商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(40張)課件

1、商界禮儀問(wèn)候與介紹辦公室禮儀餐桌禮儀衣著和飾品全球禮儀 目 錄第一章 商業(yè)禮儀 一、如何應(yīng)對(duì)批評(píng) 1. 批評(píng)他人時(shí) a.要尊重他人. 永遠(yuǎn)不要當(dāng)著大家的面批評(píng)某人. b.避免進(jìn)行人身攻擊. 不要說(shuō)某人做得“愚蠢”或“錯(cuò)誤”. c.切中要害. 把整個(gè)會(huì)議說(shuō)成亂作一團(tuán)是抱怨不是批評(píng), 要指出具體問(wèn)題. d.避免情緒過(guò)激. 總之,善意和為對(duì)方著想應(yīng)是對(duì)他人提出批評(píng)時(shí)的根本原則. 2.遭到批評(píng)后 a.不要回避或托詞. b.如果涉及到個(gè)人,就應(yīng)換種道歉法.說(shuō)出你錯(cuò),感到內(nèi)疚. c.如果錯(cuò)怪了你,你完全有權(quán)指出不過(guò)要記隹,要冷靜. 2.得到贊揚(yáng)時(shí)a.只需說(shuō)聲“謝謝”.b.別太謙虛, 別說(shuō)“哦,這算不上什么

2、”之類(lèi)的話.c.勿說(shuō)你要是有更多時(shí)間或更大的支持就會(huì)做得更好等.d.別自做多情地在一旁添油加醋,自我標(biāo)榜.三、如何處理沖突1.令人尷尬的問(wèn)題 你只當(dāng)沒(méi)聽(tīng)著，接著做你的事兒去 .你也可以正視對(duì)方，良久之后對(duì)他說(shuō)：“我不想回 答這個(gè)問(wèn)題” .有種方法可以把題問(wèn)者堵回去,也就是反問(wèn)他:“你為 甚么問(wèn)這樣的問(wèn)題” 二、如何面對(duì)贊揚(yáng) 1.贊揚(yáng)他人時(shí) a.要真誠(chéng) b.要具體 c.要及時(shí) d勿做比較 2.美容手術(shù) a.如果你做了美容,不妨談此事. b.如果你覺(jué)得有同事或朋友做了美容,可以這么說(shuō):“你今天可真漂 亮.” c.如果對(duì)方接著證實(shí)說(shuō)他或她做了美容手術(shù).你可以問(wèn):“你對(duì)結(jié)果 滿(mǎn)意嗎?” d不要對(duì)打算做

3、美容的人妄加評(píng)論.3.玩笑和羞辱 a如果有人在講下流話,你可以給他一句:“我不想聽(tīng)這種玩笑.” b如果笑話已經(jīng)講完,你可以直視那位搞笑者,對(duì)他說(shuō):“我覺(jué)得這并 不好笑.” c.如果有人對(duì)你惡意中傷或進(jìn)行民族誣蔑,你可以說(shuō):“你 這話毫無(wú)道理.”或“如果你這么認(rèn)為,那你自己留著好了. 4.人身攻擊 a.如果被攻擊的人不在場(chǎng)尤其當(dāng)這個(gè)人是你的朋友 時(shí)你不能充耳不聞. b.如果攻擊者繼續(xù)追究原因,你可以回答:“我不清楚. 你怎么不去問(wèn)問(wèn)她本人?四.公事互訪 給某人的禮貌程度定位的一個(gè)最隹辦法是觀察他訪客 和待客時(shí)的表現(xiàn). 1.招待客人 原則:你應(yīng)該起身,繞出辦公桌與來(lái)客握手打招呼,并請(qǐng) 他(們)就座

4、,然后才能返回座位. a.如果你得到消息說(shuō)你有位客人在接待區(qū)等候,一般你 應(yīng)去接待區(qū)迎接來(lái)賓并把他請(qǐng)到你的辦公室.如果他 有大衣,幫他掛好或者讓接待員或助手去掛. 不要在接 待區(qū)寒暄個(gè)不停,應(yīng)立即請(qǐng)客人到辦公室.等雙方都坐 定再寒暄打趣也不遲. b.如果某位客人常來(lái)拜訪,那么你不必起身迎接,但至少 應(yīng)停下手頭上的事無(wú)論你覺(jué)得自已有多忙都要停 下來(lái)打個(gè)招呼,聽(tīng)他來(lái)訪的緣故.2.謝絕粘人的蒼蠅 a.如果有的來(lái)客總是找你閑聊,你可以想個(gè)辦法改掉他 的壞毛病.比如,對(duì)他說(shuō):“對(duì)不起,湯姆,我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間 陪你.你(查看你的會(huì)見(jiàn)安排表)4:30再來(lái)好嗎?”這 么說(shuō)上一兩次,對(duì)方就明白是怎么回事了. b.如

5、果你的上司中有這種人,那么你至少應(yīng)在他進(jìn)來(lái)時(shí) 起身表示迎接,直到有一天他告訴你“不用起身”.3.訪客須知 a.如果見(jiàn)對(duì)方在打電話或接待其他人,就不要進(jìn)門(mén). b.如果只有他自己,要問(wèn):“你現(xiàn)在有空嗎?” c.如果事情幾句話就能說(shuō)完,就不要坐下.如果時(shí)間較長(zhǎng) 可問(wèn):“你有時(shí)間核對(duì)一下加州工學(xué)院項(xiàng)目材料的頁(yè) 數(shù)嗎?我想在談判之前確認(rèn)一下我們的材料是不是相 同.” d.切記動(dòng)對(duì)方桌上的任何東西,就算有東西恰好是你的 也不要?jiǎng)?更不要把人家的全家福拿過(guò)來(lái)細(xì)細(xì)品評(píng). e.如果你穿了大衣,要問(wèn)對(duì)方把他掛在哪兒.如果無(wú)處可 掛,就把它搭在椅子上,不要走哪兒帶到哪兒,也不要放 在膝上. f.如果你遲到了,要道歉

6、并解釋原因要簡(jiǎn)潔. g.要等對(duì)方請(qǐng)你坐再坐.如果主人沒(méi)有告訴你坐哪兒而 他自己又不起身,那么你應(yīng)盡可能坐到最合適的椅子 上.不要在對(duì)方的桌旁“罰站”你不是在校長(zhǎng)辦公室. h.不要沖著對(duì)方的頭頂講話.等對(duì)方注視你時(shí)再開(kāi)口. i.不要亂放東西.材料應(yīng)放在你的膝上而不是對(duì)方的桌 上或地板上.而公文包或文件夾則應(yīng)放在身邊的地板 上. 五.提出加薪 1.如果你認(rèn)為應(yīng)該得到加薪,可直接提出申請(qǐng),不要旁敲 側(cè)擊. 2.不要把你的請(qǐng)求和個(gè)人需要掛鉤.能否得到加薪要依 據(jù)你的工作表現(xiàn)和對(duì)公司的貢獻(xiàn)來(lái)定.要用鈔標(biāo)來(lái)作 論據(jù). 3.你的介紹需謙虛,體現(xiàn)熱情,而最重要的是應(yīng)簡(jiǎn)潔明了. 加薪很少根據(jù)業(yè)績(jī)曲線來(lái)定,起作用

7、的往往是個(gè)人的 自我評(píng)價(jià).六.“癮君子”的困境 1.以前,香煙是世故的象征.現(xiàn)在,吸煙證明你有癮、脆弱 2.科學(xué)證明了被動(dòng)吸煙的危害性,許多不吸煙的人認(rèn)為 繚繞的煙霧危害了他們的健康,因此他們有時(shí)會(huì)毫不 客氣地對(duì)吸煙者表示不滿(mǎn). 3.即使你所在的工作場(chǎng)所允許吸煙,你也應(yīng)遵守以下幾 條: a:別在沒(méi)有煙灰缸的房間吸煙. b.只在指定區(qū)域內(nèi)吸煙. c.如果你在自己的辦公室吸煙,注意:辦公室里揮之不 去煙味兒可能會(huì)使一些來(lái)客反感. d,不要說(shuō):“我抽煙你介意嗎?” e.午餐時(shí),最好不要吸煙.不要用盤(pán)子或茶碟充當(dāng)煙灰缸. 七、門(mén)之舞蹈 1.門(mén)訓(xùn) a.沒(méi)人派你當(dāng)門(mén)衛(wèi).無(wú)論你是女士還是男士,如果集體行 動(dòng)

8、時(shí)你先到了門(mén)口,就開(kāi)門(mén)進(jìn)去,同時(shí)把一會(huì)兒門(mén),只要 不撞到后面的同伴即可. b.如果就你一個(gè)人,開(kāi)門(mén)時(shí)回頭瞟一眼,確保松手時(shí)別讓 門(mén)撞到別人,就可以繼續(xù)走你的了. 八、電梯煩 1.不要為了讓別人先上或先下而特意廉讓. a.你在某一層上了電梯,而要在低層下的話,要站在電梯 門(mén)的一角,把身后的地方騰給其他人. b.如果你站在前面到高層才下的話,那么在中間站時(shí)要 走出電梯,用手擋著電梯門(mén)以免它合攏,等其他人走后 再進(jìn)電梯. c.如果你站在操縱板旁,要按著開(kāi)門(mén)鍵等到所有人都上 來(lái)后再松手. 2.站著別動(dòng).九、如果你是 老板 1.每次在節(jié)假日或其他場(chǎng)合贈(zèng)送給員工禮品時(shí),你實(shí)際 上設(shè)立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn). 2.在特

9、別紀(jì)念日,如10年或20年忠誠(chéng)服務(wù)紀(jì)念日上,可贈(zèng) 送較為昂貴的禮物. 3.最好做個(gè)記錄,記載何人何時(shí)得到了何種禮物.十、送禮出丑 1.禮物太奢華是一種失策. 2.如果可能,盡量避免到辦公室送禮品.十一、贈(zèng)禮原則 1.逗樂(lè)的禮物當(dāng)時(shí)讓人覺(jué)得開(kāi)心,但不長(zhǎng)久. 2.選花作禮物時(shí)要當(dāng)心,對(duì)紅玫瑰更要格外謹(jǐn)慎,因?yàn)樗?是浪漫的象征.綠色植物則既不會(huì)造成誤解又可長(zhǎng)久 保留.鮮花開(kāi)始枯萎了卻還沒(méi)有人把它拿出病房的話, 病人會(huì)覺(jué)得難過(guò).沒(méi)有必要讓病人溫習(xí)“生命是短暫的” 這一課. 3.切忌將酒作為禮物送到別人的辦公室.d.切忌為了感射記者或編輯為你做的大力宣傳而到他們 的辦公室送禮.因?yàn)榫秃孟裨诮Y(jié)賬,讓對(duì)方感

10、到窘迫.一 封感謝信就足夠了.信上特別提出的不應(yīng)是“宣傳”一事, 而應(yīng)是報(bào)道、宣傳的準(zhǔn)確度、透徹性和(或)出色的文筆. 第二章 問(wèn)候與介紹一、現(xiàn)場(chǎng)操練 1.問(wèn)候他人時(shí)一定要站起身;有人晚到時(shí)也要起身打招呼. 2.在辦公室,你不僅要直立,還要走到辦公桌外招呼來(lái)客, 除非是常來(lái)的同事或職員.二、請(qǐng)?jiān)试S我介紹 在有關(guān)介紹的有數(shù)規(guī)則中,第一條也是最重要的一條是:要 進(jìn)行介紹.最糟糕的禮節(jié)就是請(qǐng)某人到場(chǎng)而不向大家介紹. 實(shí)際上,哪怕報(bào)錯(cuò)姓名或身份也比冷落他強(qiáng). 1.第一位“露臉”的人往往是長(zhǎng)者、女性或地位高的人. 2.商業(yè)禮儀則基于級(jí)別而非年齡和性別.在商業(yè)集會(huì)中應(yīng) 首先稱(chēng)呼權(quán)威高、身份高的人. 3.當(dāng)

11、你公司的最高領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)都在場(chǎng)時(shí),應(yīng)先提及客戶(hù).三、眼神 1.介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)要看著他們.開(kāi)口前首先要把目光投給 身份高的人,然后轉(zhuǎn)向地位相對(duì)次要的人開(kāi)始介紹. 2.除了介紹雙方的姓名和頭銜外,還應(yīng)提供其他有用的 信息.這樣雙方就比較容易開(kāi)始攀談,從而不至于太尷 尬.同時(shí),相關(guān)的信息也可以起到“警告”的作用. 3.不要草草做完介紹.花點(diǎn)兒時(shí)間讓別人覺(jué)得受重視 而且認(rèn)為你很會(huì)處世.三、自我介紹 1.要報(bào)自已的全名.別自己給自己冠以先生、醫(yī)生、教授 等一類(lèi)的美稱(chēng). 2.介紹你所做的事比介紹你的頭銜更容易引開(kāi)話題.四、接下來(lái)該說(shuō)甚么呢 1.非正式場(chǎng)合 無(wú)論場(chǎng)合多隨便,只說(shuō)聲“嗨”或“你好”是不夠的.要稱(chēng)

12、 呼對(duì)方的名字.如果可能,還要簡(jiǎn)單、友好地談?wù)動(dòng)嘘P(guān) 對(duì)方的事. 2.正式場(chǎng)合 對(duì)正式介紹應(yīng)先回答:“How do you do?”(“你好”),接 著稱(chēng)呼對(duì)方姓名(無(wú)論場(chǎng)合正式與否,在未得到對(duì)方 同意時(shí)不要直嚌其名).五、握手 1.牢而不痛. 2.微笑,注視. 3.干脆利落. 4.不超過(guò)兩三秒,最多晃動(dòng)兩三次. 5.不貫穿介紹的全過(guò)程.只在介紹完畢時(shí)方可伸出手. 6.隨時(shí)準(zhǔn)備好與他人握手.也就是說(shuō),記住讓右手空出,別 讓食物、飲料、文件或其它東西占著. 7.切記,握手時(shí)一定要用右手. 8.右手不要戴戒指,因?yàn)樵谟昧ξ帐謺r(shí)戒指會(huì)壓痛手指,使 你不由得想抽出或轉(zhuǎn)動(dòng)這只手. 9.切忌握著別人的手把他

13、拽去介紹給他人. 10.如果你手濕,要迅速在自己衣服上擦一下,然后再伸出 去.六、甚么時(shí)候該出手 1.當(dāng)對(duì)方伸出手時(shí). 2.和某人見(jiàn)面時(shí). 3.問(wèn)候來(lái)賓或主人時(shí). 4.與舊友重逢時(shí). 5.告別時(shí).七、名片禮儀 1.印甚么呢 名片上應(yīng)印有基本信息:你的姓名、公司名稱(chēng)、普通 郵件和電子郵件地址、電話和傳真號(hào)碼以及網(wǎng)址(如 果你有的話). 2.贈(zèng)送時(shí)機(jī) a.別見(jiàn)人就送名片. b.在人多的場(chǎng)合不要像布置家庭作業(yè)一樣給每個(gè)人都 發(fā)名片,讓人覺(jué)得你好像在賣(mài)東西. c.不管在小食店還是在白宮,吃飯的時(shí)候不應(yīng)贈(zèng)送名片 d.你送出的名片千萬(wàn)不能是臟兮兮、破爛爛或已經(jīng)作 廢的. e.在社交場(chǎng)合贈(zèng)送名片時(shí)要有禮有節(jié)

14、.應(yīng)先問(wèn):“可以給 您一張名片嗎?”而不是直接說(shuō):“這是我的名片.” 八.你的風(fēng)格 1.你的風(fēng)格應(yīng)為友好、坦率、大方 2.問(wèn)候不應(yīng)太正式,這會(huì)讓人覺(jué)得不親切. 怎樣形成得體的問(wèn)候風(fēng)格呢?一個(gè)辦法是:在你準(zhǔn)備去問(wèn) 候某人時(shí),要想著:你們都是有血有肉的“人”.告訴自己你 愿意和眼前這個(gè)人見(jiàn)面、交談,他(她)有可能成為你的朋 友.當(dāng)你的微笑和聲音中體現(xiàn)出大方和真誠(chéng)時(shí),對(duì)方是會(huì) 即刻感覺(jué)得到并做出回應(yīng)的. 第三章 辦公室禮儀 一、正確對(duì)待上級(jí) 1.和老板關(guān)系的遠(yuǎn)近必須由老板決定.他或她確定你必 須遵循的界限. 2.不要只是因?yàn)樽约河X(jué)得舒服,就自拆藩籬,跨越界限. 千萬(wàn)不要不請(qǐng)自到地參加老板在場(chǎng)的場(chǎng)合,

15、千萬(wàn)不要 以為你可以隨時(shí)在這些場(chǎng)合露面. 3.不要只是因?yàn)槔习逶?qǐng)你吃過(guò)午飯或打過(guò)高爾夫 球,就以為你和老板已經(jīng)是朋友了. 4.如果威廉是你的新同事,問(wèn)問(wèn)他你能幫他做些甚么.并 告訴他,如果他需要幫忙的話,在哪能找到你. 二、員工 1.如果你希望你的員工尊重你,你就必須尊重他們 .記住: 作為老板,你的言行舉止在別人眼中要比你預(yù)想的重 要得多.你不經(jīng)意的小動(dòng)作可能會(huì)被當(dāng)成責(zé)備. 2.在確定你和員工關(guān)系的基調(diào)時(shí),記住:如果把握不準(zhǔn),就應(yīng) 該選擇較為正式的方式.永遠(yuǎn)愉快地和員工打招呼.獨(dú)裁 可不是有效的管理方法. 3.記住:建立和維護(hù)與員工的友好、互敬的關(guān)系既是得 體舉止,又是有效的策略.員工的

16、敵意會(huì)對(duì)你的工作 效果產(chǎn)生負(fù)面影響. 4.使用正確的稱(chēng)呼 a.初次和雇員見(jiàn)面時(shí),你應(yīng)該讓他明白你習(xí)慣的稱(chēng)呼. b.無(wú)論使用哪種稱(chēng)呼,決不要稱(chēng)任何人“寶貝兒”、“帥 哥(靚妺)”、“丫頭”、“小子”或其他類(lèi)似的稱(chēng)呼.如果 不知道對(duì)方的真實(shí)姓名,應(yīng)該打聽(tīng)清楚后記住它. 三、在家辦公的準(zhǔn)則 1.裝一些可能需要的設(shè)備:語(yǔ)音郵箱、有效的應(yīng)答系統(tǒng) 傳真機(jī)、打印機(jī)和其它設(shè)備. 2.如果辦公室的規(guī)模不夠召開(kāi)和客戶(hù)間的會(huì)儀,找一間 會(huì)儀室或是一個(gè)安靜的飯店.承擔(dān)飯店的一切費(fèi)用. 3.你的文具和名片看上去應(yīng)該和財(cái)富前500強(qiáng)企業(yè)的一 樣專(zhuān)業(yè). 4.如果你不希望受干擾,就關(guān)上電話和傳真機(jī). 5.事先通知?jiǎng)e人你在家辦

17、公,這樣來(lái)訪者不會(huì)大吃一驚. 6.如果有私客,告訴他們有關(guān)家庭辦公室的情況和你的 工作日程. 7.不要忽視飲食和運(yùn)動(dòng).想辦法彌補(bǔ)在家工作后活動(dòng)減 少的事實(shí). 8.辦公室的電話只是公用,像在公司接分機(jī)那樣接電話. 在接待生意伙伴時(shí),盡可能地像在公司那樣.四、公司會(huì)儀須知 原則:a.充分準(zhǔn)備; b.注意進(jìn)場(chǎng)和入座; c.不要把開(kāi)會(huì)當(dāng)兒 戲; d言語(yǔ)得體. 1.準(zhǔn)備,準(zhǔn)備,再準(zhǔn)備 a.到場(chǎng)時(shí)一切就緒:日程、文件、筆記本和鋼筆. b.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或稍稍提前.最后一分鐘匆匆趕到或遲到 幾分鐘并不表示你很忙,很活躍.相反,這只會(huì)暴露你 缺乏組織能力.你遲到了,這時(shí),你應(yīng)該抱歉并解釋原 因. c.如果有可能,找

18、一份參加會(huì)儀者名單.再找出會(huì)儀的目 的,重點(diǎn)做準(zhǔn)備. d.決定你會(huì)怎樣發(fā)表關(guān)于正在討論的問(wèn)題的看法,并在 腦子里組織語(yǔ)言. 2.不要做小動(dòng)作 a.不要弄彎回旋針,不要讓它們彈起來(lái). b.不要將橡皮筋拉緊再松開(kāi)而發(fā)出啪啪聲. c.不要在筆記本上涂鴉.人們會(huì)開(kāi)始試圖發(fā)現(xiàn)你在畫(huà) 些甚么,并會(huì)注意到你心不在焉. d.不要嚼口香糖.除非防止咳嗽,否則不要突然將薄荷 糖或其他硬糖塞入嘴中. e.始終積極參與會(huì)議,不要開(kāi)小差.會(huì)議是一個(gè)絕佳的 機(jī)會(huì),你可以展示你的團(tuán)隊(duì)精神. 3.小心肢體語(yǔ)言 a.坐直了,兩腳落地.坐直了伋然可以放松,也能保持注 意力.如果真要兩腳交叉,就在踝關(guān)節(jié)處交叉.不要雙 臂抱胸,這會(huì)

19、讓人覺(jué)得你抵制甚至敵視會(huì)議的討論 或別的發(fā)言. b.除非會(huì)議主席或高層主管帶頭脫下夾克,解開(kāi)領(lǐng)帶, 并建議其他人效仿,否則不要主動(dòng)這么做. 4.發(fā)言 a.不要站著.除非這是此類(lèi)大會(huì)發(fā)言的常規(guī)做法.或者 主席說(shuō):“約翰,請(qǐng)站起來(lái)做自我介紹.” b.花一秒鐘為發(fā)言列框架. c.正如一名優(yōu)秀的記者一樣,你應(yīng)該先列出最重要的 觀點(diǎn). d.盡量簡(jiǎn)潔.不要漫談,不要重復(fù).如果你認(rèn)為一個(gè)觀點(diǎn) 尤其值得重復(fù),你應(yīng)該這樣說(shuō):“活動(dòng)時(shí)間表對(duì)這個(gè)問(wèn) 題很重要,我想我應(yīng)該重復(fù)一下細(xì)節(jié).” e.注意語(yǔ)言.使用積極的語(yǔ)言,不要一開(kāi)始就道歉:“也許 這無(wú)效但是” f.避免使用對(duì)抗性語(yǔ)言.不要說(shuō):“你這么說(shuō)不對(duì).”試著 說(shuō):

20、“我反對(duì),因?yàn)椤?g.在討論你的公司、部門(mén)式管理小組的工作或立場(chǎng)時(shí) 使用代詞“我們”.如果一切進(jìn)展順利,這會(huì)讓人覺(jué)得你 具備團(tuán)隊(duì)精神.如果進(jìn)展不利,周?chē)娜硕紝⒇?fù)責(zé)任, 你不會(huì)是人們關(guān)注的重點(diǎn)。不要為在會(huì)上發(fā)言感到害羞。相反,一旦發(fā)言了,一定要有話可說(shuō)。而且,要簡(jiǎn)潔有力地說(shuō)出來(lái)。 5.處理沖突 a. 避免使用教條或死板的語(yǔ)言。相反,提出“供討論 的“觀點(diǎn)”,然后提建議。堅(jiān)定清楚地闡明觀點(diǎn),但是不要強(qiáng)迫別人接受,也不要無(wú)罪地維護(hù)自己的觀點(diǎn)。特別是當(dāng)老板說(shuō):“不過(guò)我們的做法如下”,或者“讓我們討論下一個(gè)話題”的時(shí)候。 b.不管你多么反對(duì)別人的觀點(diǎn),都不要打斷他們的發(fā)言。等待你的發(fā)言機(jī)會(huì)闡明自己的觀

21、點(diǎn)。 6.陳述提議 a.準(zhǔn)備一份備忘錄,列出提議的大綱。在備忘錄的開(kāi)始,寫(xiě)明你提前散發(fā)信息為了節(jié)約會(huì)上的時(shí)間。你希 希望聽(tīng)到一些意見(jiàn)和反駁,以便在準(zhǔn)備之后,在會(huì)上 答復(fù)。b.仔細(xì)考慮別人反饋的意見(jiàn)。如果可能,和他們見(jiàn)面,讓他們?cè)敿?xì)闡述或解釋自己的觀點(diǎn)。你發(fā)言時(shí),最好向那些做了大力支持的人致謝。五、擔(dān)任主席 作為會(huì)議主席,充分的準(zhǔn)備至關(guān)重要。 1.提前準(zhǔn)備 a.盡量多作事先通知。 b.選擇對(duì)大家都合適的時(shí)間,但是要知道這也許不可能實(shí)現(xiàn)。至少應(yīng)改選適合主要與會(huì)者的時(shí)間。盡量排除周五下午和周一早上。 c.如果會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng),要安排休息時(shí)間,供人們打電話,處理私事。你也許會(huì)提供簡(jiǎn)易的快餐或午餐。在這里,

22、基本原則是盡量簡(jiǎn)單。六、座位安排 1.先選擇你的座位. 2.如果希望安排具體,可以使用座位卡.卡片有兩面、都 標(biāo)有姓名.不要使用先生、女士或夫人這樣的稱(chēng)呼.但 是,如果合適,可以使用博士.七、日程的重要性 1.日程是一個(gè)讓會(huì)議重點(diǎn)突出并順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具. 預(yù)先向與會(huì)者分發(fā)日程和其他書(shū)面文件,這樣他們可 以有時(shí)間瀏覽會(huì)議的主題. 2.日程的開(kāi)頭應(yīng)寫(xiě)明會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn),以及主席的姓 名.先列出最重要的問(wèn)題,以防會(huì)議時(shí)間不夠. 如下: 致: 銷(xiāo)售和公關(guān)部職員 來(lái)自: 凱瑟琳卡特 目的:周四開(kāi)會(huì). 10月28日下午2:004:00 (如果會(huì)議占用用餐時(shí)間,比如上午8:0010:00, 明確指出會(huì)供應(yīng)

23、食物.) 第四章 餐桌禮議一、餐桌上的禮議 1.餐具 a.用手指而不是用拳頭來(lái)拿餐具.餐刀不是一把匕首,叉 子也不是掃把. b.不要把餐具一半放在桌上,一半放在盤(pán)子里. c.一旦你拿起一件餐具,這件餐具就不能再碰桌子了.餐 刀要放在盤(pán)子里,刀背朝里. d.絕不能把餐具橫架在盤(pán)子上.當(dāng)你強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)的時(shí)候, 絕不能用餐具來(lái)比比劃劃. e.一旦你拿起咖啡匙/茶匙,再放下時(shí)就放在旁邊的茶碟 上. 2.咀嚼 a.絕不能張開(kāi)嘴咀嚼食物. b.無(wú)論在一個(gè)多么關(guān)鍵的時(shí)刻,也絕不能嘴里含著食物 說(shuō)話. 3.餐巾 a.打開(kāi)餐巾的時(shí)候不要上下晃動(dòng),也不要把餐巾甩來(lái)甩 去. b.要小心翼翼,不要摸自己的下巴也不要弄臟

24、下巴. c.餐巾應(yīng)打開(kāi)放在你的膝蓋上. d.如果你離席的話,把餐巾放在椅子上,將椅子放回原 位,如果你的餐巾已經(jīng)臟了的話,小心別弄臟椅套. 4.姿勢(shì) a.你應(yīng)該坐直,不要懶散地斜靠在桌子旁. b.不要把胳膊放在桌子上. c.如果你不知道把手放在哪兒的話,就把它放在你的膝 蓋上. 5.速度 a.他們應(yīng)該同時(shí)開(kāi)始吃,也應(yīng)該同時(shí)吃完. b.如果你發(fā)現(xiàn)自己落后于其他人了,就別說(shuō)話了,以便 趕上別人.如果別人剛剛開(kāi)始吃,而你都快把主菜吃 完了,那就停下來(lái),等等別人. 5.隨身物品 a.隨身物品不是就餐的一部分,不應(yīng)該放在桌上. b.把手提包或公文包放在地板上. c.其他不應(yīng)該放在餐桌上的物品還包括:鑰匙

25、、眼鏡盒 煙盒、帽子、手套、鋼筆、手機(jī)以及呼機(jī). 6.恐慌 a.如果你碰灑了甚么東西,不要很夸張地跳起來(lái),或是 大聲尖叫“小心”.如果你怕弄濕自己的話,離桌子遠(yuǎn)一 點(diǎn),用餐巾擦拭桌子,然后叫服務(wù)員再拿來(lái)一條餐巾. b.如果你把甚么東西濺到了別人的身上,立即道歉 冷靜地道歉,然后主動(dòng)提出承擔(dān)清洗費(fèi)用.不要觸摸 那個(gè)人,讓他自己擦試弄干靜.主動(dòng)把你的餐巾給他, 并讓服務(wù)人員拿來(lái)新的餐巾. 7.你不能說(shuō)的話 a.如果有人離席的話,別問(wèn)你要去哪兒. b.別跟同桌的人談?wù)擄埐速|(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量.如果你 必須在用餐時(shí)吃葯的話,不必談?wù)撃愕慕】登闆r, 無(wú)論好壞. 二、小竅門(mén) 1.不要浸泡食物. 2.向右方傳遞

26、食物. 3.每次切的不要太大,夠一口吃的便可. 4.當(dāng)你吃完的時(shí)候,不要將盤(pán)子推到一邊,也不要將你的 椅子推到一邊. 5.絕不要把餅干弄碎,放進(jìn)湯里. 6.食物太熱的時(shí)候,也絕不能用嘴去吹涼它. 7.如果你要打飽嗝的話,用餐巾捂住嘴巴,然后對(duì)大家 說(shuō)“對(duì)不起”。 8.如果塞牙的話,不要把手伸到嘴里面,去也不要過(guò)多用舌 頭弄出塞進(jìn)去的東西,造成過(guò)多的面部表情。如果你實(shí) 在感覺(jué)不舒服的話,暫時(shí)離席,到衛(wèi)生間處理。 9.不要留下口紅印。如果沒(méi)有紙巾的話,在就坐之前先去 一下衛(wèi)生間,或是在經(jīng)過(guò)吧臺(tái)的時(shí)候,順手拿一個(gè)雞尾酒 餐巾。 10.不要搖晃你的椅子。 11.如果你是在別人的家里吃飯,甚至是在自己家

27、里吃飯, 如果你在吃飯之前,就在食物里加鹽或是調(diào)味品的 話,廚師一定感到很不高興。即使是在飯館,里也最好是嘗了食物之后,再放一些調(diào)味品。 如果你看到別人做了我們上面所提到的禁忌,請(qǐng)保持沉默。三、如可使用筷子 1.將一根筷子置于右手的掌心,大拇指和食指之間。 2.用兩個(gè)中間的手指來(lái)保持穩(wěn)定,這根筷子就基本固定住了。 3.用大拇指和食指像拿鉛筆一樣拿住另一要筷子,大部份的活動(dòng)都要靠這根筷子來(lái)完成。四、到餐館就餐的基本原則 1.不要懷有試試看的心理。你要選一個(gè)你的的確確非常了解的餐館。要經(jīng)常光顧一兩個(gè)個(gè)不錯(cuò)的,交通便捷的餐館,成為那里的“?？汀?也就是說(shuō)你對(duì)菜單、就餐環(huán)境都非常熟悉,而且和店老板也建

28、立了良好的關(guān)系。 2.注意花費(fèi),千萬(wàn)不要馬虎大意。但是請(qǐng)記住,鋪張浪費(fèi)除非是為了重要的慶典意味著失常和失誤。我根本沒(méi)必要選一家提供經(jīng)典服務(wù)豪華的法式餐館;選一家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高質(zhì)量的餐館就可以了。因?yàn)橛幸稽c(diǎn)別忘了,你的客人覺(jué)得他們必須禮尚往來(lái),進(jìn)行回請(qǐng),但他們可能不會(huì)選擇或是沒(méi)能力選擇這些豪華的餐館。更糟糕的是,他們可能因此推斷你大手大腳,可能做其他事情也馬馬虎虎。五、點(diǎn)飲料 服務(wù)員會(huì)問(wèn)你是否要喝什么飲料。這時(shí)候,先征求一下客人的意見(jiàn)。如果客人不想點(diǎn)飲料,那么你也不要點(diǎn)飲料。如果客人點(diǎn)了飲料,那么你也要點(diǎn)飲料。你也可以點(diǎn)一些不含酒精的飲料,即使只有你一個(gè)人點(diǎn)了這樣的飲料也沒(méi)關(guān)系你也不必做任何解

29、釋。然而,作為主人,有時(shí)我可能說(shuō):“今天我不能喝酒,如果大家想喝,請(qǐng)隨便?！痹谶@ 這里,“今天”就說(shuō)得很清楚,你對(duì)酒或是吃飯時(shí)喝酒并不反感。六、吃工作餐 如果你想為一個(gè)會(huì)議訂餐的話,請(qǐng)記住兩條:盡量保持簡(jiǎn)單,注意衛(wèi)生。 七、站在哪兒或是坐在哪兒 就餐原則、基本原則和策略掩蓋了一個(gè)最重要、最在本的事實(shí):與別人共同進(jìn)餐是人一生中真正的永久的幸福。 第五章 衣著和飾品 有些不言而喻的真理: 1.沒(méi)有所謂的中性穿著. 2.你的穿著代表你的選擇和個(gè)性. 3.得體的舉止需要合適的穿著. 一、準(zhǔn)則 1.如果不知道該穿甚么,看一下高級(jí)人員的穿著.人們往 往會(huì)對(duì)和相像的人表示認(rèn)同,并和他們接觸. 2.72%的商

30、界人士認(rèn)為,穿裙子的女性能在商界獲得成功 然而,加件外套的效果會(huì)更好. 二、保守的選擇 1.西服是標(biāo)準(zhǔn)穿著. 2.飾品簡(jiǎn)單,低調(diào):優(yōu)質(zhì)手表,小七的黃金和白銀耳環(huán),珍珠 和玉石耳環(huán)(男性禁止佩帶任何耳環(huán)). 3.不搶眼的珠寶,例如古典別針,能給保守的服飾增添亮點(diǎn) 4.化妝和發(fā)型應(yīng)該低調(diào)而柔和.然而,女士不應(yīng)完全放棄化 妝.公司里的女性至少要有唇膏.當(dāng)然,別一極端危險(xiǎn)更大.即妝化得太濃,像印第安人作戰(zhàn)前涂在臉上和身上的養(yǎng) 料. 5.女性還應(yīng)避免平跟鞋和高跟鞋,造反中低跟和鞋子. 6.裙長(zhǎng)齊膝. 7.任何匆忙草率的裝束都無(wú)法表現(xiàn)你想要表現(xiàn)的從容和 自信. 8.男性不得佩帶項(xiàng)鏈、手鐲或耳環(huán).珠寶也只限

31、于高檔的 非數(shù)字手表,結(jié)婚戒指(如果已婚的話)和袖口鏈扣. 注意:在任何與商業(yè)有關(guān)的活動(dòng)中,女性不得穿過(guò)短、過(guò)緊 或過(guò)于低胸的服裝.三、飾品的效果 1.男性飾品 正確的飾品能夠讓人們對(duì)你產(chǎn)生好印象.四、對(duì)持雙腳 對(duì)持鞋和對(duì)持領(lǐng)帶一樣,買(mǎi)你能支會(huì)的最好的. 工作中風(fēng)到一個(gè)人,先看她有手提包和鞋,你就會(huì)清楚 你是和甚么樣的人打交道了.1.鞋的訣竅 a.越時(shí)髦的鞋,鞋底和鞋跟越細(xì). b.系帶鞋(名為牛津鞋)的上部應(yīng)該由閃亮的柔軟的皮 革制成. c.對(duì)男性而言,黑色翼波狀蓋式皮鞋頗為正式,完全適 合細(xì)條西服和甩有海軍藍(lán)或者灰色服裝. d.傳統(tǒng)的平跟船鞋既適用于商界,又能和除正式的藍(lán) 色職業(yè)服之外的所有

32、服裝搭配.五、要點(diǎn)回顧 1.你的衣著必須反映職業(yè)特征、工作場(chǎng)合、所在地區(qū) 和你希望樹(shù)立的形象. 2.每一件穿著都是你的形象體現(xiàn) 3.你工作的地方會(huì)有一套著裝規(guī)則,即沒(méi)有明文規(guī)定.打 聽(tīng)清楚,然后做出相應(yīng)的著裝決定. 4.有疑問(wèn),要敢問(wèn). 第五章 全球禮議一、中東、亞洲和非洲 1.阿拉伯世界 a.不要跟阿拉伯人開(kāi)玩笑,即使你很了解這個(gè)人,開(kāi)玩笑 也還是有被誤解的危險(xiǎn).不要發(fā)誓也不要談到宗教 尤其不要談上帝.人們不太準(zhǔn)時(shí),做好等待的準(zhǔn)備. b.在齋戒的圣月不要安排商務(wù)會(huì)議. c.在這個(gè)地區(qū)的一些地方禁止喝酒,然而,他們會(huì)給你上 很濃很濃的咖啡.要小口慢慢地喝. d.不要指著或打手勢(shì)召喚一個(gè)阿拉伯人

33、. e.做事情(尤其是吃或喝的時(shí)候)一定要用右手,左手是 用來(lái)拿衛(wèi)生紙的. 2.日本 a.基本上說(shuō)來(lái),日本是一個(gè)禮貌的社會(huì).人們崇尚彬彬有 禮. b.和一個(gè)日本人握手的時(shí)候(或是遞呈名片的時(shí)候),禮 貌的做法是稍稍低下,因?yàn)樵谌毡具@是通常的問(wèn)候方 式. c.不要穿太花哨的衣服.穿得保守一點(diǎn)為好,對(duì)于公出旅 行的婦女尤其如此. d.除了握手之外,在分共場(chǎng)合不要有其他任何身體接觸. 3.韓國(guó) a.穿著要保守. b.會(huì)議開(kāi)始時(shí)要遞呈名片,然后隨便閑聊一會(huì)兒.主人會(huì) 示意甚么時(shí)候開(kāi)始談生意. c.飲食方面沒(méi)有甚么限制,所有韓國(guó)人都會(huì)喝酒. d.接受這樣一個(gè)事實(shí):韓國(guó)人吸煙很厲害只好忍耐一 下了. e.

34、大多數(shù)韓國(guó)人既不信彿教也不信基督教. 4.中國(guó) a.準(zhǔn)時(shí)是最基本的禮貌. b.穿深色的保守衣服. c.舉止不要太喧鬧,太夸張. d.除了握手之外,不要再有身體接觸. 5.印度(出差時(shí)必備) a.不要期待印人非常準(zhǔn)時(shí). b.印度是一個(gè)非常重視家庭的國(guó)度,你盡可能談你的家 人,可以給他們看你家人的照片,他們會(huì)很高興的. c.在炎熱的氣候下,不要穿得太多.西方婦女穿得要保守 些,穿的裙子應(yīng)該超過(guò)膝蓋.在非常炎熱的天氣里,不必 穿外套上衣. d.印度人問(wèn)候時(shí)彼此手,但一些印度人行“合十禮”,即把 雙手并攏高高地放在胸前,然后稍稍鞠躬,你也可以“合 十字”還之. 6.手勢(shì)語(yǔ)言(在國(guó)外可能被誤解的手勢(shì))

35、a.用食指指著別人. b.豎起大拇指. c.把大拇指和食指弄成一個(gè)圓,表示 “好”或“可以”. d彎曲食指,招某人過(guò)來(lái). 6.就餐習(xí)慣 a.一些人覺(jué)得“工作早餐”這個(gè)想法很野蠻,把早餐和午餐 合二為一在11點(diǎn)左右吃的“早午餐”很奇怪,而且很多 地方?jīng)]有聽(tīng)過(guò)這詞. b.在美國(guó),午飯是不太重要的,經(jīng)常是匆忙之中隨便吃幾 口了事.但是在世界的許多地方,午餐是最重要的一餐. c.在國(guó)最重要的一餐是下班之后吃的晚餐,英語(yǔ)中叫“d inner”,而在其他國(guó)家里這個(gè)詞指的是午餐. d.在美國(guó),晚餐一般是在7點(diǎn)到8點(diǎn)之間.在其他地方,晚餐 可能會(huì)早些或晚些.在西班牙,一般在晚上10點(diǎn)鐘吃晚飯. 7.花語(yǔ) 送花

36、是很危險(xiǎn)的.比如說(shuō):“中國(guó)人認(rèn)為白花象征著哀悼,在 拉丁美洲和中東地區(qū),黃色的花象征著哀悼.在歐洲,菊花 是和死亡聯(lián)系在一起的.但在很多地方包括美國(guó)在內(nèi) 紅玫瑰都代表浪漫.如果你打算送給外國(guó)人禮物,但不知道 送甚么合適的話,你可以問(wèn)一下來(lái)自那個(gè)文化的人,最好是 問(wèn)一下你想送禮物的那個(gè)人的家人,你甚至可以和那個(gè)國(guó) 家使館的文化參贊聯(lián)系一下. 人生最大的美德是饒恕忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退一步海闊天空1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間

37、是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青