2022年酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案

1、酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案 酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案 #酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。┚频闍PP開發(fā)建設(shè)解決方案 酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案 目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 行業(yè)背景4. HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 項(xiàng)目需求4. HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 可行性分析 5. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document

2、建設(shè)目標(biāo)6. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 設(shè)計(jì)規(guī)范6. HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 功能規(guī)劃8.系統(tǒng)框架8.微信平臺設(shè)計(jì)9.微信服務(wù)號設(shè)置 9微信菜單及對應(yīng)功能 9微信歡迎界面 12手機(jī)APP設(shè)計(jì) 1.2歡迎界面12主頁及導(dǎo)航 13列表展示1.3APP 訂房14 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 后臺房間管理15房間訂單管理15APP 訂餐16后臺餐飲管理17餐飲訂單管理17會(huì)員管理1.7信息發(fā)布1.8地圖導(dǎo)航1.9評論206.4后臺

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)21 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 7.平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置 21平臺運(yùn)行環(huán)境21硬件環(huán)境22行業(yè)背景全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程、以及人們對生活質(zhì)量追求的提高使得酒 店客源日益豐富多樣化，越來越多新品牌加入、新酒店開業(yè)，使得整 個(gè)行業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境。 而酒店似乎進(jìn)入了一個(gè)怪圈，表 面上很繁榮，但是實(shí)際利潤每年都在下降，這和顧客流失，價(jià)格定位 不合理等都有關(guān)系，酒店只能依靠在線旅行社、團(tuán)購網(wǎng)等渠道幫助酒 店找到新的客源，但是這些用戶對酒店的粘性低，能成為?？偷母?寥寥無幾，新客戶留不住，而以低價(jià)帶來的客流暴增嚴(yán)重影響服務(wù)品 質(zhì)

4、，對老顧客的忠誠度也產(chǎn)生了負(fù)面影響，這種越賣越虧的團(tuán)購模式， 對酒店來講并不可成為長久之計(jì)。有不少知名酒店企業(yè)開始重視與客 戶雙向溝通，有些公司開通了熱線、建立網(wǎng)站、會(huì)員俱樂部、出版刊 物等等，建立起與客戶間的交流平臺，越來越多的公司意識到客戶信 息積累和挖掘客戶需求的重要性，開始重視會(huì)員經(jīng)營、重視客戶服務(wù)、 以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行營銷決策， 在擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)、改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量、提升客戶滿意度以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。項(xiàng)目需求某某國際大酒店基于對現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的深入理解， 以及對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)可，擬進(jìn)行酒店APP以及微信服務(wù)號的開發(fā)， 公眾使用APP或是微信可以實(shí)現(xiàn)座位預(yù)訂、菜品推薦，

5、優(yōu)惠活動(dòng)查 看、房間預(yù)訂，房價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)查看、會(huì)員申請、會(huì)員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶的餐飲預(yù)訂、房間預(yù)訂情況，并可進(jìn)行營銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對會(huì)員進(jìn)行積分管理、針對性 營銷、客戶關(guān)懷服務(wù)等?？尚行苑治龈叨酥悄苁謾C(jī)用戶的快速增長，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動(dòng)了 包括酒店餐飲在內(nèi)的各類“移動(dòng)應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展，有調(diào)查 顯示中國手機(jī)用戶超過12個(gè)億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.2億，智能手機(jī)的 用戶量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 PC機(jī)，形成一種新的媒體。手機(jī)具有 24小 時(shí)隨時(shí)、隨地、隨身的眾多優(yōu)點(diǎn)，在 APP STORE和安卓市場的APP 上千億次下載量充分證明了 APP已經(jīng)占據(jù)了每一個(gè)人的

6、手機(jī)屏幕， 也是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，手機(jī) APP將像網(wǎng)站一樣普及，成 為企業(yè)在移動(dòng)終端上的電子名片，幫助企業(yè)開辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營銷 渠道、促進(jìn)銷售、傳品牌及提升用戶服務(wù)。騰訊開發(fā)的微信，用戶突破 7億，幾乎所有手機(jī)上網(wǎng)用戶都在 使用微信，基于如此龐大的用戶群體，騰訊為企業(yè)開放了微信公眾號， 這意味著企業(yè)可以讓7億的微信用戶成為自己的粉絲，讓微信成為企 業(yè)的品牌宣傳陣地、營銷平臺、服務(wù)窗口。APP更適合酒店?？停⑿鸥诳焖偻茝V，兩者相結(jié)合將會(huì) 更適應(yīng)人們現(xiàn)在快捷的生活方式， 提供方便且豐富的服務(wù)。能方便客 人用手機(jī)能全面了解酒店，客人可以用手機(jī)預(yù)訂客房，方便快捷，轉(zhuǎn) 發(fā)分享傳播，讓更多

7、的人了解酒店和服務(wù)。酒店能更好的推廣品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)消息，一鍵送達(dá)客人手機(jī)，并且提供在線咨詢、手機(jī) 支付，方便客人。因此，酒店應(yīng)用 APP和微信營銷，將提高知名度， 服務(wù)更快捷，吸引更多的入住，為收益成長注入新動(dòng)力！建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶管理為核心，圍繞預(yù)定管理、入住管理等管理流程， 對酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；（2）建立會(huì)員積分制度，酒店會(huì)員可直接登錄，可能過消費(fèi)、簽到、介紹新會(huì)員進(jìn)行積分，積分可用于兌換一定的獎(jiǎng)品或是抵扣消 費(fèi)金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進(jìn)行歸類管理，比如通過 分析得到客戶特征、購買行為、價(jià)值取向，從而定位出高價(jià)值客戶， 通過從客人身份、

8、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費(fèi)方式等與客戶息息 相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，改善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費(fèi)用、物料制作費(fèi)用以及廣告投放費(fèi)用；更少的經(jīng)費(fèi)投入，更大的宣傳效果。（5）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提咼業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。設(shè)計(jì)規(guī)范在充分考慮某某國際大酒店已建的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在充 分保護(hù)原有軟硬件設(shè)備投資的前提下，提供完整的系統(tǒng)解決方案。1、軟件體系架構(gòu)：現(xiàn)開發(fā)的app和微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的后 臺管理，并使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。2、先進(jìn)性：采用目前國際上最先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)體系： Win dows/L

9、i nux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 + MSSQL/MySql 使用 Dreamweave、FLASH PHOTOSHOCorelDraw、 3DMA帶工具設(shè)計(jì)、制作，采用這些技術(shù)是確保平臺具有最優(yōu)性能， 降低了以后的系統(tǒng)運(yùn)營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護(hù)性！3、可擴(kuò)展性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮某某國際大酒店業(yè)務(wù)近期、 中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)，依據(jù)目前的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)模、 軟件功能和業(yè)務(wù)功能相適應(yīng)的系統(tǒng)，支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求， 支持多種支付接口開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂支付或是團(tuán)購支付等功能。4、安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能 力；在物理上，系統(tǒng)

10、應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，提供資源數(shù) 據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備 份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)一定 的數(shù)據(jù)恢復(fù)。5、高性能：硬件搭配能夠充分勝任對大量事物處理的要求和信息量不斷增長的要求。網(wǎng)絡(luò)只是傳輸數(shù)據(jù)的一個(gè)通道，對于2G 3G,4G WIFI網(wǎng)絡(luò)都可以100%進(jìn)行兼容。6、可用性：應(yīng)用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應(yīng)用的使用方法。7、權(quán)限管理：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)充。6.功能規(guī)劃6.1系統(tǒng)框架國際大酒店移

11、動(dòng)營銷平臺架構(gòu)圖地圖Wechat微信服務(wù)號WEB PORTAL（微官網(wǎng)）Mobile APP平臺能力統(tǒng)個(gè)人中心一會(huì)員專享菜品推薦-座位預(yù)訂環(huán)境展示房 間 預(yù) 訂-優(yōu) 惠 活 動(dòng)-地 圖 導(dǎo) 航一鍵撥號-分享-評論酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)與酒 店業(yè) 務(wù)系 統(tǒng)對 接的 預(yù)留 接口接口支付 接口支付iJ用戶入口關(guān)注酒店微信號手機(jī)/郵箱注冊6.2微信平臺設(shè)計(jì)微信服務(wù)號設(shè)置首先必須酒店申請好微信服務(wù)號、提供微信賬號信息，接入微 信開發(fā)接口站點(diǎn)，完成接口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng) 答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。微信菜單及對應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個(gè)，二級菜單最多五個(gè)。用戶可以點(diǎn)擊

12、菜單進(jìn)行應(yīng)用，也可以通過輸入關(guān)鍵 字，自動(dòng)回復(fù)菜單所對應(yīng)的內(nèi)容或功能。 微信預(yù)訂或信息查看的數(shù)據(jù) 跟APP是共用的，展示也大同小異，我們在后面的APP設(shè)計(jì)那里重點(diǎn)介紹預(yù)訂、會(huì)員管理、信息查看等功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務(wù)微官網(wǎng)點(diǎn)擊可進(jìn)入微官網(wǎng)，相當(dāng)于輕型的 APP 客戶不需要下載APP也可以全方面地了 解酒店，進(jìn)行查詢和預(yù)訂。酒店地圖點(diǎn)擊可杳看酒店在地圖上的位置。會(huì)員中心點(diǎn)擊進(jìn)去首先判斷此微信號是否綁定酒 店會(huì)員，如果沒有可輸入姓名、手機(jī)號、 身份證號、或是會(huì)員號進(jìn)行綁定，綁定后 可以進(jìn)行會(huì)員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價(jià)或是兌換禮品。優(yōu)惠活動(dòng)在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊此處可以

13、查 看。餐飲宴會(huì)最新優(yōu)惠可以查看管理員在后臺發(fā)布餐飲的最新優(yōu)惠活動(dòng)。菜品推薦點(diǎn)擊可以查看酒店主要推薦的菜品圖片、價(jià)格等信息。就餐環(huán)境可以查看餐廳、宴會(huì)廳的環(huán)境。座位預(yù)訂用戶可以進(jìn)行座位的預(yù)訂，管理員在后臺 可以看到座位預(yù)訂情況。美妙住宿超值客房可以查看管理員在后臺發(fā)布的最新做活 動(dòng)的客房圖片和價(jià)格及詳情。房間預(yù)訂用戶可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)訂，管理員在后臺可以看到房間的預(yù)訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖 片，供客戶了解酒店環(huán)境。酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案ii酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案ii科助:請?jiān)趫R邊列表中選攝一個(gè)蒂單.如果戀還未創(chuàng)逢住何菜 單*請點(diǎn)吉左邊自走義縈單列表右邊的添

14、加進(jìn)行海力山7%注：最拓創(chuàng)建2個(gè)一級華單,毎個(gè)一皴莽單下最密可以創(chuàng)建5牛V*二菜單r章單最爭査持兩層*（后臺菜單設(shè)置界面） 酒店APP開發(fā)建設(shè)解決方案 6.2.3.微信歡迎界面中囪摟動(dòng)4G麻臼缶R 藥島*ll C直 K 15:4 了 n jm耳也正晶腫電晝與士豹卻 旳鴨廻中飪攻螞輛新榊卜fr叮遷鮎E4SS鴉陽士羽唸劉萬務(wù)耳眾中比比丿.訟疝品卄髀整H說介&疋：中柢題2號1SC-03加呈：可陽4MH & 色0DH廿挨：梧于樂 Vi寺:蟹比 事加：如基白鳴罰 居3：協(xié)啊 第嚓:青年MEdSUfl 的崗悼十丹*ME 昭疼LHiP4Mffi WfffiM-Ime6.36 房間訂單管理可以在后臺查看預(yù)訂人

15、、電話、入住時(shí)間等信息，方便客戶入住 時(shí)到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查看任一時(shí)段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住 數(shù)量等。內(nèi)客育理后臺統(tǒng)計(jì)訂單受理 瀚務(wù)伺單人席鬟間勵(lì) * 開JH 片 鼻崗ffA.iJft.Ql HWA.ro.4BHtHtt4C2E 吐Hanr637. APP訂餐客人只需簡單填寫需求，即可輕松預(yù)訂酒店餐位選擇就斤t人慕容聯(lián)系電話166000000就晝時(shí)間2014 年 220Q1B：00Q人數(shù)4桌數(shù)1標(biāo)1000元標(biāo)率桌注1|克怖性的椅ft和黑詢閒蹩一個(gè)環(huán)境相對(gUk J-KStBriT1地方，請韌忙安丸1：訂單號20140111600001聯(lián)S AMB朕系電話leeoooooo就餐時(shí)闔207

16、4-2-20 IBjOOAfir41警標(biāo)1000無様準(zhǔn)/東iW增加裝怖性的椅査和集詵.需要L個(gè)壞境権對畫1B的地方.請幫忙安排。中武餐廳6.3.8.后臺餐飲管理可以從后臺進(jìn)行相關(guān)菜品的發(fā)布題:餐次搞要:習(xí)飲圖片:宦歡說明：639.餐飲訂單管理可以在后臺查看預(yù)訂人名字、電話、就餐時(shí)間、人數(shù)等信息，方 便提前安排位置、客戶就餐時(shí)到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查看任一時(shí)段的 預(yù)訂人數(shù)、桌數(shù)等。6.3.10.會(huì)員管理普通會(huì)員：只需姓名、手機(jī)、郵箱信息即可注冊，類似網(wǎng)站會(huì)員持卡會(huì)員：可關(guān)聯(lián)店內(nèi)會(huì)員卡，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。積分累計(jì)明細(xì)2012-12-01420（元 It計(jì)* r ；：分2012-12-01I 元累計(jì)

17、* 分2012-12-01人民幣現(xiàn)金儲值 10000.007D合汁檔值ICC0D元會(huì)員儲值卡充值明細(xì)墓冒r罐好！積分消費(fèi)明細(xì)2012-12-01 目 JMftseo.oo 元2012-12-01 MHT：o.onjt現(xiàn)金消積分兌換會(huì)員儲值卡消費(fèi)明細(xì)歷史訂單查詢2013-01-01 硝土軍打扣 X1000H2013-0101 琲士軍打扣 *10006311.信息發(fā)布酒店管理員在后臺進(jìn)行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過微信和APP可以進(jìn)行查看，并能進(jìn)行分享，使促銷信息不脛而走，迅速在客人的 朋友圈得以推廣。200tn &互越憶耳址hu.xs識嘗戶地扯w O i3：3a返回顯新優(yōu)惠瘟狂如元 狂改即天!119

18、務(wù)底通用1訊克優(yōu)電券宮網(wǎng)預(yù)訂憂恿參朋元起秒鶯團(tuán)每周三壯點(diǎn)限時(shí)秒殺團(tuán)!超值因購1元秒乗巨就IMMQB料電立幽月5月狂歡李一券在芋,住哪都有!6312.地圖導(dǎo)航客戶打開APP,可獲取客戶的位置，將提示客戶從當(dāng)前位置如何到達(dá)本酒店。pl O JI 1W%1 17:01!&S百度地團(tuán)M思的血您的位，大種寺中坤廣場6313.評論可以針對APP發(fā)布的菜品信息、房間信息進(jìn)行評論。后臺管理 員可以刪減用戶的評價(jià)。 tvL. Lt4 tllT*.r-f亡匡蚣一網(wǎng)一蟲止垃:世si.環(huán)境衛(wèi)耳犬1SE-：詣:-i 寧 t/J. L*i亠 TTkint 勢護(hù)j. ftryi.7 ZPU-PFIJF裁；=rrj-.77tk?.-,汽p= ArriHi* f就 kbfAiiI.，t+ 3磚JI,71 Ai3C DZTUHI JK- J/hO即 TUV 叱煜5+4n H6.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)通過用戶的訂房、訂餐數(shù)據(jù)分析用戶的入住習(xí)慣，以便酒店能夠針對人群做精準(zhǔn)營銷內(nèi)春管理 后臺統(tǒng)計(jì) 訂單覺理卜泗冊SB-Jtit便刪卜 fflryiff rrwiftfr特單人間特標(biāo)薜問持房7.平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置7.1平臺運(yùn)行環(huán)境名稱運(yùn)行環(huán)境備注操作系統(tǒng)Microsoft Win dow Server2008數(shù)據(jù)庫SqlServer2000/M