藥店管理規(guī)章制度(優(yōu)秀五篇)

1、Word - 9 -藥店管理規(guī)章制度(優(yōu)秀五篇)第一篇：藥店管理規(guī)章制度一、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，賜予合理用藥指導(dǎo)，不得采納虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采納有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和留意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配

2、程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。其次篇：藥店工作總結(jié)通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)潔的工作，要做好他的確不簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：1.要提升自己的銷售必需加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，假如顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必

3、需以專業(yè)的推舉為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的凹凸，品種的種類齊全來(lái)講，專業(yè)的推舉比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識(shí)藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一

4、種平安感，不要讓他們有受騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的狀況對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。(2). 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所

5、以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。等等都是問(wèn)題。3思路打算出路，思想打算行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深化我們每一位心中。4.中藥問(wèn)題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)當(dāng)注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識(shí)它愛(ài)惜它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)惜，注意，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有許多珍貴藥材

6、的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)當(dāng)從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心，平安。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。勝利好比一張?zhí)葑樱瑱C(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，力量是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)潔的堅(jiān)決的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你勝利的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)

7、到臨界值。第三篇：零售藥店店長(zhǎng)工作方案一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理1、提高醫(yī)療平安熟悉：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。2、仔細(xì)核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，削減藥品損失。3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五?？隙ā贝_保選購(gòu)，保證使用平安。4、仔細(xì)做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，選購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥方案，滿意臨床需求。二、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的日常學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)掌握在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)6

8、0%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)掌握在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。三、做好護(hù)理垂直管理的幫助日常工作1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動(dòng)參與醫(yī)院舉辦的各類日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的力量和水平。鼓舞科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習(xí)溝通，推動(dòng)全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的提高。2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對(duì)性的服務(wù)熟悉和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)力量，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避開(kāi)醫(yī)患沖突，準(zhǔn)時(shí)處理各種沖突，不

9、斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。要定期對(duì)不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參加藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推動(dòng)服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。本著為科室進(jìn)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培育熬煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新熟悉和實(shí)干精神，增加服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓

10、滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。第四篇：藥店工作總結(jié)本人自參與工作，在各藥店和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下，自身的努力和工作閱歷的積累，學(xué)問(wèn)拓寬，。工作多年來(lái)，我的政治和素養(yǎng)都有的。 在藥店工作期間，學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等法規(guī)，參與藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以平安用藥的職業(yè)道德要求。全心全意為服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)，急躁解答問(wèn)題，為患者用藥的保健學(xué)問(wèn)，在的實(shí)踐中自身素養(yǎng)和，讓患者能夠用到平安、穩(wěn)定的藥品而努力。藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的患者的詢問(wèn)。并患者的身體狀況，為患者平安

11、、廉價(jià)的藥物，向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，患者用藥和生命平安，學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又實(shí)踐深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了藥理常識(shí)，如下：一、了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材，草本植物的莖藤。，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥莖枝的，如

12、鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖層以內(nèi)各，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有的放射狀紋理有的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 炮制可以藥療效，或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，

13、或藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出成份；羊脂炙淫羊霍可治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可鎮(zhèn)莖作用。 可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，藥物療效，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 醫(yī)藥學(xué)數(shù)千年的歷史，是

14、長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為的閱歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的組成。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，理論,和創(chuàng)新,學(xué)有服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的進(jìn)展。第五篇：藥品儲(chǔ)存管理制度（1）為保證對(duì)藥品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲(chǔ)存，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，依據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，特制定本制度。（2）根據(jù)平安、便利、節(jié)省、高效的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容。（3）應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲(chǔ)存設(shè)施，配Z必要的庫(kù)房溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控設(shè)施；（4）應(yīng)設(shè)Z溫濕度條件相宜的恒溫庫(kù)。陰涼庫(kù)溫度20，冷庫(kù)（指冰箱）溫度在210之間，各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)掌握在45%75%之間。依據(jù)藥品儲(chǔ)存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫(kù)，陰涼庫(kù)，冷庫(kù)。對(duì)有溫濕度儲(chǔ)存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫(kù)房溫濕度條件，保證藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。（5）根據(jù)藥品性能，對(duì)藥品應(yīng)實(shí)行分區(qū)、分類儲(chǔ)存管理。詳細(xì)要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放。（6）庫(kù)存藥品應(yīng)按藥品批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號(hào)藥品不得混垛。（7）依據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好庫(kù)房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀測(cè)并記錄“庫(kù)房溫濕度記錄表”，并依據(jù)庫(kù)房