4s店前臺接待崗位職責(zé)文檔

1、4s 店前臺接待工資4s 前臺接待崗位職責(zé)精選文檔下面是WT罐理的4s前臺接待崗位職責(zé)，歡迎參考。4s 前臺接待崗位職責(zé)（ 一）1、 保證有良好的工作熱情 , 負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù) .2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置, 每日清潔 .3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換.4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù) , 如有損壞及時上報.5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品 , 并建立臺帳.6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作. 4s 前臺接待崗位職責(zé)（ 二 ）一、咨詢接待：接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括

2、培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn) / 報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。協(xié)助客戶填

3、寫報名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。及時分析Ap 咨詢和報名資料，整理由潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。積極回復(fù)客戶的MAIL、FA請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶

4、的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。前臺：4s 前臺接待崗位職責(zé)（ 三）負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：對辦公室工作程序熟悉熟練使用Word、E cel 等辦公軟件，會借助互聯(lián) TOC o 1-5 h z 網(wǎng)查找資料;具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力 ;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。4s 前臺接待崗位職責(zé)（ 四 ）1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求， 完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資，增加管理內(nèi)用 戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車 輛的問診、估價、結(jié)算工作。2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及 時。8、隨時掌握各進(jìn)店