第三方神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筆試題試題及答案

1、第三方神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筆試題總分：100您的姓名： 填空題 *_基本信息：矩陣文本題 *部門(mén)：_崗位：_1. 沿途路面干凈整潔無(wú)積水、果皮紙屑、淤積物，發(fā)現(xiàn)垃圾數(shù)量不多于 處； 單選題 *12 【正確答案】342. 客戶(hù)離開(kāi)后 內(nèi)應(yīng)保證接待桌上無(wú)水杯，煙灰缸無(wú)雜物； 單選題 *2分鐘 【正確答案】3分鐘4分鐘5分鐘3. 如有正在維修的地方及綠樹(shù)種植， ； 單選題 *需掛牌告知 【正確答案】立即補(bǔ)種報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)不用理會(huì)4. 無(wú)明顯 堆放，垃圾桶沒(méi)有外溢、無(wú)明顯異味； 單選題 *廣告牌標(biāo)識(shí)牌雜物 【正確答案】警棍5. 夏季空調(diào)面板溫度 度； 單選題 *18-2220-2228-3022-26 【正

2、確答案】6. 客戶(hù)在洽談區(qū)入座后規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞送飲品：服務(wù)人員 分鐘內(nèi)主動(dòng)為洽談區(qū)客戶(hù)遞送飲品； 單選題 *2345 【正確答案】7. 洗手間設(shè)施維護(hù)和補(bǔ)給：紙簍垃圾不超過(guò) ，馬桶便圈無(wú)污漬，無(wú)異味； 單選題 *1/32/3 【正確答案】2/41/48. 外圍保安接待：主動(dòng)指引客戶(hù)停車(chē)；提示客戶(hù)帶好貴重物品、 ； 單選題 *鎖車(chē)關(guān)好車(chē)門(mén)窗 【正確答案】小心臺(tái)階注意安全9. 案場(chǎng)其他物業(yè)人員表現(xiàn)，不屬于保潔人員表現(xiàn)是 ； 單選題 *工作期間不準(zhǔn)聊天，不大聲說(shuō)話(huà)著裝整潔，身上無(wú)異味作業(yè)時(shí)輕拿輕放；路遇客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)避讓、向客戶(hù)微笑問(wèn)好保潔工作時(shí)可以卷起袖子工作 【正確答案】10. 示范區(qū)風(fēng)險(xiǎn)：若示范區(qū)存

3、在安全隱患，如：水景、室內(nèi)施工等則需設(shè)置 / ； *安全標(biāo)識(shí) 【正確答案】通知溫馨提示 【正確答案】告示11. 項(xiàng)目外圍環(huán)境整潔檢查要求： *無(wú)枯葉枯枝堆積現(xiàn)象； 【正確答案】有固定水景開(kāi)放時(shí)間安排，并按時(shí)開(kāi)放； 【正確答案】水池?zé)o垃圾漂浮物、青苔、污物淤積等 【正確答案】如有正在維修的地方及綠樹(shù)種植， 需掛牌告知 【正確答案】12. 外圍保安形象： *保安統(tǒng)一服裝、著裝干凈整潔、站姿挺拔、形象良好 【正確答案】保安人員工作認(rèn)真，沒(méi)有聚眾聊天行為 【正確答案】客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好 【正確答案】保安人員沒(méi)有玩手機(jī)行為 【正確答案】13. 銷(xiāo)售大廳環(huán)境： *玻璃門(mén)窗無(wú)損壞，無(wú)灰塵、無(wú)手印 【正確答

4、案】垃圾桶無(wú)垃圾堆積溢出 【正確答案】天花無(wú)蛛網(wǎng)、吊燈無(wú)明顯落灰 【正確答案】大理石地面無(wú)返堿、表面無(wú)污漬 【正確答案】14. 接待中心外圍清潔： *沿途路面干凈整潔無(wú)積水、果皮紙屑、淤積物 【正確答案】無(wú)明顯雜物堆放 【正確答案】垃圾桶沒(méi)有外溢、無(wú)明顯異味 【正確答案】允許出現(xiàn)煙頭15. 門(mén)口配備客戶(hù)放傘的雨傘架或提供雨傘袋，入口處鋪設(shè)地毯； 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)16. 接待中心入口處保安人員/客服人員向客戶(hù)問(wèn)好，如敬禮致敬、行注目禮等； 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)17. 中心內(nèi)外有可能發(fā)生意外的場(chǎng)地、位置、設(shè)施（水池旁、臺(tái)階、濕滑處、防護(hù)欄、配電箱等）有清晰的安全提醒（如“小心滑倒”、“小心臺(tái)階”等）； 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)18. 接待人員服務(wù)形象：女性化職業(yè)淡妝、頭發(fā)梳理整齊、無(wú)夸張裝飾；無(wú)異味，過(guò)濃香水味道； 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19. 樣板間環(huán)境：允許部分物品有破損、桌椅及臺(tái)面無(wú)污跡、墻面材質(zhì)無(wú)破損和脫落； 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：6-2所有物品無(wú)破損、桌椅及臺(tái)面無(wú)污跡、墻面材質(zhì)無(wú)破損