2022年XX通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究

1、海天通信公司治理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新討論第一章：海天通信技術(shù)有限公司進呈現(xiàn)狀 . 331.1 海天公司公司治理和業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 . 331.1.1 海天公司公司治理現(xiàn)狀 . 331.1.2 海天公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 . 441.2 海天公司的市場優(yōu)勢和劣勢 . 551.2.1 海天公司的市場優(yōu)勢 . 551.2.2 海天公司的劣勢 . 66其次章：海天通信技術(shù)有限公司治理創(chuàng)新 . 662.1 治理創(chuàng)新概述 . 662.1.1 企業(yè)治理創(chuàng)新是企業(yè)進展之本,是企業(yè)進展的必定要求 . . 662.1.2 建立現(xiàn)代企業(yè)制度,積極推動企業(yè)治理變革和創(chuàng)新 . 772.2 治理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導(dǎo)力

2、氣 . 882.2.1 治理創(chuàng)新主體的涵義 . 882.2.2 治理創(chuàng)新主體的構(gòu)成 . 882.2.3 治理創(chuàng)新主體的結(jié)構(gòu)功能 . 992.3 治理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者 . 10102.3.1 以客戶為中心提升服務(wù)競爭力 . 10102.3.2 正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑 . 11112.4 治理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法 . 12122.4.1 通過技術(shù)創(chuàng)新增強企業(yè)技術(shù)才能 . 12122.4.2 通過制度創(chuàng)新獲得連續(xù)的競爭優(yōu)勢 . 13132.4.3 廣泛深化的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 . 13132.4.4 獨具特色的經(jīng)營制度創(chuàng)新 . 14142.4.

3、5 以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的治理制度創(chuàng)新 . 1414第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新 . 15153.1 公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特點 . 15153.1.1 技術(shù)創(chuàng)新的概念 . 15153.1.2 技術(shù)創(chuàng)新的特點 . 15153.2 公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素及鼓勵機制體系 . 15153.2.1 建立以技術(shù)研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系 . 16163.2.2 積極探究新的技術(shù)創(chuàng)新模式 . 16163.2.3 形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機制,培育造就一支創(chuàng)新型的科研隊伍 . . 17173.2.4 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向 . 17173.3 加強公司技術(shù)創(chuàng)新的必要性和緊迫性 . 1717第四章

4、：海天公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新模式 . 19194.1 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概念及類型 . 19194.2 自主創(chuàng)新模式 . 19194.3 合作創(chuàng)新模式 . 20224.4 仿照創(chuàng)新模式 . 20224.5 引進創(chuàng)新模式 . 2022綜述 . 2121前言“ 創(chuàng)新理論” 第一是由奧地利經(jīng)濟學(xué)家瑟夫 阿羅斯 熊彼特 1912年在他的經(jīng)濟發(fā)展理論一書中提出；依據(jù)熊彼特的理論 , “ 創(chuàng)新” 就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù) , 即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合, 而經(jīng)濟進展就是整個社會不斷地實現(xiàn)這種“ 新組合” 的過程；此后不少經(jīng)濟學(xué)家、治理學(xué)家和學(xué)者又從不同的角度賜予創(chuàng)新理論新的、更多的內(nèi)涵 , 擴展和豐富

5、了創(chuàng)新理論的范疇并使之更加接近了今日經(jīng)濟進展的現(xiàn)實；總括地說 , 企業(yè)的創(chuàng) 新活動主要包括“ 技術(shù)創(chuàng)新” 和“ 治理創(chuàng)新” 兩方面的內(nèi)容；在當(dāng)今市場競爭日益猛烈和經(jīng)濟進展全球化的趨勢下, 全面、正確、辯證地懂得“ 創(chuàng)新理論” 、“ 技術(shù)創(chuàng)新” 、“ 治理, 提創(chuàng)新” 及各自的特點和它們之間相互的進展規(guī)律, 對我國企業(yè)進行創(chuàng)新資源的合理配置高企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢都有著特別有益的啟示；i隨著經(jīng)濟全球化進程的加快進展和我國加入后關(guān)稅的減讓和非關(guān)稅壁壘的逐步 取消 , 國內(nèi)市場將進一步開放 , 我國的科技型中小企業(yè)正面臨著同國外商品性能和價格猛烈 競爭的市場環(huán)境；因此 , 企業(yè)要想生存和進展 ,

6、必需從市場經(jīng)濟的要求和市場環(huán)境的變化出 發(fā), 調(diào)整自己的進展戰(zhàn)略 , 在調(diào)整過程中進行一系列創(chuàng)新；企業(yè)進行連續(xù)而有效創(chuàng)新的才能 已經(jīng)成為企業(yè)勝利的打算性因素；創(chuàng)新 , 是在形成一個制造性思想或概念后 , 將其轉(zhuǎn)換為某 種方案并加以實施的過程 , 最終定型為某種新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或作業(yè)方法和制度等；富 有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將制造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得某種富有成效的結(jié)果；對企業(yè)創(chuàng)新而言, 主要是指新學(xué)問被首次運用于新的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的問世, 向市場推出新品 , 提高市場競爭力和市場占有率 , 開拓新的市場領(lǐng)域；縱觀國內(nèi)外勝利企業(yè)的歷程 , 企業(yè)進展的歷史就是創(chuàng)新的歷史 , 創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂

7、, 是企業(yè)興盛發(fā)達的不竭動力；我國的科技型中小企業(yè)在促進國民經(jīng)濟進展和保持社會穩(wěn)固等方面發(fā)揮著重要的作用 , 已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點；然而 , 我國的科技型中小企業(yè)的治理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新才能仍相對弱小 , 以連續(xù)創(chuàng)新為核心的“ 二次創(chuàng)業(yè)”, 迫切需要進一步通過治理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 , 加快企業(yè)生產(chǎn)模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)換 , 提高企業(yè)的治理水平和技術(shù)水平 創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機制和企業(yè)環(huán)境；, 構(gòu)造一個有利于企業(yè)進行連續(xù)的治理市場變化推動企業(yè)治理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新；治理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 , 要依據(jù)不斷變化的市場和社會 , 重新整合各種資源、資本和生產(chǎn)要素 , 制造出適應(yīng)市場、滿意用戶需求的產(chǎn)品 , 在實現(xiàn)產(chǎn)

8、品市場價值的同時達到自身效益和社會責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)；第一章：海天通信技術(shù)有限公司進呈現(xiàn)狀 1.1 海天公司公司治理和業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀1.1.1 海天公司公司治理現(xiàn)狀民營企業(yè)全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)不分, 股權(quán)高度集中 , 現(xiàn)代公司制度存在的基石全部者與經(jīng)營者制衡的機制在民營企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)；我國公司法第 4 條從立法上確 立了公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)形式 : “ 公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有全部者的資產(chǎn)受 益、重大決策和挑選治理者等權(quán)益；公司享有由股東投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán) , 依法享有 民事權(quán)益 , 承擔(dān)民事義務(wù)；”盡管公司法規(guī)定董事會是股東利益的代表者, 它有責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營者的行為; 但是

9、, 由于歷史緣由和家族模式,很多民營中小企業(yè),在公司治理中往往只流于形式或僅僅是為了不“ 踩” 法律、法規(guī)的“ 紅線” ；海天公司的董事會成員幾乎完全是由“ 內(nèi)聘董事” 組成 , 這 些負有監(jiān)督職責(zé)的董事 , 除了擔(dān)任董事職務(wù)以外 , 同時也是公司總經(jīng)理的部下 , 他們不僅在 業(yè)務(wù)上聽從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) , 而且在人事方面也要受總經(jīng)理的掌握 , 因此 ,“ 部下” 監(jiān)督“ 領(lǐng)導(dǎo)”在民營企業(yè)中是難有可能性的；同樣 , 一些公司職員也與大股東有血緣關(guān)系 , 他們在民營企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下, 因此 , 民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的；盡管股東是民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體 , 但公司法上規(guī)定的各種制度

10、 , 如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛 化, 造成民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善；公司治理結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是有關(guān)資本全部人享有公司的全部權(quán)公司剩余的索取權(quán) ; 公 司享有公司資產(chǎn)的法人財產(chǎn)權(quán) ; 經(jīng)理享有公司的經(jīng)營權(quán)的制度支配 , 其目標(biāo)是用來調(diào)整企業(yè) 中有重大利益關(guān)系的團體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關(guān)系 , 并從這種支配中使各方利益趨于最大化；然而 , 海天公司是全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的, 都是由資本的全部人直接掌握、經(jīng)營和治理著企業(yè) , 并獨自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險 , 根本不需要公司治理；這使公司只有組織結(jié)構(gòu) 上的形式完備 , 本質(zhì)上沒有制約的動力；海天公司在公司治理方面仍存在很多問題,如：股權(quán)不明晰；全

11、部權(quán)過于集中或內(nèi)部 人掌握,缺乏有效的制衡關(guān)系；治理層缺乏來自外部的幫忙,沒有足夠的鼓勵；關(guān)聯(lián)交易 不規(guī)范；會計和財務(wù)體系不完善,財務(wù)報表質(zhì)量很差；缺乏對中小股東利益的愛護機制等 等；目前,我省很多民營中小企業(yè)對公司治理熟悉很薄弱,更多的是短期行為；我認(rèn)為企 業(yè)應(yīng)建立一套符合本身實際情形的公司治理體系,使董事會能更好地進行決策,高層治理 人員對公司的治理才能更有效；1.1.2 海天公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀海天通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)；經(jīng)過十年的經(jīng)營與進展,海天通信已經(jīng)形成了完善的研產(chǎn)銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全國各地設(shè)立了10 個

12、營銷大區(qū)、 30 個分支機構(gòu),擁有員工1000 余人,是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商之一；海天自成立之日起便遵循“ 顧客至上” 的原就,堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶增值的一部 份；經(jīng)過十年來的不斷完善與進展, 海天公司形成了完善的質(zhì)量體系,1999 年通過 ISO9001（94 版）質(zhì)量體系認(rèn)證, 2022 年通過了 ISO9001（2022 版）質(zhì)量體系認(rèn)證,同時仍通過了 CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證,不論是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝,仍是給客戶供應(yīng)服務(wù)均實施標(biāo)準(zhǔn)化 治理和掌握；現(xiàn)在海天通信已經(jīng)形成了以總部客戶服務(wù)中心為軸心,以全國 30 個分支機構(gòu)為載體, 以討論院市場技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、

13、 專業(yè)化的服務(wù)體系, 該體系保證：任何技術(shù)問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部,并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源,在條件 答應(yīng)的情形下, 12 小時內(nèi)到達現(xiàn)場, 24 小時內(nèi)解決問題,為客戶供應(yīng)誠意、貼心、細心、耐心、放心的服務(wù)；同時公司具有完善的MIS 系統(tǒng)及 EIP 系統(tǒng),保證了客戶檔案、設(shè)備記錄的精確性、完整性,為準(zhǔn)時、精確服務(wù)我們的客戶供應(yīng)了牢靠保證；海天公司建立了完善的營銷服務(wù)體系,海天服務(wù)機構(gòu)由四個層面組成：一線支持機構(gòu)主要由海天各地辦事處的技術(shù)支持服務(wù)人員構(gòu)成；各地辦事處均有一支 由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異學(xué)問背景及豐富實踐體會的技術(shù)支持工程師組成的現(xiàn)場技術(shù) 支持隊伍,他們都擁有海天系統(tǒng)

14、工程師、產(chǎn)品工程師的認(rèn)證資格,具有極強的分析和解決 問題的才能,承擔(dān)大部分的設(shè)備安裝、愛護,客戶培訓(xùn),技術(shù)溝通等工作；二線支持機構(gòu)由海天的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品測試中心、市場技術(shù)處組成,客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師,他們均有三年以上構(gòu)建/ 愛護數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富體會,對于從市場上反饋過來的技術(shù)問題進行跟蹤解決,并記錄進入客戶的檔案；產(chǎn)品測試中心 由各專項產(chǎn)品測試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成,試驗中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,可以依據(jù)疑難問題進行環(huán)境的搭建及故障的仍原,對專項產(chǎn)品進行深化的技術(shù)分析；市場 技術(shù)處針對于市場的技術(shù)問題及新的需求進行判定分析,并反饋到討論開發(fā)部各個項目小 組,和

15、諧解決市場一線顯現(xiàn)的問題；三線支持機構(gòu)由討論開發(fā)部的科研專家及營銷部高層治理者組成,他們負責(zé)解決在網(wǎng) 絡(luò)實施中顯現(xiàn)的重大疑難問題,在第一時間針對客戶的要求對設(shè)備的相關(guān)硬件與軟件進行 準(zhǔn)時的改進與開發(fā),進行攻關(guān)；海天的代理商組成的支持機構(gòu)：海天公司在全國各地進展了眾多實力強大的通信商為 海天公司的各級代理商,這些代理商都擁有一支技術(shù)實力強、熟知海天系列設(shè)備的技術(shù)隊伍,他們與海天公司各地的辦事處形成互補,為客戶供應(yīng)更準(zhǔn)時、 全面的售后服務(wù)； 同時,海天公司仍供應(yīng)了對外的培訓(xùn)認(rèn)證體系,大批經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的海天工程師可以承擔(dān)海天網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備的愛護工作；1.2 海天公司的市場優(yōu)勢和劣勢1.2.1 海天公司的

16、市場優(yōu)勢海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè),產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)均擁有自主學(xué)問產(chǎn)權(quán),且技術(shù)水平達到“ 國內(nèi)領(lǐng)先,國際先進” ,自2022 年起開頭成為中國第1 大數(shù)據(jù)專線綜合接入設(shè)備供應(yīng)商和中國其次大的路由器供應(yīng)商；現(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機、綜合 接入、 IP 語音、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線,可以供應(yīng)高、中、低端 設(shè)備,不僅可以為客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而且可以為客戶供應(yīng)先進的業(yè)務(wù)解決方案,滿意基 礎(chǔ)硬件平臺、業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)及客戶增值服務(wù)等多種應(yīng)用需要；海天通信不僅大規(guī)模服務(wù)于 國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務(wù)、交通、政府、軍隊、訓(xùn)練等系統(tǒng),自 2022 年以來 成為中國工商銀

17、行總行、中國銀行總行、中國建設(shè)銀行總行、中國人民保險公司等大型金 融機構(gòu),及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通總公司、中國鐵通總公司等電信 運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商；仍入圍了中華人民共和國財政部“ 金財工程” 安全設(shè)備選型,并連續(xù)兩年成為互聯(lián)網(wǎng)周刊舉薦的“ 中國電子政務(wù)IT 百強” 企業(yè)；在海外市場,海天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場勝利應(yīng)用,并成為 BCA（亞洲中心銀行）、 BNI（印尼國家銀行）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定供應(yīng)商；海天通信是國家火炬方案重點高新技術(shù)企業(yè)、國家863 方案項目承擔(dān)單位及國家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔(dān)單位,通過了ISO9001 國際質(zhì)量認(rèn)證及CE、FCC認(rèn)證,并被

18、國家科技部認(rèn)定為“ 國家重點高新技術(shù)企業(yè)” 、“ 國家火炬方案重點高新技術(shù)企業(yè)” ,被信息 產(chǎn)業(yè)部評為“ 全國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)” ,被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國家計委、國家 稅務(wù)總局認(rèn)定為“ 重點軟件企業(yè)” ；公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略,每年投入的科研 經(jīng)費占銷售總額的 10%以上,所研制產(chǎn)品均貼合市場需求,表達為客戶“ 量身定做” ；憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)海天獲得了中國運算機報分確定；2022 年網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶中意度調(diào)查首位的充海天通信始終堅持專業(yè)化的進展道路,致力于數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域,做到“ 一厘米寬,一公里深” , 1993 年推出多路復(fù)用器 MP1000,在國內(nèi)第一實現(xiàn)了多路復(fù)用技術(shù)與 M

19、ODEM 傳輸技術(shù)的集成,打破了當(dāng)時國外的技術(shù)壟斷,并成為當(dāng)時市場上的銷售冠軍,1997 年推出中國第一臺基帶 MODEMMP128,成為市場上傳輸距離最遠, 使用最簡潔, 兼容性最好的基帶 MODEM之一, 1999 年推出 DDN傳輸復(fù)用平臺 MP9400,在同類產(chǎn)品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復(fù)用及接入的一體化, 2022 年推出海天系列路由器, 并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術(shù),成為國內(nèi)首家實現(xiàn) SNA及 DLSw協(xié)議的路由器設(shè)備供應(yīng)商, 2022 年成為國內(nèi)首批提出并實現(xiàn)中國郵政“ 雙網(wǎng)合一” 解決方案的少數(shù)廠家之一,2022 年推出 MPSec系列網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備,成為全球少數(shù)可以供應(yīng)

20、“ 網(wǎng)絡(luò)安全” 一體的設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商之一；海 天公司的歷史,不僅是一部技術(shù)進步、業(yè)績攀升的歷史,更是一部海天人拼搏進取、銳意 創(chuàng)新的歷史；為創(chuàng)世界一流品牌,做健康常青企業(yè),海天通信積極實施全球化進展戰(zhàn)略,2022 年 9 月引進國際資本,進行全面戰(zhàn)略性重組,邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐；海天以一流的技術(shù)、先進的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報社會、進展企業(yè),為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商不懈努力；1.2.2 海天公司的劣勢但目前海天公司在制度治理和市場創(chuàng)新等方面仍存在不少問題 , 同業(yè)內(nèi)的大公司相比 有不少差距；第一 , 企業(yè)仍沒有建立好“ 產(chǎn)權(quán)清楚、權(quán)責(zé)

21、明確、政企分開、治理科學(xué)” 的現(xiàn) 代企業(yè)制度 , 公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及鼓勵與約束機制不完善；其次 , 由于海天公司脫胎于事 業(yè)單位 , 雖然已經(jīng)經(jīng)過股份制改造,但仍舊實行的是領(lǐng)導(dǎo)任期制 , 領(lǐng)導(dǎo)變更快 , 導(dǎo)致企業(yè)缺乏 戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略治理；第三 , 員工結(jié)構(gòu)不盡合理 , 技術(shù)人員紛紛走上了治理崗位 , 重視技術(shù)而 不善于治理 , 導(dǎo)致經(jīng)營治理上的缺陷 , 不利于形成一個治理創(chuàng)新的良好氛圍；第四 , 企業(yè)連續(xù) 創(chuàng)新才能不足 , 從創(chuàng)新的性質(zhì)來看 , 仿照創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎(chǔ)創(chuàng)新的一倍 ; 又由于企業(yè)研發(fā)（ &）資金投入不足及配置不合理等 沒有形成連續(xù)創(chuàng)新的機制和環(huán)境；, 企業(yè)的首期創(chuàng)新強

22、 , 連續(xù)創(chuàng)新才能弱 ,其次章：海天通信技術(shù)有限公司治理創(chuàng)新2.1 治理創(chuàng)新概述治理創(chuàng)新總是針對詳細的治理而言的；學(xué)問經(jīng)濟的來臨,治理也隨之發(fā)生變化,只有 熟悉這一變化,才能對學(xué)問經(jīng)濟條件下的治理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進行界定；學(xué)問經(jīng)濟帶來 的企業(yè)治理變化可概括為：（）從重復(fù)性的工作轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新；（）從個人工作轉(zhuǎn)化為 小組工作；（）從職能分工到以項目為基礎(chǔ)；（）從某一技能進展為多技能；（）從實物治理轉(zhuǎn)化為學(xué)問治理；（）從自上而下的和諧到同事間的和諧；針對上述變化,筆者認(rèn)為治理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以學(xué)問的充分學(xué)習(xí)和運用為動身點,依據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件,制造新的更有效的資源整合范式,使治理系統(tǒng)的功能更有利

23、于發(fā)揮以學(xué)問為核心的治理要素的作用,或更有利于以學(xué)問為核心配置新的治理要素,以 ii 達到競爭才能和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程；2.1.1 企業(yè)治理創(chuàng)新是企業(yè)進展之本,是企業(yè)進展的必定要求第一,治理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的客觀要求；我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市 場經(jīng)濟體制,市場經(jīng)濟體制要求企業(yè)必需具備兩個條件：一是企業(yè)能依據(jù)市場需求來打算 自身的行為趨向,自主決策生產(chǎn)要素的組合及生產(chǎn)經(jīng)營；二是企業(yè)能夠獨立的承擔(dān)活動的 后果,即自負盈虧；企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度,這就要求企業(yè)治理必需相伴著建立現(xiàn)代企業(yè)制度而實現(xiàn)變革和創(chuàng)新,不能生存下去；這是市場經(jīng)濟的客觀要求； 不創(chuàng)新企業(yè)就不

24、能進展、其次,治理創(chuàng)新是企業(yè)生存和進展的重要保證；治理是社會化大生產(chǎn)的客觀要求,更 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序運行的重要保證；治理不是一成不變的,而是一個不斷進展創(chuàng)新 的過程；企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體,治理創(chuàng)新是企業(yè)對千變?nèi)f化的市場做出敏捷反映,在激 烈的市場競爭中求生存求進展的重要保證；第三,治理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化治理的必由之路；治理科學(xué)的進展過程是一個不斷 創(chuàng)新治理思想、治理方式和治理方法的過程；治理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要特點；要建立科學(xué)治理體系,治理創(chuàng)新是必由之路；2.1.2 建立現(xiàn)代企業(yè)制度,積極推動企業(yè)治理變革和創(chuàng)新第一,創(chuàng)新是企業(yè)生存和進展的根本動力；一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù),經(jīng)營環(huán)境的

25、急劇變 化,不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新,把創(chuàng)新滲透于整個治理過程之 中,并作為治理者的主要職責(zé)；二是每個治理者都將成為創(chuàng)新者；現(xiàn)代信息技術(shù)的深化使 用,治理信息系統(tǒng)的建立,治理者將從被動的治理中解放出來；使治理效率成倍提高,從 而使治理者把大部分時間用于制造性勞動,成為創(chuàng)新的新型治理者；三是企業(yè)要為全體員 工潛能的自由發(fā)揮制造良好的環(huán)境和機制；面對將來,需要的是能夠鼓勵人們敢于創(chuàng)新探 索的治理機制；四是要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的新觀念,包括市場競爭、自負盈虧、優(yōu)勝 劣汰的觀念；以人為本、質(zhì)量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等；其次,治理機制的建立要適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求；公司制是一種以完善的

26、企業(yè)法人制度 為基礎(chǔ),清楚的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心,嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特點,科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度；機制和治理是一個不行分割的有機整 體,不存在沒有治理的機制, 也不存在沒有機制的治理； 治理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心,是企業(yè)利用生產(chǎn)力、進展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心,從這個意義上講治理也是生產(chǎn)力；因 此,企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必需進行全面的治理制度變革,以建立適應(yīng)市場經(jīng)濟 體制的科學(xué)體系；第三,深化企業(yè)治理制度的改革和創(chuàng)新；企業(yè)治理制度的改革和創(chuàng)新,必需使企業(yè)決 策以市場需求為中心,以猜測為依據(jù),以調(diào)查討論為重點,以健全的民主為程序,建立領(lǐng) 導(dǎo)意志與專

27、家詢問、專業(yè)建議和群眾看法相結(jié)合的機制,實現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化；必 須深化勞動人事制度改革,使人力資源得以合理開發(fā)和利用；樹立資金效率觀念,保證資 本金的保值增值；第四,推動治理組織變革和創(chuàng)新；企業(yè)治理的主體是治理組織；治理組織是否高效運 行,是治理的核心問題；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)過合理設(shè)計并實施后,并不是一成不變的,它們猶如生物的機體一樣,必需隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷的進行改革,才能順當(dāng)?shù)亟?jīng)過成長、進展的過程；企業(yè)要依據(jù)改革的目標(biāo)模式,設(shè)計組織結(jié)構(gòu),規(guī)范管 理職能,逐步實現(xiàn)治理科學(xué)化,規(guī)范化；第五,積極推動企業(yè)治理手段創(chuàng)新；創(chuàng)新第一要思想解放、觀念創(chuàng)新,要擺脫傳統(tǒng)管 理思想的影

28、響；要以提高效益為中心,從實際動身,力求解決一些實際問題；要正確處理 好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系,在繼承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中再創(chuàng)新；實踐證明,加強企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略 治理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,必需把完善經(jīng)濟責(zé)任制和規(guī)章制度建設(shè),嚴(yán)格治理有機結(jié)合起來；通過科學(xué)的責(zé)任體系,形成全方位的鼓勵約束機制,保證各種規(guī)章制度的貫徹落實,促進生產(chǎn)力的進展；第六,培育企業(yè)文化；企業(yè)文化培育出來的企業(yè)精神,是鼓勵職工投入到治理創(chuàng)新工 作中的精神動力；企業(yè)文化提倡的正確價值觀、道德觀,是治理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文 化的宣揚訓(xùn)練職能,是充分調(diào)動職工參與治理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化治理 創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)系的橋梁；治

29、理是個永恒的課題,但治理不是一成不變的,而是一個不斷進展創(chuàng)新的過程；要正 確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系,在繼承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中完善,不斷實現(xiàn)治理手段現(xiàn)代化,逐 步實現(xiàn)治理科學(xué)化,最終促進企業(yè)治理的不斷創(chuàng)新,不斷達到新境域,帶來企業(yè)治理進展 質(zhì)的飛躍；2.2 治理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導(dǎo)力氣2.2.1 治理創(chuàng)新主體的涵義經(jīng)濟活動的主體永久是人,治理創(chuàng)新的主體也不例外；不過,治理創(chuàng)新作為一個循環(huán) 往復(fù)的動態(tài)演進過程不同于一般經(jīng)濟活動,在學(xué)問經(jīng)濟條件下特別如此；這一過程是從管 理創(chuàng)意產(chǎn)生到其在治理實踐中發(fā)揮作用的諸階段的集合；治理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新 思想、新方式、新手段便告完成,而需

30、使有關(guān)創(chuàng)意落實,使企業(yè)更有效地配置資源、提高 效益；因此,治理創(chuàng)新主體是自始至終參與治理創(chuàng)新全過程,即有自己的創(chuàng)意并勝利地將其付諸實施的人,是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和學(xué)問工人三部分所構(gòu)成的有機整體；iii2.2.2治理創(chuàng)新主體的構(gòu)成從學(xué)問經(jīng)濟條件下企業(yè)治理創(chuàng)新過程及其實踐來看,只要是有自己的創(chuàng)意,并在付諸 實施時自始至終參與全過程的人,都是創(chuàng)新主體；詳細來說,治理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和學(xué)問工人三部分所構(gòu)成的有機整體；企業(yè)家 Entrepreneur 是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營治理職責(zé)的指揮者；在學(xué)問經(jīng)濟時代,企業(yè)勝利的定義發(fā)生了變化,衡量勝利的尺度是制造力,即學(xué)問的生產(chǎn)率；企業(yè)家的職能 是學(xué)問

31、治理,即為了實現(xiàn)顯性學(xué)問和隱性學(xué)問共熟、高效率生產(chǎn)新的學(xué)問供應(yīng)新的途徑；雖然不是治理創(chuàng)新主體,這意味著,能善用他人或下屬員工的創(chuàng)意進行治理創(chuàng)新的企業(yè)家,但同樣可以成為一個有水平的、學(xué)問經(jīng)濟時代所需要的企業(yè)家；因此,企業(yè)家與治理創(chuàng)新 主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系；內(nèi)企業(yè)家 Entrepreneurship的概念,第一是由美國學(xué)者吉福德平肖第三提出來的,系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi),富有想象力有膽識的冒個人風(fēng)險來促成新事物顯現(xiàn)的治理雇 員；內(nèi)企業(yè)家是現(xiàn)代企業(yè)進展的產(chǎn)物,處于企業(yè)決策層與基層的中間結(jié)合部,是具有實際 治理經(jīng)受和業(yè)務(wù)專長的大量治理人員的集合；同時,內(nèi)企業(yè)家處在個人事業(yè)進展的中間階 段,

32、思維活躍,社會價值實現(xiàn)的愿望劇烈,創(chuàng)新的動力較大,因而在治理創(chuàng)新上常常富于獻身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險、進取的品德；正因如此,在內(nèi)企業(yè)家層面上往往有一個相 對數(shù)量較大的治理創(chuàng)新主體群,并且布滿著創(chuàng)新活力；當(dāng)然,在學(xué)問經(jīng)濟條件下,內(nèi)企業(yè) 家也必需是學(xué)問型人才；學(xué)問工人 Knowledge worker是指具有學(xué)問儲備的員工；企業(yè)員工要成為治理創(chuàng)新主體,必需第一具有學(xué)問,在學(xué)問經(jīng)濟條件下特別如此；故企業(yè)操作層的治理創(chuàng)新主體必定 是學(xué)問工人,學(xué)問工人提出治理創(chuàng)意并得到接受且參與了實施的全過程就可成為創(chuàng)新主體；在現(xiàn)階段,學(xué)問工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、治理人數(shù)的絕大多數(shù),所以是一支巨大的創(chuàng) 新隊伍；2.2

33、.3 治理創(chuàng)新主體的結(jié)構(gòu)功能從海天公司的治理創(chuàng)新實踐看,較重大的治理創(chuàng)新都是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和學(xué)問工 人共同完成的；企業(yè)家,海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物,是治理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo),其可能有自己 的治理創(chuàng)意,但主要是治理創(chuàng)新的提倡者和組織者；內(nèi)企業(yè)家,在海天公司中以中層治理 人員為代表的治理干部,是治理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅,其一方面依據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng) 治理進展的需要不斷提出治理創(chuàng)意,另一方面調(diào)動學(xué)問工人創(chuàng)新的積極性并對學(xué)問工人的 有關(guān)治理創(chuàng)意進行歸納、明晰和升華；而學(xué)問工人,也即技術(shù)工人,就是治理創(chuàng)新的源泉 和基礎(chǔ)；企業(yè)家：治理創(chuàng)新的主導(dǎo) 無論是運用自己的創(chuàng)意或是接受別人的創(chuàng)意進行治理創(chuàng)新,企業(yè)家在治理

34、創(chuàng)新中都居 于支配位置；這詳細表達在：（）企業(yè)家是整個治理創(chuàng)新活動的中樞；作為杰出的企業(yè) 家,在海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人總是能站在企業(yè)進展戰(zhàn)略的高度,從總體上把握治理創(chuàng)新目標(biāo),使自身產(chǎn)生的治理創(chuàng)意或挑選他人的治理創(chuàng)意能更客觀、更全面、更實際；（）企業(yè)家 是治理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)； 如前所述, 治理創(chuàng)新是三位一體的結(jié)構(gòu), 并以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)中心；如無這個中心,不同的創(chuàng)新主體各行其是,再好的治理創(chuàng)意也會因內(nèi)耗或無序而難以達到 應(yīng)有的創(chuàng)新成效,甚至顯現(xiàn)負效應(yīng)；故全部的治理創(chuàng)新活動都是在企業(yè)家直接或間接掌握 下進行的；（）企業(yè)家是治理創(chuàng)新責(zé)任的最終承擔(dān)者；治理創(chuàng)新的結(jié)果存在著很大的風(fēng) 險,這當(dāng)然會涉及到其它治理創(chuàng)新

35、主體,但最終責(zé)任者只能是企業(yè)家；同時,公司領(lǐng)導(dǎo)知 識治理的才能,所提倡的價值觀,所營造的治理氛圍,以及個人魅力等都直接或潛移默化 地對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響；內(nèi)企業(yè)家：治理創(chuàng)新的中堅 與企業(yè)家相比較,海天公司的內(nèi)企業(yè)家,也即中層治理人員的治理創(chuàng)新行為有著不同 的特點；詳細表達在：（）隱藏性；由于內(nèi)企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間,因而 創(chuàng)新行為較為隱藏,加之長期從事某一方面的治理實踐,這使得其創(chuàng)新勝利率較高；治理 創(chuàng)意及其實施準(zhǔn)時但又不過早地公布于眾,這有利于保持創(chuàng)新價值的領(lǐng)先性,并削減創(chuàng)新 與企業(yè)傳統(tǒng)力氣的磨擦；（）務(wù)實性；治理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為,科學(xué)就是實事求是,需要把學(xué)問與實踐有機地結(jié)合起

36、來,并能切實解決企業(yè)經(jīng)營治理的實際問題,內(nèi)企業(yè)家的 治理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長恰好滿意了這種要求；（）戰(zhàn)爭性；海天的中層治理人員的創(chuàng)意及 其創(chuàng)新方案,一般都是針對某一治理部門、某一項目提出來的,即使是涉及到整個企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身治理子系統(tǒng)角度提出來的；內(nèi)企業(yè)家自身的特點和創(chuàng)新 行為特點,及其處于企業(yè)治理創(chuàng)新的承上啟下的位置,打算了其是企業(yè)治理創(chuàng)新主體的中 堅力氣；學(xué)問工人：治理創(chuàng)新的基礎(chǔ) 在傳統(tǒng)行業(yè)中,就單個學(xué)問工人來說,很難成為治理創(chuàng)新主體,由于學(xué)問工人在企業(yè)中屬于操作層, 其工作僅僅屬于治理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣,形成的治理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細小、微觀的；相反,學(xué)問工人作為一個群體在

37、以技術(shù)密集為特點的通信企業(yè),如海天通 信公司里成為治理創(chuàng)新主體卻是完全可能的；一方面是由于學(xué)問經(jīng)濟所引發(fā)的企業(yè)治理新 變化,如小組工作、同事間和諧、信息水平傳遞,使其有更多機會接觸到實際治理問題；另一方面, 作為群體的學(xué)問工人能夠產(chǎn)生大量的治理創(chuàng)意,具有提煉、 綜合、實施的價值；學(xué)問工人在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,會不同程度地發(fā)覺治理中存在的問題,產(chǎn)生一些 模糊的想法,經(jīng)過反復(fù)體驗最終上升為治理創(chuàng)意；學(xué)問工人是治理創(chuàng)新方案實施的詳細運 作者,全部的治理創(chuàng)新方案的實施,都需要學(xué)問工人轉(zhuǎn)變觀念、親密協(xié)作；學(xué)問工人對管 理創(chuàng)新方案的態(tài)度、 懂得程度、運作技能等在肯定意義上打算治理創(chuàng)新勝利的與否；同時,治

38、理創(chuàng)新是一個不斷實踐探究、不斷完善的過程,治理創(chuàng)新實施過程中的信息反饋必不行 少,而這種反饋信息的取得主要依靠操作層的學(xué)問工人；在海天通信公司,企業(yè)治理創(chuàng)新不再僅僅是企業(yè)家的專有職責(zé),治理創(chuàng)新主體是一個 多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),卓有成效地推動企業(yè)治理創(chuàng)新,有賴于整個創(chuàng)新主體的不懈努力；2.3 治理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者2.3.1 以客戶為中心提升服務(wù)競爭力海天公司堅持以客戶為中心,環(huán)繞客戶需求,實施積極的營銷服務(wù)策略,促進業(yè)務(wù)持 續(xù)進展,企業(yè)效益快速增長；要真正實現(xiàn)以客戶為中心,第一需確立服務(wù)理念,解決廣大 員工的熟悉問題；為此,需要從“ 客戶關(guān)系治理” 入手,使員工對“ 為什幺

39、要以客戶為中 心” ,“ 怎樣以客戶為中心,提高客戶中意度” ,“ 如何獲得并保留更多客戶” 等有關(guān)經(jīng)營思想與經(jīng)營理念問題有深刻的熟悉；在提高員工客戶意識的同時, 要常常深化客戶當(dāng)中,準(zhǔn)時明白客戶需求,主動為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問和技術(shù)支持,為客戶供應(yīng)中意服務(wù)；把握時 機,運用技巧,通過向客戶提出問題,準(zhǔn)時把握客戶消費意向,準(zhǔn)時供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)；通過 對服務(wù)全過程的摸索、分析,準(zhǔn)時發(fā)覺服務(wù)中的問題,探求有效的解決方法；對服務(wù)中出 現(xiàn)的情形和問題,準(zhǔn)時總結(jié),嚴(yán)加防范,不斷提升服務(wù)水平；以客戶為中心,海天公司從重組服務(wù)模式入手,強化前后臺的聯(lián)系,變原先前臺客服 受理與后臺技術(shù)支撐獨立處理的模式為前后臺隨時溝

40、通、隨時處理,上道工序為下道工序 服務(wù),下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負責(zé),上下之間、崗位之間相互和諧,形成后臺圍著前臺轉(zhuǎn),治理圍著一線轉(zhuǎn),全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機制；為搞好對重點客戶的服務(wù),通信企 業(yè)應(yīng)強化技術(shù)支撐工作,組織技術(shù)人員主動上門進行設(shè)備檢修,幫忙解決技術(shù)上的問題,并與重點客戶建立了障礙處理聯(lián)絡(luò)人制度；對重點客戶顯現(xiàn)的障礙以嚴(yán)峻障礙對待,準(zhǔn)時響應(yīng),準(zhǔn)時反饋；對重點客戶特地進行測試和愛護服務(wù),進一步建立健全重點客戶檔案；為向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),海天公司實行措施加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,主動接受客 戶監(jiān)督, 準(zhǔn)時把握客戶需求； 公司加強售后服務(wù)的跟蹤、回訪工作,在跟蹤、回訪過程中,一方面可以聽取

41、用戶看法,準(zhǔn)時幫忙用戶解決業(yè)務(wù)使用中的問題,另一方面又可以向用戶 推廣新業(yè)務(wù),介紹通信技術(shù)進展新動向,豐富用戶業(yè)務(wù)使用方面的學(xué)問；針對某些地域和 行業(yè)用戶增長較快的實際,公司仍在重點城市設(shè)立辦事處,為異地客戶供應(yīng)更加便利的服 務(wù)；通過與用戶的溝通,加深了與用戶之間的相互明白,使企業(yè)進一步明確了服務(wù)重點和 iv 企業(yè)改革方向,有效地保證了用戶的需求；2.3.2 正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑隨著企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定, 將來也越來越難以猜測； 企業(yè)戰(zhàn)略已不象過去那樣,可以依據(jù)猜測、方案、制定、實施的程序按部就班地進行,現(xiàn)在企業(yè)需要不斷地依據(jù)變化 的環(huán)境制定新的戰(zhàn)略才能保持自己生存

42、；其特點主要表現(xiàn)為隨著市場競爭的加劇,原有的 靜態(tài)競爭格局已被打破,表現(xiàn)出明顯的動態(tài)性,企業(yè)競爭戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動態(tài)進展,海天 公司在制定動態(tài)競爭戰(zhàn)略時以重視動態(tài)競爭互動為基本前提；以往在靜態(tài)競爭條件模式下,制定競爭戰(zhàn)略很少考慮和猜測競爭對手一系列的攻擊反應(yīng)行為；而現(xiàn)在在動態(tài)競爭條件模 式下,公司競爭戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依靠于猜測競爭對手的才能,時刻洞悉競爭 對手的反應(yīng)行為,準(zhǔn)時、有效地掌握、減弱和限制對手的才能；為形成和愛護企業(yè)的核心競爭力,海天公司從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度動身,通過充分開 發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外資源,探察、監(jiān)視和分析競爭者行為動態(tài),通過有目的、有重點地 搜集和分析競爭者重大行

43、動、戰(zhàn)略才能和戰(zhàn)略績效,制定有效的企業(yè)競爭計策；第一,對 競爭者的表面行為進行監(jiān)控,包括探察、搜集和記錄競爭者目前發(fā)生的全部行為；由于競 爭者的信息很零碎,有時仍是很隱藏,具有欺詐性,因此資料的搜集是一個長期、復(fù)雜的 過程；接著,對通過各種渠道搜集到的眾多紛雜無序的信息進行加工和整理,通過歸類、建檔等方式使之條理化,給信息分析者供應(yīng)一整套便于分析的形式；海天公司建立有關(guān)競 爭對手的戰(zhàn)略動向信息；技術(shù)、研發(fā)動向信息；產(chǎn)品銷售動向信息；促銷策略動向信息等 文件檔案系統(tǒng)；然后,對指定的特定內(nèi)容進行調(diào)查討論；當(dāng)收集難度大且重要,或企業(yè)急 需明白某項特定內(nèi)容時動用此系統(tǒng),它能有重點、快速地為企業(yè)高層治理

44、者供應(yīng)所需資料 及決策信息；海天公司建立的競爭者技術(shù)開發(fā)動態(tài)討論、競爭者營銷戰(zhàn)略動態(tài)討論、競爭 者資本營運狀況討論等專題調(diào)研；調(diào)研子系統(tǒng)有企業(yè)外部人士加入,這有助于調(diào)研的結(jié)果 更科學(xué)、全面；完成以上工作之后,海天公司對競爭者信息進行分析猜測,也就是對已加工整理好的 信息通過專業(yè)技術(shù)和利用運算機工具對信息進行深層次加工,從而分析、猜測競爭對手現(xiàn) 狀及進展趨勢；它通過對看上去不相關(guān)或相關(guān)性不大,聯(lián)系不緊密的大量表象信息進行研 究、分析,從中挖掘出有價值的競爭情報；在分析中,一般要作關(guān)鍵對手季度財務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、 競爭對手成本曲線和相關(guān)成本估量等,同時要深化討論一系列問題, 如：競爭對手參與

45、競爭的目的是什幺,其將來目標(biāo)是什幺、競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什幺,認(rèn)為自己處于何種競爭位置. 競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺,正在做什幺,競爭對手的才能怎樣,其強項和弱項在哪里,競爭對手對其目前位置是否中意,什幺將激起競爭對 手最劇烈和最有效的報復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問題；這一環(huán)節(jié)是競爭者信息系統(tǒng)的 核心；最終,公司將分析、猜測的信息通過制造性地把資料整理成簡明扼要的形式供應(yīng)應(yīng) 決策職能部門, 以便決策者做出正確決策； 它仍包括對決策者的信息反饋和再度分析處理；公司的決策者正確準(zhǔn)時地利用競爭者信息,可使這些信息快速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,使企業(yè)在 猛烈的市場競爭中游刃有余,淡定面對；2.4 治理

46、創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法2.4.1 通過技術(shù)創(chuàng)新增強企業(yè)技術(shù)才能目前,雖然關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新仍沒有一個統(tǒng)一的定義,但對技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵的懂得是一樣的；經(jīng)濟合作與進展組織在技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計手冊中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“ 技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn) 品和新工藝,以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化；假如在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或 者在生產(chǎn)工藝中應(yīng)用了創(chuàng)新,那幺就說創(chuàng)新完成了；” 可見,技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個技術(shù)名 詞,也是一個商業(yè)名詞,它涉及從新思想、新創(chuàng)造的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動； 在這個過程中, 企業(yè)不僅能夠形成特殊的技術(shù)才能,制造出具有成本優(yōu)勢的好產(chǎn)品、好服務(wù),也能提高設(shè)

47、計人員、生產(chǎn)人員、愛護人員、營銷 人員的各種學(xué)習(xí)才能,形成特殊的、他人難以仿照的無形資產(chǎn)；這些“ 產(chǎn)出品” 是企業(yè)核 心競爭力不行或缺的重要組成部分,更是企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的源泉；通信公司要培育自己的核心競爭力,必需有自己的核心技術(shù),而形成核心技術(shù)的關(guān)鍵 就在于技術(shù)創(chuàng)新；只有按消費者需求不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)才能具有連續(xù)競爭優(yōu)勢；在企業(yè)經(jīng)營中,由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù),特別是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的 擴散和滲透,使企業(yè)技術(shù)擴散,產(chǎn)生“ 收益倍放” 效應(yīng),如佳能（Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴散到照相機、攝像機、運算機、復(fù)印機、傳真機、激光打印機、圖

48、像掃描儀、細胞分析儀等產(chǎn)品中,使同一技術(shù)同時在不同的產(chǎn)品 市場上獲得巨大的創(chuàng)新收益；隨著一項技術(shù)創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內(nèi)部的快速擴散,成為核 心技術(shù),以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù),企業(yè)將逐步形成核心競爭力的技術(shù)模式,這時企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)固,能夠在一個較長的時期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟收益；v對海天公司來說,技術(shù)創(chuàng)新不僅在結(jié)構(gòu)、功能上產(chǎn)生多方面的積極效應(yīng),更是全面提 高企業(yè)素養(yǎng),求得品牌成長、壯大的重要途徑；一方面,公司能夠通過技術(shù)創(chuàng)新求得投入 產(chǎn)出的特別規(guī)變動,實現(xiàn)經(jīng)濟收益的快速增長；另一方面,公司的技術(shù)創(chuàng)新必定相伴先進 技術(shù)的引進和生長,誘導(dǎo)海天公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng),從而形成

49、企業(yè)的技術(shù) 優(yōu)勢；更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的制造性活動,它可以在公司組織中形 成進取精神和團結(jié)合作意識,這對海天公司培育和提高企業(yè)的核心競爭力無疑是特別重要 的；公司要形成核心競爭才能關(guān)鍵是要有核心技術(shù),有了核心技術(shù),才能使企業(yè)形成專業(yè) 化優(yōu)勢而提高效率,降低成本,牢牢地占據(jù)市場,占據(jù)“ 先機” ,形成企業(yè)特別的優(yōu)勢；核心技術(shù)的培育必需立足于創(chuàng)新,立足于海天公司自身實際優(yōu)勢的創(chuàng)新,不斷形成專利性技術(shù)；技術(shù)的引進和生長,誘導(dǎo)公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng),從而形成公司的技 術(shù)優(yōu)勢；更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的制造性活動,它可以在海天公司的 組織中形成進取精神和團結(jié)合作

50、意識,這對培育和提高海天公司的核心競爭力無疑是特別 重要的；2.4.2 通過制度創(chuàng)新獲得連續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)濟學(xué)意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度構(gòu)建以獲得追加利益的活動,它主要包括三個方面：反映特定組織行為的變化；反映這一組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系 的變化；反映在一種組織的環(huán)境中支配行為與相互關(guān)系規(guī)章的變化；作為市場經(jīng)濟基本組 織形式的企業(yè),假如全部制結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)權(quán)不明晰,權(quán)、責(zé)、利不匹配、安排制度不合 理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、治理紛亂,就難以在猛烈的市場競爭中求得生存和進展；依據(jù)制度創(chuàng)新的基本職能, 海天公司的企業(yè)治理涵蓋了以下方面：決策、方案、組織、和諧、掌握；但筆者認(rèn)為,在深

51、化推動企業(yè)改革的今日,企業(yè)制度創(chuàng)新重點是：一是企業(yè) 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新,十六屆三中全會打算提出了建立歸屬清楚、權(quán)責(zé)明確、愛護嚴(yán)格、流 轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度,這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革帶來實質(zhì)性突破；以此界定企業(yè) 與政府、與社會、與投資者 股東 、與員工的關(guān)系,使企業(yè)運行機制市場化；二是企業(yè)管 理制度 或組織結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新,使企業(yè)治理模式市場化,增強企業(yè)參與市場競爭的才能；在以 產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后,企業(yè)治理制度的改革任務(wù)更艱難,對企業(yè)的競 爭力、經(jīng)營績效的影響更直接； 但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的,而是并行的、 相互促進的；相比較而言,盡管技術(shù)創(chuàng)新可以為海天公司制造奇跡,但企業(yè)的連續(xù)進展

52、主要是依靠 其內(nèi)在的有效的機制保證；也就是說,在充分熟悉技術(shù)創(chuàng)新的重要性、直接推動技術(shù)創(chuàng)新 的同時,公司仍要留意企業(yè)制度及組織的變革,也就是制度創(chuàng)新；此外,更重要的或許是 轉(zhuǎn)變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價值觀；2.4.3 廣泛深化的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度支配是通信企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的打算因素；現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為,企業(yè)是一 組契約,而且契約是不完備的；由于契約是不完備的,所以誰擁有剩余掌握權(quán)與剩余索取 權(quán)是至關(guān)重要的；而剩余索取權(quán)和剩余掌握權(quán)的支配雖然多種多樣,但是它的支配主要取 決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)問題在國外早已得到很好的解決,而在中國卻成為制約企業(yè)發(fā) 展的重要瓶頸；通信企業(yè)如想創(chuàng)建核心競爭力,

53、產(chǎn)權(quán)問題是根本；所謂產(chǎn)權(quán)問題,就是借 助產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)變化,克服企業(yè)團隊生產(chǎn)過程中的各個生產(chǎn)要素的全部者的偷懶和道德風(fēng)險 問題,以及對于團隊生產(chǎn)成員的鼓勵問題；產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)峻地影響著中國企業(yè)的效率；可以 說,不解決產(chǎn)權(quán)制度支配問題,中國企業(yè)是不行能創(chuàng)建核心競爭力的；2.4.4 獨具特色的經(jīng)營制度創(chuàng)新近年來,以海天公司為代表的不少通信行業(yè)的公司奇妙般地崛起,其中一條很重要的 緣由,在于這些公司依靠新經(jīng)濟進展以及運用新經(jīng)濟融合舊經(jīng)濟的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),突出科技與 經(jīng)營方略的不斷創(chuàng)新,以科技經(jīng)營神話制造出新經(jīng)濟的奇妙企業(yè)；借鑒其勝利做法,有助 于我們的企業(yè)盡快適應(yīng)經(jīng)濟全球化的要求,增強快速成長的才能；企業(yè)的勝利,

54、在于關(guān)注企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新；比爾 蓋茨說,他將自己更 多的時間用于關(guān)注公司將來的技術(shù)路線,培育與指導(dǎo)核心競爭力開發(fā)隊伍,制造適應(yīng)時代 的軟件產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)模式,從而更加有效地實現(xiàn)市場占有經(jīng)營；討論微軟企業(yè)的運作,不難看出,其本質(zhì)是集中精力、爭取時間,走出一條制造微軟高技術(shù)平臺和技術(shù)領(lǐng)先的市 場經(jīng)營軌跡；海天公司把科技經(jīng)營創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù),把核心競爭力創(chuàng)新看作是打算企業(yè)的 將來命運的因素；核心競爭力才能是企業(yè)特有的才能,是向顧客供應(yīng)比競爭對手更大的利 益,拉開競爭差距的科技經(jīng)營新方式；這種競爭力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機制、創(chuàng)新精神,顧客潛在需求開發(fā),市場快速應(yīng)變,信息處理,科技創(chuàng)新速

55、度以及領(lǐng)導(dǎo)決策等諸綜合才能 方面；海天公司關(guān)注核心競爭力創(chuàng)新與技術(shù)領(lǐng)先經(jīng)營,是由當(dāng)今新經(jīng)濟科技與信息飛速進展 要求所打算的；這一科技經(jīng)營戰(zhàn)略,就是高新技術(shù)路線、產(chǎn)品及其新的商務(wù)模式；公司應(yīng) 當(dāng)實行有效措施,實現(xiàn)企業(yè)核心技術(shù)與經(jīng)營創(chuàng)新超越自我,超越同行,超越時空,超越歷 史與今日,不斷推動企業(yè)科技與經(jīng)營新跨躍；加快電子商務(wù)經(jīng)營,以此推動了公司改革改 組進程；我們舊經(jīng)濟的通信企業(yè),需要運用新經(jīng)濟改造舊經(jīng)濟,新經(jīng)濟也要加快融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)； 這樣,就能加快實現(xiàn)科技經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換,確保企業(yè)在國際經(jīng)營與競爭中處于優(yōu)勝位置；從而趕上新經(jīng)濟快速進展的步伐,2.4.5 以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的治理制度創(chuàng)新企業(yè)

56、文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng) 營作風(fēng)、員工的科學(xué)文化素養(yǎng)和企業(yè)形象等文化觀念的總和；企業(yè)文化在每一個企業(yè)成立 之日起就開頭存在,并始終產(chǎn)生無形的、潛移默化的作用,因此有企業(yè)就有企業(yè)文化；但 是企業(yè)文化有優(yōu)劣之分,凡是能夠促進企業(yè)連續(xù)、健康進展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文 化,反之就是不良的企業(yè)文化；進行企業(yè)文化建設(shè)就是以企業(yè)文化理論為指導(dǎo),優(yōu)化企業(yè) 文化,培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,克服不良的企業(yè)文化,用這種文化手段來調(diào)動企業(yè)各 方面的積極因素,用這種文化來和諧和制約企業(yè)的行為,以達到改善和加強企業(yè)治理、促 進企業(yè)進展的目的；海天公司的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營治

57、理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文 化的導(dǎo)向、規(guī)范、和諧、凝結(jié)、鼓勵等多種功能,形成上下和諧、內(nèi)外一樣的合力,對企 業(yè)經(jīng)營治理的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響；第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新3.1 公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特點3.1.1 技術(shù)創(chuàng)新的概念“ 技術(shù)創(chuàng)新” 是指從新產(chǎn)品、新工藝的設(shè)想到生產(chǎn)和市場應(yīng)用的完整過程 , 如重新設(shè)想的產(chǎn)生、討論、開發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴散等一系列活動的總稱；詳細包括 :1 產(chǎn)品創(chuàng)新 : 即引入一種新產(chǎn)品或供應(yīng)一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；2 工藝創(chuàng)新 : 即接受一種新的生產(chǎn)方法；3 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 : 即建立一種新型的產(chǎn)業(yè)部門；來源等；3.1.2 技術(shù)創(chuàng)新的特點4 資源創(chuàng)新 : 即獲得一種原

58、材料或半成品的新的供應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)上的新創(chuàng)造不同； 一種新創(chuàng)造只有當(dāng)它被用于經(jīng)濟活動時方能成為“ 創(chuàng)新”, 因此, 科研成果是通過技術(shù)創(chuàng)新植入經(jīng)濟進展的過程中的；技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實物質(zhì)生產(chǎn)力的“ 轉(zhuǎn)化器”, 而且也是科技與經(jīng)濟結(jié)合的“ 催化劑”, 正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國經(jīng)濟帶來了巨大的進展 , 同時也推動了人類社會的不斷進步；技術(shù)創(chuàng)新把“ 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力” 變成了詳細的客觀現(xiàn)實；但是技術(shù)創(chuàng)新也有著高風(fēng)險、高投入、周期長、資本收益變幻大的特點；其高風(fēng)險主要來自三個方面 : 一是技術(shù)風(fēng)險 : 即技術(shù)上有無必勝的把握 , 會不會顯現(xiàn)技術(shù)失敗而造成

59、缺失 ; 二是市場風(fēng)險 : 即市場上能否接受以及何時能夠接受技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品 ; 三是財務(wù)風(fēng)險 : 即投資成本能否準(zhǔn)時收回以及利潤能否實現(xiàn)；由于這些風(fēng)險的存在 , 技術(shù)創(chuàng)新的失敗率常常在 80%左右；正是由于技術(shù)上、商業(yè)上、治理上的種種緣由, 技術(shù)創(chuàng)新的失敗是一種不行防止的經(jīng)濟現(xiàn)象 , 這樣就使技術(shù)創(chuàng)新成為一種伴有不確定性的嘗試活動；假如勝利 , 不但會使利潤的增長空間大大的增加 , 而且仍能極大地提高企業(yè)的市場競爭力；但是假如失敗 , 就會造成創(chuàng)新投資的極大缺失和競爭優(yōu)勢的丟失, 甚至仍會有可能置企業(yè)于瀕臨破產(chǎn)的邊緣；3.2 公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素及鼓勵機制體系 雖然企業(yè)核心競爭力的形成是通過以

60、上幾方面創(chuàng)新綜合作用形成的,但是,企業(yè)核心競爭力的形成關(guān)鍵仍是依靠技術(shù)創(chuàng)新；企業(yè)必需通過技術(shù)創(chuàng)新,形成和進展自己的核心技術(shù),并以此為基礎(chǔ), 形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)；國外的大公司都特別重視技術(shù)創(chuàng)新,在這方 面投入大量的人力和財力；我國一些通信企業(yè)也意識到培育核心競爭力的重要性,技術(shù)創(chuàng)新才能近年來也顯著提高；比如,海天通信技術(shù)有限公司近年來加大技術(shù)討論的力 度,努力提高企業(yè)核心競爭力,建立了國內(nèi)外一流的塑膠管道研發(fā)中心,聘用大批專家學(xué) 者從事科研工作；該公司仍與國內(nèi)高校、討論所等合辦開發(fā)機構(gòu)；現(xiàn)在該公司的技術(shù)已經(jīng) 達到世界先進水平；海天公司勝利的實踐證明,應(yīng)對入世挑戰(zhàn),關(guān)鍵在于提高企業(yè)自身的