我們享有上帝的權利

1、我們享有“上帝”的權利1、消費主要分為哪幾類？2、經營者侵害消費者權益的行為主要有哪些？3、為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？4、與消費者權益相關的法律、組織、投訴 電話分別是什么？相關知識點5、消費者享有哪些權利？滿足物質方面的消費滿足精神、文化方面的消費經營者消費者 購買商品享受服務消費者 經營者上帝顧客就是“上帝 ”？經營者侵害消費者權益的行為種類:1、以假冒偽劣產品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經營者侵害消費者權益 的情況日益嚴重提示：請看書本88頁的表格思考：為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？（提示：看書本87頁回答）1、消

2、費者難以從直觀上了解商品的性能和質量2、相對于有高度組織和強大實力的經營者來 說消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現象3、個別經營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益消費者處于被動、不利的地位消費者運動的興起（國際）聯合國于1985年通過了保護消費者準則國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”消費者運動的興起（我國）法律：頒布了中華人民共和國消費者權益保護法組織：建立各級消費者協會投訴電話：12315知情權消費者享有的權利安全權自主選擇權人格尊嚴其它權公平交易權中華人民共和國消費者權益保護法 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價

3、格合理、計量正確等公平交易條件。情景故事 星期天，小明去逛街，走進一家商店，看見一雙鞋，覺得很漂亮，就問營業(yè)員：“能不能把這雙鞋拿給我看一下？”營業(yè)員：“你沒有眼睛嗎？你不會自己看?。　闭f完很不情愿地將鞋扔給小明。小明才看了一會，營業(yè)員就不耐煩了：“看完了沒有，買不起別看了?！毙∶鳑]理會他，只顧拿起鞋子試穿。穿后，小明覺得不是很滿意，準備不買了。營業(yè)員馬上拉住小明：“哎哎，想走，沒門兒。今天這鞋子你看也看了，穿也穿了，不買的話就別想走了！”被逼無奈，小明只好買下了這雙鞋?？尚∶鞔┝藳]幾天，鞋底就脫膠了。由于有了買鞋的經歷，小明只好自認倒霉。倒霉的“上帝”情景故事 思考：1、事例中的小明哪些 合

4、法權利受到了侵害？倒霉的“上帝”自主選擇權、公平交易權等思考：2、事例中的小明有什么 不對的地方？小明只好自認倒霉，沒有維護自己的合法權益請你判別，下列行為侵犯消費者什么權利：1、某礦泉水瓶上印有保質期，沒有生產日期。2、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。3、“買一送二”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。4、某殯儀館為創(chuàng)收，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊，一次性茶杯，不論要否，每位死者收148元。 一個月后，小明又一次經過那家店。聽見營業(yè)員在高聲吆喝：“走一走，看一看，時鮮水果大甩賣。機不可失，時不再來，快來買啦?！?小明：咦，這不是上次那個營業(yè)員嗎？現在怎么賣水果啦？！ 于是上

5、前：“這梨多少錢一斤？” 營業(yè)員：3塊，你要的話，便宜點，2塊5拿去。 小明拿過一個梨，咬了一口，“怎么是酸的？”扔掉了。又拿過一個橘子，撥開，吃了一瓣，“太甜了！”就將剩下的扔了。 營業(yè)員：小鬼，你干什么？ 小明：你不認得我啦？一個月前，我在你這里買過鞋子的。 營業(yè)員（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？ 小明：我看看這西瓜怎么樣？（假裝不小心將西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。） 營業(yè)員大怒，欲打小明。 小明：你來呀！來呀！顧客就是“上帝”，我是“上帝”我怕誰！ 思考：“上帝”是這樣的嗎，你怎么看待這樣的“上帝”？我是“上帝”我怕誰故事續(xù)集（1）損壞購物環(huán)境。有的消費者在商場內亂扔廢物，隨地

6、吐痰吐口香糖。有的消費者甚至在商場為顧客準備的休息椅、凳上睡大覺。（2）順手牽羊。在超市和開架售貨的商場，有的消費者鉆商家管理的空子，順手牽羊，造成經營者貨物損失。（3）索賠漫天要價。一位消費者因購買的飲料中有一小塊發(fā)酵物，竟獅子大開口，索賠10萬元。這種已超出正常范疇的索賠，屬于敲詐。（4）鉆“承諾”空子。某消費者在一家大商場買了一架高級攝像機，用于結婚攝像?；槎Y完畢，他根據商場“不滿意就退貨”的承諾，將用過的攝像機又退回去。（5）穢語中傷服務員。商場購物時，對服務員故意刁難，稍有不順，就口出穢語，甚至罵人，損害服務員的人格，有的甚至動手打人。消費者不文明行為到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有

7、禮貌;選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意;維護生產經營者的正當利益 等做一個文明的“上帝” 請同學們用自己的話來概括一下經營者和消費者之間如何建立良好關系? 經營者誠信為本規(guī)范經營 消費者依法維權文明消費攜 手 共 進1、消費主要分為哪幾類？2、經營者侵害消費者權益的行為主要有哪些？3、為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？4、與消費者權益相關的法律、組織、投訴 電話分別是什么？相關知識點5、消費者享有哪些權利？單項選擇題：1、消費者在消費過程中所付出的費用，已包括商品的成本 和經營者所賺取的費用，所以 （ ） A 消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的

8、商品 B 消費者有權拒絕付出經營者所賺取的利潤 C 消費者有權以不合理的價錢，強行購買符合自己要求的商品 D 消費者有權拒絕購買自己不喜歡的商品A2、中華人民共和國消費者權益保護法根據我國的實際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費者依法享有（ ）安全權 知情權 自主選擇權 依法求償權 結社權、獲得教育權 人格尊嚴與風俗習慣獲得尊重權 監(jiān)督權 A、 B、 C、 D 、 C3、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，

9、本店出售的商品終身免費維修4、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權 B 、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權DC5、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產品質量法 C、消費者權益保護法 D、反不正當競爭法6、我們的生活離不開消費，消費包括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化的消費 B、旅游消費 C、購買食品的消費 D、購買住房的消費7、下列四個廣告牌，其內容合法的是（ ） A、商品一經售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進 CAD

10、1、消費主要分為哪幾類？2、經營者侵害消費者權益的行為主要有哪些？3、為什么會產生這些侵犯消費者權益的現象？4、與消費者權益相關的法律、組織、投訴 電話分別是什么？5、消費者享有哪些權利？課前提問維護消費者權益消費中怎樣才不容易上當受騙呢？ 我們要擁有一雙“慧眼” 即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。 如何煉就一雙“慧眼”？ 煉就“慧眼”需要我們自身的努力。1.我們需要主動學習和掌握有關消費的知識；2.還需掌握有關消費者權益保護的知識。實踐演練.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？ 價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分

11、、合格證明、使用說明書等。受廣告影響曹洋選好了一個牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價比單賣便宜。于是他買了酸奶。第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標識，搭售的酸奶已經過了保質期。媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當買個教訓！過期爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算帳去！曹洋和父母找到超市要求賠償。超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責任！怎么辦?提高維權意思,運用法律武器維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政機構司法機構社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協會其他組織報刊廣播電視臺與經營者協商和解請求消協調解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權利遵守社