wifi維護管理辦法

1、&中國電唁V CHINA TELECOMWLAN 管理及維護辦法（V2.0 ）目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document WLAN維護管理的基本任務 3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document WLAN維護職責 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三管理范圍 4驗收管理 4維護管理 5具體維護測試項目 5 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四 WLAN故障分級 6 HYPERLINK

2、l bookmark10 o Current Document 五故障處理的傳報 6 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 六設備故障統(tǒng)計 6七故障處理流程 7一 WLAN 維護管理的基本任務保證設備的完好，設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及項服務指標符合標準。搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合， 迅速準確地排除各種通信故障， 保證全網(wǎng)的運行質量。確保網(wǎng)絡層的可靠性，完善組網(wǎng)結構，設置合理的備用路由和備份方式。做好業(yè)務層的維護和網(wǎng)間配合工作，實現(xiàn)業(yè)務的可靠性。搞好網(wǎng)絡優(yōu)化，提高通信質量。做好網(wǎng)絡安全的管理。負責新設備、擴容設備的入網(wǎng)質量把關。保證設備清潔，機

3、房環(huán)境條件良好。建立健全必要的系統(tǒng)技術資料和維護資料的檔案二 WLAN 維護職責認真貫徹執(zhí)行有關維護管理的各項管理制度、維護規(guī)程和安全措施，完成各項通信任務和質量指標。組織制定維護作業(yè)計劃，定期檢查和分析設備、網(wǎng)絡及系統(tǒng)的運行情況，保證設備完好，系統(tǒng)運行正常。負責本地 AP 及輔助設備的現(xiàn)場維護。監(jiān)視 AP 及輔助設備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測試和修復工作，并積極向主管領導報告設備情況，事后認真總結，制定防范措施。負責處理 WLAN 系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點的故障， 定期檢查 WLAN 系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點間網(wǎng)絡連通性，主動和相關部門協(xié)調(diào)排除故障。負責

4、WLAN 系統(tǒng)軟硬件版本管理及關鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設備軟硬件版本升級、軟硬件技術資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。負責受理本地業(yè)務部門的申告，并及時處理。負責上報現(xiàn)場維護質量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。三管理范圍驗收管理由班長接收業(yè)務組派單，并安排驗收人員現(xiàn)場驗收；現(xiàn)場驗收并反饋電子版驗收結果至班長；電子版驗收報告驗收后第二天反饋， 紙介版驗收報告每周反饋， 驗收現(xiàn)場照片每周反饋；驗收注意事項：記錄機房位置，對機房環(huán)境進行觀察，看是否有威脅設備工作，或者其它相關的不安全的因素，如有在驗收單中注明。驗收需認真核對現(xiàn)場核對資產(chǎn)，記錄下設備位置，以及數(shù)量；對于資產(chǎn)不明或者存在異議的地方應在驗收

5、單中注明。檢查施工工藝及設備安裝是否符合規(guī)范，如有不符，在驗收單中注明?，F(xiàn)場比對設計圖與實際完工后的走線情況，如現(xiàn)場走線與設計圖不符，則應要求廠家進行整改，并在驗收單中注明。檢查線纜的布線工藝及走向（如連接線接口，是否套管，有無貼標簽等） 。性能驗收：要求以 64bt 大小的數(shù)據(jù)包， ping 214.141.128.17 共 50 次，丟包不得大于3%，平均時延不得大于100ms。詢問相關物業(yè)人員有效的聯(lián)系方式，并做好記錄。記錄好站點位置，行車路線。2.維護管理.遵守WLAN程實施和維護的規(guī)范性要求.熟悉WLAN絡運行狀態(tài)及信息監(jiān)控.能夠引導客戶詳細描述故障現(xiàn)象與相關信息.及時進行故障排除文

6、檔記錄與經(jīng)驗總結維護注意事項：.保證設備按照要求可靠接地。.維護人員做好防靜電措施。.盡量避免無線網(wǎng)絡運行環(huán)境中的其他干擾源。.保證有線網(wǎng)絡的穩(wěn)定，以免影響無線網(wǎng)絡使用效果.注意室外特殊環(huán)境下的工程規(guī)范性與安全性要求。.具體維護測試項目序號測試范圍測試項目測試 周期備注1機房環(huán)境機房空調(diào)，溫濕度檢查記錄表隨機2系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日3AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC的可達性監(jiān)控日6AP覆蓋區(qū)域信噪比月17AP覆蓋區(qū)域場強測試月8定期查看系統(tǒng)日志周9其他相關系 統(tǒng)監(jiān)控其他相關系統(tǒng)可用性測試日10其它傳輸資料的檢查核對季11定期管理設備密碼季12備品備件清理核對季

7、WLAN 故障分級凡線路在承擔業(yè)務期間， 不論何種原因造成中斷或質量降低至用戶反映無法使用，稱線路故障。凡介入通信的主備用設備，在規(guī)定的運行時間內(nèi)不能正常運行者，稱設備故障。由于管理、聯(lián)系或操作錯誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。由于WLANI（統(tǒng)服務質量低下，業(yè)務無法正常使用而造成大量用戶投訴的， 稱為業(yè)務故障。五故障處理的傳報嚴重故障發(fā)生后必須立即匯報, 并在 24 小時內(nèi)向上級主管匯報。嚴重故障發(fā)生后 , 當?shù)鼐W(wǎng)絡部應立即查清故障原因 , 落實防范措施, 確定故障性質和責任。當事班組應填寫故障報告, 由主管領導填寫意見， 于故障發(fā)生后三天內(nèi)報上級主管。六設備故障統(tǒng)計WLA陳統(tǒng)的各類設備出現(xiàn)故障，都應做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和 處理情況進行匯總統(tǒng)計。設備故障記錄內(nèi)容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計時應根據(jù)故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設備質量方面的問題，應及時向有關主管報告。七.故障處理流程AP掉線熱點AP全 部掉線否查看對應AP交換機端口 POE供電是否關閉交換機能否ping通交換機下能否看到查看交換