業(yè)主接房滿意度報(bào)告

1、業(yè)主接房滿意度報(bào)告調(diào)研說明：1、調(diào)研說明對XXXX接房的業(yè)主進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)研，旨在了解XXXX業(yè)主對于項(xiàng)目的 滿意度，為項(xiàng)目在后期的管理和服務(wù)方面提供可借鑒的數(shù)據(jù)支持。本次調(diào)研活動主要針對xxxx的獨(dú)棟別墅和聯(lián)排別墅業(yè)主對項(xiàng)目各方面的滿意度 調(diào)研。調(diào)研過程由本公司高級訪問員完成，實(shí)際完成xxx個樣本，數(shù)據(jù)采用SPSS軟 件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動形成分析結(jié)果。2、數(shù)據(jù)說明本次業(yè)主接房滿意度調(diào)研以1-7分作為滿意度度量單位，1分代表非常不滿意，7 分代表非常滿意。得分情況如下：分值滿意度1分很不滿2分不滿意3分不太滿意4分一般5分比較滿意6分滿意7分十分滿意、業(yè)主對項(xiàng)目的滿意度分析（一）業(yè)主對項(xiàng)目

2、的總體滿意度評價：（xx分）數(shù)據(jù)顯示：業(yè)主對項(xiàng)目的總體滿意度、接房的流程安排和對XX的印象的評價都 達(dá)到了6分以上，整體表現(xiàn)滿意，而對項(xiàng)目的總體規(guī)劃和前期銷售服務(wù)的滿意度評價 也分別達(dá)到了 5.69分和5.87分，表現(xiàn)為比較滿意。因此從整體上看，XXXX項(xiàng)目在 各個方面的表現(xiàn)都得到了廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。1、業(yè)主對項(xiàng)目總體滿意度評價業(yè)主對XXXX總體滿意度評分頻數(shù)分析數(shù)據(jù)顯示：在XXXX業(yè)主對項(xiàng)目的整體評價中，總體滿意度的得分達(dá)到6.08分， 表現(xiàn)為滿意，從業(yè)主對項(xiàng)目滿意度評分的頻數(shù)來看，81.33%的業(yè)主評分達(dá)到6分以上， 因此從總體上看，業(yè)主對XXXX項(xiàng)目的滿意度較高。但是也有個別業(yè)主認(rèn)為項(xiàng)

3、目的生活配套設(shè)施等沒有達(dá)到自己的需求，因此對項(xiàng)目的整體不太滿意。3、業(yè)主最滿意的方面分析數(shù)據(jù)顯示：除熱情、周到的服務(wù)外，XXXX項(xiàng)目環(huán)境的突出表現(xiàn)同樣得到了大多數(shù)業(yè) 主的高度評價。3、業(yè)主對項(xiàng)目的建議業(yè)主不滿意的地方設(shè)計(jì)（細(xì) 節(jié)問 題）房間結(jié)構(gòu)（有些房間沒有窗戶）環(huán)境綠化環(huán)境不太好（4）戶型（應(yīng)注重實(shí)用性，內(nèi)外兼修，將美觀性與 實(shí)用性結(jié)合起來）（3）現(xiàn)交房和樣板房綠化環(huán)境有差距，原來書房外有玉蘭 樹一棵（未存活），現(xiàn)此樹被挖除，要求補(bǔ)種臺階太多，不方便老人行走，入戶最好是臺階 和平路搭配、樹木應(yīng)再大點(diǎn)通過客廳窗戶直接就看到一樓的樓頂瓦片，覺 得不舒服公共衛(wèi)生較差房屋設(shè)計(jì)沒有想象中好，樣板房與現(xiàn)

4、房區(qū)別有 點(diǎn)大（主臥窗戶、客廳陽臺改動較大）周邊大環(huán)境不理想內(nèi)部的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不合理雪松和杉木栽少了樓棟間距有點(diǎn)小房子與學(xué)校距離太近，有噪音建筑質(zhì)量細(xì)小問題，陽臺門沒辦法固定，墻角會弄壞（2）管理處理問題不夠讓人滿意空調(diào)位置不好（主臥室）（2）貸款未辦公積金貸款（但有業(yè)主辦理了公積金貸款）細(xì)節(jié)問題（臺面接縫）；傳達(dá)信息一定要準(zhǔn)確廚房（太小）和儲物室間設(shè)計(jì)不滿意（5）服務(wù)銷售環(huán)節(jié)（顧問態(tài)度不夠好）兩家陽臺的欄桿靠在一起，有一定安全隱患配車庫位置（車庫單元樓入口被車位占領(lǐng)）（2）石子鋪的路不方便套設(shè)施性價比不高，不送車庫門窗設(shè)計(jì)不合理（把手要把門窗劃傷）車庫太貴（YYY是送，XXXX要買，不合理）陽臺

5、未打密封漿，門封條不嚴(yán)；窗戶有待改進(jìn)，希望裝窗紗休閑設(shè)施較少衛(wèi)生間要通過走廊，私密性不太好無超市等服務(wù)設(shè)施燃?xì)忮仩t最好征求業(yè)主意見是否安裝，鍋爐在 入戶花園，有安全隱患其 他水、電表等在室內(nèi)位置不恰當(dāng)（2）車庫車位應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見；磚未打磨頂樓入戶花園頂部無蓋，設(shè)計(jì)上導(dǎo)致下雨天的 入戶困難把電話泄漏給裝飾公司（非常生氣）；（3）客廳窗戶太小氣，最好做成落地窗，陽臺偏小， 曬衣不便買時未說要修藍(lán)湖時光（2）空間再高些倉促完工窗外安裝有滲水現(xiàn)象（2）水管漏水通過對業(yè)主對項(xiàng)目的建議中可以看出，業(yè)主反應(yīng)的問題最主要集中項(xiàng)目在設(shè)計(jì)方面 的細(xì)節(jié)問題。4、業(yè)主對XX地產(chǎn)的印象（6.32分）業(yè)主對XX地產(chǎn)印

6、象評分頻數(shù)分析業(yè)主對XX地產(chǎn)的印象評價中，89.33%的業(yè)主評價達(dá)到了 6分以上，表現(xiàn)為滿意， 同時，6.32分的滿意度得分也說明了業(yè)主通過購買XXXX與XX地產(chǎn)的接觸，XX 地產(chǎn)優(yōu)越的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)確實(shí)給廣大業(yè)主留下了深刻的印象。5、業(yè)主對接房流程安排的滿意度評價（6.33分）業(yè)主對接房流程安排滿意度評分頻數(shù)分析在接房流程安排方面：業(yè)主的滿意度評分都在4分以上，其中86.67%的業(yè)主的評 價達(dá)到了 6分以上，表現(xiàn)為滿意。同時6.33分的滿意度得分也說明了業(yè)主對接房流程 安排環(huán)節(jié)給與了高度的評價，整體表現(xiàn)滿意。對于業(yè)主對接房流程安排不太滿意的方面，主要體現(xiàn)在驗(yàn)收房的過程、服務(wù)態(tài)度 和接房程序安

7、排等方面。6、業(yè)主對項(xiàng)目前期銷售服務(wù)的滿意度評價（5.87分）在項(xiàng)目的前期銷售服務(wù)方面：73.33%的業(yè)主滿意度評價達(dá)到了 6分以上，同時5.87 分的滿意度得分也說明了大部分的業(yè)主對項(xiàng)目的前期銷售服務(wù)感到較為滿意。但值得關(guān)注的是也有少部分的業(yè)主對該環(huán)節(jié)表示不太滿意，原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面:業(yè)顧問講解的情踴實(shí)際不符；第一次來的時候無人接待，招了兩次手都沒人來介紹房子；業(yè)顧問不夠?qū)I(yè)，服務(wù)態(tài)度需加強(qiáng)，之前來了解房屋情況時，問到哪幾棟樓房地理位置比較好，業(yè)顧問回答“都好”，又問到哪些房比較貴，其回答是“都貴”，這樣的回答讓人感覺不專業(yè)，所以認(rèn)為業(yè)顧問的置業(yè)素質(zhì)應(yīng)加7、業(yè)主對實(shí)際體驗(yàn)與購買時的預(yù)

8、期吻合評價分析（5.53分）業(yè)主的實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期相比的滿意度評價為5.53分。表現(xiàn)為業(yè)主對實(shí)際體驗(yàn)與購 買時的預(yù)期相比較為符合。同時，也有部分的業(yè)主表示實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期存在比較明顯的差異。主要表現(xiàn)在：兩人提到“樣板房的位置和實(shí)際位置不一致”；天然氣表的位置不好；未講到周圍會修建高層公寓；是從別人手中轉(zhuǎn)讓的，未經(jīng)過置業(yè)顧問講解；當(dāng)初置業(yè)顧問說的九月份幼兒園會開業(yè)，但實(shí)際并未如此；原來看沙盤與大路距離較遠(yuǎn)，實(shí)際情況不符，來說能看到湖，現(xiàn)在也看不到。總體感受差太遠(yuǎn)，房結(jié)構(gòu)布局等不太滿意（二）項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)滿意度評價分析1、業(yè)主對項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)三大方面的滿意度評價業(yè)主對項(xiàng)目總體規(guī)劃的滿意度評價頻數(shù)分析業(yè)主對

9、項(xiàng)目公共景觀部分的滿意度評價頻數(shù)分析業(yè)主對項(xiàng)目樓內(nèi)公共部分的整體滿意度評價頻數(shù)分析業(yè)主對項(xiàng)目戶內(nèi)部分整體滿意度評價頻數(shù)分析調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：業(yè)主對XXXX項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)整體的滿意度與其他方面 如：銷售服務(wù)和接房服務(wù)相比有所不及。但從整體上看，5.69分的滿意度得分也說 明了項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)整體在大多數(shù)業(yè)主心目中的表現(xiàn)為比較滿意。但是：也 有部分業(yè)主對項(xiàng)目的整體規(guī)劃不滿意，原因在于周圍修建了高層公寓和整個小區(qū)環(huán)境 格格不入，破壞了整體社區(qū)環(huán)境。從公共景觀、樓內(nèi)部分和戶內(nèi)部分三個方面來看，項(xiàng)目的公共景觀部分的滿意度得 分最高，為5.79分，其次為戶內(nèi)總體部分的滿意度得分為5.72分，而項(xiàng)

10、目的樓內(nèi)公 共部分的滿意度得分為5.59分，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃三大方面中，滿意度相對偏低。但從 整體上看，項(xiàng)目的公共景觀、樓內(nèi)部分和戶內(nèi)部分三個方面都得到了大部分業(yè)主的高 度評價，表現(xiàn)為比較滿意。同時，也有部分業(yè)主對項(xiàng)目的這三個方面也持有不滿意態(tài) 度。原因主要表現(xiàn)在：樓內(nèi)部分：感覺墻壁有點(diǎn)臟，看上去不舒服；整體一般，沒特別好的地方；戶內(nèi)部分：私家花園的樹木死了，草坪是黃的，很多地方都未整改好。2、公共景觀部分滿意度分析表一：公共景觀部分各細(xì)分方面滿意度評價頻數(shù)分析園區(qū)功能分 區(qū)與布局小區(qū)綠化園林景觀1分-2分-3分2.67%2.67%-4分5.33%4.00%6.67%5分26.67%28.00%

11、33.33%6分42.67%33.33%38.67%7分22.67%32.00%21.33%公共設(shè)施 配套各樓棟之 間的距離園區(qū)道路 設(shè)計(jì)建筑外觀-1.33%-2.67%-9.33%12.00%1.33%-9.33%24.00%14.67%2.67%25.33%29.33%20.00%14.67%32.00%26.67%46.67%49.33%22.67%8.00%14.67%33.33%數(shù)據(jù)顯示：在XXXX的公共景觀方面，業(yè)主對各個細(xì)分方面的滿意度評價都比 較高，滿意度得分保持在5分左右，其中：業(yè)主對項(xiàng)目的建筑外觀的滿意度評價最高， 滿意度得分為6.13分，表現(xiàn)為滿意。但業(yè)主對小區(qū)各樓棟間的

12、距離的滿意度評價偏低， 滿意度得分僅為4.95分，表現(xiàn)為一般。而對于園區(qū)功能分區(qū)與布局、小區(qū)的綠化面 積、小區(qū)的共設(shè)施配置和園區(qū)內(nèi)的道路設(shè)計(jì)四項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評價也比較高，滿意度 得分分別為：5.77分、5.88分和5.39分，整體表現(xiàn)為比較滿意。同時，在公共景觀 各細(xì)分方面，也有部分業(yè)主表示不太滿意，原因主要是：園區(qū)功能分區(qū)與布局：開車到樓棟很方便，但步行要繞上一大圈，很不方便小、區(qū)綠化：綠化設(shè)計(jì)沒有風(fēng)格，綠化較少公共設(shè)施配套：有業(yè)主反映沒有看到公共設(shè)施配套；另有業(yè)主認(rèn)為休閑設(shè)施要收 費(fèi)，消費(fèi)比較貴；也有業(yè)主說缺少殘疾人通道，差健身器械。各樓棟之間的距離：樓棟之間的距離太近，間距小，應(yīng)該離遠(yuǎn)點(diǎn)

13、。道路設(shè)計(jì)：停車位置不好；人道和車道未分開；道路太窄了；直觀感覺不方便到樓棟。3、樓內(nèi)公共部分各項(xiàng)滿意度評價分析表二：樓內(nèi)部分各細(xì)分方面滿意度評價頻數(shù)分析門廳和入戶大堂效果公共樓道樓棟達(dá)到車庫的便捷性1分-5.33%2分1.33%-3分-4.00%4.00%4分2.67%9.33%1.33%5分22.67%14.67%22.67%6分48.00%53.33%44.00%7分25.33%18.67%22.67%在項(xiàng)目的樓內(nèi)公共部分方面，業(yè)主對該部分各個方面的滿意度評價都達(dá)到了 5分 以上，表現(xiàn)為比較滿意。其中：門廳和大堂效果的滿意度最高，為5.92分，其次為公 公樓道的得分為5.71分，而樓棟到

14、車庫的便捷性滿意度相對偏低，滿意度得分為5.71分。同時也有部分業(yè)主對樓內(nèi)公共部分各個方面的滿意度評價較低，歸納其原因主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：門廳和大堂效果：進(jìn)門的門框太小了；公共樓道：墻壁有點(diǎn)臟，看上去不舒服；樓棟達(dá)到車庫的便捷性：車庫單元樓入口被車位占領(lǐng)，不能直接到達(dá)，不方便;4、業(yè)主對項(xiàng)目戶內(nèi)部分的滿意度評價8.007.006.005.004.003.002.001.000.006.92私家花園的大小私家花園的交房標(biāo)準(zhǔn)房間內(nèi)部的清潔情況設(shè)施的完好性表三：戶內(nèi)部分細(xì)分方面滿意度評價頻數(shù)分析私家花園私家花園的交房標(biāo)準(zhǔn)房間內(nèi)部的清潔情況房內(nèi)設(shè)施的完好性1分-1.33%2分7.14%-1.33

15、%-3分14.29%15.38%1.33%2.67%4分14.29%23.08%2.67%4.00%5分28.57%38.46%20.00%25.33%6分14.29%15.38%45.33%40.00%7分21.43%7.69%29.33%26.67%說明：在本次調(diào)查中，共有14個被訪業(yè)主為購買了 xx樓，因此，在對私家花的評價中，總體樣本量為14個。數(shù)據(jù)顯示：在戶內(nèi)部分四個細(xì)分方面，私家花園的滿意度相對較低，滿意度得分僅 為4.93分，表現(xiàn)一般，而業(yè)主對私家花園的交房標(biāo)準(zhǔn)的評價較高，滿意度得分達(dá)到6.92分，表現(xiàn)為滿意。房間內(nèi)的清潔情況和設(shè)施的完好性滿意度得分分別為5.95分和5.79分，

16、表現(xiàn)為比較滿意。同時也有部分業(yè)主對這四個方面的滿意度評價較低，歸納其原因主要表現(xiàn)在以下幾 個方面:私家花園的大小、：業(yè)主對私家花園的不滿主要表現(xiàn)在花園太小;私家花園的交房標(biāo)準(zhǔn)：花園里樹木太矮，與鄰居間相互能看到，私密性太差;房間內(nèi)的清潔情況：室內(nèi)太臟；內(nèi)墻有污痕;房內(nèi)設(shè)施的完好性：門窗劃痕嚴(yán)重；水管不夠穩(wěn)，會晃動，樓下漏水下來；有很多設(shè)施都未安裝好;二、業(yè)主對XX組織活動的評價1、參加的情況參加情況沒有參加過J so.aoK沒有參加的原因75.56%數(shù)據(jù)顯示：40%的業(yè)主參加過XX組織的活動，而有60%的業(yè)主沒有參加過XX組織 的活動，沒有參加活動的原因主要是一是工作比較忙，沒有時間參加，二是

17、由于目前 居住在其他地方，距離較遠(yuǎn)，三是部分業(yè)主買房的時間在較短的幾個月內(nèi)，不知道有XX針對業(yè)主開展的活動較多，但業(yè)主印象最深的活動主要是畫展、文藝演出等比參加活動，他們對XX生活有了更多的了解并逐步向XX生活靠近。三、業(yè)主忠誠度研究（業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度指數(shù)為：6分）業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度調(diào)查顯示：XXXX的業(yè)主對XX的忠誠度指數(shù)為達(dá)到6，業(yè)主對XX的忠誠度比較高。業(yè)主重復(fù)購買XX樓盤的可能性主下次再購買XX樓盤的可能性較大，74.66%的業(yè)主向親戚朋友推薦XX樓盤的可能 性較大。但是，也有部分的業(yè)主表示不愿意再次買或推薦XX的樓盤，主要原因表現(xiàn)在：價格高；交通不方便，生活配套沒有達(dá)到要求

18、；恐怕周圍的親戚朋友的經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，如果價格便宜點(diǎn)，可能性更大四：不同年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目的滿意度評價整體滿意度越高;在對XX的印象方面，隨著年齡的增加，業(yè)主對XX地產(chǎn)的印象越深。在接房的流程安排方面，45歲以上的業(yè)主的滿意度最高，而36-40歲年齡段的業(yè)主 滿意度相對偏低。在銷售服務(wù)方面，45歲以上的業(yè)主的滿意度最高，而41-45歲年齡段的業(yè)主滿意度 相對偏低。在項(xiàng)目的整體規(guī)劃方面，同樣是45歲以上的業(yè)主的滿意度最高；而41-45歲年齡 段的業(yè)主滿意度相對偏低。從整體上看，45歲以上的業(yè)主對項(xiàng)目各個環(huán)節(jié)的整體滿意度評價相對更高一些。2、不同年齡的業(yè)主對項(xiàng)目實(shí)際體驗(yàn)與購買時的預(yù)期趨同性分析相對來

19、講，45歲以上的業(yè)主對項(xiàng)目實(shí)際體驗(yàn)與購買時預(yù)期的趨同性更為接近，其 次為31-35歲年齡段的業(yè)主，而36-40歲年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目實(shí)際體驗(yàn)與購買時的預(yù) 期的趨同性更為偏離一些。（二）不同年齡的業(yè)主對項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)細(xì)分評價分析從整體上看：36-40歲年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目公共景觀、樓內(nèi)公共部分和戶內(nèi)部分的滿意度相對偏低，而45歲以上的業(yè)主對項(xiàng)目公共景觀、樓內(nèi)公共部分和戶內(nèi)部分的 滿意度相對要更。1、不同年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目公共景觀部分的滿意度評價5.915.835.745.575.135.786.266.156.006.084.924.925.776.235.295.655.475.204.354.6

20、55.945.455.915.455.404.735.276.096.096.186.095.825.736.186.09口園林功能分區(qū)和整體布局一小區(qū)綠化-園林景觀一公共配套設(shè)施各樓棟間的距離旦道路設(shè)計(jì)-建筑外觀數(shù)據(jù)顯示：從整體上看，36-40歲年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目公共景觀部分的滿意度評 價相對偏低，而45歲以上的業(yè)主對項(xiàng)目公共景觀部分的滿意度評價相對要更高。6.206.00b.au5.605.405.2001J如歲以下31-35歲36-4口歲41-4 S 歲4S歲以上口門廳和大堂效果6. 046. 005. 535. 73S. 27公共樓道5. 835. 695. 715. 45S. 20口

21、樓棟到詁車庫的便捷性5. 745. 855. 385. 64S. 105.002、不同年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目樓內(nèi)公共部分的滿意度評價數(shù)據(jù)顯示：在門廳和大堂方面，30-40歲年齡段的業(yè)主隨著年齡的增加，對在門 廳和大堂方面的滿意度呈下降趨勢。在公共樓道方面，41-45歲年齡段業(yè)主的滿意 度相對偏低。在樓棟到達(dá)車庫的便捷性方面，36-40歲年齡段的業(yè)主滿意度相對偏 低。從整體上看，45歲以上年齡段的業(yè)主對項(xiàng)目樓內(nèi)公共部分三個方面的滿意度 更高。3、不同年齡段的業(yè)主對戶內(nèi)部分的滿意度評價數(shù)據(jù)顯示：在私家花園的大小方面，31-35歲年齡段的業(yè)主滿意度相對偏低一些; 在私家花園的交房標(biāo)準(zhǔn)方面，30歲以下的業(yè)

22、主滿意度相對偏低；在房間內(nèi)的清潔 情況和房間內(nèi)設(shè)施的完好方面，36-40歲年齡段的業(yè)主滿意度相對偏低。從整體上 看，45歲以上的業(yè)主對項(xiàng)目戶內(nèi)部分各個方面的滿意度更高。（三）不同年齡段的業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度分析1、不同年齡段的業(yè)主對XX地產(chǎn)的重復(fù)購買情況分析而30歲以下和41-45歲年齡段的業(yè)主再次購買XX樓盤的可能性相對偏低。2、不同年齡段的業(yè)主向親戚朋友推薦XX樓盤的可能性分析45歲以上數(shù)據(jù)顯示：31-45歲和45歲以上的業(yè)主向親戚朋友推薦XX地產(chǎn)樓盤的可能性更高，而30歲以下和41-45歲年齡段的業(yè)主向親戚朋友推薦XX地產(chǎn)樓盤的可能性相對偏低。3、不同年齡段的業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度分析45歲以上6.4541-45歲5.7336-40歲6.0631-35歲6.5030歲以下5.78數(shù)據(jù)顯示：31-45歲和45歲以上的業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度相對更高，而30歲 以下和41-45歲年齡段的業(yè)主對XX地產(chǎn)的忠誠度相對偏低。五、結(jié)論與建議通過以上的整體分析后知道，業(yè)主對XXXX項(xiàng)目的總體評價較高，整體表現(xiàn)為 滿意，但是XXXXXX項(xiàng)目在一些細(xì)節(jié)問題的處理上仍然給部分業(yè)主留下了不滿的態(tài) 度，具體主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、在項(xiàng)目的總體方面，業(yè)主的滿意度達(dá)到了 6.08分，總體表現(xiàn)為滿意，但是個別業(yè) 主