某大藥房庫(kù)存管理及運(yùn)作調(diào)研報(bào)告

1、某大藥房庫(kù)存管理及運(yùn)作調(diào)研報(bào)告一、藥店簡(jiǎn)介（一）概述某某大藥房創(chuàng)立于2001年10月。某某大藥房是一家由單一民營(yíng)藥店開(kāi)展起來(lái)的大 型醫(yī)藥連鎖企業(yè)?，F(xiàn)除擁有全國(guó)最大規(guī)模的藥品零售外，同時(shí)兼營(yíng)藥品批發(fā)與藥品制造。 其中零售板塊由某某大藥房連鎖及其十四家省級(jí)控股子公司組成，旗下的豐沃 達(dá)醫(yī)藥物流（湖南）與藥圣堂制藥（湖南）也日益壯大。公司總部位于湖 南長(zhǎng)沙，現(xiàn)有總資產(chǎn)近10億元，員工18000余人，年銷售額近30億元。（二）市場(chǎng)幅員某某大藥房已成功開(kāi)發(fā)了湖南、陜西、浙江、江西、廣西、山東、河北、廣東、天津、上海 、湖北、河南、北京、江蘇等十四個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，擁有門(mén)店近400家，經(jīng)營(yíng)面積100000多平方

2、 米。（三）公司榮譽(yù)2006-12湖南省著名商標(biāo)老百姓大藥房湖南省，商行政管理局2006-10二“六守信用企業(yè)老百姓大藥房湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)2006-042006年中國(guó)連鎖約店日強(qiáng)排行榜第一名老百姓大藥房中國(guó)藥店雜志社2005-12二00六年度授信客戶老百姓大藥房湖南公司湘潭市商業(yè)銀行2005-10守信用企業(yè)老百姓大藥房湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)2005-09關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家謝子龍中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì) 中華全 國(guó)總工會(huì)2005-09第二屆中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)謝子龍共青團(tuán)中央 勞動(dòng)和社會(huì)保障部2005-09全國(guó)關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家謝子龍全國(guó)工商聯(lián)全國(guó)總工會(huì)2005-09第二屆“中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”謝子龍共青團(tuán)

3、中央2005-07優(yōu)秀非公有制企業(yè)老百姓大藥房中共湖南省委2005-032004年度中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)零售連 鎖二十強(qiáng)企業(yè)，并在銷售業(yè)績(jī) 中排名中榮獲第一老百姓大藥房中國(guó)醫(yī)約商業(yè)協(xié)會(huì)2005-03消費(fèi)者信得過(guò)的單位老百姓大藥房湖南 公司長(zhǎng)沙市消費(fèi)者委員會(huì)二、庫(kù)存管理（一）庫(kù)存分類1）、經(jīng)常庫(kù)存：企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，為滿足日常的銷售需求而建立的庫(kù)存，這 種庫(kù)存隨著每日銷售的需要而不斷減少。當(dāng)庫(kù)存降到某一水平時(shí)（如補(bǔ)貨點(diǎn)），就需要補(bǔ) 貨來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存。這種庫(kù)存的補(bǔ)充是按照一定的規(guī)那么反復(fù)進(jìn)行的。2）、季節(jié)性庫(kù)存：為滿足季節(jié)性商品的需求而建立的庫(kù)存。3）、促銷庫(kù)存：為對(duì)應(yīng)商品促銷活動(dòng)產(chǎn)生的預(yù)期銷售而產(chǎn)生的

4、庫(kù)存。4）、投機(jī)庫(kù)存：主要是對(duì)采購(gòu)而言，某些暢銷商品在供應(yīng)商給予優(yōu)惠價(jià)格或其他讓利 時(shí)，可一定量的增加庫(kù)存，以降低采購(gòu)本錢(qián)，提高利潤(rùn)。5）、積壓庫(kù)存：指因質(zhì)量問(wèn)題或沒(méi)有消費(fèi)需求的商品庫(kù)存。即滯銷商品與報(bào)損商品局部。6）平安庫(kù)存：為了防止由于不確定因素影響訂貨需求而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存。7）時(shí)間效用庫(kù)存：指為了防止商品價(jià)格上漲造成損失，或者為了從商品價(jià)格上漲中 獲利而建立的庫(kù)存。（二）藥店商品分類1、按貨主分：1）營(yíng)銷品種：除營(yíng)銷品種以外的暢銷品種（包括廣告品種、品牌品種）；2）季節(jié)性品種（夏季的胃腸道類藥品、消炎類藥品、外用藥品；秋季的防中暑類藥品； 冬季的感冒止咳類藥品、防寒防凍類商品；過(guò)春節(jié)時(shí)的

5、保健品、禮品）；3）普藥（銷量大但毛利不高的品種）；4）醫(yī)院品種；5）冷淡或者滯銷品種2、按照藥品、中藥、非藥品分類。3、按商品大類分類。商品共分9大類（1非處方口服、2非處方外用、3處方口服、4、 處方外用、5中藥、6針劑、7醫(yī)療器械、8食品保健品、9日化其他類）。4、按商品功能分類。商品共分為76類（例如101代表感冒類、102代表止咳類、103 代表請(qǐng)熱解毒類、104代表五官科用藥）（三）藥品ABC分類法庫(kù)存管理目前常用ABC分類方法：首先，根據(jù)商品銷售情況進(jìn)行A、B、C分類,A類為 占銷售總額80%的商品，B類為占銷售總額15%的商品，C類為占銷售總額5%的商品。其次，根據(jù)商品分類進(jìn)行

6、管理:A類商品的庫(kù)存雖少但對(duì)企業(yè)最為重要，需要重點(diǎn)關(guān) 注與嚴(yán)格控制。在滿足顧客需要的前提下維持盡可能低的經(jīng)常庫(kù)存量和平安存量，加快 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，其存量指標(biāo)應(yīng)低于該店平均存量水平。對(duì)B類商品的庫(kù)存進(jìn)行例行的正常 管理和控制即可。C類商品對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度低，但數(shù)量最大，最易造成積壓、報(bào)損，增 大庫(kù)存管理本錢(qián)，但此類商品又必不可少。所以對(duì)這類商品應(yīng)相對(duì)放大門(mén)店庫(kù)存量，減少 補(bǔ)貨次數(shù)。密切關(guān)注效期問(wèn)題，從而降低庫(kù)存本錢(qián)、配送本錢(qián)與報(bào)損幾率。因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，門(mén)店有時(shí)需要對(duì)局部商品階段性加大庫(kù)存量，例如季節(jié)性商品。在季節(jié)來(lái)臨前就應(yīng)補(bǔ)貨到門(mén)店并進(jìn)行陳列展示，以搶占銷售先機(jī)。季節(jié)過(guò)去后及時(shí)清理 庫(kù)存，防止

7、積壓。對(duì)于促銷期商品，要在促銷活動(dòng)前期補(bǔ)貨到門(mén)店并豐富陳列展示，配合 促銷活動(dòng)，保障銷售需求?；顒?dòng)結(jié)束及時(shí)清理，保存正常庫(kù)存。!1!）藥品入庫(kù)流程1、購(gòu)進(jìn)藥品或配送退回藥品到貨時(shí)，先存放在倉(cāng)庫(kù)三樓待驗(yàn)區(qū)，保管員通知質(zhì)量驗(yàn) 收員對(duì)到貨藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。2、質(zhì)量驗(yàn)收員憑供應(yīng)商送貨單及實(shí)物逐項(xiàng)驗(yàn)收，并做好“藥品入庫(kù)驗(yàn)收記錄”，驗(yàn) 收完畢后通知電腦操作員將驗(yàn)收符合要求的藥品輸入計(jì)算機(jī)，并打印出入庫(kù)單，同時(shí)在 “藥品入庫(kù)驗(yàn)收記錄”本收貨人一欄簽字。3、保管員對(duì)藥品的名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等核對(duì)無(wú)誤后，在入庫(kù)單上簽收。4、對(duì)出現(xiàn)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊或其他可疑質(zhì)量問(wèn)題的藥 品，

8、有權(quán)拒收，并填寫(xiě)“藥品拒收?qǐng)?bào)告”報(bào)質(zhì)量管理部。（五）藥品儲(chǔ)存流程1、保管員將辦理過(guò)入庫(kù)手續(xù)的藥品移入“合格品（庫(kù)）區(qū)”。2、保管員按藥品儲(chǔ)存條件的要求入庫(kù)的藥品存放于相應(yīng)的庫(kù)（區(qū)），并做好分類存放 工作。3、保管員存放藥品時(shí)，應(yīng)按要求將藥品存放于相應(yīng)貨位，詳細(xì)記錄“藥品貨位卡”。（六）藥品儲(chǔ)存管理采用櫬色瓶或用號(hào)色筋包裒的玻璃 品包裝，以令止去外戌的選人。的藥舄，應(yīng)由封，JL于陰涼、干燥處。怕光藥品麓給宓髭盤(pán)和勰或控制藥庫(kù)內(nèi)濕度除濕機(jī).辨風(fēng)扇或通風(fēng)及，也可輔用吸濕赳公石灰、木發(fā)等易氧化分解影響藥品保管1 的因素阻涼庫(kù)不高于2。匕薦。身亦薦。內(nèi)原薦包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落為，才F妁8. 為月火的與

9、外用藥、易串束的藥品中常溫庫(kù)0-30C 與其他藥舄后分開(kāi)存放。原 異常響動(dòng)和液體滲漏 疔用套性藥舄.二類精特藥舄慶雙人雙領(lǐng)保管專人管理，冷庫(kù)2-10匕專帳記錄并帳貨和符。外包裝出現(xiàn)破損此三種情況下都要從庫(kù)存中林出溫度畋璃瓶軟木塞塞黑，蠟封，易吸濕藥品 外加螺加乂乂緊。對(duì)3揮發(fā) 遇光支代1、庫(kù)藥品必須質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，帳、貨相符。2、品應(yīng)按溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)（區(qū)）中，其中常溫庫(kù)030C、陰涼庫(kù)不高于 20。冷庫(kù)210。相對(duì)濕度4575%藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品 與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放。醫(yī)療用毒性藥品、二類精神藥品應(yīng)雙人雙鎖保管專人管理，專帳 記錄并帳貨相符。3、藥品應(yīng)按

10、批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆垛，并在墻、柱、屋頂、散熱器保持30CM的 距離，與地面保持10CM的距離。4、應(yīng)每日上午10 ： 00,下午15 ： 00做好溫濕度記錄，發(fā)現(xiàn)溫濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng) 采取調(diào)控措施并予以記錄。5、和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖式標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓藥品應(yīng)控制堆放 高度，定期翻垛。保持庫(kù)房、貨架和在庫(kù)藥品的清潔衛(wèi)生，做好防火、防潮、防鳥(niǎo)、防霉、防 蟲(chóng)、防鼠及防污染等工作。6、上柜臺(tái)前應(yīng)做好交接，并進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，不得上柜臺(tái)銷售：藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)和液體滲漏。7、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象。8、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落。9、藥

11、品已超出有效期。10、中藥材和中藥飲片有吸潮、發(fā)霉等變質(zhì)現(xiàn)象。（七）藥品標(biāo)志1、可對(duì)不同批號(hào)藥品懸掛“藥品庫(kù)存貨位卡”，動(dòng)態(tài)標(biāo)示并控制藥品的庫(kù)存進(jìn)出數(shù) 量變化。2、對(duì)近效期缺乏12個(gè)月的庫(kù)存藥品，保管員應(yīng)按月逐批號(hào)填寫(xiě)“近效期藥品催銷 表”。3、對(duì)儲(chǔ)存藥品實(shí)行色標(biāo)管理，待驗(yàn)品、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）一一黃色；合格品、中藥飲片 零貨秤取、配送發(fā)貨藥品庫(kù)（區(qū)）一一綠色；不合格品庫(kù)（區(qū)）一一紅色。4、儲(chǔ)存藥品中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)暫停發(fā)貨，標(biāo)示黃色標(biāo)志牌，分庫(kù)或分區(qū)儲(chǔ)存并報(bào)質(zhì) 量管理機(jī)構(gòu)處理。（八）藥品周轉(zhuǎn)率和斷貨率周轉(zhuǎn)率以單品種庫(kù)存數(shù)量/月平均消耗數(shù)量表示，這項(xiàng)指標(biāo)能較早作出藥品過(guò)期損 耗的報(bào)警，比有效期表

12、更有效。它可防止在近失效期時(shí)（3個(gè)月內(nèi)）退貨造成供應(yīng)商不合理 的損失。藥品斷貨率由2個(gè)指標(biāo)組成，斷貨品種數(shù)/總品種數(shù)及單品種斷貨天數(shù)/365。其 反映了藥品供應(yīng)保障程度。如果由于貨源缺乏引起斷貨率上升，那么要適時(shí)調(diào)高儲(chǔ)藏限額 及最低額或拓寬采購(gòu)渠道。三、公司今后開(kāi)展需求（一）加強(qiáng)藥店庫(kù)存管理的作用1、人的需求導(dǎo)向來(lái)制定采購(gòu)計(jì)劃，補(bǔ)貨頻率可有每月提高到每周，甚至每天，少量多 次，優(yōu)化了資金結(jié)構(gòu)，加速了資金周轉(zhuǎn)。2、具有時(shí)效性，大量庫(kù)存積壓的情況下，藥品在銷售之前可能失去時(shí)效，加強(qiáng)庫(kù)存管理可以降低因藥品的這種特點(diǎn)而導(dǎo)致的質(zhì)量本錢(qián)。3、醫(yī)藥的庫(kù)存管理人員需求量減少，降低人力本錢(qián)4、降低了庫(kù)存，也就減

13、少了庫(kù)存占用的資金，可以將這些資金投放于醫(yī)院的其他領(lǐng) 域的研究，如改進(jìn)設(shè)備、重要醫(yī)學(xué)難題的攻破等。（二）人才培養(yǎng)方面在交談中，我們得知公司現(xiàn)階段緊缺的醫(yī)藥人才是物流系統(tǒng)設(shè)置人員、物流信息管 理人員，倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存管理員及國(guó)際物流人才。但一般從業(yè)人員進(jìn)入公司工作需要從基層做 起，公司人員告知我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)期間除了要掌握一定的專業(yè)知識(shí)以外，還得特別注重 培養(yǎng)吃苦、敬業(yè)精神，也就是做什么事都得踏實(shí)地去做。這一點(diǎn)在學(xué)校能培養(yǎng)出來(lái)對(duì)將來(lái) 工作是極其重要的。當(dāng)然，開(kāi)始的從業(yè)人員，公司一般會(huì)定期組織培訓(xùn)I,也會(huì)組織參加社 會(huì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證培訓(xùn)及相應(yīng)考試。!1!1、藥品儲(chǔ)存的職責(zé)是：平安儲(chǔ)存，收發(fā)迅速，防止事故2、用第

14、三方物流是一個(gè)大趨勢(shì)，這能夠細(xì)化分工，節(jié)省本錢(qián)，并且保證了深度管理。 第三方物流必須保證藥品質(zhì)量，企業(yè)庫(kù)管必須跟車，親手移交。3、存設(shè)置必須不斷進(jìn)行調(diào)整，每個(gè)月都要回顧本月各品規(guī)銷量，調(diào)整庫(kù)存上下限。但 是，像外用藥、器械等銷量比擬平穩(wěn)的品種，兩個(gè)月調(diào)整一次比擬合理。需要注意的是，藥 品與疾病譜、季節(jié)相關(guān)性比擬強(qiáng)，處方藥的變化相對(duì)更大，再加上醫(yī)院招標(biāo)目錄半年一變, 我們必須迅速核對(duì)、調(diào)整庫(kù)存設(shè)置。4、配送中心的配送周期確定藥店的備貨量。5、資金周轉(zhuǎn)至關(guān)重要。6、基于銷售模式創(chuàng)新與信息共享技術(shù)的供應(yīng)鏈管理意義上的零庫(kù)存，可以促使企業(yè) 根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣組織貨源，是藥品零售業(yè)的開(kāi)展方向。這將使藥