河南高檔物業(yè)現(xiàn)狀需求與滿意度調(diào)查報(bào)告

1、高端物業(yè)當(dāng)前需求及滿意度調(diào)查報(bào)告受訪者篩選要求受訪者年齡在25-55歲之間我和我的直系親屬不在物業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、銷售代理、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)工作我和我的直系親屬不從事市場(chǎng)研究、廣告媒體、報(bào)紙、電視、廣播半年沒(méi)有類似的訪問(wèn)本研究中數(shù)據(jù)分析的技術(shù)狀況本次分析的所有數(shù)據(jù)均采用國(guó)外先進(jìn)的SPSS軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行單項(xiàng)、多項(xiàng)、相關(guān)性等技術(shù)的交叉統(tǒng)計(jì)分析。估計(jì)數(shù)據(jù)的置信度、方差和偏差。對(duì)所有分析數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析論證，并由我司專家組組建報(bào)告撰寫小組，在充分占用上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上撰寫本次調(diào)查分析報(bào)告。物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析物業(yè)管理在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了20多年。一個(gè)新事物從無(wú)到有，從在南海蓬勃發(fā)展到遍地開花。它不僅推動(dòng)

2、了中國(guó)城市的文明進(jìn)程，而且與政府的改革和經(jīng)濟(jì)建設(shè)相配合。更重要的是，它為中國(guó)人帶來(lái)了一種新的生活方式，也為老百姓帶來(lái)了生活質(zhì)量的大幅提升。物業(yè)管理業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。近年來(lái)，隨著該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，其在第三產(chǎn)業(yè)中的比重越來(lái)越大，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的產(chǎn)值也越來(lái)越多。經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。這一切都讓我們有足夠的理由相信，物業(yè)管理的未來(lái)會(huì)更加光明。但是，當(dāng)我們從不同的角度看待問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)聽到很多不和諧的聲音。最明顯的事實(shí)是，物業(yè)管理最根本的受益者老百姓的不滿情緒越來(lái)越高，表現(xiàn)為投訴比例急劇上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)人的各種投訴中，物業(yè)管理投訴占房地產(chǎn)投訴的一半以上。 “存

3、在即合理”，這是由我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)“摸著石頭過(guò)河”的成長(zhǎng)特點(diǎn)所決定的，也符合一般事物發(fā)展的客觀規(guī)律。我們認(rèn)為，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)層面的因素越來(lái)越成熟，物業(yè)管理立法和政策的出臺(tái)一定會(huì)讓物業(yè)管理從混亂走向有序，因?yàn)槲磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)是“不合理”。 “為了合理的存在。 條件不斷完善和修訂，使行業(yè)發(fā)展達(dá)到理想狀態(tài)。本次調(diào)查的主要目的是了解消費(fèi)者對(duì)全省物業(yè)管理服務(wù)滿意度的具體情況，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理市場(chǎng)的真實(shí)面貌。詳細(xì)情況如下：研究項(xiàng)目主要內(nèi)容分析消費(fèi)者的主要背景特征如下：從本次受訪者的基本情況來(lái)看，性別差異不大，男女比例基本持平。男性比例為53% ，女性比例為47% ，從受訪者的年齡來(lái)看，25-30歲的消

4、費(fèi)者占比較高，占比36.3% ，其次是年齡段的消費(fèi)者31和35 ，占比23.5% 。這兩類人群占調(diào)查的近 60%，而其他年齡段的受訪者占比很小。也就是說(shuō)，該調(diào)查以年輕消費(fèi)群體為主。從分析結(jié)果看，在消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的綜合評(píng)價(jià)中， 36.3%的受訪者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)一般， 31.4%的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意，不滿意區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)。滿意的消費(fèi)者占到23.5%的比例，只有8.8%的消費(fèi)者表示對(duì)該區(qū)域的物業(yè)非常滿意。沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者非常不滿意的例子。對(duì)于住宅物業(yè)管理，大部分消費(fèi)者選擇家政服務(wù)，占比64.7% ；其次是酒店服務(wù)，占比21.6% ；需要保姆服務(wù)的消費(fèi)者占10%；消費(fèi)者很少喜歡軍事化管理的物業(yè)

5、管理方式。消費(fèi)者對(duì)上述管理方式的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠，選擇存在盲目性，這是有原因的。42%的消費(fèi)者認(rèn)為全省物業(yè)管理成本普遍偏高， 39%的消費(fèi)者認(rèn)為適中， 19%的受訪者沒(méi)有比較全省物業(yè)管理成本。沒(méi)有一個(gè)受訪者的評(píng)價(jià)很低。似乎絕大多數(shù)消費(fèi)者將成本評(píng)為中等或以上。在安全措施方面，消費(fèi)者更關(guān)心防空、智能安全系統(tǒng)和管理公司的質(zhì)量。也就是說(shuō)，最高比例（ 43.1% ）的消費(fèi)者認(rèn)為以上方面很重要。其次是智能安防系統(tǒng)措施，占比為25.5%，更看重管理公司素質(zhì)的占比為21.6% 。近 10% 的消費(fèi)者重視防空措施。39.2%的消費(fèi)者看重各個(gè)方面。其次是28.4%和24.5%的消費(fèi)者認(rèn)為家庭安全和“一卡通”管理更為重

6、要。 “一卡通”管理包括停車、門禁、消費(fèi)等。消費(fèi)者普遍看重智能管理在安全、便捷、實(shí)用等多方面的效果。 37.3%的受訪者認(rèn)為智能化管理的作用應(yīng)該是多方面的。其次， 27.5%的消費(fèi)者認(rèn)為生活或工作的便利是智能化管理應(yīng)該達(dá)到的最佳效果，少數(shù)消費(fèi)者選擇實(shí)用和安全方面。在物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目中，消費(fèi)者認(rèn)為最必要的服務(wù)項(xiàng)目是保安服務(wù)，此類消費(fèi)者占總數(shù)的60%，而對(duì)于其他服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的需求欲望不是很強(qiáng)，占比它們也很小，都低于10% 。至于最不需要的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的比例比較分散，每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有一定的比例。其中，訂購(gòu)和購(gòu)物產(chǎn)品占比最大，占比25.5% ，其次是兒童托管和送餐服務(wù)，占比分別為21.6%和1

7、7.6% 。消費(fèi)者認(rèn)為這些服務(wù)項(xiàng)目不太必要。交叉分析主要包括對(duì)消費(fèi)者的性別、年齡、物業(yè)管理滿意度、家政方式、管理成本、安全措施、智能化管理及可達(dá)到的效果、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行交叉分析和檢驗(yàn)。結(jié)果表明，男性消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)比女性更客觀一些，對(duì)現(xiàn)狀持中立態(tài)度的男性消費(fèi)者較多，對(duì)物業(yè)管理工作的接受度仍較高。大部分消費(fèi)者是25-30歲的消費(fèi)者。物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。女性受訪者認(rèn)為，物業(yè)管理公司收取高額費(fèi)用的比例高于男性。這些消費(fèi)者的年齡在 31 到35歲之間。此外，各個(gè)年齡段的消費(fèi)者都認(rèn)為，保安服務(wù)是物業(yè)管理公司最需要的服務(wù)項(xiàng)目。這種分析還包括相關(guān)分析、回歸分析和聚類分析。從分析

8、結(jié)果來(lái)看，變量之間的關(guān)系意義不大，所以我們只針對(duì)每種分析類型，根據(jù)圖表所表達(dá)的含義做出結(jié)論。精心制作的。消費(fèi)者背景資料分析一、受訪者性別構(gòu)成分析2.受訪者年齡構(gòu)成分析從此次受訪者的基本情況來(lái)看，性別差異不大，男女比例基本持平。男性比例為53% ，女性比例為47% ，從受訪者的年齡來(lái)看，25-30歲的消費(fèi)者占比較高，占比36.3% ，其次是年齡段的消費(fèi)者31和35 ，占比23.5% 。這兩類人群占調(diào)查的近 60%，而其他年齡段的受訪者占比很小。也就是說(shuō)，該調(diào)查以年輕消費(fèi)群體為主。從上圖的分布情況可以清楚地看出上述說(shuō)法。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)愛你不容易隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，消費(fèi)者的購(gòu)房觀念發(fā)生了很大

9、的變化，消費(fèi)者的購(gòu)買心態(tài)也越來(lái)越成熟。越來(lái)越多的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注物業(yè)管理的影響力。事實(shí)上，以社區(qū)為例，社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)是開發(fā)商對(duì)業(yè)主服務(wù)的延伸，更大程度上代表了開發(fā)商的形象。小區(qū)物業(yè)管理的滿意度，也是對(duì)開發(fā)商綜合實(shí)力的評(píng)價(jià)。商業(yè)辦公樓也是如此。住戶的滿意度也是對(duì)樓宇開發(fā)商的綜合評(píng)價(jià)。打造房地產(chǎn)知名品牌，需要做好房地產(chǎn)開發(fā)的方方面面，包括后期的物業(yè)管理。只有綜合實(shí)力再上一個(gè)新臺(tái)階，有了良好的口碑，才能樹立品牌形象，進(jìn)一步提升房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1 、物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)者滿意度分析從以上分析結(jié)果可以看出，在消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的綜合評(píng)價(jià)中， 36.3%的受訪者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)一般， 31.4%的

10、消費(fèi)者認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意不滿意的消費(fèi)者占23.5% ，只有8.8%的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)非常滿意。沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者非常不滿意的例子。綜合來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)目前的物業(yè)管理服務(wù)不是很滿意，這意味著目前省級(jí)物業(yè)管理公司需要提升服務(wù)水平，否則很難贏得消費(fèi)者的青睞。由于政府對(duì)物業(yè)管理的重視，以及一系列物業(yè)管理法規(guī)的出臺(tái)，開發(fā)商越來(lái)越意識(shí)到物業(yè)管理的重要性，同時(shí)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，特別是在省內(nèi)才7年。我們稱之為“新興產(chǎn)業(yè)”。新興產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期總會(huì)面臨各方面的困難和問(wèn)題。人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的心態(tài)總是感到陌生和陌生。對(duì)物業(yè)管理公司的要求包括管理費(fèi)、管家方式等諸多方面。對(duì)于物業(yè)

11、管理公司來(lái)說(shuō)，更是難上加難。這往往是一種吃力不討好的努力。一方面，業(yè)主指責(zé)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)不善，拒不支付相關(guān)費(fèi)用，另一方面，物業(yè)管理公司投訴業(yè)主不因收費(fèi)困難，物業(yè)管理公司面臨虧損危機(jī)，困難重重，步履艱難。從省內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理公司的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，各方面都比較正規(guī)，五分之一左右得到業(yè)主和行業(yè)的認(rèn)可；比例，這部分不能稱為嚴(yán)格意義上的物業(yè)管理公司；絕大多數(shù)位于中部，也代表了我省整體房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。針對(duì)這種情況，需要有關(guān)部門制定行業(yè)博弈規(guī)則。因此，要培育、規(guī)范和發(fā)展物業(yè)管理，各級(jí)政府需要加大行業(yè)扶持力度，加大政策制定和完善力度。只有這樣，才能保證物業(yè)管理。行業(yè)必須有一個(gè)規(guī)范化、市場(chǎng)化的環(huán)境，才能保證行業(yè)的

12、正常運(yùn)行，不導(dǎo)致不正常的發(fā)展。2.服務(wù)滿意度與性別的相關(guān)性分析從消費(fèi)者背景信息和物業(yè)滿意度交叉分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，男性消費(fèi)者對(duì)該小區(qū)的物業(yè)滿意度評(píng)價(jià)非常滿意和滿意。女性消費(fèi)者認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)一般、不滿意的比例高于男性消費(fèi)者?？赡苁且?yàn)榕钥磫?wèn)題比較細(xì)致全面，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求比較高。本次受訪者中， 25-30歲的消費(fèi)者占比最大。他們對(duì)滿意度的大多數(shù)評(píng)價(jià)是滿意和平均的。看來(lái)這個(gè)年齡段的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還是很滿意的。得到正式認(rèn)可的。 31-35歲年齡段的消費(fèi)者大多不滿意。從整體情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理狀況的綜合評(píng)價(jià)較為溫和，也就是說(shuō)，態(tài)度較為中性?？磥?lái)，省級(jí)物業(yè)管理服務(wù)水平還有提

13、升的空間。由于物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，行業(yè)仍存在諸多弊端，與廣大居民的日常生活息息相關(guān)。畢竟新事物還很不成熟，包括社會(huì)環(huán)境、法制建設(shè)、消費(fèi)意識(shí)、群體觀念等諸多方面。我們需要根據(jù)物業(yè)管理的現(xiàn)狀做出客觀的評(píng)價(jià)，也期待物業(yè)管理水平的不斷提升，讓物業(yè)管理?yè)碛懈雍椭C的生活環(huán)境。管家式服務(wù)是消費(fèi)者的摯愛一、消費(fèi)者對(duì)住宅物業(yè)管理的希望分析 從以上統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以看出，對(duì)于住宅物業(yè)管理，大部分消費(fèi)者選擇管家式服務(wù)，占消費(fèi)者的64.7% ；其次是酒店式服務(wù)，占比64.7%。比例為21.6% ；需要保姆服務(wù)的消費(fèi)者占10%；消費(fèi)者很少喜歡軍事化管理的物業(yè)管理方式?？赡苁窍M(fèi)者對(duì)這些家政方式的內(nèi)涵沒(méi)有深入了解，概

14、念也比較模糊，導(dǎo)致60%的消費(fèi)者選擇了托管服務(wù)的物業(yè)家政方式。本次調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求已從基礎(chǔ)的安保、保潔、綠化工作轉(zhuǎn)向人性化、綜合服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于位居榜首的“管家服務(wù)”，我們當(dāng)然要理性分析：管家服務(wù)在國(guó)內(nèi)還是個(gè)新鮮事物，公眾和物業(yè)管理行業(yè)還處于對(duì)其內(nèi)涵的理解階段。包含公眾對(duì)此的好奇元素。對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展，首先要在理論上進(jìn)行充分的探討，并在理論成熟的基礎(chǔ)上，輔以政府、媒體、物業(yè)管理公司對(duì)消費(fèi)群體的一定時(shí)期的引導(dǎo)。只有在公眾的理性消費(fèi)心理建立后，才適合全面實(shí)施。目前，省內(nèi)一些物業(yè)管理公司已經(jīng)開始了這方面的有益探索。2 、消費(fèi)者性別與物業(yè)管理方式的交叉分析從以上兩張圖表的綜

15、合分析結(jié)果來(lái)看，男性和女性消費(fèi)者選擇管家式服務(wù)的比例相同，占比為32.4% 。對(duì)于酒店式服務(wù)，男性受訪者的比例高于女性受訪者。訪客、保姆服務(wù)也是如此。在占比較大的25-30歲和31-35歲消費(fèi)群體中，很大比例的受訪者希望物業(yè)管理方式是管家服務(wù)方式，而選擇其他管理方式的消費(fèi)者比例不是很大。 .如前所述，消費(fèi)者對(duì)上述概念的理解并不深入，因此在選擇服務(wù)方式時(shí)有些盲目，所以出現(xiàn)上述分析結(jié)果，具體原因不再贅述。省內(nèi)部分物業(yè)管理公司推出“一站式”服務(wù)模式。該模式體現(xiàn)了通過(guò)為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、有序的新生活環(huán)境，超越簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，轉(zhuǎn)向物業(yè)維修保養(yǎng)。 ，從滿足現(xiàn)代人追求的現(xiàn)代生活方式出發(fā)，強(qiáng)調(diào)為居民營(yíng)

16、造高品質(zhì)的生活氛圍，引導(dǎo)全新的生活方式，以人為本，以客為尊，注重自然交流，自始至終為各自提供完善、高效、物有所值、優(yōu)質(zhì)、滿意的專業(yè)服務(wù)，滿足合理需求。事實(shí)上，居民應(yīng)該樹立“社區(qū)是我的家，管理靠大家”的總體思想，讓消費(fèi)者從維護(hù)自己家的角度，全力支持和配合物業(yè)管理公司的工作。當(dāng)然，物業(yè)管理公司一定要從專業(yè)的角度出發(fā)。為服務(wù)業(yè)主，建立了一種新型的物業(yè)管理模式。消費(fèi)者對(duì)住宅物業(yè)管理費(fèi)的接受度分析以上統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示， 42%的受訪者認(rèn)為省級(jí)物業(yè)管理成本過(guò)高，39%的消費(fèi)者認(rèn)為中等， 19%的受訪者與省級(jí)物業(yè)管理成本沒(méi)有可比性。 ，對(duì)物業(yè)管理成本的評(píng)價(jià)偏低，沒(méi)有受訪者。似乎絕大多數(shù)消費(fèi)者將成本評(píng)為中等或

17、以上。物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)邊界的界定是人們談及物業(yè)管理時(shí)討論最多的話題。物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題也是老調(diào)重彈。努力，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有共識(shí)。筆者認(rèn)為，一個(gè)成功的物業(yè)管理公司必須愿意接受和傾聽業(yè)主的意見和反饋。只要服務(wù)誠(chéng)信、到位，物業(yè)管理費(fèi)難的現(xiàn)象就會(huì)迎刃而解。作為廣大業(yè)主，我們也應(yīng)該體諒物業(yè)管理的困難，不提出無(wú)理要求，主動(dòng)提出建議。如果每個(gè)人都站在不同的立場(chǎng)上思考并相互理解，那么問(wèn)題將更容易解決。相對(duì)而言，省級(jí)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)其他城市和地區(qū)仍然存在，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，省級(jí)居民對(duì)此項(xiàng)收費(fèi)的接受度并不高。雖然物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的高低與樓盤的質(zhì)量和硬件有一定的關(guān)系，但管理公司提供的服務(wù)和業(yè)主能夠達(dá)到的

18、滿意程度也很關(guān)鍵。每個(gè)人都期望的是物有所值的服務(wù)。在考慮服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，公眾對(duì)當(dāng)前管理水平的認(rèn)可反映了其對(duì)物業(yè)管理品牌服務(wù)的認(rèn)可，也體現(xiàn)了一個(gè)好品牌的價(jià)值，即基于多年經(jīng)驗(yàn)所提供的服務(wù)。為公眾所知。受訪者背景資料及管理費(fèi)接受情況交叉分析一、受訪者性別及管理費(fèi)接受情況分析從以上消費(fèi)者性別年齡與管理費(fèi)交叉分析的結(jié)果來(lái)看，認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)高的女性消費(fèi)者比例略高于男性，男性消費(fèi)者認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)高的比例收費(fèi)適中，比女性還多。少數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有比較這方面的管理成本。女性在日常生活中比較節(jié)儉和管家，在物業(yè)管理成本略高的情況下更加敏感。在認(rèn)為成本過(guò)高的消費(fèi)者中，大部分消費(fèi)者為31-35歲，而消費(fèi)者的平均成本為25-3

19、0歲，最高比例為20.6% 。其他年齡組的消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的態(tài)度不那么明顯。物業(yè)公司經(jīng)常抱怨困難，其中一個(gè)主要原因就是物業(yè)管理費(fèi)的收取，這真是令人頭疼。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常聽到一些業(yè)主反映，買房時(shí)的廣告內(nèi)容與入住后的情況不同，承諾的物業(yè)管理費(fèi)與實(shí)際不符，所以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。矛盾就這樣產(chǎn)生了。其中，還有業(yè)主和開發(fā)商在購(gòu)房時(shí)造成的遺留問(wèn)題。僧人逃不出寺院，業(yè)主也找不到開發(fā)商，自然會(huì)把賬放在物業(yè)管理公司上。發(fā)展隱患，輕管理行為。此外，物業(yè)管理公司部分員工上門服務(wù)是否到位，是否專業(yè)，是否敬業(yè)，物業(yè)管理公司的收費(fèi)是否合理，對(duì)支付行為的約束力也有待考量。充電困難的原因。作為受益業(yè)主，您要知道，世界上沒(méi)有

20、免費(fèi)的午餐，服務(wù)是必須要付費(fèi)的，您應(yīng)該按照自己享受的物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。有“規(guī)”可循，有“法”可循，讓物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)不再難。受訪者對(duì)社區(qū)安全措施的需求分析分析結(jié)果表明，在安防方面，消費(fèi)者更關(guān)注防空、智能安防系統(tǒng)和管理公司的質(zhì)量。也就是說(shuō)，最高比例（ 43.1% ）的消費(fèi)者認(rèn)為以上方面很重要。其次是智能安防系統(tǒng)措施，占比為25.5%，更看重管理公司素質(zhì)的占比為21.6% 。近 10% 的消費(fèi)者重視防空措施。我們都知道，物業(yè)管理是影響消費(fèi)的重點(diǎn)。物業(yè)管理對(duì)消費(fèi)者的決策影響很大。人們對(duì)居住服務(wù)的要求很高，希望有一個(gè)安全舒適的社區(qū)環(huán)境，這涉及到社區(qū)的安全。在防御措施方面，消費(fèi)者普遍認(rèn)為，隨著智能

21、的加入和物業(yè)管理公司的質(zhì)量，小區(qū)的安全幾乎是完美的。一般住宅小區(qū)或商業(yè)寫字樓的智能監(jiān)控系統(tǒng)是完備的。至于管理公司的質(zhì)量，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況選擇知名度高、口碑好的公司，因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者還是認(rèn)可口碑的。受訪者對(duì)智慧社區(qū)管理的需求分析對(duì)小區(qū)智能化管理的分析顯示，消費(fèi)者看重可視對(duì)講、家庭安防、“一卡通”管理等諸多方面， 39.2%的消費(fèi)者看重以上所有方面。其次是28.4%和24.5%的消費(fèi)者認(rèn)為家庭安全和“一卡通”管理更為重要。 “一卡通”管理包括停車、門禁、消費(fèi)等。組織實(shí)施智能小區(qū)物業(yè)管理，主要運(yùn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控各種智能儀器設(shè)備傳輸?shù)母鞣N信息，并及時(shí)處理。這種管家方式的主要特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)化、智能

22、化、人性化和集成化。具有這些特點(diǎn)的智能家居、智能社區(qū)的出現(xiàn)，為物業(yè)管理賦予了發(fā)展空間和展示價(jià)值。機(jī)會(huì)。它在物業(yè)管理中加入了很多高新技術(shù)的管理服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，使物業(yè)管理真正“有用”，間接提高了社區(qū)物業(yè)管理水平。受訪者性別與智能管理的交叉點(diǎn)分析從以上智能管理分析結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)包括可視對(duì)講、家庭安防、“一卡通”等在內(nèi)的管理模式更感興趣，其中女性占比較大，占比21.6% 。此外，男性消費(fèi)者多于女性消費(fèi)者選擇家庭安防和一卡通，可視對(duì)講系統(tǒng)中男性和女性消費(fèi)者的比例相當(dāng)，但比例較小。在年齡方面， 25-30歲的消費(fèi)者中，有12.7%的人選擇了全部智能化管理措施，其他年齡段的消費(fèi)者也更多地選擇了這方面

23、。受訪者對(duì)智能管理作用的分析從以上統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者普遍看重智能管理的效果，包括安全性、便利性和實(shí)用性。 37.3%的受訪者認(rèn)為智能化管理的作用應(yīng)該是多方面的。的。其次， 27.5%的消費(fèi)者認(rèn)為生活或工作的便利是智能化管理應(yīng)該達(dá)到的最佳效果，少數(shù)消費(fèi)者選擇實(shí)用和安全方面。Dot Company 研究人員認(rèn)為，一個(gè)智能管理的社區(qū)或商圈最重要的功能是安全、便利和實(shí)惠，讓消費(fèi)者覺得他們所支付的服務(wù)物有所值，感覺舒適。因?yàn)榕c普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理相比，具有明顯不同的特點(diǎn)。首先，它的智能程度更高。不僅在電腦的使用上，在管理的智能化上，也比普通的住宅小區(qū)更廣泛。 ，度數(shù)要高很多。二是效率更高、容量更

24、大、管理更容易。這種效果體現(xiàn)在便利性和實(shí)用性上。例如，一些物業(yè)管理中的一些傳統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目，如房租、水費(fèi)、電費(fèi)等，因使用電腦而發(fā)生了變化。一目了然，這些數(shù)據(jù)是由專門的傳感器準(zhǔn)確收集的。這樣可以提高效率，減少收費(fèi)糾紛，大大方便了家庭。此外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成一些綜合服務(wù)項(xiàng)目，使物業(yè)管理變得更加高效、更易于管理。受訪者對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的需求分析1.服務(wù)項(xiàng)目最需要的分析是：在眾多的物管服務(wù)項(xiàng)目中，消費(fèi)者認(rèn)為最需要的服務(wù)項(xiàng)目是保安服務(wù)，此類消費(fèi)者占總數(shù)的60%，而對(duì)于其他服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的需求欲望不是很強(qiáng)，占60%的總數(shù)。比例也很小，都在10%以下。至于最不需要的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的比例比較分散，每個(gè)服務(wù)

25、項(xiàng)目都有一定的比例。其中，訂購(gòu)和購(gòu)物產(chǎn)品占比最大，占比25.5% ，其次是兒童托管和送餐服務(wù)，占比分別為21.6%和17.6% 。消費(fèi)者認(rèn)為這些服務(wù)項(xiàng)目不太必要。從以上受訪者的綜合反映來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)安全服務(wù)的關(guān)注度更高，這與我們的推測(cè)和以往的經(jīng)驗(yàn)是一致的。因?yàn)榘踩蔷用竦氖滓枨螅瑹o(wú)論消費(fèi)者在社區(qū)生活還是工作，安全舒適是居民最大的愿望。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象包括人和物。物業(yè)管理部門最大的職責(zé)就是保障人和物的安全。建議有關(guān)部門制定相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和項(xiàng)目做出具體明確的界定，防止物業(yè)管理不規(guī)范行為和業(yè)主監(jiān)管不透明。3.受訪者年齡和最需要的服務(wù)項(xiàng)目的交叉分析4.受訪者年齡和

26、最不需要的服務(wù)項(xiàng)目的交叉分析從上述年齡和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的交叉分析結(jié)果來(lái)看， 25-30歲和31-35歲的受訪者中，有15.7%的人認(rèn)為保安服務(wù)是最必要的服務(wù)項(xiàng)目，而對(duì)于其他服務(wù)項(xiàng)目，所需的消費(fèi)者比例很小，其他年齡段消費(fèi)者的選擇也是如此。對(duì)于不必要的服務(wù)項(xiàng)目分析， 8.8%的25-30歲受訪者認(rèn)為購(gòu)物和送餐服務(wù)是非常不必要的服務(wù)項(xiàng)目。這些消費(fèi)者個(gè)性很強(qiáng)，因?yàn)樗麄兌际悄贻p人，不需要?jiǎng)e人的幫助。此外，不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)不必要的服務(wù)項(xiàng)目識(shí)別率低，比例小且分散。點(diǎn)公司研究人員認(rèn)為，物業(yè)管理公司應(yīng)該是一個(gè)熱心細(xì)心的管家，管好千家萬(wàn)戶，溫暖千家萬(wàn)戶。它不應(yīng)該是爭(zhēng)議的同義詞。部分小區(qū)還存在物業(yè)管理服務(wù)水平

27、低下的現(xiàn)象，如小區(qū)臟亂差、保安毆打、亂收費(fèi)、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)等，加深業(yè)主之間的關(guān)系。物業(yè)管理公司的矛盾將使今后工作的開展更加困難。報(bào)紙上經(jīng)常報(bào)道房主被保安毆打的消息。保安人員無(wú)故利用酒精制造麻煩，擾亂居民生活秩序，著實(shí)讓消費(fèi)者心寒。結(jié)果，人們表達(dá)了“社區(qū)不打人”的情感。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)重新定位服務(wù)區(qū)域，樹立物業(yè)管理新理念，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)商地位，拉近與業(yè)主的距離。無(wú)論是物業(yè)公司還是業(yè)主，都不應(yīng)該處于“敵對(duì)特別嫉妒”的狀態(tài)。應(yīng)該在兩者之間架起一座溝通的橋梁。他們不應(yīng)該推卸責(zé)任，互相理解，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。5.交叉分析每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的重要性 從上述交叉分析結(jié)果來(lái)看，在認(rèn)為安全服務(wù)是最必要服務(wù)的消費(fèi)者群體中， 15.7%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童監(jiān)護(hù)和代購(gòu)是最不需要的服務(wù)。其他項(xiàng)目交叉分析結(jié)果