物業(yè)管理學(xué)7課件

1、第七章 物業(yè)管理企業(yè)的管理原理學(xué)習(xí)目的了解系統(tǒng)原理的內(nèi)涵、觀點(diǎn)和在管理中的應(yīng)用了解調(diào)節(jié)原理的內(nèi)涵、觀點(diǎn)和在管理中的應(yīng)用了解統(tǒng)一原理的內(nèi)涵、觀點(diǎn)和在管理中的應(yīng)用了解人本原理的內(nèi)涵、觀點(diǎn)和在管理中的應(yīng)用第一節(jié) 管理原理概述 管理原理的概念 作為管理理論的基礎(chǔ)，它舍去了管理學(xué)中的具體方法、措施、制度等，而重點(diǎn)研究管理學(xué)的基本理論、基本原理、基本原則。探討管理原理的作用研究管理原理有助于提升管理實(shí)踐工作的科學(xué)性研究管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理的內(nèi)涵 系統(tǒng)論的一個(gè)最基本的思想就是把要研究和處理的任何對(duì)象都當(dāng)成系統(tǒng)去看待，從整體上去觀察問題、考慮問題

2、。 系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn) 整體性觀點(diǎn)、 動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)、開放性觀點(diǎn) 。 系統(tǒng)原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，需要處理好和政府、開發(fā)商、業(yè)主等外部系統(tǒng)的關(guān)系，形成良性循環(huán)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二節(jié) 系統(tǒng)原理封閉原理 封閉原理的內(nèi)涵 管理者在進(jìn)行組織管理時(shí)，必須把管理組織當(dāng)成一個(gè)與外部環(huán)境有密切關(guān)系的物質(zhì)、能量和信息交換關(guān)系，但內(nèi)部又有著相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和特定的投入產(chǎn)出功能的系統(tǒng)來管理。封閉原理運(yùn)用的基本條件 管理系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立性、及時(shí)傳遞信息和捕捉信息組織、內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)相互制約和相互促進(jìn) 。物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)用封閉原理時(shí)應(yīng)注意的問題 封閉是相對(duì)的；從后果評(píng)估出發(fā)，貫徹封閉原理；擴(kuò)

3、大企業(yè)的自主權(quán)才能構(gòu)成封閉的管理回路，進(jìn)行有效的管理。 第二節(jié) 系統(tǒng)原理整分合原理 整分合原理的內(nèi)涵 管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，必須從系統(tǒng)管理原理出發(fā)，把管理過程當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，正確處理系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)與子系統(tǒng)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各子系統(tǒng)間的橫向關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。 整分合原理的主要觀點(diǎn) 整體優(yōu)化 ；分工嚴(yán)謹(jǐn) ；綜合有序 整分合原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 整體目標(biāo)的建立 ； 系統(tǒng)分解；綜合協(xié)調(diào)系統(tǒng)第三節(jié) 調(diào)節(jié)原理 動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原理 動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原理的內(nèi)涵 管理系統(tǒng)同樣受到內(nèi)部要素和外部環(huán)境的影響，不斷的發(fā)展變化。這就要求管理者對(duì)管理過程的每一個(gè)步驟計(jì)劃、控制、組織等實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，使企業(yè)獲取最佳效益，實(shí)現(xiàn)

4、管理目標(biāo)。 動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 管理者要克服僵化，樹立動(dòng)態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn) ；管理者要重視信息的收集，隨時(shí)掌握組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化。第三節(jié) 調(diào)節(jié)原理反饋原理 反饋原理的內(nèi)涵 反饋就是一個(gè)系統(tǒng)把信息輸送出去，又將其作用的結(jié)果的信號(hào)反送回來，并對(duì)信息的再輸出，起到控制作用，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 反饋原理的分類和特點(diǎn) 反饋有正反饋和負(fù)反饋之分 ；反饋從其結(jié)構(gòu)形式分析，有簡(jiǎn)單反饋和負(fù)載反饋；從對(duì)管理系統(tǒng)效用的有無可分為，有效反饋和非有效反饋。 反饋原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 加強(qiáng)信息的收集工作；建立信息反饋機(jī)構(gòu)；加強(qiáng)信息的分析和綜合工作；根據(jù)反饋的信息，物業(yè)管理人員采取有效的控制工作 。第三節(jié) 調(diào)

5、節(jié)原理彈性原理 彈性原理內(nèi)涵 結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)功能的特點(diǎn)，對(duì)影響組織系統(tǒng)運(yùn)行的各種因素進(jìn)行科學(xué)分析和預(yù)測(cè)，對(duì)制訂的計(jì)劃、目標(biāo)和戰(zhàn)略都留有余地，以增強(qiáng)企業(yè)管理的應(yīng)變能力。彈性原理的分類 管理彈性可以分為局部彈性和整體彈性彈性原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的彈性；增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的計(jì)劃、目標(biāo)、戰(zhàn)略的彈性；增強(qiáng)管理者隨機(jī)應(yīng)變的能力 。第四節(jié) 統(tǒng)一原理 效益統(tǒng)一原理 效益原理的內(nèi)涵 管理效益統(tǒng)一原理是指現(xiàn)代企業(yè)管理的根本目的是充分發(fā)揮企業(yè)的職能作用，獲得最大最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)做到兩者的統(tǒng)一。 效益原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 經(jīng)濟(jì)效益是管理效益的直接表現(xiàn)形式，管理者進(jìn)行效益綜合評(píng)價(jià)

6、時(shí)需要從勞動(dòng)效益及其所創(chuàng)造的價(jià)值來定量考慮；處理好局部效益和全局效益的關(guān)系；處理好短期效益和長(zhǎng)期效益的關(guān)系；處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。第四節(jié) 統(tǒng)一原理價(jià)值原理價(jià)值原理的內(nèi)涵 組織有效地利用自己的人、財(cái)、物等資源，圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益這個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造出更多更好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 價(jià)值原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 在價(jià)值原理的實(shí)際應(yīng)用中，首先明白功能、成本、價(jià)值之間的關(guān)系價(jià)值（V）=功能（F）/成本（C）；管理的價(jià)值原理既強(qiáng)調(diào)提高經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也重視社會(huì)價(jià)值，是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值相結(jié)合的原理；考慮智力和時(shí)間的耗費(fèi) 。第四節(jié) 統(tǒng)一原理優(yōu)化原理 優(yōu)化原理的涵義 管理中的優(yōu)化原理強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中

7、的一切要素、條件及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，在此基礎(chǔ)上擬訂出多種可供選擇的方案，通過比較、論證，選擇其中最能實(shí)現(xiàn)管理目的一個(gè)方案，進(jìn)行充實(shí)、優(yōu)化并最后形成實(shí)施方案。優(yōu)化原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 充分使用計(jì)算機(jī)等工具進(jìn)行選擇，或者請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估，通過系統(tǒng)、全面的分析，對(duì)人、財(cái)、物的合理利用；需要處理好速度和效益的關(guān)系 。第五節(jié) 人本原理 人本原理 人本原理的涵義 強(qiáng)調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。 人本原理的基本原則 利益協(xié)調(diào)原則 ；行為激勵(lì)原則 ；控制適度原則 ；權(quán)責(zé)對(duì)等原則 。人本原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 讓員工感到受企業(yè)的重視 ；關(guān)心員工的需要 ；增強(qiáng)員工的榮

8、譽(yù)感 。第五節(jié) 人本原理能級(jí)原理能級(jí)原理的涵義 能級(jí)是現(xiàn)代物理學(xué)的概念，是指一個(gè)系統(tǒng)各個(gè)因素的能量不同，功能各異，它們依次排列，象階梯一樣，具有層次性。而管理中的能級(jí)是指組織成員在一定條件之下，能對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起作用的能力之和的差別。管理中的能級(jí)原理的原則 穩(wěn)定性原則 ；系統(tǒng)因素可激勵(lì)性原則 ；對(duì)應(yīng)性原則 能級(jí)原理在物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)用 管理人員按照管理層次建立穩(wěn)定的組織能級(jí)結(jié)構(gòu) ；對(duì)員工的能級(jí)進(jìn)行劃分，不同能級(jí)的員工安排在相應(yīng)的能級(jí)崗位上 ；不同的能級(jí)對(duì)應(yīng)不同的權(quán)力、責(zé)任和利益 ；在使用能級(jí)原理時(shí)，要有彈性，各能級(jí)之間的人員要根據(jù)變化，實(shí)行動(dòng)態(tài)的流動(dòng) 。第五節(jié) 人本原理動(dòng)力原理動(dòng)力原理的涵義 管理中的動(dòng)力原理是指給予被管理者物質(zhì)的、精神的、信息的適時(shí)、適量的激勵(lì),使之轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,讓管理