海爾集團(tuán)信息化建設(shè)策劃報(bào)告

1、信息化建設(shè)規(guī)劃報(bào)告目錄概述 .1公司簡(jiǎn)介 1規(guī)劃與發(fā)展. 1組織機(jī)構(gòu) 1總體目標(biāo). 2規(guī)劃原則. 2模型分析 .3基本網(wǎng)絡(luò)模型. 3管理應(yīng)用模型. 4信息化建設(shè)內(nèi)容. 5生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用 5產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng). 6統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一入庫(kù) 6銷售（分銷）管理 7銷售服務(wù)（中心、備件倉(cāng)庫(kù)） 8金融 8辦公室 (OA) . 8電子商務(wù) 8基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò). 9決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)） .9投資估算 .9行政措施. .10結(jié)束語(yǔ). 10附表：海爾集團(tuán)2001-2002年IT應(yīng)用投資明細(xì)表海爾集團(tuán)2000年IT應(yīng)用投資明細(xì)表海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃概述企業(yè)簡(jiǎn)介：發(fā)展速度，企業(yè)定位；

2、組織架構(gòu)海爾集團(tuán)1998年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售收入162億元，比上年同期增長(zhǎng)50%。海爾集團(tuán)一直高度重視信息化建設(shè)。目前，海爾集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋海爾園區(qū)，連接集團(tuán)公司、職能公司中心、各業(yè)務(wù)部門(mén)等約750個(gè)點(diǎn)。集團(tuán)各單位開(kāi)展了相關(guān)申請(qǐng)（見(jiàn)附表）。規(guī)劃與發(fā)展1999年至2010年，海爾集團(tuán)將業(yè)務(wù)重心從白色家電制造拓展到多元化的行業(yè)和領(lǐng)域。知名品牌，沖擊世界500強(qiáng)。在此期間，海爾集團(tuán)將繼續(xù)保持高速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。鞏固白色家電在中國(guó)的市場(chǎng)地位，努力拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造海爾國(guó)際知名品牌； “九五”期間，積極向電子信息產(chǎn)品、住宅設(shè)施、小家電、生物工程等領(lǐng)域拓展；到2010年，海爾集團(tuán)將推進(jìn)更廣泛的高新技術(shù)

3、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。未來(lái)三年，海爾集團(tuán)將進(jìn)一步深化信息化建設(shè)。借助先進(jìn)的信息化技術(shù)，一向以規(guī)范化管理著稱的海爾集團(tuán)，將在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更加高效，進(jìn)一步減少企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性需求。同時(shí)，還將利用先進(jìn)的信息技術(shù)完成深度決策分析，輔助和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，充分利用信息技術(shù)開(kāi)拓新市場(chǎng)。組織為適應(yīng)國(guó)際化、扁平化的發(fā)展要求，海爾集團(tuán)形成了集團(tuán)化、專業(yè)化的組織模式。為充分體現(xiàn)企業(yè)管理的先進(jìn)性，信息化將成為企業(yè)新型組織架構(gòu)的重要組成部分。提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心內(nèi)容。請(qǐng)參閱組織結(jié)構(gòu)圖?？傮w目標(biāo)建國(guó)際化。電子商務(wù)需要，為保證集團(tuán)在信息應(yīng)用上的連續(xù)性和效率，少走彎路，減少重復(fù)投資建

4、設(shè)造成的損失，最大限度地利用先進(jìn)高效的信息管理工具，提高效率，降低成本，在集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，保持了靈活性和良好的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從海爾集團(tuán)的整體組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，計(jì)算機(jī)應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面：CAD/CAM/PDM、生產(chǎn)管理、統(tǒng)購(gòu)入庫(kù)、銷售（配送）、售后服務(wù)（中心、CRM-客戶關(guān)系管理）、財(cái)務(wù)、辦公（電子）、電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。除了解決企業(yè)相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題外，各應(yīng)用相輔相成。下面從縱向和橫向兩個(gè)方面對(duì)海爾集團(tuán)的信息化建設(shè)進(jìn)行探討。規(guī)劃原則統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：高速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已成為企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。構(gòu)建海爾集團(tuán)跨國(guó)家和地區(qū)的信息、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像傳輸統(tǒng)一的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)

5、建綜合網(wǎng)絡(luò)，將各種應(yīng)用融為一體，避免重復(fù)投資的浪費(fèi)，有利于各種應(yīng)用的發(fā)展。實(shí)施和推廣；統(tǒng)一應(yīng)用和技術(shù)：采用最統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)產(chǎn)品、統(tǒng)一的應(yīng)用接口和應(yīng)用程序，使應(yīng)用統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一致，便于推廣、統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)集團(tuán)的聚合，減少因技術(shù)不一致帶來(lái)的整合損失，便于模式調(diào)整，提高集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一資源，降低成本，具有更好的連續(xù)性；分步實(shí)施模式：無(wú)論規(guī)劃實(shí)施哪個(gè)應(yīng)用，都必須有計(jì)劃、分單元、分步實(shí)施，確保一個(gè)應(yīng)用成熟，一個(gè)單元成熟，一個(gè)應(yīng)用推廣，一個(gè)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)好用；匯總分析各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的推廣，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增加已成為企業(yè)的巨大資源財(cái)富，需要專門(mén)的技術(shù)和人員對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

6、進(jìn)行分析處理。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)隱藏的問(wèn)題，量化原來(lái)繁雜繁復(fù)的細(xì)節(jié)，找到根源，及時(shí)制定改進(jìn)措施，使企業(yè)健康發(fā)展;國(guó)際化：積極吸收國(guó)際先進(jìn)思想，開(kāi)發(fā)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)體系的應(yīng)用，如電子商務(wù)，將成為企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。設(shè)計(jì)目標(biāo)模型基本網(wǎng)絡(luò)模型管理應(yīng)用程序模型信息化建設(shè)內(nèi)容隨著海爾集團(tuán)的國(guó)際化要求，集團(tuán)公司已從以事業(yè)部為單位的小型閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)展為以集團(tuán)為整體的大型閉環(huán)系統(tǒng)。生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用這兒存在一個(gè)問(wèn)題：申請(qǐng)不統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)、接口、應(yīng)用層次不一致，不易擴(kuò)展。冰箱物料管理應(yīng)用是合作開(kāi)發(fā)應(yīng)用，空調(diào)是SAP軟件應(yīng)用，洗衣機(jī)是合作開(kāi)發(fā)應(yīng)用等，不利于統(tǒng)一提升管理水平和應(yīng)用水平。企業(yè)。解決方

7、案：統(tǒng)一軟件應(yīng)用：生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等基礎(chǔ)管理應(yīng)用的統(tǒng)一管理軟件，如空調(diào)事業(yè)部開(kāi)發(fā)的物料管理系統(tǒng)軟件SAP集中式應(yīng)用：對(duì)于生產(chǎn)比較集中的園區(qū)，可以考慮在一個(gè)集中式服務(wù)器中心管理和使用多個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)分部應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)這兒存在一個(gè)問(wèn)題：不同業(yè)務(wù)單元的應(yīng)用和級(jí)別不統(tǒng)一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分屬于二次元設(shè)計(jì)級(jí)別，不利于模具的設(shè)計(jì)制造缺乏深入的分析和管理應(yīng)用：缺乏CAE（有限元分析等）等應(yīng)用，比如變頻設(shè)計(jì)的國(guó)產(chǎn)化問(wèn)題PDM：技術(shù)管理落后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織、材料結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不一致；沒(méi)有提供ERP管理系統(tǒng)的架構(gòu)，使得ERP管理缺乏資源，降低了效率；不規(guī)則的設(shè)計(jì)流程、特殊編號(hào)、設(shè)計(jì)流程等；解決方

8、案：逐步實(shí)現(xiàn)軟件的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，為設(shè)計(jì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和模具設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。考慮建立以C3P為核心的技術(shù)創(chuàng)新體系。主要產(chǎn)品可以考慮PROE、I-DEAS、UG等大型主流產(chǎn)品。實(shí)施高級(jí) CAE 應(yīng)用程序、設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的有限元分析等。重點(diǎn)解決與ERP管理的接口問(wèn)題；規(guī)范設(shè)計(jì)過(guò)程；形成聯(lián)合遠(yuǎn)程協(xié)同設(shè)計(jì)模式，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)的管理，明確配置管理。統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一存儲(chǔ)這兒存在一個(gè)問(wèn)題：需要統(tǒng)一管理各業(yè)務(wù)部門(mén)的企業(yè)管理應(yīng)用存在統(tǒng)一接口問(wèn)題強(qiáng)調(diào)以國(guó)際貿(mào)易為中心的物流管理，弱化各業(yè)務(wù)部門(mén)的物流應(yīng)用，物流的數(shù)據(jù)源作用必須通過(guò)信息與管理的統(tǒng)一來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理不善，庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確供應(yīng)不及時(shí)，庫(kù)存管理混亂解決方

9、案：統(tǒng)一的IT應(yīng)用，如空調(diào)目前的SAP應(yīng)用，可以按區(qū)域集中應(yīng)用和管理各業(yè)務(wù)單元的應(yīng)用，降低軟件成本和維護(hù)成本統(tǒng)一采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)電商采購(gòu)模式海爾工業(yè)園、黃島工業(yè)園、信息產(chǎn)業(yè)園、制冷產(chǎn)品總部和周邊生產(chǎn)廠通過(guò)城域網(wǎng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送系統(tǒng)，集中應(yīng)用解決各業(yè)務(wù)部門(mén)MRP申請(qǐng)及統(tǒng)一管理難的問(wèn)題可結(jié)合第三方物流的管理方式，以及采購(gòu)與國(guó)際大宗物資采購(gòu)的不同處理策略采用配送制，根據(jù)車間需求拉動(dòng)物料需求，按生產(chǎn)計(jì)劃推進(jìn)物料采購(gòu)，結(jié)合第三方物流向JIT靠攏統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)分析：優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約成本、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、增強(qiáng)控制；缺點(diǎn)是實(shí)施難度大，種類多，失誤后影響大，需要找實(shí)力相當(dāng)?shù)膶I(yè)團(tuán)隊(duì)銷售（

10、分銷）管理這兒存在一個(gè)問(wèn)題：資源重復(fù)：各事業(yè)部采用自己的一套銷售隊(duì)伍和銷售渠道數(shù)據(jù)無(wú)法共享：無(wú)法共享銷售資源成品倉(cāng)庫(kù)管理不到位，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，成品在途無(wú)法追蹤銷售模式不靈活。由于沒(méi)有統(tǒng)一的應(yīng)用管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的銷售管理無(wú)法統(tǒng)一。人工管理，效率低，容易出錯(cuò)，管理成本高不重視客戶管理管理，既不申請(qǐng)也不規(guī)劃解決方案整合銷售管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一銷售管理資源和應(yīng)用，便于數(shù)據(jù)集中處理和管理，統(tǒng)一銷售模式管理全國(guó)成品倉(cāng)庫(kù)，形成虛擬發(fā)貨和成品倉(cāng)庫(kù)管理電商轉(zhuǎn)型：關(guān)注業(yè)務(wù)單位和個(gè)人消費(fèi)者采用CRM（客戶管理管理）應(yīng)用，拓展銷售模式，共享銷售渠道，增加更多機(jī)會(huì)，強(qiáng)化售前管理機(jī)制，制定和實(shí)施銷售策略，以客戶為中心的

11、銷售策略改進(jìn)營(yíng)銷方式，目前，使用的主要應(yīng)用有ORACLE、MS等。售后服務(wù)（中心、備件倉(cāng)庫(kù)）這兒存在一個(gè)問(wèn)題：急需擴(kuò)張到二期解決方案：作為提升企業(yè)素質(zhì)的重要部門(mén)，結(jié)合CRM的理念，在29個(gè)城市實(shí)施和推廣二期應(yīng)用。金融這兒存在一個(gè)問(wèn)題：已經(jīng)有一些應(yīng)用，比如金融電算化（賬戶管理）缺乏資金流分析、完整的成本控制體系和財(cái)務(wù)預(yù)算體系當(dāng)前財(cái)務(wù)軟件與ERP系統(tǒng)的兼容性可能存在問(wèn)題，對(duì)ERP管理企業(yè)的滿意度較弱。解決方案：形成國(guó)際統(tǒng)一的財(cái)務(wù)應(yīng)用，與企業(yè)的生產(chǎn)、制造、采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)充分交換數(shù)據(jù)，使成本得到控制，是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的重要依據(jù)。辦公自動(dòng)化（OA）、網(wǎng)絡(luò)安全這兒存在一個(gè)問(wèn)題：集團(tuán)層面已提升目前網(wǎng)絡(luò)存

12、在諸多隱患，需要采取安全措施解決方案：利用現(xiàn)有資源，在各業(yè)務(wù)部門(mén)深化應(yīng)用，在基礎(chǔ)上提高應(yīng)用效率，推進(jìn)OED管理，節(jié)省辦公成本（，成本更高）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全程序以防止病毒、黑客攻擊并保護(hù)數(shù)據(jù)完整性和安全性。電子商務(wù)這兒存在一個(gè)問(wèn)題：海爾成立，只提供信息服務(wù)解決方案：以集團(tuán)統(tǒng)一模式，在采購(gòu)和銷售方面積極實(shí)施符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的電子商務(wù)應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。代購(gòu)電商模式可先行開(kāi)展，銷售電商可因地制宜推進(jìn)。電子商務(wù)中使用的主要解決方案包括 ORACLE、IBM 和其他各種專業(yè)公司。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)這兒存在一個(gè)問(wèn)題：需求增加，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已不能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需求解決方案：海爾產(chǎn)業(yè)園信息高速網(wǎng)絡(luò)已形成，下一步

13、將根據(jù)申請(qǐng)向信息產(chǎn)業(yè)園、黃島、輻射制冷產(chǎn)品總部、房屋及設(shè)備事業(yè)部等非園區(qū)單位拓展已在全國(guó)范圍內(nèi)形成衛(wèi)星廣域網(wǎng)，下一步將與地方主要機(jī)構(gòu)（營(yíng)銷中心、成品倉(cāng)庫(kù)、中心）聯(lián)網(wǎng)，形成綜合信息處理中心海外工廠與總部的通訊網(wǎng)絡(luò)決策支持系統(tǒng)（建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）這兒存在一個(gè)問(wèn)題：目前還沒(méi)有能夠真正為企業(yè)進(jìn)行決策制定的決策支持系統(tǒng)。解決方案：形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，分析企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案3年投資估算海爾集團(tuán)2000年至2002年計(jì)劃投資2.062億元?？傮w時(shí)間表附后，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參與附表海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃。管理方法參考計(jì)算機(jī)資源整合方法。結(jié)束

14、語(yǔ)海爾集團(tuán)作為未來(lái)二十一世界的國(guó)際化公司，應(yīng)以全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為戰(zhàn)略發(fā)展定位，與國(guó)際接軌發(fā)展信息化建設(shè)。海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容2000（百萬(wàn)）2001-2002 (百萬(wàn))評(píng)論環(huán)繞投資環(huán)繞投資CAD/PDM模具、冰箱、空調(diào)事業(yè)部800洗衣機(jī)、電暖器、冰箱、超市、電工、電子、電腦等1500生產(chǎn)空調(diào)、洗衣機(jī)、電子、國(guó)際貿(mào)易、電腦、超市、電加熱1500制冷產(chǎn)品總部、黃島開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅配套1500車間材料供應(yīng)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)銷售（分銷、CRM）全國(guó)各地的銷售公司、營(yíng)銷中心、總部1000客戶關(guān)系管理250一體化解決方案售后服務(wù)服務(wù)全國(guó)推廣、售后一體化150

15、0客戶關(guān)系管理250包括備件倉(cāng)庫(kù)管理投資的一半（備件倉(cāng)庫(kù)總投資4820）備件倉(cāng)庫(kù)促銷112010備件倉(cāng)庫(kù)促銷152810辦公自動(dòng)化深化應(yīng)用，拓展群功能實(shí)施安全管理600安全管理應(yīng)用推廣增加辦公決策應(yīng)用400展開(kāi)團(tuán)體申請(qǐng)金融深化成本控制，與生產(chǎn)管理、采購(gòu)等相結(jié)合。500推廣金融應(yīng)用500電子商務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃，可先購(gòu)買1000銷售（事業(yè)單位、個(gè)人）1000統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市內(nèi)多個(gè)園區(qū)、制冷產(chǎn)品總部、住房設(shè)施等周邊單位視頻應(yīng)用推廣1000部視頻應(yīng)用推廣海外網(wǎng)絡(luò)海外視頻應(yīng)用推廣1500基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與視頻數(shù)字系統(tǒng)決策支持（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）建立集團(tuán)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，支持多維分析技術(shù)（銷售、售后服務(wù)）200加強(qiáng)

16、對(duì)銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的分析能力，進(jìn)行財(cái)務(wù)和生產(chǎn)管理等。800全部的 =SUM(ABOVE) 10110 =SUM(ABOVE) 10510海爾集團(tuán)2000年IT應(yīng)用投資明細(xì)表項(xiàng)目?jī)?nèi)容2000投資評(píng)論第一季度第二季度第三季度第四季度CAD/PDM冰箱模具、空調(diào)800生產(chǎn)空調(diào)、電子產(chǎn)品洗衣機(jī)、電腦、超市、電暖器1500到車間統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一存儲(chǔ)國(guó)貿(mào)與海爾產(chǎn)業(yè)園事業(yè)部統(tǒng)一采購(gòu)銷售（分銷、CRM）,10點(diǎn)17 分1000銷售整合售后服務(wù)服務(wù)全國(guó)29個(gè)中心推廣售后服務(wù)應(yīng)用和服務(wù)中心應(yīng)用1500售后一體化備件倉(cāng)庫(kù)管理11個(gè)主要城市的備件倉(cāng)庫(kù)建設(shè)工作2010OA（網(wǎng)絡(luò)安全）擴(kuò)展硬件和服務(wù)器 擴(kuò)展集團(tuán)的功能和應(yīng)

17、用業(yè)務(wù)部門(mén)的應(yīng)用擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)用增加600包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)金融冰箱、空調(diào)電子產(chǎn)品、洗衣機(jī)電腦、電暖器、Jaime等500包括成本控制等。電子商務(wù)購(gòu)買銷售量1000網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)園黃島開(kāi)發(fā)區(qū)各周邊總部及事業(yè)部在主要業(yè)務(wù)部門(mén)推廣視頻系統(tǒng)外地宣傳視頻1000包括視頻會(huì)議系統(tǒng)決策支持（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）售后服務(wù)銷售量200全部的 =SUM(ABOVE) 10110海爾集團(tuán)2001-2002年IT應(yīng)用投資明細(xì)表項(xiàng)目?jī)?nèi)容2001年2002 年投資評(píng)論上半場(chǎng)下半場(chǎng)上半場(chǎng)下半場(chǎng)CAD/PDM洗衣機(jī), 電子產(chǎn)品, 電腦電加熱、冰箱、超市、電工1500生產(chǎn)信息產(chǎn)業(yè)園、黃島開(kāi)發(fā)區(qū)、制冷總部等業(yè)務(wù)部門(mén)1500統(tǒng)一應(yīng)用統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一存儲(chǔ)深化統(tǒng)一存儲(chǔ)集成銷售（分銷、CRM）實(shí)施CRM應(yīng)用，試點(diǎn)3 與其他主要城市的試點(diǎn)工作250銷售整合售后服務(wù)服務(wù)配合以客戶為中