保安公司保安服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、保安公司保安服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司保安服務(wù)的理念是：客戶至上，永遠(yuǎn)第一；老實(shí)守信，遵守諾言；確 保平安，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要到達(dá)的目標(biāo)是：一流素質(zhì)的保安員，一流素質(zhì)的裝備, 一流素質(zhì)的管理，一流素質(zhì)的服務(wù)。為到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，我們將采取如下保障措施。1、保安人員素質(zhì)要求（一）派駐學(xué)校的保安人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)（上崗前提供培訓(xùn)資料），應(yīng) 知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，遵守校平安管理規(guī) 定。（二）安保經(jīng)理應(yīng)具備相關(guān)保安管理資格證書，具有豐富的保安工程管理經(jīng) 驗(yàn)，熟悉保安管理法律、法規(guī)；有較高的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組 織協(xié)調(diào)溝通能力。負(fù)責(zé)對(duì)所在校區(qū)的所聘人員進(jìn)行日常管理、

2、人員整體素質(zhì)培訓(xùn) 并負(fù)責(zé)與校方進(jìn)行溝通。（三）上崗前提供派駐學(xué)校的保安人員必須持有公安部門制發(fā)保安員的相關(guān) 證件及健康證，在視頻監(jiān)控室工作的安保人員必須具備一室的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能 力，年齡在20周歲以上至50周歲以下，身高1.65米以上，退伍軍人為佳，身 體健康，政治上可靠，作風(fēng)正派，反響迅速敏捷，語言表達(dá)清晰，無傳染病及精 神病史，體貌端正，但曾受過刑事、治安、司法處分的人員不得向甲方派駐。原 那么上保安人員為男性，如為女性，只能安排擔(dān)任監(jiān)控崗位。（四）派駐學(xué)校的安保人員要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，應(yīng)受過崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知學(xué)校的管理規(guī)定，格盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的 管理經(jīng)驗(yàn)和處

3、理突發(fā)事件能力。（五）上崗前提供派駐學(xué)校的保安人員必須經(jīng)其戶口所在地或暫住地公安派 出所開具無違法違紀(jì)證明，杜絕有違法違紀(jì)、心理、身體不健康人員派駐到招標(biāo) 方并將保安人員的身份證復(fù)印件在保衛(wèi)處備案。如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登 記備案。2、保安人員穩(wěn)定保障制度保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和開展過程中面臨的諸多問題，隊(duì) 伍管理中的一些缺乏和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低 層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開放、壟 斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適 應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)

4、重。上述問題的 存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積 極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué) 化管理，采取以下措施：1、認(rèn)真貫徹實(shí)施I S 0 9001質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09001質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管 理方式和方法，根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制，規(guī)范對(duì)保安員的管理2、進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。1、堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照保 安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制規(guī)定，結(jié)合保安員手冊(cè)，針對(duì)公司面臨的困難、 問題和各薄弱

5、的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2、制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工, 實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針 對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處， 必要時(shí)做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3、對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃 組織大（中）隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3、嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。1、進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、 心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。

6、對(duì)從 事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。2、充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的職能作用，催促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在外表，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針 對(duì)性、計(jì)劃性。3、公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題, 針對(duì)問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo), 直至問題解決。4、建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保 安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開展 無流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。4、加強(qiáng)與客戶單位的密切合

7、作，取得工作上支持和配合。1、加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微 杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2、了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、 服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3、根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員籌劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在 征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。5、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向工程負(fù)責(zé)人及公司反響隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及 時(shí)向工程負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)開展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)平安，銘記歷史, 放眼未來。在肩

8、負(fù)重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才 能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)開展的 更大輝煌。3、保安人員方面的保障措施根據(jù)校方的要求，我公司將按管理模式需要提供足額優(yōu)質(zhì)的保安員。保安員 的最小年齡不低于20周歲，最高年齡不超過50周歲。保安員的身高，男保安不 低于L 65米。退伍軍人為佳，身體健康，五官端正，形象良好。無違法犯罪記 錄，全部持證上崗.保安員的月平均欠缺率不超過10%,并做到缺員時(shí)及時(shí)補(bǔ) 充到位，確保保安員滿編。4、訓(xùn)練方面的保障措施訓(xùn)練工作是提高保安隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量，確保做好安保工作的最基本措施之一， 我公司將把派往本工程的保安隊(duì)伍的

9、訓(xùn)練工作放在重要議事日程，認(rèn)真做好做規(guī) 范。保安員培訓(xùn)：本工程的保安員在上崗前要進(jìn)行22小時(shí)職業(yè)技能培訓(xùn)。通過 培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練的擒拿技巧；要進(jìn)一步熟悉隊(duì)列條令、內(nèi)務(wù) 條令、紀(jì)律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較 強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉崗位職責(zé)，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。日常培訓(xùn)：每個(gè)季度我公司都將派專職教練對(duì)保安員進(jìn)行為日常訓(xùn)練。訓(xùn)練 內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、禮儀與 文明用語等。通過日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與提升保安 員整體素質(zhì)。5、管理方面的保障措施我公司經(jīng)過多年的實(shí)踐，建立了政

10、治工作、勤務(wù)工作、訓(xùn)練工作、基礎(chǔ)建設(shè)、 各類職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于派往本工程進(jìn)行安保服務(wù)的保安隊(duì)員，我們將首 先要求他們認(rèn)真熟悉各項(xiàng)制度和職責(zé)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和職責(zé)；全面落實(shí)各項(xiàng) 制度和職責(zé)。做到管理工作的軍事化與規(guī)范化，做到令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮。我公司對(duì)本工程將采取專人負(fù)責(zé)的管理模式，派往該工程的工程負(fù)責(zé)人將經(jīng) 常深入第一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，認(rèn)真做好該工程一線的協(xié)調(diào)與管理工作，做到有針對(duì)性 的解決問題。按分工各司其職，各盡其責(zé)，承包管理。對(duì)校方我們還將及時(shí)溝通, 密切協(xié)作，步調(diào)一致。并做到有呼必應(yīng)，有問必答，有約必到。6、考核方面的保障措施適時(shí)適度的考核是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，不斷提升保 安服務(wù)質(zhì)量的重要措施。我公司對(duì)本工程安保服務(wù)人員規(guī)范性考核?？己朔謲徫?職責(zé)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、規(guī)章制度等，每項(xiàng)都將按百分制設(shè)定專門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)在規(guī)范性考核中表現(xiàn)突出的保安員除通報(bào)表揚(yáng)外還要給予物質(zhì)（獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)在規(guī)范性考核中后進(jìn)的保安員要給予嚴(yán)肅批評(píng)教育，并進(jìn)行熱情幫助，同時(shí)要 制定整改措施，限時(shí)整改。7、執(zhí)勤、應(yīng)急方面的保障措施根據(jù)本工程的實(shí)際情況,我公司將根據(jù)校方管理規(guī)定與服務(wù)要求（值班方式） 進(jìn)行守衛(wèi)、巡邏服務(wù)，做好本守衛(wèi)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防爆炸 和各類突發(fā)事件的服務(wù)工作。我