滴滴代駕服務(wù)17項(xiàng)考試試題與答案

1、滴滴代駕服務(wù)17項(xiàng)考試試題與答案1、神訪服務(wù)七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)( ) 單選題 *A.著裝規(guī)范、繞車一周、六件套、禮貌問(wèn)好、安全帶、全程靜音、禮貌道別*B.著裝規(guī)范、六件套、禮貌問(wèn)好、開(kāi)始計(jì)費(fèi)、安全帶、全程靜音、禮貌道別C.著裝規(guī)范、繞車一周、六件套、禮貌問(wèn)好、安全帶、結(jié)束計(jì)費(fèi)、禮貌道別D.著裝規(guī)范、繞車一周、六件套、禮貌問(wèn)好、安全帶、安全駕駛、禮貌道別2、電話問(wèn)好下列說(shuō)法正確的是（） 單選題 *A.您好，滴滴代駕很高興為您服務(wù)B.您好，滴滴代駕為您服務(wù)*C.您好，老板滴滴代駕為您服務(wù)D.老板，你好滴滴代駕為您服務(wù)3、下列什么情況下提醒系安全帶最好（） 單選題 *A.自己系安全帶的同時(shí)提醒客戶系好安全帶*

2、B.車輛行駛后提醒客人系安全帶C.開(kāi)始計(jì)費(fèi)后提醒客人系安全帶D.自己系好安全帶后提醒客人系安全帶4、司機(jī)在3/1日因質(zhì)檢不合格,扣了代駕分,后在4/20日神訪再次不合格,請(qǐng)問(wèn)該司機(jī)扣（）分 單選題 *A.4分B.6分C.8分*D.12分5、如果客戶讓師傅違章行駛，下列說(shuō)法正確的是（） 單選題 *A.在代駕過(guò)程中,就應(yīng)該聽(tīng)客戶的B.應(yīng)禮貌拒絕,師傅應(yīng)當(dāng)遵守交規(guī)駕駛*6、著裝標(biāo)準(zhǔn)不合格的為（） 單選題 *A.黑色長(zhǎng)褲B.黑色鞋子C.把滴滴代駕長(zhǎng)袖襯衫改為短袖*D.滴滴代駕襯衫+黑色長(zhǎng)褲+黑色鞋子7、六件套包括哪些物料（） 單選題 *A.工牌、馬甲(滴滴代駕襯衫)、手套、后備箱墊、座椅套、LED燈B

3、.頭盔、工牌、馬甲（滴滴代駕襯衫）、手套、后備箱墊、座椅套*C.掛繩、工牌、馬甲（滴滴代駕襯衫）、手套、后備箱墊、頭盔D.掛繩、工牌、馬甲（滴滴代駕襯衫）、LED燈、后備箱墊、頭盔8、司機(jī)無(wú)責(zé)消單和用戶誤評(píng)對(duì)派單是否有影響？ 單選題 *A.有影響，消單及誤評(píng)后推單量少了B.無(wú)影響，不是司機(jī)原因，對(duì)推單無(wú)任何影響*C.司機(jī)消單就會(huì)影響派單D.用戶誤評(píng)影響系統(tǒng)派單9、客戶上下車時(shí)應(yīng)該怎么做？ 單選題 *A.在駕駛位上等客人上下車B.客人自己上車開(kāi)關(guān)車門(mén)C.主動(dòng)為客人開(kāi)關(guān)好車門(mén)后自己再上車*D.以上都不對(duì)10、接到訂單后什么時(shí)間致電給客戶 單選題 *A.1分鐘內(nèi)*B.不致電，到達(dá)客人目的地后致電C.

4、邊騎行邊致電給客戶D.3分鐘內(nèi)11、繞車一周檢查正確的是（） *A.如果有障礙物,則有障礙物的一面可以不檢查*B.繞車一周檢查時(shí)在放好后備箱墊后逆時(shí)針向右邊往前走繞過(guò)車頭*C.圍著車隨意走一圈12、神訪服務(wù)下列哪些為加強(qiáng)項(xiàng)（） *A.標(biāo)準(zhǔn)著裝、電話問(wèn)好B.接到訂單:1分鐘內(nèi)致電客戶*C.確認(rèn)路線、提醒客人開(kāi)始計(jì)費(fèi)*D.司機(jī)等待客戶時(shí)儀容儀表良好,無(wú)異味*E.客戶上下車主動(dòng)開(kāi)關(guān)車門(mén)*F.遵守交規(guī)、二次提醒系安全帶*G.禮讓行人、到達(dá)目的地確認(rèn)計(jì)費(fèi)*F.服務(wù)結(jié)束整理好個(gè)人物品*13、A師傅在代駕過(guò)程中，耳機(jī)出問(wèn)題導(dǎo)致聲音外放，先保證行駛安全，詢問(wèn)客人是否在意，如果不在意，則先把客人安全送達(dá)；如果客

5、人在意，則再詢問(wèn)是否能夠選個(gè)安全地帶停車，然后調(diào)試。該師傅的做法是否正確？ 單選題 *A.正確*B.錯(cuò)誤14、A師傅在接到訂單未能聯(lián)系上客戶，根據(jù)定位找到客戶后，見(jiàn)面時(shí)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“您好，滴滴代駕為您服務(wù)”，此做法是否正確？ 單選題 *A.錯(cuò)誤B.正確*15、A師傅在下雨天氣時(shí)接到訂單，但后備箱墊是淋濕的，A師傅在征得客人同意后未使用后備箱墊，A師傅做法正確嗎？ 單選題 *A.正確*B.錯(cuò)誤16、該師傅在繞車檢查時(shí)，因客戶催促，并未檢查完一圈，師傅做法是否正確？ 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤*17、全程靜音的標(biāo)準(zhǔn)是只要進(jìn)入車內(nèi)手機(jī)不能發(fā)出任何聲音，此說(shuō)法正確嗎？ 單選題 *A.正確*B.錯(cuò)誤18.A

6、司傅聯(lián)系客戶時(shí)被搶話，沒(méi)來(lái)得及說(shuō)：您好！滴滴代駕為您服務(wù)，A司機(jī)在見(jiàn)到客戶時(shí)補(bǔ)上是否合格 單選題 *對(duì)錯(cuò)*19、為了體現(xiàn)良好的服務(wù)意識(shí)，上下車師傅應(yīng)該主動(dòng)幫客戶開(kāi)關(guān)車門(mén)（） 判斷題 *A.正確*B.錯(cuò)誤20、A師傅在接到訂單，第一時(shí)間不給客戶打電話，該師傅做法是否正確（） 判斷題 *A.正確B.錯(cuò)誤*21.司機(jī)剩余代駕分為0時(shí)則被清退，永久凍結(jié)賬號(hào)，說(shuō)法是否正確（） 單選題 *A.對(duì)*B.錯(cuò)22、關(guān)于座椅套使用技巧，以下說(shuō)法正確的是（） *A.座椅套已經(jīng)淋濕，需和客人說(shuō)明情況，取得客人同意后可以不使用*B.客人主動(dòng)要求不使用的，按照客人意愿執(zhí)行*C.座椅墊只套了一半或者中途滑落,都為不合格*D

7、.遇到下雨天等天氣，套座椅套時(shí)防止弄濕客人車輛*E.座椅套淋濕后可以直接不使用23、繞車一周是檢查哪幾個(gè)項(xiàng)目？ *A.周邊環(huán)境/障礙*B.車刮痕*C.車況（車胎等）*D.車牌/年檢標(biāo)識(shí)*24、以下上衣標(biāo)準(zhǔn)合格的是（） *A.代駕襯衫*B.黑色外套+代駕馬甲*C.代駕馬甲+T恤D.代駕襯衫（或者外加代駕馬甲）*E.擅自改造代駕襯衫或者代駕馬甲G.外套有條紋、暗格、圖案等+馬甲F.黑色無(wú)領(lǐng)套頭上衣25、下列說(shuō)法正確的是（） *A.司機(jī)在說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)前加了一個(gè)“喂”字*B.若客人已系好安全帶則無(wú)須提醒*C.若車輛停放周圍有障礙物，且影響司機(jī)查看車況時(shí)，則可不檢查該側(cè)。*D.若司機(jī)見(jiàn)到客人前未能聯(lián)系上,見(jiàn)

8、面時(shí)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)“您好，滴滴代駕為您服務(wù) ”*E.若手套、后備箱墊、座椅套淋濕，需和客人說(shuō)明情況，取得客人同意后，可以不使用*F.衣服、褲子、鞋子上有LOGO，褲子是九分褲、七分褲、哈倫褲，鞋子是底有白邊的鞋子*G.耳機(jī)聲音過(guò)大,音量外漏;手機(jī)突然斷開(kāi)或沒(méi)電,導(dǎo)致聲音外放;客人主動(dòng)要求聲音外放,按照客人意愿執(zhí)行*26、師傅在結(jié)束代駕，應(yīng)和客戶確認(rèn)本次代駕費(fèi)用（） 判斷題 *對(duì)*錯(cuò)27、在行駛過(guò)程中，需禮讓行人，下列說(shuō)法正確的是（） *A.遇到行人走斑馬線時(shí)，需將車停下，讓行人先行通過(guò)*B.遇到行人橫穿馬路，也應(yīng)該放慢車速*C.如果是綠燈行人橫穿馬路，不用禮讓行人D.嗚喇叭催促并繞過(guò)行人行駛28、服務(wù)結(jié)束后應(yīng)該做好哪些安全工作？ *A.將車輛停在安全地點(diǎn)*B.確