公司前臺(tái)崗位說明書5篇

1、公司前臺(tái)崗位說明書5 篇公司前臺(tái)工作曼復(fù)雜的。以下是我收集公司前臺(tái)崗位說明書，歡迎大家咨詢 !篇一：公司前臺(tái)崗位說明書接待顧客咨詢和投訴， 接聽顧客的咨詢和投訴電話， 解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求， 為住戶辦理入住手續(xù)， 指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)， 按規(guī)定收集相關(guān)資料， 嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時(shí)出入證，并作好記錄。負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書和停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書 ，將

2、資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng) IC 卡，并作好登記工作。嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息， 在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況， 定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記第1頁/總共8頁錄，并在 25 日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。溝通職責(zé)：外部溝通：與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作， 特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。內(nèi)部溝通：與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)

3、的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。篇二：公司前臺(tái)崗位說明書1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1、對(duì)辦公室工作程序熟悉2、熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資第2頁/總共8頁料;3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作

4、。篇三：公司前臺(tái)崗位說明書一、咨詢接待：接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn) / 報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié) * 師一同解決，保證客戶的滿意度。做好咨詢登記表的記錄， 要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶， 應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料， 并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明

5、確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶 培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心 的企業(yè)形象。協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料， 核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，第3頁/總共8頁遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)， 按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)， 審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征， 總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況， 合理編制課程計(jì)劃。及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料， 整理出潛在大客戶對(duì)象， 將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。積極回復(fù)客戶的 MAIL、FAX請(qǐng)求，作

6、好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反潰積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。篇四：公司前臺(tái)崗位說明書4.1.1 前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。4.1.2 前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。第4頁/總共8頁D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面

7、的整潔干凈。4.1.3 前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。4.1.4 前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。4.2.1 前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。4.2.2 前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。4.2.3 前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：1. 經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：姓 +職位名稱： 早上好 !對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：早上好 !B、在客戶來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說： 您好 ! 請(qǐng)問你 4.2.

8、4 前臺(tái)人員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。4.2.5 電話接聽A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部、B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：第5頁/總共8頁您好 ! 并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。4.3.1 來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理， 根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定， 并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。4.3.2 來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。4.3.3 應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很

9、快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。4.3.4 公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系， 經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)， 即可放入，在會(huì)議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來。4.3.5 對(duì)于因私事拜訪的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺(tái)接待，無須辦理手續(xù)。4.4 公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。4.5 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。4.6

10、 前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。第6頁/總共8頁4.7 每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。4.8 前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。4.9 前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。4.10 公司會(huì)議，在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后做好會(huì)議室清潔及整理工作。篇五：公司前臺(tái)崗位說明書1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。 ( 填寫來訪客戶登記表 )2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。( 設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次， 了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、