蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈課件

1、君子厚德載物 團(tuán)隊(duì)聚力暢流強(qiáng)春發(fā)，尚晨晨，胡楊，于淑蓮，王熙，姚沈含南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)與物流管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)與物流管理學(xué)院讓頭腦充滿智慧！讓心靈洋溢喜悅！蘇寧云商簡(jiǎn)介及最新發(fā)展動(dòng)態(tài)蘇寧云商供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)蘇寧云商供應(yīng)鏈改進(jìn) 蘇寧云商swot分析蘇寧云商簡(jiǎn)介三年內(nèi)組建千人B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成為最大家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。 未來(lái)十年，以傳統(tǒng)家電、3C及配件、生活電器、OA辦公為主業(yè)，同步進(jìn)軍百貨、圖書(shū)和虛擬商品市場(chǎng)。2009年8月上線試運(yùn)營(yíng)，2010年2月正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)。上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。公司戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程2005年起，蘇寧和IBM聯(lián)合開(kāi)

2、發(fā)SAP/ERP系統(tǒng)；后來(lái)，ERP/SAP系統(tǒng)和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)對(duì)接，蘇寧電器原有的B2B平臺(tái)也應(yīng)用到蘇寧易購(gòu)采購(gòu)體系中 。顧客網(wǎng)上訂單第一時(shí)間傳到信息系統(tǒng)物流倉(cāng)庫(kù)能在第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)生產(chǎn)廠商能第一時(shí)間看到銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售無(wú)縫關(guān)聯(lián)工作效率提高蘇寧新動(dòng)態(tài) 2013年2月19日蘇寧電器晚間公告，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化，公司名稱也需要與企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)，擬將公司中文名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。架構(gòu) 線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)，三大經(jīng)營(yíng)事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)組成了蘇寧云商的新架構(gòu)。 平臺(tái)類(lèi)型上：蘇寧云商=連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)

3、。 從服務(wù)類(lèi)型上：蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺(tái)+服務(wù)產(chǎn)品。 在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部，商品經(jīng)營(yíng)總部。 蘇寧生活廣場(chǎng)將引進(jìn)家電、百貨、餐飲、影院、KTV等業(yè)態(tài)，惠聚了蘇寧EXPO超級(jí)店、橫店影城、魔方KTV、紅孩子母嬰專(zhuān)家等百家店鋪，打造最具國(guó)際潮流的城市綜合體，真正滿足市民“一站式”購(gòu)物需求。而EXPO超級(jí)店作為蘇寧生活廣場(chǎng)的主力門(mén)店，蘇寧更是傾全力重金打造。開(kāi)拓低價(jià)機(jī)票、辦理簽證業(yè)務(wù)蘇寧激進(jìn)拿下PPTV 為互聯(lián)網(wǎng)化買(mǎi)未來(lái)蘇寧聯(lián)合弘毅4.2億美元控股PPTV。蘇寧投資2.5億美元，占PPTV股份44%，成為第一大股。弘毅投資向PPTV投資1.7億美元，占股約

4、30%。互聯(lián)網(wǎng)江湖，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。脫穎而出的關(guān)鍵不在于能將一個(gè)產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)做得多大，有多么雄厚的資金支持，更多的是他做得比別人早，這應(yīng)該是PPTV和蘇寧最終結(jié)合的一個(gè)很核心的指導(dǎo)思想。蘇寧易購(gòu)用PPTV龐大用戶群來(lái)導(dǎo)流量，PPTV在早期做PC客戶端視頻時(shí)，積累了很大一批粘性較大的用戶群，又是視頻網(wǎng)站中較早進(jìn)入移動(dòng)端的，PPTV目前已經(jīng)覆蓋的活躍用戶超過(guò)3億。視頻在線購(gòu)物你能想象的一個(gè)場(chǎng)景是，你正在家里的電視機(jī)或者平板電腦上看一部電視劇，喜歡電視劇女主角的連衣裙，然后按下暫停，就可以直接從電視上去到電商網(wǎng)站買(mǎi)下這條連衣裙。這是多么棒的視頻加電商的用戶體驗(yàn)，也一定是未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)的

5、。但在這背后，是視頻內(nèi)容制作和電商供應(yīng)鏈的融合，想想難度，就很難預(yù)期這個(gè)未來(lái)有多遠(yuǎn)了。蘇寧在反思過(guò)去落后的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略后，生怕再次落后，于是激進(jìn)的買(mǎi)了一個(gè)“未來(lái)”。蘇寧將發(fā)展的焦點(diǎn)集中在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、物流響應(yīng)、線上線下系統(tǒng)優(yōu)化等方面，以期望這種利潤(rùn)換發(fā)展的模式得以成功，蘇寧期望消費(fèi)者的所有交易行為都可以隨意地在線上線下切換。蘇寧打造o2o體驗(yàn)店隨著今年蘇寧對(duì)線下實(shí)體店的調(diào)整，其將承載蘇寧更多的O2O戰(zhàn)略。蘇寧在上海閔行的第一店重新調(diào)整后升級(jí)成為蘇寧O2O體驗(yàn)概念店。而從騰訊科技走訪的幾家蘇寧門(mén)店來(lái)看，其價(jià)錢(qián)旁邊已經(jīng)出現(xiàn)了二維碼供用戶掃描，實(shí)時(shí)查看線上價(jià)格。與此同時(shí)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)看到，百貨商場(chǎng)、購(gòu)物

6、中心等線下實(shí)體零售渠道會(huì)出現(xiàn)一些線上企業(yè)進(jìn)入到實(shí)體店里做體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。因?yàn)橐恍┞氏葒L試互聯(lián)網(wǎng)渠道的傳統(tǒng)零售業(yè)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)單純做電商的缺陷。蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)品類(lèi)、價(jià)格、銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)采購(gòu)物流服務(wù)資金蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)采購(gòu)強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)蘇寧電器上千億的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，能為蘇寧易購(gòu)爭(zhēng)取到更多優(yōu)惠。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2C系統(tǒng)也日漸成熟。蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)物流強(qiáng)大的物流配送支撐點(diǎn) 102個(gè)物流中心， 141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1400多家門(mén)店。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)服務(wù)蘇寧易購(gòu)售后優(yōu)勢(shì)： 蘇寧有4000多家售后服務(wù)可以支撐在全國(guó)范

7、圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，網(wǎng)上買(mǎi)的所有商品，都可到蘇寧的任一家門(mén)店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)客服優(yōu)勢(shì)： 蘇寧易購(gòu)在線客服以及銷(xiāo)售熱線：4008-198-198 隨時(shí)聯(lián)通。 24小時(shí)售后服務(wù)電話 4008-365-365 蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)支付網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付 電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購(gòu)服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。 貨到付款方面，目前已有27個(gè)城市開(kāi)通POS機(jī)刷卡支付功能。 蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國(guó)1400多家蘇寧門(mén)店進(jìn)行充值消費(fèi)。財(cái)付通蘇寧易購(gòu)SWOT分析優(yōu)勢(shì)S品牌優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平，國(guó)內(nèi)首屈

8、一指的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品成本具有一定優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)W 知名度不夠高，民眾對(duì)蘇寧易購(gòu)所賣(mài)商品的認(rèn)知停留在家電層面，行業(yè)定位不清，某些城市家電行業(yè)飽和現(xiàn)象普遍。機(jī)會(huì)O 政策推動(dòng)電商發(fā)展，人們逐漸傾向于網(wǎng)購(gòu)，電子商務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展威脅T 越來(lái)越多的購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)， 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的競(jìng)爭(zhēng)力隨時(shí)間發(fā)展而進(jìn)一步增加 ，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行總裁的更換蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈改進(jìn) （1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理 與供應(yīng)鏈伙伴合作加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類(lèi)。 第一類(lèi)：供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái)，與蘇寧電器是雙向交流的方式。通過(guò)各個(gè)接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過(guò)程。海爾無(wú)疑是這類(lèi)供應(yīng)商的

9、代表。針對(duì)這類(lèi)供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 第二類(lèi)供應(yīng)商是沒(méi)有自己的管理平臺(tái)，而是通過(guò)蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對(duì)這類(lèi)供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對(duì)供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。 在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場(chǎng)狀況來(lái)看，一旦到商場(chǎng)做大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場(chǎng)的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰

10、期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（3）需求驅(qū)動(dòng)著供應(yīng)鏈管理發(fā)展 將需求驅(qū)動(dòng)SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過(guò)信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對(duì)于銷(xiāo)售商品出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速及時(shí)的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得市場(chǎng)需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM，才能更及時(shí)有效的滿足市場(chǎng)需求。 （4）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功 深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙，通過(guò)合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢等費(fèi)用）、資源成本（倉(cāng)儲(chǔ)面積、庫(kù)存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來(lái)獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（5）集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本。 通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，送到合適的銷(xiāo)售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來(lái)的成本，以及顧客流失的成本。蘇寧組建第三方物流公司步驟：(1) 成立物流部門(mén) 在已經(jīng)建立的自有的物流網(wǎng)絡(luò)上，利用與整合社會(huì)物流資源，專(zhuān)注于本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，支持一線銷(xiāo)售，提高企業(yè)形象。(2