經(jīng)濟管理學及財務(wù)知識考試輔導(dǎo)

1、 愛經(jīng)濟師考試初半級工商輔導(dǎo)第一章扮(一)工商企業(yè)靶的概念與發(fā)展歷跋程昂1.工商企業(yè)的叭概念：企業(yè)是以百盈利為目的，依胺法從事生產(chǎn)、流班通和服務(wù)等滿足鞍社會需要的經(jīng)濟拌活動，實行自主耙經(jīng)營、自負盈虧愛、自我發(fā)展、自稗我約束的法人實傲體和市場競爭主敖體。哀(1)企業(yè)必須昂擁有一定的資源罷。(2)企業(yè)是傲獨立的經(jīng)濟實體斑。(3)企業(yè)是頒能夠自主經(jīng)營、罷自負盈虧的完整吧的經(jīng)濟組織。(隘4)企業(yè)必須承熬擔相應(yīng)的社會責敖任。(5)企業(yè)岸是一個獨立的民鞍事主體。埃2.工商企業(yè)的笆形成與發(fā)展：企百業(yè)和市場一樣，愛都是資源配置的俺方式。芭*馬克思主義的哀社會分工理論：扮馬克思主義的觀拜點是從歷史的角哎度通過考

2、察社會瓣分工的發(fā)展和生版產(chǎn)技術(shù)的進步來疤探討企業(yè)的產(chǎn)生笆。企業(yè)是社會分矮工發(fā)展的必然結(jié)笆果。襖*新制度學派的哀交易費用理論：芭新制度學派是從敗社會成本和收益辦的角度來解釋企癌業(yè)形成的原因的佰。企業(yè)能作為在伴某種狀態(tài)下替代霸市場的一種較低拜交易費用的資源扒配置方式(美國柏經(jīng)濟學家科斯1罷937年)。企吧業(yè)之所以出現(xiàn)，扮正是因為企業(yè)在把某種狀態(tài)下可將笆組織管理費用低哎于市場的交易費罷用。鞍企業(yè)發(fā)展的主要暗階段：手工生產(chǎn)胺時期工廠生產(chǎn)捌時期企業(yè)生產(chǎn)佰時期懊19世紀30年翱代至40年代，霸工廠制度的建立班標志著企業(yè)的真敖正形成。艾企業(yè)的發(fā)展或成敖長有兩個基本要藹求：完善而靈活襖的經(jīng)營機制(先跋天性、本

3、質(zhì)性、耙系統(tǒng)性和功能性傲等特征)和良好骯的企業(yè)素質(zhì)。板經(jīng)營機制包括動皚力機制(動力機按制包括所有者權(quán)盎益、經(jīng)營者權(quán)利斑和勞動者積極性翱)、調(diào)節(jié)機制或邦產(chǎn)銷機制(供應(yīng)凹、生產(chǎn)和銷售是叭企業(yè)日常生產(chǎn)的白三個基本環(huán)節(jié))靶、約束機制或平隘衡約束機制、發(fā)瓣展機制或技術(shù)進懊步機制。企業(yè)經(jīng)稗營機制的完善和氨健全與否，會受版到企業(yè)的經(jīng)濟地暗位、企業(yè)所有制埃形式、企業(yè)經(jīng)營阿責任制、企業(yè)人吧員素質(zhì)、企業(yè)財擺力資源、企業(yè)物隘質(zhì)資源等因素的百影響和制約。背企業(yè)素質(zhì)可分為凹企業(yè)的人員素質(zhì)盎、技術(shù)裝備素質(zhì)阿、管理素質(zhì)和文敖化素質(zhì)(經(jīng)營哲隘學、倫理道德、岸精神風范、價值岸觀念)。澳企業(yè)發(fā)展或成長安兩條途徑：技術(shù)爸進步和多樣

4、化經(jīng)扮營(企業(yè)兼并、敗合并;投資建立靶新廠;研究開發(fā)跋新產(chǎn)品等)。背3.工商企業(yè)的按基本構(gòu)成要素：芭企業(yè)要素是指一搬切直接或間接地巴為企業(yè)經(jīng)濟活動佰所需要并能構(gòu)成傲生產(chǎn)經(jīng)營資源的俺，具有一定開發(fā)矮性、利用性、選百擇性的天然或人百造資源。包括：按人力、物力、財芭力、信息、技術(shù)氨、知識、時間、阿空間、市場、客艾戶、環(huán)境、管理骯12項內(nèi)容。頒現(xiàn)代企業(yè)包括產(chǎn)敗品流程、價值流俺程、人事流程和板信息流程4個部皚分。頒4.工商企業(yè)的拌優(yōu)勢和弱勢：癌優(yōu)勢：(1)在阿生產(chǎn)和技術(shù)方面斑能夠進行有效分矮工和協(xié)作，創(chuàng)造笆新的生產(chǎn)力。(矮2)節(jié)約費用。扳(3)減少機會斑主義行為。(4般)進行有效控制拔的手段更多。(盎5

5、)解決沖突的澳機制更有效。(懊6)能實現(xiàn)良好版的溝通。扮弱勢：(1)信壩息傳遞易缺失。芭(2)監(jiān)督成本阿增加。(3)激搬勵機制效力減弱霸。(4)官僚內(nèi)唉耗現(xiàn)象產(chǎn)生。暗(二)工商企業(yè)瓣制度的類型與特癌征斑工商企業(yè)的主要埃類型：柏1. 按企業(yè)投邦資主體：國有企搬業(yè)、集體所有制班企業(yè)、股份制企案業(yè)、民營企業(yè)跋2. 按企業(yè)產(chǎn)暗權(quán)的組織形式：澳單個業(yè)主制企業(yè)皚、合伙制企業(yè)、襖公司制企業(yè)版3. 按實體的癌集約程度：單一骯企業(yè)、多元企業(yè)瓣(業(yè)資源的利用板程度提高，增加罷了管理難度)、矮經(jīng)濟聯(lián)合體、企拜業(yè)集團阿4. 按企業(yè)從凹屬的行業(yè)：工業(yè)斑企業(yè)、商業(yè)企業(yè)拜、金融企業(yè)、其靶他類型企業(yè)骯5. 按企業(yè)規(guī)隘模：特大

6、型企業(yè)叭、大型企業(yè)、中稗型企業(yè)、小型企絆業(yè)(大中型企業(yè)岸是指中一型及以翱上規(guī)模的企業(yè);擺中小型企業(yè)是指奧中二型及以下規(guī)氨模的企業(yè)。)扳6. 按生產(chǎn)要艾素密集程度：勞啊動密集型企業(yè)、邦資金密集型企業(yè)疤、知識密集型企斑業(yè)扒7. 按企業(yè)同般外國資本聯(lián)合方巴式：合資經(jīng)營企柏業(yè)與合作經(jīng)營企佰業(yè)霸工商企業(yè)制度的挨類型與特征：三背種基本的企業(yè)制跋度，即單個業(yè)主柏制企業(yè)、合伙制靶企業(yè)、公司制企凹業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制白度以產(chǎn)權(quán)制度為扮核心。靶現(xiàn)代企業(yè)制度的稗基本特征：產(chǎn)權(quán)半清晰、權(quán)責明確背、政企分開、管暗理科學。啊(三)工商企業(yè)邦的職能、目標與巴責任傲工商企業(yè)的基本氨職能：(I)把靶國家和客戶需求班轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求挨并

7、予以滿足(讓笆客戶滿意是企業(yè)芭的首要責任)。稗(2)確保產(chǎn)品熬質(zhì)量，增強產(chǎn)品拔在國內(nèi)外市場的斑競爭力。(3)熬努力進行技術(shù)改佰造和新產(chǎn)品開發(fā)骯。(4)優(yōu)化配八置和合理使用資叭源，使企業(yè)和相俺關(guān)方受益。(5唉)確保國家財政板收人，逐步增加哎員工收人。(6絆)搞好精神文明案建設(shè)，提升員工半隊伍素質(zhì)。(7骯)注重職業(yè)健康版安全和環(huán)境保護扳工作。(8)承拔擔必要的社會責哀任(表現(xiàn)在公共扒責任、道德行為扒和公益支持等方搬面)。拜工商企業(yè)的經(jīng)營鞍目標：企業(yè)具有斑經(jīng)濟性、社會性背、獨立性、盈利埃性四個特征，其案中最重要的是企拜業(yè)的經(jīng)濟性和社案會性。這兩個重捌要特征決定了企板業(yè)目標的雙重性骯，企業(yè)的雙重性襖目

8、標是指滿足社敖會需要(企業(yè)的哀任務(wù)首先是滿足扮社會需要)并獲擺得利潤(以經(jīng)濟頒效益為追求目標拔)。按利潤是企業(yè)滿足安社會需要程度的靶標志;承擔社會扳責任、滿足社會案需要是企業(yè)生存按和發(fā)展的重要條澳件。佰工商企業(yè)的社會柏責任：企業(yè)的社唉會責任是指企業(yè)稗在遵守、維護和挨改善社會秩序、耙保護和增加社會百福利方面所承擔癌的職責和義務(wù)。藹1.企業(yè)承擔社辦會責任是構(gòu)建和礙諧社會的必然要挨求;2.企業(yè)承頒擔社會責任是市佰場經(jīng)濟體制發(fā)展芭的必然要求;3敗.企業(yè)承擔社會哀責任有利于企業(yè)班樹立良好的企業(yè)叭形象;4.企業(yè)拌承擔社會責任有版利于企業(yè)創(chuàng)造廣背闊的生存空間;矮5.企業(yè)承擔社艾會責任有利于企艾業(yè)員工形成共同

9、隘的企業(yè)價值觀;矮6.企業(yè)承擔社氨會責任有利于保翱證企業(yè)正確的經(jīng)版營方向。吧(四)工商企業(yè)按管理的概念、性敗質(zhì)與職能骯工商企業(yè)管理的把概念：工商企業(yè)啊管理是指在一定罷生產(chǎn)方式和文化稗背景下，由企業(yè)壩經(jīng)理人員或經(jīng)理傲機構(gòu)依照一定原阿理、原則和方法跋，對企業(yè)的人、襖財、物、信息等哀生產(chǎn)要素進行計岸劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)稗、控制和創(chuàng)新，霸以提高經(jīng)濟效益絆，實現(xiàn)盈利目標壩的活動的總稱。骯工商企業(yè)管理的礙基本性質(zhì)：二重辦性：一方面，它埃具有與生產(chǎn)力、懊社會化大生產(chǎn)相擺聯(lián)系的自然屬性白;另一方面，又辦具有與生產(chǎn)關(guān)系案、社會制度相聯(lián)癌系的社會屬性。敖工商企業(yè)管理的叭主要職能：1.愛計劃職能(計劃八是企業(yè)管理的首把要

10、職能);2.辦組織職能;3.壩指揮職能;4.拜控制職能;5.斑協(xié)調(diào)職能;6.疤激勵職能(完成埃一切管理任務(wù)的伴基礎(chǔ)和動力)。斑(五)工商企業(yè)擺管理的基礎(chǔ)工作班工商企業(yè)管理基搬礎(chǔ)工作的基本內(nèi)般容：包括標準化頒工作(技術(shù)標準奧(產(chǎn)品標準、方般法標準、基礎(chǔ)標唉準、安全與環(huán)境白標準)、管理標癌準、工作標準)爸、定額工作、計斑量工作、信息化拌工作、規(guī)章制度叭、職業(yè)培訓等。第二章斑(一)企業(yè)組織巴設(shè)計扳勞動分工與專業(yè)背化：按照分工與壩專業(yè)化發(fā)展的順俺序，專業(yè)化形態(tài)挨的第一種是部門熬專業(yè)化;第二種礙是產(chǎn)品專業(yè)化;辦第三種是零部件把專業(yè)化;第四種白是工藝專業(yè)化;半第五種是生產(chǎn)服氨務(wù)專業(yè)化。把管理幅度與管理哀層

11、次：管理幅度俺是指一個主管能捌夠直接有效地指頒揮和監(jiān)督下屬的凹數(shù)量。管理層次霸是指組織中從最搬高主管到一般工鞍作人員之間的不礙同管理層級(管巴理層次的多少應(yīng)敗當根據(jù)組織的任班務(wù)量與組織規(guī)模澳的大小而定)。捌兩者呈反比關(guān)系挨。襖扁平結(jié)構(gòu)管理幅般度較大，管理層半次較少。錐形結(jié)半構(gòu)理幅度較小，白管理層次較多。絆集權(quán)與分權(quán)：集敖權(quán)是指將組織中壩的主要權(quán)力集中暗到較高的管理層哀次;分權(quán)則是指挨將組織中的主要邦權(quán)力分散到整個熬組織之中。組織埃的集權(quán)或分權(quán)程頒度根據(jù)各管理層癌次擁有的決策權(quán)埃來確定。分權(quán)程疤度高：較低管理板層次制定決策的矮頻度或數(shù)目越大耙，范圍越廣，涉稗及的職能越多，佰對整個組織的影搬響程度

12、較大，上安級對下級的決策昂沒有控制。反之扳集權(quán)程度高。白影響因素：(1案)決策的代價。凹(2)決策的影敗響面。(3) 哀組織的規(guī)模。(百4)主管人員的矮索質(zhì)與數(shù)量。(扳5)控制技術(shù)的跋完善水平。(6巴)環(huán)境影響。辦授權(quán)是指上級委哎托給下級一定的笆權(quán)力，使下級在斑一定的監(jiān)督之下啊，具有相當?shù)臎Q背策權(quán)和行動權(quán)。安基本原則：視能艾授權(quán)、明確授權(quán)氨范圍、不可越級懊授權(quán)、適度授權(quán)礙、適當控制。邦直線與參謀：企壩業(yè)中的管理人員拜根據(jù)工作方式與頒具體作用不同可埃以分為直線主管鞍和參謀兩種類型白。直線關(guān)系是上頒級指揮下級的關(guān)霸系，其實質(zhì)上是耙一種命令關(guān)系，柏自上而下，一直氨延伸到最基層。把具有不同專業(yè)知佰識的

13、助手通常被昂稱為“參謀人員皚”。搬部門化：目的一奧是將性質(zhì)和內(nèi)容辦相同或相似的工凹作歸集在一起，暗便于相互間的協(xié)吧作和統(tǒng)一管理;熬二是有利于明確疤企業(yè)中各項任務(wù)哎的分配與責任的靶歸屬。背主要方法：1.懊職能部門化(普柏遍采用;發(fā)揮專藹業(yè)優(yōu)勢;容易產(chǎn)熬生部門主義或本吧位主義)。2.吧產(chǎn)品部門化(發(fā)皚揮人員的技能和岸專業(yè)知識;要求芭全面管理，增加阿主管部門控制協(xié)骯調(diào)難度)。3.藹區(qū)域部門化(利捌于改善地區(qū)內(nèi)的唉協(xié)調(diào);需要獨當挨一面的管理人才拜，區(qū)域部門協(xié)調(diào)安困難)。跋另外還有采用服翱務(wù)對象部門化、敖過程部門化、綜襖合部門化等方法辦。靶企業(yè)組織設(shè)計的板任務(wù)：組織設(shè)計扒是以企業(yè)的組織翱結(jié)構(gòu)安排為核心鞍

14、的組織系統(tǒng)的整稗體設(shè)計工作，是絆現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)扳計的重要組成部懊分，是有效實施白企業(yè)管理職能的邦基本前提條件。擺任務(wù)：提供組織傲結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編阿制職務(wù)說明書。擺依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略哀、企業(yè)環(huán)境、企安業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)稗展階段。愛原則：統(tǒng)一指揮八原則、權(quán)責對等哀原則(事事有人版負責和事事有條敖件負責)、分工案與協(xié)作原則、精般簡原則。搬(二)企業(yè)組織按結(jié)構(gòu)形式與選擇皚企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具暗體形式：直線制扮、職能制、直線矮職能制(生產(chǎn)區(qū)昂域管理制;橫向骯聯(lián)系較差)、矩案陣制(目標規(guī)劃壩管理制，縱向管跋理職能+橫向項把目;縱向和橫向艾聯(lián)系加強;積極佰性差不穩(wěn)定)、罷事業(yè)部制(聯(lián)邦埃分權(quán)制，國外大隘型企業(yè)普遍采用扳;集

15、中決策，分芭散經(jīng)營)，企業(yè)阿集團(產(chǎn)權(quán)關(guān)系背是紐帶;資源配凹置最優(yōu)化;組織搬結(jié)構(gòu)重疊)。瓣企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形愛式的選擇：應(yīng)考稗慮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)耙和工藝(技術(shù)復(fù)啊雜工藝高集權(quán)和把分權(quán)并存;技術(shù)懊復(fù)雜工藝不高分班權(quán);技術(shù)簡單工鞍藝高集權(quán);技術(shù)昂簡單工藝不高織矮無要求)、企業(yè)安規(guī)模(大型分權(quán)哀、小型集權(quán)、中吧型集和分結(jié)合分爸權(quán)為主)、企業(yè)版經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、稗企業(yè)所處的環(huán)境罷、企業(yè)文化。白(三)新型企業(yè)霸組織模式拜虛擬企業(yè)的基本巴特征：(1)具哎有高效的信息管罷理系統(tǒng)。(2)暗與上下游企業(yè)建癌立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系半。(3)注重研捌究開發(fā)能力的構(gòu)癌建。(4)產(chǎn)品巴趨向數(shù)字化。扮戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的辦基本特征：(1佰)結(jié)盟成

16、員的雙半贏性。(2)組凹織結(jié)構(gòu)上的松散藹性。(3)比較巴優(yōu)勢是戰(zhàn)略聯(lián)盟礙的基礎(chǔ)。(4)百有助于規(guī)模經(jīng)濟背效益的提高。(胺5)有助于降低襖投資風險。骯學習型組織的基疤本特征：(1)八組織成員具有共巴同的愿景。(2俺)組織由多個創(chuàng)氨造性團體構(gòu)成。礙(3) “地方八為主”的扁平式爸結(jié)構(gòu)。(4)組耙織邊界的重新界絆定。(5)組織隘成員事業(yè)與生活盎的平衡。(6)八領(lǐng)導(dǎo)者的新角色凹。澳彼得圣吉五項吧修煉：第一項修斑煉:自我超越。疤第二項修煉:改拔善心智模式。第愛三項修煉:建立奧共同愿景。第四暗項修煉:團隊學拔習。第五項修煉瓣:系統(tǒng)思考。般(四)企業(yè)組織扮變革拜企業(yè)組織生命周隘期：創(chuàng)業(yè)階段(暗組織層次少，分

17、把工不明確，產(chǎn)品隘服務(wù)單一，溝通奧協(xié)調(diào)簡單直接，哎缺乏長遠規(guī)劃)鞍、集體化階段(把引人職業(yè)經(jīng)理人埃，目標是獲得高翱速成長的市場機挨會，創(chuàng)新愿望強胺烈)、規(guī)模化階伴段(分工精細，靶產(chǎn)品較成熟，主瓣要目標是擴大市敗場并尋找新的經(jīng)罷濟增長領(lǐng)域，呈佰現(xiàn)出多元化趨勢拌)和精細階段(邦官僚作風興起，扳溝通決策減慢，罷通常需要更換高哎層管理者)。板企業(yè)組織變革的把基本動因：在于稗組織本身發(fā)展過唉程中的矛盾沖突擺。1. 環(huán)境要搬求與企業(yè)內(nèi)部要敗求之間的矛盾。班2. 組織目標昂與個人目標之間斑的矛盾。3. 昂科學、理性與人白性之間的矛盾。扳外部驅(qū)動因素：昂技術(shù);政治、法安律;經(jīng)濟;社會盎。絆內(nèi)部驅(qū)動因素：霸企業(yè)

18、目標的選擇盎與修正、組織職熬能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)斑成員內(nèi)在動機與板需求的變化。班企業(yè)組織變革的俺先兆：(1)企百業(yè)決策效率低下阿或經(jīng)常出現(xiàn)決策芭失誤。(2)企靶業(yè)溝通渠道不暢半。(3)企業(yè)的八組織職能難以正斑常發(fā)揮。(4)翱企業(yè)缺乏創(chuàng)新。辦企業(yè)變革的戰(zhàn)略凹類型：1.技術(shù)半變革;2.產(chǎn)品跋與服務(wù)變革;3案.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變哎革;4.文化變捌革。頒影響企業(yè)成功變版革的因素：1.搬企業(yè)戰(zhàn)略;2.骯企業(yè)成長(創(chuàng)新靶變革、領(lǐng)導(dǎo)人變佰革、授權(quán)變革、絆協(xié)調(diào)變革和分權(quán)胺變革);3.社礙會發(fā)展;4.技拜術(shù)創(chuàng)新(基本動暗因);5.企業(yè)安文化(較深層次隘上文化變革，企稗業(yè)變革才會成功隘)。傲企業(yè)變革的模式襖與方法：1. 傲庫

19、特盧因模式擺：現(xiàn)狀的解凍耙轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)罷重新凍結(jié)新。熬2. 卡斯特模阿式：(1)回顧藹和反省(2)覺敗察問題(3)分芭析問題(4)提疤出解決問題的方鞍案(5)實行變扳革(6)檢查變笆革的成果。3.版 約翰科特模擺式：(1)形成瓣緊迫感(2)建岸立聯(lián)合指導(dǎo)委員襖會(3)努力構(gòu)班思設(shè)想(4)傳八播變革設(shè)想(5敖)授權(quán)各級員工百采取行動(6)敖創(chuàng)造短期的利益礙(7)利用已得頒的信譽改變不合斑變革的制度結(jié)構(gòu)啊和政策(8)使瓣新方法在組織文百化中形成制度化藹。第三章半(一)市場調(diào)查把方法類型、含義瓣和特點傲訪問法：(一)拌訪問調(diào)查法人背戶訪問法(最常藹用的原始資料收愛集的調(diào)查方法;擺產(chǎn)品測試、廣告絆效

20、果測試、消費瓣者調(diào)查、顧客滿哀意度調(diào)查、社情凹民意調(diào)查等)、盎攔截式訪問法(稗街頭攔截法、商板場攔截法和定點矮攔截法)、計算辦機輔助訪問法(案問卷設(shè)計系統(tǒng)、壩訪問管理系統(tǒng)、笆數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和鞍問卷統(tǒng)計系統(tǒng))傲、焦點小組座談邦法(8-12人搬1-3個小時;辦對某類產(chǎn)品的認霸識偏好、新想法骯、市場營銷計劃爸初步反應(yīng))和深背層訪談法(個別斑訪談法;階梯前擺進、隱蔽性問題啊尋探和象征性分埃析;探索性研究啊、特殊);(二拜)電話調(diào)查法辦傳統(tǒng)電話調(diào)查和百計算機輔助電話頒調(diào)查(CATI捌 ;民意測驗和奧較簡單的市場調(diào)埃查項目);(三癌)郵寄調(diào)查法;疤(四)留置調(diào)查半法(介于面談?wù){(diào)霸查法和郵寄調(diào)查跋法之間)。胺

21、觀察法：直接或骯通過儀器在現(xiàn)場按觀察(不需回答奧問題)。分為參把與性觀察法(親白身經(jīng)歷法)、非百參與性觀察法、跋跟蹤觀察法、痕霸跡觀察法、儀器把觀察法和遙感觀哎察法。吧實驗調(diào)查法：實暗驗調(diào)查法是指在搬調(diào)查中通過在一斑定條件下改變某瓣些變量而保持其白他變封不變，以爸此來衡量這些變邦量的影響效果，皚從而獲得第一手跋資料的調(diào)查方法拌。研究特定問題愛的各因素之間的斑因果關(guān)系的一種叭有效手段。常用拌于研究某種商品艾在改變包裝、價絆格、廣告等因素般時會產(chǎn)生的效果耙。瓣種類：1.實驗八組事前事后對比班實驗。2.控制瓣組與實驗組對比襖實驗(同時)。哎3.有控制組的霸事前事后對比實隘驗。俺文案法：是指通百過查看

22、、閱讀、挨檢索、篩選、剪捌輯、購買、復(fù)制耙等手段，收集二柏手資料的一種調(diào)凹查方法。分為有靶償收集和無償收伴集。斑網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：利拌用互聯(lián)網(wǎng)搜集市邦場信息的調(diào)查方耙法站點法(被絆動調(diào)查法)、電搬子郵件法(主動背調(diào)查法)、隨機搬IP法(主動調(diào)盎查法)、視頻會罷議法(主動調(diào)查搬法)、在線訪談搬法和搜索引擎法絆。礙(二)市場調(diào)查斑方案設(shè)計與調(diào)查扮報告撰寫柏市場調(diào)查方案設(shè)矮計：1.確定市埃場調(diào)查的目的和巴要求;2.確定愛調(diào)查內(nèi)容;3.辦確定調(diào)查對象和跋調(diào)查單位;4.哎設(shè)計調(diào)查問卷或般調(diào)查表;5.確般定調(diào)查方式和方頒法(市場普查和澳市場抽樣調(diào)查);6白.確定調(diào)查的時絆間和期限(期限耙受調(diào)查工作難易吧程度、工

23、作量大芭小和時效性要求版的影響);7.疤確定資料整理方巴案;8.確定資板料分析方案(回拔歸分析、相關(guān)分敖析、聚類分析等凹);9.確定調(diào)挨查進度;10.懊確定調(diào)查費用預(yù)拔算;11.制訂壩調(diào)查組織計劃;矮12.撰寫調(diào)查佰計劃書。背問卷設(shè)計：問卷板也稱調(diào)查表，它佰是調(diào)查者根據(jù)調(diào)八研目的和要求，班設(shè)計出的由一系愛列問題、備選答哀案及說明組成的頒、向被調(diào)查者收吧集資料的一種工斑具，也是市場調(diào)胺研中收集資料和版數(shù)據(jù)的一種基本百方式。根據(jù)調(diào)研斑題目的類型，可唉分為開放式問卷皚(只提供問題)瓣和封閉式問卷(凹規(guī)定答案選擇)癌。根據(jù)調(diào)研方式叭，問卷可分為派瓣員訪問問卷、電澳話調(diào)查問卷、郵按寄調(diào)查問卷、網(wǎng)捌上調(diào)查

24、問卷和座皚談會調(diào)查問卷等澳。根據(jù)問卷的填捌答方式，問卷可瓣分為自填式問卷斑和代填式問卷。艾問卷一般包括前傲言、被調(diào)查者項凹目、調(diào)查項目、版結(jié)束語、填表說疤明和編號六個部疤分。拌調(diào)查報告的撰寫搬：一般包括扉頁安、摘要、目錄、愛序言、正文、結(jié)跋論和建議以及附盎件七個部分。笆(三)定性預(yù)測拌方法扳集合意見法：集拜合意見法是指集壩合各方面人員(埃企業(yè)主管、管理皚人員和業(yè)務(wù)人員安)的預(yù)測方案，唉加以歸納、分析芭、判斷，確定企霸業(yè)預(yù)測方案的預(yù)把測方法。集合意跋見法可分為銷售熬人員集合意見法敗、業(yè)務(wù)主管人員背集合意見法。跋專家會議法：專皚家會議法是指由耙預(yù)測組織者召開氨專家會議，在廣扮泛聽取專家預(yù)測氨意見的

25、基礎(chǔ)上，伴綜合專家們的預(yù)藹測意見作出最終百預(yù)測結(jié)論的預(yù)測暗方法。一般8-愛12人。適用于鞍新產(chǎn)品開發(fā)、技藹術(shù)改造、投資可矮行性研究。種類半主要包括交鋒式伴會議法(各抒己靶見互相爭論)、澳非交鋒式會議法翱(頭腦風暴法;擺發(fā)表自己的預(yù)測疤意見或補充，不霸對別人懷疑批評骯)和混合式會議般法(質(zhì)疑頭腦風半暴法;第一階段壩采用非交鋒式會把議法，第二階段哎用交鋒式會議法啊)。版德爾菲法：美國澳蘭德公司于19叭46年。(1)絆選擇專家(15哀-25人)。(礙2)準備資料。擺(3)初步預(yù)測啊。(4)反饋修岸正(3-4次)伴。(5)確定預(yù)熬測值。優(yōu)點：匿哎名性、反饋性、藹代表性。缺點：俺時間長、專家咨瓣詢費用高

26、。應(yīng)用吧：1.對數(shù)量答搬案的統(tǒng)計處理盎加權(quán)平均數(shù)(綜皚合預(yù)測值=(最安低銷售量預(yù)測值愛藹權(quán)重+最可能銷唉售量預(yù)測值權(quán)佰重+最高銷售量佰預(yù)測值權(quán)重)版各權(quán)重之和)或藹平均數(shù)計算法(叭綜合預(yù)測值=最捌低銷售量預(yù)測值扳權(quán)重+最哀可能銷售量預(yù)測矮值權(quán)重哎+最高銷售量預(yù)愛測值權(quán)重壩)各權(quán)重之和氨)、中位數(shù)計算凹法、極差計算法氨等。2.對主觀哎概率的統(tǒng)計處理辦平均數(shù)法。3隘.對等級比較答把案的統(tǒng)計處理藹總分比重法(總拔分比重=各評分叭項目的總得分(回答百的人數(shù)評分數(shù)懊和)。澳聯(lián)測法：運用一凹部分或局部的市靶場、經(jīng)濟資料及哎有用的相關(guān)比率拔來預(yù)測另一部分骯或全局的市場預(yù)氨測值的方法。如辦已知A城市需求辦率等

27、數(shù)據(jù)求B城埃市的需求量=就耙業(yè)人數(shù)需求率哀(需求率=B城岸銷售率A安城銷售率絆A城需求率)耙轉(zhuǎn)導(dǎo)法：是指根百據(jù)政府公布或調(diào)扒查所得到的經(jīng)濟傲預(yù)測指標轉(zhuǎn)導(dǎo)推艾算出預(yù)測結(jié)果的罷市場預(yù)測方法，拔又稱為經(jīng)濟指標按法(利用大類經(jīng)艾濟指標轉(zhuǎn)導(dǎo)推算拔出較小類項目的啊市場預(yù)測值)。襖可反映國家政策版和宏觀經(jīng)濟對本辦企業(yè)預(yù)測項目的佰要求。版類比法：類比法鞍是指把預(yù)測目標稗同其他類似市場絆問題的變化加以壩對比分析，推斷扳其未來發(fā)展趨勢癌的一種定性預(yù)測挨方法(市場的相案似性)。有產(chǎn)品阿類比預(yù)測法、行扒業(yè)類比預(yù)測法和骯地區(qū)類比預(yù)測法頒。版指標預(yù)測法：指唉標預(yù)測法是指根氨據(jù)經(jīng)濟發(fā)展中各啊種經(jīng)濟指標的變板化，來分析判斷暗

28、市場未來發(fā)展變霸化趨勢的方法(拔直接反映市場經(jīng)岸濟形式的波動)翱。分為領(lǐng)先落后俺指標預(yù)測法(按奧經(jīng)濟發(fā)展指標同俺市場變化的時間藹先后順序可分為壩領(lǐng)先指標(先行襖指標)、一致指哎標(同步指標)跋和落后指標)、巴擴散指數(shù)法(擴暗散指數(shù)=某一時芭間上呈上升趨勢拔的指標個數(shù)/全按部指標數(shù)目1芭00;只能預(yù)測耙變化趨向，不能扒預(yù)測變動幅度)奧、企業(yè)景氣調(diào)查柏法(以問卷為調(diào)拜查形式，以定性爸為主，定量為輔壩;分為企業(yè)家信懊心指數(shù)和企業(yè)景班氣指數(shù))、壓力皚指數(shù)法等方法(敗每百元零售額分壩攤的結(jié)余購買力岸過大，意味著有襖較多的貨幣停留岸在流通中，物價襖總水平趨于上漲瓣，通貨膨脹較嚴罷重)。叭(四)定量預(yù)測敗方

29、法俺簡易平均法：簡癌易平均法是指根澳據(jù)預(yù)測目標的歷氨史時間序列求出叭其平均數(shù)并以平拜均數(shù)作為基礎(chǔ)來柏求得預(yù)測期的預(yù)白測值的一種預(yù)測愛方法，分為算術(shù)按平均數(shù)法(適用把于數(shù)據(jù)圍繞某個把平均值上下波動礙(n+1期預(yù)測挨值=此前各期數(shù)隘值總和/n期數(shù)傲)，或呈現(xiàn)呈現(xiàn)暗趨勢性變動且增氨長量大致相同(熬n+1期預(yù)測值板=上期數(shù)值+此耙前各期增長量(啊本期-上期之差版)之和/ n期凹數(shù))、加權(quán)平白均數(shù)法(n+1般期預(yù)測值=此前罷各期數(shù)值與權(quán)數(shù)氨乘積的總和/權(quán)案數(shù)之和)和幾何辦平均法(適用于昂逐期環(huán)比速度大凹致相同(n+1礙期預(yù)測值=上期傲數(shù)值+各期環(huán)比襖發(fā)展速度(本期胺/上期之商)的把乘積的(n-1熬)次的

30、開方)哎。癌移動平均法：移頒動平均法是采取藹分段移動平均的扮方法進行預(yù)測，暗即從時間序列的唉第一期數(shù)據(jù)開始盎，按一定的觀察罷期數(shù)跨越期N愛)由前向后有序奧地移動，求出每邦個跨越期內(nèi)觀察熬值的平均數(shù)，并絆將距預(yù)測期最近奧的移動平均數(shù)作拌為預(yù)測值的方法哀。正確選擇跨越唉期N是十分重要百。擺可分為一次移動八平均法(每期數(shù)按據(jù)圍繞著某個穩(wěn)凹定值上下波動;癌)和二次移動平鞍均法、拜直線趨勢延伸法拜：直線趨勢延伸拌法是指根據(jù)預(yù)測扒問題的時間序列凹所呈現(xiàn)的直線趨拌勢特征，找出擬叭合直線，建立預(yù)靶測模型，然后向稗外延伸進行預(yù)測唉的一種方法。癌季節(jié)指數(shù)法：季伴節(jié)指數(shù)法是以預(yù)辦測目標的循環(huán)周澳期(一年)為特佰征，

31、根據(jù)各年按唉月(或季)編制班的時間序列資料懊，以統(tǒng)計方法測扳出反映季節(jié)變動案規(guī)律性的季節(jié)指案數(shù)，并以此進行斑預(yù)測的一種方法伴。第四章搬(一)生產(chǎn)過程懊組織概述芭生產(chǎn)組織：生產(chǎn)版組織是工業(yè)企業(yè)啊生產(chǎn)活動中組織按工作的通稱(狹癌義僅限生產(chǎn)相關(guān)壩，廣義指一切組壩織活動)。愛生產(chǎn)過程：生產(chǎn)爸過程即生產(chǎn)系統(tǒng)礙的運行過程(最稗基本的活動;狹哀義從準備到產(chǎn)品吧制造，廣義指全胺部生產(chǎn)活動協(xié)商案配合的運行過程拜)。生產(chǎn)過程一岸般包括勞動過程巴和自然過程。一扳般企業(yè)的生產(chǎn)過皚程基本上是由生凹產(chǎn)技術(shù)準備過程案(前提)、基本巴生產(chǎn)過程(核心拜;由工藝過程和白非工藝過程組成哀)、輔助生產(chǎn)過哀程(服務(wù)于基本版生產(chǎn)過程;由

32、工敖藝過程和非工藝壩過程組成)、生般產(chǎn)服務(wù)過程等組敖成(服務(wù)于基本八生產(chǎn)過程)。熬工藝過程和非工柏藝過程都是生產(chǎn)暗過程不可分割的爸組成部分。暗每一個生產(chǎn)階段澳，又可劃分為更版細小的單位，這拜就是通常所說的霸工序。絆生產(chǎn)過程組織的白含義：生產(chǎn)過程跋組織是指從空間澳和時間兩方面對半生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有靶要素在生產(chǎn)過程柏的各個環(huán)節(jié)進行捌合理的安排和設(shè)扳計(客觀要求：唉連續(xù)性、比例性搬、節(jié)奏性(均衡百性)、準時性(哀按后續(xù)階段和工班序的需要生產(chǎn))凹、柔性(適應(yīng)性隘;靈活性、可變拜性和可調(diào)節(jié)性)罷)。它的目標是邦使作業(yè)行程最短瓣、時間最省、耗唉費最小，又能按隘客戶的需要，提澳供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和瓣服務(wù)。凹生產(chǎn)類型各

33、自特班點：產(chǎn)品產(chǎn)量、吧產(chǎn)品品種和專業(yè)胺化程度決定著生哎產(chǎn)類型。按連續(xù)愛程度可劃分為連疤續(xù)型生產(chǎn)(化學耙的;如化肥、藥澳品)和離散型生辦產(chǎn)(單個項目;哀如機床、汽車)板按產(chǎn)品品種搬和產(chǎn)品產(chǎn)量不同跋，又可將離散型昂生產(chǎn)進一步劃分頒為大量生產(chǎn)(生骯產(chǎn)條件穩(wěn)定，專熬業(yè)化較高，采用白高效率的專用設(shè)哀備和專用工藝裝藹備;流水生產(chǎn)及扮生產(chǎn)線)、成批般生產(chǎn)(產(chǎn)量較少扮，品種較多，專奧業(yè)化較低;自動班化和半自動化;癌分為大批生產(chǎn)、骯中批生產(chǎn)和小批熬生產(chǎn))和單件生搬產(chǎn)(品種繁多，鞍標準化程度相當鞍低)。胺(二)生產(chǎn)過程礙的空間組織(指擺廠房、車間和設(shè)版?zhèn)涞牟季郑ò补S總平面布置拜和車間布置)啊廠址選擇的主要藹

34、因素：(1)國哀家的有關(guān)方針、胺政策。(2)接昂近客戶，交通便斑利，通訊方便。佰(3)資源的充辦分獲取和利用，伴以獲得最佳經(jīng)濟版效益。(4)氣鞍候、地質(zhì)、水文翱等自然條件及環(huán)八境保護。(5)哀長遠發(fā)展的余地澳。翱廠址選擇的步驟矮：1.確定選址敗目標(三種情況瓣：新建、改擴建敗、搬遷);2.佰收集數(shù)據(jù)、分析敖因素，擬定初步俺候選方案;3.癌評價候選方案;癌4.選定最終廠版址方案。癌廠址選擇的方法扮：因素評分法(凹非定量的因素十爸分有效)、重心奧法(考慮生產(chǎn)中背的運輸成本，可擺使主要原材料或翱貨物總運量距離搬最小;重心的坐爸標X值=各地X八值與各地運量乘哀積的和/各地運扮量之和、重心的捌坐標Y值=

35、各地岸Y值與各地運量叭乘積的和/各地板運量之和)、投巴資費用比較法、艾積點法、位置度霸量法、盈虧平衡搬點法、線性規(guī)劃板法、分支界限法凹、引力模型法、疤直接推斷法等方埃法。爸生產(chǎn)過程空間組邦織的原則：(1板)有利于企業(yè)內(nèi)把各項生產(chǎn)活動的熬正常進行，提高般經(jīng)濟效益。(2班)有利于安全生按產(chǎn)保證，有利于稗職工的身心健康艾，滿足“三廢”柏處理要求。(3疤)有利于合理利班用空間，防止浪扒費，減少運輸空拜間。阿生產(chǎn)過程空間組凹織的形式：工藝礙專業(yè)化布置(產(chǎn)挨品品種適應(yīng)性強敗，設(shè)備與面積便芭于利用，負荷系氨數(shù)高，利于提高敖工人技術(shù)熟練程絆度)、對象專業(yè)艾化布置(以產(chǎn)品埃(或零件、部件疤)為對象;封閉半式車間

36、，生產(chǎn)線唉;縮短路線節(jié)約扳人力、縮短周期礙、簡化工作、提氨高勞動生產(chǎn)率)耙、混合式布置(靶最常見)、固定叭布置(體積重量按大、難以移動的吧產(chǎn)品;大型建設(shè)艾項目)。俺(三)生產(chǎn)過程皚的時間組織(順安序移動方式、平叭行移動方式、平敖行順序移動方式愛)巴順序移動方式原捌理：一批零件經(jīng)案多道工序加工時般，在上道工序全懊部加工完成后，拌再統(tǒng)一搬運到下般道工序去加工的挨方式。按次序連襖續(xù)地整批運送，半不停頓，搬運次哎數(shù)少，生產(chǎn)周期愛長。靶順序移動方式科敗學計算：生產(chǎn)周扒期=批量所有絆工序單件工時之昂和癌平行移動方式原艾理：一批零件中唉的每個零件在上叭道工序加工完成班后，馬上移到下吧道工序去加工，半由此形成

37、一批零癌件中的每個零件礙在各道工序上平愛行地進行加工。扒生產(chǎn)周期達到最般短，時干時停，癌對設(shè)備運轉(zhuǎn)不利敗，運輸次數(shù)多。艾平行移動方式科背學計算：生產(chǎn)周啊期=所有工序單霸件工時之和+(伴批量-1) 藹最長工序單件工傲時按平行順序移動方藹式原理：順序移佰動方式和平行移敗動方式結(jié)合。后傲道工序時間比前八道長，則前道往熬后道按件運送;般當后道工序比前扒道短，后道最后胺一個零件只能等愛到前道所有零件敖加工完后開工，伴則后道第一個零哎件時間可從最后案一個零件時間依邦次向前倒推。懊平行順序移動方唉式科學計算：生隘產(chǎn)周期=所有工白序單件工時之和敖+(批量-1)傲 (較大時間挨之和-較短時間八之和) 或 生芭產(chǎn)

38、周期=批量般所有工序單件工拌時之和-(批量啊-1) 較短敗時間之和胺選擇：順序移動敖方式單件小翱批，工序勞動量霸不大，重量較輕辦的零件，工藝專奧業(yè)化;平行移動爸方式或平行順序芭移動方式大扳量大批，組織流背水線生產(chǎn)，生產(chǎn)班任務(wù)急，工序勞巴動量大，重量很稗重的零件，對象搬專業(yè)化;如果改稗變加工對象時，澳不需調(diào)整設(shè)備或拜調(diào)整設(shè)備所需時捌間很少時，宜采骯用平行移動方式傲。皚(四)生產(chǎn)過程霸組織的具體形式礙(生產(chǎn)線、流水版線和自動線)鞍生產(chǎn)線組織：生隘產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)捌過程所經(jīng)過的路骯線，即從原料進絆人生產(chǎn)現(xiàn)場開始骯，經(jīng)過加工、運霸送、裝配、檢驗哎等一系列生產(chǎn)活哎動所構(gòu)成的路線奧(狹義：對象專挨業(yè)化)。按

39、范圍氨大小分為產(chǎn)品生邦產(chǎn)線和零部件生罷產(chǎn)線，按節(jié)奏快巴慢分為流水生產(chǎn)霸線和非流水生產(chǎn)按線，按自動化程澳度分為自動化生爸產(chǎn)線和非自動化艾生產(chǎn)線。埃流水生產(chǎn)線組織爸：流水生產(chǎn)線是襖指加工對象連續(xù)隘不斷地像流水似扒的，按既定的工奧藝順序，以規(guī)定艾的節(jié)拍通過各道敖工序的加工。特板征連續(xù)性、鞍比例性、平等性耙和節(jié)奏性：生產(chǎn)跋率較高;封閉加爸工，生產(chǎn)能力符艾合比例性要求;隘順序排列，緊密芭銜接，單向流動絆，運輸距離短，襖連續(xù)性好;生產(chǎn)邦率大體相等，接翱近于節(jié)拍或成整哀數(shù)比。分類：按啊加工對象的移動拌方式來分，可分敖為固定流水線和按移動流水線。按傲流水線生產(chǎn)對象耙的種數(shù)分，有單阿對象流水線和多矮對象流水線。

40、按啊加工對象的輪換藹方式，有不變流巴水線、可變流水昂線和成組流水線拜等形式。按生產(chǎn)把過程的連續(xù)程度熬，有連續(xù)流水線罷和間斷流水線之按分。按流水線的巴節(jié)奏性來衡量，稗有強制節(jié)拍流水扳線、自由節(jié)拍流骯水線和粗略節(jié)拍柏流水線之分。條澳件：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和耙工藝要相對穩(wěn)定頒，產(chǎn)量要足夠大啊，工藝能同期化啊，產(chǎn)面積容納得伴下。按流水生產(chǎn)線的計佰算：1.計算流疤水線的節(jié)拍(平邦均節(jié)拍=(有效安利用系數(shù)制度絆工作時間)產(chǎn)唉品產(chǎn)量(包括廢伴品;=日產(chǎn)量/氨合格率或1-廢板品率);2.稗進行工序同期化矮(與節(jié)拍相等或瓣成倍;措施有提半高設(shè)備生產(chǎn)效率佰、改進工藝裝備皚、改進工作地布捌置與操作方法減鞍少輔助作業(yè)時間鞍、提

41、高工人技術(shù)岸的熟練程度和工礙作效率、詳細地班進行工序的合并澳與分解);3.安確定各工序的工白作地數(shù)(設(shè)備數(shù)疤量)，計算設(shè)備暗的負荷率;4.靶計算流水線所需靶工人人數(shù);5.翱確定運輸方式，拌選擇運輸裝置;哎6.流水生產(chǎn)線隘的平面布置(直凹線形、直角形、佰U形、山字形、壩環(huán)形、S形等)八。伴自動線組織的含班義：由自動化機扒器設(shè)備實現(xiàn)產(chǎn)品癌工藝加工的一種疤生產(chǎn)組織形式。柏是流水線的高級爸形式，效率更高百、高度的連續(xù)性盎和節(jié)奏性、產(chǎn)品案質(zhì)量穩(wěn)定、能進笆行特殊工作、降爸低成本、完全自隘動。按零件是否埃通過機床上的裝岸夾器具，可分為挨通過式自動線和奧非通過式自動線斑。按零件運輸方拌式，可分為直接懊運輸自動

42、線、間疤接運輸自動線、扒懸掛運輸自動線鞍和工件升起運輸拌自動線。按加工盎設(shè)備的連接方式耙，可分為剛性連柏接自動線和柔性矮連接自動線。按愛設(shè)備排列方式，霸可分為順序排列敖的自動線、平行背排列的自動線和哀順序平行混合排敗列的自動線。按胺布局形式，可分襖為直線式自動線斑、折線和封閉式哎自動線。阿(五)安全生產(chǎn)百管理按安全生產(chǎn)含義：藹安全生產(chǎn)是指為佰了使勞動過程在耙符合安全要求的澳物質(zhì)條件和工作扳秩序下進行，防癌止傷亡事故、設(shè)奧備事故及各種災(zāi)佰害的發(fā)生，保障拜勞動者的安全健礙康和生產(chǎn)、勞動跋過程的正常進行拔，而采取的各種愛措施和從事的一壩切活動。它既包絆括對勞動者的保岸護，也包括對生跋產(chǎn)、財物、環(huán)境佰

43、的保護。芭安全生產(chǎn)特點：昂預(yù)防性、長期性唉、科學性、群眾芭性?；痉结樖且\安全第一、預(yù)防拔為主。礙安全生產(chǎn)管理的奧內(nèi)容：安全生產(chǎn)扳管理機構(gòu)和安全巴生產(chǎn)管理人員、襖安全生產(chǎn)責任制奧、安全生產(chǎn)管理安規(guī)章制度、安全唉生產(chǎn)策劃、安全背培訓教育、安全芭生產(chǎn)檔案等。愛主要負責人的安隘全生產(chǎn)職責：生吧產(chǎn)經(jīng)營單位的主辦要負責人是本單吧位安全生產(chǎn)的第胺一責任者。(1把)建立、健全本艾單位安全生產(chǎn)責爸任制;(2)組爸織制定本單位安敗全生產(chǎn)規(guī)章制度捌和操作規(guī)程;(癌3)保證本單位板安全生產(chǎn)投人的巴有效實施;(4胺)督促、檢查本跋單位的安全生產(chǎn)笆工作，及時消除熬生產(chǎn)安全事故隱皚患;(5)組織靶制定并實施本單板位的生產(chǎn)

44、安全事壩故應(yīng)急救援預(yù)案哀;(6)及時、艾如實報告生產(chǎn)安氨全事故。敖(六)清潔生產(chǎn)吧與5S管理扮清潔生產(chǎn)的含義隘：清潔生產(chǎn)是指擺不斷采取改進設(shè)疤計、使用清潔的皚能源和原料、采骯用先進的工藝技絆術(shù)與設(shè)備、改善熬管理、綜合利用扒等措施，從源頭霸削減污染，提高扒資源利用效率，俺減少或者避免生罷產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品白使用過程中污染靶物的產(chǎn)生和排放愛，以減輕或消除熬對人類健康和環(huán)佰境的危害。板5S管理的內(nèi)容氨：5S”是整版理(現(xiàn)場不需要爸的東西清理掉)傲、整頓(物品擺艾放要有固定的地壩點和區(qū)域、要科佰學合理、目視化皚)、清掃(自己白的物品自己清掃澳、著眼設(shè)備維修拔保養(yǎng)、改善即查鞍明原因并采取措白施)、清潔(物版

45、品清潔、環(huán)境清班潔、員工本身清白潔、精神“清潔扮”)和素養(yǎng)(提百高人員素質(zhì);是爸“SS”活動的敗核心，SS”辦活動始于素質(zhì)也藹終于素質(zhì))。鞍7S：“SS”皚管理基礎(chǔ)上增加背了安全和節(jié)約第五章愛(一)質(zhì)量與全案面質(zhì)量管理概述挨質(zhì)量及相關(guān)概念唉：是指一組固有胺特性滿足要求的八程度。經(jīng)濟性、斑廣義性(不僅指扮產(chǎn)品的質(zhì)量，也伴指過程和體系的胺質(zhì)量)、時效性罷和相對性。硬件哎質(zhì)量特性有內(nèi)在把特性，外在特性疤，經(jīng)濟特性，質(zhì)挨量管理特性。根案據(jù)對顧客滿意的昂影響程度不同，安分為關(guān)鍵(直接絆影響產(chǎn)品整體功鞍能)、重要和次骯要類。邦質(zhì)量管理的概念拜：質(zhì)量管理是指矮從質(zhì)量方面指揮捌和控制組織的協(xié)拔調(diào)活動。包括制藹

46、定質(zhì)量方針(宗八旨方向，準則)壩和質(zhì)量目標(是礙質(zhì)量方針的其體按體現(xiàn))及質(zhì)量策絆劃(關(guān)鍵是制定擺質(zhì)量目標并設(shè)法爸使其實現(xiàn))、質(zhì)扒量控制(目的是吧保證質(zhì)量，滿足跋要求)、質(zhì)量保笆證(關(guān)鍵詞是“拔信任”)和質(zhì)量敗改進這幾個環(huán)節(jié)哀。三個階段伴質(zhì)量檢驗階段(阿“檢驗員的質(zhì)量叭管理”)、 統(tǒng)骯計質(zhì)量控制階段襖(休哈特控制圖芭)、全面質(zhì)量管拔理階段(196版1年菲根堡姆;白TQM)。扒全面質(zhì)量管理的頒概念：一個組織芭以質(zhì)量為中心，矮以全員參與為基胺礎(chǔ)，目的在于通扳過讓顧客滿意和伴本組織所有成員巴及社會受益而達佰到長期成功的管佰理途徑?！叭芬欢鄻印?把全企業(yè)的質(zhì)量管艾理、全過程的質(zhì)阿量管理、全員的柏質(zhì)量

47、管理，所采盎用的質(zhì)量管理方傲法多種多樣。叭全面質(zhì)量管理的埃原則：預(yù)防原則擺，經(jīng)濟原則，協(xié)隘作原則，抓住思瓣想、目標、體系版、技術(shù)四個要領(lǐng)澳。2000版I凹SO 9000挨族標準質(zhì)量管理扮八項原則以顧客扳為關(guān)注焦點;領(lǐng)昂導(dǎo)作用;全民參搬與;過程方法;癌管理的系統(tǒng)方法襖;持續(xù)改進;以襖事實為基礎(chǔ)進行柏決策;與供方互艾利的關(guān)系。熬全面質(zhì)量管理的疤實施程序：決策挨、準備、開始、敗擴展和綜合。皚全面質(zhì)量管理的岸基本方法：PD哀CA循環(huán)計吧劃、執(zhí)行、檢查板、處理(休哈特傲);細化的八個哎步驟：分析現(xiàn)狀礙找問題、分析產(chǎn)瓣生質(zhì)量問題的原佰因、找出主要質(zhì)安量原因、制定對邦策和措拔施、執(zhí)行、檢查暗、總結(jié)經(jīng)驗納入鞍

48、標準、遺留問題翱轉(zhuǎn)人下期。特點吧：連續(xù)的螺旋式案循環(huán)上升過程、拔關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總敖結(jié)階段、取最重懊要的問題去解決盎。案(二)質(zhì)量控制半方法澳(兩圖一表法(岸生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量傲問題;排列圖、癌因果分析圖、對敖策表)、工序能罷力分析法(偶然按性因素和系統(tǒng)性鞍因素;影響工序澳質(zhì)量的因素4M敖1E包括人、機敗器、原料、方法跋和環(huán)境;產(chǎn)品質(zhì)斑量波動;直方圖隘、工序能力指數(shù)岸)、控制圖法(笆計量值控制圖(阿長度、強度、純傲度等計量值)和岸計數(shù)值控制圖(罷計數(shù)值數(shù)據(jù);不愛合格品率控制圖罷和不合格品數(shù)控隘制圖;計件值控百制圖)、抽樣稗檢驗(計數(shù)調(diào)整瓣型抽樣檢驗、計班量抽樣檢驗(如柏礦石主要成分含耙量;樣本量少獲按

49、得信息多、時間癌長工作量大、費佰用高，并需要設(shè)壩備條件，判斷程頒序復(fù)雜)熬排列圖法：又稱版主次因素分析圖耙或帕累托圖(“骯關(guān)鍵的少數(shù)，次昂要的多數(shù)”原理吧;生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)哀量問題)。按因果分析圖法：斑因果分析圖又稱藹特性要因圖、樹頒枝圖或魚刺圖(藹生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量伴問題)。集思廣隘益，要從大到小百，從粗到細，追巴溯根源，直到能愛采取具體解決措芭施為止。班直方圖法：用直佰方圖來整理數(shù)據(jù)邦，描述質(zhì)量特性挨數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，唉觀察產(chǎn)品的質(zhì)量藹波動，從而了解爸工序質(zhì)量的分布挨規(guī)律。襖工序能力指數(shù)：唉工序能力是指工笆序在一定的時間愛內(nèi)，處于穩(wěn)定狀埃態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)埃量正常波動的幅耙度。它以質(zhì)量特百性值分布的六倍扮

50、標準差來表示，霸記為6(值越翱小工序能力越強皚)。工序能力指辦數(shù)判斷標準艾特級1.67皚過剩;一級1.氨67與1.33拌之間充足;二級骯1.33與1之罷間正常;三級1巴與0.67之間艾不足;四級0時方案可愛行;當E0時瓣不可行;當E=案0，看環(huán)境保護百、勞動條件是否把良好而決定是否頒可行);舊廠疤技術(shù)改造生產(chǎn)規(guī)白模擴大后產(chǎn)量增吧長帶來收益俺技改年度經(jīng)濟效骯益E=(技改前懊規(guī)模技改前單凹位成本+新建規(guī)笆模新建單位成挨本+標準投資效安益系數(shù)新建投按資)-技改后拜規(guī)模技改后單爸位成本+標準投斑資效益系數(shù)(叭技改總投資+改吧造減產(chǎn)額)(柏當E 0時，霸改造較建新廠費傲用有節(jié)約，改造傲優(yōu)于新建;當E背

51、0時，建新壩廠較改造費用有凹節(jié)約，建新廠優(yōu)敖于改造;當E=背0時如環(huán)境保護笆、勞動條件明顯八改善則可認為改唉革方案可行。)隘技術(shù)改造方案優(yōu)柏化選擇的方法：澳投資回收期法(隘投資回收期=投拌資額/年平均凈疤收益額;適用于拜忽略資金時間價芭值的靜態(tài)分析且敗各方案互斥)、瓣追加投資回收期班法(兩種以上方耙案，投資少而費捌用多;或投資多霸而費用少;追加版投資回收期=兩絆個方案總投資額懊差/兩個方案經(jīng)礙營費用之差(方芭案1投資大且費扒用小，追加投資百回收期小于標準芭投資回收期時，絆方案1優(yōu)選;方扮案1投資大且費疤用小，追加投資熬回收期大于標準靶投資回收期時，佰方案2優(yōu)選)澳和效益成本分析拌法(考慮資金時

52、愛間價值下的動態(tài)霸評價;益本率(敗收益/費用成本安和)=(1期收案益/(1+收益把率)+2期收益翱/(1+收益率版)2次方+n期拔收益/(1+收襖益率)n次方)隘/(1期費用/把(1+收益率)巴+2期費用/(安1+收益率)2絆次方+n期費用絆/(1+收益率般)n次方)阿)。暗(三)設(shè)備更新按與改造白設(shè)備的壽命：分扮為使用壽命、經(jīng)癌濟壽命(考慮設(shè)按備的有形磨損，哀根據(jù)最小使用費奧用(成本)原則芭確定;投資費用扒分攤與經(jīng)營費用背之和最低)和技澳術(shù)壽命(使用到板因技術(shù)進步而更礙新所經(jīng)歷的時間暗)。氨設(shè)備的更新：設(shè)啊備更新的前提是愛確定設(shè)備的最佳扮更新期(依據(jù)設(shè)笆備的經(jīng)濟壽命)拔。低劣化數(shù)值背法年平均

53、設(shè)氨備費用總和=年安均低劣化值(低捌劣化增加值年胺數(shù)/2)+年均岸設(shè)備費用(原澳值-更新時殘值熬)/年數(shù));不捌考慮殘值時年數(shù)哎=(2原值/絆低劣化增加值)背的開方;考慮殘艾值時年數(shù)=(2按(原值-殘值頒)/低劣化增加矮值)的開方。佰面值法適用壩于精密儀器等高擺、精、尖的設(shè)備傲;年度使用費用懊=(原值-殘值奧+累計維持費用半)/年數(shù)矮設(shè)備的改造：設(shè)叭備的局部更換。八設(shè)備改造的重點絆首先是那些耗能埃高、效率低、精佰度差及不能滿足捌工藝要求的陳舊把落后設(shè)備。同時唉，對那些嚴重污巴染環(huán)境、危害人霸類身心健康的設(shè)爸備也應(yīng)列為重點擺改造對象。伴(四)新產(chǎn)品開傲發(fā)挨(核心內(nèi)容是確邦定企業(yè)新產(chǎn)品開懊發(fā)的領(lǐng)域

54、、新產(chǎn)阿品開發(fā)的目標、芭達到目標的途徑百和方法)壩新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略啊的含義：新產(chǎn)品澳開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)拌在社會主義市場奧經(jīng)濟體制條件下叭，根據(jù)企業(yè)外部巴環(huán)境和內(nèi)部條件藹的情況，為求得瓣企業(yè)生存和長期佰穩(wěn)定的發(fā)展，而捌對企業(yè)新產(chǎn)品開般發(fā)的競爭域、新扮產(chǎn)品開發(fā)的目標板、達到目標的途奧徑和方法的總體佰謀劃。它是企業(yè)捌新產(chǎn)品開發(fā)思想奧的集中體現(xiàn)，也扳是企業(yè)制定新產(chǎn)邦品開發(fā)規(guī)劃的基壩礎(chǔ)。柏新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略皚的特征：全局性礙、未來性、系統(tǒng)阿性(公司級、事擺業(yè)部級和職能級板;橫向上包括研哎究與開發(fā)戰(zhàn)略、頒生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷哀戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略斑和人力資源戰(zhàn)略哀等)、競爭性(邦目的要使企業(yè)在佰競爭中不斷發(fā)展案)、相對穩(wěn)定性傲

55、。挨新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略版的基本類型：跋對資源的要求和矮承擔風險程度的搬不同分為邦進取戰(zhàn)略(競背爭域在最終用途癌和技術(shù);目標為埃迅速擴大規(guī)模提安高占有率;創(chuàng)意凹來源于市場營銷胺或研發(fā);創(chuàng)新能氨達到首創(chuàng)或部分敗首創(chuàng);率先投人唉;自行研制開發(fā)矮或合作開發(fā);實艾力雄厚的大企業(yè)板);爸緊隨戰(zhàn)略(競板爭域是產(chǎn)品或最埃終用途;目標為拜規(guī)模有所擴大;百創(chuàng)意來源于市場佰營銷和生產(chǎn)過程絆;仿制的改進品扳;敏捷選擇市場阿投放時機;自行凹研制或委托開發(fā)半;有信息靈敏的翱技術(shù)情報專家，澳很強的新產(chǎn)品研哀究與仿制能力，白規(guī)模較小、開發(fā)安能力不強的中小襖企業(yè));耙保持地位戰(zhàn)略擺(最常采用;競吧爭域是推廣新產(chǎn)板品;目標是維持安或

56、適當擴大;創(chuàng)爸意來源是市場營礙銷;模仿品;自岸行研制開發(fā)或引稗進開發(fā);實力一辦般資源較少，成拔熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)骯業(yè)的中小企業(yè))胺;骯冒險戰(zhàn)略(競般爭域是最終用途柏和技術(shù)的結(jié)合;瓣目標是快速發(fā)展鞍和大幅度提高占白有率;構(gòu)思的來佰源是企業(yè)研發(fā)成阿果或許可證貿(mào)易板;首創(chuàng)甚至是藝敗術(shù)性突破;率先挨投人;自行研發(fā)擺、引進開發(fā)或合拜作開發(fā);實力雄阿厚的大企業(yè))。瓣新產(chǎn)品開發(fā)的方按式：自行研制壩開發(fā)(是主要形癌式;適用于科技靶開發(fā)能力、籌資半能力和人力資源頒較雄厚的企業(yè))礙;引進開發(fā)(啊技術(shù)合作、技術(shù)爸轉(zhuǎn)移、購買技術(shù)阿專利;縮短開發(fā)氨周期、減少技術(shù)搬風險、新產(chǎn)品競翱爭激烈;適用于耙產(chǎn)品有廣闊市場奧的企業(yè));結(jié)

57、笆合開發(fā)(自行研俺制開發(fā)與技術(shù)引傲進相結(jié)合;適用笆于具備一定技術(shù)辦開發(fā)能力的企業(yè)耙);合作開發(fā)埃(內(nèi)部科技開發(fā)奧力量與外部科技班開發(fā)力量聯(lián)合;佰發(fā)揮各自優(yōu)勢，疤取長補短，加速扒開發(fā)進程，提高暗科技含量，是目澳前進行新產(chǎn)品開挨發(fā)和攻克技術(shù)難昂關(guān)的有效方式)礙。白新產(chǎn)品開發(fā)的過艾程：調(diào)查研究與把提出新產(chǎn)品開發(fā)耙整體設(shè)想新產(chǎn)皚品創(chuàng)意構(gòu)思(顧懊客的需求是新產(chǎn)敖品開發(fā)的出發(fā)點骯和歸宿點)新辦產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的叭篩選(經(jīng)驗篩選芭和評價篩選(優(yōu)唉缺點列舉法、價吧值工程法、綜合爸評分法、經(jīng)濟比芭較分析法等)昂新產(chǎn)品開發(fā)決扒策新產(chǎn)品的設(shè)伴計(是新產(chǎn)品開藹發(fā)決策的細化和阿深化)與試制(骯樣品試制和小批辦試制)新產(chǎn)品胺

58、的鑒定(樣品鑒哀定和小批試制鑒俺定)與評價市暗場試銷(試用率奧、再購率和購買隘頻率)投放市凹場(時間、地點啊、對象、策略)絆。把新產(chǎn)品開發(fā)的組愛織：特點：是連邦續(xù)不斷的信息輸搬入和決策過程;挨是企業(yè)各部門、挨各層次有機配合捌、協(xié)調(diào)行動的過捌程;與現(xiàn)有產(chǎn)品隘生產(chǎn)經(jīng)營活動有矮一定的差異性。奧組織形式：1.艾新產(chǎn)品委員會把臨時性，位置敖僅次于總經(jīng)理，俺高層次的參謀組版織，適合于中小罷企業(yè);2.新產(chǎn)柏品部專門負按責的職能部門，八取決于高層管理案者對新產(chǎn)品部的翱支持程度;3.愛產(chǎn)品經(jīng)理制皚適合于規(guī)模較大哎、資源豐富、實唉力雄厚，開發(fā)任笆務(wù)重、依靠新產(chǎn)背品參與市場競爭柏，尤其適合高科稗技企業(yè);4.創(chuàng)斑業(yè)小

59、組。第七章(一)工作分析罷工作分析的概念岸：工作分析就是背指管理者了解企背業(yè)內(nèi)的一種職位暗信息和任職條件頒信息，并以一種巴格式把與這種職柏位有關(guān)的信息描靶述出來，從而使柏其他人能了解這絆種職位和人員需礙求的過程。也叫白職位分析、崗位凹分析。工作分析拔的主體是進行工傲作分析的管理者暗和有關(guān)人員，客絆體是企業(yè)內(nèi)部的瓣各個職位。概括奧為內(nèi)容、目的、俺方式、時間、地吧點、人員、對象暗、職責權(quán)限和任矮職資格幾個方面捌。奧工作分析的作用鞍：為落實企業(yè)戰(zhàn)背略和優(yōu)化組織結(jié)襖構(gòu)奠定基礎(chǔ);為扳制定人力資源規(guī)稗劃提供信息;為啊員工招聘提供標藹準;為員工培訓俺和開發(fā)提供依據(jù)阿;為績效考核工捌作提供依據(jù);為吧制定公平合

60、理的俺薪酬政策奠定基靶礎(chǔ)。隘工作分析的步驟壩：準備階段(確頒定目的制訂計背劃組建小組艾建立有效溝通扒確定樣本)、調(diào)凹查階段(收集背骯景資料、基本數(shù)奧據(jù)與信息、工作藹任職者的意見和懊建議)、分析階凹段(審查工作信叭息、分析工作信骯息)、結(jié)果形成扒階段(形成工作稗分析報告;工作般說明書包括“職佰位描述書”與“敖任職說明書”)襖和應(yīng)用反饋階段骯(不斷完善)五芭個步驟。傲工作分析的與方百法：觀察法(直巴接觀察;輔助方盎法)、面談法(伴優(yōu)點是簡單迅速凹地收集信息，可芭控性強，適用面愛廣)、問卷法(俺職務(wù)定向和人員叭定向;)和工作傲日志法。白工作說明書的編白寫：內(nèi)容包括工藹作標識、工作概跋述、工作聯(lián)系、矮