銀行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、XX銀行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案第一條 為應(yīng)對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證各營業(yè)網(wǎng)點的 業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預(yù)案。第二條檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停 電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。第三條 成立停電應(yīng)急小組，發(fā)生停電時，應(yīng)急小組組長為停電現(xiàn)場 第一負責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理 停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè) 務(wù)和營業(yè)中斷。第四條相關(guān)部門職責(zé)（一）辦公室負責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人 員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項；協(xié) 助做好客戶投

2、訴的處理工作；協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄 區(qū)內(nèi)公安機關(guān)。（二）信息技術(shù)部負責(zé)發(fā)電機及ups等物品的日常保養(yǎng)和及時配送； 保障通訊線路的順暢。（三）全行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由辦公室負責(zé)。包括調(diào)配支 行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)； 按要求報告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對全行應(yīng)急處理工作進行總結(jié)評估；負 責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實施。（六）財會運營部負責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并 及時報告總行本條線業(yè)務(wù)管理部門。第五條停電應(yīng)急處理流程（一）全行遇停電時：1、應(yīng)急小組接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。2、辦公室或其他指定負責(zé)人要迅速

3、與供電部門取得聯(lián)系，確定停電 原因及恢復(fù)供電時間，并及時向停電應(yīng)急小組組長報告。同時派人檢查 UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的 正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。3、突發(fā)停電后，UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時。 如確定2個小時內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，應(yīng)及時做好發(fā)電準(zhǔn)備，同時清理 發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢 氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預(yù)案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配 合發(fā)電機供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護工作。4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢 該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重

4、復(fù)入賬。5、如停電時間超過一天，辦公室負責(zé)人或其他指定負責(zé)人需聯(lián)系場 地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與綜合部聯(lián)系加強夜間安保措施。6、網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工 作。7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報有關(guān)部門審 批，并提前做好公告。（二）辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：1、快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點及時準(zhǔn)確弄清停電原因;2、自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電 路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；3、他方原因造成我行停電，應(yīng)急小組組長應(yīng)督促他方快速維修電路 故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)正常營業(yè)。若他方維修不積極，導(dǎo)致?lián)p失， 由相關(guān)負責(zé)人測算損失，辦公

5、室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；4、查看各網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警 中心確保報警系統(tǒng)工作正常。5、通知停電網(wǎng)點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網(wǎng)點安全 防范。網(wǎng)點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴(yán)格控制 二道門人員出入。6、二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。7、因停電無法正常營業(yè)時，監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)內(nèi)保 大隊，做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。（三）財會運營部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時間；2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應(yīng)急措施；4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；第六條預(yù)防性措施（一）各營業(yè)網(wǎng)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)，配合綜 合部進行發(fā)電機接入演練。具體如下:1、機構(gòu)意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。2、機構(gòu)意外停電時最低保障照明設(shè)備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。3、機構(gòu)意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細。4、最低保障監(jiān)控設(shè)備耗電功率。5、應(yīng)急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電