IT運(yùn)維服務(wù)外包參考資料

1、選擇IT運(yùn)維效勞外包優(yōu)勢現(xiàn)如今，企業(yè)為了更好的節(jié)省開支，維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，紛紛選擇IT 運(yùn)維效勞外包作為運(yùn)維手段。IT運(yùn)維到底應(yīng)不應(yīng)該外包？如何選擇外 包合作伙伴？又該如何管理外包、并與外包公司長久相處遍三大問題 長久以來一直困擾國中小企業(yè)用戶，讓他們在IT運(yùn)維外包之路上徘徊不前。在競爭日益劇烈的今天，企業(yè)開展將越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成 敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。國外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查說明，全球90%的公司中至少有一項(xiàng)主 要IT業(yè)務(wù)職能已選擇IT運(yùn)維效勞外包，IT運(yùn)維外包效勞在國外很多 國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運(yùn)維

2、外包效勞市 場整體規(guī)模已到達(dá)726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用 戶市場需求的不斷開展和外鄉(xiāng)用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運(yùn)維外包效勞市場的進(jìn)一步開展。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國運(yùn)維外包效勞市場規(guī) 模2005年到達(dá)38.69億元，同比增長了 20.2%。近兩年來，中國IT 運(yùn)維外包效勞市場仍將保持快速開展趨勢。在這一大趨勢下，眾多借助外包，甩掉各種包袱與非核心業(yè)務(wù)的 現(xiàn)代“輕公司脫穎而出。這些公司機(jī)構(gòu)簡單，規(guī)模不大，運(yùn)行靈活， 但可調(diào)動(dòng)和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤，非常適應(yīng)現(xiàn)在競爭中要求靈活多變、創(chuàng)新進(jìn)取的潮流，其秘密武器就是引入了多種靈活 的IT外包。IT與外包，本是一對學(xué)生兄

3、弟。軟件工程、工程開發(fā)、根底網(wǎng)絡(luò)、 呼叫中心等IT外包業(yè)務(wù)由來已久，在國外都應(yīng)用廣泛。 但是對于“IT 運(yùn)維外包，跨國公司和國中小型企業(yè)的態(tài)度卻大相徑庭。國眾多中小企業(yè)CIO對于選擇IT運(yùn)維效勞外包大多心存好感， 但又有多重顧慮。首先是飯碗之憂，選擇外包，IT部門和CIO會(huì)不會(huì) 面臨無事可做進(jìn)而失業(yè)的危險(xiǎn)？其次是質(zhì)量之憂，萬一效果不好，會(huì) 不會(huì)造成花錢費(fèi)力辦壞事的結(jié)局 旭有本錢、管理、績效等大大小小 的問題，以及難以量化描述的“客戶滿意度，讓很多國用戶對于IT運(yùn)維外包有心無膽，最終選擇在IT工程上線后自行維護(hù)的方式。與國企業(yè)相比，歐美跨國公司 CIO卻不約而同都引入了 IT運(yùn)維 外包?？妄R集市

4、場總監(jiān)佳的話很有代表性：“選不選擇外包，不是 CIO的個(gè)人喜好問題，而是企業(yè)要在有限的資源條件下實(shí)現(xiàn)利潤最大 化的必然選擇。為了控制人力本錢、保證 IT的質(zhì)量、時(shí)間和應(yīng)用效 果，選擇外包是必然的。因?yàn)橥獍谏痰谋惧X優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢是顯 而易見的。特靈空調(diào)IT總監(jiān)湯國忠認(rèn)為國企業(yè)對于IT運(yùn)維外包會(huì)影響“飯 碗的想法太過保守，而這種保守的想法倒可能真正會(huì)讓 CIO失去飯 碗。他認(rèn)為：“在系統(tǒng)上線后，CIO帶著IT部門陷入瑣碎的日常運(yùn)維 工作中，具重要性也就會(huì)越來越低，產(chǎn)生出會(huì)被替代掉的危機(jī)感。假設(shè)，CIO選擇IT運(yùn)維效勞外包，借助專業(yè)效勞，一方面可以提高部 用戶對于IT支持的滿意度，另一方面能讓自

5、己有時(shí)間、有精力去做 更有價(jià)值、更重要的事情，才會(huì)使IT部門在企業(yè)中的地位越來越重 要!如何做好IT工程的運(yùn)維管理？所謂IT工程運(yùn)維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手 段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT運(yùn)行環(huán)境如硬軟件環(huán)境、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)展的綜合管理。普通企 事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理，存在著重操作、輕理論，重結(jié)果、輕總結(jié) 的實(shí)際情況。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的 故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員 的角色，說明了運(yùn)維工作存在著大量的監(jiān)測盲點(diǎn)，IT運(yùn)維的工作處于 相對被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招式的 IT運(yùn)維

6、管理方式已 經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用， 而且在一定程度上 也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效 率，躲避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT管理和運(yùn)維工作，已經(jīng)成為一個(gè)不斷 探索和研究的新興課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。一、部層面1、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn) 變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 重要根底，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重效勞輕管理， 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾谂c管理

7、并行，規(guī)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng) 現(xiàn)代化信息的工作模式。2、建立完善的部信息共享平臺(tái)。從根底設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù) 效勞三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信 息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常 IT運(yùn)維和管理工作 提供有效的保障：根底設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等 資源進(jìn)展細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。 保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份， 日常維護(hù)進(jìn)展有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、 準(zhǔn)確 性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)展改良、完善 或更新；業(yè)務(wù)效勞管理方面，盡可能的記

8、錄所有的事件要素，包括問 題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化 的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫，可以 極減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。3、清理、簡化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理制度。形成適合企事業(yè)單位管理 實(shí)際的制度體系。以建立完整、規(guī)、有效的部規(guī)章制度體系為目標(biāo)， 嚴(yán)密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原那么，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)展全面的自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工 分層次、分步驟地對制訂的各項(xiàng)部管理制度規(guī)程進(jìn)展分類清理，從制度容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面 進(jìn)展了逐條審核，并結(jié)合實(shí)際工作，對上級(jí)部

9、門制訂的部管理制度與 當(dāng)前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)展修訂和完善。逐步推棄傳統(tǒng)的“人管 人的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶開工作的長效機(jī)制。4、建立例行巡查和通報(bào)制度。IT運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管 可通過部信息共享這一平臺(tái)，對業(yè)務(wù)進(jìn)展有效的監(jiān)視。一是定期對記 錄的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)展巡查，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)性。二是對正在發(fā) 生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)各個(gè)流程的操作， 從源頭防止業(yè)務(wù)過失的發(fā)生。三是建立采集問題，核實(shí)整改問題及問 題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力 IT運(yùn)維管理的效率。二、外部層面1、加強(qiáng)與部審計(jì)部門的業(yè)務(wù)合作。部控制審計(jì)對組織治理、風(fēng) 險(xiǎn)管理、改善控制效率和效果

10、等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部門 可配合部審計(jì)部門進(jìn)展運(yùn)維管理，將部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類 型，通過這種方式，突出控特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)的審計(jì)方法和評價(jià)體系，注 重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以到達(dá)促進(jìn) IT運(yùn)維管理工作，完善控和加強(qiáng)管理的目的。2、通過部審計(jì)部門，加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等工作的實(shí)效。在 IT運(yùn)維 管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完 善的IT運(yùn)維管理工作規(guī)和流程，在這點(diǎn)上?？梢酝ㄟ^部審計(jì)部門對 企事業(yè)單位部進(jìn)一步規(guī)制度、程序和方法，形成對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展事前防、 事中控制、事后監(jiān)視和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制，強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的 風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切

11、實(shí)有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作，建立控 管理的長效機(jī)制。3、加強(qiáng)與部審計(jì)部門的溝通交流和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理 人員。定期組織IT運(yùn)維人員和部審計(jì)人員進(jìn)展學(xué)習(xí)交流，探討控管 理中存在的問題，交流控管理的心得體會(huì)，充分發(fā)揮 IT運(yùn)維的技術(shù) 優(yōu)勢和控的管理優(yōu)勢，通過良好的部溝通機(jī)制和完善的信息共享平 臺(tái)，建立部控制體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和部控制管理組織體系專業(yè)IT運(yùn)維助力企業(yè)IT實(shí)現(xiàn)價(jià)值隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展及IT的深化融合，IT運(yùn)維在企業(yè)日常管理 中的地位已經(jīng)顯得越發(fā)重要。然而，日常的運(yùn)維工作繁瑣、辛苦，還 得不到認(rèn)可。“吃力不討好！也成為很多兢兢業(yè)業(yè)的IT管理人員普遍存在的苦惱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維效勞占到IT部

12、門工作量的80%左右，其中包 括人員、維護(hù)和故障修復(fù)的本錢。而有關(guān)技術(shù)和根底產(chǎn)品的本錢大約 僅為20%左右，這一明顯不平衡白比例，給不少企業(yè) IT部門帶來巨 大壓力，束縛手腳，占用太多精力和時(shí)間。轉(zhuǎn)變觀念根本解放IT運(yùn)維IT運(yùn)維，歸根到底是一項(xiàng)效勞性的工作，保證企業(yè)中的 IT 業(yè)務(wù)的穩(wěn)步運(yùn)行。但由于效勞被認(rèn)為產(chǎn)生的附加值偏低，被置于 IT 價(jià)值鏈的最末端，所以導(dǎo)致人們傳統(tǒng)觀念上的偏頗， 從而企業(yè)導(dǎo)致對 于效勞的重視缺乏。而廣闊得不到話語權(quán)的 CIO及IT管理人員只能 被限制在日常的運(yùn)維效勞中，疲于奔命。然而隨著市場的開展，對于IT運(yùn)維或IT效勞的理解也在逐 漸發(fā)生改變。如今僅僅是“賣產(chǎn)品已經(jīng)不

13、能到達(dá)利益最大化的目的， 越來越多的企業(yè)開場追求產(chǎn)品附加值，其中效勞的價(jià)值也在慢慢開場 受到重視。而且隨著信息化開展，企業(yè)日常業(yè)務(wù)也越來越離不開IT管理的支持，IT的及時(shí)性、穩(wěn)定性和高效等特點(diǎn)，甚至影響到企業(yè)外部 的流程。由此可見，IT運(yùn)維已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)是否順暢、 高效的關(guān)鍵, 所以企業(yè)解放IT運(yùn)維已經(jīng)是無法防止。技術(shù)不斷革新IT運(yùn)維不僅僅是工具云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等全新概念及技術(shù)不斷涌現(xiàn)，讓人們應(yīng)接不 暇的同時(shí)，人們是否會(huì)想到IT運(yùn)維的創(chuàng)新呢？首先肯定是技術(shù)層面 上的，在云的概念的引入，使得IT運(yùn)維或效勞的平臺(tái)化成為可能， 利用云及虛擬化技術(shù)，將效勞放置在云端，從“工具轉(zhuǎn)換為“平臺(tái)， 使得效率和

14、本錢都能得到大幅的提升。同時(shí)，數(shù)據(jù)中心的飛速開展，也為企業(yè)提供了遠(yuǎn)程 IT運(yùn)維 的可能，將數(shù)據(jù)、信息都放置在第三方數(shù)據(jù)中心中，由第三方專業(yè)效 勞團(tuán)隊(duì)托管，不僅降低企業(yè)自身的IT運(yùn)維本錢，也帶來了更便利、 快捷的效勞。另一方面，數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維方面如何做到統(tǒng)一、融合、 高效的管理，也是提出了新的要求。效勞革新創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT新價(jià)值雖然IT運(yùn)維需要沉下去、把控細(xì)節(jié)，但廣闊 CI。IT管理人 員仍然不能一味埋頭做事，而是需要不斷尋求新的方法。目前很多企 業(yè)IT運(yùn)維還存在不少誤區(qū)或盲點(diǎn)，如重建立而輕運(yùn)維，無視流程細(xì) 節(jié)的優(yōu)化、缺乏整體規(guī)劃等，都會(huì)對日常運(yùn)維帶來不少的問題。近些年來，全覆蓋式的咨詢式第三方

15、外包效勞開場興起?？梢詭椭髽I(yè)從繁雜的事物性工作中解放出來，專心于業(yè)務(wù)及IT系統(tǒng)的建立。而且由于此類IT效勞商專攻咨詢及IT效勞方面，相對更為 專業(yè)，能夠有的放矢的針對實(shí)際情況制定優(yōu)化及改善的方案，提供最正確的改善策略。雙方通過簽訂效勞水平協(xié)議，可以有效的簡化管理、 并提升業(yè)績。從工程開場之初，IT效勞商就根據(jù)企業(yè)的需求開展調(diào)研， 從 而有針對性的進(jìn)展規(guī)劃，預(yù)估未來的開展，事先就將問題杜絕。在實(shí) 施期間，雙方在密切保持溝通，不斷優(yōu)化、完善。在完成建立后，進(jìn) 一步建立全面的運(yùn)維體系和機(jī)制，將運(yùn)維的重要程度進(jìn)展等級(jí)劃分，形成差異化管理，保證穩(wěn)定、平安。在長期的運(yùn)維中的定期進(jìn)展匯報(bào) 及總結(jié)也是必不可

16、少措施。止匕外，IT運(yùn)維也需要靈活定制，面向不同行業(yè)、不同規(guī)模的 客戶，提高靈活、可定制的效勞，也是保證效勞穩(wěn)定實(shí)施的有力保證。如今，由“本錢中心轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心已經(jīng)成為企業(yè)開 展的最終目標(biāo)。然而面對如今這個(gè)產(chǎn)品微利的時(shí)代， 效勞所帶來的高 附加值，讓追尋新突破的企業(yè)看到了開展的空間。但是，這一價(jià)值增 長點(diǎn)也是不那么輕松，堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)創(chuàng)造長期的價(jià) 值，才是IT運(yùn)維的核心理念。如何建立規(guī)的IT運(yùn)維管理制度如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)的運(yùn)維體系，提高 IT管理水平，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前CIO面臨的重要問 題。尤其是如今很多企業(yè)把IT專項(xiàng)資金投入在著重解決從無到有的

17、 根底設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，然而卻無視了系統(tǒng)建立完成以后的運(yùn)行維 護(hù)；隨之而來的是，信息化的運(yùn)維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)出來，已經(jīng)成 為影響信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的主要瓶頸。 當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維期后，IT部門 就像救火隊(duì)一樣，不知道什么時(shí)候、什么地方會(huì)出現(xiàn)“火情。雖然 作為CIQ 一些具體的事情不需要CIO本人去做，比方系統(tǒng)參數(shù)的調(diào) 整，訂單的排程等，但是IT運(yùn)維管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、工程管理等 工作他還是要一一過問。IT運(yùn)維被動(dòng)救火，技術(shù)人員飽受抱怨傳統(tǒng)被動(dòng)的、孤立的、分散的“救火隊(duì)式 IT運(yùn)維管理模式， 讓IT部門疲憊不堪。而且，隨著公司業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜化和多樣化， 更帶來IT運(yùn)營環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。在IT運(yùn)

18、維系統(tǒng)時(shí)，IT部門 普遍面臨多種問題。主要有以下幾個(gè)方面：(1)運(yùn)維人員被動(dòng)救火，工作效率低下在IT運(yùn)維管理過程中，IT員工工作太被動(dòng)，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生 并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。 這種被動(dòng)“救火不但使 IT效勞人員終日忙碌，也使IT效勞本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致IT和業(yè) 務(wù)部門的滿意度都不高等。其中比擬典型的例如IT部門響應(yīng)效勞需求時(shí)沒有相應(yīng)的時(shí)間記 錄工具，或者因?yàn)楦鞣N原因?qū)е鹿ぷ魅藛T不愿使用工具記錄工作情 況，這樣不僅不利于知識(shí)的積累和知識(shí)庫的完善，更不利于處理過程的跟蹤。(2)流程規(guī)缺乏，沒有形成閉環(huán)跟蹤在運(yùn)維流程方面，IT部門一直處于原始的狀態(tài)。例如在事件處 理流程上，存在

19、以下幾種典型的問題：沒有明確的事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)， 例如滿足怎樣的條件后，事件必須從一線轉(zhuǎn)到二線支持工程師， 再轉(zhuǎn) 到三線研發(fā)工程師處理。沒有事件的有限級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)，沒有建立優(yōu) 先級(jí)和解決時(shí)限的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而不能保證事件解決的實(shí)效性和IT資源的有效利用。事件產(chǎn)生后沒有明確而唯一的責(zé)任人， 從而缺乏 有效對事件監(jiān)控和跟蹤機(jī)制。沒有統(tǒng)一的IT效勞管理對事件受理 的界面，沒有事件完整記錄、沒有及時(shí)反應(yīng)。這些都使事件/效勞請求處理過程中沒有形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理； 沒有建立明確的重大或緊急事件處理流程， 從而不能保證在相應(yīng)事件 發(fā)生后有效及時(shí)地處理。對事件處理過程的記錄比擬分散，隨意性很 大，沒有控制。更沒有嚴(yán)格

20、規(guī)的流程政策和控制手段，使之存在太多 的漏洞。整體運(yùn)行維護(hù)情況無法一目了然， 不能夠清楚地知道各位員 工的工作情況和工作狀態(tài)，從而缺少對流程有效的監(jiān)控和跟蹤。(3)缺乏運(yùn)維技術(shù)工具企業(yè)缺乏諸如事件監(jiān)控和診斷工具等技術(shù)工具，事件不能在技 術(shù)工具的支持下得到主動(dòng)、快速處理。事件和工作任務(wù)在分派過程中 沒有相應(yīng)的技術(shù)工具記錄所有歷史信息，不便于跟蹤和分析；配置管 理信息沒有相關(guān)工具支持，以便為配置元素建立復(fù)雜的關(guān)系、 狀態(tài)等 屬性和提供相應(yīng)查詢功能?？偟膩碚f，目前諸多企業(yè)在IT系統(tǒng)運(yùn)維方面并沒有高度重視， 前期規(guī)劃僅為解決短期IT建立問題。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，IT 系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類越來越多，

21、對全系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)管理提出了近 乎苛刻的要求，而相對的那么是IT運(yùn)維的原始和落后的手段。建立IT運(yùn)維管理制度，關(guān)鍵在于規(guī)我們可以看出，在企業(yè)信息化開展到一定階段，建立重點(diǎn)應(yīng)該 要從系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)向以應(yīng)用運(yùn)維提升為主， 運(yùn)維質(zhì)量保障、平安機(jī)制變 得重要起來，這時(shí)除了技術(shù)的保障以外，制度保障越顯得重要。作為CIO,應(yīng)首先是一位管理專家，其次才是技術(shù)專家。由此， 建立完善的IT運(yùn)維管理制度是最主要的工作容，是企業(yè)信息化有效 執(zhí)行和監(jiān)視的立足點(diǎn)。IT部門本身管理不好，就不可能為業(yè)務(wù)部門提 供滿意的IT效勞，業(yè)務(wù)部門對IT部門的滿意度就會(huì)低，滿意度低又 會(huì)影響IT投資及新工程的開展，使IT部門陷入困境。所

22、以建立高效 規(guī)的IT運(yùn)維管理機(jī)制，是CIO走向戰(zhàn)略管理的第一步。對于IT部門 來說，可從以下幾個(gè)方面來進(jìn)展IT運(yùn)維制度化。(1)轉(zhuǎn)變運(yùn)維觀念，樹立規(guī)化意識(shí)樹立只有建立制度化的IT運(yùn)維意識(shí)，才能在日常繁雜瑣碎的工 作中有效的區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，將有限的資源投入到最能滿足“客 戶需要的工作中。天下大事必作于細(xì)。那么，如何保證運(yùn)維工作的“無微不至 呢?方法是把運(yùn)維工作和制度化緊緊地捆綁到一起。沒有規(guī)矩，不成 方圓，運(yùn)維工作很瑣碎，關(guān)鍵在于規(guī)而不是創(chuàng)新。只有各級(jí)運(yùn)維技術(shù) 人員一絲不茍、老老實(shí)實(shí)按規(guī)做，才能夠把事情做好。(2)建立事件處理流程，強(qiáng)化規(guī)執(zhí)行力度首先需要建立故障和事件處理流程，利用表格工具等記

23、錄故障 及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定期回憶從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。建立每種事件的規(guī)化處理指南，減少運(yùn)維操作的隨意性， 在很大程度上降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，建立IT運(yùn)維管理制度非常重要，但是有了制度還要有人 去執(zhí)行，要強(qiáng)化執(zhí)行制度比建立制度更重要的觀念和意識(shí)。因此，對 于IT部門來說，即使由于人力、財(cái)力非常有限，難以系統(tǒng)建立ITIL流程，但是制度化的ITIL運(yùn)維思想的引入仍然是必要的。(3)設(shè)立ITIL效勞臺(tái)，引入優(yōu)先處理原那么設(shè)立效勞臺(tái)以確定效勞要求和IT運(yùn)維目標(biāo)，ITIL指南要求企業(yè) 定義效勞臺(tái)的關(guān)鍵流程，不僅僅定義流程是什么，還包括它們是如何 運(yùn)作的，還要指出每個(gè)流程對企業(yè)

24、有什么影響和意義。當(dāng)應(yīng)用ITIL中的IT效勞臺(tái)及效勞級(jí)別協(xié)議思想，例行的事就有人處理了；有了效勞級(jí)別協(xié)議，制定事件處理優(yōu)先級(jí)次序，就可把事件再細(xì)分為例行事件 和例外事件。(4)最后要引入SLA管理SLA(Service Level Agreement效勞水平協(xié)議)，IT部門應(yīng)該自發(fā) 給自己負(fù)責(zé)管理的系統(tǒng)或者客戶效勞建立一個(gè)能夠量化的運(yùn)維目標(biāo)， 這樣不僅能夠務(wù)實(shí)地提高效勞質(zhì)量和管理水平，也能夠在目標(biāo)達(dá)成后作為團(tuán)隊(duì)工作改良的成績得到肯定，提高IT人員的工作成就感。IT管理運(yùn)維制度化難以逾越的兩大難題在信息化的建立中，制度建立是一道必要的保障。信息化不能 一蹴而就，一化就靈，信息化不是萬能的，還要靠

25、制度去保障、去規(guī)使用者的操作行為。換一句話說，只有用嚴(yán)格的制度去約束人的行為， 才能杜絕隨意性。但從IT運(yùn)維管理制度實(shí)際情況看，IT運(yùn)維制度化在企業(yè)中并不 受高度重視，面臨著很多問題。IT運(yùn)維管理制度的不完善，造成企業(yè) 信息化開展不均衡和高失敗率高，也是企業(yè)信息化不能深入開展的重 要原因之一。目前企業(yè)在IT運(yùn)維制度化存在難以逾越的兩大難題： (1)運(yùn)維制度不完整、缺乏規(guī)從總體上看，目前企業(yè)信息化管理制度容，側(cè)重硬件和網(wǎng)絡(luò)方 面的制度管理，而缺乏對軟件、IT流程管理、IT資源的容管理，IT運(yùn) 維管理制度不能科學(xué)全面的覆蓋各項(xiàng)信息管理工作，從而容易造成信 息管理上的漏洞。(2)IT運(yùn)維管理制度流于

26、形式，缺乏必要的約束力由于IT運(yùn)維管理制度體系不健全，IT運(yùn)維制度多數(shù)成為企業(yè)工 程建立檔案保存或作為應(yīng)付對企業(yè)相關(guān)檢查的材料，IT運(yùn)維管理制度 只是形式。另一方面，對于違反制度的行為和相關(guān)人員沒有直接處分 和約束，也影響到IT運(yùn)維制度工作的權(quán)威性，從而制約著IT運(yùn)維工 作的深入開展。參照ITIL建立成功運(yùn)維系統(tǒng)的三要素從IT運(yùn)維的現(xiàn)狀和開展趨勢來看，ITIL信息技術(shù)根底設(shè)施庫)已 經(jīng)成為推進(jìn)IT運(yùn)維體系建立和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最正確 實(shí)踐參照。ITIL是起源于英國政府自身IT管理需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。對照ITIL的九層評估模型，可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)目前在人員、流程、技術(shù) 等三個(gè)方面存在很多問題

27、。也就是說，在進(jìn)展IT運(yùn)維管理時(shí)，要在這三個(gè)方面齊頭并進(jìn)才能從總體上提升 IT運(yùn)維效勞管理。人員組織在IT運(yùn)維中人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。因?yàn)镮TIL的應(yīng)用實(shí)際上是一個(gè)管理活動(dòng)，特別依靠人的積極參與來完成。在管理過程 中，可能涉及到人員的職能、利益、思維模式、工作方式等的轉(zhuǎn)換， 產(chǎn)生的誤解、消極和阻力不容無視。因此，除了在制度安排、企業(yè)文 化方面的工作以外，更要積極采取多方面措施誘導(dǎo)和疏通， 包括效勞 意識(shí)培訓(xùn)、ITIL運(yùn)維技能培養(yǎng)、開展規(guī)劃和鼓勵(lì)等方式。(2)管理流程運(yùn)維流程設(shè)計(jì)是ITIL實(shí)施核心之一，它必須結(jié)合現(xiàn)狀，既不是 現(xiàn)有管理流程的直接轉(zhuǎn)述和電子化，也不是完全依照最正確實(shí)踐的照

28、搬拷貝。流程是分階段的目標(biāo)定義、設(shè)計(jì)、固化、評價(jià)和改良過程。 ITIL作為IT部門部管理的流程，存在和外部流程的接口整合銜接的 問題，需要在運(yùn)維流程設(shè)計(jì)和流程自動(dòng)化處理等環(huán)節(jié)中妥善解決。另外，還應(yīng)該充分了解：運(yùn)維流程既有需要嚴(yán)格執(zhí)行的僵化一面，也有 面向效果靈活變通的一面。(3)技術(shù)工具管理工具是指在IT運(yùn)維管理過程中能夠借助的用來提高效勞質(zhì) 量和效率的所有工具的總稱。對于企業(yè)來說，要特別關(guān)注兩類工具： IT運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具；流程自動(dòng)化工具。這里需要提醒的 地方是，許多企業(yè)特別重視IT運(yùn)維工具本身，而常常無視了 ITIL所倡 導(dǎo)的通過流程等制度約束和引導(dǎo)，才能更好的發(fā)揮效益。因此，即使

29、即使沒有引入ITIL運(yùn)維流程以及電子化平臺(tái)，也應(yīng)該利用建立一些必 要的運(yùn)維紙質(zhì)流程和制度，否那么難以得到很好的應(yīng)用?？傊?，想在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程獲得最正確的效果，不是簡單的單 純通過工程建立能夠到達(dá)的，高效IT運(yùn)維系統(tǒng)是需要一個(gè)持續(xù)改良、 不斷優(yōu)化的長期過程，IT運(yùn)維管理制度化也必不可少。IT運(yùn)維管理：“真價(jià)值終究在哪里?在努力提升IT管理效勞水平的同時(shí)，一個(gè)更深層次的討論正 在展開IT運(yùn)維管理的真價(jià)值終究在哪里？對于這一問題的答復(fù)，不 僅關(guān)系到CIO和IT部門的話語權(quán)，更決定了現(xiàn)代信息化商業(yè)社會(huì)中， 企業(yè)的開展與未來。企業(yè)IT管理部門的宗旨是為組織的部和外部提供優(yōu)質(zhì)高效的IT效勞，而IT運(yùn)維管

30、理就是如何做到降價(jià)本錢、提高效率，在滿足企 業(yè)IT效勞需求的同時(shí)，提升IT運(yùn)維水平，將IT部門由本錢中心向價(jià) 值中心轉(zhuǎn)變這是很多IT管理者在描述IT運(yùn)維工作目標(biāo)時(shí)候的經(jīng)典語 錄。但在外表的光環(huán)背后，IT運(yùn)維管理部門在不少領(lǐng)導(dǎo)的心目中，卻 往往只是一個(gè)會(huì)花錢、說空話的部門。雖然不斷升級(jí)的云計(jì)算、應(yīng)用交付、虛擬化等新技術(shù)浪潮，讓 IT 運(yùn)維管理需求成為炙手可熱的話題。 但相關(guān)的問題也隨之而來，由于 業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)依賴性不斷增強(qiáng)，新的信息系統(tǒng)不斷上線，IT人員不 斷增加，信息系統(tǒng)的運(yùn)營費(fèi)用也隨之增加， 在公司總運(yùn)營本錢中所占 比重越來越大。在一些不太了解IT運(yùn)維具體工作的領(lǐng)導(dǎo)眼中，如果 每年的IT運(yùn)

31、維管理本錢預(yù)算不斷增加，而他又不清楚這些錢花到哪 里去了，再加上時(shí)不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)的IT故障和業(yè)務(wù)部門的投訴等等。 這些問題積攢在一起，IT部門花錢惹麻煩的印象就順理成章地形成 了。對于企業(yè)IT運(yùn)維管理外表上被認(rèn)可，但實(shí)際上表達(dá)不出真價(jià)值 的普遍現(xiàn)象，銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理晉陽認(rèn)為：IT運(yùn)維 要顯示出真價(jià)值，不但要在底層設(shè)備完成監(jiān)視與預(yù)警，還要在呈 現(xiàn)上做文章。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，任何一家企業(yè)都會(huì)注重本錢管理， 特別是其他費(fèi)用大多都可準(zhǔn)確衡量之后，IT運(yùn)維本錢價(jià)值模糊的問題 就顯得尤其突出。由于IT運(yùn)維工作無法拋棄為業(yè)務(wù)部門效勞的本質(zhì)， 也就決定了它缺乏揚(yáng)和展示手段，IT在企業(yè)中價(jià)值就有可

32、能被沖淡。 再加上業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)常遭受到IT系統(tǒng)的煩擾，無法提升管理效率，產(chǎn) 生這樣或者那樣的投訴。所以，IT運(yùn)維部門想要得到認(rèn)可，就需要找 到一個(gè)讓別人發(fā)現(xiàn)自己價(jià)值的方法，這對于改變IT運(yùn)維部門的為難局面將起到至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)看、說、做抹殺IT運(yùn)維價(jià)值面對這一問題，晉陽先生表示，實(shí)際上，傳統(tǒng)的 IT運(yùn)維管理產(chǎn) 品經(jīng)過多年開展，雖然已經(jīng)有了扎實(shí)的應(yīng)用根底，但在表達(dá) IT系統(tǒng) 真價(jià)值方面卻還存在缺陷。首先是看：假設(shè)企業(yè)的IT系統(tǒng)能夠保持一個(gè)高效穩(wěn)定的運(yùn)行狀 況，不僅可以提升企業(yè)應(yīng)對市場的能力，還可以降低企業(yè)的IT投入,最大限度地實(shí)現(xiàn)IT投資回報(bào)，這些都是IT運(yùn)維管理的價(jià)值。那么， 這個(gè)價(jià)值如何讓

33、領(lǐng)導(dǎo)層看到呢？是讓領(lǐng)導(dǎo)親臨網(wǎng)管的桌子上，看看現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)流量有多么正常嗎？想要知道答案，先拷問一下自己，如果你是一個(gè)管理上千人，幾十個(gè)部門的決策者，你有時(shí)間去聽網(wǎng)管給你 解釋每個(gè)參數(shù)的含義嗎？答案是顯而易見的。其次是說：當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詢問IT運(yùn)行情況時(shí)，我們只能答復(fù)好或 者不好嗎？當(dāng)年終領(lǐng)導(dǎo)詢問下一年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，IT運(yùn)維主管領(lǐng)導(dǎo)往 往左顧右盼，只能說大概怎樣。假設(shè)你是掌握財(cái)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)對這 樣的答復(fù)買單嗎？在需要IT運(yùn)維部門說真話的時(shí)候，由于沒有科學(xué) 的證據(jù)，答復(fù)下列問題時(shí)沒有公信力或者說服力，IT的價(jià)值和部門一 年的辛苦可能就這樣被無辜抹殺了。最后是做：在這一點(diǎn)上，其實(shí)是在答復(fù)IT運(yùn)維部門是做

34、什么的問題。我們要清楚，現(xiàn)代企業(yè)的開展已經(jīng)離不開 IT技術(shù)的有力支撐， 作為增強(qiáng)核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停頓對IT的投入，但投入的最終目的是為了使業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮成效，實(shí)現(xiàn)利潤與收益。在這條價(jià) 值鏈上，IT運(yùn)維管理在做什么呢？如果我們還停留在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、效 勞器這種底層監(jiān)控階段，無法與業(yè)務(wù)有機(jī)融合，那么不僅在企業(yè)的價(jià) 值鏈中將永遠(yuǎn)看不到IT運(yùn)維的身影，企業(yè)也將因?yàn)槭T這一現(xiàn)代 商業(yè)社會(huì)最重要的引擎而失速落敗。IT運(yùn)維管理三階段 RIIL激,S IT價(jià)值對于IT運(yùn)維管理部門來說，采用銳捷網(wǎng)絡(luò)的 RIIL激,S IT價(jià)值， 要做到有章可循，可以分為三個(gè)具體的階段性操作來實(shí)現(xiàn)：第一階段：用RII

35、L搭建根底架構(gòu)管理中心。并通過多種協(xié)議方式 完成所有設(shè)備的采集，形成物理和邏輯拓?fù)鋱D。模擬管理員日常工作 行為，完成對效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、 Web 效勞、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)和性能的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助IT運(yùn)維部門實(shí)現(xiàn)IT根底設(shè)施管理的可視化和自動(dòng)化，降低管理復(fù)雜度，從而提高對IT根底架構(gòu)的主動(dòng)監(jiān)管能力。第二階段：在根底架構(gòu)管理中心構(gòu)建完成之后，RIIL還提供了圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，用戶可以根據(jù)實(shí)際環(huán)境，定義個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn) 行評估模型。從底層監(jiān)控，再到業(yè)務(wù)視角、用戶視角，對被監(jiān)測資源 進(jìn)展關(guān)聯(lián)、重組，建立真實(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶 快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)安康

36、度、繁忙度、業(yè)務(wù)層級(jí)視 圖和業(yè)務(wù)告警等容，客觀評估業(yè)務(wù)運(yùn)行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無縫融合。第三階段：關(guān)注IT整體安康指數(shù)，持續(xù)優(yōu)化。要完成這一目標(biāo)， 可以使用RIIL中的一些具體的功能特性，例如 RIIL中的IT安康指數(shù)。 它是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線，如果出現(xiàn)下行趨勢，那么說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞，出現(xiàn)了問題。同時(shí)與IT安康指數(shù)相關(guān)聯(lián)的 有一個(gè)業(yè)務(wù)雷達(dá)，可以顯示出當(dāng)前安康指數(shù)下行是由于哪一個(gè)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的安康發(fā)生變化造成的，同時(shí)可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。晉陽先生表示：站在業(yè)務(wù)的角度去做運(yùn)維，站在科學(xué)的角度上去 說運(yùn)維，站在企業(yè)價(jià)值的角度去呈現(xiàn)運(yùn)

37、維， 這三點(diǎn)就是RIIL能夠幫助 運(yùn)維部門提升價(jià)值的關(guān)鍵。比方，在 RIIL產(chǎn)品中，即使不夠?qū)I(yè)的用 戶也可以通過超大屏幕看懂運(yùn)維數(shù)據(jù)、 直觀易懂的業(yè)務(wù)卡片、IT安康 指數(shù)等等，這些功能都圍繞著IT運(yùn)維價(jià)值呈現(xiàn)這一核心要素。云計(jì)算：拼的是運(yùn)維云計(jì)算的IaaS PaaS SaaSH后那個(gè)S都是Service就是說， 無論你云計(jì)算長成什么樣，都得要向用戶提供“效勞而不僅僅是軟 硬件和各種資源。云云計(jì)算的技術(shù)難點(diǎn)】到今天，云計(jì)算的工業(yè)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不太難了?，F(xiàn)在有開源軟件 KVM和Xen,這兩個(gè)東西根本把虛擬化搞定；而 OpenStac酈么把管 理、控制系統(tǒng)搞定，也很成熟。PaaS也有相應(yīng)的開源，比方Op

38、enShift, 而Java里也有N多的中間件框架和技術(shù)。另外分布式文件系統(tǒng) GFS/TFS分布式計(jì)算系統(tǒng)Hadoop/Hbase等等，分布式的東西都不神 秘了。技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在以前可能是問題，現(xiàn)在不是了。對于云計(jì)算工程方面，現(xiàn)在最難的是運(yùn)維。管 100臺(tái)、1萬臺(tái) 還是100萬臺(tái)機(jī)器，那是完全不同的。機(jī)器少你可以用人管理，機(jī)器 多是不可能靠人的。運(yùn)維系統(tǒng)不屬于功能性的東西，用戶看不見，所以這是被大家嚴(yán)重低估的東西。只要你做大了，就必然要在運(yùn)維系統(tǒng) 上做文章。數(shù)據(jù)中心/云計(jì)算拼的就是運(yùn)維能力。為什么說運(yùn)維比擬復(fù)雜，原因有這么幾個(gè)。一方面，云計(jì)算要用廉價(jià)設(shè)備取代那些昂貴的解決方案。所謂互聯(lián)網(wǎng)的文化就是

39、展絲文化，展絲就是廉價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)就是要用廉價(jià)的 東西搭建出高質(zhì)量的東西，硬件和資源一定不會(huì)走高端路線一一比方 EMC舊M小型機(jī)、SGI超級(jí)計(jì)算機(jī)等等，你如果用它去搭建云計(jì)算， 本錢太貴。用廉價(jià)的解決方案代替昂貴的解決方案是整個(gè)計(jì)算機(jī)開展 史中到今天唯一不變的事情。所以如果你要讓夏利車跑出奔馳車的感 覺，你需要自己動(dòng)手做很多事，搭建一個(gè)智能的系統(tǒng)。用廉價(jià)的東西 做出高質(zhì)量的東西，運(yùn)維好廉價(jià)的設(shè)備其實(shí)是云計(jì)算工程里最大的挑 戰(zhàn)。另一方面，因?yàn)槟銠C(jī)器多了，然后你用的又不是昂貴的硬件， 所以故障就變成了常態(tài)，硬盤、主板、網(wǎng)絡(luò)天天壞。所以，沒什么好想的，運(yùn)維就必須要跟上。云計(jì)算的目標(biāo)是在故障成為常態(tài)的情況

40、下 保證高可用一一也就是我們所說的，你效勞的可用性是3個(gè)9、4個(gè)9還是5個(gè)9。最后，這一大堆機(jī)器和設(shè)備都放在一起，你的平安就是一個(gè)挑 戰(zhàn)，一方面是Security,另一方面是Safety,保證數(shù)十臺(tái)數(shù)百臺(tái)的設(shè) 備的平安還好說，但是對于數(shù)萬數(shù)十萬臺(tái)的設(shè)計(jì)，就沒有那么簡單了。面對這樣的難題，人是無法搞得定的，你只能依靠技術(shù)來管理 和運(yùn)維整個(gè)平臺(tái)。比方必須有監(jiān)控系統(tǒng)。這跟操作系統(tǒng)一樣，對資源 的管理，對網(wǎng)絡(luò)流量、CPU利用率、進(jìn)程、存等等的狀態(tài)肯定要全部 收集的。收集整個(gè)集群各種節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，是必然每個(gè)云計(jì)算都有的， 都是小異的。然后，你還要找到可用性更好的節(jié)點(diǎn)，這需要有一些故障自檢 的功能。比方阿里

41、云就遇到過磁盤用到一定時(shí)候就會(huì)莫名其妙的不穩(wěn) 定，有些磁盤的I/O會(huì)變慢。變慢的原因有可能硬盤不行了，于是硬 盤控制器可能因?yàn)镃RCK驗(yàn)出錯(cuò)需要要多讀幾次，這就好比 TCP的 包傳過來，數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，需要重新傳。在這種硬盤處理半死不活的狀 態(tài)時(shí)，你肯定是需要一個(gè)自動(dòng)檢測或自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的程序去監(jiān)控這種事 情，當(dāng)這個(gè)磁盤可能不行了，標(biāo)記成壞磁盤，別用它，到別的磁盤上 讀復(fù)本去。我們要有故障自動(dòng)檢測、預(yù)測的措施，才能驅(qū)動(dòng)故障，而 不是被動(dòng)響應(yīng)故障，用戶體驗(yàn)才會(huì)好。換句話說，我們需要自動(dòng)化的、 主動(dòng)的運(yùn)維。為了數(shù)據(jù)的高可用性，你只能使用數(shù)據(jù)冗余，寫多份到不同的 節(jié)點(diǎn)一一工業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)寫三份是平安。然而，你做了冗

42、余，又有數(shù)據(jù)一 致性問題。為了解決冗余帶來的一致性問題，才有了 paxos的投票玩 法，大家投票這個(gè)能不能改，于是你就需要一個(gè)強(qiáng)大的控制系統(tǒng)來控 制這些東西。另外，公有云人來人往，里面的資源和效勞今天用明天不用，有分配有釋放，有凍結(jié)，你還要搞一個(gè)資源管理系統(tǒng)來管理這些資源 的生命狀態(tài)。還有權(quán)限管理，就像AWS的IAM 一樣，如果沒有像AWS 的IAM權(quán)限管理系統(tǒng)，AWS可能會(huì)不會(huì)像今天這樣有很多大的公司 來用。企業(yè)級(jí)的云平臺(tái)，你需要有企業(yè)級(jí)的運(yùn)維和管理能力?！驹朴?jì)算的門檻】為啥云計(jì)算有這么多開源的東西，卻不是人人都能做？一方面，這就跟蓋樓一樣。蓋樓的技術(shù)沒什么難的當(dāng)然，蓋 樓樓是很難的，但是你

43、沒地你怎么蓋？云計(jì)算也一樣，帶寬的價(jià)格 貴得就像土地的價(jià)格。其實(shí)云計(jì)算跟房地產(chǎn)一樣，要占地、占機(jī)房、 占帶寬。如果能把中國所有的機(jī)房、機(jī)柜、帶寬資源都買了，你就不 用做云計(jì)算了，賣土地就夠了一一因?yàn)檫@些是有限的。最簡單的例子， IP地址是有限的。你有帶寬、有機(jī)房，但是如果你沒有 IP,這就不好 玩了。尤其是你要提供CDN效勞，這個(gè)就更明顯，因?yàn)橛卸嗌傥锢?節(jié)點(diǎn)直接決定你的CDN效勞質(zhì)量。另一方面，正如前面所說的，運(yùn)維是件很難的事，運(yùn)維這個(gè)事 并不是一般人能搞的事。沒有足夠的場景、經(jīng)歷和時(shí)間，這種能力很 難出現(xiàn)。從用戶的角度來說呢，云計(jì)算是一種效勞，你需要對用戶企業(yè) 的解決方案要有很好的了解，這

44、樣才能提高很好的效勞。能提供“好 效勞的通常都是把自己真正當(dāng)成用戶公司。賣汽車也是賣效勞。造出汽車來，并不代表你搞定這個(gè)事了。如果沒有公路、沒有加油站、沒有 4s店、沒有交通管理、規(guī)那么等 等，你要么用不了，要么就是亂七八糟。不能只讓用戶在那看著你的 汽車好牛啊，但是用戶不知道怎么用。所以說，云計(jì)算最終旁邊必須 要有一套效勞設(shè)施，而這套效勞設(shè)施也是今天被人低估的。云計(jì)算有兩個(gè)東西是被人低估的，一個(gè)是運(yùn)維，一個(gè)是那堆效 勞。做效勞的需要有生態(tài)環(huán)境，有人幫你做。所以做云計(jì)算要落地并 不簡單?？傊朴?jì)算是需要吃自己的狗食才能吃出來的，絕不是像手 機(jī)上的Apps一樣，你想一想、試一試就能搞出來的，你

45、首先需要讓 自己有這樣的場景，有這樣的經(jīng)歷，你才可能會(huì)有這樣的經(jīng)歷和能力,還是那句話，云就是效勞，只要提供了好的效勞，無論公有還 是私有都是會(huì)有價(jià)值的?！霸破桨步鉀Q方案佚名 ：銷售部點(diǎn)擊數(shù)：16 更新時(shí)間：2014-10-30 10:22:25從2011年索尼、紐約交易所被攻擊，到年底 CSDN天涯、 人人等大型被拖庫，繼而2012年美國中央情報(bào)局、我國國防部頻繁 被攻擊，乃至到近期發(fā)生的新加坡總理被入侵顯而易見，一直都是網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)犯罪的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)前的攻擊者更專一，更傾向于有 價(jià)值的目標(biāo)，政府、企業(yè)的往往首當(dāng)其沖。很多用戶的信息網(wǎng)絡(luò)甚至 部的辦公、生產(chǎn)系統(tǒng)被入侵，而攻擊者們大多都借用了用戶

46、的外部作 為攻擊的“跳板。不夸的說，的平安已經(jīng)成為信息平安保衛(wèi)戰(zhàn)的第 一道防線。如何應(yīng)對這些把戲繁多，似乎永無休止的平安威脅？這讓的管理 者頭疼不已，對對于知道創(chuàng)宇科技來說卻不是一個(gè)難題。 作為一家專 注于互聯(lián)網(wǎng)平安的企業(yè)，知道創(chuàng)宇科技在對的平安防護(hù)上有著非常成 熟的經(jīng)歷，他們先后推出了 WebSOC立體監(jiān)控系統(tǒng)，KS-WAF統(tǒng)一防 護(hù)系統(tǒng)，Websaber應(yīng)用平安評估系統(tǒng)，為提供立體全面的監(jiān)控和防 護(hù)。其中加速樂產(chǎn)品為提供一站式的加速、平安解決方案，得到了二 十多萬用戶的廣泛應(yīng)用。面對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)攻擊，知道創(chuàng)宇科技本 著“魔高一尺道高一丈的精神，潛心研發(fā)，創(chuàng)新開展，對產(chǎn)品不斷 更新?lián)Q代，力

47、圖在這場攻防戰(zhàn)中搶占先機(jī)，牢牢把握主動(dòng)權(quán)。近日，知道創(chuàng)宇科技產(chǎn)品總監(jiān)金皓在采訪中告訴記者，知道創(chuàng) 宇科技將對產(chǎn)品線做重大調(diào)整，不僅要對公司的拳頭產(chǎn)品WebSOC進(jìn)展大幅升級(jí)改良，還要推出一款明星產(chǎn)品 WebTrack,幫助企業(yè)用 戶在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)攻擊中徹底做到平安無憂。金皓著重提到，云計(jì)算的流行，使得越來越多的攻擊開場針對 云平臺(tái)，攻擊者現(xiàn)在只要攻破一個(gè)云平臺(tái)， 就能獲得大量用戶的隱私 和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)高于攻擊單個(gè)所帶來的價(jià)值。例如 10月Adobe確認(rèn)其云 端效勞平臺(tái)遭到黑客攻擊，其后曝出的受害用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)計(jì)。 之后，很多大型如Facebook等也被殃及，為了讓其用戶不受到該攻 擊的影響，

48、被迫要求局部用戶修改密碼?，F(xiàn)在云平臺(tái)使用的很多第三方組件都存在漏洞， 平安情況堪憂。 針對這種趨勢，新版的WebSOCS成了大量的POC漏洞驗(yàn)證規(guī)那么， 以接近黑客的攻擊思路，堵住了來自第三方應(yīng)用組件的漏洞， 對云平 臺(tái)的防護(hù)又更進(jìn)一步。如果說在的防護(hù)上，WebSOC已經(jīng)做到無所不在的監(jiān)控，那么， 對于針對的種種攻擊和可疑行為，怎么樣知道它們要做什么？或者是已經(jīng)做了什么花們至U底來自哪里？用戶該如何判斷？對此，知道創(chuàng)宇科技也有應(yīng)對良方。金皓透露道，知道創(chuàng)宇科 技于12月推出一款全新的產(chǎn)品 WebTrack,它能對行業(yè)、區(qū)域的整體 平安進(jìn)展統(tǒng)計(jì)及態(tài)勢分析，通過自帶的IP信譽(yù)檔案庫，可以對黑客 建

49、檔、取證及追蹤，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、區(qū)域的統(tǒng)一管理，還可以進(jìn)展虛擬補(bǔ) 丁的快速分發(fā)，從而給用戶提供持續(xù)在線的保障能力。為什么要在這個(gè)時(shí)候推出 WebTrack?雷金皓介紹，WebTrack的 技術(shù)根底是奠定在加速樂產(chǎn)品在二十多萬個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用上， 而當(dāng)前政府和行業(yè)的嚴(yán)峻局面，也促使了 WebTrack的誕生。區(qū)別于 單一的平安防護(hù)產(chǎn)品，WebTrack的定位是綜合性防御體系平臺(tái)。它 采用了在實(shí)踐中已驗(yàn)證成熟的架構(gòu)， 更側(cè)重于的平安性，主要面向區(qū) 域性的、行業(yè)性的政府、企業(yè)用戶。WebTrack系統(tǒng)可以記錄所有被保護(hù)的被攻擊日志， 通過搭建數(shù) 據(jù)中心，可縱向查看所有歷史數(shù)據(jù)，并可橫向查看一樣類型事件

50、的多 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)展的離線三維關(guān)聯(lián)及聚類分析，最終從眾多線索中追溯攻擊源頭。同時(shí)，對行業(yè)和區(qū)域整體平安環(huán)境進(jìn)展 保護(hù)、分析和預(yù)警。單個(gè)的防護(hù)也因在整體平安態(tài)勢的大背景下更易 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)作出相應(yīng)策略。金皓進(jìn)一步對 WebTrack進(jìn)展了解讀。他比喻道，網(wǎng)絡(luò)上的攻擊 態(tài)勢對眾多用戶來說，更像是進(jìn)展一場網(wǎng)絡(luò)反恐戰(zhàn)爭。用戶非常需要 知道攻擊者從何而來，對什么信息感興趣，做了哪些行為，此時(shí) WebTrack就相當(dāng)于一個(gè)綜合防御系統(tǒng)。首先是預(yù)警功能。得益于加速樂等產(chǎn)品的大規(guī)模應(yīng)用，知道創(chuàng) 宇科技建立并不斷更新著一個(gè)龐大的IP信譽(yù)檔案庫，一經(jīng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò) 攻擊，就可以從源頭上進(jìn)展判斷，提出預(yù)警。接著是第二道防線，對正常IP所產(chǎn)生的行為，通過各種規(guī)那么 進(jìn)展平安防護(hù)。知道創(chuàng)宇科技通過對海量的攻擊數(shù)據(jù)的分析建模，建立了各種數(shù)據(jù)庫，如黑客檔案庫和他們常用的攻擊手法， 攻擊代碼特 征庫，以及各種應(yīng)用的漏洞庫等等。這些數(shù)據(jù)庫生成了各種防護(hù)規(guī)那 么，并實(shí)時(shí)下發(fā)更新