《培訓(xùn)與開發(fā)》考試復(fù)習(xí)

1、第一章.培訓(xùn)與開發(fā)概念員工的培訓(xùn)與開發(fā)：是指企業(yè)針對員工有計劃、有組織實施的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過程，通過員工知識、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進以及潛力的發(fā)揮，確保員工能夠按照預(yù)期的標準和水平完成工作任務(wù)。.傳統(tǒng)與現(xiàn)代培訓(xùn)開發(fā)的比較（即現(xiàn)代培訓(xùn)開發(fā)的特點）.現(xiàn)代培訓(xùn)注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機.注重把培訓(xùn)目標與公司的長遠目標、戰(zhàn)略思考緊緊地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考.關(guān)注人的生理和心理特點，強調(diào)以人為本.注重提高人的勝任能力.現(xiàn)代培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)組織內(nèi)部的挑戰(zhàn)：觀念領(lǐng)導(dǎo)部門 管理者組織外部的挑戰(zhàn)：競爭挖墻腳人才流失.培訓(xùn)五部曲：需求分析一設(shè)計一課程開發(fā)一實施一評估反饋.培訓(xùn)者有哪些關(guān)鍵能力：口頭表達能

2、力溝通與交流能力問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力創(chuàng)新能力計算機與多媒體應(yīng)用及信息處理能力.現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展趨勢：培訓(xùn)組織的多樣性（產(chǎn)學(xué)合作、培訓(xùn)功能部分外包）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手段的技術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容國際化和本土化結(jié)合培訓(xùn)JIT（just in time及時地在職培訓(xùn)）.學(xué)習(xí)型組織的概念是一個能夠熟練地創(chuàng)造、 獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。.戰(zhàn)略人力資源的概念：運用戰(zhàn)略的觀念去管理組織的人力資源。主要含義：（1、與組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合（2、充分認識到外部環(huán)境、勞動力市場的影響（3、注重長期目標和決策制定（4、考慮組織內(nèi)部所有員工.戰(zhàn)略人力資源管理的特點：.明確意識到外部環(huán)境

3、的影響2.明確意識到外部勞動力市場競爭和動態(tài)變化3.關(guān)注長期發(fā)展4.考慮多種可選方案 5.和組織內(nèi)其他資源和部門的整合10、培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員所需要具備哪些勝任力特征：（1專業(yè)知識（2專業(yè)技能第二章1.學(xué)習(xí)的基本概念能力角度一一學(xué)習(xí)是指相對長久且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化。行為角度一一學(xué)習(xí)是一種獲得知識的過程，得到的經(jīng)歷體驗導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。.三種學(xué)習(xí)理論行為主義學(xué)習(xí)理論： 行為主義對可觀察的行為進行研究，強調(diào)刺激一反映， 認為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗體驗的結(jié)果，強調(diào)反饋在學(xué)習(xí)中的重要性，反饋可能是回報也可能是懲罰。認知主體學(xué)習(xí)理論： 強調(diào)認知主體的內(nèi)部心理過程，并把學(xué)習(xí)看做是信息加工主體的認

4、知學(xué)習(xí)理論。認為行為是由認知思維過程決定的，學(xué)習(xí)的過程涉及學(xué)習(xí)者的洞察力和理解力。構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論：知識是通過學(xué)習(xí)者借助他人幫助、并利用學(xué)習(xí)資料，通過意義構(gòu)建的方式獲得的。探索法、發(fā)現(xiàn)法、信息管理.成人學(xué)習(xí)特點（6個）問題導(dǎo)向自我反思自我導(dǎo)向有趣、新穎而又有意義的學(xué)習(xí)材料舒適和富有支持性的、能自由表達和容納不同意見的環(huán)境強調(diào)“做中學(xué)，看中學(xué)”.學(xué)習(xí)的四個階段：1、開始階段（剛接觸，學(xué)習(xí)進度慢，學(xué)習(xí)比較吃力 ）2、迅速提高階段（經(jīng)過一段時間， 掌握了一些方法，學(xué)習(xí)迅速提高）3 、學(xué)習(xí)高原期（剩下一些比較難的問題，學(xué)員心理、生理都出現(xiàn)壓力，有時效果下降，出于停滯不前狀態(tài)）4、克服高原階段（通過不斷

5、努力克服困難，采用新方法） 6.如何克服高原現(xiàn)象？ ？1、培訓(xùn)方：培訓(xùn)組織、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)師2、學(xué)員方：（1）學(xué)習(xí)的自我控制，能夠控制自己的學(xué)習(xí)進程（2）具有一些關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力.什么是學(xué)習(xí)效果遷移？學(xué)習(xí)效果遷移的含義： 有效的培訓(xùn)，不僅能使學(xué)員學(xué)習(xí)的效果提高，更重要的是可將這種學(xué)習(xí)效果遷移到工作中去，對工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。.學(xué)習(xí)立方體模型（p39）構(gòu)建：橫軸表示實踐性，縱軸表示交往性，立軸表示自主性，以ABCDEFGH個點表示三種因素不同強度的組合體，代表八種不同的學(xué)習(xí)模式。A點學(xué)習(xí)模式的特點是：學(xué)習(xí)內(nèi)容重抽象理論，學(xué)習(xí)方法是學(xué)員個體較被動，依賴教師 講授或閱讀書F點學(xué)習(xí)模式的

6、特點是：學(xué)習(xí)內(nèi)容實際，應(yīng)用技能和具體操作方法，學(xué)習(xí)方式是個體積 極參與，共同討論與相互學(xué)習(xí)。如何達到F點：教師注重理論聯(lián)系實際， 讓學(xué)員更多的參與互動， 培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動 性和積極性；學(xué)員應(yīng)積極參與課堂教學(xué)， 注重培養(yǎng)自身實踐能力， 更多的與其他學(xué)員產(chǎn)生互 動。第三章.培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求開發(fā)：是指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。.培訓(xùn)需求分析的特點：1、需求分析的主體具有多樣性2、需求分析的客體具有多層次性3、需求分析的核心

7、是通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來 確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容4、需求分析的方法具有多樣性5、需求分析的結(jié)果具有很強的指導(dǎo)性.培訓(xùn)需求分析的任務(wù)：1、為什么要培訓(xùn)2、誰需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn) 3、培訓(xùn)的時間4、培訓(xùn)的成本5、如何進行培訓(xùn)6、培訓(xùn)的地點.培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的層次： 一、組織層面的培訓(xùn)需求分析：1、分析組織目標2、分析組織資源3、分析組織特征4、分析組織所處的環(huán)境二、工作層面的培訓(xùn)需求分析1、分析工作的復(fù)雜程度 2、分析工作的飽和程度 3、分析工作內(nèi)容和形式的變化 三、人員層面的培訓(xùn)需求分析1、分析員工的知識結(jié)構(gòu) 2、分析員工的專業(yè)（專長）3、分析員工年齡

8、結(jié)構(gòu)4、分析員工個性5、分析員工能力.培訓(xùn)需求分析的作用1、尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因 2、確認差距3、了解員工個人需求，贏得組織成員的支持4、建立信息資料庫，為培訓(xùn)后的效果評估做準備5、確定培訓(xùn)的成本與價值.培訓(xùn)需求分析的方法1,面談法優(yōu)點：1、可觀察性2、靈活性3、控制性不足：調(diào)查員人數(shù)多，且需要提前培訓(xùn)，費用成本比較高；調(diào)查員素質(zhì)、語氣、態(tài)度直接影響調(diào)查結(jié)果；被調(diào)查人隱瞞或不好意思回答；記錄不規(guī)范容易引起調(diào)查結(jié)果失真2,問卷調(diào)查法優(yōu)點：1、形式靈活，應(yīng)用廣泛 2、提問方式多樣 3、自主性4、成本低5、有利于總 結(jié)和報告不足：1、缺少個性發(fā)揮的空間 2、需要設(shè)計科學(xué)的調(diào)查問卷和明確的說明3

9、、深度不夠4、低返回率的可能性3,觀察分析法優(yōu)點：1、最大限度地減少日常工作或群體行為的干擾。2、獲得的資料與實際需要了解的培訓(xùn)需求與興趣高度相關(guān)。不足：1、要求觀察者具有較高的程序與內(nèi)容方面的知識。2、只能在工作收集資料，造成一定的局限性。3、觀察對象有可能把觀察活動作為間諜行為4.資料檔案收集法；5.重要事件法；6.經(jīng)驗預(yù)計法；7.專項測評法；8.頭腦風(fēng)暴法；9.基于 勝任力的培訓(xùn)開發(fā)；10.任務(wù)和技能分析7.如何選擇培訓(xùn)需求分析方法1、方法最好混合使用，挑選兩種或者多種方法，以某種方法的優(yōu)點彌補另一種方法的 缺點。2、各種方法都會對調(diào)查對象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低控制程度，提高使用

10、各 種方法的自由度，允許調(diào)查對象就他們認為重要的問題發(fā)表意見。3、做好充分準備，弄清培訓(xùn)需求調(diào)查中誰是決策人，哪些數(shù)據(jù)是重點數(shù)據(jù)、哪些是一 般數(shù)據(jù)，哪些是特殊數(shù)據(jù)。第四章.培訓(xùn)開發(fā)計劃的制定原則1、系統(tǒng)性原則2、理論與實踐相結(jié)合的原則 3、培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則：全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合，組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合4、人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則.培訓(xùn)開發(fā)計劃實施的原則1、細致周到2、善于激勵3、尊重差異4、反饋和強化5、學(xué)以致用.培訓(xùn)開發(fā)計劃實施前的準備工作1、確認和通知學(xué)員 2、培訓(xùn)場所的選擇 3、培訓(xùn)前與講師聯(lián)系 4、有關(guān)資料的編印 一- 培訓(xùn)課程和日程安排、培訓(xùn)生活須知、分組討

11、論的編組名單.培訓(xùn)開發(fā)計劃的日常管理工作1、對受訓(xùn)人員的管理出勤管理、學(xué)習(xí)紀律管理、學(xué)習(xí)態(tài)度考核2、培訓(xùn)后的考試、考核 3、填寫員工培訓(xùn)記錄 4、培訓(xùn)的激勵5、對培訓(xùn)師的管理.培訓(xùn)需求開發(fā)計劃的預(yù)算包括哪些內(nèi)容第五章1、培訓(xùn)與開發(fā)方式的分類 ：新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)2、什么是新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)指為新員工提供有關(guān)公司和工作基本背景情況的活動。是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動， 將新員工介紹到企業(yè)組織、 部門中去、并使他們成為企業(yè)合格一員的 培訓(xùn)。3、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容(公司概況、主要政策及其程序、公司設(shè)施和部門參觀、部門職能和崗位職能)(1)企業(yè)層次的培訓(xùn)新員工進入角色培訓(xùn)主

12、要是新員工對公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、職位說明及職業(yè)必備有所了解而進行的培訓(xùn)。新員工文化培訓(xùn)是指在新員工完成角色進入”的基礎(chǔ)上，為使其進一步了解企業(yè)的經(jīng)營目標、管理哲學(xué)、公司理念、價值觀等方面的內(nèi)容而進行的培訓(xùn)，其內(nèi)容包括 企業(yè)文化精神層次、企業(yè)文化組織制度層次和企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)三個方面。(2)部門層次的培訓(xùn)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：針對各個崗位應(yīng)具備的基本知識、工作程序、工作要求和操作要領(lǐng) 進行培訓(xùn)國，使新員工較快進入角色，同時還包括對其進行工作安全培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：首先在工作上建立輔導(dǎo)關(guān)系，其次通過正式或非正式的方法將新員工的 工作績效反饋給本人，最后通過各種集體

13、活動或者建立團隊來培養(yǎng)新員工的團隊意 識。4、在職培訓(xùn)的類別、特點(1)晉升培訓(xùn)以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)；培訓(xùn)的時間長、內(nèi)容廣；多種培訓(xùn)方法并用；(2)以改善績效為目的的培訓(xùn)特點以客觀、公正的績效為依據(jù)；以一對一指導(dǎo)為主要方法；任職前培訓(xùn)的延續(xù)。(3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對已被批準轉(zhuǎn)崗的員工進行的旨在使其達到新崗位要求的培訓(xùn)。一般包括組織和個人兩個方面(4)崗位資格培訓(xùn)指一些崗位對員工操作的一些特殊的要求，這些特殊要求并不是所有員工開始都掌握的，必須通過培訓(xùn)才能掌握。5、脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)組織安排的培訓(xùn)和個人選擇的培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能的培訓(xùn)分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)第八

14、早1、課堂教授法(1)概念課堂講授法，也稱課堂演講法，是一種將大量知識通過語言表達，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽課者的教學(xué)方法。(2)優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)進度；有利于加深、理解難度大的內(nèi)容；可同時對話許多人培訓(xùn)、節(jié)約成本缺點：講授法內(nèi)容具有強制性；學(xué)習(xí)效率易受培訓(xùn)師水平影響；沒有反饋討論，不利于促進理解；學(xué)過的知識不易鞏固2、討論法概念：討論法，也稱會議法，是將興趣相投的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使 用的培訓(xùn)開發(fā)方法。優(yōu)點：受訓(xùn)人員能主動提出問題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵學(xué)員積極思考， 有利于能力開發(fā)；在討論中取長補短，有利于

15、知識交流Q)討論課題選擇的好壞，直接影響評選效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握知識和技能；難于組織，特別是人多或分組多的時候3.多媒體教學(xué)法(沒加粗的為百度內(nèi)容)概念：多媒體教學(xué)法，也稱視聽教學(xué)法，它指打破過去單純運用聲音、文字來溝通的方式，改為采用多樣化的媒體(電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放音機等)及 學(xué)員之間互動交流，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗 的過程。優(yōu)點：學(xué)員之間互動交流，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生 體驗的過程。(1)改變了傳統(tǒng)教學(xué)中粉筆加黑板的單一、呆板的表現(xiàn)形式，能將抽象、生澀

16、、陌生的知 識直觀化、形象化，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動其主動學(xué)習(xí)的積極性。(2)使一些在普通條件下難以實現(xiàn)、觀察到的過程形象化地顯示出來。(3)增大信息量，有效擴展課時容量，提高教學(xué)效率。(4)活躍課堂氣氛，加深鞏固教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的喜悅，寓學(xué)于樂。因此，課件的知識表達能力更強，給學(xué)生留下的印象更深。缺點：不必要的課件；課件的制作費時費力；課件內(nèi)容華而不實；以電腦為中心；多媒體 成了 媒體”；公開課專用；教案制作成本昂貴；視聽設(shè)備購置費用大。4、管理游戲法(1)概念：管理游戲法是將受訓(xùn)者組織起來，就一個模擬的情景進行競爭和對抗式的游戲，增強培訓(xùn)情景的真實性和趣味性，提高受訓(xùn)人員解決問題

17、的技巧、領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊精神。(2)優(yōu)缺點：優(yōu)點：游戲的趣味性能夠引起受訓(xùn)者參與的欲望，提起受訓(xùn)者對學(xué)科內(nèi)容本身的興趣；改善受訓(xùn)者集體的人際關(guān)系； 受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直觀、復(fù)雜的情景聯(lián)系，理解更深刻，更易于記憶；游戲在準備工作和承擔(dān)的后果方面花費較少，受訓(xùn)者無需經(jīng)受代價高昂、 不可挽回的后果。缺點：游戲容易將現(xiàn)實過分簡單化，將影響學(xué)員對現(xiàn)實的理解；游戲會使人缺乏責(zé)任心。由 于受訓(xùn)者的結(jié)果各不相同， 教師無法確定每個學(xué)員的接受程度； 一些游戲的材料成本費用高； 游戲的時間成本高。5、培訓(xùn)開發(fā)方法的選擇（考慮因素）培訓(xùn)開發(fā)的目標；培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容；培訓(xùn)開發(fā)對象及人數(shù)；時間與場地；受訓(xùn)者的工作可離度；所

18、需的經(jīng)費；學(xué)員的數(shù)量；相關(guān)科技的支持第七八章.培訓(xùn)有效性的概念培訓(xùn)有效性，指公司和員工個人從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)有效性評估，指收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過程。.培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的類型按評估的性質(zhì)劃分： 1、后果評估2、效果分析3、項目評估按評估方式劃分：1、非正式評估2、正式評估 按評估時間劃分：即時評估、滯后評估.培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的內(nèi)容1、學(xué)員學(xué)習(xí)成績2、培訓(xùn)師的評價 3、培訓(xùn)組織管理 4、組織培訓(xùn)的效益.培訓(xùn)與開發(fā)成果轉(zhuǎn)化的概念培訓(xùn)與開發(fā)成果轉(zhuǎn)化，指學(xué)員持續(xù)并有效地將培訓(xùn)與開發(fā)活動中獲得的知識、技能、行為和態(tài)度應(yīng)用到工作中，從而使培訓(xùn)與開發(fā)項目發(fā)揮最大價值的過程.職業(yè)生涯的概念廣義（薩伯）：職業(yè)生涯包括個人一生中的各種職業(yè)和生活角色，包括人生自青春期至退休所有有酬和無酬職位的綜合，除了職位之外還包括與工作有關(guān)的各種角色。狹義（霍爾）：職業(yè)生涯指一個人終其一生，伴隨與其工作或職業(yè)有關(guān)的經(jīng)驗和活動.職業(yè)生涯的類型傳統(tǒng)性職業(yè)生涯，易變性職業(yè)生涯.職業(yè)生涯的四個階段及年齡劃分1、職業(yè)探索階段28歲以前 2、職業(yè)發(fā)展階段28-40歲3、職