公司前臺崗位說明書5篇

1、公司前臺崗位說明書5 篇公司前臺工作曼復雜的。以下是我收集公司前臺崗位說明書，歡迎大家咨詢 !篇一：公司前臺崗位說明書接待顧客咨詢和投訴， 接聽顧客的咨詢和投訴電話， 解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。按照體系文件要求， 為住戶辦理入住手續(xù)， 指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。負責辦理住戶裝修手續(xù)， 按規(guī)定收集相關資料， 嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務協(xié)議書 ，將

2、資料錄入電腦并辦理停車場 IC 卡，并作好登記工作。嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息， 在每周四下午下班前報信息管理員。每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況， 定時與同事進行業(yè)務交流。負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記第1頁/總共8頁錄，并在 25 日前匯總上報事務部主管。負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。完成上級領導交辦的其他工作。溝通職責：外部溝通：與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作， 特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。內(nèi)部溝通：與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)

3、的問題和需改進的方面提出建議。與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質(zhì)。篇二：公司前臺崗位說明書1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資第2頁/總共8頁料;3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;5、熟練使用各種辦公自動化設備;6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作

4、。篇三：公司前臺崗位說明書一、咨詢接待：接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓 / 報考費用、培訓時間等。接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié) * 師一同解決，保證客戶的滿意度。做好咨詢登記表的記錄， 要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶， 應發(fā)給其相關的最新培訓資料， 并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明

5、確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶 培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心 的企業(yè)形象。協(xié)助客戶填寫報名資料， 核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，第3頁/總共8頁遇到特殊情況應提出書面申請， 按照逐級申請的程序進行申報， 審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：根據(jù)培訓周期及課程特征， 總結當前報名和咨詢狀況， 合理編制課程計劃。及時分析咨詢和報名資料， 整理出潛在大客戶對象， 將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。積極回復客戶的 MAIL、FAX請求，作

6、好記錄，并及時獲取客戶信息反潰積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。篇四：公司前臺崗位說明書4.1.1 前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。4.1.2 前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。第4頁/總共8頁D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面

7、的整潔干凈。4.1.3 前臺人員應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉告及控制進出。4.1.4 前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。4.2.1 前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。4.2.2 前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。4.2.3 前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1. 經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著說：姓 +職位名稱： 早上好 !對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好 !B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說： 您好 ! 請問你 4.2.

8、4 前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。4.2.5 電話接聽A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：第5頁/總共8頁您好 ! 并根據(jù)情況太時轉接。C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。4.3.1 來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉告總經(jīng)理， 根據(jù)重要情況作出時間決定， 并由總經(jīng)理秘書負責時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。4.3.2 來訪人若見其它人原則上也應進行預約。4.3.3 應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很

9、快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。4.3.4 公司外人員聯(lián)系業(yè)務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系， 經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)， 即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。4.3.5 對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。4.4 公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。4.5 前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。4.6

10、 前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。第6頁/總共8頁4.7 每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設備，并關好窗、燈。4.8 前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領取。4.9 前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。4.10 公司會議，在會議開始前應根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后做好會議室清潔及整理工作。篇五：公司前臺崗位說明書1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 對客戶來訪進行登記。 ( 填寫來訪客戶登記表 )2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。( 設計師工作量、設計水平等)4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次， 了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6、