酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠

1、酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上海德比思樂軟件有限公司張煥杰TedZDerbyS2004全球酒店銷售渠道的發(fā)展概況（Source: Hospitality eBusiness Strategies ）20042003變化率互聯(lián)網(wǎng)預定201533.3%GDS預定2223-4.3%電話和傳真預定58（55受互聯(lián)網(wǎng)的影響）62-6.5%2004年主要連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展概況20042003變化率網(wǎng)絡(luò)旅行社網(wǎng)站3.9%4.4%-11.5%酒店網(wǎng)站21.9%17.921.9%其他互聯(lián)網(wǎng)預定4.9%4.5%8.9%（ Source:TravelClick ）IAC Sees Hotel Squeeze

2、美國客戶酒店預定意愿度調(diào)查20042003酒店網(wǎng)站6759酒店電話5763旅行社1650Source ：Keynote Systems (Nasdaq KEYN)2005年3月10號酒店網(wǎng)站應(yīng)該，也將成為酒店最重要的銷售渠道酒店網(wǎng)站幾乎所有的主要連鎖酒店宣布自己酒店網(wǎng)站最低價幾乎所有的主要連鎖酒店大大提高自己酒店網(wǎng)站營銷和?？凸芾淼耐顿Y酒店網(wǎng)站最低價北京五州皇冠假日酒店銷售價格酒店網(wǎng)站最低價北京Hilton酒店銷售價格酒店網(wǎng)站最低價What did happen with Marriott? “Last month, Marriott International executive vice

3、president of business development Bruce Wolff described to BTN editors how the lodging industry implemented cross-channel rate parity and regained Internet pricing control from third parties. For example, 85 percent of Marriotts $2.1 billion in Internet sales was booked through M in 2004.”Source: BT

4、N News from Cendant Hotel Group “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the companys first $1 million day last year.” Hotel News ResourceMarch 23

5、,2005單體酒店和小的連鎖酒店管理公司應(yīng)該怎么辦 ？面臨的問題如何讓客人找到酒店網(wǎng)站？如何讓客人有信心從酒店網(wǎng)站預定？如何讓客人可以比價，同時從酒店網(wǎng)站預定？如何設(shè)計、營銷、運營酒店網(wǎng)站？如何設(shè)計酒店網(wǎng)站？提供預定和目的地網(wǎng)站緊密合作回答客戶關(guān)心的問題為機構(gòu)和常客服務(wù)設(shè)計可以“查詢”的酒店網(wǎng)站支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷精美、實用的頁面設(shè)計建立網(wǎng)站對網(wǎng)站、網(wǎng)站對其他系統(tǒng)、 特別是網(wǎng)站和目的地網(wǎng)站的連接提供預定動態(tài)價格設(shè)置網(wǎng)絡(luò)散客最低價機構(gòu)客戶實時確認有效的收益管理總流量設(shè)置Cut Off Rate最大流量設(shè)置和目的地網(wǎng)站緊密合作 2004年10 Las Vegas 的酒店 網(wǎng)上預定來自LasV 200

6、6年45 Las Vegas 酒 店網(wǎng)上預定將來自LasV目的地網(wǎng)站是以目的地為依托的酒店的最佳營銷和銷售渠道四川DMS四川DMS中文網(wǎng)站外文網(wǎng)站地市網(wǎng)站觸摸屏酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系回答客戶關(guān)心的問題明確網(wǎng)站的服務(wù)對象回答客人關(guān)心的問題Price - 77Complimentary breakfasts - 64%Swimming Pool - 56%Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36%Jacuzzi bathtub - 35%Fitness

7、 center or Spa - 26%Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19%In-room refrigerator - 19%High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16% （Source: H, 2004年8月11號）為機構(gòu)和?？头?wù)機構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的客戶群酒店網(wǎng)站針對?？秃蜋C構(gòu)客戶提供的功能合同管理查詢合同價格知會將到期的合同實時預定和處理訂單積分One-to-one的營銷設(shè)計可以查詢的酒店網(wǎng)站合理選擇Sea

8、rch Engines認真設(shè)計關(guān)鍵字Crowne Plaza 在Yahoo、Google等網(wǎng)站注冊了2000多和酒店相關(guān)的關(guān)鍵字和有經(jīng)驗的旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，設(shè)計滿足下一代專業(yè)智能查詢引擎規(guī)范的酒店網(wǎng)站New Trend 智能酒店查詢智能化的查詢酒店網(wǎng)站在酒店網(wǎng)站提交訂單實現(xiàn)酒店網(wǎng)站直銷推動酒店網(wǎng)站最低價星星之火，可以燎原Yahoo News, 2005年3月21日案例：SideS案例：K支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷One-to-One的營銷和促銷群發(fā)Email群發(fā)短信精美、實用的頁面設(shè)計客人不會從一個劣質(zhì)網(wǎng)站預定！建立連接多渠道多語種多方式酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站瀏覽者DMS旅游相關(guān)網(wǎng)站GDS手機觸摸屏如何

9、營銷網(wǎng)站？網(wǎng)絡(luò)最低價通過機構(gòu)客戶和?？蜖I銷通過Search Engines營銷群發(fā)Email、短信配合酒店傳統(tǒng)營銷提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息酒店網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)最低價Price does matter!通過機構(gòu)客戶和?？蜖I銷機構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的營銷對象通過積分吸引機構(gòu)客戶保證機構(gòu)客戶的房源通過Search Engines營銷Google鏈接關(guān)鍵字點擊率百度“錢”鏈接關(guān)鍵字點擊率SideS、K按照國際旅游信息化標準設(shè)計網(wǎng)站群發(fā)Email、短信針對目標客戶合理組織內(nèi)容配合酒店傳統(tǒng)營銷將網(wǎng)站印制到所有宣傳品上配合目的地政府主管部門的營銷提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息和航空公司網(wǎng)站的合作和目的地網(wǎng)站的

10、合作網(wǎng)絡(luò)廣告和航空公司網(wǎng)站的合作2005年中國全面推行電子機票美國75的網(wǎng)上機票預定者通過航空公司網(wǎng)站預定機票United Airline、American Airline、TWA等對傳統(tǒng)紙票加收$50美金和目的地網(wǎng)站的合作網(wǎng)絡(luò)廣告選擇正確的網(wǎng)站，面對正確的客戶群Hilton 在CNN的廣告用酒店網(wǎng)站做依托量化結(jié)果點擊率如何運營酒店網(wǎng)站？保證迅速處理每一張訂單保證網(wǎng)絡(luò)預定的客戶得到最好的服務(wù)保證迅速處理每一張訂單知會訂單短信Email跳出窗口等及時個性化的溝通短信電話Email保證網(wǎng)絡(luò)預定的客戶得到最好的服務(wù)決不放過任何一個酒店網(wǎng)站預定者提供積分提供其他優(yōu)惠和服務(wù)酒店網(wǎng)站后臺案例2005年酒店

11、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 （Max Starkov and Jason Price）1. Year of Building Interactive Relationships with my Customers2. Brand Building on the Web3. Direct-to Consumer Online Distribution4. Re-evaluate my exposure in the Indirect Online Distribution Channel5. Website Optimization Strategy 6. Internet Marketing Strategy

12、7. Search Engine Marketing Strategy 8. Destination Web Strategy 2005年酒店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（續(xù)）“ 2005 will be the Internets most productive year so far. If you dont have your own hotel web site, dont you think its time?”- Neil Salerno Hospitality Marketing Specialist 第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店營銷和銷售帶入一個新的歷史發(fā)展時期第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息時代大型機小型機 網(wǎng)絡(luò)

13、 第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(續(xù)）商業(yè)民主化 大型網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站 行業(yè)標準 您知道“老鼠愛大米”嗎？國際旅游標準化協(xié)會 www.OpenT全球旅游產(chǎn)品預訂體系 酒店銷售系統(tǒng)XML為基礎(chǔ)的 國際標準 無中心，無邊界 銷售服務(wù) 收益管理的充分利用 旅行社在價值鏈中的地位轉(zhuǎn)換 為客戶服務(wù)， 而不是酒店銷售Intelligent Index旅游者通過“Index”查詢酒店.從酒店網(wǎng)站預定第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對酒店的影響更直接更便捷酒店銷售人員要求更高收益管理和渠道管理網(wǎng)絡(luò)營銷CRM、VIP和?？陀媱澯珊唵武N售向復雜銷售轉(zhuǎn)化由銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化酒店網(wǎng)站將成為酒店最重要的營銷和銷售渠道新時期酒店的競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)擁有多種銷售渠道，特別是多種低成本的銷售渠道收益管理（Yield Management)的全面有效的應(yīng)用穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群和客戶、合作伙伴、多種銷售渠道建立緊密的、實時的信息交流和管理新經(jīng)濟環(huán)境下的知識和經(jīng)驗充分利用目的地網(wǎng)站最低綜合運營成本Q and A張煥杰Ted Zhang電