軟件項目管理的學(xué)習(xí)知識

1、 軟件項目管理方向：商務(wù)信息匯報：聯(lián)系電話：課程郵箱：(副教授)引言不斷變換的需求低劣的計劃和估算不可信賴的承包人欠缺的管理經(jīng)驗人員問題技術(shù)失敗政策的變化性能欠佳廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院引言Rothfeder 1988:對600家成功的公司調(diào)查，35%有項目失控的經(jīng)歷。Tom Gilb：如果你不主動地擊敗風(fēng)險，他們就會主動擊敗你的!廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院第5章 軟件項目風(fēng)險管理概述風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險管理驗證廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險管理概述軟件項目的整個生命周期中，變化是唯一不變的事務(wù)，變化帶來不確定性，不確定性就意味著可能出現(xiàn)損失，而損失的不確定性就是風(fēng)險。軟

2、件項目的這種不確定性決定了項目風(fēng)險管理的重要性；制定科學(xué)、合理的風(fēng)險管理計劃，防范風(fēng)險于未然，是化“被動為風(fēng)險所控制”為“主動控制風(fēng)險”的最佳途徑；廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險的概念定義風(fēng)險是指在一定條件下和一定時期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變化程度。狹義：強調(diào)“損失性” 廣義：強調(diào)“不確定性”損失發(fā)生的不確定性實質(zhì)：對潛在的、未來可能發(fā)生損害的一種度量廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險的概念軟件風(fēng)險是指軟件開發(fā)過程中及軟件產(chǎn)品本身造成的傷害和損失。預(yù)測角度 已知風(fēng)險Known known可預(yù)測風(fēng)險-Known unknown 不可預(yù)測風(fēng)險-unknown unknown范圍角度 項目風(fēng)險（進度

3、、質(zhì)量、成本預(yù)算等）技術(shù)風(fēng)險（技術(shù)標準、規(guī)范的調(diào)整、政策變化）商業(yè)風(fēng)險（市場、策略、管理等）廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險的概念風(fēng)險的三要素事件事件發(fā)生的概率事件的影響廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險圖示廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險的基本性質(zhì)風(fēng)險的客觀性風(fēng)險的不確定性風(fēng)險的不利性風(fēng)險的可變性風(fēng)險的相對性風(fēng)險同利益的對稱性廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院軟件項目風(fēng)險管理風(fēng)險成本為防止風(fēng)險發(fā)生或減少風(fēng)險發(fā)生時造成的損失而采取一些措施所支付的費用以及風(fēng)險發(fā)生后所造成的直接與間接損失。項目風(fēng)險管理項目管理組織對項目可能遇到的風(fēng)險進行計劃、識別、分析、跟蹤、應(yīng)對、監(jiān)控的全過程，是以科學(xué)的管理方法實現(xiàn)最

4、大安全保障的實踐活動的總稱。廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院軟件項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理過程美國系統(tǒng)工程研究所(SEI提出)項目資源與項目要求風(fēng)險計劃風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對問題不確定性風(fēng)險陳述與背景風(fēng)險列表風(fēng)險行動計劃風(fēng)險校正行為風(fēng)險檢查表風(fēng)險評估數(shù)據(jù)庫評估標準風(fēng)險數(shù)據(jù)庫應(yīng)對策略風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險數(shù)據(jù)庫控制面板風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險跟蹤風(fēng)險狀況度量、規(guī)格和觸發(fā)器場景閥值廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院軟件項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理的五個過程風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險計劃管理驗證跟蹤應(yīng)對廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院軟件項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理的方法項目風(fēng)險潛在階段的管理方法：規(guī)避與控制項目風(fēng)險發(fā)生階段的管理方法：化解與控制項

5、目風(fēng)險后果階段的管理方法：消減與控制風(fēng)險管理的四個層次危機管理風(fēng)險緩解著力預(yù)防消除根源廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院軟件項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理的意義提高項目的成功率避免或盡可能減少因不確定因素導(dǎo)致的損失增加項目團隊的健壯性幫助項目經(jīng)理關(guān)注重大風(fēng)險并積極主動防范。廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院第5章 軟件項目風(fēng)險管理概述風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險管理驗證廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別風(fēng)險識別是試圖系統(tǒng)化地確定對項目計劃的威脅，識別已知和可預(yù)測的風(fēng)險，即：將項目的不確定問題轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的風(fēng)險陳述的過程。 基本過程風(fēng)險預(yù)估風(fēng)險識別風(fēng)險分類排序風(fēng)險定義分析風(fēng)險列表廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院

6、風(fēng)險識別風(fēng)險識別依據(jù)項目計劃(目標、計劃、資源、進度等之間的矛盾)歷史項目經(jīng)驗外部制度約束(政策法規(guī)、新標準規(guī)范、資源價格、通貨膨脹、經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢等)項目內(nèi)部的不確定性(需求變更、人員變動)廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別常見軟件風(fēng)險人力資源風(fēng)險需求風(fēng)險項目接口風(fēng)險設(shè)計風(fēng)險管理風(fēng)險開發(fā)過程風(fēng)險集成與測試風(fēng)險廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別風(fēng)險識別的方法德爾菲(Delphi)方法頭腦風(fēng)暴法情景分析法風(fēng)險條目檢查表廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別德爾菲方法又稱“專家調(diào)查法”；20世紀40年代美國蘭德公司最先采用;調(diào)查程序項目風(fēng)險小組選定領(lǐng)域?qū)＜遥慌c專家建立聯(lián)系，收集專家意見；意見信息綜

7、合整理后再反饋給專家；再次征詢意見；重復(fù)以上過程4-5次；最后形成一致的意見。廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別頭腦風(fēng)暴法專家創(chuàng)造性邏輯思維來獲取未來信息的一種方法；奧斯本1939年首創(chuàng);專家會議的議事原則明確主題、提出要求、規(guī)定范圍；自由發(fā)表新意見，杜絕反駁；鼓勵吸收、修改與補充；簡明扼要，杜絕反復(fù)論證；即興發(fā)言，杜絕事先準備。廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別情景分析法通過對項目未來的某個狀態(tài)或某種情況（情景）的詳細風(fēng)險描述，分析所描述情景中的風(fēng)險與風(fēng)險要素，從而識別項目風(fēng)險的一種方法。情景分析法的適用范圍分析和識別項目風(fēng)險的后果；分析和識別項目風(fēng)險波及的范圍；檢驗項目風(fēng)險的識別結(jié)果研

8、究某些關(guān)鍵因素對項目風(fēng)險的影響廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別風(fēng)險條目檢查表檢查表法是利用檢查表作為風(fēng)險識別的工具檢查表法是根據(jù)風(fēng)險要素建立軟件項目的風(fēng)險條目列表列表中列出所有與風(fēng)險因素有關(guān)的提問可以使管理者集中識別常見的類型中的已知和可預(yù)測的風(fēng)險廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別美國軟件工程研究所(SEI)風(fēng)險識別檢查表廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院Product EngineeringRequirementsStabilityCompletenessClarityValidityFeasibilityPrecedentScaleDesignFunctionalityDifficulty

9、InterfacesPerformanceTestabilityHardware ConstraintsNon Developmental softwareCode and Unit testFeasibilityTestingCoding/ImplementationIntegration and TestEnvironmentProductSystemEngineering SpecialtiesMaintainabilityReliabilitySafetySecurityHuman FactorsSpecification廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院Development Enviro

10、nmentManagement ProcessPlanningProject OrganizationManagement ExperienceProgram InterfacesManagement MethodsMonitoringPersonnel ManagementQuality AssuranceConfiguration Management Work EnvironmentQuality AttitudeCooperationCommunicationMoraleDevelopment processFormalitySuitabilityProcess ControlFami

11、liarityProduct controlDevelopment SystemCapacitySuitabilityUsabilityFamiliarityReliabilitySystem SupportDeliverability廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院Program ConstraintsResourcesScheduleStaffBudgetFacilitiesContract Type of ContractRestrictionDependenceProgram InterfacesCustomerAssociate ContractorsSubcontractorsPrim

12、e ContractorCorporate ManagementVendorsPolitics廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別風(fēng)險識別的結(jié)果已識別出來的項目風(fēng)險(項目風(fēng)險表：風(fēng)險名稱、類別、概率、影響程度)；可能潛在的項目風(fēng)險；項目風(fēng)險的征兆(又稱項目風(fēng)險觸發(fā)器)；對項目管理其他方面的建議與要求。風(fēng)險識別后將形成一個項目風(fēng)險識別文件，其中包含以下幾方面內(nèi)容：廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險識別風(fēng)險識別的結(jié)果廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院第5章 軟件項目風(fēng)險管理概述風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險管理驗證廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析確定風(fēng)險發(fā)生概率的估計和評價，項目風(fēng)險后果嚴重程度與

13、影響范圍的估計和評價，以及對于項目風(fēng)險發(fā)生時間的估計和評價。項目風(fēng)險的度量風(fēng)險可能性度量風(fēng)險后果度量風(fēng)險發(fā)生時間的度量廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析風(fēng)險可能性的概率表示風(fēng)險后果的線性分級表示預(yù)測風(fēng)險影響風(fēng)險影響=風(fēng)險發(fā)生的可能性 風(fēng)險后果可能性概率極低0.1低0.3中0.5高0.7極高0.9后果嚴重性取值極低1低3中5高7極高9廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對的行為時間長短對風(fēng)險嚴重程度的影響風(fēng)險影響低中等高風(fēng)險應(yīng)對時間短521中等743長986風(fēng)險嚴重程度等級定義廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析風(fēng)險排序依據(jù)風(fēng)險分析得到的各種風(fēng)險的嚴重程度對所有風(fēng)險進行排序，保證嚴重程度

14、高的風(fēng)險得到優(yōu)先處理。TOP10首要風(fēng)險列表舉例風(fēng)險當(dāng)前優(yōu)先級別以前優(yōu)先級別進入前10名的周數(shù)行動計劃狀態(tài)等級不斷增長的用戶需求115利用用戶界面原型收集高質(zhì)量的需求；將需求置于明確的變更控制之下高無法按進度表完成262要避免在完成需求分析之前對進度做出約定；在早期進行評審，以發(fā)現(xiàn)并解決問題；在項目進行過程中，要對進度表反復(fù)估計；增加項目組成員高項目分包商無法提供合格產(chǎn)品351要對分包商的技術(shù)實力與信譽度充分評估；合同一定要明確雙方的責(zé)、權(quán)、利高廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析制定風(fēng)險計劃確定首要風(fēng)險列表擬定風(fēng)險應(yīng)對(處理)方案（風(fēng)險倍率、多樣化處理)設(shè)定風(fēng)險閥值衡量項目目標閾值去除缺陷效

15、率大于95%小于85%進度落后或成本超出風(fēng)險儲備的范圍0%10%總需求增長每月小于1%每年大于50%總軟件項目文檔每功能點單詞數(shù)小于1 000每功能點單詞數(shù)大于2 000員工每年的自愿流動1%3%10%廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析風(fēng)險分析方法與工具因果分析法(魚骨圖)決策分析法(決策樹)差距分析法Pareto分析法(80/20定律)敏感度分析法(龍卷風(fēng)圖、效力函數(shù))廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析決策樹分析法 采用損益期望值作為決策樹的一種計算值，根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率計算出一個期望的損益，使用該期望值作為衡量項目風(fēng)險的度量。 首先要估計風(fēng)險的概率及可能的損益，二者相乘即為項目風(fēng)險的損

16、益期望值。 決策樹從出發(fā)點開始不斷產(chǎn)生分支以表示所分析問題的各種發(fā)展可能，并以分支的損益期望值中的最大者作為決策選擇的依據(jù)。如：某行動方案成功的概率是50%，收益是10則：EMV=10*50%=5廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險分析決策分析法舉例不實施實施后成功:P=70%失敗:P=30% ，outcome= -200,000 高性能:P=30%，outcome=550,000低性能:P=70%，outcome=- 100,000EMV=550,000* 30%=165000EMV=-100,000* 70%=-70000EMV=95000*70%=66500EMV=-200,000*30%=

17、-60000EMV=6,500EMV=0廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院課堂練習(xí)利用決策分析法來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案(要求畫出決策樹)。Game A：隨機投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元；投擲的結(jié)果背面每超過一次你需要付出.元。Game B：隨機投擲硬幣兩次，你需要付出元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元。廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院課堂練習(xí).025*10=2.5元0.5*-1.5=-0.75元0.25*-3=-0.75元 GameA:EMV=10.25*(10-2)=2元0.5*-2=-1元0.25*-2=-0.5元GameB:E

18、MV=0.5廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院第5章 軟件項目風(fēng)險管理概述風(fēng)險識別風(fēng)險分析風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險管理驗證廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險跟蹤過程監(jiān)視風(fēng)險設(shè)想(風(fēng)險征兆)對比項目狀態(tài)與風(fēng)險閥值風(fēng)險信息通知報告風(fēng)險度量(表5.8)廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對針對風(fēng)險分析的結(jié)果，為提高實現(xiàn)項目目標的機會，降低風(fēng)險的負面影響而制定風(fēng)險應(yīng)對策略和應(yīng)對措施的過程，即制定一定的行動和策略來對付、減少、以至于消滅風(fēng)險事件。項目風(fēng)險應(yīng)對的原則可行、適用、經(jīng)濟、有效性原則主動、及時、綜合、系統(tǒng)性原則廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院風(fēng)險跟蹤與應(yīng)對項目風(fēng)險的應(yīng)對策略風(fēng)險回避(方法：放棄采用新技術(shù))風(fēng)險遏制(方法：消除風(fēng)險引發(fā)原因)風(fēng)險轉(zhuǎn)移(方法：合作與外包，購買保險)風(fēng)險容忍(針對小概率、低影響風(fēng)險)風(fēng)險分擔(dān)(方法：項目利益相關(guān)者共同承擔(dān)風(fēng)險)廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥信息工程學(xué)院實例人員的頻繁流動是一