虛擬企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)課程(125p)課件

1、章：虛擬企業(yè)運(yùn)營管理第一節(jié)：運(yùn)營管理概述運(yùn)營管理：對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù)投入人力 物料 設(shè)備 技術(shù) 信息 能源 土地 運(yùn)營過程12345花錢購入的東西能夠售出的東西增值過程 企業(yè)的運(yùn)營活動產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù)投入人力 物料 設(shè)備 技術(shù) 信息 能源 土地 運(yùn)營過程12345 運(yùn)營管理的目標(biāo)Max產(chǎn)出投入如何才能使得 Max？產(chǎn)出投入 用最小成本、在最準(zhǔn)確的時間，向市場提供最合理質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營管理的主要績效指標(biāo)：質(zhì)量，時間，成本 卓越運(yùn)營與企業(yè)競爭力 一些案例Dell與康柏：面臨同樣的市場機(jī)遇，經(jīng)營結(jié)果截然不同

2、非制造業(yè)的例子：“711”連鎖店，麥當(dāng)勞，沃爾瑪中國企業(yè)也同樣：錢江摩托：競爭力在于“永不磨損”；“耐磨就是錢江”南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車廠：“三精”制造文化（精工細(xì)作，精打細(xì)算，精益求精）提高國際競爭力上海汽車，中興通訊，重慶長安，運(yùn)營管理與企業(yè)競爭力 強(qiáng)勢企業(yè) “三要素”的角度企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力卓越運(yùn)營經(jīng)營三要素 戰(zhàn)略做“正確的事”：我們的目標(biāo)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)力如何激勵和引導(dǎo)各個部門、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)? 卓越運(yùn)營執(zhí)行力決定勝負(fù): 如何正確地做“正確的事”運(yùn)營管理與企業(yè)競爭力 運(yùn)營管理目標(biāo)的角度持續(xù)性時間成本質(zhì)量 質(zhì)量：進(jìn)入市場的條件； 成本：企業(yè)利潤的來源； 時間：贏得市場的保證； 持續(xù)性：只有持

3、續(xù)地、“正確地做正確的事情”，才能保證企業(yè)的長 期生存與發(fā)展思考：虛擬企業(yè)在運(yùn)營目標(biāo)上如何定位如何追求卓越運(yùn)營？ 價值鏈的觀點(diǎn) 經(jīng)營戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略（供應(yīng)鏈戰(zhàn)略）新產(chǎn)品開發(fā)營銷與銷售采購加工制造流通配送 財務(wù),會計, 信息, 技術(shù), 人力資源卓越運(yùn)營：合理配置企業(yè)資源（供 應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計）高效管理運(yùn)營流程回顧ERP所學(xué)內(nèi)容卓越運(yùn)營新思路 合理配置企業(yè)資源（供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計）合理配置企業(yè)資源 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成原材料零件制造部件制造售后服務(wù)部件裝配產(chǎn)品裝配零售批發(fā)配送 高度縱向集成：將盡可能多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)置于企業(yè)內(nèi)部例：“大而全，小而全” 福特（早期） ZARA (“five fi

4、ngers touching the factory and five fingers touching the customer”)戰(zhàn)略特點(diǎn)：自控力強(qiáng)；占用資源較多；管理難度大垂直一體化企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計 裝配零件供應(yīng)商A零件供應(yīng)商B零件供應(yīng)商C顧客合理配置企業(yè)資源 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成（續(xù)）降低縱向集成度: 專注于核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)例：福特，戴爾， 施樂，HP, 戰(zhàn)略特點(diǎn)：資源占用少；較高的對外協(xié)調(diào)控制能力企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計原材料加工制造加工制造產(chǎn)品裝配顧客訂單接收運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸 虛擬集成：最大限度地利用外部資源例： LI&FUNG（ “建立在別人資產(chǎn)上的高度成長”）

5、 耐克(“沒有廠房的公司”），戰(zhàn)略特點(diǎn): 靈活對應(yīng)市場變化；協(xié)調(diào)控制難度大合理配置企業(yè)資源 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成（續(xù)） 合理配置企業(yè)資源 專注于核心能力“世界是扁平的”組織的巨大規(guī)模不再是競爭優(yōu)勢眾多企業(yè)的“downsizing（瘦身）”潮流一件產(chǎn)品或服務(wù)越來越多地體現(xiàn)為若干企業(yè)核心能力的集合“找一個新的供應(yīng)商比建立一個新工廠容易得多”例：計算機(jī)的產(chǎn)地木桶理論：把最短的木板交給有優(yōu)勢的其他企業(yè)做虛擬企業(yè)運(yùn)營的理論基礎(chǔ) 合理配置企業(yè)資源 充分利用社會化專業(yè)分工體系一大批專門的“外包業(yè)務(wù)承接者”具有了十幾年前幾乎不可想象的提供增值服務(wù)的大規(guī)模運(yùn)作能力Flextronics （著名品牌背后的制造英雄

6、）臺灣的代工業(yè)第三方物流（3PL）專業(yè)化分工帶來的職能效率的提高，可以通過規(guī)模經(jīng)營的實現(xiàn)而獲得比單個企業(yè)高得多的經(jīng)營效率“如果市場上已經(jīng)有20匹馬在奔跑，我們沒必要努力成為第21匹，我們只需在20匹中選擇一匹最好的” 戴爾 卓越運(yùn)營新思路 注目三個關(guān)鍵流程運(yùn)營管理的三個關(guān)鍵流程企業(yè) 采購 運(yùn)營 分銷配送經(jīng)銷商零售商最終客戶供應(yīng)商 的供應(yīng)商供應(yīng)商采購與供應(yīng)商管理分銷配送管理內(nèi)部運(yùn)營管理EVPWorldwide operationsVPManufacturingVP LogisticsVP Supplier Mgmt例：Sun Microsystem 公司的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營管理的三個關(guān)鍵流程（續(xù)）企業(yè)

7、 采購 運(yùn)營 分銷配送經(jīng)銷商零售商最終客戶供應(yīng)商 的供應(yīng)商供應(yīng)商采購與供應(yīng)商管理分銷配送管理內(nèi)部運(yùn)營管理對于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，三個流程的重要性不盡相同多零部件加工組裝（家電、電腦、汽車）快速流動消費(fèi)品（乳制品、飲料、日用洗滌用品）大型復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品（機(jī)床、電機(jī)、通訊設(shè)備）時尚性產(chǎn)品（服裝鞋帽、玩具、數(shù)碼產(chǎn)品）關(guān)鍵流程之一：采購與供應(yīng)商管理 采購與供應(yīng)商管理的重要性 從一些案例談起公司，制造工業(yè)冷凍設(shè)備；三大系列產(chǎn)品，四百多個品種物料（item)8000余種，其中5000余種外購采購成本占總生產(chǎn)成本約60；外購件引起的質(zhì)量問題占7080；外購件引起的交貨延遲事件占一半以上公司，醫(yī)療設(shè)備制造商售后

8、備件5萬余種；主、子倉庫近百個；庫存總額近7億美元公司，鋁業(yè)物料20多個大類，1萬余種，采購額8億元公司，零售百貨業(yè)主要供應(yīng)商500多家；采購品種多達(dá)14萬種以上，采購額億之多 采購與供應(yīng)商管理的重要性 問題的普遍意義采購成本占企業(yè)運(yùn)營成本的比重很大電子產(chǎn)品行業(yè)：6090？汽車、機(jī)床行業(yè)：5080？服裝、食品行業(yè)：4070？零售、餐飲、醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)？劣質(zhì)采購件給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響，尤其是潛在影響十分嚴(yán)重采購極大地影響企業(yè)的及時交貨率隨著企業(yè)縱向集成度的降低，以上問題對企業(yè)的競爭力有了越來越重要的意義除了質(zhì)量、時間、成本，采購風(fēng)險控制成為一大新問題 要點(diǎn)之一：分類管理分類管理思想：對不

9、同物料、不同供應(yīng)商采取不同的管理策略如何采取不同的管理策略？ 分類方法之一 ABC采購品種數(shù)金額 20% 50% 100%100% 95%80%“28”原則的運(yùn)用如何采取不同的管理策略（續(xù)）？ 分類方法之二供應(yīng)市場的復(fù)雜度物料的重要性重要物料戰(zhàn)略性物料一般物料瓶頸物料采購額（單價、總量）的大小對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的影響程度是否容易找到合格的供應(yīng)商與供應(yīng)商的相對優(yōu)劣勢如何采取不同的管理策略（續(xù)）？ 分類方法之二供應(yīng)市場的復(fù)雜度物料的重要性重要物料戰(zhàn)略性物料一般物料瓶頸物料企業(yè)通常對戰(zhàn)略性物料十分關(guān)注，有嚴(yán)密的管理措施；最容易出問題的是瓶頸物料對不同物料制定不同管理策略（續(xù)）采購量大、對質(zhì)量影響大 ，

10、易于獲得B采購量大、對質(zhì)量影響小， 不易獲得C采購量大、對質(zhì)量影響小， 易于獲得D采購量小、對質(zhì)量影響大、 不易獲得E采購量小、對質(zhì)量影響大、 易于獲得F采購量小、對質(zhì)量影響小、 不易獲得G采購量小、對質(zhì)量影響小、易于獲得H采購總值大對質(zhì)量影響小采購總值大對質(zhì)量影響大采購量小對質(zhì)量影響大采購量小對質(zhì)量影響小采購總值小采購總值大外購物料采購量大、對質(zhì)量影響大， 不易獲得A不同物料采取不同的管理策略 例：A公司的分類方法采購總值質(zhì)量影響獲得難度 不同物料采取不同的管理策略 例： B公司的分類方法物料的重要性 危機(jī)性 （緊迫性、破壞性、可能性）（使用量、替代性、占成本比重）ACBIIIIII 防范與

11、控制供應(yīng)風(fēng)險例：某IT設(shè)備公司的分類策略Item value/complexityHighLowLowMarket complexity & riskStandard / high value Many suppliers choice High value / standardized Low switching costsApproach: Volume leverageStrategic Few suppliers choice High supply risk High switching costsApproach: Strategic relationshipCommoditize

12、d Low value standardized Low switching costsApproach: AutomationConcentrated Low value / non-strategic Few suppliers choice Supplier dominanceApproach: Contract negotiation要點(diǎn)之二：建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系兩種不同的供應(yīng)商關(guān)系交易對手？合作伙伴？兩兩交易的四種可能結(jié)局 01 10 00 11 企業(yè)在交易過程中往往忽略了有可能“兩敗俱傷” 現(xiàn)實證明：有可能通過分工與合作實現(xiàn)“雙贏”如何建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系 例：日本汽車行業(yè)的管

13、理實踐達(dá)成共識：客觀上相互依存（“命運(yùn)共同體”）“目標(biāo)價格”管理長期合同/零部件“設(shè)計工藝制造”整體外包供應(yīng)商技術(shù)能力和設(shè)計能力的提高產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商的早期參加信息共享（成本、技術(shù)、生產(chǎn)計劃）即時交貨（“直送工位”）思考：虛擬企業(yè)運(yùn)營如何借鑒“目標(biāo)價格規(guī)劃”如何建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系 例：Sun Microsystems 合作的前提: 雙方相互需要“核心”供應(yīng)商”（core group of “Tier 1” suppliers）產(chǎn)品共同開發(fā)(not contract base)長期關(guān)系/ 傾聽供應(yīng)商的聲音 規(guī)范的管理流程與供應(yīng)商評價方法類似做法向下層供應(yīng)商的延伸SUN如何建立與供應(yīng)商的合作關(guān)

14、系 例：沃爾瑪與P&G 合作的前提: 雙方相互需要沃爾瑪：降低進(jìn)貨成本P&G：銷售渠道 合作方式：信息共享 帶來的益處：沃爾瑪：庫存周轉(zhuǎn)加快，成本降低P&G：更迅速、準(zhǔn)確的市場需求信息；生產(chǎn)計劃精度提高；成本降低如何建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系 A公司的例子采購量大、對質(zhì)量影響大 ，易于獲得B采購量大、對質(zhì)量影響小， 不易獲得C采購量大、對質(zhì)量影響小， 易于獲得D采購量小、對質(zhì)量影響大、 不易獲得E采購量小、對質(zhì)量影響大、 易于獲得F采購量小、對質(zhì)量影響小、 不易獲得G采購量小、對質(zhì)量影響小、易于獲得H采購總值大對質(zhì)量影響小采購總值大對質(zhì)量影響大采購量小對質(zhì)量影響大采購量小對質(zhì)量影響小采購總值小采購

15、總值大外購物料采購量大、對質(zhì)量影響大， 不易獲得A供應(yīng)商開發(fā)小組總結(jié)：如何建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系 了解你的供應(yīng)商的運(yùn)營流程改變敵對立場充分溝通，給予供應(yīng)商合理建議幫助供應(yīng)商提高技術(shù)能力和管理能力建立信息共享的機(jī)制和通道分享管理經(jīng)驗，共同持續(xù)改進(jìn)(參考：Building deep supplier relationships, Harvard Business Review, 2004.12)關(guān)鍵流程之二：內(nèi)部運(yùn)營流程管理要點(diǎn)之一：劃分不同運(yùn)營類型流程型離散型（加工裝配型）工藝過程連續(xù)，串行，順序固定不變；自動化程度高，設(shè)備密集；例：化工、煉油、水泥、制藥、造紙各零件加工過程獨(dú)立，可并行；可多種

16、技術(shù)組合使用，勞動密集與設(shè)備密集兼有；例：汽車、家電、機(jī)床需要用到兩種截然不同的運(yùn)營組織方式運(yùn)營類型的進(jìn)一步劃分 按生產(chǎn)批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度 離散型標(biāo)準(zhǔn)化程度生產(chǎn)批量 單件小批(飛機(jī)，船舶) 成批生產(chǎn)(服裝，電機(jī)) 大量（流水）生產(chǎn)(汽車，PC) 流程生產(chǎn)(制藥，煉油)同是離散型生產(chǎn)，但批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，運(yùn)營組織方式和管理重點(diǎn)也各有不同三種離散型運(yùn)營類型的不同特點(diǎn)項目大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)品種產(chǎn)量設(shè)備生產(chǎn)周期成本追求目標(biāo)少大專用短低連續(xù)性較多中部分通用長短不一中均衡性很多小通用長高柔性 單件小批(飛機(jī)，船舶) 成批生產(chǎn)(服裝，電機(jī)) 大量（流水）生產(chǎn)(汽車，PC)要點(diǎn)之二：選擇運(yùn)營組織方

17、式備貨生產(chǎn)（Make to Stock, MTS)根據(jù)市場需求預(yù)測生產(chǎn)（例：食品，家電，紡織品）訂貨生產(chǎn)（Make to Order, MTO）按訂單組裝(例：汽車，PC)按訂單生產(chǎn)(例：專用產(chǎn)品；OEM產(chǎn)品，)按訂單設(shè)計和生產(chǎn)(例：專用設(shè)備；成套電氣系統(tǒng)）注：有些產(chǎn)品，可選擇多種生產(chǎn)類型例：PC，服裝，家具 要點(diǎn)之三：瓶頸管理企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程由一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成，只要一個環(huán)節(jié)有問題，系統(tǒng)整體就會受到影響運(yùn)營績效取決于最弱的環(huán)節(jié)瓶頸環(huán)節(jié)產(chǎn)出 投入變換過程12345 管理者將注意力平均分散到各個環(huán)節(jié)沒有意義；應(yīng)該注目的是瓶頸環(huán)節(jié)。60分鐘/批45分鐘/批45分鐘/批60分鐘/批45分鐘/批

18、45分鐘/批混合烘烤成形混合成形烘烤包裝原材料 WIP完成品運(yùn)營績效取決于最弱的環(huán)節(jié) 瓶頸環(huán)節(jié)（例） 問題：生產(chǎn)流程是否平衡？帶來的浪費(fèi)有多大？如何消除浪費(fèi)？45分鐘/批60分鐘/批60分鐘/批60分鐘/批45分鐘/批60分鐘/批45分鐘/批45分鐘/批混合烘烤成形混合成形烘烤包裝原材料 WIP完成品45分鐘/批30分鐘/批45分鐘/批運(yùn)營績效取決于最弱的環(huán)節(jié) 瓶頸環(huán)節(jié)（例） 要點(diǎn)之四：提高運(yùn)營流程的連貫性 很多情況下，效率的提高取決于生產(chǎn)流程的連貫性，而不是每一環(huán)節(jié)自動化程度的提高150個300個300個300套150個150個150套裝配周期：1天裝配周期：1天生產(chǎn)周期：2天 最終產(chǎn)品部件

19、1部件2部件3零件1零件2 零件2 零件3效率的提高取決于運(yùn)營流程的連貫性 再看該例 天 1 2 3 4 5 6最終產(chǎn)品(MPS) 總需求 開始裝配 200 150 100 200 150 100 部件1 (MRP) 總需求 開始生產(chǎn) 400 300 400 300零件1 (MRP) 總需求 開始生產(chǎn) 400 300 300 200150個300個300個300套裝配周期：1天生產(chǎn)周期：2天 最終產(chǎn)品部件1部件2零件1零件2裝配周期：天 要點(diǎn)之五：VANVA分析判斷業(yè)務(wù)流程中的三種步驟真正創(chuàng)造價值的步驟（ Value Added, VA ）本身不創(chuàng)造價值，但為了使創(chuàng)造價值的活動得以進(jìn)行而不可避

20、免的步驟（ Non Value Added I 最小化）；例：搬運(yùn)不創(chuàng)造價值、也沒必要的步驟（Non Value Added II 立即去掉）例：等待VANVA-IVANVA-IINVA-IINVA-IVA要點(diǎn)之五 VANVA分析（例）填寫修理申請單將待修汽車放在檢修臺上汽車毛病診斷技工修理汽車領(lǐng)取配件匯集全部修理資料，送到收款處顧客付款取車是否否是配件庫存等待檢修管理部門路試技工路試是否合格是否合格有沒有可能進(jìn)一步簡化流程？什么是非價值增值環(huán)節(jié)？要點(diǎn)之六：排除浪費(fèi)，挖掘“金礦”企業(yè)利潤來源于降低成本的不斷努力之中如何降低成本？徹底排除浪費(fèi)浪費(fèi)的含義“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素” “不會帶來任何

21、附加價值的諸因素”生產(chǎn)運(yùn)營中常見的七種浪費(fèi)（例）1）過量生產(chǎn)的浪費(fèi)2）等待的浪費(fèi)(工件等待、人員等待、設(shè)備等待)3）搬運(yùn)的浪費(fèi)（流程迂回，不順暢）4）庫存的浪費(fèi)（過多的庫存）5）操作的浪費(fèi)（有些工作重復(fù)，有些可以合并）6）工序安排中的浪費(fèi)（計劃工具不夠好）7）不合格品的浪費(fèi)（返工、設(shè)備工時無謂消耗）如何排除浪費(fèi) 針對各種浪費(fèi)的基本措施（例）浪費(fèi)現(xiàn)象基本措施1）過量生產(chǎn)浪費(fèi)JIT生產(chǎn)（只在必要的時候，按必要的量，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品）2）等待浪費(fèi)提高工作效率（5W1H方法，等）3）搬運(yùn)浪費(fèi)流程合理化，物流合理化4）庫存浪費(fèi)小批量；庫存優(yōu)化技術(shù)5）操作浪費(fèi)工作設(shè)計，工作研究6）工序安排浪費(fèi)基于IT的計劃

22、系統(tǒng)7）不合格品的浪費(fèi)保證和提高設(shè)計、制造質(zhì)量 關(guān)鍵流程之三：分銷配送管理分銷配送管理 問題的重要意義分銷配送環(huán)節(jié)的鏈條越長，有可能帶來的非價值因素越多由于成品的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零部件的附加值，該環(huán)節(jié)任何冗余的庫存、時間上的延誤、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的不友好關(guān)系都會給鏈上的各個成員帶來高額成本“配送、流通是工業(yè)的黑色地帶，是可以大量節(jié)省成本的地方?！?P.F.德魯克 要點(diǎn)之一： 設(shè)定合理的流通配送環(huán)節(jié)原材料零件制造顧客部件制造產(chǎn)品裝配分銷配送分銷配送N？要點(diǎn)之二： 設(shè)計和優(yōu)化物流配送系統(tǒng)大批量送貨供應(yīng)商面對多個目的地；零售商面對多個供應(yīng)源DC小批量送貨供應(yīng)商面對一個目的地；零售商面對一個供應(yīng)源制

23、造基地配送中心零售網(wǎng)點(diǎn)圖2 集中庫存系統(tǒng)制造基地配送中心I配送中心II零售網(wǎng)點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)圖1 分散庫存系統(tǒng) 要點(diǎn)之三： 權(quán)衡集中庫存與分散庫存平均庫存水平（II I）管理費(fèi)用（II I）顧客服務(wù)水平（II I）平均庫存水平管理費(fèi)用顧客服務(wù)水平?權(quán)衡集中庫存與分散庫存 充分利用“Risk Pooling”效應(yīng)什么是“Risk Pooling”？多個地點(diǎn)需求總和的變動性小于各個地點(diǎn)需求的變動性不同市場需求變化模式的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)， “Risk Pooling”效應(yīng)越強(qiáng)需求波動越大 ，越有可能從集中系統(tǒng)中獲益要點(diǎn)之四：防止“牛鞭效應(yīng)” 什么是“牛鞭效應(yīng)” (Bullwhip Effect)？ 需求信息沿

24、供應(yīng)鏈的傳遞過程中其波動會被依次放大05101520零售商05101520批發(fā)商05101520制造商05101520供應(yīng)商銷售總公司分銷商工廠零售商顧客i)Barilla (意大利面條制造商)P&G批發(fā)商3M (膠帶)零售商信息流物流顧客ii)P & G牛鞭效應(yīng)（例）牛鞭效應(yīng)： Barilla 的真實數(shù)據(jù)示例銷售總公司分銷商工廠零售商顧客Barilla給分銷商的發(fā)貨量分銷商給零售商的發(fā)貨量產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因分析多級需求預(yù)測批量訂貨價格波動產(chǎn)品短缺情況下的定量配給和按比例分配規(guī)則05101520零售商05101520批發(fā)商05101520制造商05101520供應(yīng)商如何防止牛鞭效應(yīng)提高信息

25、精度分享POS數(shù)據(jù)（例：沃爾瑪與P&G）Internet 的利用上游控制補(bǔ)充供貨賣方管理庫存（Vender Managed Inventory, VMI) 利用適當(dāng)?shù)膬r格策略穩(wěn)定需求每日低價策略（）促銷政策的改變（采購額銷售額）減小訂貨批量設(shè)計和優(yōu)化物流配送系統(tǒng)合理控制庫存 如何防止牛鞭效應(yīng)方法之一：賣方管理庫存（VMI) 由上游企業(yè)分享下游的需求信息以及庫存狀態(tài)信息，自己決定何時為下游補(bǔ)充多少庫存有些情況下，還由上游承擔(dān)庫存風(fēng)險只承擔(dān)缺貨風(fēng)險承擔(dān)庫存成本中的資金成本同時承擔(dān)庫存成本中的資金成本和倉儲成本 例：Barilla 的VMI實踐效果Bari lla的發(fā)貨量變化分銷商的缺貨率變化分銷商

26、的庫存水平變化再訂貨點(diǎn)R時間現(xiàn)有庫存量訂貨到達(dá)訂貨到達(dá)每次訂貨量Q訂單發(fā)出訂單發(fā)出要點(diǎn)之五：合理控制庫存如何確定每次訂貨量（大與小的利弊）？如何確定再訂貨點(diǎn)（高與低的利弊）？運(yùn)用庫存優(yōu)化技術(shù)現(xiàn)有庫存量訂貨到達(dá)訂貨到達(dá)訂單發(fā)出訂單發(fā)出用較高的安全庫存防止缺貨，庫存成本高（再訂貨點(diǎn)R訂貨周期內(nèi)的平均需求安全庫存量）用較低的安全庫存降低庫存成本，缺貨概率大缺貨現(xiàn)有庫存量訂貨到達(dá)訂貨到達(dá)訂單發(fā)出訂單發(fā)出合理控制庫存 再訂貨點(diǎn)的確定大批量、少頻次訂貨：庫存費(fèi)用高，訂貨費(fèi)用低小批量、多頻次訂貨：庫存費(fèi)用低，訂貨費(fèi)用高合理控制庫存 最優(yōu)訂貨量的確定一年期以上三個關(guān)鍵流程管理的總結(jié)“從管理中要效益”不是一句空

27、話，需要落實在每一流程、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每日每日、每個人的工作過程中重要管理思想：科學(xué)管理“正確地做正確的事”需要科學(xué)方法以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)；從數(shù)據(jù)評價管理的效果通過科學(xué)管理實現(xiàn)管理精益化；通過精益化管理保持和不斷提高競爭力如何實現(xiàn)卓越運(yùn)營 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的基本思想哲理：任何一個組織，在任何環(huán)境下，都有改進(jìn)的余地改進(jìn)的對象：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期，庫存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，.貴在“持續(xù)”，貴在“全員參與”：找到一個天才、他有一個“絕招”一下子帶來10的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動100個員工，每人取得0.1的改進(jìn)是可以做得到的 如何建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 “現(xiàn)場重視”一個不去訓(xùn)練現(xiàn)場的教練不可

28、能讓運(yùn)動員拿冠軍；戰(zhàn)略的制定靠高層，戰(zhàn)略的實施靠“現(xiàn)場”；進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)” 的主體，不是企業(yè)高層，不是戰(zhàn)略制定人員，而是企業(yè)的“現(xiàn)場”“現(xiàn)場”的含義不僅指“生產(chǎn)現(xiàn)場”，也包括產(chǎn)品設(shè)計、物料采購、營業(yè)（銷售）、物流配送、售后服務(wù)等現(xiàn)場。即：進(jìn)行為顧客創(chuàng)造價值活動的所有場所，都是“現(xiàn)場”如何建立“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制“自主發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場團(tuán)隊工作責(zé)任、權(quán)限自主性，積極性自信、成就感知識積累、人的培育成果、績效高層管理者的責(zé)任如何建立“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制（續(xù)）底層三要素：每個部門、每個人具有較高的自主性、積極性是一切的出發(fā)點(diǎn)；給予他們責(zé)任與權(quán)限才能培育、保護(hù)這種積極性；組成團(tuán)

29、隊，使智慧、知識的產(chǎn)生落到實處，并加快速度；以上三個要素的組合誕 生“自主發(fā)現(xiàn)問題， 解 決問題，高效運(yùn)營， 持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場團(tuán)隊工作責(zé)任、權(quán)限自主性，積極性自信、成就感知識積累、人的培育成果、績效高層管理者的責(zé)任如何建立“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制（續(xù)）頂層三要素：不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題必然產(chǎn)生“成果”；在此過程中，積累了知識經(jīng)驗，人員得到成長；問題解決、成果產(chǎn)生提高了人的自信和成就感，有了更高的積極性去 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場團(tuán)隊工作責(zé)任、權(quán)限自主性，積極性自信、成就感知識積累、人的培育成果、績效高層

30、管理者的責(zé)任如何建立“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制（續(xù)）最重要的，是這個循環(huán)能持續(xù)；長而久之，產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的“DNA”別人難以模仿、難以復(fù)制的獨(dú)特競爭力現(xiàn)場力：自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊工作責(zé)任、權(quán)限自主性，積極性自信、成就感知識積累、人的培育成果、績效高層管理者的責(zé)任DNADNADNADNA如何建立“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制（續(xù)）企業(yè)高層應(yīng)該干什么？理解持續(xù)改進(jìn)的構(gòu)成機(jī)制；創(chuàng)造環(huán)境:一個能使這一機(jī)制起作用的組織和溝通平臺；提供支持：身體力行，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)、解決問題，與現(xiàn)場一道反復(fù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)評價與激勵：設(shè)計適當(dāng)?shù)?評價與激勵制度；“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場團(tuán)隊工作責(zé)

31、任、權(quán)限自主性，積極性自信、成就感知識積累、人的培育成果、績效高層管理者的責(zé)任“現(xiàn)場重視”與“持續(xù)改進(jìn)” （案例）豐田的“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)地，現(xiàn)物，現(xiàn)狀分析“百聞不如一見”，“事實勝于雄辯”隨著IT的普及，管理者有了比以往多得多的數(shù)據(jù)；但是，只依賴計算機(jī)中的數(shù)據(jù)難以培育持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化“改進(jìn)馬拉松”：每年61萬個提案，95 被采納，50年的堅持P&G的“三現(xiàn)主義”實踐“711” 的督導(dǎo)員制度與每周督導(dǎo)員例會“現(xiàn)場重視”與“持續(xù)改進(jìn)” （案例）花王的Total Cost Reduction 運(yùn)動：持續(xù)20年；每年100億日元的節(jié)約額GE、摩托羅拉、中興通訊的“6”長安汽車公司發(fā)動機(jī)廠的持續(xù)改進(jìn)管

32、理：“每人每天有進(jìn)步”，“路遙知馬力”中遠(yuǎn)集團(tuán)的“精益化管理”第2節(jié) 虛擬企業(yè)控制 虛擬企業(yè)控制虛擬企業(yè)目標(biāo)虛擬企業(yè)控制虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)虛擬企業(yè)運(yùn)營模式圖5-1虛擬企業(yè)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、控制關(guān)系圖示控制按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，或適當(dāng)修改計劃，使計劃更加適合實際情況。狹義的控制廣義的控制總結(jié)：監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與規(guī)劃活動相一致。計劃計劃計劃實際實際實際 一、虛擬企業(yè)控制目標(biāo)12 3 4 控制目標(biāo)行動協(xié)調(diào)利益共享動態(tài)優(yōu)化效率優(yōu)先二 虛擬企業(yè)的控制手段契約計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)隊利益分配機(jī)制1. 戰(zhàn)

33、略性控制手段2.運(yùn)營性控制手段 柔性制造技術(shù)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)質(zhì)量控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 方法模型 全面質(zhì)量管理(TQM) 質(zhì)量管理模型六西格瑪(6) QC七大手法 檢查表 排列圖 散布圖 數(shù)據(jù)分層法 休哈特控制圖 魚骨圖 直方圖 案例1 豐田公司的警示全球化生產(chǎn)模式 豐田召回事件不同市場環(huán)境和政治氣候的挑戰(zhàn)捆綁式供應(yīng)商合作模式反思案例2 PPG的輕產(chǎn)品惡果虛擬企業(yè)的質(zhì)量控制成員企業(yè)間質(zhì)量監(jiān)控成員企業(yè)間質(zhì)量監(jiān)理二、 虛擬企業(yè)邊界控制1、 企

34、業(yè)邊界理論 理論觀點(diǎn)錢德勒的觀點(diǎn)錢德勒雖然沒有明確提出企業(yè)邊界的概念，但是他從大量實證材料的研究中發(fā)現(xiàn)最終決定企業(yè)規(guī)模的是效率。當(dāng)企業(yè)規(guī)模邊界的擴(kuò)張不能產(chǎn)生效率時，企業(yè)應(yīng)停止擴(kuò)張活動 新古典經(jīng)濟(jì)理論的觀點(diǎn)馬歇爾以來的新古典經(jīng)濟(jì)理論將企業(yè)構(gòu)造成一個技術(shù)上的生產(chǎn)函數(shù)，認(rèn)為企業(yè)是為外部進(jìn)行生產(chǎn)（包括服務(wù)）的專業(yè)化生產(chǎn)單位，故也被稱為專業(yè)化理論。專業(yè)化理論立足于企業(yè)的生產(chǎn)功能，側(cè)重強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，其基本思路是：企業(yè)之所以存在是因為與自給自足相比，為他人生產(chǎn)是有效率的，這種效率來自于企業(yè)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化活動等方面具有的優(yōu)勢。 理論觀點(diǎn)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)科斯在解釋企業(yè)存在問題時使用了交易費(fèi)用的

35、概念,他認(rèn)為如果通過市場安排協(xié)調(diào)資源的費(fèi)用(即交易費(fèi)用)超過了企業(yè)內(nèi)部管理資源的費(fèi)用,企業(yè)內(nèi)部管理的資源配置就是十分必要的和合理的?？梢酝ㄟ^管理協(xié)調(diào)來減少市場協(xié)調(diào)成本就是科斯對企業(yè)存在的理論解釋。對于“企業(yè)組織的邊界”問題,科斯認(rèn)為,企業(yè)擴(kuò)張會帶來自身的組織成本,這主要是因為對企業(yè)家的管理才能(新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的生產(chǎn)要素之一) 來說,收益可能是遞減的,或者說“企業(yè)家也許不能成功地將生產(chǎn)要素用到它們價格最大的地方,即不能導(dǎo)致生產(chǎn)要素的最佳使用?！币虼?由于市場交易成本和企業(yè)組織成本的雙重作用, 企業(yè)將傾向于擴(kuò)張到在企業(yè)內(nèi)部組織一筆額外交易的成本等于通過公開市場上完成同一筆交易的成本或在另一企業(yè)中組

36、織同樣交易的成本為止。 案例1 IBM內(nèi)部：像積木一樣靈活搭配 隨著內(nèi)部專業(yè)化日趨成熟，業(yè)務(wù)活動的整合將公司變成一個由不同業(yè)務(wù)模塊組成的網(wǎng)絡(luò)，每個模塊中都包含一系列彼此關(guān)聯(lián)的活動。這些模塊既能為組織發(fā)揮獨(dú)特作用，又能作為單獨(dú)實體運(yùn)行。IBM將這些模塊稱為“業(yè)務(wù)組件”，業(yè)務(wù)組件是公司的基本建筑單元，它們彼此松散連接。業(yè)務(wù)組件允許企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)展或發(fā)展，而不會像傳統(tǒng)的“硬連接”業(yè)務(wù)模式那樣增加組織的復(fù)雜性。 案例2 寶潔公司寶潔公司，在內(nèi)部，寶潔公司始終密切關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)和品牌推廣，但并非所有的產(chǎn)品構(gòu)思都必須由內(nèi)部提供。實際上，即使在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，寶潔也主張利用外部專家。例如，寶潔曾與專業(yè)設(shè)計公司Des

37、ignContinuum合作，開發(fā)出高度成功的拖把業(yè)務(wù)。這些內(nèi)部的變化不僅沒有影響消費(fèi)者，而且還加速了產(chǎn)品創(chuàng)新，提供更多更好的服務(wù)。 思考：輕公司能輕多久PPGVANCL鉆石小鳥京東商城攜程盛大文學(xué)奇虎軟件共同點(diǎn)是什么思考 企業(yè)做到什么時候是個盡頭強(qiáng)者有疆？企業(yè)邊界是受內(nèi)外部多個要素的共同作用力的結(jié)果法定邊界治理邊界資源邊界心理邊界 二 虛擬企業(yè)的邊界控制。 虛擬企業(yè)的邊界是動態(tài)變化的。市場化、虛擬化、一體化三者制度優(yōu)勢的競爭組織管理費(fèi)用的節(jié)約能力生產(chǎn)費(fèi)用的節(jié)約能力宏觀上微觀上三 企業(yè)邊界的再思考7天假日酒店生態(tài)家天然用品三 虛擬企業(yè)的財務(wù)控制第四屆中國IT技術(shù)趨勢大調(diào)查活動 調(diào)查的結(jié)果顯示中

38、國企業(yè)“擁有ERP系統(tǒng)”占到了整個企業(yè)信息化的50.7%，而現(xiàn)階段，還“沒有ERP的系統(tǒng)”的則占到了49.3%，這一結(jié)果表明企業(yè)開始越來越重視信息化、重視ERP系統(tǒng)的建設(shè)，同時也強(qiáng)調(diào)了國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP呈現(xiàn)上升的趨勢。 1、“財務(wù)和預(yù)算管理”占到了企業(yè)整個ERP建設(shè)的98.7%，2、“采購管理”占到77.3%，3、“物料管理”占到了71.9%，4、“人力資源管理”占到了71.2%，5、“客戶關(guān)系管理(CRM)”占到了64.7%6.“銷售和分銷管理”占到61.2%財務(wù)控制目標(biāo)成本核算應(yīng)更準(zhǔn)確精細(xì)管理更加規(guī)范、現(xiàn)代化 預(yù)算更加透明化 風(fēng)險防范應(yīng)更有效 1、虛擬企業(yè)財務(wù)控制的基礎(chǔ)會計主體假設(shè)持續(xù)經(jīng)營

39、假設(shè)會計分期假設(shè)貨幣計量假設(shè)實體資產(chǎn)比重下降，無形資產(chǎn)比重上升；流動資產(chǎn)比重高，固定資產(chǎn)比重低，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度更快；資金使用效率高，資金占用成本低。虛擬企業(yè)財務(wù)特點(diǎn)2、虛擬企業(yè)成本構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)信息成本市場機(jī)遇開發(fā)成本核心競爭力的培育成本合作伙伴的選擇和確定成本協(xié)調(diào)成本風(fēng)險成本微吼：虛擬大會服務(wù)商3、虛擬企業(yè)利益分配模式固定支付模式變動支付模式混合模式四、虛擬企業(yè)風(fēng)險控制 一 戰(zhàn)略風(fēng)險控制虛擬企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險之一：資產(chǎn)專用性水平是否適宜采取虛擬經(jīng)營?資產(chǎn)專用性水平高于獨(dú)立經(jīng)營的水平，又低于一體化的水平，處于中間狀態(tài) 資產(chǎn)專用性水平資產(chǎn)專用性水平低-獨(dú)立經(jīng)營資產(chǎn)專用性水平高-一體化經(jīng)營中間狀態(tài)：橫向虛擬企業(yè)

40、縱向虛擬企業(yè)資產(chǎn)專用性水平較高的虛擬企業(yè)的凝聚力較強(qiáng)，生命周期也較長。 戰(zhàn)略風(fēng)險控制虛擬企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險之二：沖突解決方法： 1、沖突管理預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建2、營造公開交流和團(tuán)隊協(xié)作的氛圍3、構(gòu)建合理的權(quán)力結(jié)構(gòu) 4、確立目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制 二 組織風(fēng)險控制契約組織風(fēng)險組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險組織功能風(fēng)險 三 合作風(fēng)險控制聲譽(yù)機(jī)制1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努