商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題及答案01

1、工程一商業(yè)銀行柜面從業(yè)人員準(zhǔn)備任務(wù)一掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程活動(dòng)一做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】 根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)活動(dòng)二完成簽到注冊(cè)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】 根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)活動(dòng)三 處理日常柜面業(yè)務(wù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】 應(yīng)注意以下操作環(huán)節(jié)借流程：（1）核對(duì)客戶賬號(hào)、戶名（2）操作系統(tǒng)（3）清點(diǎn)現(xiàn)金（4）送別客戶活動(dòng)Ui復(fù)核柜面業(yè)務(wù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】 應(yīng)在以下環(huán)節(jié)進(jìn)行自我復(fù)核：（1）核對(duì)客戶賬號(hào)、戶名、身份證號(hào)（2）核 對(duì)現(xiàn)金數(shù)額（3）核對(duì)操作界面（4）核對(duì)打印單據(jù)內(nèi)容活動(dòng)五完成軋帳簽i【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】 根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)任務(wù)二掌握商業(yè)銀行柜面基本技能活動(dòng)一熟練數(shù)字書寫技能【訓(xùn)練與

2、評(píng)價(jià)】正確的小寫金額是：Y124306. 57 正確的大寫金額是：人民市直拾貳萬肆仟叁佰零陸元伍角柒分活動(dòng)二熟練點(diǎn)鈔技術(shù)【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)活動(dòng)三 掌握貨幣反假技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】假幣收繳憑證eceipt for the Seizure of Counterfeit Currency收繳單位(蓋簟8 7騎取銀行KW)市分行201X年07月24日F.像幣收繳專用章Financial inM:itution (stamp):編號(hào)：000008No:持有人（或交款1&位)趙敏身份證(或其他有效證件)號(hào)碼：(Identification card or other valid do

3、cument number of the counterfeit currency holder:)幣種：Currency:人民幣券別：Denomination:100元版別：Series:2005冠字號(hào)碼：Counterfeit currency numbei:TJ55269834AZ88278654數(shù)量：（張、枚）Amount: （Sheet）2合計(jì)面額：Total face value:200元假幣來源及制作方法：The origin of the counterfeit currency and the producing method:持有人收到的貨款。假幣屬于偽造貨幣。持有人（或交

4、款單位經(jīng)辦人）簽字：Signature of the counterfeit currency holder:趙敏Date第一聯(lián) 收繳單位留存經(jīng)辦(cashier)： |復(fù)核(check -up)： |活動(dòng)U!熟練計(jì)算機(jī)輸入技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)活動(dòng)五運(yùn)用柜面服務(wù)營(yíng)銷技能【訓(xùn)練與評(píng)價(jià)】根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練具體情況給予評(píng)價(jià)【工程一復(fù)習(xí)與思考】一、判斷改錯(cuò)題I、一般而言，柜員在辦理業(yè)務(wù)中如超過權(quán)限，必須獲得授權(quán)。（V ）2、柜員在每日營(yíng)業(yè)過程中，只需在營(yíng)業(yè)終了對(duì)現(xiàn)金箱進(jìn)行軋點(diǎn)。（X ）改錯(cuò)：柜員在每日營(yíng)業(yè)過程中，需在營(yíng)業(yè)前、中午休息前、營(yíng)業(yè)終了對(duì)現(xiàn)金箱進(jìn)行軋點(diǎn)。3、柜員在辦理現(xiàn)金收

5、入業(yè)務(wù)時(shí)，要遵循“先記賬后收款”的原那么。（X ） 改錯(cuò)：柜員在辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)，要遵循“先收款后記賬”的原那么。4、柜員在辦理現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時(shí)，要遵循“先付款后記賬”的原那么。（X ）改錯(cuò)：柜員在辦理現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時(shí)，要遵循“先記賬后付款”的原那么。5、重要單證應(yīng)納入表外科目核算。（J ）6、柜員在每日營(yíng)業(yè)終了，對(duì)所用印章認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)無誤后，可以將其放置在柜臺(tái)上。（X） 改錯(cuò)：柜員在每日營(yíng)業(yè)終了，對(duì)所用印章認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)無誤后，可以將其入庫保管。7、銀行重要機(jī)具必須實(shí)行專人使用保管。（J ）8、小寫金額前寫“”以后，數(shù)字之后還要寫“元（X ）改錯(cuò)：小寫金額前寫“”以后，數(shù)字之后不能寫“元，9、柜

6、員應(yīng)根據(jù)“準(zhǔn)”和“快”的原那么選擇適合自己的點(diǎn)鈔法。（V ）10、柜員發(fā)現(xiàn)客戶假幣時(shí)，經(jīng)柜員自己認(rèn)定后按規(guī)定予以沒收。（義）改錯(cuò)：柜員發(fā)現(xiàn)客戶假幣時(shí)，經(jīng)兩名柜員同時(shí)認(rèn)定后按規(guī)定予以沒收。11、衡量柜員電腦傳票輸入水平的指標(biāo)就是一個(gè)“快”字。（義）改錯(cuò)：衡量柜員電腦傳票輸入水平的指標(biāo)就是一個(gè)“準(zhǔn)”字。12、柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要求柜員微笑服務(wù)。（X ）改錯(cuò)：柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要求柜員具備熱情的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的服 務(wù)技能。13、柜員在每日營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)整理核對(duì)記賬憑證和交易清單。（J ）二、單項(xiàng)選擇題1、以下屬于前臺(tái)臨柜柜員崗位職責(zé)的是（C ）A、掌管監(jiān)控設(shè)施和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)B、編制營(yíng)業(yè)

7、日、月、季、年報(bào)告C、核對(duì)當(dāng)班收入現(xiàn)金和結(jié)存重要單證 D、稽核前一天會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)憑證2、以下應(yīng)納入表外科目核算的是（D ）A、現(xiàn)金 B、活期存款C、存款憑條 D、活期存折3、柜員辦理了一筆現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)，應(yīng)使用的印章是（C ）A、結(jié)算專用章 B、現(xiàn)金付訖章C、現(xiàn)金收訖章 D、票據(jù)清算專用章4、柜員手工點(diǎn)鈔應(yīng)做到（B ）標(biāo)準(zhǔn)A、“三好錢捆”B、“五好錢捆”C、“六好錢捆”D、“十好錢捆”5、衡量柜員電腦傳票輸入技術(shù)水平的首要指標(biāo)是（C ）A、速度 B、服務(wù)態(tài)度 C、準(zhǔn)確率 D、營(yíng)銷技巧三、多項(xiàng)選擇題1、商業(yè)銀行對(duì)柜員的管理通常通過（ABCD ）來實(shí)現(xiàn)。A、授權(quán)B、權(quán)限卡C、操作日志D、外部監(jiān)控2、柜員

8、現(xiàn)金箱管理中要求柜員應(yīng)在（ACD ）軋點(diǎn)現(xiàn)金尾箱。A、營(yíng)業(yè)開始B、臨時(shí)離崗C、中午休息前D、營(yíng)業(yè)終了3、柜員經(jīng)辦現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循（AD ）原那么。A、先收款B、后收款C、先記賬D、后記賬4、柜員經(jīng)辦現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循（AD ）原那么。A、先記賬B、后記賬C、先付款D、后付款5、商業(yè)銀行重要單證包括（ABCD ）A、國(guó)庫券B、各類存折C、空白銀行卡D、聯(lián)行報(bào)單6、以下關(guān)于商業(yè)銀行印章管理的說法正確的選項(xiàng)是（AC ）A、人在章在，人走章鎖B、托人代管，托人簽章C、業(yè)務(wù)印章、名章加蓋清晰D、可以超用途使用7、以下屬于商業(yè)銀行重要機(jī)具的是（BCD ）A、點(diǎn)鈔機(jī) B、密押器 C、壓數(shù)機(jī) D、磁碼機(jī)

9、8、以下數(shù)字書寫中正確的選項(xiàng)是（CD ）A、1000元B、人民幣拾貳萬元整C、12000D、人民幣壹拾叁萬伍仟陸佰零柒元捌角整9、柜員應(yīng)熟悉的金融法規(guī)包括（ABCD ）A、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例B、貸款通那么 C、票據(jù)法D、反洗錢法10、柜面業(yè)務(wù)復(fù)核一般包括（ACD ）A、柜員即時(shí)復(fù)核B、客戶即時(shí)復(fù)核C、柜員日終軋賬前復(fù)核D、事后稽核人員全面復(fù)核1、參考解答：銀行柜員在業(yè)務(wù)操作中沒有不妥之處，銀行不需要承當(dāng)責(zé)任，因?yàn)?柜員在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中堅(jiān)持“唱收唱付”制度，并提醒客戶當(dāng)面點(diǎn)清。2、參考解答：本案中銀行柜員在處理業(yè)務(wù)時(shí)有以下不妥之處：（1）柜員受理業(yè)務(wù) 必須一筆一清，但在本案中前一客戶業(yè)務(wù)未處理完畢

10、又辦理下一筆業(yè)務(wù)。(2)現(xiàn)金收付 沒有堅(jiān)持“唱收唱付”。(3)柜員收款時(shí)應(yīng)先收款后記賬，付款時(shí)應(yīng)先記賬后收款。(4) 銀行錄像資料只能供內(nèi)部人員使用。啟示：銀行柜員應(yīng)堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)控設(shè)備是防范風(fēng)險(xiǎn)的有力工具，銀行應(yīng)注 意設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。銀行嚴(yán)禁客戶等無關(guān)人員調(diào)閱錄像資料。3、參考解答：柜員王某應(yīng)及時(shí)找到客戶李某，如果客戶未取走辦錯(cuò)成存款的10000 元，可請(qǐng)客戶協(xié)助柜員將錯(cuò)賬進(jìn)行更正，如果客戶取走了 10000元，請(qǐng)客戶退賠支取的 10000元。假設(shè)客戶拒不成認(rèn)，銀行至少損失20000元。通過本案柜員應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做 到細(xì)致認(rèn)真，盡量減少過失，工作方法上要耐心解釋。五、業(yè)務(wù)題1、根據(jù)小寫金額寫出大寫金額0.39人民幣叁角玖分17.04人民幣壹拾柒元零肆分809.30人民幣捌佰零玖元