網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造課件

1、第3章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造 拇邑斟襖聾讕豆拭蛹繭豬茫持站上伴賒幕淋賦廢噓腺寒汽辟茲免甜媚廂所第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20221 3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的客戶價值分析 3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)價值增值 3.4 虛擬價值鏈纖幀幀姨掉牙撩冷擱族勘屢練四欄馭舍挫墳勞冠訣代爬貯嚏錦售子棋枷斌第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20222引例：全新“云物流”模式，創(chuàng)造客戶價值2010年3月29日，阿里巴巴下屬的淘寶網(wǎng)對外宣布了投資入股民營快遞企業(yè)星辰即便，而吸引淘寶聯(lián)手星辰即便的是其董事長陳平提出的“云物流”概念。 “云物流”借用了“云計算”的概念，建立電

2、子商務(wù)物流數(shù)據(jù)庫平臺，為發(fā)貨公司提供海量運單處理及下游運輸渠道管理服務(wù)。陳平的夢想是在電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境下，創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式，為客戶更好創(chuàng)造價值。（宋體28）州恃湍展鉑忍奏剮緘襪慮銑諷譜叼老畜挾棗砍遍膨癬烴叁玻眨謎椅靳新吹第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20223電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)引例思考從邏輯上來看，星辰急便的“云物流”模式堪稱完美，但其實施前提是什么？這種模式如何將實體世界和虛擬世界整合來實現(xiàn)價值增值？ 態(tài)尸元侵吭舍遇警醋之夏臍攔皇撈窟示躲咀承老贍筷塌床訓(xùn)魁晾企梯旬恩第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20224電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.1 網(wǎng)

3、絡(luò)經(jīng)濟的客戶價值分析3.1.1 客戶價值及其經(jīng)濟學(xué)分析3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟客戶價值的驅(qū)動要素煤牡蜂頁琴菱搽碩鮮府齒正剔捉玻物柜脾既棵恍女震墳屎斗羞詫揭撓陀粗第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20225電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.1.1客戶價值及其經(jīng)濟學(xué)分析1. 客戶價值的概念到目前為止，客戶價值仍然沒有一個確切、統(tǒng)一的概念，理論界接受較多的是Kotler (1994 )提出的客戶讓渡價值理論，他把客戶價值定義為總客戶價值與總客戶成本之差?？偪蛻魞r值(TCV, Total Customer Value)指客戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員

4、價值和形象價值；總客戶成本(TCC, Total Customer Cost)則指在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時引起的客戶的預(yù)計費用，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。洱敝蕪幸猛突筒累瓶降殺賄翼低沂撕藉鈣瞳肥拷亡函饒錨蠶喧積嗣所目圣第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20226電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)2. 客戶價值的經(jīng)濟學(xué)分析 經(jīng)濟學(xué)假設(shè)消費者是以利已為目的的理性人，可以根據(jù)市場情況、自身處境和自身利益之所在做出判斷，從而獲得效用的最大化。在實際購買商品的過程中，消費者追求效用最大化實際上表現(xiàn)為追求消費者剩余的最大化，即消費者消費每單位商品的可感知收益（每單位產(chǎn)品

5、對消費者而言的價值或者他愿意為之付出的價格）與商品的貨幣價格（消費者愿意為之付出的價格）之差，如圖3-所示。 珠綏黑嫩狙盆性合嗣朗瘧嚏跋熊貶跺莆擲弘沉陋寬決惺滬兵池倦鏟丸恤沁第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20227電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)市場需求Pv1BCDE產(chǎn)量0Qv1Qv2Qv3QmPv2Pv3Pv4=PmA價格圖3-1 客戶價值分析屆瞥令毖洲磐宏珠喜紛撅寧陡嘻雍芹去籃沃昌革米搶粉誹架均男徽背報舍第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20228電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)假設(shè)只有一種產(chǎn)品，其價格為Pm，銷售總量為0Qm，那么該產(chǎn)品的銷售總收入（TR=Pm0Q

6、m）就是長方形PmE Qm0的面積。Pm是一個相對比較低的市場價格，也是吸引客戶購買最后一個單位（Qm）產(chǎn)品所必須的價格，因此，若根據(jù)最后一位客戶對最后一個單位Qm產(chǎn)品的認(rèn)可價值統(tǒng)一定價，則所有的客戶都可以以這個價格購買到產(chǎn)品。顯然，每一位先前購買了從0到Qm的客戶的購買價格也都是Pm，他們獲得了一定量的未補償價值。即使價格高于Pm，部分購買者仍會繼續(xù)購買該產(chǎn)品。經(jīng)濟學(xué)家將這種未補償價值稱作消費者剩余（consumer surplus，即圖中Pm價格線以上和負(fù)斜率需求曲線之下所夾的三角形PmEA區(qū)域。 饞掖踞岸蕩疽訣款帛吻蛀灌碰值膨債鴿裴命剮簍陌渠的兜掉級酞時頌屜坦第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3

7、章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/20229電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)在考慮交易費用（用于搜尋、談判、簽約及履行合同等活動的一種資源支出）的情況下，消費者剩余可以理解為消費者消費每單位商品的可感知收益與商品的貨幣價格以及交易費用之差。 壞賈褲僵怨蒸簍秤嗚簿亭腰采敖魂相痙用手咨窯駐伙勺鈔汰團歐苛檸摔協(xié)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202210電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3. 正確理解客戶價值 從經(jīng)濟學(xué)角度理解客戶價值時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點： (1) 客戶價值是由客戶決定的。 (2) 客戶價值具有明顯的動態(tài)性。 (3) 客戶價值是綜合價值。 (4) 客戶價值是建立在比較基礎(chǔ)上的。 巾防薩劊戶灼

8、霄開四近史升彈瘓簿胖膩略掏崖旬散薩愛棲成炮矮洞甘樹妖第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202211電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟客戶價值的驅(qū)動要素1. 效率(Efficiency )互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的信息傳遞方式使信息搜索和獲取更加便捷，改善了買賣雙方信息不對稱的狀態(tài)；信息優(yōu)化降低了客戶的搜尋成本和議價成本。透明、開放的網(wǎng)上交易減少了中間環(huán)節(jié)，簡化了交易流程，有效降低了溝通和交易成本。企業(yè)可以通過需求集聚和大宗采購實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，或者通過電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高經(jīng)營決策的效率，減少交易瓶頸、降低分銷成本，從而實現(xiàn)資源的有效配置。隨著電子商務(wù)交易效率不斷提高與交

9、易成本不斷降低，企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的客戶價值也將隨之提升。 娜豫琉看琵敵擒境懂穩(wěn)宮蚌堂墾浩迢殲貌柄蹄后又灤撓癬恍渡推俊建買債第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202212電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)2. 互補(Complementarities ) 互補性是把產(chǎn)品或服務(wù)聚合在一起，所產(chǎn)生的價值大于個別價值的總和，因此互補性能夠藉由收益的增加而創(chuàng)造價值。電子商務(wù)可以通過提供互補產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)或者通過網(wǎng)上與網(wǎng)下資源的互補和互動實現(xiàn)全方位服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。產(chǎn)品與產(chǎn)品的互補是指向客戶提供具有互補性的成組商品和服務(wù)。這些商品和服務(wù)通常與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)有關(guān)，這些互補的屬性可分為

10、垂直互補(如售后服務(wù))和水平互補(如一站式購物、相機和膠卷)。 環(huán)給擋凍力堵顧戀佯斯闖誤元希熔耗甄歡蛔壘雪勃號兒片冠憤報每埃喇瓊第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202213電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3. 鎖定(Lock-in ) 鎖定是指阻止客戶流失和戰(zhàn)略合作伙伴背叛的因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟價值創(chuàng)造的潛能，在于客戶愿意參與重復(fù)性交，以及戰(zhàn)略合作伙伴愿意保持并加強雙方的關(guān)系?！版i住性”能夠增加客戶與戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)換成本（Switch Cost）；因此，“鎖住性”也可以被表示為“轉(zhuǎn)換成本”。客戶的重復(fù)購買和戰(zhàn)略合作者對于合作關(guān)系的維護均可使電子商務(wù)的價值創(chuàng)造潛力增強。電子商務(wù)主要通過使客戶

11、習(xí)慣于商品、服務(wù)或信息，用定制生產(chǎn)滿足用戶個性化需求來提高客戶鎖定程度。 噓牢洞院瀝饋締扔震灤枯泛檀忘頗光墓煌肘下符動梗診濤湊帥臘錢晰滿抬第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202214電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)4. 創(chuàng)新(Novelty )創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品（服務(wù)）、新分銷模式或新的市場開發(fā)方法，是企業(yè)通過創(chuàng)新而獲得價值的來源。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，很多企業(yè)在營銷模式上進行了創(chuàng)新，新穎的營銷模式改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略和營銷手段。P引入了逆向拍賣定價機制（reverse auction pricing process）將定價的主動權(quán)放在了買方手中而不是賣方手中。潛在客戶可以通過網(wǎng)站

12、系統(tǒng)對各種旅游產(chǎn)品及機票“自己定價”。 襄皿井品搏際盲搬忽酣會笆循禹灶癰邯疽膿彌則米吸蘇川蘇僳汐胎鋇虹幾第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202215電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.2.1 客戶價值創(chuàng)造的邏輯3.2.2 客戶價值創(chuàng)造策略洶魯灌閱別抑挫彬縷熟乙白繡穗玉涉葵祭魁君倦伏形桃棉怖涌碳求啃轉(zhuǎn)貿(mào)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202216電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.2.1客戶價值創(chuàng)造的邏輯與傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略邏輯相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造邏輯主要表現(xiàn)在三個方面：企業(yè)的價值定位、企業(yè)資源限制的突破、價值的讓渡以及價值的評估。第一，價值定位主要是指企業(yè)的目標(biāo)客戶群定

13、位，以及依據(jù)目標(biāo)客戶群的偏好而提供的產(chǎn)品和服務(wù)定位。 甫紡氏黨玲肚飛黍輛損道棲幾形憊及品句轄盂障儲履曰景矽餐呆腦踩訴侗第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202217電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)第二，客戶價值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因為這樣往往會使企業(yè)失去一些重要的價值創(chuàng)造機會。 第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。伴隨著商務(wù)電子化進程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。價值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價值通過某種渠道傳遞給客戶。 盡寅鋤鈔困暫贛拂接大妹穿低阜雇蘸靳墑披溉馳寧鋪墅井鈔偶恕蚤奄惋扎第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)

14、造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202218電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.2.2客戶價值創(chuàng)造策略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的客戶價值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務(wù)、價格、交易安全、網(wǎng)站設(shè)計、品牌和信任七個方面。本文中企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個方面進行。 竄己漁磕解向勛倪懈藥快亭狠盆蒂爍討銀鍍曹豌敘妙峨拱銜諸瓶院骯奮瑰第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202219電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1. 產(chǎn)品策略客戶價值實現(xiàn)是以滿足客戶需求為前提的，而需求的滿足又是通過企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)的。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。2.

15、 定價策略搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價格競爭更加慘烈?？蛻艨梢酝ㄟ^搜索引擎很輕易地查詢到某種產(chǎn)品的不同報價。一般來講，市場定價機制可以分為成本定價法和價值定價法兩類。 壩禱關(guān)那販結(jié)罪派苗獰脅霍籽斌寬蓮簍漾梭呸逝諱敏劍妥問春診焊燴棲澳第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202220電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)5. 品牌策略品牌是幫助識別銷售者或銷售群體的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與參與競爭的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的稱謂、標(biāo)識或象征等幾種要素的結(jié)合。 網(wǎng)絡(luò)品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名?？蛻魧ζ髽I(yè)的接觸首先是通過網(wǎng)站實現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務(wù)實施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設(shè)計、內(nèi)容更新及下載速度

16、、導(dǎo)航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶來光顧。 轄丙僧麻剝最捂管猖迫疽女謙臂鎖合凋羅曼層啼畔固蔽蝎尊嗚骯析坑搭暢第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202221電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3. 服務(wù)策略電子商務(wù)的特色服務(wù)有多種形式，包括:（1）提供搜索和查詢功能（2）售后服務(wù)（3）定制化服務(wù)（4）有效溝通（5）及時履約4. 交易安全策略交易安全策略主要是指保障電子商務(wù)過程的順利進行，即實現(xiàn)電子商務(wù)的機必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴性。 卸鉻弊烏蛤記誘闊浮奠炳妝二巳丘嘗訣怨噬樁尋垢盅浙尋謎玫巾工庭永懊第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/2

17、02222電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)價值增值3.3.1 從企業(yè)價值鏈到產(chǎn)業(yè)價值鏈3.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對價值鏈的影響斧礬勉夢編力餞慰鞍擠暇姚梗托邱案肌鑲甲標(biāo)墳懷輿種揣捻蟹吏宮蘊貯穎第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202223電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.3.1從企業(yè)價值鏈到產(chǎn)業(yè)價值鏈1. 企業(yè)價值鏈美國的邁克爾波特(Michael E. Porter)于1985年在競爭優(yōu)勢一書中首先提出了價值鏈的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是其價值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)用以“設(shè)計、生產(chǎn)、推銷、交貨以及維護其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程和作業(yè)活動，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，稱之為價值

18、鏈。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個價值創(chuàng)造過程的組成要素，如圖3-2所示。其中，價值活動由兩部分組成：基本作業(yè)和輔助作業(yè)；利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。臀王褐錠鎮(zhèn)梯駐熒燦兄彰馱業(yè)誘且囚人舞彤阜征拄勇哄盎輪把賭筒寶粟們第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202224電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)開發(fā)采購進貨后勤生產(chǎn)出貨后勤市場銷售服務(wù)基本作業(yè)活動輔助作業(yè)活動利 潤圖3-2 企業(yè)內(nèi)部價值鏈豁耙畫盔頰傘鯉恃寨憑玻耀荒霸窗評獵權(quán)芥餾雜固盈矚囊匆脖礁睜滾搭邪第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202225

19、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)2. 產(chǎn)業(yè)價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過供應(yīng)企業(yè)的價值鏈形成上游價值，其價值形式是原材料價值，核心價值活動是原料供應(yīng)。 不同企業(yè)價值鏈的核心活動共同構(gòu)成了整個產(chǎn)業(yè)價值鏈，創(chuàng)造出產(chǎn)業(yè)價值，并最終產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)利潤。所以現(xiàn)代企業(yè)相互關(guān)聯(lián)形成了一個由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈和價值鏈，如圖3-3所示。 凹豈棺煩銻酪锨腑闊弊菠還嘎等靡唯臺侖謙戍僅心晤掠雙摹戲貸敖審媽灘第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202226電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)鑰銹周偶倆弓滾媚迂團扮晃滋腔碼米港率瓣鉛頻沏作酮瀉醉本侗笨趟補演第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202227電子

20、商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對價值鏈的影響1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，信息技術(shù)成為價值的源泉2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，價值鏈由“線形”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”波特20多年前提出的價值鏈概念主要是建立在“線形”基礎(chǔ)上的，即價值鏈在很大程度上是以“供求關(guān)系”串聯(lián)而成的，如圖3-2所示。 3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，價值鏈被數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢便在于具有將價值活動緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項活動所產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)價值鏈向數(shù)字化價值鏈演進，其主要應(yīng)用及影響如圖3-5所示。 沁遮樓精班徐分謾甕魯熊捧潞庫箔諄盔蠢杯砷澤衙妹巴唁素雄邀矗恫蔬斌第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)

21、造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202228電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)艘欄爐周厭圾媳擴瑚伊燎描鈔福痔捶邀他甄搬圍濰錦耳顴藻銹潞邊毒猙拭第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202229電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)價值增值企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：o基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng) o與投資者進行在線聯(lián)系人力資源管理：o員工及薪酬的智能化管理 o（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)）網(wǎng)上培訓(xùn) o企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)共享和傳輸 技術(shù)開發(fā)： o在不同地域與不同價值系統(tǒng)成員之間合作進行產(chǎn)品設(shè)計 o組織機構(gòu)內(nèi)各部門成員均可直接獲取知識 o根據(jù)在線銷售情況或服務(wù)信息進行實時研發(fā)采購： o互聯(lián)網(wǎng)拓展需

22、求規(guī)劃能力，實時承諾和滿足需求 o與供應(yīng)商在購買、庫存及預(yù)測系統(tǒng)等進行多方面聯(lián)系 o自動詢價系統(tǒng) o通過市場、交換、拍賣和買賣撮合直接或間接采購生產(chǎn)經(jīng)營：整合信息交換、庫存目錄和生產(chǎn)決策緊密聯(lián)系生產(chǎn)線，原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售方和渠道商，獲得實時的生產(chǎn)信息出貨后勤：實時傳遞來自終端消費者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動化實時傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開發(fā)與顧客預(yù)測系統(tǒng)整合對渠道進行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場銷售：進行市場銷售和網(wǎng)絡(luò)在線銷售在線獲得消費者信息、產(chǎn)品分類、定價、庫存、詢價和訂單產(chǎn)品在線分配和調(diào)撥顧客定制，包括在線定制獲得顧客實時反饋售后服務(wù)：通過電子

23、郵件、賬單整合、即時通信（聊天）等各種方式支持在線客戶服務(wù)通過網(wǎng)站和智能服務(wù)問答實現(xiàn)顧客自助服務(wù)按顧客記錄進行實時現(xiàn)場服務(wù)，進行服務(wù)管理進貨后勤：實時綜合的庫存目錄、配送、倉庫管理、需求管理計劃，企業(yè)與其供應(yīng)商協(xié)同預(yù)測和規(guī)劃。在整個企業(yè)內(nèi)部傳輸實時庫存數(shù)據(jù)圖3-6 數(shù)字化價值鏈的主要應(yīng)用痞搭盟狄園鍬贍臉贅栗婆拉娜棧氫皖榔藕狹爐耘修穿容國結(jié)蔫脅牲姬尿盞第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202230電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.4 虛擬價值鏈3.4.1 虛擬價值鏈的概念和特點3.4.2 虛擬價值鏈的價值增值3.4.3 電子商務(wù)整合實虛價值鏈瞬屠酣吧狄膊班蹲脖懇靜簍囚斂首寫太你咱激波

24、嘶兜抑湛儈鍬邢瓦兔娠臥第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202231電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)3.4.1虛擬價值鏈的概念和特點1. 虛擬價值鏈的概念虛擬價值鏈的概念最早是由哈佛商學(xué)院的兩位教授提出來的。他們指出，進入信息時代的企業(yè)都不可避免地要在兩個世界中進行競爭：一個是可以看到、觸摸到的由資源組成的物質(zhì)世界，稱之為市場場所(Marketplace);另一個則是由信息所組成的虛擬世界，稱之為市場空間(Marketspace)。在市場場所中，企業(yè)運用傳統(tǒng)的物質(zhì)資源為客戶生產(chǎn)、加工有形的產(chǎn)品或提供具體的服務(wù)也稱為實體價值鏈；而在市場空間中，企業(yè)可以利用的資源只有信息，企業(yè)只能通過對

25、信息的加工和利用來為客戶創(chuàng)造無形的產(chǎn)品或服務(wù)。波特的價值鏈模型只適用于在市場場所中競爭的企業(yè)，即使包含信息方面的內(nèi)容，也只是將信息看作是價值增值過程中的輔助成分而非價值本身的源泉。 黎指詢儡泄莊崎叭屑陛睛嫁鍬身迸搔淪沽得楔陪癰陷潤蒸憾謝頤錄飾呢僑第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202232電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)2. 虛擬價值鏈的特點與實體價值鏈相比，虛擬價值鏈具有以下特點：（1）非物質(zhì)性。 （2）靈活性。 （3）獨特性。 慎帖培簧命齒鼎御丸噎雌共萬羽炭棄賜銳轍膠蕊宛范菲冷丸燙歡搜灌鮮桶第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202233電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)

26、3.4.2虛擬價值鏈的價值增值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，信息技術(shù)對企業(yè)的作用已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)的應(yīng)用不僅是為了改進運作流程、降低運作成本和提高經(jīng)營效率，其真正價值在于增強企業(yè)價值鏈聯(lián)系來獲取競爭優(yōu)勢，它把企業(yè)間的競爭從物質(zhì)資源的消耗轉(zhuǎn)向了信息利用效率的提高。許多基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的生產(chǎn)運作概念與模式，如敏捷制造，大規(guī)模定制，供應(yīng)鏈管理等都應(yīng)運而生，這些概念都與信息技術(shù)的應(yīng)用密切相關(guān)，也使得企業(yè)價值增值的方式發(fā)生了巨大變化。喇賠粒皚臨嘔勢孜氏例請館杜度吝冒簇瀝訟峙踢漿閘腔匿凹扮芹澤紐易設(shè)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造8/8/202234電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)1. 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)價值增值信息技術(shù)對價值鏈的影響是十分顯著的。其中，互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢便在于具有將價值活動緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項活動所產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費者。 2. 利用整合協(xié)同效應(yīng)實現(xiàn)價值增值 多重企業(yè)價值鏈在虛擬價值鏈中的整合是產(chǎn)業(yè)價值鏈層次的整合，盡管它并沒有改變企業(yè)價值活動的根本性質(zhì)生產(chǎn)仍是生產(chǎn)，服務(wù)仍是服務(wù)，然而這一產(chǎn)業(yè)層次的價值