房地產(chǎn)企業(yè)卓越運營管理體系構(gòu)建課程(70張)課件

1、從“機會型”走向“持續(xù)型”企業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建卓越運營管理體系交流會1第1頁，共71頁。核心能力土地獲取投資融資管理系統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力到底是什么？！核心競爭力中的核心競爭力：管理系統(tǒng)（研發(fā)、品牌、營銷等）只有企業(yè)在擁有“管理”作為核心能力時，才真正稱為持續(xù)型的企業(yè)！第2頁，共71頁。面向經(jīng)驗豐富的人士面向國內(nèi)優(yōu)等應屆畢業(yè)生 海盜計劃財經(jīng)傳媒人士管理咨詢?nèi)耸啃聞恿Γ▏鴥?nèi)外）當前階段，萬科和中海，兩種不同的人才培養(yǎng)模式。誰是真正的黃埔軍校？第3頁，共71頁。房地產(chǎn)趨勢簡析第4頁，共71頁。一線城市風險加大，次級城市相對穩(wěn)定1、土地儲備優(yōu)勢與資金優(yōu)勢的平衡。資金問題是我們繞不過的問題。政策

2、優(yōu)勢：二線城市比一線城市松動；中西部比東部南部松動。諸多中小企業(yè)紛紛進入二線三線城市。2、保八不再成為目標與09年相比，保八不會再成為政府最關(guān)注的問題，2010年是調(diào)控年。余書記主張物業(yè)稅上海先行。兩會上討論：上海市如何控制快速上漲。3、長期看好，短期看政策人民幣升值、流動性過剩、通貨膨脹。高通脹、高投資、高增長、高出口模式國家的兩個動作：保障房廉租房建設(shè)和稅收政策（增加供應、控制投資、加大監(jiān)管）第5頁，共71頁。土地供給資金壓力客戶服務標準國家土地管理的日趨嚴格；土地公開招標政策的實施；企業(yè)間的競爭加劇導致房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地成本的上升和資金需求的增加拿地成本走高；國家對房地產(chǎn)貸款的關(guān)注和預售

3、政策的改變；導致房地產(chǎn)企業(yè)融資困難和資金鏈的更加緊張的局面隨時出現(xiàn)。標桿企業(yè)對客戶的日益關(guān)注，不斷提升客戶期望，客戶需求標準逐漸提高，房地產(chǎn)企業(yè)需要不斷提升客服水平以及危機處理能力。未來的房地產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化將促使行業(yè)內(nèi)部進行整合，激烈的競爭將逐步導致房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。國進民退的另一面：國企的管理/開發(fā)能力迅速提升。資金政府關(guān)系居安思危？第6頁，共71頁。房地產(chǎn)品牌企業(yè)市場份額穩(wěn)步提升 百億俱樂部個數(shù)2005年22006年42007年92008年132009年27第7頁，共71頁。在選擇做大做強的同時面臨許多管理難題。老板不再是唯一的管理機制。做大做強做精面臨的問題1、如何控制多項目運作的

4、風險（計劃、質(zhì)量等），在控制風險的同時保證效率；標桿企業(yè)的解決模式1、形成多級（集團、區(qū)域、項目）的決策體系，在確定決策點、決策崗位、決策權(quán)限、決策內(nèi)容的同時增強決策質(zhì)量；確保重要環(huán)節(jié)的知情權(quán)2、如何保持各項目的均好性（質(zhì)量達優(yōu)）和一致性（傳遞企業(yè)產(chǎn)品特點）；3、開發(fā)過程中如何形成核心競爭力；如何平衡取舍形成差異化優(yōu)勢？4、如何緩解人力資源的壓力。2、對流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一要求，確保各項目做法一致，通過過程中的精細化管理確保結(jié)果成功；基于客戶分類形成標準化產(chǎn)品；3、總部對戰(zhàn)略的把握能力；標準化的制定與優(yōu)化能力；不斷積累項目過程中的經(jīng)驗，改善每個業(yè)務環(huán)節(jié)；4、人力資源規(guī)劃；產(chǎn)品模塊化、服務和業(yè)務流程

5、標準化。第8頁，共71頁。項目策劃規(guī)劃設(shè)計市場營銷交房招商入住經(jīng)營施工建造企業(yè)戰(zhàn)略/基礎(chǔ)管理/人力資源/ 品牌戰(zhàn)略 /客戶關(guān)系管理運營管理變革的目標：均好之上，實現(xiàn)差異化注重對客戶的研究；注重前期定位標準化設(shè)計標準化合作伙伴管理客戶服務標準化萬科注重對客戶的研究；注重前期項目策劃設(shè)計標準化營銷體驗標準化客戶服務標準化龍湖注重規(guī)劃設(shè)計標準化質(zhì)量檢驗標準動態(tài)全成本管理物業(yè)服務標準化中海第9頁，共71頁。如何提升管理效率？某標桿：加強流程的標準化和過程中的精細化，降低人才標準，并且達到優(yōu)化績效管理的目的。第10頁，共71頁。多方的背景促使規(guī)范性的企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢會越來越大，我們現(xiàn)在很有必要去追趕。房地產(chǎn)

6、走向規(guī)范化的背景第11頁，共71頁。1、市場環(huán)境與客戶的要求對企業(yè)的實力和管理能力要求越來越高，優(yōu)勝劣汰將成為行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢2、為了實現(xiàn)持續(xù)性增長，房地產(chǎn)企業(yè)應該從以資源為基礎(chǔ)的競爭轉(zhuǎn)向以能力為基礎(chǔ)的競爭，從規(guī)范化走向精細化，全面提升企業(yè)管理水平，建立競爭優(yōu)勢第12頁，共71頁。02年：專業(yè)集成05年：企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃06年：合作伙伴管理07年：品牌管理06年：流程管理07年：組織管控08年：第二次流程優(yōu)化09年：知識管理04年：知識管理07年：品牌管理03年：品牌管理07年：流程管理/質(zhì)量管理08年：客戶關(guān)系管理04年：品牌管理05年：客戶關(guān)系管理06年：流程管理/質(zhì)量管理07年：客

7、戶導向流程管理管理變革中的房地產(chǎn)企業(yè)第13頁，共71頁。從1995年開始萬科每年確立一個管理主題2003年關(guān)注細節(jié) 面向一線2004年成就“生活”夢想2006年變革先鋒、企業(yè)公民2007年大道當然 精細致遠2005年顛覆 引領(lǐng) 共生2008年“慮遠積厚守正筑堅2009年“零”和“壹” ）1996年全面質(zhì)量管理年1997年客戶年1995年資金使用年1999年團隊精神年2000年職業(yè)精神年1998年職業(yè)經(jīng)理年2001年網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年2002年客戶微笑年第14頁，共71頁。第15頁，共71頁。房地產(chǎn)標桿管理第16頁，共71頁?！叭f科把自己放在高峰，這樣才能有做大事的胸懷！同時也要把自己放在低谷，這樣才能

8、吸收別人的長處！” 萬科董事長 王石“學習萬科，超越萬科。” 龍湖 吳亞軍萬科為什么如此強？不在于產(chǎn)品，在于運營管理系統(tǒng)。第17頁，共71頁。什么是標桿管理？ 定義：為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的與系統(tǒng)化的方法，評估其產(chǎn)品、服務與工作流程。找出自己與之的差距并制定改進的工作方案。 標桿管理就是在全球范圍內(nèi)尋找在自己的薄弱環(huán)節(jié)方面做得最好的公司，并進行標桿比較和超越，由此獲得競爭優(yōu)勢。2、具體的業(yè)務問題標桿學習，從方法論得到靈感管理方法及流程 改進提高問題解決1、戰(zhàn)略、管理思維搭建運營管理平臺第18頁，共71頁。房地產(chǎn)運營戰(zhàn)略第19頁，共71頁。企業(yè)戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略

9、職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運營管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運營管理系統(tǒng)運營戰(zhàn)略1第20頁，共71頁。企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略使命商業(yè)模式 核心能力 增長階梯 戰(zhàn)略支撐體系人力資源體系闡述企業(yè)為什么而存在并發(fā)展，以指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展,向全體員工描述的振奮人心的發(fā)展藍圖基于對未來發(fā)展方向的判斷和論斷，總結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃在分析內(nèi)外部因素基礎(chǔ)上，設(shè)計公司的商業(yè)模式選擇、需要培育的核心能力和增長階梯遠景組織與管控體系為發(fā)展戰(zhàn)略實施而奠定的管理支撐基礎(chǔ)研發(fā)、成本 財務 人力、品牌職能戰(zhàn)略，是發(fā)展獨特競爭力所需根本能力的載

10、體，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而服務的。流程體系戰(zhàn)略決定方向，支撐體系決定執(zhí)行能力企業(yè)文化和價值觀時間跨度 高層關(guān)注戰(zhàn)略。老板要逐步從業(yè)務型走向戰(zhàn)略管理型。詳細程度第21頁，共71頁。關(guān)于戰(zhàn)略正確的認識自己正確的應對環(huán)境正確的武裝自己在內(nèi)部資源條件下，判斷趨勢，超前一步，形成核心能力，實現(xiàn)持續(xù)增長。第22頁，共71頁。中國的房地產(chǎn)行業(yè)具有以下5個基本特性政策敏感性房地產(chǎn)業(yè)是中國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，并且是國民最基本的生活條件環(huán)境。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期看，我國的房地產(chǎn)市場受國家宏觀政策的影響非常大。關(guān)聯(lián)性房地產(chǎn)與國民經(jīng)濟的許多行業(yè)如鋼鐵、水泥、木材、玻璃、塑料、家電等產(chǎn)業(yè)都有著密切的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。隨著我國加入WT

11、O，與國際一體化的快速發(fā)展，我國國民經(jīng)濟與全球經(jīng)濟的相關(guān)度越來越高，也會對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生越來越大的影響。地域性房地產(chǎn)地域性很強，各地房地產(chǎn)市場發(fā)育程度、政策措施、居民收入和消費偏好等千差萬別。房地產(chǎn)行業(yè)的地域性特征使得房地產(chǎn)公司在進行地域擴張時，必須針對各地具體情況進行逐一分析，謹慎投資。 周期性房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，受國民經(jīng)濟狀況的影響極大，其市場波動情況與宏觀經(jīng)濟周期波動趨勢基本一致；同時房地產(chǎn)業(yè)伴隨著國家宏觀政策的調(diào)控而波動。偽市場性房地產(chǎn)的地域性、土地資源的稀缺性，以及房地產(chǎn)對社會發(fā)展的重要性決定了國家會對其進行有效的控制和管理的必要性，這些因素在一定程度上限制了房地產(chǎn)

12、企業(yè)之間自由競爭的展開。也導致了房地產(chǎn)行業(yè)中存在多種不同規(guī)模、類型企業(yè)的共存。第23頁，共71頁。業(yè)務模式?增長階梯核心能力產(chǎn)品價值鏈目標市場戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略思想在哪里競爭如何競爭何時競爭公司戰(zhàn)略體系是一個復雜的體系，而最核心的就是基于戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略思想回答“在哪里競爭、如何競爭和何時競爭？”這三個問題企業(yè)定位、使命與愿景第24頁，共71頁。產(chǎn)品區(qū)域應進入哪一類城市？大城市？中小城市？（向上走，向下走？）進入一個城市后，是扎根發(fā)展還是“打一槍換一個地方”重點關(guān)注哪些城市？目標城市的選擇標準是什么？產(chǎn)品專攻住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)？還是多元化？主要面向何種收入的家庭人群或目標客戶？（如何細分目標客戶群？

13、）檔次是低檔還是中高檔？產(chǎn)品是規(guī)?；藴驶┻€是個性化價值鏈橫向：住宅地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)？比例關(guān)系縱向：融資、設(shè)計、建設(shè)、裝修、物業(yè)？他們之間的關(guān)系是什么？（標桿物業(yè)的戰(zhàn)略）其他產(chǎn)業(yè)？適度多元化規(guī)避風險（寧高寧）運營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一定是基于企業(yè)本身的資源與能力的！戰(zhàn)略方面學標桿一定要有變化。第25頁，共71頁。龍湖的運營戰(zhàn)略主要思路策略區(qū)域布局運用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡帶來的風險運用帕爾迪模式進行全國布局：由北向南從沿海經(jīng)濟圈中心城市輻射到周邊城市群10年左右完成全國基本布局業(yè)態(tài)布局在少于競爭對手業(yè)務城市布點的情況下運用多業(yè)態(tài)布局實現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務規(guī)模在每

14、一個城市成為新鴻基：在每一個城市成為NO.1或者NO.2；集中于中高端市場，在城市內(nèi)進行多業(yè)態(tài)布局；可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；適時發(fā)展具有高升值潛力的地標性投資物業(yè)。集分權(quán)控制在城市領(lǐng)先與新城市進入產(chǎn)生沖突時，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進入用霍頓模式進行集權(quán)分權(quán)管理：集分權(quán)視行業(yè)競爭、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進行動態(tài)調(diào)整；分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；在地區(qū)公司核心業(yè)務職能上原則上不設(shè)集團的對應職能；隨時警惕地區(qū)公司諸侯化；集權(quán)原則：在地區(qū)風險時間和風險點上集團管理；地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時集權(quán)管理；在規(guī)模效應的領(lǐng)域里集權(quán)管理； 示 例第26頁，共71頁。規(guī)劃核心競爭力，并

15、通過清晰的職能戰(zhàn)略實現(xiàn)核心競爭力最佳體驗：圍繞客戶的最佳體驗來設(shè)計產(chǎn)品和服務以達成溢價。效率提升：圍繞快速復制產(chǎn)品模塊與服務和優(yōu)化流程來加快開發(fā)速度。商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營造來提升商業(yè)物業(yè)和地段價值地產(chǎn)房產(chǎn)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會。 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略示 例第27頁，共71頁。最佳體驗示 例第28頁，共71頁。最佳體驗舉措實例示 例第29頁，共71頁。效率提升示 例第30頁，共71頁。效率提升舉措實例示 例第31頁，共71頁。商業(yè)增值示 例第32頁，共71頁。商業(yè)增值舉措實例示

16、例第33頁，共71頁。 集中把握高端客戶的關(guān)注重點，滿足其需求：第34頁，共71頁。 內(nèi)外界面分明，項目與周邊環(huán)境形成巨大反差：入口，眼前一亮通往項目的路，已有改變，還未明顯售樓處，趣意盎然樣板間，親和溫馨第35頁，共71頁。沒有植物生長期，營造出超乎客戶期望的生活環(huán)境！第36頁，共71頁。為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝更多采用大量的軟景有生命的園林，比建筑本身更能打動人！第37頁，共71頁。兒童戲水場景供來訪客戶小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來的生活場景，通過體驗營銷感染客戶第38頁，共71頁。真實的生活化的冰箱生活中水池場景調(diào)味品真實呈現(xiàn)生活中的兒童桌Angle女兒

17、房第39頁，共71頁。停車場標識的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶精致的樹根處理維護中的大樹露臺的燒烤場景保潔對園林細節(jié)的維護第40頁，共71頁。我們基于運營戰(zhàn)略規(guī)劃的核心能力是什么？產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略第41頁，共71頁。企業(yè)戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運營管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運營管理系統(tǒng)運營戰(zhàn)略1第42頁，共71頁。“大公司”是指，龍湖一定要發(fā)展成為一家具有足夠的體量參與競爭的大公司。在財務穩(wěn)健性、資本實力、專業(yè)規(guī)范性、員工政策、公司價值觀

18、、人才標準、勞動生產(chǎn)率及員工回報、國際化程度等方面追求“大”。 同時，龍湖的組織規(guī)模一定是小的?！靶〗M織”意味著：作為競爭基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運營靈活性及決策權(quán)；業(yè)務競爭單元人員一定要相對最少(即勞動生產(chǎn)率在當?shù)匾欢ㄒ鄬ψ罡?；員工一定要有足夠的決策權(quán)力；管理層次一定要少；業(yè)務單元的高層管理人員必須能夠與基層員工有足夠的直接溝通；高層管理人員必須能看得到基層員工所付出的額外努力；等等。 大公司小組織的思想第43頁，共71頁。隨著項目（子公司）成熟度和總部的風險控制度而逐漸下放權(quán)利。（計劃、成本、研發(fā)）高層決策體系的完善。分級決策思維投資部成本部項目公司第44頁，共71頁。時間第一階

19、段：分權(quán)戰(zhàn)略以機會導向為主項目分散同城市單項目運作較多項目各自為戰(zhàn)，以實現(xiàn)集團財務要求為目的第二階段：集權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司追求持續(xù)化發(fā)展，力求在價值鏈環(huán)節(jié)形成差異化。形成管理標準化與產(chǎn)品標準化第三階段：標準化后分權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司產(chǎn)品標準化和管理標準化已經(jīng)形成項目公司按照標準化管理模式和產(chǎn)品進行開發(fā)，充分發(fā)揮積極性 集團定位戰(zhàn)略操作管理標準化建立戰(zhàn)略管控標準化模式應用 財務管控通過1-3年的時間，形成既定的業(yè)務流程與管理流程，完成管理的標準化后進行分權(quán)。核心能力驅(qū)動的管理標準化第45頁，共71頁。流程體系的成熟度會打破組織的界限。流程驅(qū)動組織功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營研發(fā)預算

20、工程客戶成本控制流程質(zhì)量控制流程新材料新工藝應用流程傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達客戶流程得以承認，但功能處于主導研發(fā)預算工程第二階段第46頁，共71頁。集權(quán)后的分權(quán)組織（龍湖）第47頁，共71頁。企業(yè)戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運營管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運營管理系統(tǒng)運營戰(zhàn)略1第48頁，共71頁。規(guī)范化管理業(yè)務流程的精細化客戶導向的流程設(shè)計基于客戶的產(chǎn)品標準化基于知識管理管理平臺精細化管理房地產(chǎn)企業(yè)核心能力信息化加速企業(yè)核心能力的實現(xiàn)！通過知識管理平

21、臺（流程過程中的標準化做法）的構(gòu)建，逐步實現(xiàn)流程的精細化，最終達成產(chǎn)品的標準化。規(guī)范化、精細化、標準化第49頁，共71頁。過程精品保證結(jié)果達優(yōu)一開始就把工作做好：對過程中的精細化管理迅速提升前期的工作效率，使得后續(xù)工作得以保證。產(chǎn)品定位報告定位不準確產(chǎn)品定位流程設(shè)計細部標準設(shè)計反復設(shè)計管理流程質(zhì)量管理標準質(zhì)量不可控質(zhì)量管理流程目標成本管理成本不可控成本管理流程規(guī)范化強調(diào)的是做了沒有，精細化強調(diào)是否按照某一標準做了沒有。第50頁，共71頁。從規(guī)范化管理走向精細化管理規(guī)范化關(guān)注做事方法，精細化在規(guī)范化基礎(chǔ)上關(guān)注過程可控。流程步驟知識文件第51頁，共71頁。廣州萬科藍山防滑的殘疾人通道第52頁，共7

22、1頁。萬科新里程信箱安全性能設(shè)計戶外信箱密封第53頁，共71頁。項目策劃規(guī)劃設(shè)計市場營銷交房招商入住經(jīng)營施工建造企業(yè)戰(zhàn)略 /基礎(chǔ)管理 /人力資源 /品牌戰(zhàn)略/ 客戶關(guān)系管理萬科的以客戶為中心的運營管理體系客戶細分城市地圖七對眼睛設(shè)計標準化6+2步法參觀通道工地開放日THX家居PC生態(tài)第54頁，共71頁。三個目的風險可控績效可評人員可造123第55頁，共71頁。預想困難運營變革可能在短期內(nèi)甚至產(chǎn)生效益不如原有模式，但從未來發(fā)展來看，運營規(guī)范化是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。任正非的三化原則。時間效益保持原有模式管理規(guī)范化模式轉(zhuǎn)折點第56頁，共71頁。企業(yè)戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運營管控體

23、系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運營管理系統(tǒng)運營戰(zhàn)略1第57頁，共71頁。組織架構(gòu)突出變革管理部門萬科的人力資源定位 管理者的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)變革的推動者.方法論者123示例第58頁，共71頁。人才鏈比資金鏈更重要 三個關(guān)鍵點：一、人員標準的準確定義；有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人操心員工 “企業(yè)家精神”就是“生命力+事業(yè)心+創(chuàng)造力+遠見+胸懷+感染力”；“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”就是不僅僅像一般職業(yè)經(jīng)理人那樣僅用“腦和手”工作，還能夠用“心和靈魂”工作；他們有更強烈的求勝欲望和團隊合作意識，善于自我否定，對官僚主

24、義有天然的免疫力。 “操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用“心”工作：即對客戶用心、對公司用心、對同事用心、對工作用心。 二、吸納外部有經(jīng)驗人員的體系和能力的建立；運營管理體系企業(yè)文化：每個崗位上的員工都會得到同樣的尊重和重視。 人才本地化人才全國化：員工錄用的標準在全國要是統(tǒng)一的、員工的回報機制是全國統(tǒng)一的、員工的發(fā)展機會和空間是全國化的。 三、內(nèi)部人員培養(yǎng)體系和能力的建立。浪漫的工程師（關(guān)注生活）；謙遜的強者（低調(diào)張揚）；入世的智者（企業(yè)家精神）。 示例第59頁，共71頁。三管齊下找人才空降兵仕官生.半成品123示例成活率在70以上 半年進入了狀態(tài)，兩年弄懂一小“片

25、兒”，四年獨擋一小“面兒”，六年搞定一小“塊兒”，八年能夠穿成“串兒”，十年以上成個“腕兒 在入職一兩年內(nèi)就開始承擔關(guān)鍵職責。 為知識管理做出杰出貢獻。龍湖集團總經(jīng)理及各個地區(qū)公司的總經(jīng)理，每年工作時間中至少有25以上都是在面試人。 第60頁，共71頁。仕官生校園招聘計劃仕官生計劃校園大使龍湖地產(chǎn)MiniEMBA 第61頁，共71頁。1234造人才示例三倍努力一個人兩份工資四倍成長速度團隊培養(yǎng)第62頁，共71頁。重績效管理而非考核示例龍湖認為績效重在“管理”而非“考核”，考核并非必須的手段，嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒瘫旧砭湍苓_到促進績效的目的。量化目標容易有些時候會導致偏離管理初衷，比如，如果給投資發(fā)展部

26、員工設(shè)定“每年拿地100萬平米”的量化指標，很可能導致激勵員工不顧成本拿地的結(jié)果，尤其是在目前整個行業(yè)正處于風云多變的“戰(zhàn)國時期”，很難用不變的數(shù)字指標衡量瞬息萬變的實際情況。龍湖就是在建立85分的流程、招聘90到95分的人才，創(chuàng)造一種充分授權(quán)、自由創(chuàng)新的環(huán)境，最終使得員工把結(jié)果普遍做到9095分。 績效考核附件：第63頁，共71頁。信息化實施信息化規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)信息化變革過程效率效益經(jīng)營能力職能內(nèi)部職能之間組織之間局部開發(fā)內(nèi)部應用集成組織和流程變革網(wǎng)絡(luò)信息化理念培養(yǎng)組織變革全面實施CRM第64頁，共71頁。分階段實施的方法成本管理流程計劃管理流程非規(guī)范的企業(yè)：從管理流程到業(yè)務流程策劃設(shè)計規(guī)

27、范的企業(yè)：分階段搭建流程管理體系，形成核心能力。供應商管理體系質(zhì)量管理體系第65頁，共71頁。邊做邊實施的方法產(chǎn)品定位策劃管理流程設(shè)計單位選擇概念設(shè)計流程方案設(shè)計流程初步設(shè)計流程施工圖設(shè)計流程選型定板管理流程招標采購管理流程供方管理流程采購規(guī)則作業(yè)指引（合同分判）設(shè)計變更管理流程工程質(zhì)量管理流程工程檢查管理流程工程進度管理流程工程驗收管理流程類似某項目質(zhì)量問題類似某項目體驗區(qū)延遲問題工程簽證管理流程第66頁，共71頁。臨時考核的思想每周考核每月考核每季度考核偶爾考核取消臨時考核第67頁，共71頁。小規(guī)模演習（模擬）培養(yǎng)流程管理意識。第68頁，共71頁。執(zhí)行力價值導向：紀律尊重計劃：速度精益求精

28、：細節(jié)123執(zhí)行力文化的打造對博大精深中國文化的尊重面對復雜環(huán)境的能力高管的自我約束能力打造精品的能力第69頁，共71頁。謝謝！第70頁，共71頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前

29、行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)