商業(yè)銀行柜面業(yè)務章節(jié)練習題及答案07

1、工程七電子銀行業(yè)務任務一掌握網上銀行個人客戶業(yè)務活動一辦理柜臺簽約【訓練與評價】201 X年11月1日?？蛻衾钏ㄅ┏帚y行卡來行辦理網上銀行柜臺簽約業(yè)務，柜員李慧接待 了客戶，圓滿完成了業(yè)務。李爽身份證號碼： ：68776655銀行卡號：4213 4928 6005 1978 手機號碼：地址：KW市北京路X號 ：650000模擬銀行電子銀行個人客戶申請表201 X 年 H 月 01 日N000027姓名李爽性別女證件類型身份證件證件號碼出生日期1983年3月21日手機號碼通訊地址KW市北京路X號郵政編碼650000固定 68776655結算卡號/賬 號產品組合推薦（選擇打J）組合1：網上銀行

2、（U盾）+手機銀行（電子銀行口令卡）+ 銀行（電子銀行口令卡）組合2：網上銀行（U盾）+手機銀行（電子密碼器）+ 銀行（電子密碼器）組合3：網上銀行（電子密碼器）+手機銀行（電子密碼器）+ 銀行（電子密碼器）說明：1、您可任選一種產品組合，我行將為您注冊組合中的產品，開通相應渠道對外支付功 能，采用括號中的身份確認工具進行身份認證。2、選擇上述產品組合后，無需再填寫以下內容。個性化功能定制（選擇打J）因開通網上銀行身份確認工具0U盾口電子密碼器口電子銀行口令卡 開通短信認證：口是 口 否開通對外支付：口是口否開通手機銀行身份確認工具口電子密碼器口電子銀行口令卡開通對外支付：口是口否開通 銀行身

3、份確認工具口電子密碼器口電子銀行口令卡開通對外支付：口是 口否口短信（余額變動提 醒）服務期限個月到期自動展 期口是自動展期周期個月口否本人承諾上述所提供的開戶資料真實、有效，如有偽造、欺詐，自愿承當法律責任。本人已閱讀并了解本申請表酌用申國銀銀崢踴建情希人賬戶開戶及綜合服務協議書”的有 關條款，保證遵照該協議的有關約定、客戶須知、服務協議和銀行最新業(yè)務章程、業(yè)務規(guī)那么、 業(yè)務規(guī)定辦理相關業(yè)務。申請人簽字戴健【工程七復習與思考】銀行簽章經辦人1、凡辦理個人金融業(yè)務的營業(yè)網點均應受理手機銀行、 銀行、網上銀行業(yè)務。（J ）2、網上銀行是一種新的金融產品，也可以理解為互聯網上的虛擬銀行柜臺。（X）

4、改錯：網上銀行是一種新的服務渠道，也可以理解為互聯網上的虛擬銀行柜臺。3、電子銀行產品中的網上銀行清晰直觀，操作方便，對客戶知識要求較高。（J ）4、網上銀行突破了銀行、客戶在服務上時間和空間的限制，能夠為客戶提供差異化、系統(tǒng)化的服務。（V ）5、電子銀行從業(yè)人員在維護客戶過程中，可以直接通過遠程登錄幫助客戶完成網上銀 行交易。（V ）6、互聯網使銀行服務活動的節(jié)奏大大加快，產品老化加速，創(chuàng)新周期縮短，競爭越來 越成為時間的競爭。（V ）二、單項選擇題1、網上銀行是指以因特網技術為核心，以（A ）為基礎的交易平臺和服務渠道，在線 為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業(yè)銀行或金融機構。A、互聯網B、

5、ABISC、辦公資源網D、經營信息網2、網上銀行是一種新型的（B ）,也可以理解為互聯網上的虛擬銀行柜臺。A、金融產品B、服務渠道C、理財產品D、結算方式3、客戶通過（C ）提供的服務，除了能全面地管理自己的賬戶信息，還可以享受到3A （任何地方、任何時間、任何方式）式的服務。A、營業(yè)網點 B、客戶經理 C、電子銀行D、自助設備4、個人客戶通過網上銀行“我的賬戶”菜單下的“賬戶查詢”交易選擇一張借記卡可 以查詢到（B ）oA、該卡下所有幣種主賬戶的資金余額情況B、該卡下所有人民幣主賬戶和子賬戶的資金余額情況C、該卡下所有幣種主賬戶和人民幣子賬戶的資金余額情況D、該卡下所有幣種主賬戶和子賬戶的資

6、金余額情況5、網點注冊客戶通過網上銀行“基本信息維護”交易功能中不能修改的要素是（B ）。A、固定 B、姓名拼音 C、電子信箱D、 6、可以在個人客戶柜面注冊交易下錄入的但目前不能在個人網上銀行交易中不能維護 的工程是（C ）oA、手機號碼 B、郵政編碼C、預留問題及答案D、Email7、以下個人網上銀行交易中存在時間限制的是（D ）。A、網銀賬戶互轉 B、信用卡還款 C、賬戶明細查詢D、銀行轉證券8、假設客戶于2013年4月21日使用個人網上銀行信用卡“交易明細查詢”功能進行查 詢，那么查詢頁面默認的起止日期和終止日期為(A )。A、2013年3月20日和2013年4月20日B、2013年3

7、月20日和2013年4月21日C、2012年3月21日和2013年4月20日D、2012年3月20日和2013年4月21日9、個人客戶陳先生在福建廈門分行注冊了個人網上銀行，現在他想將他在江蘇南京開 的長城借記卡添加進去，他(D )辦理該業(yè)務。A、必須在原注冊網點B、不能在廈門分行的任一營業(yè)網點C、必須在江蘇南京的任一營業(yè)網點D、可以在全國任一網點10、辦理個人客戶電子銀行業(yè)務時，客戶必須首先提供(B )信息。A、電子銀行密碼B、本人有效身份證件號碼C、注冊賬戶號D、電子銀行客戶號三、多項選擇題1、電子銀行業(yè)務是商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務的延伸，它使銀行的產品和服務能夠通過新型途 徑服務于廣大客戶，目前

8、代表性電子渠道主要包括(ABCD)等。A、網上銀行B、 銀行C、手機銀行D、自助銀行2、以下說法不正確的選項是(CD )A、與傳統(tǒng)業(yè)務相比擬，電子銀行最明顯的特點是電子銀行為客戶提供自助式銀行服務。B、電子銀行業(yè)務為客戶提供比傳統(tǒng)服務更高級別的銀行服務。C、電子銀行業(yè)務是為高端客戶提供服務的一種高科技產品。D、電子銀行是高本錢、高風險的虛擬銀行。3、1998年(AD )率先在我國推出網上銀行業(yè)務。A、中國銀行B、農業(yè)銀行 C、工商銀行 D、招商銀行1、客戶李某，于2008年11月5日下午在我行辦理了個人網銀注冊業(yè)務，并獲得了密 碼信封和動態(tài)口令卡。隨后，李某將密碼信封和口令卡隨意裝在了自己的外

9、衣口袋中就 到附近的網吧上網。次日，李某發(fā)現口袋里的東西不見了，趕緊查詢余額，發(fā)現賬戶資 金萬多元不翼而飛。報案后，經查詢得知：5日晚其網銀證書在該網吧被人下載，隨后 用網上支付途徑轉走兩筆，6日上午，又通過網上支付途徑轉走全部資金。(1)在本案例中，李某資金被盜的原因有哪些？ (AB )A、李某沒有及時平安的下載證書。B、李某沒有妥善保管自己的密碼信封和口令卡。C、李某不應該去網吧上網。D、李某沒有辦理消息服務業(yè)務。(2)作為銀行工作人員，你應該如何向客戶建議，以增強客戶的防范風險能力？(ABCD ) A、建議客戶使用數字平安證書。B、建議客戶妥善保管密碼信封并及時下載網上銀行證書。C、建議

10、客戶不要在網吧等公眾場所下載、使用網上銀行證書。D、建議客戶辦理消息服務業(yè)務。(3)如果李某在5日下午及時發(fā)現自己的密碼信封和動態(tài)口令卡喪失，他可以采取怎 樣的措施來防止資金受損？ (ABCD )A、撥打955XX客服 進行網銀綁定賬戶的掛失。B、立刻到注冊網點進行證書補辦操作。C、立刻打 報警。D、立即到營業(yè)網點對網上銀行綁定賬戶進行掛失(4)李某發(fā)現資金被盜報案以后，警方應該通過怎樣的途徑來獲取線索？ (ABC )A、查詢被盜銀行卡的轉賬交易記錄，掌握對方賬戶號碼。B、查詢被盜銀行卡的網上支付記錄，通過交易商戶了解更多的信息。C、查詢被盜銀行卡的網上支付記錄，通過網吧監(jiān)控查找可疑人員。D、

11、詢問銀行柜員，了解李某辦理注冊業(yè)務的過程。2、某行某企業(yè)客戶的會計人員張某同銀行工作人員很熟悉。一日，張某持企業(yè)營業(yè)執(zhí) 照、組織機構代碼證、法人及操作人員身份證的復印件及加蓋了單位印鑒的協議和相關 申請表，要求開戶行為其所在企業(yè)辦理網上銀行注冊并開通單筆代付業(yè)務。開戶行工作 人員隨即為企業(yè)做了注冊操作，將制作完成的操作人員證書交給了張某。(1)在本案例中，銀行工作人員有哪些失誤？ ( BCD )A、在客戶申請資料不完整的情況下辦理了注冊業(yè)務。B、未驗證賬戶預留印鑒。C、為熟人辦理了網上銀行注冊業(yè)務。D、證書發(fā)放流程不合規(guī)。（2）在本案例中，該企業(yè)內部管理存在的主要問題是（AC ）A、印鑒及資質文件管理不善，張某有條件單獨接觸到這些重要物品。B、未能提前發(fā)現張某的不軌企圖。C、未辦理能夠及時掌握賬戶情況的消息服務業(yè)務。D、不應該