海口市創(chuàng)文實(shí)地考察模擬評(píng)分表（公交線路、公交車）

1、?？谑袆?chuàng)文實(shí)地考察模擬評(píng)分表（公交線路、公交車）被考評(píng)線路：考評(píng)期間：序號(hào)分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分得分1151、每輛公交車身或車內(nèi)要有公益廣告宣傳；2、公交車車況良好，車內(nèi)外清潔，座椅及扶手無(wú)損壞，車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；3、公交車無(wú)違章駕駛、?？楷F(xiàn)象；司機(jī)佩戴服務(wù)證件；每個(gè)站點(diǎn)均要報(bào)清站名；4、10個(gè)公交車站點(diǎn)中要有不少于5處的公益廣告宣傳。1、檢查10部公交車，沒有核心價(jià)值觀、公益廣告宣傳每輛扣5分。2202、檢查10部公交車，（）車況差或破損每輛扣分；（）車內(nèi)、車外不整潔各扣2分；（）座椅及扶手損壞每處扣2分；（4）車內(nèi)未張貼投訴監(jiān)督電話每輛扣3分。（每小項(xiàng)扣完6分為止）320、檢

2、查10部公交車，（1）司、乘人員未統(tǒng)一制服每人扣0.5分；（2）司、乘人員未佩戴服務(wù)證件每人扣1分；（）未報(bào)或報(bào)清站名每個(gè)扣1分。（每小項(xiàng)扣完6分為止）4204、檢查10部公交車，（1）司、乘人員儀容不整每人扣1分；（2）司、乘人員不文明用語(yǔ)每人扣1分；（3）服務(wù)態(tài)度不好每人扣2分。（每小項(xiàng)扣完6分為止）5155、該線路（1）違章駕駛每輛扣5分；（2）不進(jìn)站亂停靠每輛扣5分。656、在車內(nèi)顯著位置公布行業(yè)規(guī)范扣5分。757、詢問(wèn)10司、乘人員，未參加文明禮儀培訓(xùn)每人扣0.5分。合計(jì)說(shuō)明：、該表采用百分制；、每大項(xiàng)扣完分為止；3、要檢查6條公交線路。參加模擬考評(píng)人員：督查考評(píng)組組長(zhǎng)簽名：?？谑袆?chuàng)

3、文實(shí)地考察模擬評(píng)分表（交通場(chǎng)站）被考評(píng)場(chǎng)站：考評(píng)期間：序號(hào)分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分得分1151、每輛公交車身或車內(nèi)要有公益廣告宣傳；2、公交車車況良好，車內(nèi)外清潔，座椅及扶手無(wú)損壞，車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；3、公交車無(wú)違章駕駛、?？楷F(xiàn)象；司機(jī)佩戴服務(wù)證件；每個(gè)站點(diǎn)均要報(bào)清站名；4、10個(gè)公交車站點(diǎn)中要有不少于5處的公益廣告宣傳。、（1）未采取張貼懸掛、刊登刊播等方式宣傳展示核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告的扣15分；（2）宣傳氛圍不濃的扣5分。2202、（1）未在顯著位置文明告知、文明提醒的扣5分；（2）告知內(nèi)容或篇幅明顯不足的扣2分；（3）未設(shè)置文明引導(dǎo)員的扣5分；（4）文明引導(dǎo)員

4、未開展文明引導(dǎo)或文明規(guī)勸的扣5分。3103、（1）未在顯著位置公布行業(yè)規(guī)范的扣5分；（2）未公布服務(wù)承諾的扣5分；（3）服務(wù)事項(xiàng)未明碼標(biāo)價(jià)的扣5分。4154、（1）工作人員未佩帶胸牌的每人扣0.5分；（）未統(tǒng)一制服的扣5分；（3）儀表不整的每人扣0.5分；（4）不禮貌待人、文明用語(yǔ)的每人扣2分。5105、（1）未在顯著位置公開投訴電話、監(jiān)督電話、維權(quán)流程的各扣2分；（2）未擺放投訴記錄薄的扣5分；（3）未指定專人每天收集分類處理的扣1分；（4）及時(shí)受理、辦理投訴件，及時(shí)向投訴對(duì)象進(jìn)行反饋的扣2分。6206、（1）秩序混亂扣5分；（2）爭(zhēng)吵謾罵每起扣2分；（3）亂扔雜物每件扣1分；（4）隨地吐痰

5、每人扣2分；（5）禁止吸煙區(qū)吸煙每人次扣2分；（6）地面有垃圾每處扣1分，有衛(wèi)生死角每處扣2分；7107、（1）未設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)扣4分；（）沒有無(wú)障礙設(shè)施或無(wú)障礙通道被占用的扣3分；（3）物防、技防、消防設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)或損壞的扣4分。合計(jì)說(shuō)明：、該表采用百分制；、每大項(xiàng)扣完分為止；3、要個(gè)火車站、3個(gè)汽車站、秀英客運(yùn)站；公交龍華總站、白水塘、白沙門公交站參照。參加模擬考評(píng)人員：督查考評(píng)組組長(zhǎng)簽名：海口市創(chuàng)文實(shí)地考察模擬評(píng)分表（出租車）出租車：考評(píng)期間：序號(hào)分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分得分1151、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2、駕駛員儀表整潔、用語(yǔ)文明；系安全帶、不打手機(jī)、不用

6、對(duì)講機(jī)聊天，不吸煙、不吃食物；3、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票；4、不宰客，不違章駕駛，不拒載。1、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡的每輛各扣2分。2152、（）車況差或破損每輛扣分；（）車內(nèi)、車外不整潔各扣1分；（）車內(nèi)未張貼投訴監(jiān)督電話每輛扣2分。325、（1）司機(jī)未統(tǒng)一制服每人扣0.5分；（2）儀容不整每人扣1分；（3）不文明用語(yǔ)每人扣1分；（4）服務(wù)態(tài)度不好每人扣2分；（5）未系安全帶、打手機(jī)、用對(duì)講機(jī)聊天，吸煙、吃食物每人項(xiàng)各扣1分。4204、（）未打表按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)每輛扣2分；（）未主動(dòng)出具發(fā)票每輛扣1分；（3）拒載每次扣2分；（4）宰客每次扣5分；（5）計(jì)價(jià)器損壞每輛扣2分。5155、（

7、1）違章駕駛每輛扣5分；（2）亂?？枯d、下客每輛扣2分。6106、詢問(wèn)司機(jī)未參加文明禮儀培訓(xùn)每人扣0.5分。合計(jì)說(shuō)明：、該表采用百分制；、每大項(xiàng)扣完分為止；3、分4次檢查，每次檢查20輛出租車。參加模擬考評(píng)人員：督查考評(píng)組組長(zhǎng)簽名：?？谑袆?chuàng)文實(shí)地考察模擬評(píng)分表（公交站點(diǎn)）被考評(píng)線路（公交站點(diǎn)）：考評(píng)期間：序號(hào)分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分得分1251、每輛公交車身或車內(nèi)要有公益廣告宣傳；2、公交車車況良好，車內(nèi)外清潔，座椅及扶手無(wú)損壞，車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；3、公交車無(wú)違章駕駛、?？楷F(xiàn)象；司機(jī)佩戴服務(wù)證件；每個(gè)站點(diǎn)均要報(bào)清站名；4、10個(gè)公交車站點(diǎn)中要有不少于5處的公益廣告宣傳。1、公益廣告宣傳不足5個(gè)每少1個(gè)扣3分。2202、不進(jìn)站亂停靠每輛扣5分。315、秩序混亂每個(gè)站點(diǎn)扣5分。4204、沒有志愿者引導(dǎo)服務(wù)每個(gè)站點(diǎn)扣5分。5