清華大學(xué)MBA總裁培訓(xùn)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理 第一章現(xiàn)代企業(yè)綜述【教學(xué)目的和要求】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解企業(yè)的概念和一般特征，掌握現(xiàn)代企業(yè)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)益，了解現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法奠定良好的基礎(chǔ)?！緦?dǎo)讀案例】 海爾之道在探索和創(chuàng)造中國企業(yè)管理之路的特殊使命下，我們發(fā)現(xiàn)海爾的“主產(chǎn)品”不是冰箱、空調(diào)、彩電 這只是“副產(chǎn)品”；海爾的“主產(chǎn)品”不是價值巨額的品牌，這也是“副產(chǎn)品”。就中國企業(yè)家、經(jīng)理人的需要而言，這個“主產(chǎn)品”就是“海爾之道”，即張瑞敏管理思想和哲學(xué)，它是海爾一切價值的產(chǎn)生根源。在海爾的管理體系中，不難發(fā)現(xiàn)張瑞敏對泰勒制、戴明全面質(zhì)量管理、Z 理論、Y 理論、波特競

2、爭優(yōu)勢理論、圣吉學(xué)習(xí)型組織、哈默業(yè)務(wù)流程再造、信息化運營、孫子兵法等古今中外的管理思想進行了系統(tǒng)地整合與創(chuàng)新。張瑞敏把這些管理思想與特定的文化背景、特定的中國企業(yè)需要結(jié)合起來，與中國人特定的心理結(jié)構(gòu)、行為機制結(jié)合起來，形成了獨特的、全新的管理哲學(xué)，創(chuàng)造了中國人生產(chǎn)力的高效提升。在實踐中創(chuàng)新的管理思想和哲學(xué)，不是因為它的鮮活、生動而有價值，而是因為它與時代特征緊密結(jié)合，與本時代特定的人、環(huán)境機制、市場競爭等特點緊緊結(jié)合起來而產(chǎn)生效能，這正是張瑞敏管理思想和哲學(xué)的特點。張瑞敏最早學(xué)“松下”，后來學(xué)“通用”，現(xiàn)在全球?qū)W“海爾”。(資料來源：楊克明. 海爾兵法. 北京：中國經(jīng)濟出版社，2003) 一、

3、現(xiàn)代企業(yè)及其分類(一)企業(yè)的概念和一般特征1企業(yè)的概念企業(yè)是在社會化大生產(chǎn)的條件下，適應(yīng)商品經(jīng)濟發(fā)展要求而產(chǎn)生的經(jīng)濟組織，它是現(xiàn)代社會的經(jīng)濟細胞和國民經(jīng)濟的基本單位。根據(jù)我國相關(guān)法律、法規(guī)對企業(yè)概念的界定，“企業(yè)是依法設(shè)立、自主經(jīng)營，通過向社會提供滿意產(chǎn)品獲取贏利的經(jīng)濟組織”。企業(yè)概念明確了企業(yè)是社會化生產(chǎn)條件下的微觀經(jīng)濟組織；企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力條件下其內(nèi)部實行技術(shù)分工和協(xié)作勞動的經(jīng)濟組織；企業(yè)是在物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域社會再生產(chǎn)過程中執(zhí)行某種職能的經(jīng)濟組織，如工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等；企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通，以贏利為目的的經(jīng)濟組織。2企業(yè)的一般特征企業(yè)是在一定生產(chǎn)方式下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動

4、的經(jīng)濟組織，是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體，企業(yè)的概念表現(xiàn)了企業(yè)的一般特征。1) 經(jīng)濟性企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營取得利益的經(jīng)濟組織，經(jīng)濟性是企業(yè)的基本特征，它有別于其他不從事經(jīng)濟活動的政府部門、軍隊、民間組織和醫(yī)院等。企業(yè)是市場經(jīng)濟中的基本單位，是創(chuàng)造社會財富的主體，而企業(yè)為社會創(chuàng)造財富，實際上是通過生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)財富的增值，這種經(jīng)濟性質(zhì)恰是企業(yè)生命力之所在。2) 贏利性贏利是謀求利潤，贏利是企業(yè)獲得利潤。在市場經(jīng)濟條件下，追求贏利是企業(yè)的目的。贏利性是指企業(yè)具有其獨立的經(jīng)濟利益，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，必須主動積極地提高生產(chǎn)力，不斷改善經(jīng)營管理，以最少的物質(zhì)消耗與活勞動消耗獲取最大的利潤，其前提是企業(yè)能實現(xiàn)財

5、富的增值。企業(yè)不能贏利，就失去了存在的意義和條件。3) 責(zé)任性企業(yè)的責(zé)任性體現(xiàn)在“向社會提供滿意的產(chǎn)品”。根據(jù)國際標準化組織頒布的ISO 9000: 2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標準及其類別，產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。社會是指顧客、投資者、合作者、銀行、政府以及其他相關(guān)社會團體的總稱。向社會提供符合規(guī)定要求、顧客具有持續(xù)滿意感的產(chǎn)品是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。4) 自主性自主性主要體現(xiàn)于“企業(yè)自主經(jīng)營”，即企業(yè)能夠自主地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，在此基礎(chǔ)上做到自負盈虧、自我發(fā)展和自我約束。企業(yè)面對市場環(huán)境，必須能依據(jù)市場需求狀況和可能發(fā)生的變化，以及自身條件來確定如何開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自主

6、性是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。5) 合法性任何企業(yè)都必須“依法設(shè)立”。首先，要依法登記，設(shè)立企業(yè)必須依照法律和國家有關(guān)規(guī)定，報請政府或政府主管部門審核批準。經(jīng)工商行政管理部門核準登記，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)取得法人資格。其次，企業(yè)擁有能獨立支配的財產(chǎn)并依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)力。第三，企業(yè)能以自己的名義參與經(jīng)濟法律關(guān)系，依法享有民事權(quán)利并承擔義務(wù)。(二)企業(yè)的分類對企業(yè)可以按照不同標志進行分類，以認識和區(qū)別不同類型的企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的共同點和差異性。1按企業(yè)的投資主體劃分企業(yè)在興辦時的資產(chǎn)來源可能來自不同的投資主體，根據(jù)投資主體的性質(zhì)不同可對企業(yè)進行如下分類。1) 國有企業(yè)國有企業(yè)是

7、指企業(yè)經(jīng)營管理的資產(chǎn)歸國家或代表國家行使管理職能的政府部門或機構(gòu)所有的企業(yè)，以前稱全民所有制企業(yè)，即企業(yè)生產(chǎn)資料歸社會全體勞動人民所占有的企業(yè)。這類企業(yè)在我國現(xiàn)階段采取代表全體勞動人民利益的國家所有制形式，故稱國有企業(yè)。國有企業(yè)是社會主義經(jīng)濟制度的基礎(chǔ)，在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位，對鞏固社會主義制度和發(fā)展國民經(jīng)濟起著決定性作用。其主要特點是：國家擁有企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)，企業(yè)具有法人財產(chǎn)權(quán)，并對國家授予其經(jīng)營管理的財產(chǎn)承擔民事責(zé)任；企業(yè)根據(jù)市場需求發(fā)展商品生產(chǎn)與經(jīng)營，創(chuàng)造財富增加積累，并有效地利用國家投入的資產(chǎn)改善經(jīng)營管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值與增值，依法繳納稅金、費用和利潤；行政上接受上級主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，

8、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)干部由上級任免或招聘；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制或經(jīng)營方式發(fā)生變化時，必須通過上級主管部門批準。在現(xiàn)階段，國有企業(yè)不僅采取國有獨資的所有制形式，還可以通過資本經(jīng)營和資產(chǎn)重組，發(fā)展股份制或聯(lián)營、合資等形式，向具有國際競爭力的大型企業(yè)集團方向發(fā)展。小型國有企業(yè)可實行集體經(jīng)營或租賃、承包、改股份制等多種形式。2) 集體所有制企業(yè)集體所有制企業(yè)是指有組織的勞動群眾集體投資興辦的社會化程度相對較低的公有制企業(yè)，如城市中的街辦企業(yè)，農(nóng)村中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等。集體所有制企業(yè)的特點是：生產(chǎn)資料歸企業(yè)從屬單位的集體所有，經(jīng)營者的產(chǎn)生有任命、招聘和職工民主選舉等多種形式；企業(yè)規(guī)模相對較小，涉及行業(yè)多，對市場經(jīng)濟適應(yīng)性較強

9、；企業(yè)一般實行勞動合同制，職工勞動報酬與經(jīng)營效果掛鉤，能更好地調(diào)動勞動者的積極性；能較好地適應(yīng)地方需要，有利于利用資源，擴大勞動就業(yè)，增加國家財政及個人收入。目前，國家對集體企業(yè)采取“積極扶持、合理規(guī)劃、分類指導(dǎo)、依法管理”的基本方針，集體企業(yè)仍具有國有企業(yè)不可替代的作用。3) 股份制企業(yè)股份制企業(yè)是通過股東投資對生產(chǎn)經(jīng)營要素實行社會占有與聯(lián)合使用，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并按投資入股份額參與企業(yè)管理和分配的一種企業(yè)組織形式。股東可以是有權(quán)代表國家投資的政府部門或機構(gòu)、企業(yè)法人、具有法人資格的事業(yè)單位和社會團體，也可以是自然人。所以股份制企業(yè)是一種混合所有制的組織形式，其主要特點是：企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)歸出

10、資者所有，股東按其持有股份的類別和份額享有權(quán)益和承擔義務(wù)；企業(yè)具有法人資格，依法享有完全獨立的經(jīng)營權(quán)，獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展；股東依其股份對債務(wù)承擔有限責(zé)任，企業(yè)法人依照其法人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔有限責(zé)任；股份制企業(yè)可以廣泛有效地籌集資金，促使資本的集中使用，并最大限度地降低出資者的投資風(fēng)險。股份制企業(yè)是當代世界各國普遍采用的一種企業(yè)組織形式，也是我國企業(yè)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制而大力推廣的一種經(jīng)濟組織形式。4) 民營企業(yè)民營企業(yè)是由公民個人投資創(chuàng)辦、雇工8 人以上的贏利性經(jīng)濟組織。民營企業(yè)屬私有經(jīng)濟性質(zhì)，是我國社會主義公有制經(jīng)濟的補充。國家保護私營經(jīng)濟的合法權(quán)益并對其實行引導(dǎo)

11、、監(jiān)督和管理。其主要特點是：資產(chǎn)屬私人所有；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人多數(shù)由投資者個人承擔并從事經(jīng)營管理工作；企業(yè)規(guī)模相對較小，企業(yè)組織機構(gòu)簡單，經(jīng)營范圍廣泛民營企業(yè)組織形式靈活，主要有業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和有限責(zé)任公司三種形式。隨著“公有制為主體，多種經(jīng)濟成分并存”局面的出現(xiàn)，我國的民營企業(yè)將會有一個較大規(guī)模的發(fā)展。2. 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分產(chǎn)權(quán)是指財產(chǎn)(所有權(quán))在市場交易中所體現(xiàn)的支配權(quán)。按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分，實際上是按資產(chǎn)組織形式和所承擔的法律責(zé)任予以分類，此種分類方法可把企業(yè)分為以下幾類。1) 單個業(yè)主制企業(yè)單個業(yè)主制企業(yè)簡稱業(yè)主制企業(yè)，是由一個產(chǎn)權(quán)所有者(業(yè)主)自己出資、經(jīng)營，收入歸己，風(fēng)

12、險由自己承擔的企業(yè)。其主要特點是：業(yè)主屬于自然人，集企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)于一身，產(chǎn)權(quán)可自由轉(zhuǎn)讓，企業(yè)承擔無限責(zé)任；企業(yè)規(guī)模小，管理層次少，決策迅速，經(jīng)營靈活，管理費用低；企業(yè)雇員及債權(quán)人要承擔較大風(fēng)險。2) 合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是由兩個或以上業(yè)主訂立契約，共同出資，合伙經(jīng)營，共同對企業(yè)債務(wù)負無限連帶清償責(zé)任的經(jīng)濟組織。其主要特點是：企業(yè)資產(chǎn)屬于幾個合伙投資者所有，合伙經(jīng)營者屬于自然人；企業(yè)重大經(jīng)營決策由全體合伙人協(xié)商共同做出決定；合伙人對企業(yè)經(jīng)營成果共享，對債務(wù)共負無限和連帶責(zé)任；合伙制企業(yè)穩(wěn)定性較差。3) 公司制企業(yè)公司制企業(yè)是由兩個以上股東共同出資，能獨立對自己經(jīng)營的財產(chǎn)享有民事權(quán)利，承

13、擔民事責(zé)任的經(jīng)濟組織。其主要特點是：公司須有兩個以上的股東共同出資，我國公司法規(guī)定有限責(zé)任公司需由2 50 人共同出資，股份有限公司需由5 人以上共同出資，國有獨資的有限責(zé)任公司屬于一種特例；公司具有法人資格，以其全部法人財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責(zé)任，股東以其出資額為限對公司承擔責(zé)任；公司是以贏利為目的的經(jīng)濟組織；公司的種類多種多樣，有限責(zé)任公司和股份有限公司是我國公司法規(guī)定的在我國設(shè)立的公司。3. 按實體的集約程度劃分按實體的集約程度劃分，即按構(gòu)成最終實體數(shù)量的多少和形式予以分類，此種分類方法可把企業(yè)分為以下幾類。1) 單一企業(yè)單一企業(yè)是指由一個工廠或一個商店構(gòu)成的企業(yè)。單一企業(yè)經(jīng)營范圍和產(chǎn)品線往

14、往比較狹窄，規(guī)模小，專業(yè)化程度高。其優(yōu)點是：可以組織大批量生產(chǎn)，勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點是：品種單一，適應(yīng)市場需求變化的能力差。單一企業(yè)具有法人地位，獨立承擔財產(chǎn)和經(jīng)營責(zé)任。2) 多元企業(yè)多元企業(yè)是指由兩個以上的工廠和商店組成的企業(yè)。它是按照專業(yè)化、聯(lián)合化及合理性原則，由若干個分散的經(jīng)濟實體所形成的法人組織。多元企業(yè)有的是縱向聯(lián)合，有的是橫向聯(lián)合，一般比單一企業(yè)規(guī)模大些。其優(yōu)點是：能擴大經(jīng)營范圍或增寬產(chǎn)品線，使企業(yè)資源的利用程度提高，適應(yīng)市場變化的能力增強，降低經(jīng)營風(fēng)險。缺點是：增加了管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)艱巨。3) 經(jīng)濟聯(lián)合體經(jīng)濟聯(lián)合體是松散的、相對穩(wěn)定的經(jīng)濟聯(lián)合組織。聯(lián)合的

15、形式多種多樣，包括生產(chǎn)要素的聯(lián)合、工藝手段的聯(lián)合同行業(yè)的聯(lián)合和不同產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合等。其特點是：參加聯(lián)合的各方本著自愿、互利、效益原則，在生產(chǎn)、科研、技術(shù)、設(shè)備、勞力、物資及銷售等方面彼此聯(lián)合；聯(lián)合各方用契約的方式形成法律約束，獨立核算、自負盈虧；各成員之間按等價有償原則進行產(chǎn)品配套、物資協(xié)作以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等生產(chǎn)經(jīng)營活動。4) 企業(yè)集團企業(yè)集團是在經(jīng)濟聯(lián)合的基礎(chǔ)上組建起來的、具有較緊密聯(lián)系的企業(yè)群體組織，其核心是技術(shù)、經(jīng)濟和資金實力較雄厚的集團公司。集團公司本身是企業(yè)法人，且通過控股、參股來影響一批企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營活動。其主要特點是：企業(yè)集團是以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來的若干獨立企業(yè)法人所組成的集合體，

16、是獨立核算企業(yè)的復(fù)合型組織；集團成員可分為核心層、緊密層、松散層的多層次結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營上共擔風(fēng)險，在利益上共負盈虧；集團核心一般為力較強的大型企業(yè)，且成員眾多，優(yōu)勢互補，因而經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線較寬并向多樣化發(fā)展，企業(yè)對市場需求變化的應(yīng)變能力較強，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。4按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分行業(yè)就是工商業(yè)中的類別。按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分，即根據(jù)企業(yè)所從事生產(chǎn)經(jīng)營的主導(dǎo)產(chǎn)品隸屬何種行業(yè)予以分類，可分為以下幾類。1) 工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)是從事工業(yè)性產(chǎn)品(勞務(wù))生產(chǎn)經(jīng)營活動的贏利性的經(jīng)濟組織。工業(yè)企業(yè)是我國企業(yè)組織的主導(dǎo)力量，其發(fā)展對國民經(jīng)濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。2) 商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)是通過批

17、發(fā)、零售等方式專門從事商品交換的企業(yè)。商業(yè)企業(yè)的發(fā)展對工業(yè)生產(chǎn)和人民生活有著十分重要的意義。3) 金融企業(yè)金融企業(yè)是向社會提供貨幣流通、資金周轉(zhuǎn)、信托投資和信用擔保以及提供股票、有價證券交易等服務(wù)的企業(yè)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，金融企業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的作用越來越突出。4) 其他類企業(yè)其他類企業(yè)包括運輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和農(nóng)業(yè)企業(yè)等。在以上各類企業(yè)中還可細分成若干種企業(yè)。如工業(yè)企業(yè)還可分為冶金工業(yè)企業(yè)、石油化工企業(yè)、電子工業(yè)企業(yè)、紡織工業(yè)企業(yè)和機械工業(yè)企業(yè)等。5按企業(yè)規(guī)模劃分企業(yè)規(guī)模是指在同一企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)產(chǎn)品的集中程度。按我國現(xiàn)行工業(yè)企業(yè)劃分標準規(guī)定，將企業(yè)劃分

18、為四種類型，包括：特大型企業(yè)；大型企業(yè)，其中又分為大一和大二型兩檔；中型企業(yè)，其中分為中一和中二兩檔；小型企業(yè)。人們常說的大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)；中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。 6按生產(chǎn)要素密集程度劃分按生產(chǎn)要素密集程度劃分，即根據(jù)企業(yè)擁有資源的性質(zhì)和所占比重予以分類，包括：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。7按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分按照企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分，可分為合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)，這兩種基本形式都屬外向型企業(yè)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)力水平的逐漸提高，企業(yè)類型也將不斷變化與發(fā)展，目前已出現(xiàn)的跨國經(jīng)營企業(yè)就是一個很好的例證

19、。二、企業(yè)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)益企業(yè)的任務(wù)是由企業(yè)的性質(zhì)、類別和生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的決定的，即要向社會和國家承擔應(yīng)負的責(zé)任，同時依法享有自身的權(quán)益。(一)企業(yè)的任務(wù)任務(wù)是指定擔任的工作，它有規(guī)定性的含義。企業(yè)的根本任務(wù)是：根據(jù)國家和市場的需要，發(fā)展商品生產(chǎn)經(jīng)營，創(chuàng)造財富，增加積累，滿足社會日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。不同產(chǎn)業(yè)、不同行業(yè)的企業(yè)，其具體任務(wù)不完全相同。工業(yè)企業(yè)的具體任務(wù)包括以下幾個方面。1企業(yè)必須為社會主義市場經(jīng)濟提供服務(wù)少數(shù)與國計民生產(chǎn)品有直接關(guān)系的企業(yè)，如水、電、氣、郵電、軍工等企業(yè)，還要依據(jù)國家政策，按質(zhì)、按量、按期完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。2. 企業(yè)必須遵守法律、法規(guī)，堅持社會主義方

20、向市場經(jīng)濟是一種法制經(jīng)濟，作為市場主體的企業(yè)必須自覺遵守國家頒布的有關(guān)市場主體、市場主體行為及市場調(diào)控等各項法律制度，從中國國情出發(fā)，端正經(jīng)營方向，為建設(shè)有中國特色的社會主義做出應(yīng)有的貢獻。3企業(yè)必須堅持社會主義物質(zhì)文明和精神文明兩方面的建設(shè)企業(yè)根據(jù)社會和市場需求，在創(chuàng)造物質(zhì)成果的同時，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍，使其適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的變化，形成有共同價值理念的企業(yè)文化，勇于承擔社會責(zé)任和提供公益支持。4企業(yè)必須有效地利用經(jīng)營管理的財產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資產(chǎn)增值企業(yè)須依法納稅，合理分配利潤，增加積累，為企業(yè)自身和國民經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富和提供充裕的資金來源。5企業(yè)必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度

21、企業(yè)要加強和改善經(jīng)營管理，就必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度。完善企業(yè)法人制度是我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，就是要理順國家與企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系；以公司制為主的企業(yè)組織制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式，公司制或股份制是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求；科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，重點是建立嚴格的經(jīng)濟責(zé)任制。(二)企業(yè)的責(zé)任責(zé)任是指分內(nèi)應(yīng)做的事。企業(yè)應(yīng)與其獨立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者的地位相適應(yīng)，需要向國家、社會和顧客承擔應(yīng)負的責(zé)任。1. 把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足企業(yè)應(yīng)首先識別和確定國家或顧客需求，包括國家指定的產(chǎn)品計劃、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求、顧客習(xí)慣上隱含的潛在要求，以及顧客雖未規(guī)定但國家強制性標準

22、及法律法規(guī)上有明確要求的，等等。將以上內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)文件、標準、規(guī)范并貫徹執(zhí)行。只有當要求完全滿足顧客需求和期望時，顧客才會感到滿意，讓顧客滿意是企業(yè)的首要責(zé)任。2確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)向社會做出的承諾。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平是企業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)，高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅是提高人民群眾物質(zhì)和文化生活水平的必要條件，也是增強企業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭能力的關(guān)鍵，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要前提。 3努力進行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步企業(yè)應(yīng)以自身的技術(shù)進步，促進全社會的科技進步。企業(yè)通過科技開發(fā)、技術(shù)進步、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)的科技

23、進步。只有多數(shù)企業(yè)都實現(xiàn)了科技進步，才能改變我國目前科技水平落后于發(fā)達國家的狀況。經(jīng)濟全球化的興起，使國內(nèi)外市場需求呈現(xiàn)多樣化與個性化的發(fā)展趨勢。哪一家企業(yè)能率先發(fā)現(xiàn)市場潛在需求，將其開發(fā)為現(xiàn)實產(chǎn)品并投放市場，不僅可以增強活力，促進企業(yè)發(fā)展，而且有利于振興國家經(jīng)濟，優(yōu)化企業(yè)、社會產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)結(jié)構(gòu)。改進已經(jīng)成為當今企業(yè)界的一種生活方式?！俺掷m(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標”。管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量分析和改進這四個方面構(gòu)成了企業(yè)組織管理體系要求的基本內(nèi)容。企業(yè)組織的持續(xù)改進并獲得成功，越來越多地發(fā)生在制造公司、醫(yī)院、通信企業(yè)、政府機構(gòu)、各種類型的服務(wù)性公司以及學(xué)校中。有關(guān)持續(xù)

24、改進的方法論已經(jīng)日益為人們所熟悉。 【案例1-1】創(chuàng)新有優(yōu)勢阿迪達斯是德國一家公司，是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。它試用新材料和新技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋，采用袋鼠皮繃緊鞋邊，采用尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和多樣性，使阿迪達斯在20 世紀70 年代牢牢地統(tǒng)治著這一領(lǐng)域。(資料來源：戴庚先. 現(xiàn)代企業(yè)管理. 北京：電子工業(yè)出版社，2002）【分析提示】企業(yè)瞄準市場需求，努力進行技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，在市場競爭中必定處于領(lǐng)先地位，而市場也必定會給予企業(yè)優(yōu)厚的回報。4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益優(yōu)化配置與合理使用資源是市場經(jīng)濟對企業(yè)提出的要求。企業(yè)應(yīng)及時確定并提供

25、所需的資源，并通過改善經(jīng)營管理，提高勞動效率，努力降低成本，使企業(yè)和相關(guān)方受益。相關(guān)方是指與企業(yè)的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體，如顧客、所有者、職工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會。使相關(guān)方受益，同樣是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入企業(yè)應(yīng)依法足額、按期繳納各種稅金或分配收益，以確保國家財政收入；企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營性虧損承擔經(jīng)濟責(zé)任；企業(yè)應(yīng)自覺地貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策，接受國家財政、稅務(wù)、工商、審計、物價等機關(guān)的監(jiān)督與檢查；企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟效益不斷提高的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增加職工收入，逐步提高員工的物質(zhì)和文化生活水平。6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍

26、素質(zhì)精神文明建設(shè)是一個社會進步、文明、民主的重要特征和本質(zhì)要求，也是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的一項戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，應(yīng)注重精神文明建設(shè)，加強員工思想政治教育、法制教育、愛國主義教育、科學(xué)文化教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要。7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作企業(yè)必須遵守國家有關(guān)勞動保護、勞動安全和環(huán)境保護方面的法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行安全第一、預(yù)防為主的方針，采取有效的勞動衛(wèi)生和防治污染的技術(shù)管理措施，改善勞動條件，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，保證職工身心健康，切實防治污染和生態(tài)環(huán)境的破壞，維護社會利益。8. 承擔必

27、要的社會責(zé)任社會責(zé)任指的是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。社會責(zé)任不同于社會義務(wù)，后者指一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟和法律的責(zé)任和義務(wù)，這是法律所要求的最低程度，而社會責(zé)任是在社會義務(wù)的基礎(chǔ)上加入了一種道德的要求。越來越多的人們認識到，現(xiàn)代企業(yè)并非只對出資者負責(zé)，它們還應(yīng)對社會負責(zé)。企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟機構(gòu)，社會接受并鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的和法律的事務(wù)。事實證明：具有社會責(zé)任感的企業(yè)行為在市場競爭中更具競爭優(yōu)勢。企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持三個方面。詳細內(nèi)容將在第四章介紹。(三)企業(yè)的權(quán)益權(quán)益是指應(yīng)該享受的不容侵犯的權(quán)利。企業(yè)除了承擔必要的

28、責(zé)任外，同時還享有相應(yīng)的權(quán)益。依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和條例的規(guī)定，企業(yè)的權(quán)益主要包括以下幾方面的內(nèi)容。1. 生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)企業(yè)根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和市場需求，識別、確定國家和顧客需求，自主做出生產(chǎn)經(jīng)營決策，生產(chǎn)適用的產(chǎn)品和為社會提供服務(wù)。企業(yè)可以自主決定在本行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營范圍。2. 產(chǎn)品銷售權(quán)企業(yè)可以在市場自主銷售本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，任何部門和地方政府不得對其實行封鎖、限制和其他歧視性舉措。企業(yè)已經(jīng)按合同生產(chǎn)的產(chǎn)品，訂購單位違約的，企業(yè)可以依法向有關(guān)部門申訴或向人民法院起訴，其產(chǎn)品也可以自行銷售。3. 產(chǎn)品定價權(quán)企業(yè)生產(chǎn)的日用工業(yè)消費品，除國家物價部門管理的個別產(chǎn)品外，由企業(yè)自主定價

29、。企業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，除省級及以上政府物價部門頒布的價格分工管理目錄所列的少數(shù)產(chǎn)品外，均由企業(yè)自主定價。企業(yè)提供的加工、維修、技術(shù)協(xié)作等勞務(wù)，由企業(yè)自主定價。4. 物資采購權(quán)對于生產(chǎn)經(jīng)營所需物資，企業(yè)有權(quán)要求與物資生產(chǎn)企業(yè)和其他供方簽訂合同。企業(yè)可以自行選擇供貨單位、供貨形式、供貨品種和數(shù)量，并可自主進行物資調(diào)劑。企業(yè)有權(quán)拒絕執(zhí)行任何部門或地方政府以任何方式對企業(yè)指定供貨單位和供貨渠道。5. 進出口權(quán)加入世貿(mào)組織后，越來越多的國內(nèi)企業(yè)邁出國門走向國際市場。在進出口業(yè)務(wù)活動中，企業(yè)可以自行選擇外貿(mào)代理企業(yè)從事進出口業(yè)務(wù)，并有權(quán)參與同外商談判。企業(yè)根據(jù)國家外匯管理的有關(guān)規(guī)定，有權(quán)自主使用外匯和調(diào)劑

30、外匯。根據(jù)國家規(guī)定，企業(yè)可以在境外承攬工程進行技術(shù)合作、產(chǎn)品銷售或提供其他勞務(wù)，也可以進口自用設(shè)備和物資。6. 投資決策權(quán)企業(yè)依照法律和國家有關(guān)規(guī)定，有權(quán)以留用資金、實物、土地使用權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)和非專利技術(shù)等向國內(nèi)各地區(qū)、各行業(yè)的企事業(yè)單位投資，購買和持有其他企業(yè)的股份。經(jīng)政府有關(guān)部門批準，也可以向境外投資和在境外開辦企業(yè)。7. 留用資金支配權(quán)企業(yè)在保證實現(xiàn)財產(chǎn)保值、增值的前提下，有權(quán)自主確定稅后留用利潤中各項基金的用途和比例。企業(yè)可以將生產(chǎn)發(fā)展基金用于購置固定資產(chǎn)、進行技術(shù)改造、開發(fā)新產(chǎn)品或補充流動資金，也可以將折舊費、大修理基金和其他生產(chǎn)資金合并用于技術(shù)改造或生產(chǎn)性投資。8. 資產(chǎn)處置權(quán)企業(yè)

31、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，對一般固定資產(chǎn)可以自主決定出租、抵押或者有償轉(zhuǎn)讓；對關(guān)鍵設(shè)備、成套設(shè)備或者重要建筑物可以出租，但抵押、有償轉(zhuǎn)讓屬國有企業(yè)的須經(jīng)政府有關(guān)部門批準。國有企業(yè)處置生產(chǎn)性固定資產(chǎn)所得收入，必須全部用于設(shè)備更新和技術(shù)改造，其他性質(zhì)企業(yè)不限。9. 聯(lián)營兼并權(quán)企業(yè)有權(quán)與其他企事業(yè)單位組成新的經(jīng)濟實體，取得法人資格，獨立承擔民事責(zé)任和義務(wù)，享有民事權(quán)益；也可以共同聯(lián)營與經(jīng)營，各方按照出資比例或協(xié)議的約定，承擔民事責(zé)任；還可以訂立聯(lián)營合同，確定各方的權(quán)利和義務(wù)，各自獨立經(jīng)營和承擔民事責(zé)任。企業(yè)可以按照自愿有償?shù)脑瓌t兼并其他企業(yè)，國有企業(yè)須報政府主管部門備案。10. 勞動用工權(quán)企業(yè)按照面向社會

32、、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用的原則，自主決定招工時間、條件、方式和數(shù)量。企業(yè)有權(quán)決定用工形式，可以實行合同化管理或全員勞動合同制。企業(yè)有權(quán)在做好定員、定額的基礎(chǔ)上，通過公開考評、擇優(yōu)上崗，實行合理的勞動組合。企業(yè)有權(quán)依照法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章，解除勞動合同，辭退或開除職工。11. 人事管理權(quán)企業(yè)對管理人員、技術(shù)人員可以實行聘任制、考核制，也可以從優(yōu)秀工人中選拔或經(jīng)批準從境外聘用技術(shù)人員和管理人員。企業(yè)有權(quán)根據(jù)實際需要，設(shè)置本企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。按照國家統(tǒng)一規(guī)定評定的具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其職務(wù)和待遇由企業(yè)自主決定。12. 內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置權(quán)企業(yè)有權(quán)決定內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整和撤銷，決定企業(yè)的人員

33、編制。企業(yè)有權(quán)拒絕任何部門和單位提出的設(shè)置對口機構(gòu)、規(guī)定人員編制和級別待遇的要求。13. 工資、獎金分配權(quán)企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟效益的情況，在相應(yīng)提取的工資總額內(nèi)，有權(quán)自主分配使用資金和獎金。企業(yè)可以實行崗位技能工資制或其他適合本企業(yè)特點的工資制度，選擇適合本企業(yè)的具體分配形式。企業(yè)有權(quán)制定職工晉級增薪、降級減薪的辦法、條件和時間。14. 拒絕攤派權(quán)企業(yè)有權(quán)拒絕任何部門和單位向企業(yè)攤派人力、物力和財力。除法律和國務(wù)院另有規(guī)定外，企業(yè)有權(quán)抵制任何部門和單位對企業(yè)進行檢查、評比、評優(yōu)、達標、升級、鑒定、考試和考核。企業(yè)的利益是在行使自己的權(quán)利和完成自己應(yīng)負責(zé)任時所取得的合法經(jīng)濟收入。企業(yè)利益主要指經(jīng)濟利益，

34、它是企業(yè)從事正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、進行擴大再生產(chǎn)和不斷增加職工收入、對社會多做貢獻的物質(zhì)保證和內(nèi)在動力。企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營權(quán)利一樣，受國家法律保護，任何單位和個人不得侵犯。 三、企業(yè)內(nèi)部條件企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的效果，取決于資源配置的規(guī)模與結(jié)合狀態(tài)，還取決于生產(chǎn)經(jīng)營能力的強弱和相對于外部環(huán)境的地位。以上構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部條件，即影響企業(yè)正常經(jīng)營和發(fā)展的各種要素的總稱。(一)資源資源是經(jīng)濟學(xué)的一個基本范疇，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中投入的包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財務(wù)資源等各種要素的總和。資源既是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)直接管理的對象。企業(yè)擁有資源并通過管理使其充

35、分發(fā)揮作用，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。管理者應(yīng)了解各種資源的屬性及功能，以便于合理地組織與配置。根據(jù)2000 版GB/T 19004 標準的要求，資源管理主要包括以下幾方面的內(nèi)容。1. 人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，是決定一個企業(yè)興衰存亡的關(guān)鍵。企業(yè)的生命力在于產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，實質(zhì)上是人力資源素質(zhì)的競爭。企業(yè)管理者應(yīng)通過營造適當?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進組織的徹底轉(zhuǎn)變。人力資源管理就是企業(yè)組織通過預(yù)測規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)人的能力，從而有效地實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目

36、標的過程。其主要內(nèi)容包括：組織設(shè)計和職位分析；人力資源規(guī)劃；員工的招聘與配置；員工的教育與培訓(xùn)；績效考核與激勵；薪酬福利管理；職業(yè)管理；勞動管理等。2. 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。為確保企業(yè)組織提供的產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求，企業(yè)應(yīng)確定為實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并在提供這些基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還要對這些基礎(chǔ)設(shè)施給予維護和保養(yǎng)。基礎(chǔ)設(shè)施主要包括以下內(nèi)容。(1) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施(如水、汽、電供應(yīng)的設(shè)施)。(2) 過程設(shè)備(如各類過程運行、控制和測試設(shè)備等)。(3) 支持性服務(wù)(如交付后的維護網(wǎng)點、配套用的運輸或通信服務(wù)等)。 3. 工作環(huán)境工作環(huán)境是指工

37、作時所處的一組條件，它既反映資源的規(guī)模，又反映資源的組織與結(jié)合狀態(tài)。必要的工作環(huán)境是企業(yè)組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，這種條件可以是物理的、社會的(如與社會的相互影響)、心理的(如發(fā)揮企業(yè)組織內(nèi)人員的潛能)和環(huán)境的因素(如溫度、濕度、潔凈度、粉塵等)。企業(yè)組織必須對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以確定，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以管理。4. 信息資源信息是指由發(fā)聲源發(fā)出的、被某一接受體所接收和理解的信號、消息及各種內(nèi)容情報的總稱。信息既是企業(yè)經(jīng)營、實施管理的手段，又是一種能給企業(yè)組織帶來效益的無形資源。信息是能夠幫助人作決策的且經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。對信息進行管理，應(yīng)包括以下幾項。

38、(1) 識別信息的需求。(2) 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源。(3) 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識。(4) 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略和目標。(5) 確保信息適宜的安全性和保密性。(6) 評估因使用信息技術(shù)獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。5. 供方及合作關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系增強雙方創(chuàng)造價值的能力。只有當供應(yīng)商被視為是與顧客追求共同目標的伙伴，而非討價還價的對手時，只有當供應(yīng)商關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時，供應(yīng)商關(guān)系才能成為一種互利互贏的關(guān)系。為實現(xiàn)共同的顧客即最終產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶的滿意，就必須考慮到整個供應(yīng)鏈上的參與者，包括間接的供應(yīng)商

39、、制造商、分銷商和最終用戶。企業(yè)組織應(yīng)當與供方和合作者建立合作關(guān)系，通過處理好與供方和合作者的關(guān)系，促進質(zhì)量改進、運轉(zhuǎn)周期縮減、不良質(zhì)量成本的降低、占有成本的降低、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險共擔等，從而獲得增值機會。6. 自然資源任何企業(yè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與自然資源息息相關(guān)。隨著工業(yè)生產(chǎn)活動范圍的擴大，同時由于以前對環(huán)境保護的認識不足，我國的自然資源和環(huán)境在幾十年內(nèi)已經(jīng)受到了嚴重的破壞。資源的短缺已對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動形成很大的制約，主要面臨的問題是：土地超載和耕地銳減；淡水資源緊缺；森林赤字；不可再生的有限資源短缺；過度不合理地采掘；污染嚴重等。因此，國家已加大了自然資源保護立法和行政措施。對企業(yè)管理

40、者而言，應(yīng)當考慮影響企業(yè)組織業(yè)績的自然資源的可獲得性。盡管企業(yè)組織通常不能直接控制這些資源，但它們卻對企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重要的作用和影響。企業(yè)組織應(yīng)當制定相應(yīng)的應(yīng)急計劃，以確保能得到或替代這些自然資源，從而預(yù)防對企業(yè)組織的負面影響或?qū)⑵錅p至最小。7. 財務(wù)資源財物資源包括資金及企業(yè)組織融資能力、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。資金是一切財產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)，是企業(yè)組織設(shè)立、運營和發(fā)展所必需的重要財務(wù)資源，是管理對象的關(guān)鍵要素。財務(wù)資源管理應(yīng)當包括確定財務(wù)資源需求和財務(wù)資源來源的活動。財務(wù)資源的控制應(yīng)當包括將資金實際使用情況與計劃相比較，以及采取必要的措施。管理者應(yīng)當策劃、提供并控制實施和實現(xiàn)企業(yè)組織目標所

41、必需的財物資源，并開發(fā)具有創(chuàng)新性的財務(wù)方法，以支持和鼓勵企業(yè)組織的業(yè)績改進。(二)生產(chǎn)經(jīng)營能力生產(chǎn)經(jīng)營能力是指企業(yè)充分利用各種資源形成協(xié)同作用，促使企業(yè)方針目標和總體戰(zhàn)略實現(xiàn)的一些主觀條件的總稱。資源配置是企業(yè)過去和目前資源利用的水平和模式。資源中各要素的綜合狀態(tài)有優(yōu)劣之分，理想狀態(tài)為形成協(xié)同作用，即分立之和大于各分立簡單相加的效果。資源的有機結(jié)合構(gòu)成企業(yè)的諸項能力，能力強則企業(yè)素質(zhì)高；反之，則企業(yè)素質(zhì)低。企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的綜合反映，一個素質(zhì)好的企業(yè)應(yīng)具備以下能力。1. 人才開發(fā)能力人力資源是企業(yè)中最重要的經(jīng)營資源和資本，而企業(yè)人才則是在企業(yè)人力資源中，那些具有專門知識、較高的技術(shù)業(yè)

42、務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，對企業(yè)的發(fā)展做出較大貢獻的人。人才是人力資源中的佼佼者，這些人如果在業(yè)中占的比例大些，說明人力資源的整體素質(zhì)好。企業(yè)經(jīng)營的成功，以人的成功為第一追求。企業(yè)管理者應(yīng)注重人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和激勵，以增強人才開發(fā)能力。否則，人的能量激發(fā)不出來，積極性受到壓抑和打擊，那人才就不是發(fā)展資本，而成為管理成本了。 2資金融通能力企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動首先要有足夠的資金，不論是建立新企業(yè)還是改造老企業(yè)，也無論是開發(fā)新產(chǎn)品或是改進原有生產(chǎn)技術(shù)，都需要大量的資金。當企業(yè)需要資金時，還可以通過財政部門、金融機構(gòu)、資本市場或其他渠道得到滿足，這種能力就是資金融通能力。在社會主義市場經(jīng)濟條件

43、下，企業(yè)自己籌集融通資金，不僅必要，而且可能。企業(yè)應(yīng)熟練掌握多種融資工具、方式和渠道，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展對資金的需要。 3. 信息管理能力大量信息的收集、整理、分析、傳遞、反饋、利用、儲存的水平，反映了企業(yè)對信息進行管理的能力。現(xiàn)代企業(yè)每天都要接觸大量來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，企業(yè)中各職能部門開展工作每時每刻都離不開信息。如若將企業(yè)比作人體，組織結(jié)構(gòu)可視同人的骨骼，而信息則為神經(jīng)系統(tǒng)。信息落后和信息失控都會造成“神經(jīng)系統(tǒng)”的“疾病”，使正常的思維和運動功能受到影響。4經(jīng)營決策能力經(jīng)營決策是指當企業(yè)的經(jīng)營目標確定之后，在若干個可行方案之中決定取舍的過程。經(jīng)營決策要解決的多是關(guān)系企業(yè)總體發(fā)展和重

44、要經(jīng)營方針目標、戰(zhàn)略策略需做出抉擇的問題，在時間上具有超前性，因而決策結(jié)果也會帶有不確定性。不能苛求決策百分之百正確，但關(guān)鍵時刻，多數(shù)決策應(yīng)不出現(xiàn)重大失誤，這無疑是經(jīng)營決策能力強的體現(xiàn)。提高管理者的決策能力，一是要遵照決策程序，二是要運用決策技術(shù)，三是要掌握決策藝術(shù)，四是應(yīng)掌握決策所必需的信息。5產(chǎn)品開發(fā)能力產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)運用新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場需求而進行的一系列開發(fā)活動。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，競爭的焦點主要是產(chǎn)品。企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品去滿足目標市場的需求，已成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重大課題。企業(yè)有無活力和活力大小也集中表現(xiàn)在產(chǎn)品上，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品符合

45、市場需求、科技含量高、有明顯特色，產(chǎn)品就富有生命力，企業(yè)也充滿生機和活力，企業(yè)的生存與發(fā)展才有可靠的保障。 【案例1-2】適者生存據(jù)中央電視臺動物世界2007 年元月6 日節(jié)目介紹：尼羅河雌鱷魚每次產(chǎn)下約40 枚卵，將卵用土蓋好，然后雌鱷魚趴在上面將達90 天，這期間卵在攝氏2728 度的溫度下慢慢孵化。有意思的是：無序碼放的鱷魚卵上下相差半度，就是這0.5 度的溫度竟決定了新出生小鱷魚的雌雄性別。【分析提示】鱷魚作為恐龍的近親，生活在地球上已不下幾百萬年了，其自身條件算不上優(yōu)越，外部生活環(huán)境也越來越差。恐龍早已從地球上消失，而鱷魚卻頑強地生存下來，其中道理耐人尋味。企業(yè)管理者或許從中悟出點什

46、么。6質(zhì)量保證能力質(zhì)量保證就是企業(yè)“致力于對達到質(zhì)量要求提供信任”。它有內(nèi)部和外部兩個方面，在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量保證是向管理者提供信任；而外部質(zhì)量保證是指在合同或其他情況下，質(zhì)量保證是向顧客或社會提供信任。產(chǎn)品質(zhì)量是提高企業(yè)競爭實力的重要支柱，企業(yè)創(chuàng)名牌、開拓市場、贏得信譽，都必須以產(chǎn)品質(zhì)量為依托。中國加入世貿(mào)組織后，外商紛紛把注意力瞄準中國市場和國內(nèi)一些企業(yè)，能否與外商合作并互利雙贏，關(guān)鍵要看我們的企業(yè)是否具有足夠的質(zhì)量保證能力。 7核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。核心競爭力不同于一般的競爭

47、力，它是處于核心地位的影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)，主要表現(xiàn)為技術(shù)、管理和學(xué)習(xí)三個方面。如領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)和產(chǎn)品，領(lǐng)先于競爭對手的管理方式、文化氛圍，領(lǐng)先于競爭對手的新理念、新經(jīng)驗的學(xué)習(xí)率和傳遞率等。核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，企業(yè)要以核心競爭力為中心培育相關(guān)能力與創(chuàng)造相應(yīng)環(huán)境。8市場擴展能力市場是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)為求得生存與發(fā)展，總是在選擇目標市場，尋求市場機會。許多企業(yè)非常重視市場的多元化，甚至把目光瞄準國際市場。在市場擴展的過程中，通過對市場的細分，實行差異化戰(zhàn)略，開發(fā)系列化的特色產(chǎn)品，滿足不同細分市場的需求，把一個市場變?yōu)槎鄠€市場，同時可有效

48、地配置資源，獲得產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟效益。顯然，這種市場擴展能力越強，對企業(yè)的經(jīng)營越有利。9戰(zhàn)略創(chuàng)新能力企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化和嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃與方略。凡是成功的企業(yè)總有一個促使其成功的戰(zhàn)略為先導(dǎo)，但前人的、他人的戰(zhàn)略只能引為借鑒而不能照搬。因為，任何戰(zhàn)略都不可能永遠領(lǐng)先，關(guān)鍵是在市場發(fā)展變化時能夠做到戰(zhàn)略創(chuàng)新，以尋找新的機會與定位。戰(zhàn)略創(chuàng)新對企業(yè)的經(jīng)營決策和管理活動具有主導(dǎo)、帶動以及整合作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重培育本企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。10環(huán)境保護能力1996 年國際標準化組織頒發(fā)了ISO 14000 環(huán)境體系系列標準，其目的旨在“為保護全球環(huán)境，促

49、進世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展”。ISO 14000 系列標準提出了一個結(jié)合企業(yè)管理體系的環(huán)境管理方式，把環(huán)境保護與企業(yè)的未來發(fā)展有機結(jié)合起來，可使企業(yè)實現(xiàn)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，可塑造良好的企業(yè)形象并為企業(yè)帶來可觀的效益，可有助于破除國際貿(mào)易中的綠色壁壘。增強環(huán)保能力無疑是體現(xiàn)企業(yè)提升至現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標志。四、現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)管理活動的成功與失敗，除企業(yè)的內(nèi)部條件之外，還取決于企業(yè)外部對管理活動發(fā)生影響的各種因素的總和，即企業(yè)外部環(huán)境。外部環(huán)境是客觀存在的，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有制約性，按其范圍和對企業(yè)影響程度，可分為宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境。(一)宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指一個企業(yè)與其他企業(yè)共處

50、的國度、社會性質(zhì)、經(jīng)濟體制以及政治、經(jīng)濟、科技、文化、自然等一般的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起著間接影響的綜合的大環(huán)境。1政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境包括政治制度、國家機構(gòu)、國家發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀調(diào)控政策、法律法規(guī)、社會穩(wěn)定性、國際政治環(huán)境等諸多因素。構(gòu)成一個國家的政治環(huán)境的因素包括：政黨多寡；執(zhí)政黨的主張；政權(quán)的穩(wěn)定性；政府官員的勤奮與廉潔程度；行政手續(xù)繁簡；社會民主及開放程度；對工商企業(yè)的管理程度；對外資企業(yè)的管理程度等。對工商企業(yè)而言，政府在政治環(huán)境中的作用主要體現(xiàn)在：一是促進經(jīng)濟發(fā)展，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；二是運用法律和行政手段規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，創(chuàng)造一個公平、民主、健康的競爭環(huán)境。在法律方面，必要的

51、經(jīng)濟法規(guī)在維護市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展方面起著重大作用。對企業(yè)經(jīng)濟活動立法的目的：一是保護各企業(yè)的利益相互不受侵害，即通過立法保護公平競爭；二是保護消費者利益免受不正當商業(yè)活動的侵害；三是保護社會公眾和消費者的長期利益不受失去約束的商業(yè)行為的侵害。2社會與文化環(huán)境社會與文化環(huán)境是指一個社會與國家的人民受教育狀況、價值觀念、宗教信仰、社會風(fēng)俗習(xí)慣和審美觀念、語言文字以及亞文化、社會發(fā)展所處階段等。社會與文化環(huán)境具有較長期的持續(xù)性，不易改變，它影響和制約著管理和被管理者的行為。社會是人群生活所組成的各種組織及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。在社會這個大家族中，企業(yè)只是其中的一個成員，其他社會組織還有家庭、學(xué)術(shù)團

52、體、公益組織、新聞媒體、體育團體、慈善組織等。在西方國家，一些鄉(xiāng)民會職業(yè)工會、勞動工會、宗教團體比較發(fā)達，企業(yè)要與這些組織共處同生，就必須注意協(xié)調(diào)與這些組織的關(guān)系。不同民族、不同國家或地區(qū)在文化背景上有較大的差異，形成了特有的信仰、道德和風(fēng)俗習(xí)慣，因此企業(yè)在進入之前一定要深入了解其文化特點。 第二章 管理理論的演進與發(fā)展【教學(xué)目的和要求】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解管理理論的發(fā)展過程及各個階段、各個流派的主要內(nèi)容，進而加深對管理的理解，為在實踐中掌握、運用現(xiàn)代企業(yè)管理的一般知識奠定基礎(chǔ)。【導(dǎo)讀案例】威士忌效應(yīng)漁夫發(fā)現(xiàn)一條蛇的嘴里咬著一只青蛙，正準備吞下去。出于對生命的愛護，漁夫救下了這只青蛙，

53、青蛙感激得直給漁夫磕頭。這時，漁夫看了看身邊的這條蛇，心想：蛇好不容易捉到了一只青蛙，到嘴的一頓美餐沒有了，怎么來安慰它呢？于是，他從懷里掏出一瓶威士忌，給蛇喝了。蛇吃了一輩子的青蛙，從來沒有喝過這么好喝的威士忌，高興得也給漁夫磕頭。青蛙與蛇離開后，漁夫為今天此事處理得如此圓滿陶醉了。可是過了不到五分鐘，漁夫發(fā)現(xiàn)，剛才那條蛇又向他游來，并且嘴里咬兩只青蛙。因為，剛才蛇捉了一只青蛙，喝到了一瓶威士忌，沒有喝夠，這次它想喝兩瓶。這就是人們常說的“威士忌效應(yīng)”。“威士忌效應(yīng)”是企業(yè)在激勵中普遍存在著的一種平衡效應(yīng)。如企業(yè)每年都要進行評獎或評選先進活動，盡管企業(yè)在總體上有評選的條件和要求，但往往都要附

54、加名額分配，即各部門不得不根據(jù)本單位員工的數(shù)量按一定比例來開展評選活動，這就很難做到真正拿標準來衡量，結(jié)果是評定中失去了標準，大家輪流坐莊。幾年后回過頭來一看，幾乎人人都當過先進或獲過獎，就起不到激勵的作用了?！巴考尚?yīng)”是一種安慰效應(yīng)。很多領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時經(jīng)常搞安慰，搞照顧。“沒有功勞還有苦勞，沒有苦勞還有疲勞”，其結(jié)果是干好干壞一個樣，干多干少一個樣，人們的積極性自然發(fā)揮不出來?！巴考尚?yīng)”帶給人們的啟示是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)員工的行為和業(yè)績進行獎懲，不搞平衡，不搞安慰，按功行賞，按過處罰，結(jié)合企業(yè)實際建立一套行之有效的激勵機制和約束機制，只有這樣才能激勵先進、鞭策后進，使每個員工為實

55、現(xiàn)組織的目標而努力。(資料來源：劉元春. 企業(yè)經(jīng)濟與管理基礎(chǔ). 北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2007) 一、古典管理理論管理活動源遠流長，而管理理論的形成卻經(jīng)歷了漫長的歷史發(fā)展過程。管理作為一門學(xué)科在形成之前，產(chǎn)生了各種各樣的管理思想，為管理理論的形成奠定了基礎(chǔ)。自從科學(xué)管理誕生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理理論、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論三個階段。了解管理理論的形成和發(fā)展過程，是學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。古典管理理論產(chǎn)生于19 世紀末到20 世紀初。泰勒科學(xué)管理理論的問世，標志著管理學(xué)的誕生。經(jīng)過產(chǎn)業(yè)革命后，西方資本主義國家的生產(chǎn)力得到了較大的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，許多新發(fā)明開始涌現(xiàn)，但

56、管理仍處于師傅帶徒弟階段。隨著資本主義由自由競爭向壟斷過渡，傳統(tǒng)的、家長式的、憑個人經(jīng)驗管理企業(yè)的方法日益不能適應(yīng)管理實踐的需要。同時，資本主義企業(yè)法人地位的確立，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，造就了一大批具有科學(xué)管理思想的經(jīng)理階層，開始取代傳統(tǒng)的家長式的經(jīng)驗管理。在這種背景下，系統(tǒng)地、科學(xué)地總結(jié)過去管理思想所形成的各種管理理論古典管理學(xué)派，就應(yīng)運而生了。古典管理理論主要由以美國泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法國法約爾為代表的管理過程理論、以德國韋伯為代表的行政組織理論三部分構(gòu)成?？茖W(xué)管理理論研究的核心是工作效率，管理過程理論研究的核心是管理的一般原則和職能，行政組織理論研究的核心是組織的管理體系。

57、(一)泰勒及科學(xué)管理理論1. 泰勒科學(xué)管理之父弗雷德里克溫斯洛泰勒(Frederik Winslow Taylor，18561915 年)出生于美國一個律師家庭。他曾在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)，后因眼疾，被迫輟學(xué)。1875 年，泰勒進入費城費拉德爾菲亞機械廠當學(xué)徒，1878 年，轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾煉鋼廠當技工，由于他工作出色，表現(xiàn)突出，很快就升任工長、技工長和總工程師。在米德瓦爾期間，泰勒系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所花費的時間，在此基礎(chǔ)上逐步形成了科學(xué)管理理論或稱“泰勒制”。18901893 年，他在一家制造紙板纖維公司任總經(jīng)理；18931898 年，獨立從事工廠管理的咨詢工作；18981901

58、 年，作為管理顧問進入伯利恒鋼鐵公司，在那里進行了著名的搬鐵塊、鏟鐵砂和金屬切削的試驗；1901 年，大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的管理思想和管理制度；1906 年，出任美國機械工程師學(xué)會主席；1915 年3 月21 日于費城去世，享年59 歲，墓碑上寫著“科學(xué)管理之父F. W. 泰勒”。泰勒終生致力于科學(xué)和管理的研究，他在管理方面的代表作有計件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等著作，系統(tǒng)地闡述了他的科學(xué)管理思想。2. 科學(xué)管理理論的主要觀點1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率泰勒認為，提高勞動生產(chǎn)率的方法是：選擇合適而熟練的工人，將他們的每一個動作、每一道工序的時間都記錄下來，并把這些

59、時間加起來，再加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需的總時間，據(jù)此制定出“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。2) 為各項工作挑選第一流的工人泰勒認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，選拔和培養(yǎng)“第一流的工人”是管理部門的職責(zé)。管理部門的任務(wù)就是為工人找到最合適的工作，幫助他們成為第一流的工人并設(shè)法激勵他們發(fā)揮最大能量。3) 掌握標準化原理泰勒認為，管理者的首要任務(wù)就是發(fā)展和建立一種嚴格的、科學(xué)的、標準化的操作方法，使用標準化的工具和原料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，即所謂標準化原理。泰勒在伯利恒鋼鐵公司進行的搬鐵塊和鏟鐵砂實驗，就是通過其科學(xué)方法，使搬鐵塊由原來的每日12.5 噸增加到

60、47.5 噸，鏟鐵砂由原來的16 噸增加到59 噸，大大提高了工作效率。4) 建立刺激性的報酬制度，實行差別計件工資制泰勒認為，差別計件工資制是一個有力的報酬制度，它自動地將工人正確分級，按工人的工作績效增減工資。具體內(nèi)容是：在科學(xué)定額的基礎(chǔ)上，確定兩種不同的工資率，如果完成或超額完成了定額，則按“高”工資率計酬(一般為正常工資率的125%) ；如果沒有完成定額，則按“低”工資率計酬(一般為正常工資率的80%) 。5) 計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒認為，應(yīng)把計劃職能和執(zhí)行職能分開，管理部門要按科學(xué)的規(guī)律來制定計劃，從事計劃職能的人稱為管理者，負責(zé)執(zhí)行職能的人稱為勞動者，由工人、工段長和班組長承