企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述(37張)課件

1、章企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述一、情報(bào)的含義二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展一、情報(bào)的概念 信息、知識(shí)及情報(bào)的區(qū)別： 1，我國(guó)情報(bào)學(xué)界對(duì)情報(bào)的定義是：情報(bào)是那些對(duì)于用戶有特定價(jià)值的、經(jīng)過(guò)傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。 2，知識(shí)是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、系統(tǒng)化的信息。 3，信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。 “序列”是揭示信息內(nèi)容的主要手段，序列不同，所揭示的內(nèi)容也不同。 從以上三個(gè)概念來(lái)看,情報(bào)是一種特定的信息。但信息并不都是情報(bào)。那些對(duì)用戶沒(méi)用的知識(shí)或信息，那些對(duì)用戶有用但還沒(méi)有傳遞到用戶手中的知識(shí)或信息，都還不是情報(bào)。 信息是相對(duì)于信息接受者來(lái)說(shuō)的，情報(bào)是相對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的。在信息傳

2、播過(guò)程中，用戶是一種特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用戶。比如，網(wǎng)絡(luò)或電視上每天播放的股市行情，股票購(gòu)買(mǎi)者看了，獲得的是情報(bào)，因?yàn)樗怯脩?；沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)股票的人看了，只是接受到了這一信息，但沒(méi)有獲得情報(bào)，他只是接受者，不是用戶。 信息不會(huì)必然地、自動(dòng)地、無(wú)條件地成為情報(bào)。信息的情報(bào)意義是不確定的；同一個(gè)信息，相對(duì)于不同的信息接受者，其情報(bào)意義是不同的。（案例：鞋廠營(yíng)銷(xiāo)人員） 信息的情報(bào)價(jià)值是相對(duì)的，信息的情報(bào)價(jià)值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了這一信息，而在于你掌握信息后對(duì)信息的思考以及圍繞信息所作的策劃，即信息的“情報(bào)化”過(guò)程。偽 情 報(bào) 在獲取情報(bào)的過(guò)程中，由于用戶的原因?qū)е聦?duì)源

3、信息的感知、接受和使用產(chǎn)生錯(cuò)誤，用戶接收到的信息，其內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了，產(chǎn)生了信息差，即接受到得是“偽情報(bào)”，這就是情報(bào)的“可偽性”。 由于產(chǎn)生的原因不同，偽情報(bào)可以分為三種： 第一，認(rèn)知型偽情報(bào)。這是由于用戶自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力、以及所處環(huán)境的不同，使他們對(duì)同一個(gè)信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者沒(méi)有能夠與環(huán)境聯(lián)系，從而造成信息差，形成偽情報(bào)。 第二，傳播型偽情報(bào)。這是由于信息在傳播過(guò)程中，因?yàn)橹饔^的或客觀的等各種各樣的原因是信息量受到損失，或者滲入了冗余信息，使用戶接受到的信息內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了。 第三，惡意型偽情報(bào)。這是信息發(fā)出者故意采取夸大

4、、欺騙、捏造、篡改等手段制造的偽情報(bào)。二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI，即Competitive Intelligence，也有人稱之為BI，即Business Intelligence。是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。 具體地說(shuō)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是用合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)等的關(guān)鍵情報(bào)，從而幫助企業(yè)各職能部門(mén)制定決策，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 由此可見(jiàn)，它既是一種過(guò)程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過(guò)程），也是一種產(chǎn)品（包括由此形成的情報(bào)或策略）。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

5、的三要素：本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)限定在法律和道德范圍內(nèi)，使之與間諜等非法行為區(qū)別開(kāi)來(lái)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重點(diǎn)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息 ，主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)智力增值過(guò)程，通常需要在信息原料的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工增值，為決策者提供決策產(chǎn)品或半成品。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的重要特性之一是可據(jù)此采取行動(dòng)，具有可執(zhí)行性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是什么 （一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)分析加工輔助決策的信息；（二）工作流程：如何正確提供及使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)成為企業(yè)每個(gè)員工的一種工作方式，而不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)；（三）充分協(xié)作：據(jù)統(tǒng)計(jì)，與情報(bào)有關(guān)的信息60%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)

6、存在，因此，要與企業(yè)各部門(mén)建立良好的溝通與合作關(guān)系，切不可閉門(mén)造車(chē)；（四）高度人性化的分析過(guò)程：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要高素質(zhì)人才進(jìn)行分析加工，而任何計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)只能作為人的輔助工具。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是什么 先知先覺(jué)：即使最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員也不能先知先覺(jué)，他只能根據(jù)收集到的信息對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行較為合理的估計(jì)。 數(shù)據(jù)及表格：有些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員只是羅列大量的數(shù)據(jù)及表格，把信息當(dāng)作了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。事實(shí)上，數(shù)字只能表明問(wèn)題的一個(gè)方面，諸如管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力等重要情報(bào)則需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行定性分析并融合自己的經(jīng)驗(yàn)才能得出。 獨(dú)角戲：有些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)往往扮演獨(dú)行客的角色，自己?jiǎn)为?dú)行事。殊不知，一個(gè)優(yōu)秀的

7、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)該隨時(shí)與企業(yè)管理層保持密切聯(lián)系，并且要對(duì)企業(yè)其它部門(mén)（尤其是那些直接面對(duì)客戶的部門(mén)）的員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集與使用的培訓(xùn)，以擴(kuò)大情報(bào)來(lái)源。 新聞及網(wǎng)上言論：報(bào)刊新聞及網(wǎng)上信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的重要來(lái)源，但是，網(wǎng)上信息往往真假難辨，而報(bào)刊新聞則具有很大的滯后性，因此這些信息不能直接提供給需要者。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn) 針對(duì)性 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著非常明顯的目的、目標(biāo)和針對(duì)性，這就是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的信息進(jìn)行搜集研究分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)抗性 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)，其主體是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雙方為了自己的市場(chǎng)和利益，互不相讓。

8、因此，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲得都是在行業(yè)內(nèi)部互不協(xié)作、互相封鎖、互相隱蔽情況下秘密進(jìn)行的，這就使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的對(duì)抗性特點(diǎn)。 謀略性 指的是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的分析而制定出得獨(dú)特的有效的競(jìng)爭(zhēng)策略這一過(guò)程。例如:新材料碳纖維問(wèn)世時(shí)，美國(guó)人在對(duì)情報(bào)的研究后將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策重點(diǎn)放在了軍用裝備導(dǎo)彈和巨型飛機(jī)上;而日本人則將其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在了民用品研制。例如，日本人利用該材料研制了碳纖維高爾夫球桿、碳纖維釣魚(yú)桿等五花八門(mén)的日用品。兩個(gè)國(guó)家制定的軍用、民用兩種不同產(chǎn)品的研發(fā)策略在幾年后顯現(xiàn)出巨大的差距，結(jié)果全球碳纖維市場(chǎng)幾乎被日本壟斷了。 實(shí)用性 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有重要的決策地位，

9、掌握正確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且運(yùn)用得恰當(dāng)，則可以使企業(yè)由弱勢(shì)轉(zhuǎn)為強(qiáng)勢(shì)、在競(jìng)爭(zhēng)中反敗為勝，從而幫助企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 預(yù)測(cè)性 指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要解決的往往不是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而是未來(lái)的問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。它要求廣泛收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的信息，在進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)本企業(yè)的未來(lái)形勢(shì)，以制定本企業(yè)的戰(zhàn)略，達(dá)到在未來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能與作用（一）對(duì)手分析 企業(yè)都具有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，但往往也有作為其薄弱環(huán)節(jié)的“最短木塊”。這個(gè)“最短木塊”既可以是在生產(chǎn)研發(fā)部門(mén)，也可以在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)領(lǐng)域，還可以是目標(biāo)企業(yè)的某些蓄意違法違規(guī)的環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所要做的就是：想方設(shè)法去發(fā)現(xiàn)競(jìng)

10、爭(zhēng)對(duì)手的這些弱點(diǎn)與漏洞，或向公司決策層提供相應(yīng)情報(bào)，或直接向政府職能部門(mén)反映，向新聞媒體與公眾批露。像此類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作若組織得成功的話，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊往往是致命的。 （二）環(huán)境監(jiān)測(cè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所要檢測(cè)的環(huán)境因素主要包括：企業(yè)外部的政治環(huán)境如：進(jìn)出口政策、外匯與稅收制度、國(guó)有化政策與社會(huì)治安等；經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)環(huán)境：如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政策；人均收入與可支配收入、消費(fèi)模式等；基礎(chǔ)設(shè)施與人力資源環(huán)境：如科教文化設(shè)施的分布與服務(wù)水準(zhǔn)、交通通信能源的方便快捷、受過(guò)良好教育與培訓(xùn)的勞動(dòng)力的數(shù)量與薪資水平等；法制與社會(huì)文化環(huán)境：如高效廉潔的司法機(jī)關(guān)、無(wú)歧視性且與國(guó)際接軌的法律、良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；健

11、康開(kāi)放的社會(huì)生活方式、積極向上的文化氛圍等。 案例：中國(guó)顧客會(huì)喜歡肯德基嗎？肯德基競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員站在北京主要的商業(yè)街道，用秒表計(jì)算人流量，并把樣品送給人們品嘗，搜集人們對(duì)味道、價(jià)格和店堂布置等方面的重要信息。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員還對(duì)北京的原材料市場(chǎng)作了調(diào)查，帶回雞、油、面、鹽、菜等進(jìn)行研究。通過(guò)仔細(xì)分析、研究，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)得出結(jié)論：北京是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。結(jié)果肯德基在北京市場(chǎng)獲得了巨大成功，原計(jì)劃5年收回的投資在2年就完全收回。 （三）市場(chǎng)預(yù)警 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的以及政治的因素，都可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響，如果企業(yè)能通過(guò)早期的預(yù)警信號(hào)發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可

12、能的變化，就可以利用所剩的時(shí)間預(yù)先采取相應(yīng)的措施，避開(kāi)威脅，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，這種能力日益變得至關(guān)重要，企業(yè)只有勇于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并且采取有效的情報(bào)工作才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。 案例：韓國(guó)三星公司的吉他在美國(guó)很受暢銷(xiāo)，幾乎占領(lǐng)了美國(guó)的吉他市場(chǎng)。一天，三星公司在洛杉磯的一名雇員從報(bào)紙上看到一條消息：美國(guó)將要關(guān)閉最后一家吉他工廠。他立即當(dāng)做喜訊報(bào)告給三星國(guó)內(nèi)總部?？偛揩@知這一消息后，卻覺(jué)得不是喜訊，認(rèn)為：吉他是美國(guó)獨(dú)立于自由的象征，美國(guó)國(guó)會(huì)一定會(huì)通過(guò)法律來(lái)保護(hù)這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。于是，在美國(guó)還沒(méi)有采取措施之前，大批向美國(guó)出口吉他。果然，三個(gè)月后美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)法案，大幅度

13、提高吉他的進(jìn)口關(guān)稅，這等于禁止其他國(guó)家的吉他銷(xiāo)往美國(guó)。（四）決策支持 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是決策活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)的決策過(guò)程，其實(shí)就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、分析、處理，排除環(huán)境認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，把握時(shí)機(jī)，看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷，并制定戰(zhàn)略實(shí)施方案的過(guò)程。如：為企業(yè)是否要進(jìn)入一個(gè)新地區(qū)、新行業(yè)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供諸如市場(chǎng)容量、目標(biāo)消費(fèi)群細(xì)分、消費(fèi)習(xí)慣、法律、政策環(huán)境、金融、稅收待遇條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析之類的基本數(shù)據(jù)、資料。（案例：海爾） 案例：在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)決策中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)起著不可估量的作用。10多年前，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前期，投資商紛紛撤離當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，由戰(zhàn)爭(zhēng)所導(dǎo)致的社會(huì)動(dòng)蕩成為扼殺市場(chǎng)的怪物。國(guó)內(nèi)商人除了

14、關(guān)注美伊的軍事力量外，對(duì)商業(yè)的關(guān)注者寥寥無(wú)幾。但長(zhǎng)虹集團(tuán)的老總倪瑞峰從在不停播放的戰(zhàn)訊中看出了端倪。10天后，伊電臺(tái)報(bào)道，由于戰(zhàn)爭(zhēng)即將爆發(fā)，石油及附屬產(chǎn)品價(jià)格跌入谷底，聚苯乙烯的價(jià)格也不例外；于是長(zhǎng)虹集團(tuán)的董事會(huì)立即做出采購(gòu)500萬(wàn)噸聚苯乙烯的計(jì)劃，用作電視機(jī)外殼材料；后來(lái)，經(jīng)過(guò)成功調(diào)運(yùn)，長(zhǎng)虹電視機(jī)外殼成本是國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品成本的45%；在利潤(rùn)分成中，長(zhǎng)虹依靠這一商業(yè)情報(bào)的決策獲得了5000萬(wàn)元的相對(duì)收益。 （五）標(biāo)桿學(xué)習(xí) 是指企業(yè)可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的管理思想、管理方法和先進(jìn)的技術(shù)。作為企業(yè)重要的決策支持系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅能幫助企業(yè)決定是否進(jìn)入一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并能使企業(yè)知道如何實(shí)際操作

15、，還能幫企業(yè)不斷接觸新的思想和先進(jìn)的管理方法。同時(shí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的了解，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和參照的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：如通過(guò)反求工程進(jìn)行技術(shù)借鑒，加快創(chuàng)新的步伐，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率；通過(guò)標(biāo)桿比較，以最佳實(shí)踐、最佳做法的企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，才采取各種手段向其看齊，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的管理手段和管理方法。反求工程 反求工程(Reverse Engineering, RE),也稱逆向工程、反向工程,是指用一定的測(cè)量手段對(duì)實(shí)物或模型進(jìn)行測(cè)量,根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)通過(guò)三維幾何建模方法重構(gòu)實(shí)物的CAD模型的過(guò)程,是一個(gè)從樣品生成產(chǎn)品數(shù)字化信息模型,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的全過(guò)程

16、。 通過(guò)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用、試驗(yàn)、拆卸等方法進(jìn)行研究，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息。這是一種非常有效的方法，例如日本某發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商購(gòu)買(mǎi)世界各國(guó)的摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品樣品，購(gòu)回日本后進(jìn)行解剖研究，以學(xué)習(xí)借鑒，改進(jìn)技術(shù)，降低成本。 只要不違反專利法、商標(biāo)法有關(guān)規(guī)定，就可以無(wú)償?shù)赝ㄟ^(guò)反求工程獲得信息。現(xiàn)在反求工程方法已擴(kuò)大到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)的了解。如了解投資工具、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)合同以了解對(duì)手服務(wù)政策、報(bào)價(jià)等等。一些分析人員發(fā)現(xiàn)，定期購(gòu)買(mǎi)同一來(lái)源的某種產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)的抽樣分析可以得知對(duì)手的生產(chǎn)能力。 利用反求工程要注意其合法性，要求：產(chǎn)品是在公開(kāi)市場(chǎng)自由購(gòu)買(mǎi)的；廠家采用合同供貨、合同租借或租

17、購(gòu)（hire purchase）保護(hù)其商業(yè)秘密，則應(yīng)履行合同規(guī)定。 （六）保障信息安全 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要千方百計(jì)地獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，又要保護(hù)好自己的情報(bào)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所獲取。這是在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)面臨的重大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。 在走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制的強(qiáng)化，侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的事件正在迅速增加。我國(guó)的形勢(shì)也很?chē)?yán)峻，景泰藍(lán)、宣紙等生產(chǎn)技術(shù)的泄密給我國(guó)企業(yè)和國(guó)家?guī)?lái)了重大的經(jīng)濟(jì)損失，造成了無(wú)法挽回的影響。 因此，企業(yè)要做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，要在全體員工中宣傳和培養(yǎng)保密觀念，同時(shí)應(yīng)制定相關(guān)的管理制度和技術(shù)措施，多方面進(jìn)行防范，確保企

18、業(yè)的信息安全。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的范圍很廣，任何與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng) 濟(jì)利益相關(guān)的特定信息，都可構(gòu)成商業(yè)秘密。主要包括產(chǎn)品、配方、工藝程序、改進(jìn)的機(jī)器設(shè)備、圖紙、研究開(kāi)發(fā)的文件、客戶情報(bào)、其它資料等。商業(yè)秘密的泄露往往會(huì)使企業(yè)大傷元?dú)猓馐芫薮蠼?jīng)濟(jì)損失，甚至滅頂之災(zāi)。 而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲得必須是正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ模?強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，其基礎(chǔ)和素材是各式各樣的信息，是通過(guò)占有、分析、研究各式各樣的信息，從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般都包括特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，其中可能會(huì)有部分商業(yè)秘密，當(dāng)然，它們的獲得需要技巧和藝術(shù)。 從理論上講，商業(yè)秘密可能僅代表了企業(yè)所需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有信息的5%。問(wèn)題不在于這個(gè)比

19、例，問(wèn)題在于公司所需的戰(zhàn)術(shù)信息和戰(zhàn)略信息并不在明確界定的商業(yè)秘密文件中，而是隱含在大量其他的信息源中，需要情報(bào)人員去挖掘、分析。 因而，獲取商業(yè)秘密不是成功的保證，正如獲取可口可樂(lè)配方，仍無(wú)法代替了解其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、定價(jià)策略等。 以商業(yè)間諜行為從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一種失敗的行為，它既不利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，一旦敗露還會(huì)給企業(yè)招致訴訟，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。因此國(guó)際權(quán)威的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)(SCIP)在成立之初便制定了職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求其會(huì)員嚴(yán)格遵守。其實(shí)，幾乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所需的全部信息都可通過(guò)公開(kāi)的信息源及合法的方式獲得。一個(gè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員宛如一個(gè)拼圖高手，

20、善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的信息中提取重要元素，并將其綜合成為一幅企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)圖景，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免威脅。 企業(yè)如何利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)贏得優(yōu)勢(shì)？ 要利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要做好以下幾點(diǎn)工作： 第一，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，建立自己的情報(bào)監(jiān)測(cè)體系，建立定期的信息匯編上報(bào)制度。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系可以包括很多的內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)部分、有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、趨勢(shì)圖、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列表、市場(chǎng)總體規(guī)模統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新聞、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介、合作伙伴的主要信息、私人討論區(qū)、行業(yè)總覽：以及根據(jù)各職能部門(mén)信息需要設(shè)置的欄目等等。 第二，建立關(guān)鍵情報(bào)課題制度。高層以及各職能部門(mén)定期地提出需要的研究課題。情報(bào)部門(mén)對(duì)課

21、題進(jìn)行篩選確定，然后根據(jù)確定的課題，收集情報(bào)，開(kāi)展研究工作。 第三，讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更好的為戰(zhàn)略管理服務(wù)。戰(zhàn)略管理主要是加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性。因此要將收集到的情報(bào)切實(shí)的應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展(一)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生背景 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生于二次世界大戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加完善和有效。具體來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生的主要原因有三點(diǎn): 1, 經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。二戰(zhàn)后，全球的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也從軍事轉(zhuǎn)向了經(jīng)濟(jì)，從戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)超越了其他競(jìng)爭(zhēng)。在這種背景下，信息和情報(bào)作為戰(zhàn)略資源的重要組成部分，更是成為國(guó)家和企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要“武器

22、”，誰(shuí)首先掌握了第一手信息和情報(bào)，誰(shuí)就在全球經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中搶占了制高點(diǎn)。因此，情報(bào)力量發(fā)生了轉(zhuǎn)移，各國(guó)的政治、軍事情報(bào)機(jī)構(gòu)和人員把很大一部分力量轉(zhuǎn)向了經(jīng)濟(jì)技術(shù)領(lǐng)域。另外，由于經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作來(lái)全面監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2，信息技術(shù)的發(fā)展。20世紀(jì)80年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，在加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也為情報(bào)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)。如超文本技術(shù)，它使分析人員可利用計(jì)算機(jī)隨著思路的發(fā)展任意調(diào)用多媒體信息；又如搜素技術(shù)可使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的連續(xù)跟蹤和監(jiān)視變得簡(jiǎn)便可行；又如專利分析軟件可以監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)動(dòng)向；同時(shí)，大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

23、軟件的出現(xiàn)，使得建立科學(xué)完善的情報(bào)分析應(yīng)用系統(tǒng)成為可能。 3，理論研究的進(jìn)展。美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾波特從20世紀(jì)80年代起開(kāi)始對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論進(jìn)行研究，并陸續(xù)發(fā)表了三部經(jīng)典性著作：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1980年）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1985年）和各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1990年），至今已形成了一套完善的理論體系。此后，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的理論得到發(fā)展，如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論等，這些都為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生和發(fā)展提供了理論前提。（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展歷程 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展，大致可以分為三個(gè)階段：即1980年以前的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集階段；1980-1987年的行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析階段；1988年至今的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段。 1，競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集階

24、段（1980年以前） 這一階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)以分散的非正式的為主，很少受到高層管理者的重視，與決策的關(guān)聯(lián)度很低。 2，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析階段（1980-1987年） 這一階段的特點(diǎn)是開(kāi)始出現(xiàn)正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，決策者開(kāi)始關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)，信息技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的作用得到了認(rèn)識(shí)。 3，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段（1988年至今） 這一階段的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)始受到廣泛關(guān)注，高層管理者參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為決策的支持和保障。 世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。根據(jù)1997年的統(tǒng)計(jì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率，微軟為17、摩托羅拉為11、IBM為9、通用電氣為7、惠普為7、可口可樂(lè)為5

25、、英特爾為5。據(jù)美國(guó)某咨詢公司調(diào)查顯示：年?duì)I業(yè)收入在100億美元以上的特大型企業(yè)中，有82%的企業(yè)已建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。年?duì)I業(yè)收入在10億美元以上的大型企業(yè)中，有60%的企業(yè)已建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)的決策能力是企業(yè)生存的關(guān)鍵，決策水平?jīng)Q定了企業(yè)能否在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平臺(tái)具有重要的意義。 1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少。口里不說(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她