保潔部管理制度(3篇)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁保潔部管理制度一、行為準(zhǔn)則1、遵守公司管理制度，按員工守則規(guī)定內(nèi)容要求自已2、著工作裝，提前簽到或打卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為。3、所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品、飾物；不準(zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言。5、工作崗位和公共場所，員工須注意自已的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手；不許挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、行走要

2、迅速，并注意二人成行，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。7、在行經(jīng)路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)及時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。8、工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情。9、上班前，不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。10、上班時(shí)必須講普通話，如碰到業(yè)主要求講家鄉(xiāng)話的，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不清楚的地方請客戶向置業(yè)顧問咨詢。11、面對客戶的詢問應(yīng)立即停下手中的工作，先回答客戶問題后再繼續(xù)工作，不得手持工具給客人或行人指路。12、

3、在大廳不允許員工之間進(jìn)行工作交流，否則視為閑聊。二、工作準(zhǔn)則1、服從工作分配，遵照工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成工作。2、熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。4、工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，須按程序逐步反映(特殊情況除外)。對損壞小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可尋求保安員協(xié)助解決。5、若發(fā)現(xiàn)_，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級并找保安人員協(xié)助處理。6、在工作區(qū)域，應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁工作時(shí)和休息時(shí)大聲暄嘩或嬉戲打鬧。7、工作時(shí)不得串崗或擅

4、離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。8、因工作原因需進(jìn)入辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后后可作業(yè)。9、清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查樣板間的門窗、燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。10、清潔工具使用完后，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內(nèi)。11、電動或機(jī)具工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、軟水管使用后，應(yīng)整理好保存。12、清潔劑標(biāo)識要明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。13、盛裝清潔劑(藥劑)容器蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。14、放置清潔劑(藥劑)的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。15、拖帕、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用

5、于地面和衛(wèi)生間的拖帕應(yīng)有標(biāo)識區(qū)分。16、抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。17、做好每日工作記錄。三、紀(jì)律準(zhǔn)則1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站在窗臺上或翻越欄桿外懸空操作。對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用；不得隨意翻動他人物品或翻嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說。領(lǐng)用清潔工具或用品，須先由員工填寫“領(lǐng)料單”由班(組)長簽或隱瞞不報(bào)?？崔k公區(qū)域任何資料，不得有偷盜等違法行為。批后方可領(lǐng)取，同時(shí)完善保潔用品領(lǐng)用登記表記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁

6、弄虛作假。7、8、四、禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打?qū)ι霞壏峙涞墓ぷ鞑坏眠`抗，若有異議，可事后向上級提交意見書。員工請假或辭職，必須按照國家勞動法和公司員工手冊相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。擾了”2.與人交談先說“您好”3.要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對不起”4.給對方添麻煩時(shí)說“對不起”5.顧客有意圖尋求幫助時(shí)。保潔部管理制度（二）1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真

7、做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不大聲喧嘩、不在公共場所吸煙、不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)_次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。并做好當(dāng)日工作記錄。4、保潔人員對業(yè)主服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作_，對客戶的投訴當(dāng)日部長必須馬上處

8、理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。8、垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。在倒運(yùn)過程中隨時(shí)注意拾起掉落的垃圾，并及時(shí)清理，以免造成重復(fù)工作。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級

9、主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。保潔部管理制度（三）1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不大聲喧嘩、不在公共場所吸煙、不擅自離崗，如有急事須向主管請假

10、。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)_次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。并做好當(dāng)日工作記錄。4、保潔人員對業(yè)主服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作_，對客戶的投訴當(dāng)日部長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管