銀行柜員年終述職報告精選范文

1、銀行柜員年終述職報告（20篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下 載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。銀行柜員年終述職報告第1篇：尊敬的XX領導：新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令 人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年度 的各項工作任務?，F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領導和同事們匯報如下，不到之處, 請領導和同事們批評指正。一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。一年來本人經(jīng)過集中學習和自學相 結(jié)合的方式學習了黨的十屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽中獲得xx市 第一名。一、履行職務情

2、景：在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事 們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想、學習還是工作，都取得了 長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：思想，進取參加政治學習，理解掌握理論知識和重要思想，關(guān)心國家大 事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政 策，遵守行紀行規(guī)，政治要求提高，具有較高的政治覺悟，進取向黨組織靠攏。工作，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵 守省行、支行的各項規(guī)章制度，進取響應級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)進取開展 各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)想點子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)

3、章制度的前提 下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學習，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作 我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但 掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務, 把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。二、今年取得成績：1、今年中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽 中獲得xx市第一名。2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。三、存在的主要問題：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題 層出不窮，新知識新科

4、學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和 自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界 觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。特此報告XXX日期:20XX年X月XX日銀行柜員年終述職報告第15篇：20XX年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在那 里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個 年頭了，我始終堅持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自我， 立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的 銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱

5、。忙忙碌碌的20XX年即將過去，回顧一年來的所 有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利 地完成了本年的各項工作任務，現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領導和同事們匯報如 下：一、加強業(yè)務知識學習。異常是學習員工違規(guī)處理辦法和員工守則 等。增加自身業(yè)務素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、做到優(yōu)質(zhì)服務，提高窗口服務質(zhì)量，我明白我所在的崗位是一線服務窗 口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時刻提醒我自我在工作中必須要 認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在 輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而 來，

6、滿意而歸。三、大力宣傳新業(yè)務品種，進取營銷中間業(yè)務，全面完成分理處下達的各項 業(yè)務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶， 借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展， 安全是基礎，工作中能夠堅持及時下班，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做 到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險。回顧20XX,展望20XX, 在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的 挑戰(zhàn)。銀行柜員年終述職報告第16篇：尊敬的XX領導：新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一

7、年里，雖然沒有赫 赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生 活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景 向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。一、立足平凡，踏實工作在水門支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普通的 柜員何談事業(yè)，不，柜臺一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于 認真。我作為一名農(nóng)商行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。 柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用 心服務，真誠服務，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接應

8、對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的 日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務， 日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng) 商行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我 要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是堅持良好的 職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相 處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。二、團結(jié)協(xié)作，共同提高銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀行新進人 員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時

9、時讓我有危機感，我時常 告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地 將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展 的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具 備更高的業(yè)務水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自我的知識面才 能將工作干得更好。三、業(yè)務全面，進取向在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同 時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務。支行舉辦 的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加 各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)

10、合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自 我的業(yè)務理論水平。四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。進出門要做到即開即 鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金 及重空賬實相符，提高風險防控本事，杜絕安全隱患。五、回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠.當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層 出不窮，新知識新科學不斷問世.應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理 論基礎，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界 觀

11、，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能代替 對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對理論，市場經(jīng)濟理論，國家法律， 法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關(guān)政策的學習，增強分析問題，解決問題的本事。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì) 量和效率，進取配合領導同事們把工作做得更好。今日，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中， 一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名 成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的

12、工作進取性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價 值。特此報告XXX日期:20XX年X月XX日銀行柜員年終述職報告第17篇：尊敬的XX領導:轉(zhuǎn)眼20XX年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機 會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感 覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作，學習，還是思想都逐漸成熟起來。在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作一一柜員。作為一名一 線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收 收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員 又是直

13、接應對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁 忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點 滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這 樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負的重任，所以我要求自我每一天都 以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶 之所憂，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印 象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎，我們想方設法為客戶供給 更加周到的服務。因為，沒

14、有挑剔的客戶，僅有不完美的服務。所以在日常工作中, 主管帶領我們進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技 能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，進取利用工余時間加強對金融理論 及業(yè)務知識的學習，不斷充實自我，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫 通，學以致用，業(yè)務工作本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達本事 等方面，都有了必須的提高。在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務本 事方面提高不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新 意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績， 克服不足，

15、朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈 地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。2、我將經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。3、學精于勤而荒于嬉，實踐是不斷取得提高的基礎。我要經(jīng)過實踐不斷的鍛 煉自我的膽識和魄力，提高自我解決實際問題的本事，并在實踐的過程中慢慢克服 急躁情緒，進取、熱情的對待每一件工作。今日，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步 一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長 中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才

16、能充分發(fā)揮自我的工作 進取性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。特此報告XXX日期:20XX年X月XX日銀行柜員年終述職報告第18篇：當日歷一頁頁撕落，只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度 過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績 和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡 的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實工作在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普通的 柜員何談事業(yè)，不，柜臺一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于 認真。我熱愛這份工作

17、，在這個崗位我一干就是十_大自我的知識面才能將工作干 得更好。三、業(yè)務全面進取向在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同 時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務。支行舉辦 的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加 各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自 我的業(yè)務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題 層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。 理論基礎，專業(yè)知識，文化水平，工作方

18、法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界 觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能代 替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對理論，市場經(jīng)濟理論，國家法律, 法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關(guān)政策的學習，增強分析問題，解決問題的本事。二是 增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率， 進取配合領導同事們把工作做得更好。銀行柜員年終述職報告第19篇：20XX年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在那 里我將釋放青春的能量

19、，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個 年頭了，我始終堅持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自我， 立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的 銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20XX年即將過去，回顧一年來的所 有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利 地完成了本年的各項工作任務，現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領導和同事們匯報如 下：一、加強業(yè)務知識學習。異常是學習員工違規(guī)處理辦法和員工守則 等。增加自身業(yè)務素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、做到優(yōu)質(zhì)服務，提高窗口服務質(zhì)量，我明白我所在的崗位是一線服務

20、窗 口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時刻提醒我自我在工作中必須要 認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在 輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而 來，滿意而歸。三、大力宣傳新業(yè)務品種，進取營銷中間業(yè)務，全面完成分理處下達的各項 業(yè)務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶， 借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展， 安全是基礎，工作中能夠堅持及時下班，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做 到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務

21、，及時避免業(yè)務操作風險?；仡?0XX,展望20XX, 在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的 挑戰(zhàn)。銀行柜員年終述職報告第20篇：20XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年， 這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導 下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到 了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓

22、勵，使 我更加信心百倍地迎難而，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷提高?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：首先，在思想與工作，我能夠更加進取主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各 種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我 能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體 會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路積累了一筆不 小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀 四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把 握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的

23、業(yè)務需求, 力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓練自我，這一年中，我始終 堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職 工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一 份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，可是ABIS與熟練的同事相比還有必 須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一 線員工，我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手， 更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)

24、行這個大家庭中，進取 應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個 崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣 部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，倉0造出 更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要 是出售其無形產(chǎn)品一一服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn), 由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益， 不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強 綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所

25、感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服 務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為 中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后 的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生 的小插曲，客戶輕輕的一聲多謝，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是 耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一 個小細節(jié)，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能 做到最好。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有述條件還不夠，銀行服務貴在深入人 心，既要將服務的理念牢固樹立在自我的

26、內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務，講的就是 我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到， 用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式的舉 措已被社會視為理所當然的事情，而從根本扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不一樣的客戶供 給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓帝動心的關(guān)鍵。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付 客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求

27、我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不 一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場: 對于普通客戶形式的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招 呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP 客人，則更多的要研究如何為其縮短等 待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、 到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴 格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務。最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個 弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好: 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機 會才越多。所以，今后我會進取認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會， 做好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅持空杯心態(tài)，虛心學習，繼續(xù) 努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾.蓋茨說過這樣一句話：每一天早 晨