大客戶銷售技巧

1、大客服部王靈榮2012年8月22號大客服部銷售技巧與跟進1通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以接近距離，迅速提升公司信譽度以客戶銷售服務電話回訪能給我們帶來什么？通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會2短信回訪客戶回訪有：電話回訪郵件回訪3詢問客戶對本公司產(chǎn)品的熟悉對，對產(chǎn)品服務的建議和意見電話回訪的內(nèi)容：制定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日）制定詳細的拜訪紀錄注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多41：對于剛成交的客戶先電話過去回訪，了解客戶目前的產(chǎn)品使用情況以及現(xiàn)在疑問2：在節(jié)假日如：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)，國慶節(jié)或客戶生 日，客戶公司的重大節(jié)日時問候客

2、戶3：了解客戶對公司產(chǎn)品的使用情況以及看法或建議4：分析客戶目前市場以及解決遇到的最大問題5：了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會6：向客戶宣傳，推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售電話回訪技巧5電話回訪需要注意：就話的語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚頓挫節(jié)奏，顧客感受到你會有冷冰冰的感覺選擇一個良好的開闊大，以第一印象打動客戶，確認電話號碼準確無語，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語句、內(nèi)容通順連貫，要能準確而得體地稱呼客戶，傳遞給客戶的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對性的選擇回訪時間，避開繁忙的時間注意講話的音質(zhì)，語音力求清晰優(yōu)美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，他顧客能夠愉

3、快地聽下去，要保持嘴與話筒之間距離，一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則大于10厘米，習慣大聲大氣講話的人要有意識地把竟是降低一些，習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似和對方通話，6電話回訪需要注意：學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感結(jié)束時務必要有祝福語，如：祝您生活愉快及時記錄回訪內(nèi)容，并記錄沒有解決的問題，要及時解決并給客戶回復售后人員的對軟件知識了很了解，能通常見問題7電話回訪實例：你好！是張先生嗎？我是這邊深圳奧思維客服中心，我是奧

4、思維王靈榮。現(xiàn)在打擾你幾分鐘，做一個電話回訪，了解一下你的軟件目前使用的情況?8電話回訪實例：結(jié)束：1：感謝：非常感謝你一直以來對我工作的支持。同時也歡迎你能給我們提供更多寶貴的意見和建議。在此祝你生活愉快！如有任何需要都可以這個電話聯(lián)系我。2；承諾：您的問題我會盡快聯(lián)系技術(shù)幫你解決，到時再給電話溝通。9投訴電話處理：挽回不滿意顧客投訴解決宗旨： 為顧客投訴提供便利的渠道為投訴進行迅速有交的處理對投訴原因進行最徹底的分析10投訴流程：投訴受理投訴判斷即初步填寫顧客投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人，投訴時間，投訴內(nèi)容了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，如果投訴不能成立，如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確實投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方