世界五百強企業(yè)KPI績效管理知識課件

1、Kevin2013.8.8KPI績效管理項目概念及實施第1頁，共36頁。為什么導入KPI績效管理項目第2頁，共36頁?？冃y量為何如此重要？小王旅行的故事小王開車長途旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能 利 用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。于是他放慢速度，又開了兩個多小時，還是根據手表與里程表估計速度，但是又一次被警察截住，小王再拿到第二張罰單。在接下來的旅程中，小王開得更慢了，肯定自己不會再接到罰單。又過了一個多小時，汽車停住原來汽油用完了！啟示： 測量對直接控制行為與間接控制績效都非常重要 正如速度計反映出小王踩

2、在加油板上力量輕重的影響 幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業(yè)運作和績效改進大有幫助 正如速度計與油量表的作用 似乎有關但實際不準確的指標用處很少，而且可能妨礙企業(yè)績效的改善 正如里程表和手表 選擇錯誤的，而放棄重要的指標，可能導致企業(yè)績效的下降 就象最后汽油用光了 僅僅基于事后的指標來運作企業(yè)，比如失去重要客戶、財務表現不佳等，并不是很有效 接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的第3頁，共36頁。企業(yè)不成功的因素戰(zhàn)略缺失或戰(zhàn)略錯誤戰(zhàn)略規(guī)劃沒有落地（人才、流程、產品、財務層面不支持）執(zhí)行與優(yōu)化沒有到位（責任人、時間節(jié)點、考核）開展KPI績效管理項目的目的第4頁，共36頁。公司愿景、戰(zhàn)略是否

3、有效傳遞，是否能取得一致理解和認同？戰(zhàn)略是否落實成為部門、員工的具體行動？能否有效衡量與評估戰(zhàn)略過程和結果？是否具備完善的戰(zhàn)略評估、回顧與修正的管理體系？、97%明確的公司愿景80%明確的公司戰(zhàn)略52%部分實現戰(zhàn)略目標33%成功實現戰(zhàn)略目標多數企業(yè)的戰(zhàn)略不能夠成功實現戰(zhàn)略執(zhí)行漏斗第5頁，共36頁。戰(zhàn)略地圖平衡計分卡日新管理峰勛的成功（描述戰(zhàn)略）（衡量戰(zhàn)略）（管理戰(zhàn)略）開展KPI績效管理項目的目的第6頁，共36頁。將使命-愿景-戰(zhàn)略和日常工作鏈接起來滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂的團隊戰(zhàn)略目標第7頁，共36頁。使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值理念什么對我們重要愿景我們希望的什么企業(yè)戰(zhàn)略我們的對策

4、企業(yè)目標 戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的工作團隊平衡計分卡指標和重點業(yè)務（組織）單元的目標值和戰(zhàn)略行動績效方案我們需要做什么個人目標我需要做什么戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略員工績效組織績效 戰(zhàn)略導向績效管理體系是一個整體， 關鍵業(yè)績指標以戰(zhàn)略實現為導向， 反映當年工作重點。第8頁，共36頁。公司的戰(zhàn)略 目標公司的使命公司的目標部門的目標員工的目標資金、 人員、 技術、 信息戰(zhàn)略性績效管理體系目標層層傳遞戰(zhàn)略目標分解確認公司高層的績效中層干部的績效基層員工的績效戰(zhàn)略性績效管理體系第9頁，共36頁。目標戰(zhàn)略地圖KPI轉化轉化部門KPI、崗位KPI指標體系部門公司年度目標：銷售目標：

5、銷量目標：利潤目標：質量目標：制造管理能力提升：人力資源目標：技術研發(fā)目標：采購目標：售后服務目標：崗位KPI第10頁，共36頁。如何提煉KPI指標第11頁，共36頁。部門 KPI 識別工具第12頁，共36頁。戰(zhàn)略地圖第13頁，共36頁。沒有戰(zhàn)略地圖，你只有半個平衡計分卡！簡潔直觀描述組織戰(zhàn)略的工具描述組織創(chuàng)造價值/實現戰(zhàn)略目標的驅動過程。統一戰(zhàn)略描述方式，鏈接各戰(zhàn)略目標和測控指標。描述戰(zhàn)略活動到戰(zhàn)略目標相互間的因果關聯。戰(zhàn)略圖由若干個戰(zhàn)略目標組成，箭頭表示目標之間的支撐和驅動關系戰(zhàn)略地圖第14頁，共36頁。1、這個層面的重點是 闡明了部門活動行為所產生的可衡量性經濟結果，體現了部門對股東價值

6、的增值。 2、這個層面回答了下面這個問題： 經營戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？3、具體的體現質量管理部質量成本下降20% 營銷中心實現銷售目標100%如何實現組織價值？1、財務層面的指標是部門的價值所在戰(zhàn)略地圖第15頁，共36頁。1、這個層面的重點是 識別誰是部門的客戶。2、這個層面回答了下面這個問題： 部門如何滿足客戶的需求3、具體的體現質量管理部 市場故障率下降50%售后服務部 客戶滿意度100% 注冊認證部 注冊認證及時率100%技術中心項目研發(fā)按節(jié)點完成率100%2、客戶層面指標是滿足客戶的需求如何獲取客戶滿意？戰(zhàn)略地圖第16頁，共36頁。3、流程層面的指標是部門實現價值的

7、具體措施1、這個層面的重點是為實現財務指標及客戶要求，我們必須建立或改善哪些部門核心業(yè)務流程。2、這個層面回答了下面這個問題：對實現客戶滿意度和財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？3、具體的體現流程執(zhí)行的有效性 流程的執(zhí)行效率流程的覆蓋率如何贏得競爭優(yōu)勢？戰(zhàn)略地圖第17頁，共36頁。4、學習和成長是各個層面指標實現的基礎1、這個層面的重點是 為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。2、這個層面回答了下面這個問題： 什么是增加部門價值的組織、人員能力、知識和創(chuàng)新精神？3、具體的體現 團隊和個人勝任能力 處理變革的能力 團隊工作有效性 部門信息系統能力如何建設核心能力？戰(zhàn)

8、略地圖第18頁，共36頁。部門目標魚刺圖第19頁，共36頁。項目管理某集團技術部 目標分解產品戰(zhàn)略成果專利 標準化制造工藝法規(guī)認證認證目標考核發(fā)布信息考核認證結果考核試驗委托與跟蹤試驗委托流程試驗進度考核認證的組織與實施審批流程認證管理辦法認證資料準確性原始資料審批流程認證來源準確性審批流程立項報告法規(guī)認證流程公告申報 環(huán)保申報3C申報海外認證企業(yè)標準制定標準服務報批稿審核標準稿征求意見發(fā)布標準標準宣貫，培訓提供資料信息和咨詢服務標準體系建設收集標準建立體系評價體系改進體系實施體系專利管理科技成果申報科技項目申報挖掘中介推薦材料申報評選專家評審甄選材料申報答辯獎勵培訓管理規(guī)劃工藝發(fā)展建設集團工

9、藝體系完善工藝管理制度產品分析規(guī)劃技術分析規(guī)劃行業(yè)動態(tài)分析數據庫管理新車月報技術月報專項報告 行業(yè)動態(tài)月報調研專項報告調研項目支持車輛免檢計劃管理過程管理月進度計劃管理年度預算申報風險預警立項審批月度完成情況審核項目月報編寫控制管理預算變更審批時間進度變更審批隊伍建設月度實地抽查月度匯報評審管理月度項目進展考核制定合格規(guī)劃方案前期工藝管理量產產品工藝管理開發(fā)過程中的工藝審核工藝更改過程控制工藝檢查內部培訓引進人才組織結構建設發(fā)展通道規(guī)劃三定績效考核管理優(yōu)化產品結構；保證研發(fā)項目按時高質完成；保證產品正常銷售和上市；建立標準體系；挖掘成果和專利；第20頁，共36頁。 集團投融資管理部 目標分解回

10、目錄第21頁，共36頁。平衡計分卡第22頁，共36頁。平衡計分卡是什么？平衡計分卡是一個全面的戰(zhàn)略管理框架，它幫助組織從四個因果驅動維度，將組織戰(zhàn)略轉變?yōu)檫\作目標和具體行動，從而驅動組織績效。平衡計分卡能使企業(yè)專注于戰(zhàn)略的執(zhí)行平衡計分卡第23頁，共36頁。平衡計分卡許多企業(yè)平衡計分卡運用中，這個戰(zhàn)略管理工具常被誤用為績效考核工具，或者被截取一部份套用在已經存在的績效考核制度中，實際上并沒有在真正意義上得到體系的提升。當然，在企業(yè)準備度不夠的情況下，可以先把平衡計分卡用作績效管理工具，到了時間成熟的時候，還是需要提升平衡計分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略性運用，否則，就偏離了平衡計分卡的內涵和使命：有效推進企業(yè)

11、戰(zhàn)略目標的實現。績效衡量機制戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略框架溝通平臺績效考核工具平衡計分卡(BSC)用四個角度來動態(tài)描繪組織的戰(zhàn)略（財務，客戶，內部，學習和成長）為規(guī)劃目標的高層領導和貢獻實際績效的基層/員工二者之間的差距找到鏈接的溝通渠道衡量/總結運營結果和對將來業(yè)績的驅動情況執(zhí)行和管理組織的戰(zhàn)略平衡計分卡的本質：是戰(zhàn)略管控體系，而不僅是績效考核工具第24頁，共36頁。描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略你無法描述的，就無法衡量；你無法衡量的，就無法管理成功的戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計分卡涵蓋了戰(zhàn)略管理的三個重要環(huán)節(jié)平衡計分卡第25頁，共36頁。平衡計分卡為戰(zhàn)略管控提供什么？ 戰(zhàn)略描述工具（戰(zhàn)略圖：直觀/簡潔） 戰(zhàn)略測評體系（

12、BSC指標） 戰(zhàn)略溝通平臺（統一行動/語言） 戰(zhàn)略驅動機制（分解成四個維度的目標和驅動關系） 戰(zhàn)略修正機制（平衡計分卡管理流程）戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略測評戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略驅動戰(zhàn)略修正平衡計分卡第26頁，共36頁。平衡計分卡幫助組織把愿景轉化成驅動績效的運作目標 指標使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關系必須通過學習成長，強化核心能力，持續(xù)改善內部運作，獲得競爭優(yōu)勢，以獲得最大化的客戶滿意，才能夠獲得理想的財務收益。我們怎樣增加財務價值?財務策略目標值指標目標我們怎樣支持業(yè)務需要?學習成長策略目標值指標目標客戶怎樣評判我們?客戶體驗策略目標值指標目標哪方面我們應有不凡表現內

13、部運營策略目標值指標目標平衡計分卡第27頁，共36頁。財務：我的部門會受到哪一個財務層面戰(zhàn)略主題的影響（收入增長、成本方面以及資產利用率方面）？以上所牽涉到的戰(zhàn)略中，有哪些重要的戰(zhàn)略目標？ 這些戰(zhàn)略目標是如何影響公司財務目標的完成的？ 客戶體驗：公司總體的客戶細分市場是如何選擇的？我的部門對那些細分客戶市場會產生影響？我的部門會如何影響公司客戶角度的目標？我的內外部客戶是誰? 客戶對我們的期望有哪些？我們向他們提供的產品和服務有哪些？滿足內/外部客戶期望。我們有哪些戰(zhàn)略目標？這些戰(zhàn)略目標是如何對財務層面進行影響的？內部運營：我的部門處于價值創(chuàng)造的哪一個關鍵環(huán)節(jié)之中（創(chuàng)新、經營和售后服務流程）？

14、本部門的主要職能和關鍵流程有哪些？要在主要職能以及關鍵流程上表現卓越，相對應的戰(zhàn)略目標有哪些？要實現以上的財務和客戶目標，我們在哪些內部業(yè)務流程中需要改進或變革?這些改進或變革的成功與否可以用哪些指標來衡量？學習成長：哪些知識和技能對于支持我的部門完成目標是必須的？怎樣的文化對你的部門來說是重要的？部門內部IT系統建設是否完善？信息溝通是否順暢？ 通過以下問題的思考形成了各部門的平衡計分卡平衡計分卡第28頁，共36頁。平衡計分卡組成部分的定義戰(zhàn)略圖用直觀的方法呈現組織戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略目標對戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述指標跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標完成情況的方法目標值某一個指標的期望值水平戰(zhàn)略舉措（行動方案）

15、為完成某項戰(zhàn)略目標，或提高某個指標的目標值所制定的關鍵行動計劃資源計劃為了保證目標、戰(zhàn)略舉措的實現，我們需要投入哪些關鍵性的公司資源平衡計分卡的結構第29頁，共36頁。平衡計分卡目標，衡量指標，目標值與行動方案目標衡量指標 如何對目標的業(yè)績表現進行跟蹤？ 戰(zhàn)略要到達成什么？ 單臺信息化成本降低信息化投資成本名 稱解 釋范 例行動方案 達成目標所需的流程與項目計劃提高設備使用率擴大現有系統應用目標值 需要提高到的績效水平2007年 320元2008年 300元2009年 280元平衡計分卡的結構第30頁，共36頁。從部門戰(zhàn)略目標出發(fā)，開發(fā)相應的衡量指標對應部門的戰(zhàn)略目標，發(fā)散思維、列舉出所有可能

16、的衡量指標對績效指標進行分析和篩選關鍵性：是否有效衡量戰(zhàn)略目標，是否與戰(zhàn)略主題相一致？衡量性：是否具備數據基礎？測量結果是否可信、可靠？測量成本低管控性：不易人為操縱、便于管控確定指標類型不同類型指標采用不同的管理方法指標定義：確定指標名稱、統計口徑、數據來源、計算方式等信息，確保指標的可操作。先發(fā)散思考再分析篩選指標分類確定管理方式衡量指標第31頁，共36頁。不可評估的目標 年末實現利潤15% 產品抽查的不合格率低于3% 主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通的時間不少于2個小時 由于技術問題網絡中斷的次數每季度不超過1次，每次能夠在1小時之內恢復正常 可以評估的目標 接電話要迅速 提高生產部

17、門的生產率 保證產品的質量 主管增加與下屬的溝通維持網絡系統的穩(wěn)定性電話鈴響兩聲內接聽電話績效指標設立第32頁，共36頁。關鍵指標考核創(chuàng)新之處：1、考核數據必須由第三方提供2、考核數據必須實現系統自動取數對于暫時沒有系統的數據通過建立取數平臺方式實現3、定性指標轉換為定量指標第33頁，共36頁。將指標匯總形成KPI指標庫第34頁，共36頁。謝謝觀賞8/8/202235第35頁，共36頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗

18、出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標

19、。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪

20、總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。

21、62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，

22、你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有

23、希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力