百問(wèn)不倒之-客戶關(guān)系課程

1、.：.； 客戶關(guān)系溝通秘訣TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc3122 Q：代表客戶，A：代表答案 PAGEREF _Toc3122 1 HYPERLINK l _Toc13323 Q1：他們的培訓(xùn)費(fèi)用那么貴，我們還不如請(qǐng)客戶去旅游呢？ PAGEREF _Toc13323 1 HYPERLINK l _Toc24884 Q2：客戶關(guān)系課程操作起來(lái)與其他課程有什么不同？ PAGEREF _Toc24884 1 HYPERLINK l _Toc29967 Q3：能不能舉例闡明他們以前操作的客戶關(guān)系課程，客戶反響如何？ PAGEREF _Toc29967 2 HYPERLIN

2、K l _Toc2861 Q5：平安方面，他們?nèi)绾侮P(guān)注？ PAGEREF _Toc2861 2 HYPERLINK l _Toc10417 Q6：那這種培訓(xùn)是都是客戶好呢，還是說(shuō)有我們的員工一同參與 PAGEREF _Toc10417 3 HYPERLINK l _Toc29115 比較好呢？ PAGEREF _Toc29115 3 HYPERLINK l _Toc11854 Q7：他們的后勤方面是如何安排的，吃住如何？ PAGEREF _Toc11854 3 HYPERLINK l _Toc31788 Q8：假設(shè)我們想旅游培訓(xùn)兩者結(jié)合，那如何實(shí)施？ PAGEREF _Toc31788 4 H

3、YPERLINK l _Toc26557 Q9：他們的工程如何與我們的希望相結(jié)合？ PAGEREF _Toc26557 4 HYPERLINK l _Toc17852 Q10：會(huì)不會(huì)影響到我們本人的一些內(nèi)部活動(dòng)討論研討的安排？ PAGEREF _Toc17852 5Q：代表客戶，A：代表答案Q1：他們的培訓(xùn)費(fèi)用那么貴，我們還不如請(qǐng)客戶去旅游呢？A：假設(shè)僅僅從投入上來(lái)說(shuō)，旅游的投入當(dāng)然要比做培訓(xùn)廉價(jià)，但是假設(shè)說(shuō)從起到的效果來(lái)說(shuō)，一次勝利的客戶關(guān)系課程所帶來(lái)的直接效應(yīng)乃至間接的影響是旅游所無(wú)法匹敵的。首先，旅游本身來(lái)講是一種拉近客戶關(guān)系的好方法，而且被廣泛的公司采用了很久，以前接觸的客戶大部分也是

4、采用這種方式，但是這種一方面的贈(zèng)送或者安排僅僅是在利益上的溝通，而缺乏真正的情感交流，約請(qǐng)戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于可以與讓客戶經(jīng)過(guò)參與一些活動(dòng)，彼此之間有交流和溝通的平臺(tái)，并經(jīng)過(guò)工程之間身體的接觸加深客戶之間的情感，從而上升到與客戶的情感維系，提升客戶忠實(shí)度。培訓(xùn)過(guò)程中，大家要面臨共同的困難，共同的問(wèn)題，共同出謀劃策，而這些的目的是在旅游過(guò)程中無(wú)法到達(dá)的。 而且，這兩者還可以結(jié)合，在旅游的過(guò)程中融入體驗(yàn)式培訓(xùn)的元素，效果也不錯(cuò)。Q2：客戶關(guān)系課程操作起來(lái)與其他課程有什么不同？A：客戶關(guān)系課程與其他的課程設(shè)計(jì)的不同之處在于其他的課程有詳細(xì)的培訓(xùn)目的，而客戶關(guān)系課程偏重加深與客戶之間的情感交流，因

5、此首先工程的設(shè)計(jì)將更多的采用身體接觸比較多的，譬如“電網(wǎng)，雙方共同需求面對(duì)的艱巨義務(wù)，譬如“天梯；其次在工程的分享與回想方面，培訓(xùn)師將會(huì)給大家構(gòu)建一個(gè)彼此分享與交流的舞臺(tái)，了解到一些彼此之間平常無(wú)法溝通到的問(wèn)題，讓大家認(rèn)識(shí)到“共嬴“雙嬴的目的。Q3：能不能舉例闡明他們以前操作的客戶關(guān)系課程，客戶反響如何？A：最早選用客戶關(guān)系課程的企業(yè)以醫(yī)藥、通訊類企業(yè)為主，隨著這種方式的普及，越來(lái)越多的公司開(kāi)場(chǎng)嘗試這個(gè)課程，以前做過(guò)“客戶關(guān)系課程的客戶有三九藥業(yè)集團(tuán)，上海羅氏制藥，西安揚(yáng)森制藥可以根據(jù)客戶的行業(yè)舉例。上次經(jīng)濟(jì)察看報(bào)約請(qǐng)他們的南方區(qū)的客戶來(lái)做體驗(yàn)式培訓(xùn)，組織者張小姐說(shuō)道：其實(shí)客戶本身并不在乎那些

6、錢和禮品，采用這種互動(dòng)的方式非常好，我們從去年就開(kāi)場(chǎng)做了，計(jì)劃以后去一些旅游地點(diǎn)來(lái)做體驗(yàn)式培訓(xùn)。Q5：平安方面，他們?nèi)绾侮P(guān)注？A：在阜陽(yáng)飛鷹培訓(xùn)里，平安的問(wèn)題是每個(gè)人都一直關(guān)注的問(wèn)題，我們也可以了解您這邊對(duì)于客戶非常關(guān)注的心境。阜陽(yáng)飛鷹培訓(xùn)的平安理念是培訓(xùn)師進(jìn)入公司以后就曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)灌輸和強(qiáng)調(diào)的了，培訓(xùn)師在培訓(xùn)進(jìn)展中將平安放在首位。我們清楚的知道，作為行業(yè)指點(diǎn)者和先驅(qū)者的我們，假設(shè)在平安上有一絲的忽略，對(duì)這個(gè)行業(yè)都是嚴(yán)重的打擊。和其他任何一門課程一樣，在阜陽(yáng)飛鷹培訓(xùn)，平安您可以絕對(duì)放心。Q6：那這種培訓(xùn)是都是客戶好呢，還是說(shuō)有我們的員工一同參與比較好呢？A：我們的建議是可以和客戶一同來(lái)參與，這樣讓

7、大家由一同任務(wù)的氣氛變成一同完成工程的氣氛，對(duì)于近間隔 的接觸和加深情感是非常有協(xié)助 的，等到以后再見(jiàn)面的時(shí)候，想起大家在一同曾經(jīng)做過(guò)工程或者一同處理難題的時(shí)候也是非常開(kāi)心的一件事。Q7：他們的后勤方面是如何安排的，吃住如何？A：由于思索到是客戶關(guān)系的課程，因此我們會(huì)根據(jù)您的需求，盡能夠的安排比較溫馨的環(huán)境和用餐條件，但是由于本身這種活動(dòng)是一種培訓(xùn)，所以在吃住后勤等方面的安排相對(duì)比較普通，也希望您可以了解.Q8：假設(shè)我們想旅游培訓(xùn)兩者結(jié)合，那如何實(shí)施？A：戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)可以分為基地培訓(xùn)和外訓(xùn)，因此和旅游結(jié)合沒(méi)有問(wèn)題。我們?cè)?jīng)在海南三亞給輝瑞制藥，在云南麗江給柯達(dá)，在陽(yáng)朔給百特醫(yī)療實(shí)施過(guò)培訓(xùn)。另

8、一方面，外訓(xùn)實(shí)施要比基地實(shí)施培訓(xùn)復(fù)雜，主要是要安排培訓(xùn)師前期進(jìn)展場(chǎng)地踩點(diǎn)，地點(diǎn)可以由他們來(lái)進(jìn)展選擇。實(shí)施過(guò)程中，我們的工程可以和旅游當(dāng)?shù)氐奈幕?、民族風(fēng)情、風(fēng)土人情相互結(jié)合，真正地進(jìn)入到旅游城市的氣氛中去；也可以先實(shí)施培訓(xùn)，再由大家自主安排時(shí)間。Q9：他們的工程如何與我們的希望相結(jié)合？A：作為每一位來(lái)做“客戶關(guān)系課程的客戶來(lái)講，都希望可以添加與客戶之間的情感，維持客戶的忠實(shí)度，可以與客戶走的更久更遠(yuǎn)。因此我們的培訓(xùn)更多的是在發(fā)明一種共同的閱歷，尤其是站在同一立場(chǎng)共同協(xié)作處理問(wèn)題的閱歷。利用身體的接觸和思想的交流，徹底突破人與人之間，或者說(shuō)與客戶之間的那層天然的屏障，加深與客戶之間的關(guān)系，這是其他任何一項(xiàng)活動(dòng)都難以到達(dá)的效果；就拿“天梯工程來(lái)說(shuō)，想象一下，假設(shè)是他和他的客戶兩個(gè)人共同同伴配合，他拉我著上，我踩著他上，協(xié)同登頂，等到勝利的那一刻相擁的時(shí)候，我置信非常的難忘，非常的激動(dòng)。Q10：會(huì)不會(huì)影響到我們本人的一些內(nèi)部活動(dòng)討論研討的安排？A：假設(shè)說(shuō)公司除了培訓(xùn)課程