秘書學(xué)上篇第四章

1、秘書學(xué)（上篇）第4章 秘書的素質(zhì)與人際關(guān)系第4章 秘書的素質(zhì)與人際關(guān)系第四章秘書的工作能力秘書的道德修養(yǎng)秘書的心理、性格秘書的人際關(guān)系4-1秘書的道德修養(yǎng)4-1-1政治理論修養(yǎng)社會(huì)主義政治的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、方法、理論。理論的具體化就是政策。而秘書工作需要很高的政策水平，特別是公職秘書，否則寸步難行。必須在學(xué)習(xí)政治理論的基礎(chǔ)上，熟悉黨和政府的方針、政策。（溫家寶，89） 政治方向 政治立場(chǎng) 政治紀(jì)律 政治鑒別力 政治敏銳性4-1-2思想（工作）作風(fēng)修養(yǎng)全心全意為人民服務(wù)對(duì)黨對(duì)人民負(fù)責(zé)密切聯(lián)系群眾謙虛謹(jǐn)慎實(shí)事求是踏實(shí)細(xì)致、一絲不茍敏捷干練、講究實(shí)效富于創(chuàng)造 、勇于開拓4-1-3職業(yè)道德修養(yǎng)A.忠于職守

2、、廉潔奉公B.嚴(yán)守機(jī)密、不慕虛榮C.恪守信用、善于合作D.謙虛謹(jǐn)慎、埋頭工作4-2 秘書的心理、性格4-2-1秘書的個(gè)性心理興趣職業(yè)興趣意志自覺性、堅(jiān)韌性、自制力情緒積極、樂觀、平靜（沉著、自信）思維敏捷、縝密記憶形象的、抽象的4-2-2秘書的氣質(zhì)根據(jù)公元前5世紀(jì)古希臘醫(yī)生希波克拉底的看法，人體內(nèi)有4種體液（即血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁）粘液質(zhì)，每種體液所占比例的不同決定了人的氣質(zhì)差異，其中粘液占優(yōu)勢(shì)的人就屬于粘液質(zhì)。無論哪一種氣質(zhì)，對(duì)于當(dāng)秘書而言各有利弊，關(guān)鍵是自我了解，揚(yáng)長(zhǎng)避短。抑郁質(zhì)的心理特點(diǎn)：為人小心謹(jǐn)慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。膽汁質(zhì)的心理特點(diǎn)：坦率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)

3、；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。4-2-2秘書的氣質(zhì)粘液質(zhì)的心理特點(diǎn)：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而緩慢。 多血質(zhì)的心理特點(diǎn)：活潑好動(dòng),善于交際；思維敏捷；容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，容易外露；體驗(yàn)不深刻等。 4-2-3秘書的性格要求氣質(zhì)與性格關(guān)系密切，但前者屬先天性的，后者是可以后天培養(yǎng)的。開朗、敏捷、穩(wěn)健、隨和、堅(jiān)毅、幽默、自制。 在成功面前要自制、在挫折面前要自制、在屈辱面前要自制、在權(quán)力和欲望面前要自制。 4-3 秘書的工作能力觀看錄像4-3-1工作能力的特點(diǎn)

4、一般能力、職業(yè)能力、特殊能力，秘書的工作能力屬于職業(yè)能力。后天性、專業(yè)性、通才性、可操作性。4-3-2 秘書工作能力的結(jié)構(gòu)表達(dá)能力：口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、行為表達(dá)能力。辦事能力：處理日常性、瑣碎性、重復(fù)性工作的能力。管理能力：輔助決策能力、輔助計(jì)劃能力、輔助溝通能力、輔助協(xié)調(diào)能力、輔助控制能力。應(yīng)變能力：善于觀察、捕捉變化，思維敏捷、迅速判斷，足智多謀、有效應(yīng)對(duì)，預(yù)見趨勢(shì)、靈活應(yīng)變。4-3-2 秘書工作能力的結(jié)構(gòu)社交能力：秘書的核心能力，主要是公關(guān)能力。交際的手段、方法、藝術(shù)。操作能力：掌握和使用有關(guān)的設(shè)備和工具和技術(shù)（如速記、校對(duì)、編輯、書法等）4-4秘書的人際關(guān)系觀看錄像4-4-1秘

5、書人際交往的類型、特征、意義類型 秘書的社會(huì)交往公務(wù)交往與私人交往領(lǐng)導(dǎo)交往與群眾交往口頭交往與書面交往4-4-1秘書人際交往的類型、特征、意義秘書的角色特征決定其人際交往特征a.公務(wù)性出自職業(yè)、工作需要而進(jìn)行；即使私人交往也可能具一定的職業(yè)含義b.代表性凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參加的交往即具有代表性的特征c.多向性交往范圍相當(dāng)廣闊（包括上行、下行、平行等多向交往）秘書人際交往三特征4-4-1秘書人際交往的類型、特征、意義意義首要的，是促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，是“四個(gè)有利于”：有利于提高效率；有利于收集和反饋信息；利于達(dá)成更廣的合作關(guān)系；有利于心理健康。4-4-2秘書人際交往的原則和要領(lǐng)A. 原 則互

6、利互惠原則誠實(shí)守信原則寬容忍耐原則價(jià)值對(duì)等情感對(duì)等態(tài)度對(duì)等物質(zhì)利益共分精神利益共享以誠待人重諾守信胸懷博大寬以待人地位對(duì)等4-4-2秘書人際交往的原則和方法即向交往對(duì)象傾注真摯的感情，在力所能及的范圍內(nèi)幫助其解決問題和困難，使對(duì)方感到愉悅，建立起良好關(guān)系。注意：感情投資無原則地以感情代替一切！秘書人際交往的要領(lǐng)（之一） 平時(shí)加強(qiáng)感情投資 秘書人際交往的要領(lǐng)（之二) 堅(jiān)持求同存異 秘書與人交往，要容忍差異性的存在，堅(jiān)持求同存異的交人、處事方法。在方向、原則一致的前提下，允許個(gè)性、興趣、方式、方法的差異。有的交往對(duì)象是不可選擇的。 秘書人際交往的要領(lǐng)（之三） 注意換位思考，“將心比心”。4-4-2

7、秘書人際交往的原則和要領(lǐng)秘書人際交往的要領(lǐng)（之四）秘書人際交往的禁忌以下3類秘書，由于工作的封閉性、涉密性、特殊性強(qiáng)，切忌廣泛交往：機(jī)要秘書；高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)秘書；處于特殊環(huán)境的秘書。 秘書人際交往忌超越領(lǐng)導(dǎo)、上司的要求和制約。4-4-3秘書幾種交往關(guān)系的正確處理A. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系a.秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間是什么關(guān)系?政治上的同志關(guān)系人格上的平等關(guān)系組織上的上下級(jí)關(guān)系工作上的主輔、從屬關(guān)系b. 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的方法擺正位置、自覺服務(wù)領(lǐng)會(huì)意圖、忠實(shí)貫徹加強(qiáng)溝通、達(dá)到默契聯(lián)絡(luò)感情、成為錚友A. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系A(chǔ). 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 c. 秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)中應(yīng)把握的關(guān)系 為主要領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)班子服

8、務(wù)為中心工作服務(wù)與為日常工作服務(wù)避免多頭交叉請(qǐng)示避免越級(jí)請(qǐng)示d.女秘書與領(lǐng)導(dǎo)人自尊自重自愛。有正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。把握交往的尺度。采取有力有效的方法。A. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 B.秘書與同事：“ 共事是緣份！” 融洽相處 竭誠合作 和衷共濟(jì)此類關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài) 合作形態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的矛盾統(tǒng)一A.務(wù)必相互尊重 B.防止嫉賢妒能C.善于雪中送炭 D.待人寬容大度E.堅(jiān)持求同存異 F.不計(jì)私怨前嫌G.貴在善于自制 H.切忌互相猜疑I.學(xué)會(huì)適當(dāng)超脫 J.有錯(cuò)誠懇道歉 秘書與同事相處的技巧 a.有了矛盾怎么辦？處理同事間矛盾的竅門： 要“治人”先“治己”（先從自身找原因） 居中、有度（客觀居中，不偏不 倚，提意

9、見恰到好處） 適時(shí)回避（“釜底抽薪”冷處理） 取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)結(jié) 以德報(bào)怨，以情感人 增進(jìn)與同事感情的藝術(shù) 主動(dòng)溝通（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、話 題、態(tài)度、語言） 善于“制怒” 笑口常開 關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖 求同存異 秘書與同事相處的技巧 b.怎樣增進(jìn)同事間感情？ 秘書與同事相處的技巧 C.與同事相處有哪些忌諱？不可隨便交心 不可有親疏遠(yuǎn)近 不可隨便承擔(dān)別人工作不可在同事面前批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)不可有過多的金錢往來不可傳播流言不可命令別人不可張揚(yáng)自己不可參與幫幫伙伙秘書與同事相處的技巧 d.如何與難相處的同事相處？對(duì)尖酸刻薄的同事：保持距離不惹他（她）。對(duì)心胸狹窄的同事：大度忍讓；常懷有超越他（她）的氣度；非常得體地規(guī)勸

10、而不遷就。對(duì)城府很深的同事：如對(duì)方工于心計(jì)，要注意防備；如系受過傷害，要坦誠相待，以誠感人；如系假裝深沉，則客客氣氣，不抱期望。對(duì)懷有成見的同事：保持來往，不耿耿于懷。對(duì)心術(shù)不正的同事：回避，果斷地拂袖而去！C.秘書與新聞媒介：“我們永遠(yuǎn)是朋友” 高度重視新聞媒介對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用,并努力與之建立密切聯(lián)系新聞媒介具有雙重人格的特殊公眾 既是社會(huì)組織賴以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要媒介，又是各種社會(huì)組織必須竭力爭(zhēng)取的重要公眾。 秘書眼里的新聞媒介：四大作用是塑造組織形象的主要公眾強(qiáng)有力的輿論機(jī)構(gòu),影響社會(huì)輿論和整理傳播信息的專門性和權(quán)威性組織機(jī)構(gòu)能大大加快社會(huì)組織與公眾之間的信息交流現(xiàn)代社會(huì)組織必須充分利用的加速器能大大提高社會(huì)組織公共關(guān)系工作的效率在宏大的時(shí)空范圍內(nèi)擴(kuò)大社會(huì)影響新聞信息與秘書信息的相互轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)參與媒體素材秘書處理與新聞媒介關(guān)系的方法“四要四不要”四要友好熱情，以禮相待實(shí)事求是，以誠相待一視同仁，平等相待正視批評(píng)，坦然相待 秘書處理與新聞