七匹狼面料知識(shí)

1、七匹狼面料知識(shí)一、面料類(lèi)001、什么是絲光棉？答1：是棉紗或棉織物經(jīng)高濃度燒堿或經(jīng)液氨處理獲得的，穩(wěn)定尺寸和有絲般光澤，同時(shí)使織物強(qiáng)度進(jìn)一步得到提升。答2：采用高支精紡純棉紗織成的棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使其尺寸穩(wěn)定，同時(shí)獲得真絲般的光澤。面料經(jīng)棉品專(zhuān)業(yè)染色和高級(jí)柔軟劑整理，手感滑爽，色彩鮮艷，吸濕透氣，穿著舒適，品質(zhì)高檔，同時(shí)使織物強(qiáng)度得到提高，更加耐穿。洗滌時(shí)水溫最高30度，可保持衣物持久柔順。手洗時(shí)請(qǐng)將洗滌劑充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分鐘。勿使用漂白劑，適宜陰干，不可擰干，中溫蒸汽熨燙，熨燙時(shí)最好在織物上墊一塊濕布，以免產(chǎn)生極光，干洗前找到難洗的污跡斑點(diǎn)002、絲光棉為什么分雙絲光

2、和單絲光呢？答：絲光棉是棉織品的一種特殊加工工藝，分單絲光和雙絲光。單絲光是指經(jīng)一次燒毛一次絲光處理；雙絲光是指分別在原紗及坯布各進(jìn)行一次燒毛一次絲光處理。它是棉紗或棉織物經(jīng)高濃度燒堿或經(jīng)液氨處理獲得的，穩(wěn)定尺寸和有絲般光澤，同時(shí)使織物強(qiáng)度進(jìn)一步得到提升。這樣它保存了棉制品吸汗透氣的優(yōu)點(diǎn)，穿著的效果又比純棉服裝更加的柔順。雙絲光其光澤度會(huì)比單絲光好，但面料都是一樣的。003、“您們七匹狼的絲光棉跟純棉有什么不同呢？”答：絲光棉是棉織品的一種特殊加工工藝，經(jīng)燒堿或液氨處理獲得的，尺寸穩(wěn)定和有絲般光澤，穿著有清涼的感覺(jué)，高檔的風(fēng)度！而棉具有良好的吸濕性，透氣性，穿著柔軟，舒適，保暖性好，但彈性稍差

3、，容易折皺，易發(fā)霉。004、純棉的面料有什么特點(diǎn)？答：純棉織物具有良好的吸濕性、透氣性、穿著柔軟舒適，面料色澤鮮艷。005、這件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差價(jià)這么多？答：全棉可以分很多種類(lèi)，這種服裝是意大利進(jìn)口的高支紗純棉面料，懸垂性能更好，并且上身效果會(huì)更舒服。006、怎么滌棉襯衫的手感比純棉襯衫的舒適呢？答：因?yàn)闇烀薇砻姹容^光滑所以讓您產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，那您可以穿在身上感覺(jué)一下，就可以感覺(jué)到哪一種面料比較舒適了。007、棉織物西褲的特點(diǎn)？答：棉織物所采取的面料，主要是柔軟舒適，透氣性好，適于一年四季，特別是經(jīng)水洗和防皺處理后，做成的西褲，從質(zhì)樸中透出濃郁的休閑生活氣息。

4、008、什么是亞麻？答：亞麻是一種天然植物纖維，才占全世界的纖維的5%，在中國(guó)只有黑龍江省才有，特別珍貴?！澳睦?，南方也有”噢先生，南方產(chǎn)的是苧麻和黃麻。009、亞麻有什么好處，為什么很多人喜歡穿亞麻面料的衣服？答：因?yàn)閬喡榉b懸垂性、吸濕透氣性比較好，散熱快，可以降低人體的感覺(jué)溫度3-6度，夏季穿特別舒服涼爽，是夏季著裝的好面料。它的洗滌方法是手洗陰干。010、這件毛衣這樣掛著就會(huì)起毛，是不是質(zhì)量太差或是次品??？答：我非常理解您現(xiàn)在的看法，因?yàn)槊椘穼儆陂L(zhǎng)纖維制品，長(zhǎng)纖維本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿著、保養(yǎng)時(shí)一定要注意減少摩擦；和使用柔順的洗滌劑，并且著裝比普通棉類(lèi)更舒適。011、羊羔

5、毛又是什么毛呢？為什么做的毛衫都這么厚呢？答：它是從剛出生不久的小羊身上取下的細(xì)毛，因?yàn)樗拿?xì)、短、軟、蓬松，潔凈，彈性好。012、馬海毛是海馬的毛嗎？答：馬海毛也是羊毛的一種，俗稱(chēng)安哥拉山羊毛，這種面料擁有絲般光澤，不易氈縮，彈性?xún)?yōu)良，強(qiáng)度高。013、絲光羊毛和羊毛有什么不同呢？答：絲光羊毛是經(jīng)過(guò)去鱗處理的，它對(duì)皮膚無(wú)刺癢感，同時(shí)有穩(wěn)定的尺寸和優(yōu)良的手感。014、毛類(lèi)面料西褲的特點(diǎn)？答：品質(zhì)較高，主銷(xiāo)于秋冬季，具有典雅高貴的風(fēng)格。015、毛滌織物西褲的特點(diǎn)？答：毛滌面料是羊毛和滌綸的混紡織物，揉和了羊毛和化纖的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)了較強(qiáng)的舒適性、挺括性、同時(shí)洗滌方便。016、天絲是什么？答：天絲是一

6、種全新的再生纖維素纖維（木漿纖維），采用以氯化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡織技術(shù)從優(yōu)質(zhì)木材中提取而成，溶劑能被回收，是一種環(huán)保型纖維，被稱(chēng)作21世紀(jì)的粘膠纖維而被廣泛應(yīng)用。天絲面料濕強(qiáng)高，具有良好的尺寸穩(wěn)定性和吸濕性，面料色澤鮮艷，手感柔順滑糯，具有天然纖維的舒適感。在潮濕的環(huán)境中會(huì)吸濕膨脹，有效阻止雨雪入浸又不失其特有的透氣性。洗滌時(shí)，水溫不可高以40度，易于保持衣物的柔順。不可使用漂白劑，請(qǐng)?jiān)陉帥鎏庩幐?，中溫蒸汽熨燙。置放在干燥、通風(fēng)處存放。017、天絲穿在身上掉毛怎么辦？答：天絲面料它本身象羊毛一樣，會(huì)掉毛是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樘旖z它屬于植物纖維，而纖維的表層都會(huì)出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的時(shí)候

7、會(huì)掉毛或沾毛。但經(jīng)數(shù)次洗滌后，掉毛現(xiàn)象會(huì)逐步減少。018、“您們真絲面料加入桑蠶絲有何好處呢？”答：桑蠶絲它屬天然纖維，素有纖維皇后的美稱(chēng)，含有絲蛋白、絲肽、氨基酸等多種利于人體肌膚的成分，具有護(hù)膚保健的功效。019、您們推的桑蠶絲面料T恤為何桑蠶絲含量只占了20%多呢？答：因?yàn)樯ＰQ絲面料的特性決定了它無(wú)法單獨(dú)編織成為服飾，它必須混和其它纖維才能成為一件完整的衣服。020、“像您們真絲面料的采用天絲，那天絲有什么特點(diǎn)呢？”答1：天絲濕強(qiáng)度高，具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維的高強(qiáng)度，尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率較小，具有良好的透氣性，服貼柔順，不會(huì)變形。答2：天絲也是一種全新的粘膠纖維，以氧

8、化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲制取的，其原料為大自然中的樹(shù)木，它吸濕性好，尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率小，面料柔軟，有絲綢般光澤。答3：天絲是一種全新的再生纖維素纖維，屬環(huán)保纖維，天絲面料濕強(qiáng)高，具有良好的尺寸穩(wěn)定性和吸濕性，色澤鮮艷，手感柔順，具有天然纖維的舒適感。021、小姐、您這衣服（桑蠶絲）會(huì)起球嗎？答：一般來(lái)說(shuō)，純蠶絲都會(huì)有起球的現(xiàn)象。但這款衣服我們采用的是蠶絲與*面料混紡的，故不容易起球。為了保證良好的穿著效果，我們會(huì)給您提供詳細(xì)的洗滌及保養(yǎng)說(shuō)明。這衣服如果是純蠶絲的肯定會(huì)起球，我們這衣服添加有別的成份，不易起球，只要您根據(jù)洗滌與保養(yǎng)方洗法，就會(huì)避免，好的衣服也是需要保養(yǎng)一般磨擦較大就會(huì)起球，像

9、您們男式的頭發(fā)后面是剃起來(lái)的有點(diǎn)刺刺的那么就易起球。022、莫黛爾是什么？答：是一種高濕模量再生纖維素纖維，屬木漿纖維，面料有絲面光澤，與棉混紡可達(dá)到絲般的光澤，面料有柔軟的觸摸感、懸垂性良好，經(jīng)久耐穿，是一種綠色環(huán)保型纖維。023、3M磨絲布是什么面料？答：采用現(xiàn)代最新科技新新合纖即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無(wú)數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無(wú)數(shù)倍的比表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去污、去油能力，該面料還采用了美國(guó)最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過(guò)特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，以不影響織物的透氣和透濕性。特點(diǎn)

10、：外觀(guān)細(xì)潔、豐滿(mǎn)，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖，布身蓬松而有彈性024、化纖織物西褲的特點(diǎn)答：化纖主要是滌綸織物，它的特點(diǎn)是風(fēng)格變化快，能滿(mǎn)足人們不同時(shí)期對(duì)市場(chǎng)流行的需求，質(zhì)量層次多，同時(shí)耐磨、耐穿、耐洗，面料本身的回復(fù)性強(qiáng)，方便穿洗。春夏主要是以仿麻為主的化纖，這種面料多數(shù)是經(jīng)緯向滌綸絲在加捻后織造而成的，表現(xiàn)出極強(qiáng)的麻質(zhì)手感，懸垂性好，飄逸而不貼膚，倍感清爽，不易打皺，透氣性好；目前采用的仿麻織物中加入了七彩絲陽(yáng)離子，更進(jìn)一步提升了它的風(fēng)格，使其在流行織物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的紡毛化纖，手感柔和，保暖性好，服貼挺括。025、怎么用化

11、纖這種不透氣的面料生產(chǎn)衣服呢？答：滌綸面料雖然不透氣，但它面料挺括抗皺，尺寸穩(wěn)定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混紡就能改善它的不透氣。026、滌綸面料的衣服好像冬天穿了容易起靜電？答：它是屬于一般化學(xué)纖維，易產(chǎn)生靜電，易吸塵，易臟但也易洗。027、那氨綸是什么面料呢？答：它是一種化學(xué)纖維含有彈性的面料。服裝含有氨綸穿著會(huì)更顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。028、恩卡是什么面料？答1：恩卡是源于天然的纖維，紗線(xiàn)富有絲綢般光澤天然舒適，保形性比較好。答2：它是從優(yōu)質(zhì)松木脂提煉，經(jīng)特紡絲工藝加工而成，顯透明的蠟黃色，有絲般光澤，濕度強(qiáng)，順吸濕散熱性?xún)?yōu)良，穿著冰涼爽快。答3：恩卡是一種高檔面

12、料,它是從松木里的木漿里面提練出來(lái)，有絲般光澤，懸垂性好，耐久不變形，而且它是“環(huán)保型纖維”，還有保健效果，穿在身上特別舒適。029、竹纖是竹子的纖維嗎？答：是啊，竹纖是從天然的竹子中提煉，是屬于綠色環(huán)保型纖維，這款面料擁有搞菌、防霉、抗紫外線(xiàn)，有優(yōu)良的垂懸性，吸濕性，導(dǎo)熱性極好，尺寸穩(wěn)定色澤艷麗，微靜電不纏身，手感細(xì)膩，輕薄。030、大豆纖維是從大豆中提煉的嗎？答：是?。〈蠖估w維有真絲的光澤，羊絨的手感及棉質(zhì)的天然舒適感覺(jué)。031、玉米纖維有什么特點(diǎn)？答：玉米纖維具有特殊的干爽，抗皺的特性。032、牛奶纖維有什么好處呢？答：牛奶纖維手感柔滑，而且柔韌，同皮膚較好的親和性。033、什么是純棉泡

13、泡紗？答：面料采用高支精紡棉色紗為原料,利用紗支、捻度、組織、密度的差異,并采用雙軸織造產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡風(fēng)格,經(jīng)后整理加工后泡泡風(fēng)格更明顯,面料有明顯凹凸外觀(guān),風(fēng)格粗獷，立體感強(qiáng),有特殊的輪廓美，抗皺性好，手感挺爽,富有彈性,泡泡久經(jīng)洗滌和穿著不易消失和變形?？筛上?不可刷洗034、什么是燈蕊絨答：面料采用優(yōu)質(zhì)精梳棉為原料經(jīng)織造,割絨,練漂,染色,水洗等加工而成,面料絨條清晰,絨毛豐滿(mǎn)強(qiáng)度高,耐磨,富有彈性。如經(jīng)霜花處理,表面部份絨毛有如霜花般富有光澤,體現(xiàn)美妙的潔白閃色效果.雙色燈蕊絨采用不同原料織造,經(jīng)二浴法染雙色,雙色效果明顯,層面清晰,立體感強(qiáng),有變色效果整個(gè)風(fēng)格豐富多彩.不可

14、刷洗2不可帖上粘性物035、什么是仿麂皮面料答：面料以高檔海島型纖維為原料,經(jīng)精練,堿減量、特殊磨絨、染色及樹(shù)脂整理等工藝加工而成,面料柔軟,滑順,彈性極佳,有類(lèi)似動(dòng)物麂皮的優(yōu)良質(zhì)感和良好的書(shū)寫(xiě)效應(yīng)保養(yǎng)護(hù)理:單獨(dú)洗滌，不可與白色衣物同穿036、什么是仿皮面料？答：仿鹿皮、駝皮等動(dòng)物皮。以韓國(guó)進(jìn)口料為主，采用超細(xì)滌綸絲和優(yōu)良海島棉為原料，采用機(jī)織或針織，經(jīng)精堪的染整工藝加工和磨毛整理而成。面料高檔，色澤柔和，毛羽均勻、質(zhì)地堅(jiān)實(shí)，身布厚實(shí)、手感柔軟、挺括富有彈性。涂層仿皮類(lèi)是以超細(xì)纖維面料、NC面料、TC面料，經(jīng)高級(jí)涂層（較厚）；或以經(jīng)涂層的面料做面，其他面料做底經(jīng)高級(jí)膠水粘合而成，以進(jìn)口原料為主

15、。面料品質(zhì)高檔，具備良好的保暖、擋風(fēng)、防水性能，仿皮面平整光亮、色澤清純?nèi)岷?，具有吸濕、透氣功能，手感柔軟、厚?shí)，布面挺括平整，不起泡、脫皮。護(hù)理：不能干洗，不可氯漂，水洗或淋濕后應(yīng)及時(shí)熨燙干，避免陽(yáng)光暴曬。037、什么是仿桃皮絨面料？答：以超細(xì)滌綸為原料，經(jīng)高密織造和新合纖特殊的染整工藝處理而成。面料色彩鮮艷，光澤優(yōu)雅，色牢度好，手感柔軟、蓬松豐滿(mǎn)，輕盈飄逸、懸垂性好，吸濕透氣、防水抗皺，不易沾污抗靜電。經(jīng)過(guò)磨絨，表層有類(lèi)似桃皮樣的均勻短絨，手感非常柔軟，具有特殊的書(shū)寫(xiě)效果。護(hù)理時(shí)不可氯漂，避免陽(yáng)光暴曬。038、什么是毛絨復(fù)合系列面料？答：以麂皮，皮革，或燈芯絨做面，以海勃絨、羊羔絨、海島絨

16、、羅卜絲等高檔針織毛絨布為底，經(jīng)特殊的海棉體復(fù)合工藝加工，再經(jīng)水洗處理而成，面料質(zhì)地厚實(shí)，粗獷，富有毛皮效果，保暖性好，風(fēng)格高雅，品質(zhì)精良，成衣不用里布，毛絨柔順，觸感好，光澤柔和。039、您們七匹狼好像咖啡色比較多？答：是的，這也是本季度的國(guó)際流行色，我們選用的顏色都是與國(guó)際流行趨勢(shì)接軌。此外，咖啡色象征著成熟穩(wěn)重，大方得體，是奮斗中的男人，成功男士所鐘愛(ài)的。040、甲醛會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生不良作用，為什么您們吊牌上標(biāo)有甲醛成份？答：公司生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品所使用面料，均按照GB/T2912.1-1998進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局的標(biāo)準(zhǔn)。類(lèi)型嬰幼兒類(lèi)直接接觸皮膚非直接接觸皮膚類(lèi)室內(nèi)裝飾類(lèi)甲醛含

17、量2075300300m以上甲醛含量極限值是根據(jù)“中華人民共和國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2001-08-06批準(zhǔn)2003-01-01實(shí)施”的文件提供，如果一個(gè)樣品的測(cè)試結(jié)果超出上表的限定值，則判定全批產(chǎn)品為家醛含量不合格。所以我們?cè)诘跖粕蠘?biāo)識(shí)，既是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也是維護(hù)顧客的知情權(quán)。041、這衣服上寫(xiě)著有防紫外線(xiàn)，那我怎么知道會(huì)不會(huì)防紫外線(xiàn)？答：該款面料具備防紫外線(xiàn)的功能，主要是我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中，加入對(duì)人體無(wú)害的具備防紫外線(xiàn)的藥水。而相關(guān)的藥水都是經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)認(rèn)可或行業(yè)應(yīng)用所證明的，故您完全可以放心。這個(gè)是我們?cè)谧霎a(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)的，并且也是經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)的，您請(qǐng)放心，而且這款是經(jīng)

18、過(guò)防紫外線(xiàn)后整理后的，所以它具備這種功能。042、為什么您們的襯衫都是花色的？沒(méi)有純色的商務(wù)襯衫？答：(1)、我們有正式的商務(wù)襯衫，您所看到的幾款中就有正式商務(wù)襯衫。(2)我們七匹狼是與國(guó)際接軌的休閑男裝，設(shè)計(jì)理念與國(guó)際商務(wù)同步。當(dāng)然了，我們也會(huì)將您的寶貴意見(jiàn)反饋至總公司。謝謝！二、制作工藝類(lèi)043、你們的制造優(yōu)勢(shì)？答：七匹狼一直保持著國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的理念，并和國(guó)際服裝界巨頭保持緊密合作，如與意大利GAS集團(tuán)，與香港的漢帛集團(tuán)等展開(kāi)全方位合作。七匹狼按國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的國(guó)際化、花園式的七匹狼休閑男裝工業(yè)園，是集服裝開(kāi)發(fā)、商務(wù)信息、倉(cāng)儲(chǔ)物流、休閑生活為一體的園林式工業(yè)園。044、你們的這件茄克工藝一

19、般??？答：您好，這件茄克很有特色啊，您看肩部還有緝雙線(xiàn)，這拉鏈?zhǔn)荵KK拉鏈。七匹狼茄克杉從2000年到2004年連續(xù)五年全國(guó)銷(xiāo)量第一，2001年產(chǎn)品被中國(guó)外交部選作為國(guó)家禮物贈(zèng)送布什訪(fǎng)華團(tuán)。045、為什么您的衣服上的扣子不整齊？答：非常抱歉！這件衣服可能在生產(chǎn)過(guò)程中工藝出現(xiàn)了問(wèn)題，這件衣服我們要回收廠(chǎng)家，您請(qǐng)看其它的款式好嗎？046、您們的襯衫扣子為什么這么容易掉??！答：機(jī)器釘?shù)目圩颖容^均勻、美觀(guān)、整齊，但打的結(jié)沒(méi)有手工打的結(jié)牢固。如果有脫落現(xiàn)象可以送到我們這里幫您加工(手縫)。047、您們這款茄克怎么沒(méi)有備用扣？答1：不好意思，這款茄克沒(méi)有配備用扣，如果您需要的話(huà)，我馬上拿給您。答2：先生小

20、姐，我們的衣服都有備用扣，可能有的款式因?yàn)榱魉€(xiàn)控程不同而沒(méi)有備用扣。如果您需要扣子的話(huà)，隨時(shí)可以電話(huà)聯(lián)系我們。048、您們的襯衫太容易皺，一下水就像菜干，雅戈?duì)柕木捅饶鷤兒?。答：棉質(zhì)服裝的特性是比較容易皺，需要花點(diǎn)時(shí)間熨燙，不過(guò)重點(diǎn)是穿著舒適好看，花些時(shí)間護(hù)理也是值得的，若您沒(méi)時(shí)間護(hù)理可拿來(lái)我們幫您熨燙。049、您們這么大的品牌，做工這么差都是線(xiàn)頭，難道您們的衣服生產(chǎn)出來(lái)都不檢查嗎？答：不好意思，這件衣服本來(lái)是要退公司處理的，可能是不小心倉(cāng)管員拿錯(cuò)了，您請(qǐng)看一下其它款衣服。（注意：將衣服拆下退倉(cāng)，今后每件衣服出樣時(shí)需細(xì)心檢查，杜絕此情況發(fā)生）。050、為什么我買(mǎi)回去的襯衫攤開(kāi)來(lái)看線(xiàn)條、格子都

21、沒(méi)有整齊是您們廠(chǎng)家自已做的嗎？答：不好意思，我們產(chǎn)品的生產(chǎn)量是很大的，如果出現(xiàn)這種問(wèn)題的話(huà)，您可以到把衣服帶到我們店鋪處理。051、七匹狼衣服上面的狼標(biāo)怎么那么容易掉，是不是冒牌的？答：我們是專(zhuān)賣(mài)店，所以您盡可能放心。如果您購(gòu)買(mǎi)的衣服上的狼標(biāo)容易脫落，請(qǐng)您將衣服拿過(guò)來(lái)，我們幫您處理。052、您們這款怎么沒(méi)有狼標(biāo)？答：為了達(dá)到一個(gè)很有效的視覺(jué)效果，我們的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)幾款檔次較高的產(chǎn)品不附加我們七匹狼的標(biāo)志，以保證它的外觀(guān)效果。同時(shí)，這也是我們結(jié)合當(dāng)前國(guó)際的一個(gè)流行趨勢(shì)在做的一個(gè)創(chuàng)新的操作。053、怎么七匹狼的衣服越貴就越會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢？459元我才穿一次就破了又有褪色？答：其實(shí)，并不這樣的。因

22、為我們這種面料是新開(kāi)發(fā)的一種面料。所以可能在保養(yǎng)方面需要請(qǐng)您注意，在洗滌時(shí)要注意不要用腐蝕性較強(qiáng)的洗衣粉。而且洗完后不能曝曬。054、您們衣服一件幾百塊，質(zhì)量怎么這么差，沒(méi)穿幾天您看前襟就裂開(kāi)，以后再也不敢來(lái)您們七匹狼？答1：對(duì)不起先生，出現(xiàn)這種情況，我們表示深深的歉意。這件衣服我們馬上幫您送到廠(chǎng)家去質(zhì)檢，如是我們的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)幫您把衣服修補(bǔ)完整并在短時(shí)間盡快給予您答復(fù)，好嗎？請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)。答2：不好意思，煩請(qǐng)您有空拿過(guò)來(lái)我們店維修可以嗎？055、“您們這衣服會(huì)褪色嗎？”答1：您好，這件衣服是深色的而且又是純棉面料，只要您第一次洗滌方法保養(yǎng)好，以后就不會(huì)褪色，您可以用醋或鹽水進(jìn)泡一下

23、。答2：棉的衣服有點(diǎn)退色是正?，F(xiàn)象，在洗滌時(shí)要注意水溫不能超過(guò)40度，浸泡時(shí)間不宜太長(zhǎng)，不可擰絞，不能暴曬。答3：棉的染色性能比較好，有顏色的棉T，它多少都會(huì)退一點(diǎn)色，只不過(guò)沒(méi)深色的那么明顯，您洗的時(shí)候應(yīng)該與別的衣服分開(kāi)洗，而且浸泡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，在您洗的時(shí)候，應(yīng)該把洗滌劑和不溶液調(diào)解均勻，再把衣服進(jìn)行浸泡，不然就會(huì)使衣服退色不均勻。056、上次我在您們七匹狼買(mǎi)的衣服褪色褪得很?chē)?yán)重，穿了幾次就不敢穿了？答：先生，請(qǐng)問(wèn)您是怎樣洗滌的？您是否按照我們的洗滌保養(yǎng)方式來(lái)做，盡量做到不曝曬，浸泡時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，或在洗滌前放少量的鹽巴，就可以盡量減少褪色問(wèn)題。057、看這衣服才穿洗一兩次，就褪色成這樣子而且都

24、皺皺的我都不敢穿出來(lái)？答：先生您好，您可能穿的是純棉，因?yàn)檫@種面料是純天然的面料，柔軟度較好、吸濕性較強(qiáng)。但是抗皺性能較差、而且在洗滌的時(shí)候要特別注意，不能曝曬、洗劑要較為溫和。058、一樣的衣服為什么會(huì)出現(xiàn)顏色不一樣呢，是不是有一件褪色？答：因?yàn)槭遣煌慌a(chǎn)的貨品，棉質(zhì)品如果不是同一批布會(huì)有些許色差，這屬于正常情況，不影響其產(chǎn)品質(zhì)量。059、您們店鋪的衣服連被射燈照了都會(huì)褪色，這質(zhì)量還有何保證呢？答：我們產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有保證，棉質(zhì)產(chǎn)品不管是哪個(gè)品牌長(zhǎng)時(shí)間接受燈光照射都會(huì)有印痕存在，所以我們這一疊衣服都只做出樣，銷(xiāo)售給顧客都是從倉(cāng)庫(kù)取出，到目前也未有顧客向我們反映此款貨品有質(zhì)量問(wèn)題，您可放心

25、如有出現(xiàn)質(zhì)量情況我們可承諾讓您退換。060、您們純棉的會(huì)縮水嗎?縮水率是多少？是橫縮還是豎縮?。俊贝穑耗?，棉的服裝稍微會(huì)有點(diǎn)縮水，縮水率在4%左右，如衣服下過(guò)一次水后就不會(huì)縮，像平織的是會(huì)整體縮，珠地的就不會(huì)縮。您在洗滌的時(shí)候按我們提供的洗滌方法應(yīng)該可以控制在最小的范圍內(nèi)。三、服務(wù)類(lèi)061、您們七匹狼服裝的定位是什么？答：我們七匹狼專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的是七匹狼男仕休閑類(lèi)服飾，主要產(chǎn)品是款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先的茄克，它適合的對(duì)象是奮斗中的男人。062、您們的衣服可以訂做嗎？答：可以訂做，請(qǐng)問(wèn)您訂做的數(shù)量是多少呢？我們可以幫您向公司聯(lián)系。063、小姐，我們身上沒(méi)帶這么多錢(qián)，可我又喜歡這件？答：（1）、那先生您身上

26、有帶卡嗎？我們這里可以刷卡。或（2）、沒(méi)關(guān)系，如果您愿意購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，您可以預(yù)付一定的現(xiàn)金，我們幫您保留著這件衣服，您看怎么樣？064、您這么積極為我推銷(xiāo)，是因?yàn)槟鷤冑u(mài)的能算個(gè)人的提成嗎?答：提成是有的，但我這樣做最重要的因素是我們想讓您能在七匹狼找到真正適合您的服裝。為每個(gè)客戶(hù)服務(wù)到位，讓您滿(mǎn)意是我的榮幸。065、我買(mǎi)了這么多，看可不可以跟您們主管說(shuō)一下轉(zhuǎn)帳？答：先生，不好意思！像我們這種零售店鋪是規(guī)定要付現(xiàn)金的，為方便顧客結(jié)算，我們公司都在店鋪內(nèi)安裝刷卡機(jī)，你不妨可以用刷卡結(jié)算?！翱墒俏覜](méi)帶卡啊、現(xiàn)金又不夠”那您看一下這么多衣服，我可以幫您一起送過(guò)去，到時(shí)再結(jié)算可以嗎？因?yàn)槲覀兾覀兠刻斓膸つ慷?/p>

27、要及時(shí)和財(cái)務(wù)結(jié)清的，所以（微笑）。066、上次我賣(mài)的衣服沒(méi)開(kāi)發(fā)票，您們說(shuō)這次來(lái)，怎么這次還沒(méi)有，您們這不是在欺騙顧客嗎？答1：先生，對(duì)不起！我們這邊的負(fù)責(zé)人剛好有事外出了，您給我留個(gè)地址好嗎？明天我給您送過(guò)去。（有票一定要主動(dòng)給索要發(fā)票的顧客開(kāi)。）答2：先生，對(duì)不起！您給我留個(gè)地址好嗎？我保證在兩天內(nèi)給您親自送到！謝謝！067、你們店里的東西太貴了？答：先生，您看我們的款式，我們的工藝。（介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）068、這件茄克太貴了？（若顧客很在意價(jià)格）答：（情景是在店鋪：笑著說(shuō)）是啊，先生，的確有點(diǎn)貴，您看一下面料和做工，其實(shí)您細(xì)算一下就不會(huì)覺(jué)得貴了，一件428元，一年365天，平均一天才1元二角

28、，少抽2只煙就有了。（若顧客反映快會(huì)說(shuō)）“我夏天又不能穿茄克。”我都沒(méi)有想到呀，噢，沒(méi)關(guān)系那就穿半年好了，平均一天2元多了。（拉近與顧客的距離，顧客不會(huì)真的與你計(jì)較這種計(jì)算方式）（情景是在商場(chǎng)：）這可是七匹狼品牌服裝，是身份的象征。069、你們這款799元的滌毛茄克比一般的市場(chǎng)價(jià)高了很多？答：是啊，是有些高，但是您有沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié)，請(qǐng)您看看這款做工，它的內(nèi)面線(xiàn)路走向非常好，洗很多次也不會(huì)變形。穿起來(lái)很有一種飄逸感，上檔次，而且抗皺抗球。是根據(jù)當(dāng)前國(guó)際流行趨勢(shì)推出的高級(jí)商務(wù)休閑茄克。這是我們的紅狼系列，主要是為像您這樣的白領(lǐng)男士（高階層人士）設(shè)計(jì)的。070、為什么同樣的貨品在這兒買(mǎi)就比在*（

29、店鋪/城市）貴？答：我們七匹狼的衣服質(zhì)量好，檔次高，是物有所值，而且我們是全國(guó)知名品牌，最近我們又榮獲“2004年中國(guó)青年最喜歡的服裝品牌”稱(chēng)號(hào)，穿在身上可以顯示您的穿著品位。而且我們執(zhí)行的都是公司全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，071、貴賓卡應(yīng)如何申請(qǐng)和辦理呢？答：貴賓金卡需一次性消費(fèi)2000元或月累計(jì)消費(fèi)3000元以上，貴賓銀卡需一次性消費(fèi)1000元或月累計(jì)累計(jì)2000元，方可申請(qǐng)銀卡（金卡），公司辦理完畢，將通知您前來(lái)領(lǐng)取，或直接寄到貴府上。您可以將購(gòu)買(mǎi)的小票集中起來(lái)很快就到辦理金額了。072、為什么讓我填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，填這個(gè)做什么？答1：客戶(hù)資料卡是我們?yōu)榱烁臃奖闩c您保持聯(lián)系，提供更好的售后服務(wù)，如

30、有優(yōu)惠活動(dòng)或其它會(huì)員活動(dòng)及新貨上市，我們會(huì)優(yōu)先通知您。答2：可以把您的消費(fèi)記錄下來(lái)，當(dāng)您累計(jì)到一定程度的時(shí)候可以提醒您辦貴賓卡，到您生日或節(jié)假日，我們都有精美禮品贈(zèng)送，并送上我們最真誠(chéng)的祝賀。答3：先生，實(shí)際上我們是想把最好的服務(wù)提供給您。在您生日或您的親人生日的時(shí)候提前通知您，并有新貨上市、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)提前通知您。把您的消費(fèi)金額記下，等累計(jì)到一定金額的時(shí)候，您就可以獲得貴賓卡，就可以享受一定金額的優(yōu)惠。073、您們這邊辦貴賓卡好麻煩？答：因?yàn)槲覀兊馁F賓卡是總公司統(tǒng)一辦的，全國(guó)都可以統(tǒng)一使用?！八本拖笳髂纳矸?，所以資料一定要填詳細(xì)。（例如：我們要隨便發(fā)給您一張卡的話(huà)，您能相信著這張貴賓卡就能

31、全國(guó)可以用嗎？）074、金卡還可以再升級(jí)嗎？答：不好意思，您用的這張金卡是目前我們推出的最優(yōu)惠的貴賓卡。075、七匹狼VIP卡為什么不能全國(guó)通用呢？當(dāng)初也是消費(fèi)2千元辦理的？答1：以前是不能全國(guó)使用，現(xiàn)在卡更換后擁有公司統(tǒng)一發(fā)出的VIP卡在全國(guó)都是通用的，您如果消費(fèi)小票還在也可拿到我們店辦理。答2：可以，不過(guò)要在我們七匹狼開(kāi)的直營(yíng)店。通常情況下，代理商那邊看到這種卡也會(huì)給予一定的優(yōu)惠。答3：您的意見(jiàn)很寶貴，我們公司也正在努力宣導(dǎo)，希望所有的專(zhuān)賣(mài)店都參與該項(xiàng)活動(dòng)！076、您們公司不是有6折卡嗎？要這種卡應(yīng)該如何申請(qǐng)。答1：先生有見(jiàn)過(guò)嗎，我們知道是有這種卡但到目前都還沒(méi)看到呢，這種卡不能申辦，只有

32、本公司內(nèi)部的個(gè)別高層管理人員才有。答2：先生，對(duì)不起，我們公司原有少數(shù)6折卡，但對(duì)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)衣服都有特別限定，該類(lèi)卡是不流通的。077、你們有打折或有其它促銷(xiāo)活動(dòng)能否通知我？答：當(dāng)然可以啦。我們剛才讓你填寫(xiě)的資料,就是為了更方便聯(lián)系你,為您提供更便捷的服務(wù),所以,一有活動(dòng)出來(lái)，我們便會(huì)及時(shí)發(fā)短信或打電話(huà)通知您。078、“我是VIP客戶(hù)，您們說(shuō)在生日的時(shí)候有優(yōu)惠券，為什么我沒(méi)有，我的地址也留得很詳細(xì)。答1：先生，請(qǐng)您稍等5分鐘好嗎？（查詢(xún)當(dāng)?shù)戤?dāng)月的VIP客戶(hù)生日消費(fèi)券回流情況，如公司已寄出而該客戶(hù)確實(shí)無(wú)消費(fèi)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)給予處理，并解釋可能是郵寄過(guò)程中出問(wèn)題）。答2：不好意思，那我?guī)湍橐幌?，如?/p>

33、確實(shí)沒(méi)幫您寄過(guò)去的話(huà)，我可以幫您補(bǔ)辦一張。079、我買(mǎi)了1000多了，我不要辦什么貴賓卡，您就直接給打折就好了？答：是這樣的，我們店是從不打折的，只有七匹狼VIP卡的會(huì)員在我們店才享受到價(jià)格等優(yōu)惠，而且我們的VIP卡是全國(guó)統(tǒng)一使用的，也是您身份的一種象征。080、平常您們衣服有打折嗎？答：對(duì)不起！我們不打折。不過(guò)若您有我們?nèi)珖?guó)統(tǒng)一使用的貴賓卡就可享受會(huì)員價(jià)格。081、都到季末了，怎么還不打折？答：打折只是商家變相銷(xiāo)售的一種手段，市場(chǎng)上有些品牌今天不打折，明天打七折，這樣的話(huà)對(duì)前面的消費(fèi)者不公平，假如是您的話(huà)，您也會(huì)覺(jué)得心理不平衡。再說(shuō)我們的服裝都是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。082、您們只做活動(dòng)不打折（或

34、過(guò)季的服裝為何不打折），別的品牌都在打折？答1：您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，七匹狼產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)都是統(tǒng)一零售價(jià)，市場(chǎng)上有些品牌今天七折，明天六折，這樣的話(huà)對(duì)前面的消費(fèi)者不公平，所以七匹狼從不打折，公司統(tǒng)一以做活動(dòng)來(lái)優(yōu)惠我們的顧客，而不想傷害到對(duì)我們產(chǎn)品信任的顧客，所以您買(mǎi)七匹狼產(chǎn)品絕對(duì)放心。答2：實(shí)際上不同的品牌都有不同的定位，我們的品牌為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服裝，休閑的生活理念，及保值服務(wù)。誰(shuí)都不希望自己購(gòu)買(mǎi)的東西天天貶值，對(duì)嗎？083、為什么都是“七匹狼”專(zhuān)賣(mài)店，您這家不打折，另外兩家都有打折，您們不會(huì)冒牌、假的吧？答：請(qǐng)您放心，我們與另外兩家“七匹狼”是一樣的，只是我們進(jìn)行的活動(dòng)與它們不同而已，我們是“抽獎(jiǎng)

35、”/或買(mǎi)*送*的方式回饋客戶(hù)，這比打折可優(yōu)惠多了呢！084、為什么我在某某城市買(mǎi)七匹狼都在打折，而你們不打折？答：先生，您好！我們執(zhí)行的都是公司全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，所有應(yīng)季商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都由公司統(tǒng)一安排！先生，您擁有我們的VIP卡嗎？若您有我們的貴賓卡是可以享受貴賓優(yōu)惠。085、現(xiàn)在整條街都在打折，為什么就您們七匹狼不打折呢？這件如果打折我就買(mǎi)。答：不好意思，我們都不打折，但現(xiàn)在我們有禮品贈(zèng)送。086、“您們打折的衣服會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題呢？是不是庫(kù)存賣(mài)不出去的衣服嗎”答：當(dāng)然不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，也不是庫(kù)存貨，我們現(xiàn)在是在做促銷(xiāo)活動(dòng)回饋老顧客，同時(shí)也是要感謝您的支持與信任。我們平時(shí)是不打折的。087、您們

36、送這些禮品不就是在打折嗎？換湯不換藥，還不如直接給我打折，我禮品不要了？答1：我們這不是打折，也沒(méi)有變相打折,舉辦類(lèi)似的活動(dòng),是在不打折的基礎(chǔ)上,為支持我們七匹狼的消費(fèi)者的提供的一種酬謝。答2：我們送禮品的目的是在回饋我們的老顧客，而且我們所贈(zèng)送的禮品都是有紀(jì)念價(jià)值的，在市面上是賣(mài)不到的。088、如果我?guī)笥褋?lái)團(tuán)購(gòu)的話(huà)，可以打折嗎？打幾折呢？答：可以給予優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠情況請(qǐng)您可以和我們店長(zhǎng)談。089、小姐，我常常穿您們品牌的衣服能不能幫我打點(diǎn)折啊！答：先生，對(duì)不起，我們的衣服執(zhí)行的是全國(guó)統(tǒng)一的零售價(jià)。你既然經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)我們的衣服，為何不申請(qǐng)辦理一張我們的貴賓卡呢？這樣的優(yōu)惠才是最長(zhǎng)久的！090、

37、我“VIP”卡忘了帶能打折嗎？（或:但是記得卡號(hào)，為什么就不可以打折？）答1：不好意思！沒(méi)有VIP卡我們無(wú)法對(duì)這筆交易進(jìn)行記錄和核對(duì)，所以對(duì)不起，請(qǐng)您見(jiàn)諒。答2：對(duì)不起，為了維護(hù)“VIP”顧客的利益，按照規(guī)定我們只能憑卡將卡號(hào)錄入電腦方能享受優(yōu)惠活動(dòng)的。答3：正常情況下，我們不可以打折，如果您有身份證或駕駛證證明您的身份，我們可以幫您。091、您們?nèi)珗?chǎng)7折，我有貴賓卡還可以打折嗎？答：先生，不好意思，目前在我們換季打折的情況下，貴賓卡是不能再打折的，但您購(gòu)買(mǎi)后可再挑選我們店內(nèi)的贈(zèng)品。092、我買(mǎi)了這么多，叫您們老板給我打折（或你們給我打幾折）？答1：不好意思，我們都是統(tǒng)一不打折的，除了擁有VI

38、P卡的客戶(hù)，您現(xiàn)在如果購(gòu)買(mǎi)1000元或2000元就可申請(qǐng)我們的貴賓卡。答2：很抱歉先生，我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，不能隨意變動(dòng)價(jià)格，不過(guò)您只要再購(gòu)買(mǎi)149元，您就可以獲贈(zèng)金卡一張，您以后就可以享受8.8折的價(jià)格，同時(shí)可以獲得我們的貴賓服務(wù)。比如在您生日或您的親人生日的時(shí)候提前通知您，并有新貨上市、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)提前通知您。093、您們現(xiàn)在打八折說(shuō)不定以后會(huì)打7折，那我還是到時(shí)候再來(lái)買(mǎi)吧？答：我們活動(dòng)時(shí)間是在XX號(hào)結(jié)束，所以您下次過(guò)來(lái)的時(shí)候我們已不在打折，您如果有看中的產(chǎn)品還是這幾天買(mǎi)比較劃算。094、為什么配飾品有貴賓卡不能打折？答1：先生，非常不好意思，因?yàn)榕滹椘焚u(mài)的都是成本價(jià)，沒(méi)辦法再進(jìn)行打折。答2：

39、先生，我們做促銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)的是應(yīng)季的產(chǎn)品打折，配飾不打折。095、為什么促銷(xiāo)活動(dòng)折扣那么少？答：我們這次的折扣是為了回饋貴賓的一種活動(dòng)方式，以后我們會(huì)經(jīng)常辦一些這樣的活動(dòng)。096、你們的促銷(xiāo)活動(dòng)在什么時(shí)候結(jié)束？答：先生促銷(xiāo)是由總公司統(tǒng)一安排的，有可能會(huì)延一、兩天，也可能會(huì)提前（可提示具體的結(jié)束日期）。097、過(guò)了活動(dòng)期限仍要求優(yōu)惠的客人。答：真不好意思。我們現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了活動(dòng)期，現(xiàn)在只能按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了，要不這樣，您把您的聯(lián)系方式留下來(lái)給我們，若近期有做特別的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先通知您。098、剛才在你們這買(mǎi)的褲子我不想要了，給我退掉？答1：先生，這款是您精心挑選的，為什么不喜歡了？根據(jù)店鋪的流程，

40、我們沒(méi)有權(quán)利退，您可以看看其它的產(chǎn)品，我可以為您調(diào)換您喜歡的。答2：先生，這款是您精心挑選的，為什么不喜歡了？何況，該條褲子已被修改過(guò)，無(wú)法做第二次銷(xiāo)售，所以無(wú)法退換！099、小姐！這是我剛跟您買(mǎi)的衣服，現(xiàn)在我不想要（或買(mǎi)回去不喜歡），可以給我退款嗎？答1：可以換貨，不過(guò)您可要在七天之內(nèi)拿過(guò)來(lái)哦，衣服不能下水，吊牌也不要卸掉，到時(shí)憑收銀單在7天內(nèi)，在衣服無(wú)受損的情況下到我們店調(diào)換等值以上的貨品。（微笑）但很抱歉，我們公司規(guī)定是不能退貨的。答2：對(duì)不起！我們公司規(guī)定是不能退款的，若您不喜歡這款式，我們可以給您更換。100、您看這件衣服1個(gè)月前買(mǎi)的，可才穿洗了幾次就這樣了，我要換件新的（破洞色絲）

41、。答：您好！您這件衣服已經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間穿著和數(shù)次洗滌，我們可以幫您送專(zhuān)業(yè)的修補(bǔ)店幫您修補(bǔ)，服務(wù)和費(fèi)用由我們來(lái)承擔(dān)，但是更換新的是沒(méi)有辦法的。101、我上個(gè)星期在您們專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一件絲制T恤，我不小心勾絲可以更換嗎？答：不好意思了，先生，換貨是不行的，但是您可以把衣服拿來(lái)，由我們寄回公司幫您維修。102、如果衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有換貨嗎？答：哦！如果是服裝本身的質(zhì)量問(wèn)題，我們確定后憑單據(jù)可在七天內(nèi)換貨。如果是人為原因造成損壞則不能換，不過(guò)我們可以幫您把衣服送到公司看看是否能維修。針對(duì)“七天太短了”疑問(wèn)：先生，服裝是有季節(jié)性的，您越早過(guò)來(lái)?yè)Q，您的選擇性越大。103、我在你們這買(mǎi)的茄克，拉鏈脫落了，可以

42、修嗎？答：可以，我們和公司聯(lián)系一下，看看有沒(méi)有相同的拉鏈。104、你這件毛衣拿去質(zhì)檢要多久？答：按正常的情況下，我們的質(zhì)檢部需要2天的時(shí)間來(lái)質(zhì)檢，但在路途上耽誤的時(shí)間就不敢保證了。結(jié)合郵寄往返的時(shí)間，可能需要7-10天左右。105、您們修補(bǔ)衣服怎么需要這么長(zhǎng)時(shí)間？答：對(duì)不起先生，因?yàn)槲覀兊囊路偷綇S(chǎng)家，所以來(lái)回的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)一點(diǎn)。我們會(huì)跟催并盡快給予您答復(fù)的，如果修補(bǔ)好了我再打電話(huà)給您好嗎？或您留下地址我們幫您寄過(guò)去。106、您們這個(gè)修補(bǔ)不行??！這么顯眼的地方有疤怎么穿？不行我不要，您們要么給我件新的要么就修到?jīng)]有這個(gè)疤？要和新的一樣？答：您好！這樣的修補(bǔ)已是最好的效果了，如果您不滿(mǎn)意，我可

43、以帶您到修補(bǔ)店進(jìn)行咨詢(xún)的，我們也可以請(qǐng)師傅再看看能否再仔細(xì)重修，盡量以您的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，但是換件新的真的沒(méi)有辦法。107、為什么您們自已店內(nèi)不提供改褲腳呢？答：先生，您好！我們的店暫時(shí)還沒(méi)有配備相應(yīng)的機(jī)器，所以就尋求外面一家專(zhuān)業(yè)店合作。您放心，我們保證提供的服務(wù)是有保障的！108、您們改一條褲子要這么長(zhǎng)時(shí)間？早知道就不買(mǎi)了？答：先生，對(duì)不起，讓您久等了，我馬上安排人跟催。您先喝杯水，這是我們最新的雜志，您可以瀏覽一下，謝謝！109、為什么你們的褲子要先付款再拿去改褲腳，我又不是不買(mǎi)？答：先生您好，我們非常信任您，只是我們的工作流程需要先購(gòu)買(mǎi)，才可以享受修改褲腳的服務(wù)。我們需要拿著購(gòu)物小票才能去改褲

44、腳。110、您們店鋪的款式怎么這么少，都找不到我合適的？答：顧客如果真的不喜歡就不要強(qiáng)制要求再看，讓他留下資料等到貨的時(shí)候再通知，希望能促成下一次的生意；或跟顧客解釋因?yàn)槟衬酬P(guān)系所以這類(lèi)衣服銷(xiāo)售較多，讓客人某某時(shí)間再來(lái)挑選。111、“七匹狼”的款式怎么這么少？顏色也太單調(diào)了，每年都差不多沒(méi)什么好挑選的？答1：先生，您好！您個(gè)人喜歡什么樣風(fēng)格的衣服呢？我可以幫您推薦一下，我們公司為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，每年都會(huì)開(kāi)發(fā)新款服裝近千款！答2：先生，由于現(xiàn)在是季末，貨品會(huì)比較少一點(diǎn)，先生您比較喜歡什么樣的款式或顏色？112、這件怎么看起像是舊款？（或:這是不是您們?nèi)ツ曩u(mài)剩下的貨，今年又拿出來(lái)賣(mài)？）答1：先

45、生，您眼力真好，您是我們七匹狼老顧客吧！您說(shuō)的這款跟去年的XXXX款相比，確實(shí)有點(diǎn)像，不過(guò)您看，在XX處另有不同的創(chuàng)新。答2：現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)上的貨品都是今年的款式，舊貨我們都會(huì)退回公司統(tǒng)一在指定的特賣(mài)場(chǎng)所銷(xiāo)售。113、“新款上市”為什么這款和去年的差不多??？答：先生，今年的理念不一樣，倡導(dǎo)的流行趨勢(shì)也不一樣。您看這顏色，這面料。您看我們的袖窿，我們的緝線(xiàn)，都是精心設(shè)計(jì)的。114、你們的茄克款式怎么和勁霸的相同？答：您好，我們的款式一直是很有特色的，總是走在前端，所以有些品牌也會(huì)欣賞我們的款式，造成區(qū)域同質(zhì)化，我們的茄克從2000年到2004年連續(xù)五年全國(guó)銷(xiāo)量第一，115、這款式都是這么年輕的，我穿適

46、合嗎？答：您看見(jiàn)的這些衣服都是休閑的，而且夏天的顏色會(huì)比較明亮，所以會(huì)讓您感覺(jué)挺年輕的?，F(xiàn)在的人都喜歡穿淺色的衣服。我們也有穩(wěn)重、成熟的款式，您這邊看一下。116、七匹狼的服裝比較老氣，不適合年輕人穿？答1：我們七匹狼服飾涉及面相當(dāng)廣，也有適合年輕人穿的。有分為城市休閑、商務(wù)休閑、生活休閑、運(yùn)動(dòng)休閑系列等。答2：先生，我們今年有開(kāi)發(fā)很多適宜您穿的產(chǎn)品，如果您有時(shí)間我們介紹給您看一下好嗎？答3：針對(duì)您的穿著風(fēng)格，我們這邊也有一些款式您可以穿，您也可以試試這幾件。您也可以根據(jù)搭配來(lái)改變服裝的風(fēng)格。117、你介紹的這款顏色（款式、面料）不適合我？答：您的具體要求是什么，喜歡亮一點(diǎn)的，還是暗一些的。“

47、偏亮色”那您可以看一下這幾款，這是今年的流行色，非常適合像您這樣有品味的人。118、這件茄克的款式、顏色還不錯(cuò)，令人耳目一新，可惜，面料質(zhì)量不太喜歡？答：這是我們結(jié)合這個(gè)面料設(shè)計(jì)的款式，顏色又襯皮膚，價(jià)格又適中。先生您喜歡哪種質(zhì)地的呢，我為您去看不同面料相同款式的有沒(méi)有。119、你看這兩件茄克，哪一件更好？答：先生，這一件是商務(wù)的特色，您可以在工作的時(shí)候穿，這一件是運(yùn)動(dòng)的款式，您可以在運(yùn)動(dòng)、休閑的時(shí)候穿。120、這款茄克還不錯(cuò)，為什么只有一件，是舊款嗎？答：先生，這款茄克很受歡迎，很暢銷(xiāo)，（笑著幽默說(shuō)）現(xiàn)在只有一件了，專(zhuān)門(mén)為您留的。121、我只要試茄克就好了，褲子就不試了？答：這條褲子您可以搭

48、配起來(lái)，感覺(jué)一下您的茄克效果好不好，同時(shí)為您提供了一次選擇的機(jī)會(huì)。（嬉笑）反正試衣服也不用花錢(qián)（分顧客的類(lèi)型）。備注：重點(diǎn)在于先推廣茄克衫，而不要一下就把推廣兩件作為重點(diǎn)（否則客戶(hù)可能連茄克衫都不要）。122、這件尺碼小了（顧客在試衣間里告訴你，而這款圓領(lǐng)毛衣已斷碼）？答：（分場(chǎng)景1、顧客非要試這件號(hào)碼小的服裝，否則盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生）噢，先生，請(qǐng)您稍等，我去為您取其它款。我為您取了兩件圓領(lǐng)一件V領(lǐng)的，您先試圓領(lǐng)的還是V領(lǐng)的呢（二擇一法，避免顧客回絕）。123、顧客：“這雙鞋子好看是好看，就是好象不太結(jié)實(shí)?！贝穑赫?qǐng)您放心，所有的鞋子我們都三包，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很過(guò)關(guān)。何況，這款鞋子的銷(xiāo)量非常

49、好，截止到目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。124、什么樣的衣服穿著時(shí)比較有檔次、有品味？答：我們新開(kāi)發(fā)的紅標(biāo)系列很不錯(cuò)，（將顧客引導(dǎo)到紅狼系列區(qū)域）您看這幾款，您感覺(jué)怎么樣？搭配這條褲子效果也不錯(cuò)。（組合銷(xiāo)售）125、為什么今年七匹狼的產(chǎn)品淺顏色那么多？答：這是今年的國(guó)際流行趨勢(shì)，而且淺色調(diào)會(huì)帶給人清新、爽朗的感覺(jué)。您可能穿淺色的衣服還不習(xí)慣，可是您試穿一下就找到感覺(jué)了。126、我的膚色偏白，要穿什么顏色比較好？答：您的膚色比較適合這一款和這一款，淺色顯得潔凈，深色顯得莊重，皮膚更白皙。127、我的膚色偏紅，要穿什么顏色比較好？答：面色發(fā)紅顯得人精神煥發(fā)，您比較適合這種顏色，淡黃色中黃色（與面色中和

50、調(diào)劑，減淡紅色，增加白色）或淡粉色藕荷色（這兩種色與紅色接近，但都屬于淺顏色，即不加重面部紅色，又突出膚色紅潤(rùn)）。128、我的膚色偏黃，要穿什么顏色比較好？答：您比較適合這款中灰色，淺灰色、粉色、紅色、蘭色等也可以，不適合純黃色、橘黃色、墨綠色、深紫色等。129、我皮膚比較黑，要穿什么顏色比較好？答：您皮膚蠻健康的，您適合穿著色彩明度適中的服裝，我們剛好有一批比較適合您的服裝，像這款就比較適合。（備注：不宜穿色彩過(guò)高或過(guò)低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對(duì)比會(huì)使膚色顯的更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果回更加冷峻。所以，膚色黑的人。膚色灰暗的人，不適合穿高純度的服裝，

51、否則會(huì)顯得更加灰暗）130、我這么胖，怎么選擇襯衫？答：您可以選擇這款豎條紋的，這款深灰色的也適合像您這么魁梧身材，給人一種和諧的感覺(jué)。（關(guān)于襯衫的選擇，臉部往往是多數(shù)人發(fā)胖后最顯而易見(jiàn)的部分，脖子隨之變粗更是無(wú)法避免，因此對(duì)于上班族而言，選擇適當(dāng)襯衫就很重要，“寬領(lǐng)”是肥胖型選擇襯衫的一大要領(lǐng)，理想選擇就是比一般標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)型稍寬樣式，在顏色上則應(yīng)以冷色系為主色調(diào)（如：藍(lán)、綠、黑、暗紫等），若購(gòu)買(mǎi)花色式樣應(yīng)避免大圖案或印花的夸張?jiān)O(shè)計(jì)，豎條襯衫向來(lái)是肥胖體型理想的選擇，從視覺(jué)上它能給人身材苗條的感覺(jué)。）131、我這種胖身材如何選擇西服與領(lǐng)帶的花色？答：這幾年領(lǐng)帶的流行趨勢(shì)是細(xì)條紋的，領(lǐng)帶的選擇與您的

52、西裝、襯衫有密切的關(guān)系。主要是以蘭色、黃色、棕色、紅色為主。132、我比較胖，穿橫條紋的衣服可以嗎？不知道穿什么衣服比較好？答：穿橫條紋的衣服效果不是很好，我建議您穿豎條紋的比較好，它穿著效果可以讓您顯得更修長(zhǎng)，像這款就蠻適合的，試穿一下可以嗎。133、我在廈門(mén)看到一款毛衣你們這怎么沒(méi)有見(jiàn)到？答：先生，您看的那件毛衣是什么樣的呢？您看是這款嗎？噢，先生，我們的產(chǎn)品會(huì)根據(jù)各地的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求的不同而所訂的貨品不同，您可以看看這幾款，也很不錯(cuò)。134、為什么我試的這條褲子坐下去有點(diǎn)緊？答：您以前的褲子前面是兩個(gè)褶的，這條褲子是無(wú)褶的，給人以一種修身、有型的感覺(jué)，立體感比較強(qiáng)。135、您們西褲褲

53、襠怎么那么淺，穿了不舒服。答1：我們的褲子版型不一樣，像這款沒(méi)有褶皺的，臀圍比較窄，您可能不習(xí)慣，所以覺(jué)得褲襠比較淺。答2：先生，您穿的那一款剛好是比較修身的版型，您試一下這款就不會(huì)了。136、七匹狼的配飾產(chǎn)品為什么那么少？答：您覺(jué)的哪一些配飾少，我們?cè)谶@方面加強(qiáng)訂貨。137、為什么你們?cè)谙奶鞎r(shí)，長(zhǎng)袖的純白襯衣很少？答：有，但是比較少，因?yàn)橄募镜臅r(shí)候大家都喜歡穿半袖的、帶點(diǎn)顏色、帶點(diǎn)圖案的襯衫或T恤，今季我們主推休閑款，像這些比較正式的商務(wù)襯衣我們供貨量比較少，你要是需要的話(huà)我們可以幫你調(diào)，或者您看看這些半袖的。138、您們的皮鞋真的都是牛皮的？答：每雙皮鞋的材質(zhì)我們都給予明確標(biāo)識(shí)，凡標(biāo)注牛皮

54、的我們都可以確定。他們看上去外觀(guān)差異很大，主要是受工藝特征不一致，牛的品種或取自不同牛的不同部位而呈現(xiàn)不同的風(fēng)格。當(dāng)然是：我們的皮具都是牛皮的，它們看起來(lái)不一樣，是因?yàn)閬?lái)自牛的品種，取自的部位不同，皮層也不一樣。139、你們的皮帶上寫(xiě)的牛皮的，但為什么看起來(lái)不像啊？答：現(xiàn)在技術(shù)比較先進(jìn)，為了設(shè)計(jì)出不同的風(fēng)格不同的外觀(guān)效果，很多產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)處理后很難分辨出原來(lái)的原料，但我們絕對(duì)可以保證我們的質(zhì)量。140、你說(shuō)紅狼系列好，領(lǐng)子為什么是軟的？答：您的觀(guān)察真細(xì)致，茄克的領(lǐng)的確是要硬些，但我們紅狼系列的工藝較特殊，領(lǐng)子雖然軟但不會(huì)倒，更不會(huì)變形，同時(shí)與它所體現(xiàn)輕薄、懸垂感的風(fēng)格相符。141、若我試了，可以

55、不買(mǎi)嗎？答1：當(dāng)然沒(méi)關(guān)系了，只要您能讓我們?yōu)槟?wù)，就是我們的榮幸。答2：沒(méi)關(guān)系，只要能讓您感受到我們產(chǎn)品，其實(shí)很適合您，并感謝您對(duì)我們產(chǎn)品提出的寶貴意見(jiàn)。142、現(xiàn)在在燈光下看與白天顏色肯定不一樣，改天再來(lái)看好了？答：我們的燈光都是整日開(kāi)啟的，與白天在外面看的效果是一樣的，您如果買(mǎi)后覺(jué)得不滿(mǎn)意可拿來(lái)退換。（可以提示到戶(hù)外觀(guān)察！）143、您不要跟著我好嗎？怕我會(huì)偷您衣服?。看穑簩?duì)不起，打擾您了，不好意思，我這樣是為了能給您提供及時(shí)的服務(wù)，如果需要可以隨時(shí)叫我。144、七匹狼有女裝嗎？答：暫時(shí)還沒(méi)有，不過(guò)我們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推出女裝，因?yàn)橄矚g七匹狼的不只是先生，女士也有很多。我可以為您建立客戶(hù)檔案

56、嗎？您可以留下您的檔案，我們會(huì)針對(duì)一些相關(guān)的事情給您信息。145、為何“七匹狼”男裝不賣(mài)女裝，而您們身上又穿著呢？答：非常不好意思，“七匹狼”公司主要是休閑男裝，而我們身上這套是制服，是公司另外訂做的。146、您們七匹狼不是全國(guó)連鎖店嗎？那為什么我上次買(mǎi)的一件衣服在別的地方就不能換？答：我們是全國(guó)連鎖店沒(méi)有錯(cuò)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐赇仜](méi)有銷(xiāo)售，這款貨就無(wú)法在當(dāng)?shù)氐赇佌{(diào)換，您看一下購(gòu)買(mǎi)的是哪一款，我們店鋪有您就可拿來(lái)更換。147、為什么我來(lái)您們店買(mǎi)衣服這么久也沒(méi)有送上一杯水？答：哦，不好意思先生！您看我們忙得給暈了頭了,對(duì)不起,你先看看旁邊的雜志,我立馬給幫您送來(lái)。148、為何XXXXX街有

57、兩家七匹狼專(zhuān)賣(mài)店，但賣(mài)不同的貨呢？是同一個(gè)廠(chǎng)家嗎？答：先生，您好！我們是同一家的，由于不同的店因?yàn)樗鶎偕倘Σ煌?，顧客?gòu)買(mǎi)習(xí)慣也不一致。故我們會(huì)塑造不同類(lèi)型和風(fēng)格的店，歡迎您參觀(guān)并告之我們改善的地方，謝謝！149、像您們應(yīng)該都有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，怎么搭配起來(lái)的效果也不是很理想？答1：是的，我們都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如果您對(duì)我搭配的效果不滿(mǎn)意，我推薦另外一位同事給您搭配，好嗎？答2：先生，您好！可能是我搭配不太熟練，故效果不好！要不我再推薦一位同事給您搭配，好嗎？150、顧客常說(shuō)“您們當(dāng)然每一件都好，不用招呼我，我自己看就可以了”。答：好的，那您看一下，如果有需要幫忙的請(qǐng)叫我，我非常樂(lè)意為您服務(wù)。（導(dǎo)購(gòu)員

58、退出，讓顧客自己挑選，并站在不要影響顧客及在顧客需要幫助的時(shí)候能及時(shí)反應(yīng)的地方）。151、小姐，可以多給我兩個(gè)包裝袋嗎？答：好的，請(qǐng)問(wèn)您我要用袋子裝的東西在哪呢？我?guī)湍虬梢詥幔?52、您們的皮帶（模特身上取下的）倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有新的嗎？答：對(duì)不起，先生，這條皮帶已剩下最后一條呢？我們也很想給您拿條新的，可惜這款公司也沒(méi)貨了，這條皮帶其實(shí)也是我們昨天才剛換的，您看一下沒(méi)有任何問(wèn)題的。153、為什么您們店里有海報(bào)上XXXX身上穿的那款衣服呢？答1：有，在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)。答2：不好意思，這款衣服我們已經(jīng)銷(xiāo)售完，估計(jì)要過(guò)兩天才會(huì)再到貨，您能留下聯(lián)系方式，等貨品到的時(shí)候我們通知您可以嗎？或者這款我們還沒(méi)到

59、貨，您可以挑選其它款的衣服，您看這款衣服就比較適合您。154、為什么讓我檢查商品，是不是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題？答：（笑著說(shuō)）我們的產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您放心，我們?cè)贆z查一遍，是怕萬(wàn)一有什么瑕疵，會(huì)為您工作和生活帶來(lái)不便。155、請(qǐng)問(wèn)勁霸專(zhuān)賣(mài)店在那里？答：（面帶笑容）先生，*專(zhuān)賣(mài)店在*街*附近，您可以通過(guò)*到那。先生，如果有時(shí)間的話(huà)，不妨參觀(guān)一下我們的專(zhuān)賣(mài)店，順便可以喝杯茶休息一會(huì)！156、你們的西服做的這么好，是怎么生產(chǎn)出來(lái)的？答：一套西服生產(chǎn)歷經(jīng)168道工序，并對(duì)每道工序進(jìn)行三到四次的質(zhì)量檢驗(yàn)。生產(chǎn)用同樂(lè)平縫機(jī)、電腦平縫機(jī)、包縫機(jī)、開(kāi)袋機(jī)等從德國(guó)、日本進(jìn)口的專(zhuān)用設(shè)備；日本的大型整燙成套設(shè)備，裁剪設(shè)備，電腦绱

60、袖機(jī)等。157、我是來(lái)旅游的，想買(mǎi)一件茄克送給我的朋友，可萬(wàn)一號(hào)碼不符怎么辦？答：您看到的這款衣服可能您那個(gè)城市沒(méi)有，我們把您的號(hào)碼記下來(lái)，過(guò)幾天會(huì)給您打電話(huà)，若號(hào)碼不符，試試就不要穿，只要不影響第二次銷(xiāo)售，我們會(huì)聯(lián)系您最近的店為您更換。噢，您的朋友知道您從這么遠(yuǎn)的地方為他買(mǎi)衣服他一定非常感動(dòng)。158、有些顧客熱心的挑選了一陣商品后，突然找借口說(shuō)不要了，怎么辦？答：先生，這件T恤您在試的過(guò)程中，感覺(jué)上蠻適合您的，您也喜歡，現(xiàn)在是什么原因讓您放棄呢？這款衣服只有兩件了，您如果喜歡，我們可以先為您留起來(lái)。159、當(dāng)顧客變成“同意”或顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的答復(fù)表示滿(mǎn)意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)怎么辦？答（不斷發(fā)出成交信號(hào)）：先