物業(yè)公司半年度工作總結(jié)

1、佳和物業(yè) 2012 年上半年工作總結(jié)2012 年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支 持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作， 物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。一、現(xiàn)將公司 2012 年上半年的大體工作總結(jié)如下：、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題 不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工 作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認真聽取和采納業(yè)主的各種合理 化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生

2、活及工作環(huán)境都有了進一步提高。、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜 , 在 與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工 作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收 物管費達 20 多萬元，有力促進了物管工作的開展。、針對三星錦城多層房屋對講系統(tǒng)長期處于無法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視 下，與維修商簽訂了對講系統(tǒng)維修維保協(xié)議并進場維護，此問題目前已基本落實解決，得到了 業(yè)主認可和贊同；針對三星錦城一期公共照明由于負載過大，經(jīng)常跳閘和燒壞保險的問題，在 公司安排下，更換和改進了供

3、電線路，徹底解決了該難題；針對三星錦城一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的 修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不 久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重 要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著 “內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水 平、確?？蛻魸M意 “的目標，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴肅紀律和檢查整改工 作，不定期下訪各管理處

4、，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措 施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公 司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。二、2012 年下半年有待完善：（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強 ;（二）工作積極性有待提高；（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。三、2012 年下半年工作計劃我們將以 “扣緊目標、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所能服務(wù)業(yè)主，以 “管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益 ”為工作目標，根據(jù)公司實 際情況，計劃下半年將

5、完成以下工作：（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造 更大利益。（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做 到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的 合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接 受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背

6、景及個人愛好要深入了解，從 而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾?改變認識。（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力 鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民 主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公 司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。（五）著手準備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資 料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。2012 年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認識 到這些離我們的

7、目標還有很大差距。下半年，我們將有新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要 我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間 里能取得更大的成績。篇二：物業(yè)公司上半年工作總結(jié)物業(yè)公司上半年總結(jié)回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以 “五 把尺子 ”精神為動力，以集團 “舍得、用心、創(chuàng)新 ”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā) 揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公 關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，

8、同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié) 如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)面對 xx 市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我 們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作 總結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）xxxx 服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住 之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方 位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工 作重點和管理目

9、標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、 考核力度，逐步予以改善。、費用收繳工作20 xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口 推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主 的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并 及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年， xxx 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根 據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由 xxx

10、服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單 位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和 投訴。為了了解過去兩年 xxxx 每一戶的維修情況， xxx 服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進 行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。、驗收交樓工作20 xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同 時，對一期尚未交樓的 23 套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細 致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。 目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。、工程返修工作 二期的收

11、樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113 戶。由于有些施工 單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè) 主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要 求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索 賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。、社區(qū)活動開展上半年， xxx 服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，

12、 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以 “歡聚 xxx ，共享中國 年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了 “美 麗 xxx ，歡樂兒童節(jié) ”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這 樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、 配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔任英語教員， 為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心 捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260 元、美元 5,200 元

13、、港元 5,000 元。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 2011 年上半年，間接服務(wù) 部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚 “吃大苦、耐大勞 ”的 精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了 2011 年上半年的工作任務(wù)。、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管 ”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0 起、刑事案件 1起、盜竊事件 0 起、火險事故 1 起，已處理共 2 起。一是在治安管理工作中，今年

14、 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在 園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟損失近 2 萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放 報紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家 具和其它物品約 70 次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財、 物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴格按照北京市機動車輛收費制度（暫 （ 轉(zhuǎn) 載于 : 物業(yè)公司半年度工作總結(jié) ） 行），做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加 大了對進入小區(qū)地下停車場、 xx 中路停放的車

15、輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次 以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū) 內(nèi)發(fā)生交通事故 1 起，配合交管部門處理 1 起。三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條（ 495 張）進行封閉管理，有效的消 防事故的發(fā)生。、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔） 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕， 每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植 各類地被苗木約 25 萬棵，草皮 1.2 萬方，各

16、室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中 心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及 苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、 打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū) 域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù) 意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單 xxx 張，產(chǎn)生 費用 xxxxx 元，完成空置房保潔 xxx 套 / 次，產(chǎn)生費用 xxxxxx 元，合計產(chǎn)生費用 xxx

17、xxx 元。、工程部（工程服務(wù)、工程維護）2011 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿 的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以 及工程返修工作的順利進行。篇三：物業(yè)公司半年總結(jié)2012 年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)2012 年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持、幫助指導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊 緊圍繞年初制定的全年工作目標努力開展工作，管理服務(wù)工作持續(xù)改進，專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提 升，圓滿完成公司下達的各項工作指標。為了更好的服務(wù)業(yè)主，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)將主要完成的工 作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報如下：一、理頭

18、緒、抓管理、樹形象 從年初開始，我們首先將眾多的工作進行梳理，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促發(fā)展、樹形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項滿意的管理服務(wù)。而 這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度、良好的 服務(wù)理念，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干。對此公司又進一步制定了精細明確的管理制度和一 流的管理服務(wù)工作流程，同時修整職工工作職責范圍，從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到 順利開展。其次是加強了員工的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)素質(zhì)，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象。有針對性 地對員工的職業(yè)道德、文明禮貌、舉止行為及專業(yè)技能進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工迅速提升了管理

19、服務(wù)水平。出色的完成公司布置的各項工作任務(wù)，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象。公 司還進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、副總協(xié)助參與公司的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了分工責任制度，發(fā)現(xiàn)問題及時得到處理，進一步縮 短解決問題時間，并及時優(yōu)化人力資源配置，重新調(diào)整組織、設(shè)立了四個工作服務(wù)部門。二、扎實有效、較好地完成了各項工作任務(wù)、春節(jié)期間為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛，節(jié)前組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、水系、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清理，突擊整理了衛(wèi) 生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定和加強了安全防范應(yīng)急預(yù)案，明確了分 工、落

20、實了責任人。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維 修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類 設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們還在小區(qū)大門口及院內(nèi)懸掛大紅燈籠，在院內(nèi)的 樹上及假山上掛彩燈、懸掛新年標語，使各小區(qū)映照在新年節(jié)日的歡樂、祥和的氣氛中。、強化節(jié)能降耗，細化管理措施（一）、 2011 年 10 月份北區(qū)供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表，采取了嚴 格的管理措施，加強監(jiān)督檢查，調(diào)整用暖時間差；整個采暖季用量由原來的 8616 噸降為 7162 噸，節(jié)約能源 1454 噸，每噸按 139.2 元計算共計節(jié)約

21、取暖費用 202396.8 元。（二）、為了杜絕小區(qū)自來水管漏的浪費問題，對北區(qū)的 10 座樓加裝了自來水母管流 量總表。裝表后更便于對各樓用水流量進行檢測，有效地確保了對主管道泄漏情況檢測，實現(xiàn) 了量化管理，經(jīng)檢測分析 #1、#6 、#13 均有母管漏水情況，對此我們立即采取有效措施組織 施工，徹底消除了水資源的浪費和財產(chǎn)損失。自完成改造以來用水量由原來的每月 4756m3 降為每月 3593m3 ，僅此一項半年就節(jié)約用水 6980m3 ，節(jié)約資金 18051 元。（三）、采取有效措施，進行了北區(qū)一戶一表改造。因改造需要對供電設(shè)備，設(shè)施進行 資產(chǎn)移交，在改造過程中物業(yè)公司根據(jù)我廠廢舊物資管理

22、辦法，制定安全措施，協(xié)調(diào)我廠 物資部、檢審部共同對北區(qū)配電室原有廢舊設(shè)施進行了資產(chǎn)處理，為我廠挽回資金約 17 萬 元。、加強沿街樓及外圍用電用水管理（ 一 ） 、積極進行非生產(chǎn)用能巡查工作力度。在每次抄表過程中出現(xiàn)的對表看不清、計量 不準的水表，物業(yè)公司對業(yè)主逐戶下達了換表通知，對限期未進行更換的用戶進行用能估量， 避免了用能統(tǒng)計中漏抄、少抄現(xiàn)象，杜絕了財產(chǎn)損失。（二）、進一步加強了對東、西、北區(qū)沿街樓租賃戶的管理。對租賃戶拖欠費用進行了 追繳，上半年租賃費共繳納 278020 元，水電費 116364.77 元。盛世嘉園交電費共計 48652 元。東、西區(qū)上半年合計收費 443036 元。

23、、嚴格管理不斷提高技術(shù)水平、確保維修保養(yǎng)工作正常進行（一）、 2012 年上半年共完成 270 余項零星維修工作 , 其中有公共區(qū)域，業(yè)主及設(shè) 備改造等，得到業(yè)主的好評和認可。（二）、全面完成四個小區(qū)供暖運行設(shè)備的維修與保養(yǎng)，其中包括地管井 242 個，閥門 1512 個，并更換東區(qū)電鍋爐排污閥門 1 個，修復(fù)閥門 2 個，更換北區(qū)補水泵出、入口閥門 3 個。（三）、較好地完成了方興苑地管井內(nèi)積水處理，維修人員克服重重困難，用排水泵逐 一排出，為徹底消除地管井再積水的問題，我們采用水電鉆進行了打孔處理漏水點共計 39 個，確保了地管井內(nèi)無積水，從而使閥門、地管件處在良好的環(huán)境狀態(tài)。（四）、及時

24、更換和維修了公共設(shè)施、設(shè)備 上半年我們先后對方興苑廣場景觀燈、路燈、水系燈帶進行了施工和維修，保證了我們 雙休日噴泉等景觀設(shè)施的正常開放，共處理缺陷 18 條；更換燈泡 183 個；更換燈罩 12 個； 更換聲控開關(guān) 17 個。北區(qū)聲控燈頭 47 個，燈泡 65 個，路燈燈泡 58 個。更換各戶進水母管 5 戶，更換下水母管 4 戶，處理 33 戶母管漏水，疏通排污管道 11 次。東西區(qū)更換燈泡 67 個；聲控燈頭 40 個；路燈燈泡 3 個，保證了各小區(qū)的正常照明，并 對四個小區(qū)的化糞池進行了徹底清除。為了給業(yè)主營造更好的生活環(huán)境，我們在小區(qū)內(nèi)定時播 放優(yōu)雅悅耳的輕音樂，還適時轉(zhuǎn)播廠內(nèi)的有關(guān)

25、快訊稿件，并根據(jù)季節(jié)和天氣實施開放廣場音樂 噴泉，受到了廣大業(yè)主的一致贊揚。、保安、保潔以軍事化管理為基礎(chǔ)、努力打造萊蕪物業(yè)管理品牌第一（一）、上半年加強了對各小區(qū)的安全監(jiān)督、評估，對各小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防 范，采取各項防范措施，實行綜合部主任 - 安全主管 - 保安隊長的安全管理組織機構(gòu)有效的防 止了治安案件的發(fā)生，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強化保安的敬業(yè)精神和紀律的嚴肅性，加強值班制 定落實時各類事件的處理規(guī)范，特別是對外來人員、車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全 年保安培訓(xùn)時間達 126 小時 / 人。嚴肅查詢制度和檢查處罰力度。堅持請、銷假制度，防止私 自外出，實行嚴格的查崗、查哨和晚

26、點名制度。在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作 下，方興苑小區(qū)被萊蕪市高新區(qū)公安分局授予 “方興苑零發(fā)案小區(qū) ”的榮譽稱號，他們公安與 保安系統(tǒng)進行了多次實地參觀學(xué)習(xí)。同時，萊蕪市公安局多次來到我們小區(qū)檢查指導(dǎo)工作，就 在5 月份組織全市保安系篇四：物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)2012 年上半年半年總結(jié)2012 年上半年在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團相關(guān)部門、兄弟單位的大力支持幫助 下，在公司游經(jīng)理的帶領(lǐng)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修 方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作 取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制

27、定的不同階段中心工作認真履行職責， 在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對 下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進入 2012 年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心 下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成 績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：（一）客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，上半年客服中心總接待人數(shù)達到了 3500 多人， 處理業(yè)主投訴報事 3017 件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改 4534 件。業(yè)主入住之后，只需一個 電話，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 2

28、4 小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照 部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展 各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改 善。1 、費用收取工作2012 年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口 推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用?？头行哪托牡?、深入細致地做每一戶業(yè)主的工 作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時 予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。2 、青國青城交房配合工作2012 年的工作重點之

29、二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房 895 戶、商業(yè) 36 戶交房率在上半年達到了 90%。在繼續(xù)做交房工作的同時，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶 內(nèi)的工程整改問題、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進行整改。（二）秩序維護部、工程部2012 年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 支持下，秩序維護部、工程部全體員工發(fā)揚 “吃大苦、耐大勞 ”的精神、克服種種困難，高質(zhì) 量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務(wù)。1 、秩序維護部 秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進出口交通管理、消防管理的 “三 管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事

30、件 0 起、刑事案件 0 起、盜竊事件 1 起、火險事故 0 起。一是在園區(qū)安全管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度， 制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，協(xié)助派出所處理園區(qū) 業(yè)主之間糾紛 5 起。二是在園區(qū)交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴格按照市停車管理收費標準，做 好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過 努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和 使用不干膠封條（ 800 多張）

31、進行封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā) 生。2、工程部2012 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿 的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行。一是工程服務(wù)。上半年，工程部共開具施工整改書 200 多份，責令業(yè)主違章搭建整改100 多戶，完成各類派工單 700 多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題 1000 多件。 二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修、對腐蝕了 的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問 題。三、行政人事部 在過去

32、的半年里，行政人事部，秉承 “舍得、用心、創(chuàng)新 ”的經(jīng)營理念，以 “堅持服務(wù)全 局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工 作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。1 、行政人事部一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常管 理工作抓起，認真學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過 規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進 一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。加強員工入職培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)余生活，向員工 介紹公司最新動態(tài)和宣

33、傳知識，從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著 “開源節(jié)流、降低成本、 提高效率 ”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。 同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā) 放流程。二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地 開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問 題，主要表現(xiàn)在：（一）經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情 況，后期應(yīng)增加部分針

34、對于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。（二）管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚 不到位，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門 間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制 度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程 有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。（三）員工素質(zhì)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、 成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反 饋意識等等都

35、有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一 定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作計劃 認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激 烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆 水行舟，不進則退。 2012 年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要 認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作 中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半 年工作中好的篇五：物業(yè)公司半年工作總結(jié)物業(yè)公司 2015 年上

36、半年工作總結(jié)2015 年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準 “工程程序 化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化 ”這個目標，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔當，較 圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì) 對綜合樓南門 logo 、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓 外路燈、草坪燈；焊接維修了各層消防通道護欄及樓頂避雷帶；修補了室外花園木制甬；綜合 樓、3#地和b型庫區(qū)光控改造等。綜合樓、 b型、3#地、國航臨時庫及 bgs國際庫今年上半 年分別接到日常維修工單為 405 、 77、 83、 90 和 290 單（共計 94

37、5 單），按照航港工程維 修響應(yīng)速度達到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時完成率達到99% 以上，返修率控制在 1%以內(nèi)，使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投 拆。二、重點維保工作平穩(wěn)有序 根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，有條不紊地安排了重點設(shè) 施設(shè)備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調(diào)機組、新風(fēng)機組過濾網(wǎng)進行了一次更換，并每月循環(huán) 清洗，較好保證了冬季供暖運行；對工區(qū)路燈、屋面排水分別進行了 6 次月度保養(yǎng)；對強電 豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分 別進行了兩次季保；對中水泵房分別進行了 1 次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區(qū)壓 力表進行了