白東蕊網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理第2版-教學(xué)大綱2021

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程教學(xué)大綱、課程介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程是建立在淘寶平臺(tái)應(yīng)用的基礎(chǔ)上而開(kāi)設(shè)一門理論+實(shí)訓(xùn)的課程。淘寶平臺(tái)的應(yīng)用讓學(xué)生了解整個(gè)電子商務(wù)交易的過(guò)程，買方、賣方、中間商等各種不同的角色，使整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程得到完整的體現(xiàn)。通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)訓(xùn)掌握淘寶開(kāi)店的流程、 運(yùn)營(yíng)工具的使用、店鋪裝修和店鋪營(yíng)銷等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合應(yīng)用電 商知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。二、教學(xué)內(nèi)容和基本要求第1章網(wǎng)上開(kāi)店概述學(xué)習(xí)目標(biāo)了解常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)及其特點(diǎn)。了解開(kāi)通淘寶網(wǎng)店的流程。學(xué)會(huì)賣家中心主要欄目的使用及網(wǎng) 店的基本設(shè)置。了解常見(jiàn)的貨源渠道及其特點(diǎn)，掌 握選擇貨源的注意事項(xiàng)。主要內(nèi)容網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)常見(jiàn)

2、的網(wǎng)店平臺(tái)淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介開(kāi)通淘寶店鋪登錄/注冊(cè)淘寶賬戶支付寶實(shí)名認(rèn)證淘寶開(kāi)店認(rèn)證千牛賣家中心操作貨源的選擇商品的選擇貨源渠道的選擇教學(xué)重點(diǎn).開(kāi)通淘寶網(wǎng)店.淘寶平臺(tái)的規(guī)則教學(xué)難點(diǎn).支付寶的實(shí)名認(rèn)證.貨源的選擇第2章商品發(fā)布學(xué)習(xí)目標(biāo).學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)店中發(fā)布商品。.學(xué)會(huì)合理使用關(guān)鍵詞設(shè)置商品標(biāo)題、 優(yōu)化商品主圖、撰寫商品描述。主要內(nèi)容上傳和發(fā)布商品商品發(fā)布的流程發(fā)布商品的關(guān)鍵要素運(yùn)費(fèi)模板和運(yùn)單模板的設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置運(yùn)單模板的設(shè)置淘寶助理的使用批量上傳商品批量編輯商品批量導(dǎo)出或?qū)肷唐方虒W(xué)重點(diǎn).商品的發(fā)布技巧.設(shè)置商品標(biāo)題、優(yōu)化商品主圖、撰寫 商品描述。教學(xué)難點(diǎn).設(shè)置商品標(biāo)題.撰寫商品描述。第3章網(wǎng)店管

3、理學(xué)習(xí)目標(biāo).學(xué)會(huì)淘寶網(wǎng)店的基本設(shè)置、商品的 分類管理、子賬號(hào)管理。.熟練掌握商品交易管理。. 了解客戶服務(wù)管理。主要內(nèi)容網(wǎng)店基本管理第1頁(yè)共5頁(yè)網(wǎng)店的基本設(shè)置商品分類管理子賬號(hào)管理商品交易管理訂單管理評(píng)價(jià)管理客戶服務(wù)管理違規(guī)管理舉報(bào)管理投訴管理申訴管理教學(xué)重點(diǎn).網(wǎng)店的基本設(shè)置.訂單管理教學(xué)難點(diǎn)1.評(píng)價(jià)管理第4章網(wǎng)店圖片的拍攝與處理學(xué)習(xí)目標(biāo).學(xué)會(huì)網(wǎng)店商品拍攝的基本方法. 了解網(wǎng)店圖片的常見(jiàn)格式。.掌握網(wǎng)店商品圖片的基本處理方法。.掌握網(wǎng)店商品主圖、詳情圖及海報(bào) 圖的構(gòu)成要素及制作方法。主要內(nèi)容商品圖片拍攝拍攝器材拍攝基本知識(shí)網(wǎng)店商品的拍攝圖片處理基礎(chǔ)操作調(diào)整圖片的大小和方向美化圖片摳圖制作商品展

4、小圖片制作商品主圖制作商品詳情描述圖制作海報(bào)圖海報(bào)圖制作要求海報(bào)圖制作技巧教學(xué)重點(diǎn).網(wǎng)店商品圖片的基本處理方法.網(wǎng)店商品主圖、詳情圖及海報(bào)圖的構(gòu)成要素及制作方法教學(xué)難點(diǎn)1.對(duì)商品圖片進(jìn)行摳圖第5章網(wǎng)店裝修學(xué)習(xí)目標(biāo). 了解網(wǎng)店裝修的主要內(nèi)容。.學(xué)會(huì)手機(jī)端網(wǎng)店頁(yè)面和電腦端網(wǎng)店 頁(yè)面的裝修。.學(xué)會(huì)商品詳情的裝修。主要內(nèi)容網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)網(wǎng)店裝修的目標(biāo)網(wǎng)店裝修的內(nèi)容網(wǎng)店裝修的方法手機(jī)端頁(yè)面裝修頁(yè)面基礎(chǔ)設(shè)置頁(yè)面裝修模塊管理電腦端首頁(yè)裝修首頁(yè)的風(fēng)格和布局設(shè)計(jì)主要模塊區(qū)域設(shè)計(jì)商品詳情裝修單個(gè)商品詳情裝修商品詳情批量投放智能詳情裝修教學(xué)重點(diǎn).網(wǎng)店裝修的布局設(shè)計(jì)。.優(yōu)化寶貝圖片和店招的美化教學(xué)難點(diǎn).商品詳情的裝修第

5、6章網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo).掌握影響商品排名的因素。.學(xué)會(huì)商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化。.學(xué)會(huì)淘寶網(wǎng)的類目?jī)?yōu)化、商品屬性 優(yōu)化和商品上下架時(shí)間優(yōu)化。主要內(nèi)容淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索 引擎的工作步驟第2頁(yè)共5頁(yè)影響商品排名的因素優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的類型關(guān)鍵詞的來(lái)源商品標(biāo)題的優(yōu)化其他類型的優(yōu)化類目?jī)?yōu)化商品屬性優(yōu)化商品上下架時(shí)間優(yōu)化.影響商品排名的因素.商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化教學(xué)難點(diǎn)1.商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化第7章網(wǎng)店推廣和營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo). 了解網(wǎng)店客服的溝通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作內(nèi) 容。.熟悉阿里店小蜜的基本功能。.掌握客戶列表的操作、客戶群組工 具的使用及VIP設(shè)置。主要

6、內(nèi)容店內(nèi)推廣店內(nèi)活動(dòng)及營(yíng)銷工具各種營(yíng)銷工具的應(yīng)用站內(nèi)推廣站內(nèi)流量來(lái)源淘寶活動(dòng)常見(jiàn)的站內(nèi)營(yíng)銷推廣方式站外推廣淘寶客推廣抖音短視頻推廣“頭條號(hào)”推廣其他站外推廣教學(xué)重點(diǎn).店內(nèi)推廣、站外推廣工具的應(yīng)用.站內(nèi)推廣方法的應(yīng)用教學(xué)難點(diǎn)1.外部推廣與營(yíng)銷第8章網(wǎng)店物流與客戶關(guān)系管學(xué)習(xí)目標(biāo).學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)店內(nèi)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板和 運(yùn)單模板。. 了解網(wǎng)店客服的溝通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作內(nèi) 容。.掌握淘寶網(wǎng)店會(huì)員等級(jí)的設(shè)置、客 戶群組工具的使用及VIP設(shè)置。主要內(nèi)容網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服的溝通技巧售前客服售后客服智能客服阿里店小蜜客戶關(guān)系管理千牛接待中心客戶管理客戶分類管理客戶忠誠(chéng)度管理教學(xué)重點(diǎn).智能客服阿里店小

7、蜜。.使用客戶群組工具。.店內(nèi)VIP設(shè)置。教學(xué)難點(diǎn)1.網(wǎng)店客服溝通技巧第9章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo). 了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義和流 程。.學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析。.能靈活使用數(shù)據(jù)分析工具生意參謀 對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。主要內(nèi)容網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義和流程網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的流程網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)網(wǎng)店主要頁(yè)面數(shù)據(jù)客服數(shù)據(jù)第3頁(yè)共5頁(yè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)直播流量分析品類分析交易分析營(yíng)銷分析教學(xué)重點(diǎn).店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù).生意參謀分析店鋪教學(xué)難點(diǎn)1.生意參謀分析店鋪第10章移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo). 了解移動(dòng)

8、網(wǎng)店的主要形式。.學(xué)會(huì)用電腦端與手機(jī)端注冊(cè)開(kāi)通微 店的方法。.掌握微店的設(shè)置、裝修與商品管理。.熟練掌握微店官方營(yíng)銷工具的應(yīng)用。主要內(nèi)容移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式傳統(tǒng)企業(yè)自建移動(dòng)商城App零售電子商務(wù)平臺(tái)的手機(jī) 端App第三方移動(dòng)網(wǎng)店 App平臺(tái)移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理注冊(cè)開(kāi)通移動(dòng)網(wǎng)店微店后臺(tái)功能微店裝修與商品管理教學(xué)重點(diǎn).第三方移動(dòng)網(wǎng)店APP平臺(tái).微店的設(shè)置、裝修與商品管理教學(xué)難點(diǎn).微店官方營(yíng)銷工具的應(yīng)用三、實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)一淘寶店鋪開(kāi)通基本要求熟悉淘寶開(kāi)店的流程、開(kāi)店規(guī)則和商品發(fā)布的技巧；熟悉如何選擇貨源。主要內(nèi)容.開(kāi)通淘寶店鋪.選擇貨源實(shí)驗(yàn)二商品的發(fā)布基本要求熟悉商品發(fā)布的流程；淘寶助理的使 用，運(yùn)費(fèi)模板和運(yùn)

9、單模板的使用。主要內(nèi)容.商品的發(fā)布.批量發(fā)布商品：淘寶助理的使用.運(yùn)費(fèi)模板、運(yùn)單模板的設(shè)置實(shí)驗(yàn)三店鋪管理基本要求掌握店鋪管理；熟練操作店鋪運(yùn)營(yíng)管理 工具；了解淘寶的日程運(yùn)營(yíng)管理。主要內(nèi)容.商品的發(fā)布.店鋪管理：店鋪的基本設(shè)置、寶貝的 分類管理、圖片空間.網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)管理： 寶貝管理、交 易管理、子賬號(hào)管理、在線接待實(shí)驗(yàn)四 商品的拍攝與圖片處理基本要求熟悉數(shù)碼相片的拍攝，包括光圈和景深 的調(diào)整、曝光補(bǔ)償和白平衡調(diào)整；掌握根據(jù) 一種構(gòu)圖方式拍攝照片的技巧；熟練掌握 PS處理圖片的技巧。主要內(nèi)容.網(wǎng)店商品圖片拍攝技巧：不同表面質(zhì) 感的商品的拍攝、多角度拍攝商品細(xì)節(jié).圖片的處理：圖片大小、顏色的調(diào)整

10、， 商品主圖、商品詳情描述、店鋪海報(bào)的制作實(shí)驗(yàn)五淘寶店鋪裝修基本要求熟悉旺鋪的基本功能和手機(jī)店鋪的設(shè) 置；掌握寶貝圖片和店招的美化；熟練掌握營(yíng)銷型店鋪的裝修主要內(nèi)容. PC店鋪裝修：店招（營(yíng)銷型店招，第4頁(yè)共5頁(yè)含商品、促銷信息鏈接等）、自定義頁(yè)面、 寶貝描述；店鋪首頁(yè)基礎(chǔ)模塊（導(dǎo)航、圖片 輪播、特價(jià)專區(qū)、寶貝推薦）等。.手機(jī)店鋪裝修：首頁(yè)基本模塊、促銷 活動(dòng)頁(yè)面、無(wú)線店鋪菜單實(shí)驗(yàn)六搜索引擎優(yōu)化基本要求熟悉商品關(guān)鍵詞的來(lái)源和類型；掌握搜索引擎優(yōu)化的方法。主要內(nèi)容.優(yōu)化商品關(guān)鍵詞.其他類型的優(yōu)化實(shí)驗(yàn)七店鋪營(yíng)銷基本要求熟悉網(wǎng)店推廣的具體方法； 掌握店內(nèi)推 廣、淘寶站內(nèi)推廣、外部推廣的方法；熟練 掌握店鋪營(yíng)銷工具的使用。主要內(nèi)容.店內(nèi)推廣與營(yíng)銷.淘寶站內(nèi)推廣與營(yíng)銷.外部推廣與營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)八網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理基本要求熟悉智能客服店小蜜的設(shè)置與應(yīng)用；掌握客戶關(guān)系管理的方法；掌握店鋪客服的技 巧。主要內(nèi)容.智能客服店小蜜的設(shè)置.店鋪客戶運(yùn)營(yíng)工具的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)九店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析基本要求熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的核心概念；運(yùn)用生意參謀分析店鋪的數(shù)據(jù)。主要內(nèi)容.店鋪運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析.生意參謀分析店鋪數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)十移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基本要求熟悉移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式；開(kāi)通微店, 并熟悉微店的后臺(tái)功能。主要內(nèi)容.微店的開(kāi)通.微店的裝修與商品管理四、學(xué)時(shí)分配章節(jié)名稱講授 時(shí)數(shù)實(shí)驗(yàn) 時(shí)數(shù)小計(jì)第1章網(wǎng)上開(kāi)店概述22