著名企業(yè)文化培訓教材

1、聞名企業(yè)文化內(nèi)訓講稿第一課哈佛商學院研究海爾案例的佩恩教授如此講：“過去，看一個公司的業(yè)績僅僅看賬面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久進展的關鍵.”松下幸之助也曾稱：“我只要走進一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司那個月的業(yè)績?nèi)绾??！边@位日本經(jīng)營之神用來測量一個公司成就的工具，既不是財務報表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它確實是公司的精神文化。TCL集團總裁李東生有如此一句話：哪一個企業(yè)能夠在企業(yè)文化建設方面領先，哪一個企業(yè)就能建立起競爭優(yōu)勢。的確，TCL躋身于中國最大的十家電子企業(yè)先列，制造了一個民族企

2、業(yè)高速成長的神話，這跟TCL集團內(nèi)在的企業(yè)文化是一脈相承的。TCL倡導的企業(yè)經(jīng)營目標是“創(chuàng)中國品牌，建一流企業(yè)”；企業(yè)宗旨是“為顧客制造價值、為職員制造機會、為社會制造效益”；企業(yè)精神是“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”；這些和諧有機構(gòu)成了一個相互支撐的企業(yè)文化體系，成為了整個企業(yè)職員共有的觀念、行為、價值取向，指導所有職員的工作方向，從而保證企業(yè)的良好運作。從那個地點我們能夠充分感受：企業(yè)文化于企業(yè)有專門大作用。那我們就從企業(yè)文化的概念開始了解吧。一、簡介企業(yè)文化1“企業(yè)文化”概念企業(yè)文化指的是企業(yè)的人文環(huán)境或個性，涵蓋組織的行為適應、價值觀念和主張，它是“我們這兒做人、做事的方式”。具體定義為：企業(yè)職員

3、共有的觀點、價值取向以及行為。一個企業(yè)要倡導的觀念、價值取向、主張、行為等，由高層領導核心提出、確立后，通過多種宣傳手段，獲得全體職員的認同，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來，就形成了那個公司的企業(yè)文化氛圍。如金塔王集團提煉出創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營睿語，使“思想理念統(tǒng)一、治理行為統(tǒng)一、文化形象統(tǒng)一”成為企業(yè)文化體系中的閃光點。內(nèi)部治理風格、治理觀念、治理行為三者構(gòu)成的組織氛圍。不同企業(yè)有著不同的組織氛圍。如提倡什么、反對什么；實施什么方法、獎懲什么行為等，都會有所不同。通用電器公司有一個鼓舞創(chuàng)新的組織氛圍；而電話服務部卻有一個鼓舞盡心服務的組織氛圍。由治理制度和治理程序構(gòu)成的治理氛圍。企業(yè)不同，治理氛圍也不同

4、。如日資企業(yè)每天適應于三呼口號，歐美企業(yè)則著重于創(chuàng)新意識。絕大多數(shù)欠發(fā)達國家治理差不多上為官僚主義、家長專制式，而在發(fā)達國家則極力向協(xié)作參與型過渡。成功的企業(yè)都有其成功的企業(yè)文化。科龍集團由憑手工敲打出第一臺“容聲冰箱”到1999年被國際權(quán)威機構(gòu)評為“全球成長最佳公司”，靠的確實是“當科龍人，做最好的”這種理念；海爾集團總裁張瑞敏應邀登上哈佛大學講壇，海爾集團成為集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易、金融為一體的特大型企業(yè)，它的文化靈魂就在于“創(chuàng)新”；雅戈爾從一個農(nóng)村手工作坊，進展為一個上市公司，確立推行的企業(yè)文化理念確實是“裝點人生、服務社會”2、企業(yè)文化競爭力的本質(zhì)美國聞名的BM公司對80家公司進行系統(tǒng)研究

5、得出如此一個結(jié)論：適應性強的企業(yè)文化是強有力的調(diào)節(jié)手段，企業(yè)文化是形成企業(yè)競爭力的關鍵，對長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用。在下一個十年內(nèi)可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。由此可知，企業(yè)的核心競爭力要緊不是來自于企業(yè)外部，而是取決于企業(yè)組織與文化。企業(yè)文化的營建是勢在必行。但也要明白：企業(yè)文化不是擺設，也不是裝飾品；不能口號化，也不能文件化。企業(yè)文化建設是一項十分艱巨的工程。因為任何能夠撼動人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的。企業(yè)文化建設要求于細微處提煉精神、于繁瑣中汲取精華，積年累月，逐漸形成完整的企業(yè)文化體系。另外，企業(yè)文化重在全員參與，整體互動。它不能完全是由上而下的一種被動灌輸。二、企業(yè)文化的

6、作用1、阻礙到企業(yè)的社會形象企業(yè)文化直接阻礙企業(yè)的整體社會形象。如：海信企業(yè)倡導的質(zhì)量宗旨是“高標準、零缺陷”；服務理念是“竭誠為顧客服務”。通過企業(yè)本身的努力，再加上多方媒體的宣傳，消費者就會對海信產(chǎn)品有如此一種概念：質(zhì)量沒問題，信得過；服務盡力量，沒得講。一旦形成了如此的概念，海信企業(yè)的社會形象也就自然而然提升了。2、阻礙到組織的凝聚力、職員的向心力、企業(yè)的競爭力，歸根結(jié)底阻礙到企業(yè)成長的速度和是否持續(xù)進展。企業(yè)中的主體是“人”，如何把一群人結(jié)合起來，發(fā)揮出巨大力量，這便需要先有長遠的理想與目標，然后從中定義出經(jīng)營或治理的思想與觀念。如此才能凝聚成宏大力量，引導企業(yè)健全進展。而企業(yè)文化將全

7、體職員所共同認定的“價值觀”與高層刻意進展的“經(jīng)營哲學”結(jié)合在一起，成為企業(yè)中最堅強的生命力，主宰了公司內(nèi)的一切，包括目標、思想、觀念、語言、行為、溝通、成果等，甚至超過了公司內(nèi)的有形組織結(jié)構(gòu)，是職員作業(yè)與思想的規(guī)范和準則，其阻礙力是任何個人與任何功能之上的。企業(yè)文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實施起來十分困難，但取得的效果卻牢不可破。因此，企業(yè)文化阻礙到企業(yè)成長的速度和是否持續(xù)進展。另外，現(xiàn)代企業(yè)僅僅依靠物質(zhì)獎勵來激勵企業(yè)職員，差不多變得越來越不相適宜。職員們越來越注重精神需求，渴望一個能使個人得到滿足感和歸屬感的工作環(huán)境。同時，現(xiàn)代企業(yè)治理層目前的工作重心之一是用適當?shù)姆绞酱偈孤殕T

8、從事制造性考慮、學習和制造性工作，而這些都依靠于建立適應實際的成功的企業(yè)文化。三、公司文化的現(xiàn)狀1、總的評價：沒有形成占主導地位、能保障企業(yè)達成既定目標、促進企業(yè)進展的、適合公司實際的強勢文化。這從公司改制一年來的下列情況可得知：人員頻繁流淌、公司業(yè)績滑坡、現(xiàn)代治理制度推行困難。2、緣故分析部分老職員適應于過去老一套做人做事方式，關于不斷更新的做事方式現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化治理不能適應，感受無所適從、不知所措，不能勝任新的工作要求，導致心理緊張、壓力過大，做得不快樂。老職員中的一些治理人員、專業(yè)人員不能正確認識自己的價值，對自己地位、待遇不中意，有失落感。新入的職員來自五湖四海，帶進來各種各樣

9、的理念和價值觀念，有積極的，也有消極的。即使是積極的理念，也存在不適合公司的情況。如不切實際強調(diào)個人進展空間、人性治理、福利待遇等。公司忽視了企業(yè)文化形成的導向，沒有從愿景、理念到治理制度全面系統(tǒng)的企業(yè)文化設計和職員入職、工作全過程的企業(yè)文化灌輸。四、公司文化建設的指導思想1、合適的確實是最好的企業(yè)文化作為一種亞文化現(xiàn)象，屬于上層建筑范疇。政治經(jīng)濟學認為：經(jīng)濟基礎決定上層建筑，上層建筑必須與經(jīng)濟基礎相適應。企業(yè)文化同樣應與企業(yè)的實際相適應。成功企業(yè)各有各的成功之道。不人是“克隆”不來的。評價企業(yè)文化的優(yōu)劣，沒有絕對的標準，正如評價人才一樣，“合適的確實是最好的”。只要能保證公司正常運行，促進公

10、司健康進展的文化確實是優(yōu)秀的企業(yè)文化。2、母文化和子文化相容綜合性服裝企業(yè)不論規(guī)模大小，部門與部門之間人員素養(yǎng)、工作素養(yǎng)差不專門大。公司文化的建立應從實際動身，兼顧各部門的特點。既要考慮整個公司文化的統(tǒng)一性，又要考慮對不同部門的適應性。因此，公司文化應是一種結(jié)構(gòu)性、多樣性的、包容性較強的企業(yè)文化。幾大要緊部門在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎上，又對公司表示由衷的認同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司文化下應包容各部門的子文化，即依照不同部門的特點強調(diào)不同的理念、價值觀和采納不同的治理思想、治理制度、治理程序。3、保持相對穩(wěn)定當今世界，唯一不變的確實是“變”。企業(yè)文化總也應當隨著社會的變化、企業(yè)

11、的進展而充實、而調(diào)整。企業(yè)文化應是動態(tài)的，需要在固守觀念、綱領的同時，依照進展變化的現(xiàn)象去調(diào)整。然而，應保持其連續(xù)性和在一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性。第二課主講內(nèi)容：提高公司凝聚力有如此一首歌：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團；一個巴掌拍也拍不響，眾人鼓掌聲啊聲震天”歌詞從簡單的生活現(xiàn)象動身，卻給了人們以深刻啟發(fā)：團結(jié)力量大。關于一個企業(yè)來講，核心是“人”，假如能夠把許多人的力量集中起來，共同指向同一方向，那那個企業(yè)就成功了。反之，一個企業(yè)擁有大量優(yōu)秀甚至專門杰出的人才，但沒有一個統(tǒng)一的奮斗目標，每人的方向不同，努力也是徒勞。因此，企業(yè)文化建設的首要重點確實是：提高公司凝聚力。一、樹立遠大使命和愿

12、景所有公司都有目標，然而只有目標還不夠。成功的公司與一般公司不同之處就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰(zhàn)。1961年，科學界認為登月打算成功的可能性最多不超過50%。然而，甘乃迪總統(tǒng)卻發(fā)表了如此的聲明：我們國家應該不遺余力的為實現(xiàn)那個目標而奮斗，也確實是講，爭取在那個10年結(jié)束之前把一個人送上月球，并讓他安全返回?！碑敃r，那個決定太令人震驚了，甚至讓人難以同意。然而，正是這一決定使美國擺脫了50年代和艾森豪威爾威爾時期萎靡不振的狀況，開始大踏步前進。從那個地點能夠看出，一個真正成功的公司的目標是明確和有吸引力的，能夠把所有人的努力匯聚到一點從而形成強大的企業(yè)精神。它具有強大的吸引力，人

13、們會不由自主地被吸引，并全力以赴地為之奮斗。1、公司光明的前途職員的前途系于企業(yè)的前途，職員的利益來自于企業(yè)的進展和獲利。企業(yè)假如是一條船，則職員是船上的水手。沒有哪個水手情愿登上一條注定要沈沒的船。同理，一家前途暗淡的公司既無法留住人才，更無法吸引人才。“大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，職員是小河，只有企業(yè)有著遠大的前程，職員才能實現(xiàn)自身最大價值。我們公司是典型的強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補的企業(yè)。xx公司有著良好的國內(nèi)營銷體系，xx集團有著面料制造優(yōu)勢，xx公司有著良好的外銷平臺和梭織生產(chǎn)能力，這些就構(gòu)成了我們公司的優(yōu)良資源。公司還有著認真負責、困難創(chuàng)業(yè)的老總，有著團結(jié)協(xié)作、開拓進取的各部門領導，更有

14、著勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的職員們，我們有充分理由相信：公司前途無量。那么，我們大伙兒有什么理由不努力工作？有什么理由懷疑光明以后呢？2、公司奮斗的目標準確而切合實際的企業(yè)打算能夠把公司的使命目標變成現(xiàn)實，而企業(yè)的進展打算確實是一張成功導向圖。它能逐步把企業(yè)引向成功的彼岸。確立企業(yè)的進展目標和打算達到目標的方式，并努力讓所有人都認同，這能夠講是事業(yè)成功的基礎。只有明確公司奮斗的目標、努力的方向，才有創(chuàng)新奮斗的動力。否則，分派工作后，各行其是，南轅北轍，整體就會成為一盤散沙。我們公司成功引進了源自美國的eFoy品牌，規(guī)劃在五年內(nèi)達到100個加盟店以上，每年營業(yè)額達到近4個億。我們職員都有責任和義務為實

15、現(xiàn)那個目標而努力。二、鼓舞志在成功的個性我們每個人都向往成功，可往往事與愿違。中國有句俗語：失敗是成功之母。據(jù)此來看，成功與失敗有著專門親的血緣關系。事實上人生誰能一帆風順？挫折、失敗也許是人生道路上的獨特風景線，就看你明白不明白得去觀賞。只要能夠平復面對失敗，正確認識失敗，有著勇往直前、堅韌不拔、不達目的誓不罷休的堅韌意志，才有可能獲得成功。我們鼓舞大伙兒都有著志在成功的個性。同理，失敗的經(jīng)驗也是企業(yè)無法幸免的。有時也能夠如此講，小型的失敗能夠使公司更加具有韌性，正如挫折的經(jīng)驗能夠使個人更具堅強一樣的道理。瓊森公司前總裁曾講過：失敗是我們最重要的產(chǎn)品，公司必須承認失敗的實驗也是公司進展的一個

16、構(gòu)成部分。事實上，瓊森公司在其歷史上有過專門多明顯的失敗，可在瓊森公司看來，這些失敗是自然的。你要想公司健康、健壯的成長，就必須付出代價，經(jīng)受失敗的洗禮。盡管遇到了這些挫折，瓊森公司在110年歷史上還未虧損過。因此，我們公司在對職員的使用、評價、獎懲上都會體現(xiàn)：同意失敗、同意犯錯誤、支持冒險與改革。只要不是人為的大意、疏忽或不負責任而造成的失敗、錯誤，公司都會給予明確態(tài)度同意。只要不重復同樣的錯誤或失敗。在市場競爭中，風險是經(jīng)營固有的特征。沒有任何公司能完全超脫風險。一個成功的公司必定是一個優(yōu)秀的革新者，必定明白如何大膽冒險，并保留有效的措施。公司建立一種冒險的風氣就意味著對我們職員的信任。我

17、們能夠盡力施展才能而不必可怕賠償。面對這種提高自己、鍛煉自己的機會，我們應該全身心投入到工作中去，最大限度調(diào)動、發(fā)揮自己的潛能，努力做出成績，來回報公司對我們的信任。在日常工作中，公司可不能以一時一事論英雄，“路遙知馬力，日久見人心”，假如你一貫積極努力，還會發(fā)愁公司不賞識你嗎？三、推崇誠信、文雅的形象1、力樹誠信、文雅的形象曾有如此一個故事：一位國王想在國內(nèi)選拔一優(yōu)秀的男孩繼承王位，吩咐講誰將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰將是以后的國王。一年后全國的青年都端上了鮮美的花朵，但國王卻視而不見。終于他看到一青年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣。國王問其緣由，青年講盡管自己百般努力，但終究依舊種不出花。

18、國王聽后中意地笑了，講以后的國王確實是他，眾人不解，國王微笑著講，當初他發(fā)給眾青年的種子已在鍋里炒過，不可能結(jié)出花朵的，只有這位青年最老實。從那個地點，不知能否給你一些啟發(fā)？誠信乃為人之本，是一張金質(zhì)名片。一個老實守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責任感和穩(wěn)重感。同樣，一個講究誠信的公司，也會給人良好的口碑和信譽，吸引各種人才的加盟。真誠守信是企業(yè)之本，我們公司永久秉承這一原則。對外，我們倡導建立以顧客利益為導向的人性關系目標，公司大廳里的“以客為本、客盈我贏”就專門好地講明了這一點。我們必須堅持老實、守信、理解、平等、尊重原則，與客戶建立真誠合作的伙伴關系，如此才能實現(xiàn)雙贏。公司把過去

19、的“利潤”追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟弊非螅窗堰^去的單一追求利潤變成“客我雙盈”。因此我們一定要樹立誠信、文雅形象：客戶至上、質(zhì)量至上。而在內(nèi)，樹立誠信、文雅形象，又是公司溝通職員、上級溝通下級、職員溝通職員的法寶。一個有凝聚力的公司，必定需要一種融洽合作的工作氣氛。誠信、文雅這一法寶就能夠輕松建立良好合作關系，有效提高企業(yè)的整體運作。公司喜愛真誠的人；奉行的實踐原則是對客戶真誠、對供貨商真誠、對公司真誠、對同事真誠；公司沒有任何偏見性不偏見、地域偏見、新老偏見。2、推行顧客中意（CS）戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)都應改變以利潤為中心的治理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標確實是用高品質(zhì)的產(chǎn)品、全方位的服務滿足寬敞顧客的

20、需求。通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產(chǎn)品和服務的價值。故公司要求職員在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，都把顧客的需求、市場的需求放在第一位，扎扎實實地做好每一項工作。我們提倡推行（CS）顧客中意戰(zhàn)略，也確實是講，導入內(nèi)部顧客概念，把工序、工作流程、上級、下級、治理的對象作為“顧客”來對待，把平常工作作為一種服務來對待，力求使自己的工作達到“星級服務”的中意度。如此持之以恒，必會形成一種團結(jié)、協(xié)作、和諧的人際關系，必會形成使我們快樂、順心的工作環(huán)境，必會改變我們的心智和氣質(zhì)。四、力求營造家的氣氛1、公平：當職員們感到所在公司是一個公平世界時，會表現(xiàn)出關懷、熱愛公司的熱情和較強的奉獻精神，會主動為公司

21、出謀劃策、排憂解難，會把自己看作是公司里的真正一員，可不能過多計較薪酬、地位。在我們公司里，應該能夠稱得上人人平等：高層治理人員和一般職員一樣守時上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度，沒有任何專門化的表現(xiàn)；每個職員都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎懲、公平的進展機會。2、信任：公司的信任使職員對公司產(chǎn)生忠誠和工作激情。我們公司就充分信任職員。體現(xiàn)公司對職員信任的重要方面確實是大膽分配工作，并讓擔任了工作的人能在自己的責任和權(quán)責范圍內(nèi)自主地進行工作，可不能什么都左一道命令，右一道命令，但公司要求我們職員用公司經(jīng)營理念去從事任何一項細小的工作，嚴格要求自己。既然公司給了我們發(fā)揮自己潛能的天地，那我

22、們也應該具有高度責任感，慎重把握機遇，高水平完成工作任務。3、鼓舞：在工作中，各級治理人員不忘了多贊揚您的下屬，少給他批判（除非是特不嚴峻的錯誤）。人人都渴望平等的交往，人人都會有犯錯的時候。假如治理人員對下屬特不嚴厲：這不對，那也不行。久而久之，下屬就會失去工作的熱情，甚至變得專門麻木。事實上您大可不必斟詞酌句，有時候一句隨意的寒喧更能在職員的心中留下深刻印象。因此平常在與下屬的交往中，多以鼓舞為主，巧妙提出批判建議，如此職員會特不感激你，然后更加努力投入工作。應當明白：恰當時刻的恰當贊揚永久是廉價而有效的激勵手段。我們公司的老總就經(jīng)常抽時刻來鼓舞下屬。她常會在輕松友好的談話中，確信你的成績

23、，巧妙指出你的不足，促使你揚長避短。、關懷：英特爾公司總裁巴雷特講：假如有什么關鍵因素指導我們?nèi)绾瓮七M企業(yè)進展的話，那么那個關鍵因素確實是當代風靡世界的“走動式”治理。這種治理模式強調(diào)企業(yè)家身先士卒，了解真情。巴雷特經(jīng)常走動于生產(chǎn)第一線，與職員見面、交談。他每年巡視國內(nèi)外所有工廠已成為工作慣例。人們給了他一個“環(huán)球飛行治理者”稱號。他的累計出行足以買下美國西部航空公司了。巴雷特的經(jīng)常走動，也許是英特爾公司永能立于不敗之地的一個緣故吧！因此，成功的公司會力求人性化，主動關懷每一位職員的喜怒哀樂、婚嫁喪娶。我們公司正在努力朝人性化方向前進。如大伙兒經(jīng)歷猶新的“春節(jié)團年飯”，融洽了感情，增進了了解；

24、職員的生日、婚嫁，會送上溫馨的祝福和一張總經(jīng)理簽名的賀卡；總經(jīng)理深入職員之中，關懷我們的思想、生活等。第三課主講內(nèi)容：提高公司的群體效率前面我們差不多明確公司企業(yè)文化營建的第一要求是：提高公司凝聚力。一個公司，職員都有著強烈的主人翁責任感，都有“廠興我榮、廠衰我恥”的心理，能夠做到與公司榮辱共存，也確實是公司凝聚力專門強。這確實是一件挺了不起的事。但是，光有這種熱情，還不夠。試想：職員們都把自己當成是公司的主人，積極為公司出謀劃策，提出了專門多的建議方法?？稍摬扇≌l的呢？你講你的不錯，我講我的挺有價值，無法統(tǒng)一思想和行為，為所欲為地各做各的，那公司是一種什么狀態(tài)呢？因此，除了提高凝聚力，還應提

25、高公司的整體效率。一、強調(diào)服從意識“軍人以服從為天職”，這句話大伙兒應該可不能陌生吧！因為服從，才煉就了軍人強健的體魄，鍛煉了軍人堅韌的意志，才使軍人有了颯爽英姿，才使革命事業(yè)蓬勃進展。毛澤東有句名言：加強紀律性，革命無不勝。這話就一針見血地道出了服從的重要意義。同樣，現(xiàn)代化的企業(yè)治理中，服從意識也一定不能忽視。沒有服從理念的公司是沒有進展前途的。在市場戰(zhàn)斗中一定會失敗。所有團隊運作的前提條件確實是服從。一個公司假如沒有服從意識，那么即使擁有世界上最為杰出的領導和職員，也是徒勞。試想：有一項創(chuàng)意本來專門適合公司、且專門可能帶來巨大的經(jīng)濟效益?？稍谕茝V實行中，有些職員認為不可行，有些職員有其它不

26、同看法，況且沒有“服從”的約束，就有可能沒有嚴肅對待，甚至隨意增、刪，到最后這項創(chuàng)意支離破裂，甚至南轅北轍，你講有何效益可言？企業(yè)內(nèi)部，職員來自五湖四海，每個人都有自己的思想和觀念，這是專門正常的。但是在工作過程中，一定要有服從意識，即使你一萬個不同意，也得執(zhí)行。假如沒有服從意識，按各自不同的意見去處理，那整個企業(yè)的狀況就只能是：混亂不堪。每個職員盡管都在努力做，同時做得專門累，可確實是沒有任何效果。這就好比是有專門多匹馬拉的馬車，沒有統(tǒng)一的指揮，每匹馬都有自己前進的方向，盡管每匹馬都盡了力，可結(jié)果或者馬車原地不動，或者是倒退。因此，在現(xiàn)代化的企業(yè)治理中，我們能夠如此講：沒有服從就沒有一切。所

27、謂的制造性、主觀能動性，都只有在服從的基礎上才成立。我們一定要把服從作為公司的核心理念。在工作過程中，老總確實是老總，上司確實是上司，職員確實是職員。每個人都要正確認識自己的身份地位，有意識地去服從老總，服從上司的每一項命令或指示。如此，公司才能井然有序、有條不紊地運作。二強調(diào)秩序意識我們認為在工作中一定要有服從意識。有了服從，那就能夠統(tǒng)一公司所有職員的工作方向。但是，假如公司工作方向隨時變化，剛剛講OK，一下又成了不行。那一樣會使所有職員苦不堪言，甚至不知所措。如此非但無效率，整個公司還會處于雜亂無章的混亂狀態(tài)。職員們都不明白如何樣做是正確的，如何樣做又是錯誤的。因此，公司的各項治理，不能有

28、太大的隨意性?！叭酥巍钡闹卫矸绞讲贿m合現(xiàn)代化的企業(yè)治理。然而，嚴格近乎苛刻的“法治”治理也不切合實際。有的實際情況也應酌情考慮。因此，我們公司實行“法治”為主、“人治”為輔的治理方式。公司各項治理都制度化、標準化、文件化。有了規(guī)范化的治理制度，我們還要求高層領導的軀體力行：榜樣執(zhí)行各項治理制度，才能使所有職員達成共識，進而落實到具體行動上，確保公司專門有秩序地運行。任何公司，質(zhì)量是第一生命力。我們?nèi)w職員應該嚴格把好質(zhì)量關。為了確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，就應該形成一整套的規(guī)范的質(zhì)量治理體系。值得我們大伙兒自豪地是：通過十個月的困難努力，我們公司順利通過了ISO9001國際質(zhì)量治理體系認證。ISO90

29、01提供了企業(yè)在質(zhì)量治理方面制度化、標準化、文件化的規(guī)范模式。有了這些規(guī)范治理模式，我們就應全力推行。不管是多么細小的一道工序或環(huán)節(jié)，都不能大意疏忽。公司會嚴格執(zhí)行規(guī)范治理，并加強監(jiān)督力度，切實保障全面落實。這既是對公司負責，也是對每一位職員的負責。總之，在我們公司，建立了一個以ISO9001質(zhì)量治理體系為中心的、各部門治理體系互相兼容的優(yōu)秀治理體系。我們所有職員都要高標準要求自己，這是提高公司整體效率的全然保證。三強調(diào)責任意識責任心是每個職業(yè)人所必須具備的差不多素養(yǎng)。責任心的強弱跟工作的好壞直接關聯(lián)。責任心強的人，必定會全力以赴搞好本職工作，他會盡職盡責勤勤懇懇地對待工作中的細小方面，力求工

30、作達到完美。假如有一些小問題沒解決，他也可能寢食不安，想方設法去解決。因為有著強烈的責任心，也就有了創(chuàng)新進步的可能。而且他會把自己的工作好壞與公司的聲譽聯(lián)系在一起，有著強烈的主人翁責任感。無責任心的人，即使天資聰慧，才華橫溢，可在工作中漫不經(jīng)心，吊兒郎當。想做就做，不想做就拉倒，一撒手而去，絲毫沒有考慮不負責給公司所造成的后果。這種人，最終也只能空有抱負，磋砣慨嘆一生，可不能有輝煌成就的。我們呼吁每位職員都要做到：忠于職守、敬業(yè)愛崗。事實上，如此做既是對公司負責，更是對自己負責。假如你有高度責任感，極其認真地對待自己的工作，就會經(jīng)常琢磨：如何樣才能做好？如何才能提高工作效率？哪道工序（環(huán)節(jié)）還

31、能夠進行改進？在這些反復琢磨中，你的工作會越干越好，而且越來越輕松。這難道不是你的進步嗎？你在干好工作的同時，掌握了新的技能，學到了新的知識，提高了自己水平。同時，公司也會因你的出色工作而獲利，自然會更加常識你。如此，你一舉三得，你也會放棄如此的機會嗎？公司的正常運作與職員的責任意識緊密相關。因此，假如因你的失職而帶來的任何損失，都必須由你全部承擔。因此，我們所有的職員都應謹記：任重道遠，責任第一。四強調(diào)健康心態(tài)在競爭日趨激烈的社會里，人的心態(tài)容易失衡，常常表現(xiàn)為：唯我獨尊，能上不能下；強調(diào)過去，忽視現(xiàn)實；身處逆境、怨天尤人等。而這些心理往往嚴峻阻礙到當前工作。因此，我們強調(diào)每個職員都要擁有一

32、種健康的心態(tài)：a正視自己，能上能下。不管過去是何等的輝煌，都已成為過去。我們最要緊是抓住現(xiàn)在，揚長避短，力求高效工作。能者居上，任人唯賢，這是專門正常的現(xiàn)象。當自己不能勝任當前的工作，阻礙公司的正常運作，就要能夠正確認識自己，看清自己，勇于否定自己，能上又能下。b及時調(diào)整心態(tài),勇敢面對困境。任何一件情況，都不可能一帆風順。當面臨困難、處于逆境或工作受挫、遭遇失敗時，要及時調(diào)整自己心態(tài)。不能悲觀失望、全盤否定；也不能強調(diào)客觀、推脫責任，這些差不多上消極躲避的態(tài)度。積極的態(tài)度是：努力放松自己，盡量使自己平靜下來，然后心平氣和的尋求解決的方法，化壓力為動力。c要能夠同意新事物。社會的車輪是永不停息，

33、滾滾向前的。過去的資歷和經(jīng)驗有時不僅沒有價值，還可能成為當前工作的包袱。我們應該樹立一種“與社會同步、不斷更新”的觀念。要積極學習新的知識，新的事物，用新的觀念去做好不斷更新的工作。第四課主講內(nèi)容：提高公司的核心競爭力在經(jīng)濟國際化和市場全球化的時代，市場的機會會變得越來越少，操縱機會的競爭卻是越來越激烈。假如一個企業(yè)沒有自足的資源、企業(yè)文化和核心競爭力，機會可能為零。因此我們應努力提高公司的核心競爭力。要想提高公司的競爭力就應從以下四個方面努力：一.堅持“質(zhì)量第一”2001年挺紅火的電視劇大宅門里，有如此一段：白景清的兒子白敬業(yè)，唆使伙計生產(chǎn)了一批藥量不足的藥。白景清明白后，邀請全北京城藥行的

34、頭面人物，在大宅門前將價值30萬兩白銀的藥付之一炬。有人講，這些藥只是是藥量不足，降價銷售至少可少損失20萬兩白銀。但白景清講，藥是給人吃的，容不得半點摻假。我即使把大宅門賠到里面去，也絕對不把質(zhì)次藥售給消費者。因為有了如此的一種信念，白家老號盡管遇到了外患內(nèi)亂，但在老百姓心中的份量仍然無減。這盡管是電視中虛擬的一段，卻能給我們專門大的啟發(fā)：質(zhì)量是最重要的?？讫埰髽I(yè)就專門好地秉承了這一原則。他們企業(yè)生產(chǎn)了1000多臺冰箱，可這些冰箱幾年后外殼就會生銹?？讫埲藳]有把這質(zhì)量隱憂甩給消費者，而是把這1000多臺冰箱給砸了。靠著這一砸，靠著“質(zhì)量第一、誠信為本、真正為消費者服務”宗旨，科龍電器蜚聲海內(nèi)

35、外。從這些事例中，我們不難發(fā)覺，產(chǎn)品的質(zhì)量是公司品牌的生命。而適銷對路、知名度、美譽度、忠誠度高的強勢品牌是公司持續(xù)進展的基礎和依據(jù)。公司應把“質(zhì)量第一”的理念強勢宣傳，使全體職員達成共識，培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識。在工作中，以ISO9001國際質(zhì)量治理體系標準嚴格要求，提倡一絲不茍的工作作風、精工細作的工作適應，上上下下擰成一股繩，努力保證產(chǎn)品的質(zhì)量。二提倡學習建立學習型組織是21世紀快速搶占先機、營造整體競爭優(yōu)勢的必由之路。通常大企業(yè)的壽命專門少超過人類壽命的一半。據(jù)調(diào)查，20世紀70年代名列財寶雜志“五百強企業(yè)”排行榜的公司，有三分之一差不多銷聲匿跡。大部分失敗的企業(yè)，所出現(xiàn)的問題會有所不同，

36、但其全然問題差不多上一個：學習能力專門差。因此，我們提倡企業(yè)不斷學習，來適應不斷更新的挑戰(zhàn)。企業(yè)學習要緊有三種：企業(yè)內(nèi)部形成相互學習的氛圍。學習的對象能夠是職員、治理人員或者一線崗位、職能部門。只要是成功的行為都應該成為學習的典范。提倡相互學習的適應，能夠達成職員之間的相互觀賞、相互合作；能夠消除部門之間的隔閡，上下級之間的距離；更值得努力的是：內(nèi)部的學習通常能夠帶來大量的信息共享，達成有效的溝通。向競爭對手學習。孫子曰：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。每一個企業(yè)的成功，都能夠找到其成功的特性。我們應該主動向競爭對手的成功方面學習，再加上自己企業(yè)的創(chuàng)新精髓，提高自己的核心競爭力。把顧客的需求作為企業(yè)學習的方向。企業(yè)要想盈利就不得不準確把握顧客的需求意識。只有深入實際，調(diào)查了解，摸清顧客真實需求，才能把握企業(yè)的進展方向，才能有助于企業(yè)職員不斷成長、不斷學習、不斷進取。公司除了在方向上引導職員學習，還應在資金上提供保證。我們公司鼓舞職員自學，努力提高自己的崗位技能水平；另外，也組織一些必需的培訓，給職員提供學習的機會。而職員一定要