專職客戶經(jīng)理每周練習題820附答案

1、專職客戶經(jīng)理每周練習題8.20您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門）： 填空題 *_1、以下有關處理客戶異議說法錯誤的是（）。 單選題A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動B、營銷員應及時反駁客戶提出的異議(正確答案)C、營銷員應經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策D、營銷員應對客戶所提出的種種大小異議表示尊重2、下列關于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。 單選題A、拜訪客戶一般要準備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務、介紹自己等方面C、業(yè)務設計策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D、為客戶準備的小禮物、其他客戶寫的

2、介紹信或推薦信等屬于銷售工具3、以下選項關于生產(chǎn)觀念表述錯誤的是（）。 單選題A、生產(chǎn)觀念是一種以生產(chǎn)為中心的市場營銷觀念B、生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是社會產(chǎn)品供不應求C、生產(chǎn)觀念的營銷指導思想是企業(yè)賣什么，客戶就買什么(正確答案)D、以生產(chǎn)觀念指導營銷活動的企業(yè)，稱為生產(chǎn)導向企業(yè)4、 郵政通信的服務方針是（）。 單選題A、及時、準確、安全、方便B、快捷、準確、安全、方便C、迅速、準確、安全、方便(正確答案)D、及時、高效、準確、安全5、以下關于郵票個性化服務業(yè)務，表述錯誤的是（ ）。 單選題A、可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)

3、容C、可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容(正確答案)D、必須使用個性化專用郵票或其它由中國郵政集團公司批準使用的郵票6、下列關于我國郵政編碼說法正確的是（）。 單選題A、郵政編碼采用的是四級六位制結構(正確答案)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、郵政編碼的結構特點是層次分明，規(guī)律性強，在一定程度上反映了郵件直封關系7、營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。 單選題A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向(正確答案)B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關系，雙方仍可進一步洽談下去C、盡量設法不讓客戶說出“不”來D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時又能探出客戶

4、的真實購買意圖8、下列選項中，不屬于無效合同的情形是（）。 單選題A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D、因重大誤解訂立的合同(正確答案)9、河南漯河“臨潁”的拼音注釋是（）。 單選題A、Lng yngB、Ln ynC、Ln yng(正確答案)D、Lng yn10、新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。 單選題A、西B、青C、寧D、新(正確答案)11、為了充分利用消費者的（），營銷員針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對郵政業(yè)務的消費習慣。 單選題A、饋贈消費心理B、安全消費心理C、習慣消費心理(正確答案)D、留念消費心

5、理12、“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。 單選題A、5B、10(正確答案)C、35D、4013、下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（）。 單選題A、保證B、上門維修C、三年質(zhì)保D、品牌(正確答案)14、以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。 單選題A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源(正確答案)C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源15、 郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進行分揀封發(fā)及（）。 單選題A、開拆處理B、投遞處理C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)(正確答案)D、長期保管16、以下關于郵政市場調(diào)查原則的表述錯

6、誤的是（）。 單選題A、搞市場調(diào)查，就要尊重事實，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性(正確答案)17、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 單選題A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號C、傳遞信息D、傳遞郵件(正確答案)18、以下關于最后機會成交法的表述錯誤的是（）。 單選題A、運用時應與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性B、不適用于季節(jié)性消費的產(chǎn)品(正確答案)C、是營銷員直接

7、向客戶提示最后成交機會而促使客戶立即購買的一種成交促進方法D、運用時需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會19、以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。 單選題A、問候應當是相互的B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D、如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)20、以下關于大客戶營銷方案的表述錯誤的是（）。 單選題A、具體的合作項目內(nèi)容或解決方案是方案的核心B、客戶遇到的問題或潛在的商機是整個方案的畫龍點睛之筆，一定放在方案的開篇位置C、將所有郵政業(yè)務羅列在一起，即能展示郵政業(yè)務種類多，又方便客戶選

8、擇(正確答案)D、相關合作成功的實例及效果是為了從側面證實郵政企業(yè)實力1、零售類客戶的主要特征包括（）。A、競爭激烈，促銷力度大(正確答案)B、規(guī)范、有序、安全組織促銷活動的要求越來越嚴C、普遍采用會員制形式，使消費者養(yǎng)成習慣，成為忠誠客戶(正確答案)D、零售行業(yè)客戶區(qū)域性特點明顯，固定消費群體主要集中于商家周圍一定區(qū)域內(nèi)(正確答案)2、以下關于良好第一印象的表述正確的有（）。A、良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(正確答案)B、營銷員在任何時候都要保持微笑C、對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應事先做好準備(正確答案)D、要樹立先入為主的觀念3、郵政企業(yè)劃定白金客戶的標準是

9、（）。A、年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下(正確答案)B、國家級黨政軍機關等重要客戶C、省級黨政軍機關等重要客戶(正確答案)D、市（地）級黨政軍機關等重要客戶4、下列選項屬于政府機關類客戶的主要特征的有（）。A、關注地方經(jīng)濟發(fā)展，重視招商引資工作(正確答案)B、是政策中心、信息中心和資金中心(正確答案)C、越來越重視與服務對象的溝通，不斷提升服務水平，塑造服務形象(正確答案)D、面臨激烈的市場競爭5、下列省份的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于二區(qū)的有（）。A、江蘇(正確答案)B、山東(正確答案)C、河南D、安徽(正確答案)6、下列選項中屬于郵政營銷員應具備的三種基本

10、知識的有（）。A、郵政企業(yè)知識(正確答案)B、營銷知識(正確答案)C、郵政業(yè)務知識(正確答案)D、運籌學知識7、下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。A、包裝B、送貨(正確答案)C、款式D、安裝(正確答案)8、下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。A、醫(yī)學研討會(正確答案)B、汽車展銷會(正確答案)C、旅游交易會(正確答案)D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(正確答案)9、營銷員結束沒完沒了的電話時，下列做法符合禮儀的有（）。A、告訴對方自己很忙，讓對方主動結束通話B、直接提醒或拒絕，都會讓對方感到難堪，造成隔閡(正確答案)C、用“好的，您的時間很寶貴，那就不占用您的時間了”快速結束通話D、用“好的，我已經(jīng)

11、明白您的意思了”截住對方滔滔不絕的話題(正確答案)10、以下關于計算機軟件的表述正確的有（）A、軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱(正確答案)B、計算機軟件按用途分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類(正確答案)C、系統(tǒng)軟件是指管理、監(jiān)控和維護計算機資源（軟件和硬件）的軟件(正確答案)D、應用軟件是為解決各類應用問題而編寫的程序(正確答案)1、無名址函件的形式必須為單張型。 判斷題對錯(正確答案)2、熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。 判斷題對(正確答案)錯3、自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離，比較容易引起客戶的注意和信任。 判

12、斷題對錯(正確答案)4、郵政通信的服務方針是迅速、準確、高效、方便。 判斷題對錯(正確答案)5、火柴可以在國內(nèi)郵件中寄遞。 判斷題對錯(正確答案)6、廣西壯族自治區(qū)簡稱“桂”，省會是南寧，簡稱“邕”。 判斷題對(正確答案)錯7、當客戶值得信任并具有潛在支付能力時，營銷員應主動協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問題。 判斷題對(正確答案)錯8、營銷策略的制訂和調(diào)整都要以企業(yè)實力為前提。 判斷題對錯(正確答案)9、營銷員與客戶見面后，應主動尋找合適的座位坐下以免客戶麻煩。 判斷題對錯(正確答案)10、現(xiàn)役義務兵重量不超過20克的函授作業(yè)可以免費寄遞。 判斷題對錯(正確答案)11、營銷員對于能夠與客戶會面商談，應抱著一種感激的態(tài)度，并以不卑不亢的言語表示感謝。 判斷題對(正確答案)錯12、環(huán)渤海地區(qū)開辦了E