項(xiàng)目控制中心崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目控制中心崗位職責(zé)1、夏天：5：40分/冬天6：30分提醒各巡邏崗對(duì)小區(qū)內(nèi)各公共照明電源的關(guān)閉。2、每日6：30分-6：50分對(duì)監(jiān)控室內(nèi)物品擺放擦拭及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的打掃。3、每天早晨7:00收聽新聞廣播和天氣預(yù)報(bào)，向各崗位（部門）、小區(qū)住戶發(fā)布重要天氣預(yù)報(bào)和公共警示信息，并做好相關(guān)記錄。4、周一至周五每日早上7：30分為業(yè)主進(jìn)出高峰期，監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)通知各巡邏崗對(duì)出入口崗的增援。5、每日8：45分前對(duì)次日的報(bào)修及遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，統(tǒng)一整理后報(bào)于客服中心受理。對(duì)兩天以上仍未關(guān)閉的問(wèn)題事項(xiàng)，以監(jiān)控日?qǐng)?bào)形式報(bào)于經(jīng)理處。6、當(dāng)值期間對(duì)所有監(jiān)控鏡頭進(jìn)行評(píng)估，于每周六上午10：00分以前將評(píng)估報(bào)告報(bào)于負(fù)責(zé)監(jiān)

2、控中心的隊(duì)長(zhǎng)處。7、每日中午12：00分，提醒安排片區(qū)各巡邏崗對(duì)服務(wù)區(qū)域裝修戶的檢查，及時(shí)制止超時(shí)施工及施工噪音。8、9：00分/14：00分為裝修工進(jìn)出場(chǎng)高峰期，監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)通知各巡邏崗對(duì)出入口崗的增援。9、每日17：00分后是小區(qū)業(yè)主回家及買菜進(jìn)出高峰期，監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)提醒巡邏崗對(duì)出入口崗小推車數(shù)量的保證，要求及時(shí)將小區(qū)內(nèi)未使用的推車歸位。而后對(duì)出入口崗位的增援。10、每日17：30分前，對(duì)值班期間的所有報(bào)修及處理事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)、反饋。涉及到業(yè)主家中的事項(xiàng)必須聯(lián)系業(yè)主咨詢處理結(jié)果。11、每日17：30分-18：30分播放背景音樂(lè)，并注意調(diào)整音量和音樂(lè)種類。12、每日19：00

3、分，提醒安排片區(qū)各巡邏崗對(duì)服務(wù)區(qū)域裝修戶進(jìn)行清場(chǎng)，對(duì)超時(shí)施工的裝修戶責(zé)令停工，并將檢查結(jié)果報(bào)于監(jiān)控中心。13、每日21：00分，通知巡邏崗對(duì)小區(qū)內(nèi)一/二樓未關(guān)窗戶住戶的提醒、統(tǒng)計(jì)。14、每日21：30分后，提醒巡邏崗對(duì)小區(qū)內(nèi)所有車輛情況的檢查、登記，并對(duì)有新傷的車輛實(shí)施對(duì)講或上門提醒，要求車主簽字確認(rèn)。15、每日22：00分，提醒車輛出入口崗插上防撞柱、穿上反光衣。要求崗位人員對(duì)進(jìn)出車輛、人員進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)、檢查、登記制度。16、夜間（22：00凌晨7：00）值班人員負(fù)責(zé)每半小時(shí)用對(duì)講與各崗位呼叫聯(lián)系，確保夜間安全工作質(zhì)量。17、認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況，隨時(shí)掌握

4、各值勤崗的工作動(dòng)態(tài)，各個(gè)不同時(shí)間段提醒安全崗位對(duì)重點(diǎn)工作的開展。18、通過(guò)監(jiān)視器對(duì)小區(qū)的環(huán)境、治安狀況、停車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物、人員違紀(jì)和可疑情況，及時(shí)通知附近有關(guān)人員跟蹤處理。19、嚴(yán)格按體系文件和規(guī)定作好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄，做好小區(qū)內(nèi)公用房、設(shè)備房鑰匙的管理和借用登記。20、做好重點(diǎn)監(jiān)控部位的錄像工作，隨時(shí)注意錄像設(shè)備運(yùn)行情況。錄像帶錄完后及時(shí)更換新帶，做好標(biāo)識(shí)標(biāo)記，置于規(guī)定的存放位置，確保錄像資料的完整性，借用錄像帶需經(jīng)管理處經(jīng)理同意并做好登記。21、受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向客戶中心或管理處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。22、監(jiān)督安全員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放

5、行手續(xù)。23、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)處理方案，必要時(shí)通知上級(jí)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援，事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。24、熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍，了解各項(xiàng)費(fèi)用的收取及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉小區(qū)環(huán)境、戶型結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供水、供電、消防、報(bào)警、監(jiān)控等系統(tǒng)）的位置、器材布置及其控制范圍。25、熟悉掌握各種設(shè)備（門禁、居家報(bào)警、錄像監(jiān)控、住戶對(duì)講、消防滅火、背景音樂(lè)等系統(tǒng)）的正確操作。26、通過(guò)監(jiān)視器對(duì)小區(qū)的環(huán)境、治安狀況、停車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物、人員違紀(jì)和可疑情況，及時(shí)通知附近有關(guān)人員跟蹤處理。27、通過(guò)電話和對(duì)講系統(tǒng)及收集各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類、處理，迅速反饋到相關(guān)部門和人員。28、對(duì)顧客的咨詢投訴，及時(shí)處理并做記錄，不能處理的轉(zhuǎn)報(bào)客戶服務(wù)中心有關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果的時(shí)效性。29、嚴(yán)格按管理處體系文件和規(guī)定作好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄，做好小區(qū)內(nèi)公用房、設(shè)備房鑰匙的管理和借用登記。積極協(xié)調(diào)和配合客戶服務(wù)中心、維修班、安全班、保潔班的工作。30、做好重點(diǎn)監(jiān)控部位的錄像工作，隨時(shí)注意錄像設(shè)備運(yùn)行情況。錄像帶錄完后及時(shí)更換新帶，做好標(biāo)識(shí)標(biāo)記，置于規(guī)定的存放位置，確保錄像資料的完整性，借用錄像帶需經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意并做好登記。31、向各崗位（部門）、小區(qū)住戶發(fā)布重要天氣預(yù)報(bào)和公共警示信息，并做好相關(guān)記