各能力素質(zhì)定義及行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、 TOC o 1-5 h z 能力素質(zhì)庫(kù) 1任務(wù)分配能力 1 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 影響力 2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 積極性 2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項(xiàng)目管理能力 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 關(guān)系網(wǎng)建立 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力 4團(tuán)隊(duì)精神 4 HYPERLINK l bookmark

2、10 o Current Document 分析能力 5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 創(chuàng)新能力 5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 建立信任的能力 6以客戶為本 6 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 7 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 溝通能力 7 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 決策力和水準(zhǔn) 8 HYPERLINK

3、 l bookmark22 o Current Document 組織內(nèi)活動(dòng)能力 9自信 9 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 展望力 10 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 激勵(lì)和關(guān)心下屬 10 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OT)HE.R S 113 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE ) 11 HY

4、PERLINK l bookmark32 o Current Document 判斷能力(JUDGMEN) T 12 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 傾聽(tīng)與反應(yīng)(LISTENING AND RESPOND)ING 134 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 主動(dòng)性(PERSONAL DRIV) E 13能力素質(zhì)庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指可以將個(gè)人從常設(shè)立可測(cè)量的員抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)導(dǎo)， 提出的需求和規(guī)事物中解

5、脫出工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。要求明確、具體來(lái)， 進(jìn)行更有價(jià)值根據(jù)被接受的標(biāo)告戒失敗的后果提出要求時(shí)提供的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或定期預(yù)測(cè)的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處， 來(lái)采取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作進(jìn)行一致性的交高績(jī)效問(wèn)題。能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量采取明確的行動(dòng)知道對(duì)他們的期在分配工作和從的績(jī)效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾望別人那里接受工 作時(shí)要堅(jiān)定而自 信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于 說(shuō)“不”）務(wù)正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/ 懲處程序影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第

6、四級(jí)清晰地解釋相關(guān) 事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。運(yùn)用直接的證明 諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等 進(jìn)行說(shuō)服。 提出有說(shuō)服力的 論據(jù)以支持個(gè)人 觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證通過(guò)指出他們的 憂慮以及強(qiáng)調(diào)共 同利益來(lái)說(shuō)服他 人。預(yù)期別人怎樣反 應(yīng)， 并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。根據(jù)相應(yīng)的需要 采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格 和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。用案例或論據(jù)創(chuàng) 造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn) 雙方目標(biāo)。運(yùn)用新的宣傳媒 介吸引聽(tīng)眾。開(kāi)發(fā)有選擇性的 信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同 聽(tīng)眾的興趣。 使用的宣傳方式 適于整合關(guān)鍵聽(tīng) 眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵 事件和策略以提 高你的影響力。通過(guò)第三者或?qū)?家來(lái)施加影響。

7、結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等） 。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力和反對(duì)面 前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí) 千萬(wàn)不要放棄。要不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前在他人來(lái)沒(méi)有意 識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題 所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性 市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái)確保任務(wù)按照被 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。表現(xiàn)出高度的毅 力以確保按要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。問(wèn)題。在被問(wèn)及或受到 指示

8、之前積極尋 求解決辦法。在事情變得被動(dòng) 前行動(dòng)。提醒別人意識(shí)到 問(wèn)題所在。促使別人不坐等 指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。2 5 年的戰(zhàn)略定 位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn) 者。實(shí)施那些可以為 長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)的事情和 行為。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。管理短期目標(biāo)，為自己及別人開(kāi)發(fā) 并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。確保計(jì)劃有清晰 的目標(biāo)與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的 中期目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為可

9、操作的目標(biāo)。在計(jì)劃階段確定 并考慮到彼此任 務(wù)間的相互依賴(lài)。確保每個(gè)組織成 員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃 和完成工作。開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影 響組織其它部門(mén) 的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略 的突發(fā)事件準(zhǔn)備 對(duì)策。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式 關(guān)系。與其他職能范圍 內(nèi)的重要人物建 立有效聯(lián)系。促進(jìn)與別的組織內(nèi)有 影響力的個(gè)人創(chuàng) 建有效聯(lián)系。開(kāi)發(fā)相互往來(lái)。建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。與他人維持積極 有效的關(guān)系（例 如： 對(duì)他人的工作表

10、示出興趣）。促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用 的聯(lián)系資料庫(kù)。與團(tuán)隊(duì)的外部人 員維持聯(lián)系。功能交叉工作的 發(fā)展。利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 將自己的工作與 公司內(nèi)其它部門(mén) 正在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合。廣泛的組織內(nèi)外 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同 推動(dòng)能促進(jìn)雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息 與程序互動(dòng)。與外部有經(jīng)驗(yàn)和 專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人建 立聯(lián)系。與其它組織共享 經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)/ 職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在專(zhuān)業(yè)方面展示 基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用 于實(shí)踐。 與專(zhuān)業(yè)知識(shí)保持 同步發(fā)展。 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助

11、他人。與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的 最新發(fā)展情況并 思考怎樣運(yùn)用；用技術(shù)/ 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可 實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè) 能力促進(jìn)項(xiàng)目與 局面的拓寬。利用本專(zhuān)業(yè)范圍 外知識(shí)來(lái)提升業(yè) 務(wù)。利用本專(zhuān)業(yè)內(nèi)能 促進(jìn)其它領(lǐng)域工 作或項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)提高其他部 門(mén)的效率尋找能利用專(zhuān)業(yè) 知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng) 目發(fā)展的機(jī)會(huì)。在公司工作范圍 外尋找機(jī)會(huì)以提 高自己新知識(shí)的 水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志上出版自 己的文章來(lái)展現(xiàn) 自己這方面的能 力。充當(dāng)起最新技術(shù) 的倡導(dǎo)者與傳教 士的角色；抓住機(jī)會(huì)了解外 部公司的技術(shù)/ 進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或

12、與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；書(shū)面文件要準(zhǔn)確， 易于別人閱讀與理解；評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái) 作 出 決 定 /計(jì)劃。 要求公司的員工都參與到這一 工作中。確保每一個(gè)成員 的參與經(jīng)過(guò)深思，如果拒絕，說(shuō)明理由；公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有 貢獻(xiàn)和有出色業(yè) 績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合 作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。 了解激勵(lì)不同員 工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的 贊譽(yù)方式； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突， 就親自過(guò)問(wèn)幫助 解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

13、能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與 過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案?？梢宰龀龊?jiǎn)單的 分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問(wèn)題各部分 間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。對(duì)于有多個(gè)因素 決定的問(wèn)題能給 與正確的答案分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的 多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期 的信息

14、，綜合分 析。分析不明確的問(wèn) 題： 分析復(fù)雜的涉 及多方面關(guān)系的 問(wèn)題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集 必要信息。將多樣的信息數(shù) 據(jù)綜合在一起以 便有一個(gè)解決問(wèn) 題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其它領(lǐng)域的 方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序： 參照系統(tǒng)以外的 觀點(diǎn)與方式。在工作中能偶爾 有創(chuàng)新打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn) 題的影響。能清楚地看到企 業(yè)中的效率的環(huán) 節(jié)， 并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承

15、認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理 理念建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相 關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做 出允諾。表里如一：少說(shuō)多做； 行為與信仰保持一致。對(duì)別人尊重、 公平、守信用。處事客觀，沒(méi)有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)有親和力在多元的環(huán)境中 展示你的品德修 養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn) 見(jiàn)。 反對(duì)走捷徑行為。培養(yǎng)別人的道德 行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷 模； 將員工的福利和 組織的成功放在 個(gè)人利益之上。找尋解

16、決問(wèn)題的體 制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追解決潛在需求：了增加附加值：做出做客戶的同伴：主隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。迅速解決問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。堅(jiān)實(shí)的努力為客 戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改 善客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解 決客戶問(wèn)題。對(duì)于客戶需求有預(yù)見(jiàn)性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。動(dòng)參與客戶決策 過(guò)程。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。 為客戶提供專(zhuān)業(yè)的建議。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供

17、恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具 支持他人的發(fā)展。提供其他與培訓(xùn) 有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng) 化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他 人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)?任務(wù)、正規(guī)的培訓(xùn)， 促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期 望維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷 學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，

18、理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)談話中，不善于抓住談話的中心 議題；能以開(kāi)放、真誠(chéng) 的方式接收和傳 遞信息；能用清楚的理由 和事實(shí)支持自己 的觀點(diǎn)；保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；表達(dá)自己的思 想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn) 潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重。知道交流的重點(diǎn)， 并能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)；尊重他人，能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。身體力行，通過(guò) 自己的行為與言 談的一致來(lái)溝通 相關(guān)信息； 善于傾聽(tīng)，適當(dāng) 提問(wèn)以獲得對(duì)信 息的準(zhǔn)確理解， 并適時(shí)地給予反 饋；針對(duì)不同聽(tīng)眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛

19、的人際網(wǎng)絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息， 作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫， 或忽略決策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出 很大的隨意性。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的 方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出 決定。 在本工作領(lǐng)域內(nèi)， 能客觀分析形勢(shì)， 并作出初步判斷； 能夠根據(jù)相關(guān)程 序 在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問(wèn)題作出決定，并采取行動(dòng)。做出有冒險(xiǎn)性的 決定： 當(dāng)決策會(huì)帶 來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在的收益。能分析較廣泛領(lǐng) 域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決策可能產(chǎn)生 的影響有清晰的 認(rèn)識(shí)

20、；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有著一定 程度影響的決策，并付諸實(shí)施。做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施；承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé) 任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員的角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。有效利用關(guān)鍵的 制度、政策和程 序，來(lái)運(yùn)作事情。通過(guò)對(duì)正式組織 結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)

21、運(yùn) 作事情。利用自己組織內(nèi) 有影響力的人（ 對(duì)決策者有重大影 響的人物） 來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。利用其它組織內(nèi) 有影響力的人（ 對(duì)決策者有重大影 響的人物） 來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。利用客戶組織內(nèi) 有影響力的人（ 對(duì)決策者有重大影 響的人物） 來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)， 體現(xiàn)對(duì)不同文化 （如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各職能部 門(mén)（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù) 一線的文化認(rèn)識(shí)。策劃行為與戰(zhàn)略 時(shí)， 具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影 響的潛藏的文化 和政治壓力。計(jì)劃行為和計(jì)劃 時(shí)， 體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。對(duì)潛在的文化和 政治因素/ 事件有

22、識(shí)別，以免遭遇困惑。自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我。證明對(duì)自己獨(dú)特 能力充滿信心。堅(jiān)定而有建設(shè)性 地提出觀點(diǎn)和想 法。沒(méi)有明確的指示 也能獨(dú)立工作。突破明確指揮的 傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān) 責(zé)任。承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的 責(zé)任。接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極 的心態(tài)。積極對(duì)待困難任 務(wù) / 形勢(shì)。建設(shè)性地挑戰(zhàn)決 策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立的觀點(diǎn)， 對(duì)別人認(rèn)為重要 的問(wèn)題提出異議。受到批評(píng)或被激 怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力

23、：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵守公司 實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái) 的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 調(diào)整個(gè)人行為與 公司核心價(jià)值觀 保持一致； 遵循公司法規(guī)； 確保個(gè)人工作行 為與公司遠(yuǎn)景保 持一致。依據(jù)公司遠(yuǎn)景和 價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán) 隊(duì)， 以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)。開(kāi)展能強(qiáng)化公司 核心價(jià)值觀的活 動(dòng)；在組織核心價(jià)值 的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改 變現(xiàn)有行為。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確 未來(lái)的展望以創(chuàng) 建一個(gè)令人矚目 的未來(lái)。依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā) 展出部門(mén)的遠(yuǎn)景 以激勵(lì)大家；讓組

24、員參與設(shè)定 其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì) 劃；在實(shí)現(xiàn)組織文化、 價(jià)值觀方面起主 導(dǎo)的影響作用。激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬： 通過(guò)給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)與下屬溝通不 足，對(duì)下屬的指 導(dǎo)、建議較少。對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；當(dāng)下屬遇到問(wèn)題時(shí)，能提供幫助，解決難題；了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。為下屬的工作及 時(shí)地提供正確的 反饋與指導(dǎo)； 對(duì)下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點(diǎn)， 為其制定發(fā)展計(jì) 劃； 為下屬提供為了 自我學(xué)習(xí)而需要 的機(jī)會(huì)、工具、 輔導(dǎo)以及各

25、種資 源。為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間；充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā) 展的“導(dǎo)師” ， 真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OT)HERS為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范： 給出非常具體的指導(dǎo)方向。清楚解釋支持目標(biāo)的原理/ 理論。提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。二級(jí)有效分配任務(wù)： 為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有 系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信(如：對(duì)于不合理的要求

26、要勇于說(shuō)“不”) 。行為示范： 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范： 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題。行為示范： 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。采取明確

27、的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/ 懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE )一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題： 。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。行為示范：在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決

28、辦法。迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為： 預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái)2 5 年的戰(zhàn)略定位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMEN） T一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策

29、和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行為示范：從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷： 認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有判斷長(zhǎng)期影響： 客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范：兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽(tīng)與反應(yīng)(