00098國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷自考復(fù)習(xí)資料-打印

1、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門研究以國(guó)外客戶需求為中心，從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售管理的科學(xué)。在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，人們把市場(chǎng)銷售學(xué)的基本原理應(yīng)用到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)總結(jié)、加工、整理，形成國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的分支學(xué)科，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要聯(lián)系1理論基礎(chǔ)相同，二者的理論基礎(chǔ)都是經(jīng)濟(jì)學(xué)。2經(jīng)營(yíng)理念相同，二者都是以市場(chǎng)理念為指導(dǎo)原則，把滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)的中心任務(wù)。3市場(chǎng)邊界的擴(kuò)大。從市場(chǎng)邊界看，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)范圍的延伸和擴(kuò)大。.國(guó)際市場(chǎng)

2、營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要區(qū)別（1）國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。（2）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨更多的不確定因素。主要包括產(chǎn)品總需求量的不確定性、消費(fèi)者需求特性的不確定性、競(jìng)爭(zhēng)者所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略的不確定性、產(chǎn)品價(jià)格的不確定性、促銷媒介的不確定性以及分銷渠道的不確定性等。（3）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方案更多樣化。（4）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的難度更大。一是國(guó)際營(yíng)銷具有更高的風(fēng)險(xiǎn)；二是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；三是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面的人才缺乏。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的關(guān)系國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的聯(lián)系國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)發(fā)生在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前。跨國(guó)公司的出現(xiàn)，并成為開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷的主力軍。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與

3、國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別1經(jīng)營(yíng)的主體不同。前者的活動(dòng)主體是企業(yè)，后者的活動(dòng)主體是國(guó)家。2商品流通的形態(tài)不同。前者的流通形態(tài)多種多樣，后者的流通形態(tài)是跨越國(guó)界型的。3經(jīng)營(yíng)動(dòng)力和行為動(dòng)機(jī)不同。4評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益的的信息來(lái)源不同。前者來(lái)源主要是企業(yè)的賬戶及有關(guān)記錄；后者的主要來(lái)源是國(guó)家的國(guó)際收支平衡表。5國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的作業(yè)流程比國(guó)際貿(mào)易更復(fù)雜。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特點(diǎn)1研究范圍具有國(guó)際性。2研究?jī)?nèi)容具有經(jīng)驗(yàn)性。3研究結(jié)論具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)因1國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，促使企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。2企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)以延長(zhǎng)其產(chǎn)品的生命周期。3國(guó)際市場(chǎng)需求潛力大，機(jī)會(huì)多。（國(guó)際市場(chǎng)的三大構(gòu)成要素：人

4、口、購(gòu)買欲望和購(gòu)買力。）4對(duì)低成本的追求。主要方法有：利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策；利用廉價(jià)的勞動(dòng)力和原材料；利用低運(yùn)費(fèi)、低關(guān)稅和較少的配額管制；利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的地理位置接近的有利條件，或者利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)同在一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織中的有利條件。5東道國(guó)豐富和廉價(jià)的資源的吸引。（包括資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)及礦藏。）6本國(guó)政府的支持與鼓勵(lì)。（支持鼓勵(lì)的政策主要有：減稅和退稅的稅收優(yōu)惠政策；低息貸款、擔(dān)保貸款；出口價(jià)格補(bǔ)貼；為企業(yè)提供咨詢、信息等配套服務(wù)；下放進(jìn)出口自主權(quán)等。）7東道國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件的吸引。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)1國(guó)內(nèi)營(yíng)銷階段。2出口營(yíng)銷階段。3國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段。4多國(guó)營(yíng)銷階段。5全球營(yíng)銷

5、階段。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要由三個(gè)部分組成：國(guó)際市場(chǎng)需求、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律。其中國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律包括以下幾個(gè)方面：一是研究國(guó)際市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律（競(jìng)爭(zhēng)模式表現(xiàn)為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和寡頭市場(chǎng)）；二是二是研究國(guó)際市場(chǎng)上產(chǎn)品發(fā)展變化規(guī)律；三是研究國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期規(guī)律。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要有：1對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的研究。主要研究國(guó)際政治法律環(huán)境、國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國(guó)際自然環(huán)境及其對(duì)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。2對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的選擇。分別介紹國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、北美市場(chǎng)、東亞市場(chǎng)、歐盟市場(chǎng)和

6、非洲市場(chǎng)。3對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法。4對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與組織的介紹。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的選擇、進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的模式和全球競(jìng)爭(zhēng)組織。5對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的介紹。主要介紹該系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)作管理。6對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究。主要研究國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品策略、國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略、國(guó)際市場(chǎng)分銷策略和國(guó)際市場(chǎng)促銷策略的內(nèi)容、方法及其應(yīng)用。7對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的介紹。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、基本戰(zhàn)略、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等內(nèi)容。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法1微觀分析法。2宏觀分析法。3定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。4動(dòng)態(tài)分析法。5系統(tǒng)分析法。 國(guó)際政治法律環(huán)境國(guó)際政治

7、環(huán)境是指東道國(guó)直接或間接影響和制約國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的各種政治因素的集合，其內(nèi)容主要涉及政府與政黨體制、政府政策和政治風(fēng)險(xiǎn)。政府在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的角色政府是國(guó)家的權(quán)力機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中主要扮演者參與者和規(guī)范者的角色。政府的類型政府分為兩種類型：專制政府和議會(huì)制政府。前者分為君主專制政府和一黨專政政府，后者分為君主立憲制政府和共和制政府。君主立憲制又分為議會(huì)君主制（如英國(guó)、西班牙、泰國(guó)、荷蘭和日本）和二元君主制（如約旦、沙特阿拉伯）；共和制國(guó)家分為議會(huì)制共和國(guó)（如意大利）和總統(tǒng)制共和國(guó)（如美國(guó)）政黨政黨體制是一個(gè)國(guó)家的政黨行使政權(quán)或干預(yù)政治的各種形式的統(tǒng)稱。政黨體制有四種基本形式：一黨制、一

8、黨專政制、兩黨制（如美國(guó)和英國(guó)）及多黨制（如法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、德國(guó)、意大利和以色列等）。利益集團(tuán)利益集團(tuán)又稱院外活動(dòng)集團(tuán)或壓力集團(tuán)，它是由社會(huì)上各行各業(yè)具有共同利益的人或?qū)δ承﹩?wèn)題具有共同看法和主張的人組成的組織，其目的是促使政府維護(hù)其切身利益或?qū)崿F(xiàn)其政策主張。可分為特殊利益集團(tuán)和公共利益集團(tuán)。政府政策在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過(guò)制定一系列的經(jīng)濟(jì)政策，從宏觀層面上干預(yù)經(jīng)濟(jì)，從而達(dá)到管理經(jīng)濟(jì)的目的。政府制定的政策主要有：人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)開(kāi)放政策（包括進(jìn)出口管制、關(guān)稅政策、價(jià)格控制和外匯管制、以及國(guó)有化政策）、財(cái)政政策、貨幣政策、金融政策和能源政策等。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，總是希望東道

9、國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境滿足如下要求：政策穩(wěn)定。政策優(yōu)惠。政策透明。民族主義民族主義認(rèn)為一個(gè)國(guó)家主要依靠自身的力量來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要始終堅(jiān)持發(fā)展民族工業(yè)，保護(hù)民族利益和經(jīng)濟(jì)安全。民族主義是影響企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要政治因素。政治風(fēng)險(xiǎn)主要指來(lái)自東道國(guó)未來(lái)政治變化的不確定性，是指因東道國(guó)各種政治力量使其商務(wù)環(huán)境發(fā)生很大變化，致使國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。政治風(fēng)險(xiǎn)的種類1沒(méi)收、征用和國(guó)有化。是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)最為嚴(yán)重的政治風(fēng)險(xiǎn)。2本國(guó)化。3貿(mào)易禁運(yùn)和制裁。4出口管制。美國(guó)是世界上出口管制最嚴(yán)、最廣泛的國(guó)家。5進(jìn)口限制。進(jìn)口限制的方法分為進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫條款、結(jié)匯

10、制度等。6外匯管制。7稅收控制。8勞工限制。9政治動(dòng)蕩。政治風(fēng)險(xiǎn)的影響因素企業(yè)內(nèi)部因素。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)對(duì)東道國(guó)的貢獻(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本土化程度、子公司對(duì)母公司的依賴程度等。企業(yè)外部因素。主要包括東道國(guó)的國(guó)際關(guān)系、跨國(guó)公司選擇的投資國(guó)家與母國(guó)國(guó)際關(guān)系密切的程度、東道國(guó)政治的穩(wěn)定性、產(chǎn)品在東道國(guó)的政治敏感度、公司在東道國(guó)的知名度等。國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法主要有兩類：主觀評(píng)估法和數(shù)量分析法。專家調(diào)查法。實(shí)地考察法。利用駐外專家調(diào)查法。利用國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查法。政治體制穩(wěn)定指數(shù)（PSSI）法。該法由黑戴爾、弗斯特和麥都在1974年提出的，該模型由三個(gè)重要指數(shù)構(gòu)成：社會(huì)經(jīng)濟(jì)

11、特征指數(shù)、社會(huì)動(dòng)亂指數(shù)、社會(huì)統(tǒng)治秩序指數(shù)。國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的防范策略回避策略。保險(xiǎn)策略。建立合資企業(yè)策略。樹立良好的企業(yè)形象策略。當(dāng)?shù)鼗呗浴７e極參與東道國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的策略。國(guó)際法律環(huán)境影響國(guó)際企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的法律主要有國(guó)內(nèi)法律、國(guó)際法律和東道國(guó)法律。他們構(gòu)成了國(guó)際法律環(huán)境。1.國(guó)內(nèi)法律國(guó)內(nèi)法律是指從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的母國(guó)制定的法律。a出口控制。其主要類型有： 出口國(guó)控制。出口產(chǎn)品控制。b進(jìn)口控制c外匯管制。國(guó)際法律國(guó)際法又稱國(guó)際公法，是國(guó)家之間的法律，是用于調(diào)整國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系、具有法律約束力的原則、規(guī)則和規(guī)章的總稱，規(guī)定國(guó)家間的權(quán)利和義務(wù)。主要包括國(guó)際條約和國(guó)際慣例。東道國(guó)的法律東道

12、國(guó)的法律制度。世界上有三個(gè)法系：習(xí)慣法系、成文法系和神權(quán)法系。a習(xí)慣法系。又稱為不成文法系，普通法系或英美法系，它來(lái)源于英國(guó)的法律制度，主要特點(diǎn)是：以傳統(tǒng)導(dǎo)向?yàn)橹鳎匾暳?xí)慣和判例，堅(jiān)持先例原則。如美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、印度、埃及和原英聯(lián)邦國(guó)家。b成文法系。又稱大陸法系，來(lái)源于古羅馬。其判決依據(jù)是明確的法例條文。分為三個(gè)相互獨(dú)立的法典：刑事法典、民事法典和商事法典。如法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、西班牙本和土耳其。c神權(quán)法系。即宗教法系，主要有伊斯蘭教法系，它由穆斯林法、習(xí)慣法和成文法混合構(gòu)成。d習(xí)慣法和成文法系的主要區(qū)別不僅僅局限在歷史淵源、法律結(jié)構(gòu)和風(fēng)格技術(shù)上，他們的法律性質(zhì)也有很大區(qū)別。東道國(guó)的相關(guān)

13、法律東道國(guó)法律對(duì)制定營(yíng)銷策略的影響a對(duì)產(chǎn)品策略的影響。b對(duì)產(chǎn)品價(jià)格策略的影響。c對(duì)產(chǎn)品分銷策略的影響。d對(duì)產(chǎn)品促銷策略的影響。促銷策略分為廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣策略。國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端的解決途徑國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端的解決，依據(jù)國(guó)際慣例，采取的方法是：先由各當(dāng)事人協(xié)商解決；如果協(xié)商失敗，可以選擇調(diào)解或仲裁；如果這些方法都不行，最后只能選擇司法訴訟。協(xié)商。協(xié)商各方當(dāng)事人必須堅(jiān)持自覺(jué)自愿、平等互利、協(xié)商一致的原則。調(diào)解。調(diào)解是在中立的第三方的主持下，做商務(wù)爭(zhēng)端各方當(dāng)事人的工作，排解疏導(dǎo)，使各方互諒互讓，消除爭(zhēng)端，化解矛盾，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解的主要優(yōu)點(diǎn)有：形式多種多樣，方便易行，花時(shí)短，花費(fèi)少，有利于當(dāng)事人

14、各方繼續(xù)保持和發(fā)展商務(wù)關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任感。還可避免仲裁訴訟產(chǎn)生的麻煩和高額費(fèi)用。仲裁。仲裁是指在商務(wù)爭(zhēng)端發(fā)生之后，當(dāng)事人各方通過(guò)協(xié)議，自愿將他們之間的商務(wù)爭(zhēng)端提交給仲裁機(jī)構(gòu)審理和裁決，并自覺(jué)履行其裁決所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的一種制度。仲裁的特點(diǎn)a仲裁機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)仲裁員角色，以裁判者的身份對(duì)商務(wù)爭(zhēng)端做出裁決。b仲裁速度快。c仲裁結(jié)果具有法律效力。具有終局性質(zhì)。d仲裁裁決結(jié)果不一定使各方都滿意。e仲裁有利于維持當(dāng)事人各方的友好關(guān)系。B）仲裁機(jī)構(gòu)國(guó)際商務(wù)的仲裁機(jī)構(gòu)有兩種，分別為臨時(shí)仲裁機(jī)構(gòu)和常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)。C）申請(qǐng)仲裁的注意事項(xiàng)a仲裁的選擇。b仲裁的自主性高。c仲裁程序。d仲裁裁決的執(zhí)行。訴訟。訴訟分為國(guó)內(nèi)訴

15、訟和國(guó)際訴訟。國(guó)際上有三種涉外經(jīng)濟(jì)管轄權(quán)制度：A屬人管轄權(quán)制度。B屬地管轄權(quán)制度。C普通法管轄權(quán)制度。選擇司法訴訟方式解決商務(wù)爭(zhēng)端的比較少見(jiàn)，其主要原因是：A可能對(duì)當(dāng)事人各方的關(guān)系產(chǎn)生較大的損害。B法官對(duì)國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題不一定很精通，可能會(huì)產(chǎn)生不公正的判決。C訴訟耗時(shí)長(zhǎng)，花費(fèi)高。D難以收到所判決的罰款。E訴訟使涉及的相關(guān)內(nèi)容公開(kāi)，不能保密。 國(guó)際文化環(huán)境文化環(huán)境的含義辭海對(duì)文化的定義是：從廣義來(lái)說(shuō)，文化是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和；從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。美國(guó)的愛(ài)德華狄耳教授對(duì)文化的定義是：文化是生活方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和

16、行為模式的總和。各國(guó)文化具有共性的一面。文化共性的內(nèi)容有：物質(zhì)文化、語(yǔ)言、美學(xué)、教育、宗教、傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值取向、社會(huì)組織、消費(fèi)方式、地理因素、家庭結(jié)構(gòu)和政治生活等。文化的共性特征有：文化是習(xí)得的；文化具有多元性；文化具有群體性；文化是不斷演進(jìn)的。文化環(huán)境研究的重要性1有利于國(guó)際企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)避免遭受失敗。2有利于國(guó)際企業(yè)創(chuàng)造消費(fèi)者的需求偏好。3有利于國(guó)際企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。國(guó)際文化環(huán)境的構(gòu)成1物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是指人們所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、工藝和技術(shù)。2語(yǔ)言。語(yǔ)言文字是文化的核心部分。3肢體語(yǔ)言。4美學(xué)。主要有設(shè)計(jì)、色彩、音樂(lè)、圖案、繪畫、雕塑、形體、舞蹈、戲劇藝術(shù)、文學(xué)

17、形象等。5教育。6宗教。7社會(huì)組織。主要包括家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)階層、相關(guān)群體。8價(jià)值觀。價(jià)值觀因文化背景不同而不同。（時(shí)間觀、風(fēng)險(xiǎn)觀、看待新事物的觀念和個(gè)性觀不同）價(jià)值觀因人、因地、因時(shí)不同而異。價(jià)值觀因所處立場(chǎng)不同而異。9傳統(tǒng)習(xí)慣。國(guó)際文化環(huán)境的適應(yīng)1文化變異性。文化既有傳統(tǒng)性，又有學(xué)習(xí)性。2文化的固守性。文化既有變異性，又有固守性。國(guó)際文化的主動(dòng)適應(yīng)和改變文化沖突。所謂文化沖突，就是指國(guó)際企業(yè)以本國(guó)文化為參照對(duì)象，到目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，因與當(dāng)?shù)匚幕幌喾希a(chǎn)生矛盾，遭到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者抵制的現(xiàn)象。為避免由此產(chǎn)生的損失，跨國(guó)公司應(yīng)實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略。文化適應(yīng)。（國(guó)際企

18、業(yè)主動(dòng)適應(yīng)東道國(guó)文化必須對(duì)其進(jìn)行分析研究，應(yīng)從哪幾方面入手）a消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)和消費(fèi)者期望是什么？b消費(fèi)者的行為具有什么特征。c分析與尋找消費(fèi)者文化價(jià)值觀念。d消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程有什么特征？e符合東道國(guó)文化的促銷方式有哪些？f選擇何種分銷渠道。避免自我參照。文化改變。商業(yè)習(xí)慣與文化的關(guān)系商業(yè)習(xí)慣是長(zhǎng)久以來(lái)人類在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中養(yǎng)成的待人接物的方法、社交禮儀、經(jīng)營(yíng)態(tài)度及做生意的方法等。商業(yè)習(xí)慣與文化關(guān)系密切，是社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分。 國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)走入國(guó)際市場(chǎng)的重要?jiǎng)右颉１緡?guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境、全球人口環(huán)境和國(guó)際金融環(huán)境構(gòu)成了國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)

19、環(huán)境的理解有利于企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和執(zhí)行策略的順利實(shí)行。中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展極大的擴(kuò)大了中國(guó)企業(yè)和世界市場(chǎng)接觸的層面，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以貿(mào)易為主。中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和“走出去”的政策。a經(jīng)受了金融危機(jī)的沖擊，中國(guó)貿(mào)易量下降，這使中國(guó)企業(yè)有動(dòng)力進(jìn)軍海外市場(chǎng)。b政府刺激經(jīng)濟(jì)的方案加快中國(guó)企業(yè)成為跨國(guó)公司的步伐。c信貸增長(zhǎng)促使政府鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行海外投資。區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境在國(guó)際營(yíng)銷管理的領(lǐng)域中，地緣是影響跨國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)的重要因素。了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境是理解在某個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)從事跨國(guó)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。世界銀行在經(jīng)濟(jì)總量的統(tǒng)計(jì)上把經(jīng)濟(jì)區(qū)域分為阿拉伯地區(qū)、東亞和太平洋地區(qū)、歐洲地區(qū)

20、、拉丁美洲和加勒比海地區(qū)、中東和北非地區(qū)、北美地區(qū)、南亞地區(qū)、撒哈拉以南地區(qū)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的模式區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化是指區(qū)域內(nèi)各成員國(guó)互相取消貿(mào)易障礙，進(jìn)行一定程度的合作與協(xié)作，以促進(jìn)成員國(guó)之間的貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化可以分為六種基本模式：區(qū)域性合作集團(tuán)。是最基本的經(jīng)濟(jì)一體化合作模式。根據(jù)區(qū)域開(kāi)發(fā)合作協(xié)議，各國(guó)政府共同參與開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。自由貿(mào)易區(qū)。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家就降低或取消成員國(guó)之間的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘達(dá)成協(xié)議，同時(shí)各成員國(guó)對(duì)區(qū)域外國(guó)家仍然實(shí)施各自的關(guān)稅原則。如北美自由貿(mào)易協(xié)定。關(guān)稅同盟。指成員國(guó)之間不僅享有自由貿(mào)易區(qū)的內(nèi)部關(guān)稅減免或免稅待遇，并且成員國(guó)對(duì)同盟外

21、進(jìn)口產(chǎn)品采取統(tǒng)一的對(duì)外關(guān)稅稅率。共同市場(chǎng)。共同市場(chǎng)協(xié)議取消了對(duì)共同市場(chǎng)內(nèi)部貿(mào)易的所有關(guān)稅及其他限制，實(shí)行共同對(duì)外關(guān)稅，實(shí)現(xiàn)商品的自由流動(dòng)，除此之外，還要實(shí)行資本、勞動(dòng)力和技術(shù)在共同市場(chǎng)內(nèi)的成員國(guó)之間的自由流動(dòng)，形成區(qū)域內(nèi)關(guān)稅、貿(mào)易和市場(chǎng)的一體化。（1957年，羅馬公約）。經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟。是指成員國(guó)在共同市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策，并逐步取消各自政策方面的差異，在對(duì)外貿(mào)易、財(cái)政金融及其他領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一政策，形成區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)體。20世紀(jì)90年代，歐洲12國(guó)簽署馬斯特里赫特公約，歐共體正式成為歐盟。完全經(jīng)濟(jì)一體化。是指形成經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟后，區(qū)域內(nèi)各成員國(guó)在貿(mào)易、金融、財(cái)政和其他經(jīng)濟(jì)政策上實(shí)現(xiàn)完全一體化

22、，更多的經(jīng)濟(jì)自主權(quán)開(kāi)始讓渡給一個(gè)超國(guó)家的中央管理機(jī)構(gòu)，讓該管理機(jī)構(gòu)為成員國(guó)制定政策。區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織歐洲經(jīng)濟(jì)共同體。1958年經(jīng)由歐洲煤炭鋼鐵聯(lián)盟創(chuàng)立國(guó)批準(zhǔn)，成立歐洲經(jīng)濟(jì)共同體。歐盟。1993年，馬斯特里赫特公約生效，歐盟正式成立，1999年，貨幣聯(lián)盟生效。通過(guò)了解歐盟的機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)與貨幣同盟和歐盟擴(kuò)張可理解歐盟的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境。北美自由貿(mào)易區(qū)。北美自由貿(mào)易區(qū)的成員國(guó)。北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA）于1994年1月1日由美國(guó)、加拿大和墨西哥三國(guó)共同簽署的北美自由貿(mào)易協(xié)定正式確定成立。北美自由貿(mào)易協(xié)議對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響。東南亞國(guó)家聯(lián)盟。東盟的發(fā)展。東盟（ASEAN）是亞洲首要的跨國(guó)貿(mào)易集團(tuán)。成立于1967年

23、，發(fā)表了曼谷宣言。東盟的宗旨。本著平等與合作的精神，共同努力促進(jìn)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，社會(huì)進(jìn)步和文化發(fā)展，為建立一個(gè)繁榮、和平的東南亞國(guó)家共同體奠定基礎(chǔ)，以促進(jìn)本地區(qū)的和平與穩(wěn)定。東盟的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。東盟自由貿(mào)易區(qū)于2002年1月1日正式成立，2008年12月15日，東盟憲章正式生效。中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)。2002年，中國(guó)與東盟簽訂了中國(guó)與東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議，啟動(dòng)了中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程。2004年，中國(guó)與東盟簽署了中國(guó)與東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議貨物貿(mào)易協(xié)議（簡(jiǎn)稱貨物貿(mào)易協(xié)議），2005年7月，該協(xié)議的核心內(nèi)容“中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)降稅計(jì)劃”啟動(dòng)，協(xié)議進(jìn)入正式實(shí)施階段。貨物貿(mào)易協(xié)議的核心是降稅

24、模式。非洲聯(lián)盟。非洲聯(lián)盟成立于2002年。是非洲經(jīng)濟(jì)一體化形式上最龐大的組織。非洲經(jīng)濟(jì)一體化的現(xiàn)狀。東南非共同市場(chǎng)是非洲地區(qū)成立最早的經(jīng)濟(jì)合作組織。西非國(guó)家經(jīng)濟(jì)共同體。與世界其他地區(qū)的一體化組織相比，非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化組織大多仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。其特征為：非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化組織基本上沒(méi)有發(fā)展成消除關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘的自由貿(mào)易區(qū)；大多數(shù)組織沒(méi)有建立真正意義上的關(guān)稅同盟，也沒(méi)有形成共同一致的對(duì)外關(guān)稅；就共同市場(chǎng)而言，生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)仍然有很大的局限性，也沒(méi)有制定共同的政策法規(guī)來(lái)規(guī)范、約束各國(guó)企業(yè)的行為；成員國(guó)之間在方方面面仍然存在很大的意見(jiàn)分歧，遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)政政策、貨幣政策和社會(huì)政策等

25、方面統(tǒng)一的構(gòu)想。全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）作為衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)。GDP指在一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值。全球貿(mào)易環(huán)境全球貿(mào)易環(huán)境主要涉及國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系、貿(mào)易壁壘、世界貿(mào)易組織、國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行等。國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。國(guó)際企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分，國(guó)際貿(mào)易由貨物和服務(wù)的進(jìn)口和出口構(gòu)成。貿(mào)易壁壘。貿(mào)易壁壘分為關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。關(guān)稅是指進(jìn)出口商品經(jīng)過(guò)一國(guó)關(guān)境時(shí)，由該國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口商品征收的稅收。關(guān)稅壁壘是一國(guó)提高關(guān)稅以限制對(duì)外國(guó)商品進(jìn)口的限制。非關(guān)稅壁壘是政府實(shí)行的關(guān)稅以外的限制進(jìn)口的各種措施。傳

26、統(tǒng)上使用最多的非關(guān)稅壁壘為進(jìn)口許可證制度和配額制度。世界貿(mào)易組織。世界貿(mào)易組織的概況。1995年1月1日，世界貿(mào)易組織正式成立，它是關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）的繼承組織。世界貿(mào)易組織的宗旨是：全體成員方認(rèn)識(shí)到在處理它們的貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)事務(wù)的關(guān)系方面，應(yīng)以提高生活水平、充分保證就業(yè)、大幅度和穩(wěn)定的增加實(shí)際收入和有效需求，以擴(kuò)大貨物和服務(wù)的生產(chǎn)與貿(mào)易、可持續(xù)發(fā)展為目的，開(kāi)發(fā)世界資源并加以充分利用，尋求對(duì)環(huán)境的保護(hù)和維護(hù)，并根據(jù)成員方不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下各自需要的方式，加強(qiáng)采取各種相應(yīng)措施。世界貿(mào)易組織的基本原則。世貿(mào)組織有5大基本原則：1非歧視貿(mào)易原則。由最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇組成。2自由貿(mào)易原則。旨在通過(guò)協(xié)

27、議逐步的降低各國(guó)的貿(mào)易壁壘。3可預(yù)知性原則。WTO認(rèn)為承諾不增加貿(mào)易壁壘和降低貿(mào)易壁壘一樣重要，因?yàn)榉€(wěn)定的和可預(yù)知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更有利于鼓勵(lì)投資、創(chuàng)造就業(yè)和促進(jìn)消費(fèi)。4促進(jìn)公平貿(mào)易原則。各國(guó)不應(yīng)采用不公平的貿(mào)易手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如不應(yīng)用傾銷和補(bǔ)貼方式出口商品。5鼓勵(lì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)改革原則。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）和世界銀行。國(guó)際貨幣基金組織。成立于1945年12月，1947年成為聯(lián)合國(guó)專門的金融機(jī)構(gòu)。國(guó)際貨幣基金組織的目標(biāo)是：促進(jìn)國(guó)際間金融和貨幣領(lǐng)域的合作；維護(hù)國(guó)際間的匯率秩序，協(xié)助成員國(guó)之間建立經(jīng)常性多邊支付體系，促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程等。國(guó)際貨幣基金組織的宗旨是：促進(jìn)國(guó)際貨幣合作，便利國(guó)際貿(mào)易的擴(kuò)

28、大和平衡發(fā)展；穩(wěn)定國(guó)際匯兌，避免競(jìng)爭(zhēng)性的貨幣貶值；消除妨礙世界貿(mào)易增長(zhǎng)的外匯限制以及通過(guò)貸款調(diào)整成員國(guó)國(guó)際收支的暫時(shí)失調(diào)。世界銀行。成立于1944年，總部位于美國(guó)華盛頓特區(qū)。設(shè)立有兩個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)國(guó)際復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行和國(guó)際開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)。對(duì)外直接投資（FDI）是指一國(guó)的企業(yè)或個(gè)人通過(guò)在國(guó)外設(shè)立子公司或分公司，或通過(guò)購(gòu)買、參與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的股份，直接在海外從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的投資形式。全球人口環(huán)境人口總量、人口增長(zhǎng)率、年齡結(jié)構(gòu)等因素構(gòu)成了全球人口環(huán)境。國(guó)際金融市場(chǎng)的概念和構(gòu)成國(guó)際金融市場(chǎng)是指資金在國(guó)際間流動(dòng)或金融產(chǎn)品在國(guó)際間買賣的場(chǎng)所。廣義的國(guó)際金融市場(chǎng)是指在國(guó)際范圍內(nèi)進(jìn)行資金融通、證券買賣和開(kāi)展相關(guān)金

29、融業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，包括貨幣市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、證券市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)和金融期貨、期權(quán)市場(chǎng)等。狹義的國(guó)際金融市場(chǎng)僅指從事國(guó)際金融借貸和融資的市場(chǎng)。國(guó)際金融市場(chǎng)的構(gòu)成種類較多，按照資金融通期限的長(zhǎng)短、可以分為國(guó)際貨幣市場(chǎng)和國(guó)際資本市場(chǎng)，前者指期限在一年以內(nèi)（含一年）的金融工具交易和資金融通市場(chǎng)，后者指期限超過(guò)一年的金融工具交易和資金融通市場(chǎng)；按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類劃分，可分為資金市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、證券市場(chǎng)和黃金市場(chǎng)；按照金融資產(chǎn)交割的方式不同，可分為現(xiàn)貨市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)和期權(quán)市場(chǎng)；按交易對(duì)象所在區(qū)域和交易幣種不同，可劃分為在岸市場(chǎng)和離岸市場(chǎng)。國(guó)際貨幣市場(chǎng)主要是指期限在一年以內(nèi)（含一年）的銀行短期信貸、短期證券及票據(jù)貼

30、現(xiàn)市場(chǎng)，包括商業(yè)銀行、票據(jù)承兌行、貼現(xiàn)行、證券交易商和證券經(jīng)紀(jì)人。國(guó)際貨幣市場(chǎng)的構(gòu)成。國(guó)際貨幣市場(chǎng)主要由短期信貸市場(chǎng)、短期貼現(xiàn)市場(chǎng)和貼現(xiàn)市場(chǎng)組成。國(guó)際貨幣市場(chǎng)的作用。國(guó)際貨幣市場(chǎng)是國(guó)際短期金融資產(chǎn)進(jìn)行交換的場(chǎng)所。國(guó)際資本市場(chǎng)是指一年以上的中長(zhǎng)期融資市場(chǎng)，參與者有銀行、公司、證券商及政府機(jī)構(gòu)。資本市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)有兩大類：一是銀行貸款和證券交易，二是抵押貸款和租賃貸款及其他具有長(zhǎng)期融資功能的業(yè)務(wù)。國(guó)際資本市場(chǎng)的構(gòu)成。信貸市場(chǎng)。信貸市場(chǎng)是政府機(jī)構(gòu)和跨國(guó)銀行向客戶提供中長(zhǎng)期資金融通的市場(chǎng)。政府貸款的基本特征是期限長(zhǎng)（最長(zhǎng)可達(dá)30年）、利率低（最低可為0），并附帶一定的條件。證券市場(chǎng)。證券市場(chǎng)主要由債券

31、業(yè)務(wù)構(gòu)成，債券發(fā)行人可以是政府機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織，也可以是企業(yè)、公司或銀行。國(guó)際資本市場(chǎng)的作用。國(guó)際資本市場(chǎng)是國(guó)際間進(jìn)行長(zhǎng)期融資的場(chǎng)所。國(guó)際資本市場(chǎng)有利于全球產(chǎn)出水平的提高。國(guó)際外匯市場(chǎng)外匯的含義及種類。外匯的含義。外匯是國(guó)際匯兌的簡(jiǎn)稱，有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種含義；動(dòng)態(tài)的外匯是指人們?yōu)榍鍍攪?guó)際間債權(quán)和債務(wù)關(guān)系，將一種貨幣對(duì)換成另一種貨幣的行為。靜態(tài)外匯又有廣義和狹義之分，廣義的靜態(tài)外匯泛指可以清償對(duì)外債務(wù)的一切以外國(guó)貨幣表示的資產(chǎn)或債權(quán)，具體說(shuō)來(lái)，外匯指：外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券（包括政府債權(quán)、公司債券和股票）、外幣支付憑證（包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證）、特別提款權(quán)和其他外匯資產(chǎn)。狹義的外匯泛指

32、以外幣表示的，可直接用于國(guó)際債權(quán)和債務(wù)關(guān)系清算的支付手段。外匯的種類。根據(jù)可否自由兌換，外匯分為自由外匯和記賬外匯兩類。根據(jù)貿(mào)易的來(lái)源不同，可劃分為貿(mào)易外匯和非貿(mào)易外匯。根據(jù)外匯的交易日期不同，可劃分為即期外匯和遠(yuǎn)期外匯。外匯市場(chǎng)的產(chǎn)生、分類及特點(diǎn)。外匯市場(chǎng)的產(chǎn)生。在國(guó)際商品市場(chǎng)上從事商品和服務(wù)的買賣活動(dòng)時(shí)，必須履行支付義務(wù)，因此要解決各國(guó)貨幣之間的兌換問(wèn)題，外匯市場(chǎng)即由此產(chǎn)生。外匯市場(chǎng)的分類。根據(jù)有無(wú)固定場(chǎng)所劃分，可將外匯市場(chǎng)分為有形外匯市場(chǎng)和無(wú)形外匯市場(chǎng)。外匯市場(chǎng)的特點(diǎn)。1外匯市場(chǎng)交易的對(duì)象是貨幣可完成不同貨幣之間的兌換。2外匯市場(chǎng)是無(wú)形的交易市場(chǎng)3外匯市場(chǎng)晝夜24小時(shí)不間斷交易。D）外匯

33、市場(chǎng)的構(gòu)成。外匯市場(chǎng)的參與者構(gòu)成了外匯市場(chǎng)，主要有外匯銀行、外匯經(jīng)紀(jì)人、中央銀行和零售客戶。倫敦是世界外匯交易的最大中心。國(guó)際外匯市場(chǎng)的作用。a便于國(guó)家間貨幣購(gòu)買力的轉(zhuǎn)移。b促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和資本流動(dòng)的發(fā)展。c便利國(guó)際間資金供需的調(diào)劑。匯率及其波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。匯率及匯率制度。匯率是指外匯市場(chǎng)上各種貨幣之間的換算比率，又稱匯價(jià)、外匯牌價(jià)或外匯行市。它具有雙向表示的特點(diǎn)。匯率制度有兩種基本類型：固定匯率制度和浮動(dòng)匯率制度。匯率波動(dòng)的影響因素。貿(mào)易差額。通貨膨脹。利率。經(jīng)濟(jì)狀況。外匯管制。重大國(guó)際事件。心理因素。C）匯率風(fēng)險(xiǎn)。匯率風(fēng)險(xiǎn)又稱為外匯風(fēng)險(xiǎn)。是指經(jīng)濟(jì)實(shí)體以外幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)與負(fù)債，收入與支出，以及未來(lái)經(jīng)營(yíng)

34、活動(dòng)可望形成現(xiàn)金流的本幣價(jià)值因相關(guān)貨幣匯率的波動(dòng)而產(chǎn)生損益的可能性。匯率風(fēng)險(xiǎn)有三種：會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。交易風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。D）匯率風(fēng)險(xiǎn)的控制。提前或拖延收付法。調(diào)整價(jià)格法。套期保值法。國(guó)際金融環(huán)境及外匯環(huán)境對(duì)國(guó)際企業(yè)的影響A對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響。B對(duì)吸引國(guó)外企業(yè)前來(lái)投資的影響。C對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響。D對(duì)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的影響。E對(duì)企業(yè)生產(chǎn)決策的影響。F對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響。 國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境的含義和特征科學(xué)與技術(shù)環(huán)境主要是指目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)科技發(fā)展水平和科學(xué)技術(shù)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化各方面的應(yīng)用及影響程度，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平以及目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的接受能力等?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)

35、力中最活躍的，決定性的因素，他作為重要的宏觀環(huán)境因素，不僅影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而且還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用，影響企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)前世界范圍內(nèi)的科學(xué)技術(shù)所呈現(xiàn)出的主要特征是：1科學(xué)技術(shù)加速發(fā)展，呈現(xiàn)知識(shí)爆炸的現(xiàn)象。2科技應(yīng)用于生產(chǎn)的周期大大縮短。3各學(xué)科、各技術(shù)領(lǐng)域互相滲透，交叉和融合。4科學(xué)技術(shù)與人文、社會(huì)科學(xué)的關(guān)系日益緊密。5研究與開(kāi)發(fā)的國(guó)際化趨勢(shì)明顯加快。6科學(xué)技術(shù)，特別是高新技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境的影響科技環(huán)境對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷

36、決策。3科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高營(yíng)銷效率提供了更新更好的物質(zhì)條件。A科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為國(guó)際企業(yè)提高營(yíng)銷效率提供了物質(zhì)條件。B科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可使促銷策略更為有效。C現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和手段的發(fā)明運(yùn)用，可使企業(yè)及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求及動(dòng)向進(jìn)行有效的了解，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)更加切合消費(fèi)者需求的實(shí)際情況。4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念。電子商務(wù)電子商務(wù)興起于20世紀(jì)90年代，是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響1電子商務(wù)提高了國(guó)際企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的效率。2電子商務(wù)改變了國(guó)際企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的方式。a市場(chǎng)范圍無(wú)限擴(kuò)大。b銷售環(huán)節(jié)減少，分

37、銷效率提高。c交易功能和支付手段發(fā)生變化。d信息收集、傳播和溝通渠道的增加。3電子商務(wù)引起消費(fèi)者及其行為的變化。4電子商務(wù)引發(fā)企業(yè)營(yíng)銷理念的變化。5電子商務(wù)使企業(yè)營(yíng)銷管理重心發(fā)生變化。營(yíng)銷重心由傳統(tǒng)的“4P”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”。電子商務(wù)對(duì)國(guó)際企業(yè)的要求1電子商務(wù)要求國(guó)際企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。2電子商務(wù)要求企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。3電子商務(wù)要求企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。4電子商務(wù)要求企業(yè)用于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單說(shuō)就是：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達(dá)到一定的營(yíng)銷

38、目的而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵。包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告等。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。跨時(shí)空。多媒體。交互式。擬人化。成長(zhǎng)性。整合性。超前性。高效性。經(jīng)濟(jì)性。技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊1對(duì)產(chǎn)品策略的影響。首先是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的沖擊，其次是適應(yīng)品牌的全球化管理。2對(duì)定價(jià)策略的影響。3對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊。4對(duì)促銷的影響。 國(guó)際自然環(huán)境國(guó)際自然環(huán)境的構(gòu)成1自然資源。自然資源包括能源、礦物、水土與森林等。自然資源可以分為三類：一是“無(wú)限”資源，如空氣、水等；二是有限但可以更新的資源，如糧食

39、、森林等；三是有限但不可再生資源，如石油、煤炭、鋅等礦物。2氣候條件。是指一個(gè)地區(qū)主要的氣候條件，包括溫度、降水和風(fēng)等。3地理位置。地理位置是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在地球上所處的空間區(qū)位。4地形地貌。地形地貌指一個(gè)國(guó)家的地表特征，如高山、平原、沙漠、水體等。國(guó)際自然環(huán)境的影響1自然環(huán)境影響一國(guó)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展。2自然環(huán)境影響消費(fèi)者的行為。3自然環(huán)境影響產(chǎn)品的供求。4自然環(huán)境影響國(guó)際營(yíng)銷產(chǎn)品的選擇。5自然環(huán)境影響國(guó)際營(yíng)銷產(chǎn)品改進(jìn)。6自然環(huán)境影響國(guó)際營(yíng)銷時(shí)機(jī)選擇。自然生態(tài)環(huán)境的惡化1資源危機(jī)。2土地荒漠化。3環(huán)境污染日益嚴(yán)重。包括大氣污染、水污染、噪音污染、固體污染、農(nóng)藥污染、核污染等等。4物種滅絕

40、和森林面積大量減少。5酸雨污染區(qū)擴(kuò)大。國(guó)際營(yíng)銷與生態(tài)環(huán)境保護(hù)1不產(chǎn)生污染。a營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)社會(huì)環(huán)境無(wú)污染，對(duì)社會(huì)公眾無(wú)害。b產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者無(wú)害，各類產(chǎn)品中不含危害人體健康的不良成分，不發(fā)生人身傷害或能增進(jìn)消費(fèi)者的身體健康。c產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過(guò)程對(duì)生產(chǎn)和銷售環(huán)境無(wú)污染，對(duì)生產(chǎn)者和銷售者無(wú)害。2節(jié)省資源。A節(jié)約能源。B減少耗材。C開(kāi)發(fā)綠色資源。3保護(hù)生物。可持續(xù)發(fā)展思想產(chǎn)生的背景“可持續(xù)發(fā)展”的概念最先于1972年在斯德哥爾摩舉行的聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境研討會(huì)上正式討論。1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)出版報(bào)告我們共同的未來(lái)，將可持續(xù)發(fā)展定義為：既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危

41、害的發(fā)展。1997年，中共十五大把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略確立為我國(guó)“現(xiàn)代化建設(shè)中必須實(shí)施”的戰(zhàn)略?？傊?，可持續(xù)發(fā)展就是建立在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人口、資源、環(huán)境相互協(xié)調(diào)和共同發(fā)展基礎(chǔ)上的一種發(fā)展，其宗旨是既能相對(duì)滿足當(dāng)代人的需求，又不能對(duì)后代人的發(fā)展構(gòu)成危害。綠色營(yíng)銷時(shí)可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的反映，是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的首要途徑。綠色營(yíng)銷把環(huán)境保護(hù)引入到營(yíng)銷中，通過(guò)營(yíng)銷過(guò)程的綠化達(dá)到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧一致。可持續(xù)發(fā)展對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的要求國(guó)際營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)有利于社會(huì)利益的持續(xù)發(fā)展。A通過(guò)合理利用資源，提高經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。B建立與可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)

42、的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大生產(chǎn)，滿足需求，吸收更多的人口就業(yè)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。C擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，促進(jìn)各國(guó)企業(yè)間的國(guó)際合作。國(guó)際營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的持續(xù)發(fā)展。A維護(hù)消費(fèi)者的身體健康。B維護(hù)消費(fèi)者的心理健康。C維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。D維護(hù)消費(fèi)者尚未認(rèn)識(shí)到的利益。E維護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。（3）國(guó)際營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的持續(xù)發(fā)展。 國(guó)際市場(chǎng)選擇區(qū)域市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)是營(yíng)銷管理中以地緣邊界為標(biāo)準(zhǔn)劃分的細(xì)分市場(chǎng)。是指一定的區(qū)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空間的市場(chǎng)組織形式及其運(yùn)行特征。在世界政治經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域，區(qū)域的劃分有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1社會(huì)和文化的相似性。2國(guó)家的政治觀點(diǎn)和對(duì)外政策的相似性。3政治上的互相依存性。4經(jīng)濟(jì)上的相互依

43、存性。5地理位置相鄰。國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)存在的原因國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)的基礎(chǔ)就是生產(chǎn)要素在不同區(qū)域的特定組合，或者說(shuō)是生產(chǎn)要素在不同地區(qū)的異質(zhì)性供給和組合。1經(jīng)濟(jì)因素。2政治因素。3文化因素。（地緣文化，地緣文化是指同一空間區(qū)域內(nèi)的社會(huì)群體因受其所處的地理環(huán)境影響而形成的具有共同內(nèi)容和特征的文化系統(tǒng)。）地理因素。北美市場(chǎng)從地理上分，北美地區(qū)包括美國(guó)、加拿大和格陵蘭島；從市場(chǎng)角度出發(fā)，北美市場(chǎng)主要指美國(guó)和加拿大。企業(yè)的成功營(yíng)銷也建立在對(duì)人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然環(huán)境、技術(shù)和政治法律環(huán)境這六個(gè)方面的了解之上。北美市場(chǎng)的人口環(huán)境北美的人口數(shù)量。人口因素的指標(biāo)有：人口總數(shù)和增長(zhǎng)率、年齡分布和種族組合、教育水平、家庭

44、結(jié)構(gòu)、地區(qū)特征和人口遷移。北美的人口結(jié)構(gòu)。年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為三個(gè)層次：014歲，1565歲，65歲及以上。北美市場(chǎng)的人口分布。北美市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境營(yíng)銷管理上把收入水平分為五種類型：1收入極低。2多數(shù)人的收入低。3極低與極高收入同時(shí)存在。4低、中、高收入同時(shí)存在。5大多數(shù)人屬于中等收入。北美市場(chǎng)的社會(huì)文化環(huán)境美國(guó)市場(chǎng)使用的語(yǔ)言是英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，加拿大市場(chǎng)使用的語(yǔ)言是英語(yǔ)和法語(yǔ)。北美市場(chǎng)的自然環(huán)境北美的自然環(huán)境質(zhì)量高。北美消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求很高，但是，北美的碳排放量也相當(dāng)高。北美市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境營(yíng)銷管理注重技術(shù)環(huán)境的四個(gè)方面：技術(shù)變革步伐加快、技術(shù)革新的機(jī)會(huì)多、研發(fā)預(yù)算差異較大和技術(shù)革新規(guī)定不斷增加。

45、北美市場(chǎng)的政治法律環(huán)境北美市場(chǎng)最重要的貿(mào)易法規(guī)是北美自由貿(mào)易協(xié)定。除貿(mào)易法規(guī)外，企業(yè)要面對(duì)的法律環(huán)境主要由四個(gè)部分組成：保護(hù)企業(yè)免于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；保護(hù)消費(fèi)者免受商家的欺詐；保護(hù)社會(huì)利益群體免受不法企業(yè)的侵害；企業(yè)要承擔(dān)由于產(chǎn)品或產(chǎn)品過(guò)剩造成的社會(huì)成本。東亞市場(chǎng)東亞位于亞洲東部，太平洋西側(cè)，主要包括中國(guó)、蒙古、韓國(guó)、朝鮮和日本五個(gè)國(guó)家。東亞市場(chǎng)是指中國(guó)、日本、韓國(guó)和蒙古這四個(gè)國(guó)家構(gòu)成的市場(chǎng)。東亞市場(chǎng)的人口環(huán)境。在中國(guó)，孩子的消費(fèi)成為巨大的市場(chǎng)；在日本，醫(yī)療保健服務(wù)和產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)；韓國(guó)是單一民族的國(guó)家，對(duì)產(chǎn)品的需求也比較單一；蒙古是內(nèi)陸國(guó)，大部分消費(fèi)品需要進(jìn)口。東亞市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在東亞，日本

46、和韓國(guó)屬于高收入國(guó)家，香港、澳門屬于上中等收入地區(qū)，中國(guó)和蒙古屬于中下等收入國(guó)家，朝鮮屬于最不發(fā)達(dá)國(guó)家。日本的制造業(yè)以中國(guó)為主要市場(chǎng)。蒙古國(guó)的財(cái)政收入和國(guó)民收入絕大部分來(lái)自于對(duì)外貿(mào)易。東亞市場(chǎng)的社會(huì)文化環(huán)境。東亞同屬于“東亞文化圈”，即一種“文明系統(tǒng)”，系統(tǒng)中的諸多國(guó)家享有基本共同的傳統(tǒng)文化屬性、文化特征，這種文化共性大致包括八項(xiàng)：漢字、儒學(xué)、律令、中國(guó)的科技、中國(guó)式的佛教、中國(guó)式的教育制度、中國(guó)式的文化藝術(shù)、中國(guó)式的民俗。東亞市場(chǎng)的自然環(huán)境。東亞市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境。東亞各國(guó)的技術(shù)環(huán)境存在互補(bǔ)性，所以東亞各國(guó)內(nèi)部就可以構(gòu)成較大的區(qū)域市場(chǎng)。東亞市場(chǎng)的政治法律環(huán)境。東亞政治環(huán)境的重要特征是多元性。日本

47、和韓國(guó)的民族主義世界聞名。歐盟市場(chǎng)歐盟市場(chǎng)的人口環(huán)境。歐盟的人口和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)集中于歐盟的中心地區(qū)以及成員國(guó)的首都和中心城市。在進(jìn)入歐盟市場(chǎng)時(shí)，外國(guó)企業(yè)的主要目標(biāo)是占領(lǐng)城市市場(chǎng)。歐盟市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。歐盟成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)差異相當(dāng)大。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，歐盟富裕地區(qū)大多以新興產(chǎn)業(yè)、高科技及高附加值產(chǎn)業(yè)為主，而貧窮衰落地區(qū)或者以農(nóng)業(yè)為主，或者以衰落的“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、低附加值產(chǎn)業(yè)為主。歐盟市場(chǎng)的社會(huì)文化環(huán)境。歐盟在一體化進(jìn)程中注重文化的多樣性。1957年的羅馬條約和1992年的馬斯特里赫特條約都有保護(hù)文化多樣性的內(nèi)容。歐盟的職責(zé)范圍中即有改善對(duì)歐盟各國(guó)人民的歷史文化的傳播和了解。歐盟市場(chǎng)的自然環(huán)境。歐盟制定了10項(xiàng)

48、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的指南：A最小限度的使用不可再生資源?？沙掷m(xù)發(fā)展的一個(gè)主要原則是：明智和節(jié)約的使用這些不可再生資源。B在再生能力的限制范圍內(nèi)使用可再生資源。C在環(huán)境方面，合理的使用和管理有害污染物質(zhì)的廢物。D保護(hù)野生動(dòng)物及其棲息地，保持和提高自然遺產(chǎn)資源的儲(chǔ)量和質(zhì)量。E保持和提高土壤和水資源的質(zhì)量。F保持和提高歷史文化資源的質(zhì)量。G保持和改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量。H保護(hù)大氣（防止全球氣候變暖）。I提高環(huán)保意識(shí)，開(kāi)展教育和培訓(xùn)。J在可持續(xù)發(fā)展決策中提高公眾參與程度。如果要打開(kāi)歐盟市場(chǎng)，綠色營(yíng)銷時(shí)有效的選擇。歐盟市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境。歐盟技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化前進(jìn)的重要因素，更被非歐

49、盟國(guó)家認(rèn)為是其對(duì)外構(gòu)建技術(shù)性貿(mào)易壁壘的重要工具。歐盟市場(chǎng)的政治法律環(huán)境。歐盟的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)包括消費(fèi)者范圍的厘定、歐盟消費(fèi)者保護(hù)中的懲罰性賠償制度、廣告制度、消費(fèi)者教育制度等。歐盟消費(fèi)者同盟成立于1962年，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)由來(lái)已久。歐盟于1998年2月16日頒布了消費(fèi)者法。歐盟對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“強(qiáng)制性兩年保養(yǎng)”。非洲市場(chǎng)非洲占世界陸地總面積的20.2%，僅次于亞洲，是世界第二大洲。南非因經(jīng)濟(jì)成就引人注目而加入“金磚國(guó)家”。通常按地理細(xì)分把非洲市場(chǎng)分為北非、東非、西非、中非和南非五個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。非洲市場(chǎng)的人口環(huán)境。撒哈拉以南非洲地區(qū)的青年總體識(shí)字率為72%，是全世界最低的地區(qū)。非洲是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大陸，

50、獨(dú)立初期，絕大多數(shù)人口居住在農(nóng)村。伴隨非洲人口高速增長(zhǎng)而來(lái)的城市化發(fā)展速度居于世界首位。非洲市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。按經(jīng)濟(jì)能力分類，非洲只能分為北非和撒哈拉以南非洲國(guó)家兩個(gè)地區(qū)。埃及、利比亞、突尼斯、阿爾及利亞和摩洛哥屬于北非國(guó)家。非洲市場(chǎng)需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。非洲市場(chǎng)的社會(huì)文化環(huán)境。非洲各國(guó)通常將英語(yǔ)和法語(yǔ)等原殖民國(guó)家語(yǔ)言定為官方語(yǔ)言。非洲的地域文化凸顯出缺乏商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等意識(shí)。非洲市場(chǎng)的自然環(huán)境。非洲是世界上沙漠面積最大的州。撒哈拉沙漠是世界上最大的沙漠。非洲基本位于南北回歸線之間，全年高溫炎熱，有“熱帶大陸”之稱，全年降水量較少。非洲市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境。非洲市場(chǎng)由于技術(shù)力量薄弱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)含量

51、要求很低，并且沒(méi)有足夠的產(chǎn)品可供選擇。非洲市場(chǎng)的政治法律環(huán)境。 國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研與信息系統(tǒng)國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研概述國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)搜集和處理有關(guān)國(guó)外市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)情況的信息的方法。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的主要作用是通過(guò)信息把營(yíng)銷者和目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者、顧客及公眾聯(lián)系起來(lái)，這些信息用來(lái)辨別和界定營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題，制定、改善和評(píng)估國(guó)際營(yíng)銷方案，監(jiān)控國(guó)際營(yíng)銷行為，改進(jìn)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷過(guò)程的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的國(guó)際營(yíng)銷決策。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的概念國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研就是采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)的搜集、整理、分析有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的各種基本狀況及其影響因素的信息，為國(guó)際企業(yè)決策提供重要科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。國(guó)際營(yíng)銷的調(diào)研過(guò)程包括信息收集、存放、分類、

52、處理和總結(jié)。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的作用總體來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷調(diào)研具有三種功能，即描述、診斷和預(yù)測(cè)。1有助于國(guó)際企業(yè)發(fā)現(xiàn)國(guó)際營(yíng)銷機(jī)會(huì)，開(kāi)拓潛在的國(guó)際市場(chǎng)。2為國(guó)際企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷組合決策提供依據(jù)。3有主意國(guó)際企業(yè)評(píng)價(jià)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的效果，并為調(diào)整營(yíng)銷策略提供依據(jù)。4有助于國(guó)際企業(yè)預(yù)測(cè)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展變化規(guī)律。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容根據(jù)國(guó)際企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的過(guò)程中所需要的信息的不同，國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研科分為三種類型：一是有關(guān)國(guó)家、地區(qū)或市場(chǎng)的一般信息，二是通過(guò)把握特定市場(chǎng)或國(guó)家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)與工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)營(yíng)銷要求所必須的信息，三是做出產(chǎn)品、促銷、分銷和定價(jià)決策以及制定營(yíng)銷計(jì)劃所需的信息。國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研。A經(jīng)濟(jì)

53、環(huán)境。包括世界經(jīng)濟(jì)中的金融、貿(mào)易、投資等。B人口環(huán)境。包括人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、地理分布狀況和人口密度。C政治和法律環(huán)境。政治環(huán)境包括社會(huì)政治體制、政黨、政治風(fēng)險(xiǎn)、政局的變化等；法律環(huán)境主要包括目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。D社會(huì)文化環(huán)境。E技術(shù)環(huán)境。F地理環(huán)境。G競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。包括競(jìng)爭(zhēng)者的銷售收益、產(chǎn)品類型和國(guó)際營(yíng)銷策略等。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)研。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)研包括產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、分銷渠道調(diào)研和促銷調(diào)研等四個(gè)方面。國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研。對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研主要包括：消費(fèi)者在人口統(tǒng)計(jì)方面的特征；消費(fèi)者的購(gòu)買力水平；消費(fèi)者的購(gòu)買行為；消費(fèi)者的偏好。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研類型1探測(cè)性調(diào)研。2描述性

54、調(diào)研。3因果關(guān)系調(diào)研。4預(yù)測(cè)性調(diào)研。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的程序確定調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo)。制定調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃是指實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)所要實(shí)施的計(jì)劃。確定調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容是根據(jù)調(diào)研目的確定的。確定資料來(lái)源。主要包括一手資料和二手資料，即原始資料和次級(jí)資料。原始資料是指為某一特定目的而專門從調(diào)查對(duì)象那里收集的資料；次級(jí)資料是公開(kāi)發(fā)表的或出版的數(shù)據(jù)資料，具有共享性。選擇調(diào)研方法。收集原始第一手資料的方法有訪問(wèn)法、觀察法和試驗(yàn)法。選擇調(diào)研的手段。確定抽樣設(shè)計(jì)。包括隨機(jī)樣本和非隨機(jī)樣本，前者可以估計(jì)研究中的抽樣誤差，后者無(wú)法確定預(yù)計(jì)的抽樣誤差。提出調(diào)研結(jié)果的分析標(biāo)準(zhǔn)。收集信息。分析信息。A整理原始資料。B對(duì)

55、資料進(jìn)行分類匯編。C資料分析。撰寫調(diào)研報(bào)告。通常一份完整的調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括序文、主體和附錄三部分。國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研的方法訪問(wèn)法。訪問(wèn)法是營(yíng)銷調(diào)研中使用最普遍的一種方法。人員訪問(wèn)法。人員訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是：容易得到較高的回答率，可以使調(diào)查資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性大大提高，適用的調(diào)查對(duì)象范圍十分廣泛。缺點(diǎn)是：調(diào)查費(fèi)用高，對(duì)調(diào)查者的要求較高，周期長(zhǎng)，不適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。電話訪問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)是信息反饋快，費(fèi)用低、地域范圍廣，其局限性表現(xiàn)在：調(diào)查內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單明確，深度不及其他調(diào)查法，不利于資料收集的全面性和完整性，且不能使用視覺(jué)幫助。郵寄訪問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查的空間范圍廣，郵寄訪問(wèn)是營(yíng)銷調(diào)查中最便宜、最為方便、代價(jià)最小的資

56、料收集方法。其缺點(diǎn)是：?jiǎn)柧砘厥章实?，?wèn)卷回收期長(zhǎng)時(shí)效性差。網(wǎng)上訪問(wèn)。其優(yōu)點(diǎn)是輻射范圍廣，訪問(wèn)速度快，信息反饋及時(shí)，匿名性很好，費(fèi)用低廉。其缺陷是：樣本對(duì)象的局限性（僅限網(wǎng)民），容易帶來(lái)調(diào)查誤差。觀察法。其主要特點(diǎn)調(diào)查者從側(cè)面直接或間接的借助儀器把被調(diào)查者的活動(dòng)記錄下來(lái)，能夠避免被調(diào)查者覺(jué)察到，從而提高調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。實(shí)驗(yàn)法。是指在控制的條件下對(duì)所研究的現(xiàn)象的一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行操縱，以測(cè)定這些因素之間的關(guān)系的方法。經(jīng)常在因果關(guān)系調(diào)研中使用。實(shí)驗(yàn)法分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是：方法科學(xué)，能夠獲得較真實(shí)的資料，缺點(diǎn)是大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，難以控制市場(chǎng)變量；實(shí)驗(yàn)室法則剛好相反，且

57、實(shí)驗(yàn)室法調(diào)查周期長(zhǎng)，研究費(fèi)用昂貴。資料收集資料收集是市場(chǎng)營(yíng)銷研究的核心工作。原始資料與次級(jí)資料。使用次級(jí)資料有四個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)：能快速獲得；比起收集原始資料的成本要低很多；通常比較容易獲得；能輔助現(xiàn)有原始資料以彌補(bǔ)其不足。次級(jí)資料也存在一些缺點(diǎn)：測(cè)量單位的不一致；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)不同、次級(jí)資料的更新、缺乏評(píng)估次級(jí)資料可信度的資料。原始資料的收集。一般來(lái)說(shuō)，為取得原始資料，主要采用訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。此外還可以采用定性研究方法，主要包括：焦點(diǎn)小組座談法、深度訪談法（包括自由式訪談和半控制式訪談）、案例研究、投影法等。次級(jí)資料的收集。對(duì)次級(jí)資料的評(píng)價(jià)。1必須明確研究的目的是什么？2要弄清楚是

58、誰(shuí)收集的信息。3了解收集了什么信息。4要掌握信息是如何獲得的。5要比較這些信息和其它信息是否一致。B）收集次級(jí)資料的要求。真實(shí)性。及時(shí)性。同質(zhì)性。完整性。經(jīng)濟(jì)性。針對(duì)性。C）次級(jí)資料的來(lái)源。次級(jí)資料的主要來(lái)源有內(nèi)部次級(jí)資料和外部次級(jí)資料。前者是指來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的資料，可分為會(huì)計(jì)賬目、銷售記錄和其他各類報(bào)告三部分；后者指從公司外部獲得的次級(jí)資料，主要包括：出版物、辛迪加（其優(yōu)點(diǎn)是可以分?jǐn)倲?shù)據(jù)成本）和數(shù)據(jù)庫(kù)。D）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。一般應(yīng)滿足以下幾個(gè)要求：?jiǎn)栴}具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)完整；確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)；應(yīng)該明確正確的目標(biāo)方向；便于統(tǒng)計(jì)整理。問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般有以下幾個(gè)步驟：1確定需要的信息。2確定

59、問(wèn)題的內(nèi)容。3確定問(wèn)題的類型。（自由問(wèn)題、多項(xiàng)選擇問(wèn)題和二分問(wèn)題）4明確問(wèn)題的用語(yǔ)。5確定問(wèn)題的順序。6問(wèn)卷的試答。E）抽樣方法。隨機(jī)抽樣方法。隨機(jī)抽樣方法主要有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣和分群抽樣。非隨機(jī)抽樣方法。主要有：任意抽樣、判斷抽樣（應(yīng)避免抽取“極端型”，而應(yīng)抽取“普通型”或“平均型的個(gè)體作為樣本”）和配額抽樣。收集次級(jí)資料過(guò)程中存在的問(wèn)題1資料的可獲得性難度加大。2資料的可靠性難以把握。3資料的可比性比較差。收集原始資料過(guò)程中存在的問(wèn)題1抽樣抽取的局限性。2被調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)受產(chǎn)品使用情況的影響。3無(wú)反應(yīng)產(chǎn)生的偏差。4語(yǔ)言障礙和文化水平的影響。資料分析與解釋中的問(wèn)題調(diào)研人員對(duì)

60、收集到的資料，要根據(jù)調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo)來(lái)分析和解釋。調(diào)研人員還需具備一些特定的能力，主要包括：必須對(duì)所調(diào)研的市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化有比較深入的了解。必須具備修正調(diào)研結(jié)果的創(chuàng)造性能力。在調(diào)研過(guò)程中，要保持客觀、謹(jǐn)慎的態(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)資料中的問(wèn)題和疑點(diǎn)，要有敏銳的觀察力和認(rèn)真的態(tài)度。國(guó)際營(yíng)銷信息系統(tǒng)國(guó)際營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人員、機(jī)器設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序組成的相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，它連續(xù)有序的收集、挑選、分析、評(píng)估并分配恰當(dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，為企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理制定、改進(jìn)、執(zhí)行和控制營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)。它由內(nèi)部報(bào)告、營(yíng)銷情報(bào)、營(yíng)銷調(diào)研和營(yíng)銷分析子系統(tǒng)組成。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)亦稱內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，它是國(guó)際企