人際關(guān)系與溝通技巧概述(47張)課件

1、車間管理七力實(shí)務(wù)班車間管理七力實(shí)務(wù)班 人際關(guān)系與溝通技巧2人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的定義兩個人之間彼此互相影響、相互依賴，而且彼此的互動維持一段較長的時間。相互影響相互依賴維持一段較長的時間人際關(guān)系的特性人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的人際關(guān)系有深度和廣度上的不同人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的人際關(guān)系是多向度的人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的人際關(guān)系發(fā)展的階段性漸進(jìn)發(fā)展 我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深度的感情，卻突然形同陌路的。 階段發(fā)展 不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的人際關(guān)系發(fā)展的六個階段 接觸期 .惡化期 關(guān)系開始/黃金四分鐘 -親密關(guān)系變質(zhì)涉入期 .

2、修復(fù)期 開始認(rèn)識/彼此了解/強(qiáng) -修復(fù)期為選擇階段 化涉入程度 -內(nèi)在的修復(fù)期/人際的修復(fù)期 親密期 .解體期 提出承諾 人際承諾/社會連帶人際關(guān)系發(fā)展的六個階段-1.接觸期關(guān)系開始這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此大量對方黃金四分鐘很多學(xué)者認(rèn)為；在接觸階段，尤其是雙方開始互相的前四分鐘，一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對方，是否愿意和對方繼續(xù)交往下去 從對方感興趣的話題著手切入6人際關(guān)系發(fā)展的六個階段-2.涉入期開始認(rèn)識人際關(guān)系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識的階段彼此了解在此階段，個人會進(jìn)一步的去了解對方，也讓對方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否合適合繼續(xù)交往強(qiáng)化涉入程

3、度一旦通過“測試”接著可能開始彼此的涉入程度人際關(guān)系發(fā)展發(fā)六個階段-3.親密期提出承諾在此階段我們和對方有了進(jìn)步的承諾。開始把對方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友、戀人或伴侶在親密期本身，又可以區(qū)分為；人際承諾社會連帶親密期和涉入期最大的不同點(diǎn)，就在于“承諾”而且這種“承諾”通常只會對少數(shù)人做，不可能對很多人做人際關(guān)系發(fā)展的六個階段-4.惡化期親密關(guān)系變質(zhì)并不是所有人際關(guān)系都一定會進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時，就是進(jìn)入惡化期人際關(guān)系發(fā)展的六個階段-5.修復(fù)期修復(fù)期為選擇性階段有些

4、人際關(guān)系進(jìn)入修復(fù)期，也有些人際關(guān)系則徑自決定分手，因此修復(fù)期是屬于選擇性的修復(fù)期至少包括兩個不同的階段：內(nèi)在的修復(fù)期人際的修復(fù)期人際關(guān)系發(fā)展的六個階段-6.解體期關(guān)系的終止人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止解體期又可分為二階段第一個階段是人際分離接著可能進(jìn)入社會/公眾分離階段人際關(guān)系的本質(zhì)其實(shí)是脆弱是需要你的小心呵護(hù)與經(jīng)營請珍惜并善待你身邊所有的緣分人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的溝通時人際關(guān)系的基礎(chǔ)所有的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而（非語言溝通)往往決定人際關(guān)系的開始與否溝通決定了人際關(guān)系

5、的后續(xù)發(fā)展人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色人際關(guān)系的功能減輕寂寞尋求刺激滿足要求增進(jìn)自我了解馬斯洛需要層級理論 自我現(xiàn)實(shí)需要（成就感）尊重需要（聲望，地位，自尊）社會需要（情感）（愛情，友情，歸屬感）安全需要（保護(hù)，持續(xù)，安定）生理需要（基本）（食，衣，住，行，醫(yī)療）人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解周哈里窗（The Johari Window) 自己知道 自己不知道開放自我（Open se if)盲目自我（Biind seif)自我揭露 隱藏自我 （Hidden swif)未知自我（Unknown Seif)別人知道別人不知道聽取回饋人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解開放自

6、我 自我揭露的重要性 已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與他人人際關(guān)系滿意度，存在顯著的相關(guān)性因此，學(xué)習(xí)開放自我，也接受別人給我們回饋，不但有助于自我的認(rèn)識與了解，同時，更能使個人建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解自我揭露的意義自我揭露是一種特殊的溝通過程，人們將自我內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露 向他人透露有關(guān)自己的一些事情自我揭露也可以使評估性的揭露也就是透露個人的意見和感受人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解自我揭露與回饋當(dāng)個人多自己的認(rèn)識愈多，了解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自我內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專長等等，讓別人更加了解、認(rèn)識我們，這就是自我揭露

7、，而別人對我們的反應(yīng)和回饋，也會進(jìn)一步增進(jìn)自我的認(rèn)識與了解經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認(rèn)識自己、他人更加了解我們卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則不批評 不責(zé)備 不抱怨給予真誠的贊賞與感謝引發(fā)他人心中的渴望真誠的關(guān)心他人經(jīng)常微笑記得別人的名字傾聽鼓勵他人多談他自己的事淡論他人感興趣的事衰心讓他人覺得他很重要練習(xí)之道-不批評 不責(zé)備 不抱怨每天早上醒來時，告訴自己；我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人當(dāng)你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)想批評別人時，改用贊美取代批評是逃避反省的方式，要批評別人之前。先反省自己練習(xí)直道-給予真誠的贊美與感謝在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對方擁有的有點(diǎn)，寄給她寫信

8、時代表感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意 練習(xí)之道-引發(fā)他人心中的渴望 當(dāng)你有求于人時，先想想，自己可以為對方做什么事談判時，試著用問句的方式，了解對方的需要時什么練習(xí)之道-真誠的關(guān)心他人找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么練習(xí)之道-經(jīng)常微笑每天早上起床后，想三件令自己快樂的事對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看當(dāng)你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題常在心頭擺上一張笑臉哥一張哭臉，問自己，

9、喜歡別人用哪一張臉來對待自己練習(xí)之道-記得別人的名字 交換名片時，立刻在心里默念五遍認(rèn)識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住它的特征試著把別人的名字圖像化，著會幫你記得更多別人的名字練習(xí)之道-傾聽鼓勵他人多談他自己的事請大家或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話是態(tài)度，并提感想從星期一開始，級錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一周的表現(xiàn)練習(xí)之道-談?wù)撍烁信d趣的事當(dāng)你有說話的沖動時，問對方；談?wù)勀愕囊庖姾湍吧私徽剷r，從他的職業(yè)、頭街、背景開始問問題多看報章雜志，了解時下眾人關(guān)心的話題練習(xí)之道-衰心讓他人覺得他很重要每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不

10、論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要記下一些重要的日子；朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職周年等，并親自提筆寫信給對方溝通的意義借著分享訊息、理念或態(tài)度，而與人建立“共識”（COMMONNESS)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程溝通時個歷程溝通有其特定意義溝通時人與人之間的互動溝通的類型與形式溝通的類型自我溝通 自己將訊息傳送給自己；自我提醒/自我激勵/自我反省人際溝通口訊息從一個人送給別一人；家人/親戚/朋友組織溝通組織間訊息傳送上下行平行，斜向溝通/正式與非正式溝通/單向與雙向溝通溝通的形式語言 -非語言（行為語言）口頭 聲音語氣書面 肢體語言 身體

11、動作 溝通過程模式Message chanei Media發(fā)訊者編碼傳送解碼收訊者編碼選擇溝通媒介傳遞訊息接受訊息解碼回饋干擾回饋溝通的正確概念溝通技巧不等于說話，表達(dá)技巧多聽、多問、少說溝通=意見交流=商量商量溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)你的意見與看法 溝通 的重點(diǎn)在于了解對方的想法與感受要改善溝通，努力的重要在于聽者，而非說者有效溝通的步與要領(lǐng)積極傾聽.聽有效回饋.問有效表達(dá).說注意自己的溝通情緒與態(tài)度注意自己避免與對方爭執(zhí)留心對方有效引導(dǎo)有效溝通.雙贏如何積極傾聽先“聽”在“說”傾聽同理心解讀非語言訊息（聽）的“懂”（真）傾聽的技巧聽（Hear）聚焦自己，注意力是放在自己 只是收集數(shù)據(jù)或信息傾聽

12、（Listen) 聚焦于對方（想你說話的人） 明白對方（思想、感受）聽的五種層次 完全漠視假裝在聽選擇性聽積極的傾聽同理心的傾聽傾聽的技巧LADDERLook看著說話的人，集中注意力ASK發(fā)問Dontinerrupt不要打斷別人的說話Dont change the subject不要突然改變話題Emotion情緒，小心留意自己與對方的情緒反應(yīng)Response反應(yīng)，聲音、動作或姿勢上的響應(yīng)如何有效回饋-有效回饋的原則著重特定的行為保持目標(biāo)導(dǎo)向的回饋適合回饋確保了解針對接受者所能控制的行為提出負(fù)面的回饋如何有效回饋-有效回饋方法復(fù)頌重復(fù)對方所說的話請對方重復(fù)你所說的話簡述語意內(nèi)容的簡述語意情感的簡

13、述語意問封閉式詢問法開放式詢問法問的“對”（善）如何有效表達(dá)-說的技巧說的情境客觀描述情境、行為及事件表達(dá)情緒提出意見或期望征詢討論重點(diǎn)在：先“聽”在“說”先“想”在“說”（說）的“精辟”說到心坎里（美）說的技巧清楚而具體的自我表達(dá)不可想到什么說什么，不可天馬行空隨性而談聚焦，朝概定目標(biāo)來表達(dá)言詞精簡，調(diào)理分析言簡意賅，一段話一個重點(diǎn)真誠理性的表達(dá)，棄絕謊言發(fā)揮適度的創(chuàng)造力與幽默感有勇氣多找機(jī)會多多發(fā)言保持積極的溝通態(tài)度溝通態(tài)度的三種類型退縮型溝通（我不好你好）侵略型溝通（我好.你不好）積極型溝通（你好.我也好）退縮型的溝通態(tài)度最初大家會同情你別人因占你便宜而感到內(nèi)疚大家感到不舒服 然后被惹惱

14、大家不在尊重你盡可能不跟你打交道侵略型的溝通態(tài)度起初有人會佩服你但大家終究會感到憤怒大家開始公開或私下報復(fù)與你相處的人開始消極而被動惟命是從/離你遠(yuǎn)去侵略型溝通態(tài)度的后果怪罪他人彼此開始時時戒備弄到大家筋疲力盡對大多數(shù)人感到憤怒與懷疑完全失去朋友與全世界隔絕積極型的溝通態(tài)度基本型直接說出自己的想法與意見諒解型同情對方但仍說出自己的需要提示性過去的承諾與現(xiàn)在有出入直言型提醒大家，他的行為對你已有不良的影響詢問型希望了解對方的立場、感受與愿望溝通的事前準(zhǔn)備巧妙溝通 事半功倍充分而詳盡的事前準(zhǔn)備填選溝通時機(jī)選取適當(dāng)?shù)墓艿兰肮ぞ咔逦鞔_的表達(dá)成為一位好聽眾要有適當(dāng)?shù)幕仞佂晟频臏贤ㄊ虑皽?zhǔn)備 好的開始是成

15、功的一半溝通的十點(diǎn)金言溝通的十點(diǎn)金言-基思.戴維斯1.先別說話2.使對方精神狀態(tài)輕松3.使對方感覺你想聽他的意見4.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素5.為對方想6.要有耐心7.不發(fā)脾氣8.辯論或批判態(tài)度要從容9.多提問題10.別多嘴搞好“人際關(guān)系”等于學(xué)“做人“學(xué)習(xí)“人際溝通”等于在“修身”1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收

16、都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學(xué)習(xí)是勞動，是充滿思想的勞動。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學(xué)而不勤問非真好學(xué)者。 10、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動正確方法少說空話 愛因斯坦 14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。 16只會幻想而不行動的人，永遠(yuǎn)也體會不到收獲果實(shí)時的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當(dāng)你停止嘗試時，就是失敗的時候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說