在心靈間架設(shè)橋梁學(xué)會溝通培訓(xùn)(36張)課件

1、在心靈間架設(shè)橋梁什么是溝通 溝通是一個使雙方或多方就某一件事情理解、接受的一個連通過程。 包括傳遞某種信息、解決某個問題、糾正某個錯誤、或者是改變某種做法或想法等。語言溝通的四要素1、言要通暢 ：讓人能聽得懂、聽得明白2、言要順耳：話說得讓人愛聽,不要說完話惹得人家跳起來。3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才讓人不敢忽視4、認(rèn)真傾聽：表現(xiàn)出興趣，不要選擇性地聽我國儒家文化的創(chuàng)始人孔子曰言不順，則事不成言要通暢 ：故事之一 ：秀才買材 有一個秀才去買材，他對賣材的人說“荷薪者來也！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個字，但是聽得懂“來”字，于是把材擔(dān)到秀才前面。 秀才問他“其價如何？”

2、賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。故事之二： 店里的管理組在開會，服務(wù)部經(jīng)理說晚餐有80人的團(tuán)餐，人手有些不夠，希望店長幫助解決，旁邊的一位負(fù)責(zé)營銷的經(jīng)理說了這樣一句話：“讓辦公室的人員去幫幫忙，反正他們每天沒什么事，閑著也是閑著”。 辦公室主任很. 解夢 一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，傳了一個圓夢者來圓夢。 這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆

3、掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去?！眹趼犃舜笈?，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。 第二個圓夢者說：“陛下，這是個好兆頭。這個夢的意思是，你將比你家里所有的人都長壽?！眹趼犃朔浅８吲d，賞了這個圓夢者一大筆錢。1、兩個圓夢者說話的意思一樣嗎？為什么他們的結(jié)局截然 相反？2、這個故事給了我們一個怎樣 的啟示？思考言要順耳（言語上的傷害是心靈上的傷害）良言一句三冬暖惡語傷人六月寒三言兩語傷害人，三年五載圍不下人勿以善小而不為，勿以惡小而為之善于傾聽給予對方高度的尊重獲得信息收集回饋意見增進(jìn)了解 美國知名主持人 “林克萊特” 一天訪問一名小朋友，問他說： 你長大後想要當(dāng)甚么呀

4、？小朋友天真的回答：嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會怎么辦？小朋友想了 想 我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！。你聽到別人說話時.你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是聽的藝術(shù)1. 聽話不要聽一半

5、。2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。1、語言溝通有一家人上餐館，其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下次給你買糖吃。只是，誰勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后服務(wù)員走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 請問服務(wù)員用的是什么溝通方法？ 侍者笑了笑說：“這很簡單，我只是對他說：如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉。”測試題“”表示乘 “”表示除“”表示加 “”表示減1. 105 5

6、. 183 2. 43 6. 202 3. 74 7. 123 4. 114 8. 46 1. 105 5 5. 183 62. 43 12 6. 202 183. 74 11 7. 123 44. 114 44 8. 46 10 測試題“”表示乘 “”表示除“”表示加 “”表示減比比看，哪一組配合更默契？水果類：1、蘋果2、香蕉3、桃子4、西瓜5、葡萄學(xué)習(xí)用品：1、筆2、尺子3、橡筆擦4、作業(yè)本5、文具盒食物類：1、米飯2、面條3、餃子4、饅頭5、包子體育項(xiàng)目類：1、籃球2、跳遠(yuǎn)3、跳繩4、羽毛球5、蛙跳2、書面溝通標(biāo)點(diǎn)符號導(dǎo)致的溝通失敗： 下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。下雨天

7、，留客天，留我不？留！小朋友給爸爸的留言條；“領(lǐng)孩子”的故事標(biāo)點(diǎn)符號導(dǎo)致的溝通失?。?糧食不賣給八路軍糧食，不買給八路軍糧食不買，給八路軍錯別字的溝通失敗情愛的媽媽： 你好，我工作的恨怒力，總是加班，領(lǐng)導(dǎo)對我恨滿意，前幾天我生了一個小0（?。?，請了幾天假，也沒扣我的工資，負(fù)責(zé)人事的領(lǐng)導(dǎo)還找我談話，把我上吊（調(diào)）了?！板a鍋苔蘑”的故事小游戲：想象力大沖關(guān)。1、密封的盒子里有四雙襪子，紅襪子黑襪子各兩雙，必須拿出幾只，才可以得到一雙同顏色的襪子?2、財產(chǎn)繼承是否有效：遺書我死后將全部的財產(chǎn)留給我的兒子，特寫此書為證。張三1998年4月31日3、雙mu不為林，請問是什么字？4、看看誰讀的更有味：“你

8、在做什么”3、體態(tài)溝通體態(tài)溝通 比比看，誰的表情更豐富？表情大比拼：1、笑 2、哭3、發(fā)呆 4、傷心5、高興 6、思考7、憤怒 8、嚴(yán)肅9、歡迎 10、疲倦11、焦慮 12、絕望 謝 謝1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡

9、量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有

10、規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)

11、于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可

12、以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，

13、時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折

14、，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰

15、的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自

16、己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一