銀行優(yōu)質(zhì)服務實施方案

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁銀行優(yōu)質(zhì)服務實施方案方案一：銀行優(yōu)質(zhì)服務實施方案為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造_銀行的服務形象，打造_銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢阂弧⒏傎惸繕送ㄟ^此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)?，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一

2、流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。二、組織領導為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組，組成人員如下：組長：_副組長：_ _ _成員：_領導小組辦公室主任：_副主任：_ _ _ _成員：_具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。三、活動安排活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。（一）動員階段（3月16日-3月25日）。1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹_2022年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責

3、任制，明確責任。三是結合工作實際，制定_文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。（二）實施階段（3月26日-12月31日）根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。1、制定措施，完善服務組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。2、組織開展學習和技能培訓、比賽。（1）以_服務規(guī)范化標準及細則和_營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。（2）從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專