《人力資源開發(fā)與管理》考試答案

1、答：人力資源培訓(xùn)就是組織對(duì)其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本知識(shí)技能，改變員工價(jià)值觀，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動(dòng)過程。人力資源培訓(xùn)的原則：（ 1 ）與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系的戰(zhàn)略性原則；（ 2 ）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的實(shí)用性原則；（ 3 ）統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原則；（ 4 ）專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化教育兼顧的教育性原則；（ 5）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)性原則；（ 6 ）遵守成人學(xué)校規(guī)律和個(gè)性特征的因材施教原則。人力資源培訓(xùn)的形式：（ 1 ）在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；（ 2 ）正規(guī)學(xué)校與各類短訓(xùn)班以及自學(xué)等形式；（ 3 ）學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育；（ 4 ）高級(jí)、

2、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)。 ?答：績(jī)效考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，是績(jī)效管理中促進(jìn)和確認(rèn)員工的工作成績(jī)，改進(jìn)員工的工作方式，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。績(jī)效考評(píng)的功能：（ 1 ）績(jī)效考評(píng)是員工晉升的重要依據(jù)；（ 2 ）績(jī)效考評(píng)是員工崗位調(diào)配的依據(jù)；（ 3 ）績(jī)效考評(píng)是確定合理的勞動(dòng)報(bào)酬的基礎(chǔ)；（ 4 ）績(jī)效考評(píng)是企業(yè)制定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的主要依據(jù)；（ 5 ）績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)員工的重要手段；（ 6 ）績(jī)效考評(píng)可以反映企業(yè)的效率情況?？?jī)效考評(píng)的步驟和程序：（ 1 ）制定績(jī)效考評(píng)計(jì)劃；（ 2 ）確定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；（ 3 ）選擇績(jī)效考評(píng)

3、方法；（ 4 ）實(shí)施績(jī)效考評(píng)計(jì)劃； （ 5 ） 根據(jù)數(shù)據(jù)資料和評(píng)定考核結(jié)果； （ 6 ） 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋運(yùn)用。 ?1. 答：第一項(xiàng)修煉：自我超越 ? “ 自我超越 ” 的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精熟“ 自我超越 ” 的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身 “ 學(xué)習(xí) ” 。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。此項(xiàng)修煉兼容并蓄了東方和西方的精神傳統(tǒng)。 ? 自我超越的修煉，是以理清對(duì)我們真心向往

4、的事情為起點(diǎn)，讓我們?yōu)樽约旱淖罡咴竿睢＿@里，最有趣的部分是：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、個(gè)人與組織之間的相互承諾，以及由一群“ 學(xué)習(xí)者” 組成的企業(yè)所特有的精神。 ?第二項(xiàng)修煉：改善心智模式? “ 心智模式 ” 是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖象、印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。例如，對(duì)于常說笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂觀豁達(dá)；對(duì)于不修邊幅的人，我們可能覺得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。如果你無法掌握市場(chǎng)的契機(jī)和推行組織中的興革，很可能是因?yàn)?/p>

5、它們與我們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸。 ?把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力 有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。 ?第三項(xiàng)修煉：建立并同愿景? 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。 ? 共同愿景的整合，涉及發(fā)掘共有“ 未來景象 ” 的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，而非被動(dòng)的遵從。領(lǐng)導(dǎo)者在精熟此

6、項(xiàng)修煉的過程中，會(huì)得到同樣的教訓(xùn)：一味試圖主導(dǎo)共同愿景（無論多么的有善意）會(huì)產(chǎn)生反效果。 ?第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 在一個(gè)管理團(tuán)體中，大家都認(rèn)真參與，每個(gè)人的智商都在一百二十以上，但是團(tuán)體智商只有六十。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。有不少驚人的實(shí)例顯示，團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從“ 深度匯談 ” （ dialogue ）開始。 “ 深度匯談 ” 是一個(gè)團(tuán)體的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。希臘文中 “ 深度匯談 ” （ dia

7、 logos ）指在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見解。 ? “ 深度匯談 ” 的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。例如 “ 自我防衛(wèi) ” 的模式往往根植于團(tuán)體的互動(dòng)中，若未察覺，則會(huì)妨礙組織學(xué)習(xí)。如果能以有創(chuàng)造性的方式察覺它，并使其浮現(xiàn)，學(xué)習(xí)的速度便能大增。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，組織便也無法學(xué)習(xí)。 ?第五項(xiàng) ? 系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防上組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。少了系統(tǒng)思考，就無法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一

8、項(xiàng)修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總的效力。 ? “ 系統(tǒng)思考 ” 也需要有 “ 建立共同愿景” 、 “ 改善心智模式 ” 、 “ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ” 與 “ 自我超越” 四項(xiàng)修煉來發(fā)揮它的潛力。 “ 建立共同愿景 培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾。 “ 改善心智模式” 專注于以開放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失， “ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ” 是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎個(gè)人力量加總的技術(shù)。 “ 自我超越 ”則是不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子；缺少自我超越的修煉，人們將陷入 “ 壓力一反應(yīng) ” 式的結(jié)構(gòu)困境。 ? 學(xué)習(xí)型組織一方面可以保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)

9、爭(zhēng)力；另一方面，可以為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。真正學(xué)習(xí)意義的核心，是透過學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做到從未能做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。事實(shí)上我們都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)，而對(duì)組織而言，單從自身的適應(yīng)與生存是不能滿足這種學(xué)習(xí)的。盡管組織為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，是基本而必要的，但必須與開創(chuàng)性的學(xué)習(xí)結(jié)合起來，這樣才能讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義。 ?1.(1)答：適當(dāng)放寬退休條件，促使較多的員工提前退休；減少人員補(bǔ)充；增加無薪假期；提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)；裁員。(2)答：人力資源規(guī)劃的主要步驟是：收集與企業(yè)戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)的

10、信息；分析企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況；對(duì)人力資源？供需的預(yù)測(cè)；制定人力資源開發(fā)、管理的總計(jì)劃及業(yè)務(wù)計(jì)劃；對(duì)人力資源規(guī)劃工作進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)。(3)答：人員替代法；經(jīng)驗(yàn)比例法；領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法；描述法；德爾菲法。2.( 1 )答：該案例中美國(guó)教授提到的是赫茨伯格的雙因素理論，該理論又稱為 “ 激勵(lì) 保健說 ” ，該理論認(rèn)為企業(yè)員工不滿意與滿意的 ? 因素是兩類不同性質(zhì)的因素。員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素稱為保健因素，它的改善可以消除?員工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)作用。使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)，這類因素稱為激勵(lì)因素，它的改 ?善可以使員工感到滿意并且產(chǎn)生持久的激勵(lì)作用。李科長(zhǎng)運(yùn)用該理論時(shí)存在的問題有：將激勵(lì)因素和保健因素過分地割裂開來