ISO9001質(zhì)量管理體系考試題庫及答案

1、.ISO9001質(zhì)量管理體系考試題庫及答案一、選擇題（10分題）1、公司建立記錄控制程序，其控制要求包括（ D ） A.記錄的標(biāo)識、記錄的貯存 B.記錄的保護(hù)、記錄的檢索 C.記錄的保留、記錄的處置 D.以上全部2、管理評審活動中，以下不屬于總經(jīng)理職責(zé)的是（ C ）。 A.主持管理評審活動 B.批準(zhǔn)管理評審計(jì)劃 C.提出的相應(yīng)的糾正、預(yù)防與改進(jìn)措施 D.批準(zhǔn)管理評審報(bào)告3、PDCA循環(huán)中D是指（ D ） A.檢查B.計(jì)劃C.處置D.執(zhí)行4、最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理八大原則中的（ C ）的管理原則。 A.系統(tǒng)管理 B.持續(xù)改進(jìn) C.以顧

2、客為關(guān)注焦點(diǎn) D.領(lǐng)導(dǎo)作用5、ISO是（ C ） A.國際組織 B.國際標(biāo)準(zhǔn) C.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D.標(biāo)準(zhǔn)化6、危害分析的信息來源可以是（ D ） A觀察的結(jié)果 B來源于有關(guān)科學(xué)刊物的研究結(jié)果和法規(guī)性要求 C實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和專家經(jīng)驗(yàn) D以上全部 7、公司建立（ B ），規(guī)定進(jìn)貨、過程及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)。 A.采購控制程序 B.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 C.監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序 D.標(biāo)識和可追溯性控制程序8、檢驗(yàn)合格的進(jìn)貨材料下發(fā)合格證，檢驗(yàn)不合格的按（ B ）處理。 A.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 B.不合格品控制程序 C.采購控制程序 D.生產(chǎn)提供控制程序9、為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組

3、織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（ C ） A.PDCA的方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.過程方法 D.質(zhì)量管理方法10、組織采取糾正措施是為了（ C ）。 A.消除不合格，防止不合格的再發(fā)生 B.解決存在的不合格 C.消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生 D.確保不合格不再發(fā)生11、顧客滿意是指（ C ） A.顧客未提出申訴 B.未發(fā)生顧客退貨情況 C.顧客對滿足自身要求的程度的感受 D.顧客沒有抱怨12、對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（ C ） A.程序文件 B.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量手冊13、在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（ C ），就是體

4、現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與D過程方法14、質(zhì)量管理體系評價(jià)的活動方式有（D）。 A.管理評審 B.內(nèi)部審核 C.自我評價(jià) D.以上全部15、資源可包括（ D ） A.人力資源 B.基礎(chǔ)設(shè)施 C.工作環(huán)境 D.以上全部16、ISO9001:2008的全稱是（ A ）A.質(zhì)量管理體系 要求 B.質(zhì)量管理 C.質(zhì)量要求 D.體系要求17、質(zhì)量是一組固有特性滿足（ C ）的程度。 A.產(chǎn)品 B.質(zhì)量 C.要求 D.顧客18、采取預(yù)防措施的主要目的是（ C ）A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因 C

5、.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗(yàn)證19、由組織的相關(guān)方對組織進(jìn)行的審核是（ B ）。 A.第一方審核 B第二方審核 C.第三方審核 D.管理評審20、IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是（ A ）。 A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) B.過程的設(shè)計(jì)和開發(fā) C.工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) D.體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)21、IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（ B ） A.管理評審程序 B.文件控制程序 C.采購控制程序 D.培訓(xùn)控制程序22、與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（ D ）。 A.顧客規(guī)定的要求 B.有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求 C.組織識別或附加的要求 D.以上全部23、確保產(chǎn)品能滿足

6、規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途要求而開展的活動是（D）。 A.設(shè)計(jì)評審 B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C.設(shè)計(jì)確認(rèn) D.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃24、八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）。 A. 附加條件 B. 中心要求 C. 理論基礎(chǔ) D.核心內(nèi)容25、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為（ B ）。 A.程序文件 B.記錄 C.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量手冊26、在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（ C ），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D過程方法27、審核發(fā)現(xiàn)是指( B ) A.審核中觀察到的

7、事實(shí) B.審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評價(jià)結(jié)果 C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索 D.審核中的觀察項(xiàng)28、公司規(guī)定顧客滿意度低于多少時(shí)必須進(jìn)行專項(xiàng)分析和改進(jìn)？（ B ）。 A.75% B.80% C.85% D.90%29、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在( A )進(jìn)行 A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前 B.簽定合同之后 C.將產(chǎn)品交付給顧客之前 D.采購產(chǎn)品之前30、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是(A)（A）產(chǎn)品檢驗(yàn)人員（B）產(chǎn)品制造人員 （C）產(chǎn)品開發(fā)人員 （D）工藝設(shè)計(jì)人員31、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括（A）（A）都對質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場審核及編制審核報(bào)告 （B）都要質(zhì)量

8、證書（C）都是一種第三方審核 （D）以上都不是32、第三方認(rèn)證監(jiān)督審核的目的（A）。（A）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是夠保持證書 （B）是確定是否采取糾正措施，預(yù)防措施（C）同初審的目的一樣 （D）是驗(yàn)證內(nèi)部審核糾正措施的有效性33、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（B）。（A）顧客的隱含要求（B）組織產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)記錄（C）工序作業(yè)指導(dǎo)書（D）認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)34、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息（C）？（A）面談 （B）查閱文件記錄 （C）抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測（D）現(xiàn)場觀察35、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評審不符合，以便（A）。（A）確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性（B）受審

9、核方接收不符合（C）為末次會議順利召開做準(zhǔn)備 （D）商定糾正措施的驗(yàn)證方式36、現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)由（D）主持。（A）向?qū)?（B）企業(yè)的最高管理者（C）企業(yè)授權(quán)的代表 （D）審核組長37、檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項(xiàng)指標(biāo)未滿足要求，但通過調(diào)整生產(chǎn)工藝，最終產(chǎn)品質(zhì)量不會受到影響，經(jīng)總工批準(zhǔn)接收了這批原材料。這種行為是（B ）。（A）糾正 （B）讓步 （C）報(bào)廢 （D）糾正措施38、應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式取決于（A ）。（A）不符合的嚴(yán)重程度 （B）不符合數(shù)量的多少（C）與受審核方共同商定 （D）被驗(yàn)證信息的可信程度39、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機(jī)

10、構(gòu)應(yīng)要求客戶（C）（A）針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格 （B）30天內(nèi)（C）在規(guī)定期限內(nèi) （D）以上都是40、組織應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的（D）（A） 標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法 （B） 標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過程和效果（C） 準(zhǔn)則、效果、過程和頻次 （D） 準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法41、我國的質(zhì)量月活動始于哪一年（D）（A） 1970 （B）1973 （C）1975 （D）197842、提出要繼續(xù)開展質(zhì)量月活動的質(zhì)量振興綱要（1996年2010年）頒布于什么時(shí)間？（A）（A） 1996年12月 （B）1994年9月 （C）1996年9月 （D）1994年12月二、判斷題（10分題）1、沒有抱怨和投訴就表明顧

11、客滿意了。（）2、文件的作用之一是實(shí)現(xiàn)可追溯性。（）3、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。（）4、質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。（）5、關(guān)鍵設(shè)備采購可以不按7.4采購的要求來控制。（）6、所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（）7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)對新產(chǎn)品也適用。（）8、審核計(jì)劃應(yīng)提前交給受審核方。（）9、管理評審可以不形成記錄。（）10、應(yīng)根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系。（）11、所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。（）12、在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。（） 13、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)對標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用的要求進(jìn)行刪減。（） 14、顧

12、客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。（）15、內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一。（）16、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須識別外包過程，明確對外包過程的控制。（）17、對于外來文件，組織不需對其進(jìn)行控制與管理。（）18、顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（）19、質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)。（） 20、內(nèi)部和外部審核的結(jié)果都可以作為管理評審的一種輸入。（） 21、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。 （） 22、記錄樣式由可由使用部門編制，形式可以是卡片、表格、圖表，也可以是拷貝

13、、U盤等。（） 23、全面質(zhì)量管理要求把管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。（?24、與生產(chǎn)無關(guān)的個(gè)人物品不能存放在車間內(nèi)，個(gè)人茶杯等物品不得放置在操作平臺上。 （） 25、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（）26、一個(gè)組織應(yīng)在所有職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)（）27、所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證（） 28、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中對所有產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識，以實(shí)現(xiàn)可追溯性（）29、PDCA的方法可適用于所有的過程（）30、通過培訓(xùn),要使每一有關(guān)職能和層次的人員,都能意識到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果（）31、內(nèi)部審核

14、員不能審核自己的工作（）32、數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力（）33、固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性（）34、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)（）35、組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者可提出當(dāng)年的管理評審延期至明年進(jìn)行（）38、寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名。（）36、管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。（）37、合同評審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。（）38、內(nèi)部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。（）39、采購的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。（）40、內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一。（）三、簡答題（

15、40個(gè)）1、我們公司推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分） ISO9001:2008。2、質(zhì)量的定義是什么? （10分） 一組固有特性滿足要求的程度。 3、質(zhì)量方針的定義是什么？（10分） 由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 4、我們公司的質(zhì)量方針是什么？（10分） 產(chǎn)品就是人品，顧客期望就是公司目標(biāo)，科技、管理并舉，質(zhì)量、效益一流。5、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？（20分） 產(chǎn)成品一次性交驗(yàn)合格率達(dá)95%以上；出廠產(chǎn)品交付合格率100%；顧客滿意度80%以上。6、 采取預(yù)防措施和主要目的是什么？（10分） 消除潛在不合格的原因 7、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些內(nèi)容？（10

16、分） 應(yīng)包括顧客規(guī)定的要求、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求、織識別或附加的要求。8、什么是過程方法？（20分） 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。9、PDCA的基本含義是什么？（30分） P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程； D(DO)實(shí)施：實(shí)施過程； C(CHECK)檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A(ACTION)改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 10、簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？ （20分） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、

17、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系11、公司質(zhì)量手冊為什么刪去19001標(biāo)準(zhǔn)中7.3“設(shè)計(jì)與開發(fā)”條款內(nèi)容? （20分） 本公司由于受產(chǎn)品行業(yè)特性的制約及國家法規(guī)性文件的限制，只對通過了生產(chǎn)定型鑒定的產(chǎn)品引進(jìn)應(yīng)用，不進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。12、公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)分為哪幾個(gè)層次？（10分） 質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件和質(zhì)量記錄四個(gè)層次13、管理評審由哪些人參加？目的是什么？（10分） 公司總經(jīng)理每年至少召開一次由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負(fù)責(zé)人參加的管理評審會，目的是總結(jié)分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。14、我公司哪個(gè)部門負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，評審

18、內(nèi)容是什么？（20分） 市場部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，確保產(chǎn)品要求已得到規(guī)定、確保與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決、確保組織有能力滿足規(guī)定的要求。15、市場部應(yīng)負(fù)責(zé)在哪些方面和顧客進(jìn)行有效溝通？（10分） 產(chǎn)品性能、應(yīng)用情況和適用范圍；顧客咨詢、合同的處理，包括對其的補(bǔ)充、修改；顧客反饋，包括回訪和顧客投訴。16、按采購控制程序要求，采購產(chǎn)品供方的評價(jià)和選擇應(yīng)如何進(jìn)行？ （10分） 市場部組織對采購產(chǎn)品供方的評價(jià)和選擇，技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)管部參與對供方的評價(jià)。17、簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是什么？（20分） 糾正措施主要是針對已經(jīng)出現(xiàn)的不合格，所采取的相應(yīng)的對策，是在事件發(fā)生以

19、后所采取的措施，預(yù)防措施針對剛主要是一些潛在，可能會現(xiàn)的一些不符合所采取的措施，如加強(qiáng)員工的安全意識培訓(xùn)等。18、“產(chǎn)品”的類別包括哪些？（10分） 服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。19、公司如何獲得顧客滿意度的信息？（10分） 每半年由市場部向顧客發(fā)放一次顧客滿意度打分表，回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。20、質(zhì)量體系內(nèi)部審核有哪兩種形式？分別有什么要求？（10分） 當(dāng)采取集中審核時(shí)，一年內(nèi)不少于一次；當(dāng)采用滾動式審核時(shí)，一年內(nèi)每個(gè)過程部門至少覆蓋一次。21、本公司質(zhì)量管理體系關(guān)鍵過程有哪些？（20分） 人員的能力、意識培訓(xùn)過程；生產(chǎn)過程的控制過程；采購過程；內(nèi)部審核過程；管理評審過程。22、管理評審的輸

20、出應(yīng)包括哪些方面有關(guān)的任何決定和措施？（10分） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。23、過程監(jiān)視和測量的目的是什么？（10分） 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？（10分） 防止不合格品的非預(yù)期使用25、處置不合格品的方法一般有哪些?（10分） 返工、返修、讓步使用、報(bào)廢。26、根據(jù)安全生產(chǎn)控制程序要求，對生產(chǎn)車間每月進(jìn)行的安全檢查具體內(nèi)容包括那些？（20分） 設(shè)備運(yùn)行狀況、現(xiàn)場管理執(zhí)行情況、崗位操作情況、各崗位的定量情況、文明衛(wèi)生、安全隱患等。27、采購原材料的一般性不合格是指的什么？（10分） 指直接使用后不會嚴(yán)重影響產(chǎn)成品

21、性能的不合格品。28、對不合格品的評審，應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行？（10分） 應(yīng)在發(fā)生后一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行29、什么樣不合格品必須報(bào)廢？（10分） 無返工價(jià)值；返工過程有一定的危險(xiǎn)性，影響安全；無法恢復(fù)產(chǎn)品原有的特性。30、合格供方名單外的采購應(yīng)如何進(jìn)行？（30分） 當(dāng)遇特殊情況需在名單外廠家采購時(shí)，應(yīng)由市場部填寫合格供方名單外采購申請表，說明理由，介紹情況，經(jīng)管理者代表審批同意后方可采購。并加強(qiáng)進(jìn)貨檢測控制，貨到庫時(shí)，倉庫管理員要對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量說明書、包裝及外觀逐項(xiàng)予以驗(yàn)證，準(zhǔn)確無誤后，填寫采購產(chǎn)品交驗(yàn)單通知技術(shù)開發(fā)部進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫。31、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序的目的是什么？（10分） 對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，并形成相應(yīng)的記錄，以驗(yàn)證產(chǎn)品特性已符合要求。32、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序包括那幾個(gè)方面具體內(nèi)容？（10分） 采購產(chǎn)品的監(jiān)視、測量；過程產(chǎn)品的監(jiān)視、測量；最終產(chǎn)品的監(jiān)視、測量。33、管理評審的目的是什么？（10分） 確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。34、生產(chǎn)車間的管理評審報(bào)告應(yīng)包括那些內(nèi)容？（10分） 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)告；生產(chǎn)過程質(zhì)量情況報(bào)告；生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報(bào)告；改進(jìn)建議，本部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。35、管理評審的結(jié)論應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（30分） 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論；組織機(jī)構(gòu)是否